TUTOR: JOHN MARIO MARTÍNEZ PINEDA.

BRIAN JUAN PABLO BAEZ ROBAYO

YURLI LILIANA BARRERO CUBILLOS
LARRY STIVEN CONTRERAS CALA
JENNIFFER PAOLA HERRERA ACUÑA
DIANA PATRICIA DIAZ CASTILLO

INSTITUCION UNIVERSITARIA POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ECONOMICAS Y CONTABLES

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

BOGOTA

2018
 CONTENIDO

1. JUSTIFICACION .................................................................................................................... 4
2. RAZON SOCIAL .................................................................................................................... 1
3. MISION ................................................................................................................................... 1
4. VISION .................................................................................................................................... 1
5. OBJETIVOS CORPORATIVOS ............................................................................................ 2
6. METAS Y VALORES ............................................................................................................ 4
7. VENTA DE LA INDUSTRIA ................................................................................................ 5
8. VENTAS DEL SECTOR ........................................................................................................ 6
9. GRUPO ESTRATÉGICO ....................................................................................................... 7
10. ROE.....................................................................................Error! Bookmark not defined.
11. ROA ..................................................................................................................................... 9
12. RESEÑA HISTORICA ...................................................................................................... 10
13. H I T O S ............................................................................................................................ 11
14. DESCRIPCIÓN DEL CLIENTE ....................................................................................... 11
15. FACTORES CRITICOS .................................................................................................... 11
16. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ............................................................................ 12
17. ANALISIS DEL ENTORNO ............................................................................................ 13
18. CUADRO DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER ............................................................... 14
19. ANÁLISIS DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER .............................................................. 16
20 MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS ............................................................ 4
TABLA 1 MATRIZ MEFE ....................................................................................................................... 18
TABLA 2 ESTRATEGIAS ........................................................................................................................ 18
21. MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS (MEFI) ................................................ 18
TABLA 3 MATRIZ MEFI ........................................................................................................................ 19
TABLA 4 ESTRATEGIAS ........................................................................................................................ 19
22. MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO (MPC)................................................................................. 20
TABLA 5 MATRIZ MPC ......................................................................................................................... 20
23. MATRIZ DOFA ................................................................................................................................. 21
TABLA 6 MATRIZ DOFA ...................................................................................................................... 21
24 MATRIZ SPACE ................................................................................................................................ 22
TABLA 7 MATRIZ SPACE ..................................................................................................................... 22
25 MATRIZ CUANTITATIVA DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA ................................................. 23
TABLA 8 MATRIZ CPE ........................................................................................................................ 24
26. IDENTIFICACIÓN Y FUNDAMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA SELECCIONADA ............ 24
27 EXPLICACIÓN DE LA ESTRATEGIA SELECCIONADA ............................................................ 25
28. RECOMENDACIONES ..................................................................................................................... 26
 1. JUSTIFICACION

El presente trabajo tiene como objetivo evidenciar y establecer cada uno de los procesos de la
empresa elegida por el grupo de trabajo llamada Argos Logística Eventos Sas. Quien a su vez
nos autorizó para analizar cada uno de los procesos que están estipulados y que han venido
creciendo poco a poco desde el año 2009 fecha de creación de esta empresa. En el contenido de
este trabajo encontraremos en análisis de cada una de las áreas como el análisis de entorno,
análisis del sector, análisis de su misión, visión, objetivos, metas, análisis financiero,
competencia, estados financieros etc. E identificar como cada uno de los estudiantes de este
grupo somos capaces de realizar un diagnóstico empresarial teniendo en cuenta la carrera que se
está culminando.

Evidenciaremos el paso a paso la información de la empresa y como se ha venido constituyendo

en el mercado, su sostenibilidad y validando el análisis que haremos en el grupo de trabajo, que
mejorías serán de gran impacto visto por un tercero y con las nuevas líneas de mercado para que
sean más sostenibles en un futuro, en el siguiente trabajo el equipo de estudiantes hará una
llamada consultoría a esta empresa de manera detallada e informando a esta los cambios que
considera el equipo y que será más viable para ser líderes en su actividad económica .

Dentro de este contenido veremos los Factores críticos de éxito, los detallaremos según la
información, su estructura organizacional, su estructura financiera, análisis del ROA y ROE,
diagnóstico del macroentorno y las 5 fuerzas de Porter. Gracias a este análisis cada uno de los
integrantes seremos capaces de demostrar los contenidos vistos durante la carrera y evidenciarlo
en el proyecto de grado.
 1

2. RAZON SOCIAL

Es una empresa Fundada en el año 2009 por dos Jóvenes emprendedores, que vieron la necesidad
de prestar un servicio de logística tanto humano como técnico que sea eficiente y quien los
contrate no tengan que hacer nada solo esperar el resultado y preparación del servicio.

Se focalizan en todo tipo de eventos ya sean al aire libre, en parques, teatros o donde requiera el
cliente realizarlo, y de actividades Culturales, fiestas, conciertos, Obras de Teatro, Festivales,
hasta personal de protocolo si son eventos del gobierno o eventos como conferencias de
empresas etc. otro Servicio que los ha ayudado a sobresalir es el de instalación de baños
portátiles para eventos masivos y culturales y los camerinos inmobiliarios.

3. MISION

Argos Logística SAS, le interesa brindar a las compañías productoras de eventos el Apoyo
Humano y técnico para realización de cualquier estructura que requiera, aportando ideas más
viables o de mejor economía teniendo en cuenta la alta calidad del servicio al cliente y llegando a
todo el territorio nacional por su eficiencia con el personal que brindan para el desarrollo de los
eventos.

4. VISION

Argos Logística SAS, llegar a ser reconocida en el 2025 como la mejor empresa de Logística de
eventos al nivel país, teniendo territorio en los eventos más destacados y los escenarios más
reconocidos gracias a sus valores agregados y personal para prestar al 100% la calidad y ser
líderes en su actividad diaria.
 2

5. Objetivos
Objetivo general

Diseñar un plan de acción que permita realizar mejoras de manera externa e interna para la
compañía Argos Logística SAS mediante el correcto desarrollo y ejecución de un diagnostico
empresaria.

Objetivos específicos

 Examinar la estructura organizacional teniendo en cuenta documentación compartida por

cada una de las áreas, logrando conocer de forma precisa cada uno de los procesos que se
realizan en la compañía.
 Identificar con más precisión qué tipo de cliente adquiere los productos y servicios de la
compañía, y lograr una descripción con más detalle que permita que su portafolio siempre
esté enfocado a suplir sus necesidades.
 Establecer quienes son los competidores directos de Argos Logística SAS.

6. OBJETIVOS CORPORATIVOS

SATISFACCION AL CLIENTE
•Con la mejor calidad y precios competitivos
•Satisfaccion del Evento contratado
•Referidos de nuestros clientes

MEJORAMIENTO CONTINUO
•En cada uno de los procesos de la compañia.
•Alineando cada uno de los resultados del personal
•Mejoria y compromiso con nuestro trabajadores

DESARROLLO Y CUMPLIMIENTO
•Seguimiento a las compentencias de nuestro personal para llevar una mejor imagen con
nuestro clientes.
•Cumplir con las politicas, teniendo como base la mision, Vision y Valores.

TABLA 1 DE OBJETIVOS CORPORATIVOS

 3

1. Con la mejor Calidad y precios competitivos

Lograr un buen servicio que sea de la mejor calidad llegando casi al 100 % del objetivo, acompañado del
equipo de servicio al cliente logrando para el año 2019 casi un 80% mejorando así los precios de
nuestros servicios.

2. Satisfacción en cada evento contratado

Cumplir con el cronograma y cada una de las capacitaciones para todo el personal, en especial del
departamento de logística para así lograr a llegar al 100% del programa, y cumplir con los lineamientos
para finales del 2019 por lo menos al 50% del objetivo.

3. Referenciación de Clientes

Llegar o alcanzar al 100% de referidos de clientes antiguos y de los nuevos para lograr ser al 30% más
competitiva de las demás empresas y así ser una de las preferidas por nuestro servicio.

4. Mejoramiento Continuo

Mantener a todo nuestro personal 100% motivado con el apoyo del área de Recursos Humanos y la
Gerente General, fomentando los valores corporativos llegando a cumplir para inicios del 2019 ser una
familia más que empresa y lograr las expectativas de quienes son parte del equipo Argos Logística.

5. Seguimiento y mejoramiento continuo de nuestro personal

Fomentar un plan de carrera según sea el perfil y el tiempo laborado dentro de nuestra compañía para
lograr una mejor estabilidad laboral, conocimientos de nuestro personal, y crecimiento dentro de ella e
ir logrando casi un 90% de compromiso según sea cada una de las competencias vistas en el plan de
carrera en cada uno de nuestros colaboradores, partiendo de nuestra Misión y Visión.
 4

7. METAS Y VALORES

METAS VALORES
Responsabilidad siempre cumplir a
tiempo la necesidad de los clientes con
cada una de nuestra labor.

Solidaridad: nos sentimos

comprometidos con cada uno de los
procesos para llevar a cabo lo esperado a
 Desarrollar, desempeñar y ofrecer los mejores estad y nuestro personal y clientes, sin que
organización para cada uno de los. eventos contratados para cada nuestras acciones afecten a los demás
línea de negocio que ofrecemos.
 Tener más variedad de servicios adicionales en cada evento y Lealtad: somos fieles a nuestra compañía
diseños cada día más innovadores y con esto el cliente tenga
Respeto: Escuchar siempre al otro y
variedad de varias ideas para que puedan escoger para su
preferencia valoramos su opinión

Trabajo en equipo: buscar logros de

cada uno de los objetivos Corporativos

Honestidad: realizamos cada una de las

operaciones con transparencia

TABLA 2 DE METAS Y VALORES

TRABAJO EN
EQUIPO

Responsabilida
RESPETO
d

LEALTAD

SOLIDARIDAD HONESTIDAD
 5

8. VENTA DE LA INDUSTRIA
Muestra de servicios 2017 (Informe febrero 2018)

La industria de servicios en actividades administrativas y de apoyo de oficina y de otras

actividades se encuentra en el 4 nivel de la industria de servicios con Ingresos nominales de
7.3%

TABLA 3 DE MUESTRA DE SERVICIOS

En el cuarto trimestre de 2017, los servicios de actividades administrativas y de apoyo de oficina

y otras actividades registraron un crecimiento de 7,3% en los ingresos nominales y de 4,5% en el
personal ocupado respecto al mismo periodo de 2016. En los últimos doce meses, hasta el cuarto
trimestre de 2017 los ingresos crecieron 7,4% y el personal ocupado aumentó 6,1%, respecto al
año precedente. Gráfico 25. Variación anual y doce meses de los ingresos nominales y el
personal ocupado Actividades administrativas y de apoyo de oficina y otras actividades I
trimestre de 2008 - IV trimestre de 2017p
 6

TABLA 4 DE MUESTRA TRIMESTRAL SE SERVICIOS POR CIFRA PROVICIONAL

La variación de 7,3% en los ingresos totales, se explica por el incremento de 7,0% de los
ingresos por servicios y por el incremento de 19,8% de otros ingresos operacionales. La
variación de 4,5% en el personal total, se explica por el incremento de 9,0% en el personal
temporal directo y de 2,8% en el personal permanente (Gráfico 26).

Gráfico 26. Variación anual de los ingresos nominales por tipo y del personal ocupado por
categoría ocupacional Actividades administrativas y de apoyo de oficina y otras actividades IV
trimestre de 2017p

TABLA 5 DE MUESTRA TRIMESTRAL SE SERVICIOS POR CIFRA PROVICIONAL

9. VENTAS DEL SECTOR

Doce de los quince subsectores de servicios crecieron en el primer trimestre de 2017, al registrar
un aumento de sus ingresos nominales

Los mayores incrementos se presentaron en actividades profesionales, científicas y técnicas (11,8

%); otros servicios de entretenimiento (11,3%); y actividades inmobiliarias, de alquiler y
arrendamiento (11 %), respecto al mismo trimestre del año anterior, cuando crecieron 3,6 %, 8,4
% y -3,7 %, respectivamente.

En ese periodo de 2017, encabezaron la lista los servicios de actividades administrativas y de

apoyo de oficina y otras actividades (14,9 %), almacenamiento y actividades complementarias al
transporte (13,3 %) y producción de películas cinematográficas y programas de televisión (13,2
%).
 7

En cuanto a personal ocupado, en los tres primeros meses del año las mayores variaciones se
evidenciaron en los servicios de actividades administrativas y de apoyo de oficina y otras
actividades (9,8 %), que alcanzó en 2017 un 9 %. Ocupa, así, el lugar que el año pasado tenían
los servicios de producción de películas cinematográficas y programas de televisión (22,4 %).

Estos resultados son consistentes con el crecimiento de 4,3 % en las actividades empresariales y
de alquiler y de 1,3 % en los servicios sociales y de salud, dos de las actividades que se
expandieron por encima del 1,1 % del producto interno bruto (PIB) alcanzado por el país, en el
primer trimestre.

10. GRUPO ESTRATÉGICO

Argos Open Group Invoga Top Brand
Logística BTL Eventos Eventos
Los ingresos por ventas netos
34.87% 29.37% 18.99%
Ingresos operativos totales
34.07% 29.37% 18.22%
Utilidad operativa (EBIT)
0,39% 31.85% 113.36% 26.88%
EBITDA
62.11%
Ganancia (pérdida) neta del período
-1,88% 25.52% 255.43% -1.56%
Los activos totales
-10.41% 17.54% 36.64% 12.81%
Equidad total
-14.77% 3.73% 13.81% 8.53%
Margen de beneficio operativo
(ROS) -0.32% 97.62% 25.15%
Margen de beneficio neto
-0.53% 5.92% -1.13%
Retorno sobre el patrimonio (ROE)
8.17% 2.61% 45.43% -4.27%
Coeficiente de endeudamiento
-16.4%
Razón rápida
1.51%
Ratio de efectivo
79.56%
TABLA 6 DE GRUPO ESTRATEGICO
 8

11. Información Financiera

Criterios Año 2017

Activos $ 395.780.000
Utilidades $ 158.057.000
Roe 39,94%
Roa 39,94%
Endeudamiento 0,47689878
 9

TABLA DE ANALISIS FINANCIERO

12. ACTIVOS

La empresa ARGOS logística S.A.S cuenta con unos activos totales a corte de diciembre de
2017 de $ 395.780.000, mostrando una reducción del 11, 22% respecto al 2016 donde
contaba con $444.248.000.

13. UTILIDAD
La empresa muestra una reducción en la utilidad a 31 de diciembre de 2017 del 9,50 %
($158.057.000) según muestran los demás rublos podemos evidenciar que la empresa
presenta un aumento en los gastos de administración, extraordinarios y diversos, esta es la
principal causa de la reducción en la utilidad.

14. ROA
Para el año 2017 hubo una mejor utilización del activo para la creación de valor de los
socios, este aspecto está directamente relacionado con el despliegue del portafolio de
servicios de gestión del cambio, que representó un mayor volumen de ventas e utilidades
para la organización

15. ROE
En el año 2017, hubo un aumento del rendimiento y la rentabilidad de los capitales propios,
por lo tanto los socios, obtuvieron mayor rentabilidad en la función de los recursos propios
utilizados en comparación con el año anterior

16. ENDEUDAMIENTO

ENDEUDAMIENTO
2016 2017
Total, Total,
pasivo $ 199.972 pasivo $ 188.747
Total, Total,
activos $ 444.248 activos $ 395.780
RESULTADO 0,45013596 0,47689878
 10

TABLA NUMERO 7 DE ENDEUDAMIENTO

Se reflejan obligaciones financieras que tiene Argos logística a su largo y corto plazo, quiere de
decir para el año 2016 las obligaciones financieras equivalen al 45% de sus ventas y para el año
2015 no tuvo una gran variación, pero aumento a 47% posiblemente por aumento en tasas de
interés, inversiones o adquisición de nuevos bienes.

17. RESEÑA HISTORICA

ARGOS LOGISTICA EVENTOS SAS

La idea de la compañía surgió luego de que un amigo de Erica Bonilla, llamado Jack Sabah
productor de moda, pide ayuda Erika y Carlos Gonzales en ese entonces estudiantes de derecho,
de ayudarles a conseguir gente para organizar un desfile de modas. Ellos comienzan a buscar
primos, familiares de amigos y demás colaboradores, se dan cuenta de que es una manera de
hacer ingresos extra de forma no tan compleja al ser ellos muy buenos organizando pequeños
eventos.

Aparte de tener los servicios ya mencionados Argos Logística SAS, tiene un valor agregado
como lo son las capacitaciones de Brigadista dentro y fuera del país, cuentas con personal
seleccionado, y debidamente capacitado para cualquier línea que se requiera.

Otros de los servicios que ofrece esta empresa son Modelos AA Y AAA, Brigadas de Salud,
Servicio de Vigilancia, Servicio de Aseo, Puntos de registro, Alimentación, Publicidad, Alquiler
de Pantallas, Campañas Ecológicas.

La empresa es dirigida por dos Jóvenes empresarios la Dra. Erika Bonilla quien actualmente es la
representante Legal, Junto al Joven Carlos González Gerente General, quienes son los dos líderes
fundadores y jefes del personal tanto administrativo, operativo y de logística.
 11

La idea de Argos Logísticas es ser en unos 5 años como esta en su Visión la principal empresa de
Logística a nivel país llegando a los más destacados eventos que se realicen en la ciudad y fuera
de ella, junto a su equipo de más de 20 trabajadores en la parte Operativa y administrativa para
ser destacados por cada servicio que ofrecen.

18. H I T O S

 Fortalecer la marca
 Ser especialistas en lo que hacemos.
 Reducir el margen de errores por parte de los logísticos.
 Salas de teatro como mercado objetivo y cliente VIP
 Aumentar el portafolio de productos ofrecidos a los clientes.

19. DESCRIPCIÓN DEL CLIENTE

 Cliente Interno

Actualmente los clientes más importantes son Teatro Mayor Julio Mario Santo Domingo,
Teatros Nacionales y Pequeñas salas

 Cliente Externo

Todas los empresarios públicos y privados en Colombia, que requieren de apoyo logístico en
sus eventos empresariales.

20. FACTORES CRITICOS

 Aumentar su participación en el mercado local y nacional, mejorando la calidad y tamaño
de la base de clientes.
 12

 Promover la sensibilidad medioambiental.

 Estimular el uso de las redes sociales en pro de generar nuevas oportunidades de negocio
y reconocimiento.
 Estar siempre a la vanguardia de las tendencias que surgen en el mercado.
 Generar herramientas de motivación como estrategia de estabilidad laboral.
 Perfeccionar el proceso de selección para el reclutamiento de personal idóneo.
 Crear propuestas de valor perfiladas para las diferentes necesidades de cada cliente.
 Establecer relaciones efectivas con los proveedores dando total cumplimiento a los
acuerdos fijados.
 Implantar alianzas estratégicas con clientes por amplios periodos de tiempo.
 Alcanzar una cartera sana para tener un flujo de caja en tiempos que contribuyan a la
disposición con las entidades financieras.

21. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Dentro de la compañía Argos Logística SAS se evidencia una estructura organizacional de tipo
funcional donde cada uno de los colaboradores tiene un superior y además, los equipos son
agrupados por especialidades logrando así, una eficacia en el mando.

De esta manera, el siguiente organigrama representa de forma precisa la organización estructural

de Argos Logística SAS.

Gerente
Administrativo

Gerente
Operativo

Director Director
Administrativo Operativo

Asistente Asistente de Coordinador

Administrativo Producción Logístico

Operario de Servicios Operador

Brigadistas
Producción Generales Logístico
 13

22. ANALISIS DEL ENTORNO

POLITICOS
Las empresas que buscan realiza cualquier tipo de eventos deben regirse bajo el inciso
2° del artículo 70 de la constitución política de Colombia, así como tener en cuenta
decretos como; el 599 de 2013, el 1258 de 2012, 3888 de 2007, las leyes 1493 del 2011
y la 1523 de 2012 entre otras.

Las empresas encargadas de organizar el evento deben garantizar además la solides de la

estructura, las vías de acceso, rutas de evacuación y debe contar con un concepto técnico
y de seguridad favorable por parte del IDIGER.

ECONOMICOS
El cambio de la percepción de empresarios extranjeros ha permitido impulsar la economía en nuestro
país, retornándonos al mapa de países que visitan grandes personalidades no solo de la música sino
también de las artes escénicas.

La ley naranja 1834 de 2017, esta ley se generó para desarrollar, fomentar, incentivar y proteger las
industrias creativas, aquellas que promuevan contenidos intangibles de carácter cultural (audiovisual,
artes escénicas, espectáculos, entre otras).

Para el 2017 se estimaba que un colombiano podía asistir a entre 3 y 4 espectáculos al año, lo
PESTE

que causa una gran expectativa en empresas del sector como ARGOS.

La tasa de cambio e intereses del país son atractivas para inversión en eventos de gran
afluencia.

Según el Departamento Nacional de Planeación se ha presentado un incremento del 30 % en los

últimos 12 años, en la llegada de eventos culturales de nivel global a ciudades como Bogotá y
Medellín.

SOCIO-CULTURALES
Según podemos analizar los datos suministrados por el DANE, para el 2016 podemos
evidenciar que la población asiste en una mayor proporción a eventos como conciertos,
superando actividades como visitas a ferias artesanales, asistencia a teatro, opera o danza.
Factores Ambientales.

Decreto 2331de 2007 Uso racional y eficiente de energía eléctrica.

Ley 09 de 1979 medidas sanitarios sobre manejo de residuos solidos

Ley 09 de 1979 marco de salud ocupacional en Colombia

Resolución 1016 de 1989 Ministerio de trabajo programa de salud ocupacional en las

empresas
 14

Tomado de: (Ministerio de ambiente, 2018)

TECNOLOGICOS
La tecnología es un factor que ayuda a la empresa en estudio ya que les permite ofrecer
servicios diferenciadores que se ajustan a las necesidades de sus clientes.

Contribuye con la seguridad y permite el mejoramiento de las condiciones de trabajo, por

lo tanto, ARGOS LOGISTICA S.A.S ha buscado la forma de poner al servicio de los
clientes que buscan apoyo tecnológico en la atención de espectáculos de diferente índole.

Las TIC le permiten a los clientes ubicar de forma oportuna varias empresas que suplan
sus expectativas, por esto la empresa cuenta con su página de internet en la que se puede
tener una referencia de los diferentes espectáculos en los que la empresa a esto presente
(http://argoslogistica.com/index.php/es/k2)

La implementación de la tecnología ha mejorado la eficiencia productiva y el control de

calidad de las empresas dedicadas a la prestación de servicios.

ECOLOGICOS
Decreto 2331de 2007 Uso racional y eficiente de energía eléctrica.

Ley 09 de 1979 medidas sanitarios sobre manejo de residuos solidos

Ley 09 de 1979 marco de salud ocupacional en Colombia

Resolución 1016 de 1989 Ministerio de trabajo programa de salud ocupacional en las

empresas

TABLA 8 DE ANALISIS PESTE

 15

23. CUADRO DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER

TABLA 9 DE 5 FUERZAS DE PORTER

 16

24. ANÁLISIS DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER

 Poder de Negociación con los clientes

Los clientes se ven atraídos hacia las empresas que presenten la mejor propuesta en cuanto a costos,
calidad, servicio.

 Amenazas de nuevos competidores entrantes

Actualmente existen varias empresas que prestan servicios adicionales por costos inferiores, que cuentan
con una cantidad de empleados superior en todo el país.

 Amenaza de nuevos productos sustitutos

La empresa se encuentra en un sector en el que existen varias empresas que prestan servicios similares
esto hace que sea un gran reto estar innovando y entregando un factor diferenciador en el servicio que se
presta.

 Poder de negociación con los proveedores

Debido a la cantidad reducida de proveedores, la empresa tiene la posibilidad de crear relaciones
a largo plazo
 Rivalidad entre competidores

Los competidores de la empresa en estudio son aquellas empresas que prestan servicios iguales o
similares, así como aquellos que ofrecen servicios complementarios. Algunos de estos buscan
monopolizar el mercado ofreciendo costos muy bajo

25. MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS

OPORTUNIDADES Peso Calificación Ponderado

Económicas Renovación y adquisición de nuevos contratos 0,01 3 0,03

Financieras Licitaciones a gran escala 0,10 2 0,20

Diferentes tipos de Eventos 0,03 3 0,09

Sociales
Alianzas con importantes empresas del país (salones 0,04 3 0,12
 17

de eventos masivos como CORFERIAS)

Demográficas Ubicación de diferentes sedes a nivel nacional. 0,08 2 0,20

Presentación de proyecto ambiental al cliente para

Ambientales 0,02 4 0,08
implementaren cada evento.

Competencia Utilización de plataformas tecnológicas 0,05 4 0,16

Regulaciones de acuerdo a normatividad vigente 0,05 3 0,15

Políticas Certificaciones de competencias para eventos de alta

0,08 2 0,16
escala

Adquisición de nuevos aplicativos (apps) 0,05 3 0,15

Tecnológicas
Constantes desarrollos tecnológicos 0,10 3 0,30

Subtotal 32 1,64
0,61

AMENAZAS Peso Calificación Ponderado

Económicas Terminación de contratos 0,04 2 0,08

Lealtad del cliente hacia la competencia 0,03 2 0,06

Sociales
Desconocimiento de la empresa 0,06 1 0,06

Perdida de contratos al no poder llegar a lugares fuera

Demográficas 0,07 2 0,14
de Bogotá
Convenios con importantes organizadores de eventos
Competencia 0,06 1 0,06
como circos, estadios entre otros
Aplicación de Políticas que incrementen el costo
0,02 1 0,02
operativo
Políticas
Cambios en la normatividad que afectan directamente
0,08 3 0,24
sobre la labor a realizar

Ausencia de uso de plataformas tecnológicas 0,01 3 0,03

Tecnológicas
Innovación por parte de la competencia 0,02 3 0,06

Subtotal 2 0,75
0,39

TOTALES 18 0,08
1,00
 18

TABLA 1 MATRIZ MEFE

No. ESTRATEGIA JUSTIFIACION Y ANALISIS

Alcanzar la calificación
Cumplir con los requisito que solicita la entidad de control para
1 Alta complejidad para
así lograr certificarse como logística clase Alta Complejidad.
atención de eventos
Las dos plataformas más utilizadas por la población entre los 16
Canal de YouTube y
2 y los 35 años de edad, usadas hoy en día como los primeros
difusión en redes
canales de publicidad
Propuesta empresarial con el objetivo de que la empresa sea la
3 Propuesta CORFERIAS única que preste el servicio logístico a el mayor centro de
eventos de la ciudad de Bogotá
Establecer la marca de la empresa en otras ciudades, prestando
4 Expansión a nivel Nacional servicios de logística, principalmente a eventos culturales y
salas de teatro de otras ciudades

TABLA 2 ESTRATEGIAS

2. MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS (MEFI)

Ponde
FORTALEZAS Peso Calificación
rado

Financieras Amplio margen de utilidad 0,03 4 0,2

Tiempos de respuesta operacional 0,05 3 0,09

Indicadores
Calificación por parte del cliente y el público asistente 0,04 3 0,12

Portafolio Amplio portafolio de servicios 0,05 4 0,2

Marketing Participación en la mayoría de licitaciones 0,05 4 0,2

Disminución en tiempos de respuesta a los

0,06 4
Efectividad 0,24
inconvenientes
Procesos
Confiabilidad en operadores 0,05 4 0,2

Auditorias constantes a los procesos 0,06 4 0,24

Calidad
Certificación en normas de calidad 0,07 4 0,28

Recurso humano competente 0,04 3 0,12

Gestión Humana
Formación y capacitación constante 0,06 4 0,24

Distribución Atención personalizada y directa 0,04 3 0,12

Servicio Alto estándar de calidad 0,06 4 0,24

 19

Subtotal 0,66 48 2,49

Ponde
DEBILIDADES Peso Calificación
rado

Financieras Dependencia financiera de pago Pos servicio 0,03 2 0,06

Indicadores Dificultad para alcanzar los objetivos propuestos 0,02 2 0,04

De todo el portafolio lo más solicitado es logística

Portafolio 0,06 1 0,06
protocolo, los demás servicios no son muy requeridos

Marketing Baja recordación de marca 0,06 1 0,06

Efectividad
Dependencia de terceros para finalizar requerimientos 0,05 1 0,05
Procesos

Calidad 0,06 1 0,06

Distribución y
Dificultad en la fidelización de clientes 0,06 1 0,06
Servicio

Subtotal 0,34 9 0,39

TOTALES 1,00 57,00 2,88

TABLA 3 MATRIZ MEFI

No. ESTRATEGIA JUSTIFICACIÓN Y ANÁLISIS

La empresa debe focalizarse en el servicio post venta y dar ciertos
valores agregados que no constituyan costo operacional, como
1 Valor agregado
por ejemplo, contacto de servicios de taxi a la salida de cada
función o evento para los asistentes al evento.
Realizar el listado de los requerimientos para obtener los
permisos necesarios para obtener la certificación de Alta
2 Acreditación
Complejidad, realizarlos y solicitar lo antes posible la
acreditación.

TABLA 4 ESTRATEGIAS
 20

3. MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO (MPC)

MATRIZ MPC
Argos Logistica Top Brand
Invoga Eventos Open Group BTL
S.A.S. Eventos

PUNTAJE

PUNTAJE

PUNTAJE
PUNTAJE
FACTOR CRITICO CALIFICACIÓN CALIFICACIÓN CALIFICACIÓN CALIFICACIÓN
No. PESO
DE ÉXITO
Tipo No. Tipo No. Tipo No. Tipo No.
Experiencia en
1 el mercado. 0,20 Debilidad Menor 2 0,40 Fortaleza Menor 3 0,60 Gran Fortaleza 4 0,80 Fortaleza Menor 3 0,60
2 Publicidad. 0,10 Debilidad Menor 2 0,20 Debilidad Menor 2 0,20 Debilidad Menor 2 0,20 Fortaleza Menor 3 0,30
Competitividad
3 en Precios .
0,12 Gran Fortaleza 4 0,48 Debilidad Menor 2 0,24 Debilidad Menor 2 0,24 Fortaleza Menor 3 0,36
Divers idad de
4 Productos 0,16 Gran Fortaleza 4 0,64 Gran Debilidad 1 0,16 Gran Fortaleza 4 0,64 Fortaleza Menor 3 0,48
(Portafolio).
Calidad de los
5 Productos .
0,12 Gran Fortaleza 4 0,48 Fortaleza Menor 3 0,36 Fortaleza Menor 3 0,36 Gran Fortaleza 4 0,48
Tecnología de
6 Punta. 0,15 Debilidad Menor 2 0,30 Debilidad Menor 2 0,30 Gran Fortaleza 4 0,60 Gran Fortaleza 4 0,60
7 Innovación. 0,15 Debilidad Menor 2 0,30 Fortaleza Menor 3 0,45 Fortaleza Menor 3 0,45 Gran Fortaleza 4 0,60
1,00 2,80 2,31 3,29 3,42
TABLA 5 MATRIZ MPC

De acuerdo a los resultados arrojados, la compañía Argos Logística SAS al ser relativamente nueva en el
mercado se encuentra un poco en desventaja con sus competidores teniendo en cuenta que ellos, se
encuentran incursionando desde hace 15 y 20 años, además algunos cuentan con sedes en otros países
latinoamericanos, lo que ofrece a la demanda más confiabilidad. También, la competencia hace uso
frecuente de sus redes sociales y páginas web donde hacen presencia con cada uno de los eventos que
realizan compartiendo las experiencias de los asistentes y para las marcas que trabajaron, para el caso de
Argos, aún se encuentra en el desarrollo y mejoramiento de su página web.
Con relación a la innovación y la adquisición de tecnología de punta, Argos está trabajando en la
adquisición de más recursos y de esta manera, tener un valor agregado a cada uno de sus servicios. Así,
los resultados arrojados por la Matriz, muestran oportunidades en las que Argos puede encaminarse para
lograr una mejor posición en el mercado.
 21

4. MATRIZ DOFA

FORTALEZAS DEBILIDADES
 Amplio portafolio de Servicios.
 Bajo reconocimiento de la marca.
MATRIZ 

Personal altamente calificado.
Capacidad de atención multiple.
 Surgimiento de imprevistos en el
desarrollo de un evento.
DOFA  Alta competitividad en precios.
 Disponibilidad de personal.
 Originalidad en la prestación de sus
 Menor tiempo en el mercado que
servicios.
 Experiencia con clientes otras compañias.
reconocidos.

AMENAZAS  Usar la experiencia con los  Aprovechar las redes

ESTRATEGIAS DA
ESTRATEGIAS FA

clientes más reconocidos sociales para generar

para generar confianza en reconocimiento de marca y
 Trámites de permisos y
los nuevos clientes y que no apuntarle a nuevos clientes.
autorizaciones para la
opten por la competencia.  incentivar más a las
realización de eventos.
 Estar al tanto de los nuevos personas que cubren cada
 Nuevas compañias dedicadas uno de los evenos y de esta
tramites y permisos que se
a la producción de eventos. manera, continuar contando
requieren en los diferentes
 Renovación constante de la con ellos para próximos.
escenarios del país.
tecnologia usada en eventos.

OPORT U N IDADE S  Concretar alianzas y ESTRATEGIAS DO  Mejorar las estrategias de

ESTRATEGIAS FO

contratos para desarrollar Marketing para cubrir una

eventos de forma mayor parte de la demanda
 Realización de eventos de permanente para mismas de este tipo de servcios.
manera constante en el país. empresas.  Mejorar la presentación del
 Alta posibilidad de concretar  Incrementar la logistica portaflio de servicios,
alianzas estratégicas con necesaria, para poder incluyendo las experiencias,
otras compañias. atender más eventos que se comentarios, fotografias y
realizarán en fechas iguales. videos de eventos ya
realizados.

TABLA 6 MATRIZ DOFA

 22

5. MATRIZ SPACE

TABLA 7 MATRIZ SPACE

Esta matriz nos permite observar las dimensiones internas (Fuerzas financieras y ventaja Competitiva), y
dimensiones externas (Estabilidad del ambiente y fuerza de la industria). Como podemos observar en el
gráfico SPACE, para la empresa ARGOS LOGISTICA S.A el vector arrojado se ubica en el cuadrante
Agresivo, lo que quiere decir que es una buena posición para utilizar las fortalezas internas y lograr las
metas, aprovechando las oportunidades externas, superar las debilidades y evitar las amenazas, podemos
afirmar que nuestra empresa de estudio es financieramente fuerte y ha obtenido ventajas competitivas
importantes en una industria estable y creciente
 23

6. MATRIZ CUANTITATIVA DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

 24

TABLA 8 MATRIZ CPE

A través de esta matriz logramos evaluar de manera objetiva las estrategias planteadas teniendo en cuenta
los factores críticos internos y externos establecidos en las matrices anteriores de la simulación. Siguiendo
el orden de analizar y diagnosticar, formular, y por último decidir, llegamos a determinar la estrategia que
más se ajusta a las necesidades de ARGOS LOGISTICA S.A es:

“Crear alianzas con empresas reconocidas que le permita a la empresa ser reconocida en un corto lapso,
apalancándose en estrategias económicas y medio ambientales sostenibles.”

7. IDENTIFICACIÓN Y FUNDAMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA SELECCIONADA

A través del procesamiento de la información recolectada en la primera fase, se ha decidido proponer la

implementación de la estrategia de penetración de mercado, con un horizonte de planeación de 5 años, ya
que representa la mejor opción para el logro de los objetivos organizacionales. Esta se derivó de un
análisis cruzado entre la matriz DOFA, representando una opción para el fortalecimiento de la ventaja
competitiva y el uso de los recursos que están disponibles en el entorno, en beneficio de la organización.
También, responde al plan de acción a través del cual, se utilizan los recursos internos, para disminuir los
efectos potenciales, de las amenazas y se concentra en la mejora de las debilidades encontradas. Así
mismo, surge del procesamiento de la matriz PEEA, como una estrategia conservadora, que potencializa
las capacidades, sin incurrir en riesgos muy altos. El foco de la estrategia, será aumentar la participación
de la línea de servicios, en los mercados actuales a través de altos esfuerzos en mercadotecnia, en una
combinación de inversión en el fortalecimiento y la mejora de los factores diferenciales de la
organización, contemplando los procesos internos dentro de la cadena de valor, y los atributos que le han
permitido el posicionamiento dentro del segmento en el que compite. La penetración de mercado,
representa una generación de valor para los socios y/o inversionistas ya que es una línea que ha tenido un
desempeño positivo, en términos de ventas, utilidades y rentabilidad. Por su parte, se fortalecerá la
comercialización de una metodología estratégica para los clientes, quienes, a través de la contratación de
 25

los diferentes servicios, podrán cualificarse e implementar procesos de gestión, exclusivos y de alto
reconocimiento, y finalmente en el marco de empresa familiarmente responsable, el aumento de las
utilidades de la organización, se traducirá en compensaciones y bonificaciones adicionales para los
colaboradores.
El éxito de la estrategia se soportará en acciones relacionadas con la implementación de la planeación
estratégica y la mejora continua, dentro de las diferentes áreas de la organización, la formalización de los
procesos y procedimientos y la utilización de herramientas técnicas para la administración y la gestión,
como tácticas claves para el fortalecimiento de la ventaja competitiva. Por otro lado, se sustentará en
operaciones de aprendizaje, mejoramiento continuo, gestión de las relaciones con los clientes, divulgación
y reconocimiento, entre otros
En lo que refiere al recurso humano, se piensa hacer uso de las habilidades técnicas y la experiencia del
grupo de consultores, para el desarrollo de las actividades de formalización e implementación de la
planificación, por lo tanto, esta acción no va a representar incurrir en costos adicionales, por concepto de
personal. No obstante, se requiere la inversión en cualificaciones para el desarrollo técnico de lo
colaboradores. En cuanto a los recursos materiales, se va a requerir la compra de un sistema de gestión de
las relaciones con los clientes y contratar una agencia que diseñe la plataforma digital (landing pages y
redes sociales) para la implementación del inbound marketing.

8. EXPLICACIÓN DE LA ESTRATEGIA SELECCIONADA

Teniendo en cuenta el análisis y estudio de la empresa Argos Logística S.A S. Se observa que la empresa
tiene una desventaja dentro de sus procedimientos en especial el área comercial y mercadeo ya que son
empresa de eventos y servicios que deben estar más competentes ante las demás empresas del sector es
decir estar más cerca del mejor competidor. Daremos el inicio a la estrategia de mercadeo por medio de la
página web donde se actualizara ciertos campos que para el cliente son de mucho valor agregado como lo
es el chat en línea e interactuar con el cliente en tiempo real, así manteniendo al cliente informado de los
servicios y eventos más destacados, realizar el análisis a qué tipo de clientes nos vamos a dirigir y cómo
manejar el servicio según sea el caso, se estima implementar las mejorías de 5 a 6 años según el
presupuesto estimado por Argos Logística S.A S. esto no solo los fortalecerá si no que se alinearan con
los objetivos corporativos u organizacionales. La implementación de esta, requiere del trabajo coordinado
de los socios y una entidad bancaria, quienes proveerán los recursos financieros; el equipo directivo que
realizará la planeación y seguimiento de cada una de los planes de acción, en las áreas o procesos
funcionales y los colaboradores, quienes operacionalizarán las actividades y tareas resultantes.
Por medio de una técnica de mercadotecnia se realizará los estudios necesarios para comercializar más
cada uno de los servicios y así mismo aumentar la demanda, y según sea el resultado esto será positivo
 26

para incentivos de los consultores y cada uno de los equipos participes de este cambio que compartieron
mejorías e ideas ya conociendo la cadena de valor de la empresa y las debilidades de la misma, será un
trabajo conjunto entre colaboradores y líderes de área.

Para el área de recursos humanos se presentará la propuesta de reconocimiento a sus colaboradores e

incentivarlos a prepararse en el conocimiento de su cargo, como cursos de mejoría continua, atención al
cliente, comunicación asertiva o sea el caso que aplique a cada cargo. y se hará el seguimiento a través del
Pla de Carrera, con esto se evalúa la mejoría y preparación del colaborador para así mismo dar su
respectivo reconocimiento y satisfacción. En cuanto a tecnología se propone la mejoría u cambio de la
página web o una plataforma digital que sea enlazada a las redes sociales, con esto se implementara la
comunicación directa en lo posible una App móvil que le permita al cliente ver en tiempo real sus costos,
gastos y ganancias y saber lo que el necesite investigar solo con dar un clic.

9. RECOMENDACIONES

Una vez diseñada la estrategia de mejora para la empresa Argos Logística S.A S. se recomienda investigar
más a fondo sus debilidades y fortalezas dentro de cada una de las áreas que corresponda a su estructura
organizacional por esto mismo el equipo de trabajo propone:

1. Trabajar en un estudio de mercadotecnia, identificando la competencia, el sector económico, las

debilidades y fortalezas de sus competidores Para esto la Matriz DOFA, MEFI, MEPE.

2. Realizar encuestas de satisfacción a sus clientes, con esto encuentran parte de las inconformidades con
una calificación al cliente del antes y el después con el objetivo de dar mejoría a sus servicios.

3.Actualizar e Innovar los sistemas de información según la necesidad de los procesos o los colaboradores
para optimizar tiempos y mejorías en resultados.

4. Es necesario crear un programa de manejo ambiental con cada uno de los colaboradores de Argos
Logística S.A S. capacitación constante del tema.

5.Generar más programas de capacitación para la mejoría a los clientes y los procesos internos.

6. Implementar evaluaciones Semestrales de desempeño y posible crecimiento laboral dentro de la

empresa.

7. Actualización de los sistemas de información para recortar tiempos de entrega y ser eficaces en sus
procesos internos.
 27

8. Generar alianzas u patrocinios de mayor reconocimiento para ofrecer a sus clientes, valores agregados
y posesionar el nombre de la empresa entre las del mismo sector.

Propuesta de equipo de estudiantes al modelo de proceso estratégico de la Empresa.

De acuerdo con la estrategia seleccionada por el equipo, proponemos algunos cambios que

consideramos importantes en la Misión y Visión ya que no es del todo clara y no expresa el

enfoque de la empresa respecto a lo que quiere llegar a ser y se está ligado a un solo objetivo.

Misión: (Basándonos en la Misión actual de la empresa)

Somos una empresa que se encamina en ser líder en el sector y marcar tendencia, poner al

servicio de nuestros clientes todas las capacidades de nuestro equipo humano, nuestros equipos

tecnológicos y nuestra amplia experiencia en diferentes espectáculos a nivel nacional. Buscamos

aportar al desarrollo cultural y económico de nuestra ciudad.

Visión:

En el 2.025 planeamos ser una empresa fácilmente reconocida a nivel nacional, buscamos

ofrecer nuestros servicios desde diferentes partes del pais, tener un servicio que nos diferencie de

nuestros competidores, contratar personal altamente calificado, asi como tener un centro de

formación para el personal antiguo.

 28

Objetivos Corporativos

Actuales Recomendación

Satisfacción al cliente Consideramos que este objetivo debería transformar su enfoque hacia

la posibilidad de aumentar la rentabilidad de la empresa, partiendo de

un excelente servicio, haciendo que los clientes sientan gratitud y

reconozcan la empresa con una de las que marca tendencia en el

sector por el alto grado de satisfacción que logra en sus clientes.

Mejoramiento Ser abiertos al cambio de las tendencias que sufre el mercado, estar a

Continuo la vanguardia de las necesidades del cliente, en cuanto a

infraestructura e innovación logística y tecnológica. Esto permite

potencializar el mercado.

Retención de Consideramos que es importante que la empresa analice la rotación de

Empleados personal y vea como una oportunidad, el hecho de establecer

relaciones a largo plazo con los clientes internos de la organización,

asi se impactara de manera positiva la productividad y reducira de

forma proporcional los gastos en los que se incurren con

capacitaciones constantes a nuevos empleados.

Factores Críticos de Éxito y Estrategias

Partiendo del primer análisis de los factores críticos Argos Logísticas S.A.S necesita

implementar las siguientes estrategias y mejoras para llega a la Misión establecida:

1. Estimular el buen uso de las redes sociales en pro de generar más contacto con el cliente

y los proveedores y así generar más Oportunidades de Negocio.

 29

2. Generar un plan de acción con sus empleados para generar estabilidad dentro de la

empresa creando una dirección de recurso Humano liderado por una persona con la

capacidad de estar atenta a los requerimientos dar solución a todo lo referente con los

empleados de la empresa.

3. Buscar tener una base de clientes y potenciales, no solo a nivel nacional sino

internacional, ya que como es bien sabido nuestro país, actualmente, es considerado un

punto de referencia en espectáculos, por ende, seremos sus aliados estratégicos.

4. Generar una mejor estrategia de Cartera apoyándose de un sistema “Software” donde

puedan con el equipo de trabajo de contabilidad o financiero hacer seguimientos a la

rotación de la cartera y el ciclo de facturación y pago de los eventos.

Estrategias Propuestas.

1. Ampliación portafolio de Servicios: Ampliar el portafolio de servicios iniciando desde la

página web, y publicidad dándose a conocer más en el mercado. Por medio de las redes

sociales y buscando un brochure digital para ser enviado a una base de clientes

potenciales como estrategia de mercadeo y estudio de referidos.

2. Crear una App para los clientes, (esta propuesta requiere de una inversión moderada, sin

embargo a corto plazo, le generara grandes utilidades a la empresa), esta plataforma le

permitirá generar al cliente una cotización en línea, le hará un presupuesto, le informara

la cantidad de asistentes (proyección de asistentes potenciales vs costos del evento),

contara con un asesor en línea, información de novedades de cada evento propuesto, asi

como saber quiénes son las personas que estarán atendiendo este evento, le reportara al

empresario en tiempo real el desarrollo del evento. Esto sería un plus para los clientes
 30

quienes verán en el servicio el valor agregado de la empresa, generando al final que los

clientes nos quieran y nos recomienden.

3. El talento humano presente en la empresa tendrá una atención especial, ya que sabemos

que los empleados son lo mas importante en una empresa, buscaremos mostrar al

empleador como capacitar, escuchar y atender las necesidades del personal puede

cambiar la empresa de adentro hacia afuera. Consideramos importante dotar con

teléfonos inteligentes a sus operadores de planta para estar en total comunicación con los

líderes del evento e informar cualquier novedad y gestionar de forma oportuna la mejor

solución para el cliente.

Dentro de la parte tecnológica interna, consideramos importante buscar un proveedor más viable

para un “software” de contabilidad que abarque la facturación, las cotizaciones, las ordenes de

servicio, las notas créditos, notas débitos, entre otro , para estandarizar en un solo programa toda

información y tener siempre el soporte y la copia de seguridad de esta y que le permita generar

informes de ventas, informe de presupuestos, flujo de caja y los índices de rotación de la cartera.

Presentación del proyecto

De acuerdo a las estrategias planteadas, se definen unas propuestas con el fin de dar

cumplimiento al proyecto que nos permita culminar las metas que respalden la misión de la

compañía, una cobertura más amplia del mercado, la mejora continua para nuestros clientes y

colaboradores.

Para esto se debe realizar anticipadamente un estudio de mercado donde se pueda analizar la

oferta y la demanda del servicio, con esto sabremos que cavidad tiene en el mercado y su

rentabilidad.
 31

Se realiza la preparación y evaluación de las posibles alternativas de solución, partiendo de

información que proviene principalmente de fuentes de origen secundario.

Como resultado de la etapa se pretende:

 Descartar las alternativas no factibles,

 Seleccionar alternativas posiblemente factibles y avanzar a la siguiente etapa, ó

 Seleccionar aquella alternativa que es técnica y económicamente mejor entre las

alternativas estudiadas y pasar a la etapa de diseño en la fase de inversión del proyecto.

 Esperar o postergar mientras se adopta una cierta decisión por la autoridad.

Algunas de las estrategias planteadas son las siguientes:

1. Estimular el buen uso de las redes sociales, en pro de generar más contacto con el cliente

y los proveedores y así generar más oportunidades de negocio.

2. Mejorar el funcionamiento de la página web, que sea amigable con el usuario y entregue

información de completo interés.

3. Lograr una base de datos de clientes y potenciales, no solo a nivel nacional sino

internacional, ya que como es bien sabido nuestro país, actualmente, es considerado un

punto de referencia en espectáculos, por ende, seremos sus aliados estratégicos.

4. Crear una App para los clientes, que le reportara al empresario en tiempo real el

desarrollo del evento. Esto sería un plus para los clientes quienes verán en el servicio el

valor agregado de la empresa.

 32

Proyección ingresos y costos del proyecto

El costo de inversión para el año 2018 es de $ 33.000.000 con este se espera un crecimiento del

10% para el año 2019 y del 15% para el año 2020, únicamente con un aumento del 7% en costos

de inversión para el 2019 y del 12% para el 2020.

Presupuesto 2018 2019 2020

Ingresos
Operacionales / No $ 1.564.899.000 $ 1.721.388.000 $ 1.979.596.000
operacionales
Gastos Y Costos $ 1.277.284.000 $ 1.405.012.000 $ 1.615.764.000

Inversión $ 33.000.000 $ 35.310.000 $ 39.547.200

* Marketing Digital $ 5.000.000 $ 5.350.000 $ 5.992.000

* Mejoramiento
Pagina Web $ 6.000.000 $ 6.420.000 $ 7.190.400
Empresarial
* Base de datos
$ 4.000.000 $ 4.280.000 $ 4.793.600
clientes potenciales

* Creación de App $ 18.000.000 $ 19.260.000 $ 21.571.200

 33

Cuadro de mando integral

Cuadro de Mando Integral

Objetivo Fórmula del
Perspectiva Indicador Iniciativa Propuesta
Estratégico Indicador
Incrementar las ventas
Perspectiva Maximizar la Rentabilidad Utilidad Neta
fortaleciendo el área
Financiera Utilidad. sobre ventas. Ventas Netas x100
comercial.
Optar por realizar una
Mejorar la
Satisfacción del Clientes Satisfechos calificación del servicio,
satisfacción del
cliente. Total de Clientes x 100 luego de cada atención
cliente.
realizada.
Captar nuevos
Perspectiva clientes en el Adquisición - C. al Final - C. Iniciales Aumentar el número de
de Clientes mercado. Captación Clientes Iniciales clientes activos.

Realizar retención Conformar un área que se

C. Inicialesl - C.
a los clientes que Retención de encargue de retomar
Desertados
han dejado de Clientes. clientes que no han vuelto a
Clientes Iniciales
realizar eventos. realizar facturación.
Garantizar la Colaboradores Lograr que el 100% de los
(%)
seguridad y la Asegurados colaboradores contratados
Colaboradores
salud de los Total Colaboradores x por evento, cuenten con un
asegurados.
Perspectiva colaboradores. 100 seguro.
de Procesos Asegurar
Cumplir todo el cronograma
puntualidad en el Nro. E. Puntuales
Puntualidad que se pacta en el
desarrollo de los Total Eventos x 100
desarrollo de los eventos.
eventos.
Perspectiva Colaboradores
Enriquecer la Satisfacción de
de Satisfechos Lograr un excelente clima
satisfacción de los los
Crecimiento Total Colaboradores x laboral en la compañía.
colaboradores. colaboradores.
e Innovación 100
 34

Mapa estratégico