Concepto y Alcance Del Término Engagement PDF
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Resumen
Revista Argentina de Investigación en Negocios Vol 3 N°2 Diciembre 2017 / ISSN 2422-7609 - eISSN 2422-5282
82 Concepto y alcance del término Engagement... Cristian Marcantonio
abordará el análisis de la palabra engagement, Por ello Morgan señala que el término pa-
cuando se señala el nivel de compromiso de la radigma, es utilizado en su sentido metateórico
persona con la organización. o filosófico para denotar una visión implícita o
explícita de la realidad. Y subraya que:
En primera instancia se recurre al diccio-
nario y se observa que hay varias acepciones, “…cualquier análisis adecuado del rol de
dependiendo de su uso en diferentes contex- los paradigmas en la teoría social debe
tos. Pero cuando se analizan teorías nuevas, descubrir los presupuestos de base que
específicas y que desarrollan nuevos concep- caracterizan y definen cualquier modo
tos y realidades en una disciplina particular, se de ver el mundo, para que sea posible
dificulta la selección del significado, dado que encontrar lo que es común a las pers-
el mismo es parte de la teoría que se recibe y pectivas de los teóricos, cuyo trabajo
la interpretación corre el riesgo de volverse una puede parecer, de otro modo y a un ni-
reformulación. vel más superficial, diverso” (Morgan G,
1980).
En el caso de la palabra engagement, ¿es
correcta la reflexión sobre este aspecto clave Para los autores Burrell y Morgan (1979) la
en la relación laboral? teoría social en general y la teoría de las or-
ganizaciones, en particular, pueden analizarse
En primer lugar, para ubicar las palabras
provechosamente en términos de cuatro gran-
analizadas es preciso rescatar previamente el
des anteojeras de ver el mundo (supuestos
término paradigma, de Thomas Khun (1962).
meta teóricos). Estos supuestos incluyen la
Aunque en su desarrollo el uso se extiende en
naturaleza de la ciencia, la dimensión objetiva
más de 20 consideraciones diferentes, se po-
/ subjetiva y la naturaleza de la sociedad (cam-
drían agrupar en tres grandes significados: 1)
bio regulado o radical).
como una visión completa de la realidad; 2) en
relación a la organización social de la ciencia, Cada uno de estos cuatro supuestos se
en términos de las escuelas de pensamiento, conforman en cuatro paradigmas: el funciona-
relacionadas con formas particulares de logros lista, el interpretativo, el humanista-radical y el
científicos, y 3) en relación con la utilización estructuralista-radical.
concreta de tipos específicos de herramientas
¿Se puede decir entonces que el engage-
y textos, para el procesamiento de la solución
ment es un supuesto básico del nuevo paradig-
científica de problemas.
ma de funcionamiento de la relación laboral?
Por otro lado, Morgan (1980) sugiere que la
ENGAGEMENT LA PALABRA MÁGICA
disciplina de la teoría de las organizaciones se
ha encarcelado por sus metáforas, y se vuelve Pese a la escasez de bibliografía en la te-
necesario estimular una conciencia mediante mática, se identifica a Kahn (1990) como el
la cual pueda empezar a liberarse. El autor ex- primer académico que describió engagement:
plora la relación entre paradigmas, metáforas
y solución de problemas, mostrando como la “…aprovechamiento de los miembros de
teoría de las organizaciones y la investigación la organización de sus propios roles en
se construyen en un entorno de asunciones el trabajo: en el engagement, las perso-
dadas por ciertas. nas utilizan y se expresan a sí mismas
física, cognitiva, emocional y mental-
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Las firmas de consultoría citadas con an- bermas (1987), siguiendo la tradición en la cual
terioridad definen el concepto que abarca en- se establece al lenguaje como configurador del
gagement como una combinación de palabras pensamiento, no hay mente, ni actividad inte-
que vinculan las siguientes ideas: lectual sin un lenguaje previo. Es decir, si todo
ser humano nació en una comunidad lingüísti-
• el compromiso organizacional
ca, el lenguaje es paradójicamente anterior al
afectivo (la unión emocional con la
hombre, todo el que quiso decir algo ya tuvo
organización),
que suponerlo.
• el compromiso de continuidad (el
Habermas admite esta independencia del
deseo de permanecer en la orga-
lenguaje y elabora su teoría filosófica a partir
nización),
de lo que él llama los universales del habla:
• la conducta extra-rol (la conducta aquellos supuestos que debe considerar cual-
voluntaria que facilita el funciona- quier hablante antes de emitir palabra, porque
miento efectivo de la organización), son mandatos del lenguaje.
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Para Habermas los otros usos del lenguaje El término engagement y su interpretación
son parasitarios de este uso ideal. Es decir, se ha sido cuestionando desde hace algunos
puede utilizar el lenguaje para engañar, estafar, años. Muestra de ello fue el planteo que se
manipular, entre otros fines. Más allá de ello, realizó en el panel de cierre del Congreso de
señala que, por ejemplo, para hacer efectiva la Asociación de Desarrollo y Capacitación de
una mentira se debe hacer creer a los demás Argentina (ADCA) del año 2010, en donde se
que se opera bajo el supuesto de veracidad. cuestionó la utilización del sustantivo engage-
ment como sinónimo de compromiso.
Según Echeverría (2000), en su libro “La
Empresa Emergente, la Confianza y Los Desa- La traductora pública Mónica Bensusan
fíos de la Transformación” se describe la crisis sostiene que:
de los mecanismos de regulación del trabajo
“las lenguas vivas, como el inglés o el es-
y del carácter del mismo en el modelo de la
pañol, son más «uso» que «razón». En algún
empresa tradicional. El autor allí señala las ca-
momento, aparecen en el habla de una comu-
racterísticas de un nuevo modelo, emergente,
nidad algunos términos, palabras o giros que
que posibilita un mayor valor agregado a las
luego son incorporadas en los diccionarios.”
empresas. Es decir, que este nuevo paradigma
mejora la productividad de las personas en sus En relación al uso de las palabras commit-
puestos de trabajo. ment y engagement señala que:
En una entrevista que se le realizó a Sch- “el uso de commitment está más del
varstein en Mayo 2012 y que luego fue publi- lado de una decisión personal, mientras
cada en un artículo de la Revista Manpower que engagement estaría más del lado de
Worklife se le consultó acerca de la noción de la obligación, que en algunos casos puede
“engaged” y dijo que: incluso surgir un contrato. Como ejemplo,
Thank you for your commitment to our
“desde una perspectiva humanista radical
organization es una frase en donde de ninguna
el trabajo humano ha ido requiriendo de los
manera podría reemplazarse commitment por
empleados distintas disposiciones; desde es-
engagement. Lo mismo que en la expresión
fuerzos físicos, como la presencia y la disponi-
engagement ring, que en las dos lenguas
bilidad, hasta la captación integral del sujeto”.
es claro que la ceremonia o evento referido
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ticas de un contrato y por ello, lleva incluidas acerca del compromiso laboral valedero y efec-
obligaciones. Por ejemplo, en un empleo es el tivo, emerge como el gran desafío.
empleado quien recibe un sueldo como contra-
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
prestación de entregar su fuerza de trabajo –
capacidad - conocimiento. Si se incluyera como (2012). Entrevista a Leonardo Schvarstein.
obligación el commitment, dicha expresión se- Worklife. Articulo Revista Manpower.
ría la que representaría el mayor desafío, dado
que se supone que es algo que se debe ganar, Burrell, G. y Morgan, G. (1979). Sociological
se debe obtener sin mediar un contrato. Allí, Paradigms and Organizational Analysis: El-
entraría en juego el denominado contrato psi- ements of the Sociology of Corporate Life.
cológico, la gestión de las políticas del worklife- London: Heinemann.
balanced y no en el denominado engagement.
Echeverría, R. (2000). La empresa Emergente.
En definitiva, la utilización de la expresión Edición original Buenos Aires, Argentina:
engagement muestra que se busca un emplea- Granica.
do totalmente dedicado e implicado, captado
Habermas, J. (1987). Teoría y práctica. Teoría y
por la empresa, aunque no es claro cuál sería
praxis. Estudios de filosofía social. Madrid:
el alcance de la incumbencia en el que se exi-
Tecnos.
giría. La extensión de este compromiso en es-
pañol, su carácter contractual, la animosidad, Habermas, J. (2010). Teoría de la acción comu-
su obligatoriedad no son claras por presentar- nicativa. (V2). Madrid: Taurus.
se una interpretación laxa del término usado en
este requisito. Kahn, W. (1990). Psychological conditions of
personal engagement and disengagement
Al no ser precisa es una herramienta de exi- at work. Academy of Management Journal
gencia o pedido de algo susceptible de nunca (33). 692-724.
ser alcanzado, una puerta abierta al reproche
o desaprobación bajo parámetros poco defi- Khun, T. (1962). La estructura de las revolu-
nidos de expectativas empresariales, una he- ciones científicas. España: S. L. Fondo de
rramienta de control desmedido. Compromiso, Cultura Económica de España.
dedicación, predisposición, dependiendo de las May, D. y Gilson, R.; Harter, L. (2004). The psy-
circunstancias, y tipo de trabajo, algunas veces chological conditions of meaningfulness,
se pueden contraponer al espacio de realiza- safety and availability and the engagement
ción personal, del denominado equilibrio vida of the human spirit at work. Journal of Oc-
laboral - vida personal. cupational and Organizational Psychology.
El espacio laboral representa un conjunto de (77).11-37.
intereses, no los únicos. La ansiada implicancia Morgan, G. (1980). Paradigms, metaphors, and
del empleado que el concepto de compromiso puzzle solving in organization theory. Revis-
conlleva, sería esperable que contemplara este ta Administrative science quarterly. Cornell
primer conjunto de intereses y respetara los se- University Graduate School of Business and
gundos. Por lo que se ha analizado, esta confu- Public Administration.
sión de significados y traducciones aún resulta
una asignatura pendiente. Delimitar expectati- Robbins, S. (1993). Comportamiento Organiza-
vas mutuas entre organizaciones y personas cional. Tercera Edición. p.230 y 231. Nau-
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