El documento describe las rutinas y actividades diarias de varios usuarios en un hotel, incluyendo huéspedes, recepcionistas, el ama de llaves, jefes de habitaciones, mozos, y el jefe de lavandería y tintorería. Cada usuario llega al hotel, registra su entrada, realiza sus tareas asignadas como atender huéspedes, limpiar habitaciones, o supervisar al personal, y finalmente se retira al final del día.
0 calificaciones0% encontró este documento útil (0 votos)
63 vistas2 páginas
El documento describe las rutinas y actividades diarias de varios usuarios en un hotel, incluyendo huéspedes, recepcionistas, el ama de llaves, jefes de habitaciones, mozos, y el jefe de lavandería y tintorería. Cada usuario llega al hotel, registra su entrada, realiza sus tareas asignadas como atender huéspedes, limpiar habitaciones, o supervisar al personal, y finalmente se retira al final del día.
El documento describe las rutinas y actividades diarias de varios usuarios en un hotel, incluyendo huéspedes, recepcionistas, el ama de llaves, jefes de habitaciones, mozos, y el jefe de lavandería y tintorería. Cada usuario llega al hotel, registra su entrada, realiza sus tareas asignadas como atender huéspedes, limpiar habitaciones, o supervisar al personal, y finalmente se retira al final del día.
El documento describe las rutinas y actividades diarias de varios usuarios en un hotel, incluyendo huéspedes, recepcionistas, el ama de llaves, jefes de habitaciones, mozos, y el jefe de lavandería y tintorería. Cada usuario llega al hotel, registra su entrada, realiza sus tareas asignadas como atender huéspedes, limpiar habitaciones, o supervisar al personal, y finalmente se retira al final del día.
Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
Descargar como docx, pdf o txt
Está en la página 1de 2
PROGRAMA DE NECESIDADES
USUARIO HUESPED USUARIO RECEPCIONISTA
Llega en auto, taxi, autobús Llega a su trabajo Desciende Estaciona su automovil Entra al lobby Entra al hotel Llega a recepción Checa su hora de entrada Checa su reservación Se cambia de ropa Paga su estadía Se dirige a su lugar de trabajo Se registra Inicia sus actividades Recibe sus llaves Aqtiende a huesped Pide información de llamadas, y servicios Verifica reservaciones Se dirige a su habitación Anota numeros de habitacion y cobra Pide al botones lleve su equipaje Checa entradas y salidas del huesped Llega a su habitación Revisa tarjeta de salida Acomoda su equipaje Sale del hotel y deja sus llaves en recepción Se retira a su hogar Regresa y pide las llaves de su habitación Pasa a recepción Entrega las llaves USUARIO JEFE DE HABITACIONES Sale del hotel Llega al hotel Registra su entrada Inicia sus actividades USUARIO AMA DE LLAVES Supervisa a camareras Llega al hotel Suministra los articulos que ordena la Registra su entrada gerencia Inicia sus actividades Reporta al ama de llaves de daños a Checa limpieza en general habitaciones Controla suministros de ropa blanca y articulos de limpieza Custodia de llaves maestras Revisa uniformes de personal USUARIO JEFEDE MOZOS Solicita servicios de mantenimiento Llega al hotel Se encarga de objetos olvidados de huesped Registra su entrada Organiza juntas con el personal Se dirige a los vestidores Asiste a juntas dela gerencia general Se cambia Se dirige a su area de trabajo Supervisa a mozos Suministran a los huespedes articulos grandes y pesados Se retira del lugar USUARIO JEFE DE LAVANDERIA Y TINTORERIA Llega al hotel Registra su entrada Lleva a su cargo a los lavadores,planchadores, costureras,valets. Se coordina con la recepcion Coordina limpieza en habitaciones Supervisa al personal Finaliza sus actividades Se retira del lugar