FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREANDINA

Angye Vanessa Melgarejo Monsalve

Estudiante

GERENCIA ESTRATEGICA_ESP-AG -

GRUPO
207

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREANDINA

BOGOTÁ D.C
2020
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREANDINA

Angye Vanessa Melgarejo Monsalve

Estudiante

GERENCIA ESTRATEGICA_ESP-AG -

Tutor
EDELMIRA PRIETO PINZON

GRUPO
207

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREANDINA

BOGOTÁ D.C
2020
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Índice de Contenido

RESUMEN 1
INTRODUCCIÓN 2
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD EVALUATIVA 4
CONCLUSIONES……………………………………………………………………....12
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 13

Índice de Tablas y Figuras

Tabla 1. Portafolio de servicios Centro de Salud Cuaspud Carlosama………………….4

Tabla 2. Diagnostico externo……………………………………………………….……5

Tabla 3. Diagnostico interno……………………………………………………….……6

Tabla 4. Matriz EFE……………………………………..………………………………9

Tabla 5. Matriz EFI……………………………………..………………………………10

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INTRODUCCIÓN

Según David (2013), la administración estratégica se define como el arte y la ciencia de

formular, implementar y evaluar decisiones multidisciplinarias que permiten que una
empresa alcance sus objetivos.
Con la finalidad de llevar a cabo de forma organizada el proceso de la administración o
planeación estratégica, se encuentran disponibles diversos modelos, la mayoría de tipo
cuantitativo, siendo uno de ellos el formulado por Fred David, quien de acuerdo a lo
referido por Giraldo (s.f), describe su modelo como un enfoque objetivo y sistemático para
la toma de decisiones efectivas en una organización, en circunstancia de incertidumbre.
El modelo de gerencia estratégica, planteado por el profesor Freud David, contempla tres
etapas diferenciadas a tres niveles jerárquicos que son: formulación, Ejecución y
Evaluación estratégica (Claros, s.f).
El presente trabajo pretende aplicar de forma práctica los conceptos aprendidos durante el
curso del eje tres, en cuanto a la formulación estratégica, específicamente en cuanto al
modelo analítico para la formulación de estrategias en la etapa de insumos dentro de una
organización.
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Desarrollo de la actividad evaluativa.

La empresa elegida para realizar el ejercicio práctico, es el Centro de Salud Cuaspud
Carlosama ESE, una institución prestadora de servicios de salud de primer nivel de
atención, ubicada al sur del departamento de Nariño.
 Razón social.
Centro de Salud de Cuaspud Carlosama.
 Objeto social.
Según el registro único tributario, El Centro de Salud de Cuaspud Carlosama E.S.E., se
encuentra clasificado en la actividad económica 8621 “Actividades de la práctica Médica
sin Internación “, que se describe como la Prestación del Servicio de Salud, en
consecuencia, en el desarrollo de este objeto, adelanta acciones de promoción de la salud,
prevención de la enfermedad, diagnóstico, tratamiento y rehabilitación de la salud, acorde
con el primer nivel de complejidad, produciendo así servicios de salud eficientes oportunos
y efectivos a la población.
 Misión.
Somos la EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO CENTRO DE SALUD CUASPUD
CARLOSAMA ESE, brindamos servicios integrales de salud de baja complejidad de
atención, con los más altos estándares de calidad, integralidad y ética; trabajamos para
mejorar las condiciones de salud y la calidad de vida de nuestros usuarios apoyados en un
Talento Humano comprometido y competente, una tecnología de avanzada y una gestión
financiera eficiente.
 Visión.

En el 2020, la EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO CENTRO DE SALUD CUASPUD CARLOSAMA ESE, será
reconocida en el sector como ESE líder de la región por nuestro modelo de atención acorde a los
perfiles epidemiológicos y necesidades de la población usuaria y los altos niveles de gestión clínica
y administrativa.

 Objetivos corporativos.
 Procurar ganar salud y prevenir las enfermedades, lesiones y la discapacidad de la
comunidad.
 Brindar servicios de salud de óptima calidad con miras a la satisfacción de nuestros
usuarios.
 Garantizar la sostenibilidad financiera de la Institución en el tiempo, manteniendo la
rentabilidad social, sin afectar la calidad en la prestación de los servicios de salud.
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Portafolio de bienes y servicios.

Dentro de su portafolio de servicio ofrece consulta médica ambulatoria, salud oral, consulta
de enfermería y psicología, servicio de urgencias, farmacia, laboratorio clínico y transporte
asistencial básico las 24 horas del día los siete días de la semana. Como servicio
diferenciador la institución ofrece atención médica especializada y electro diagnostico por
telemedicina.
Tabla No. 1. Portafolio de servicios Centro de Salud Cuaspud Carlosama.
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SERVICIOS PRIMER NIVEL DE COMPLEJIDAD

ATENCION AL USUARIO SIAU, Facturación

AMBULATORIO Consulta y procedimientos de medicina general, Salud

oral, Enfermería, Psicología.

URGENCIAS Consulta y procedimientos Medicina General,

Observación, salas EDA/ERA, Ambulancia TAB, atención

del parto, 24 horas al día.

AYUDAS DIAGNOSTICAS Laboratorio Clínico de primer nivel, toma de citologías

cervicovaginales, Radiología odontológica, Electro

diagnóstico.

SOPORTE TERAPEUTICO Vacunación y Farmacia las 24 horas.

OTROS Telemedicina, club de prevención de enfermedades

crónicas (Hipertensos y Diabéticos), Cursos

psicoprofilactico, visitas domiciliarias.

Fuente: Plan de desarrollo 2017-2020 Centro de Salud Cuaspud Carlosama ESE.

 Factores internos y externos claves.

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Para la determinación de los factores internos y externos clave se usó la

herramienta proporcionada, la cual fue alimentada con información recopilada de diferentes
fuentes, como el análisis de la situación en salud, que hace parte del plan de desarrollo
2017- 2020 del centro de salud de Cuaspud Carlosama, información reportada en actas de
comités institucionales.
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Tabla No. 2. Diagnostico externo.

OPORTUNIDADES AMENAZAS IMPACTO

FACTORES ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO
Economicos
Disponibilidad de creditos x x
Déficits en el presupuesto
gubernamental x x
Niveles de productividad de los
trabajadores x x
Nivel de ingresos disponibles x x
Descuentos por incumplimiento de
metas e indicadores de calidad por parte
de las EPS. x x
Incumplimiento de pagos por parte de
las EPS. x x
Apoyo municipal a través de inversión. x x
Acuerdos de voluntades con las EAPBs x x
Sociales
Inadecuados estilos de vida de la
poblacion usuaria x x
Contaminación ambiental x x
Existencia y participación de
organizaciones comunitarias x x
Adecuadas vías de acceso al área rural y
urbana x x
Mayoria de la poblacion usuaria joven x x
Incremento de la migracion de la
poblacion a Ecuador x x
Politicos
Cambios permanentes de la legislación
Colombiana que afectan la estabilidad
de la IPS x x
Participacion mas activa de la nueva
gerencia x x
Tecnologicos
Comunicaciones deficientes x x
Resistencia a cambios tecnologicos x x
Lentitud en el desarrollo tecnologico x x
Competitivos
Existencia de una IPS Indigena en el
municipio x x
Competencia desleal x x

Fuente: Propia.
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Tabla No. 3. Diagnostico interno.

FORTALEZAS DEBILIDADES IMPACTO

FACTORES ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO
Capacidad directiva
Imagen corporativa. x x
Responsabilidad social x x
Capacidad de adaptacion a
condiciones cambiantes x x
Debilidad en el seguimiento y
evaluación de indicadores de
calidad y metas de
cumplimiento x x
Comunicación y control
gerencial x x
Agresividad para enfrentar la
competencia x x
Sistema de toma de desiciones x x
Competitiva
Satisfaccion de los usuarios x x
Únicos prestadores del servicio
de telemedicina en la zona. x x
Ubicación estratégica de la ESE
en el municipio x x
Instalaciones nuevas,
agradables y comodas. x x
Únicos prestadores del servicio
de urgencias en la zona. x x
Capacidad de prestacion de
servicios de forma integral x x
Financiera
Austeridad en el gasto x x
Se cuenta con un estudio de
costos x x
Adherencia a programa de
saneamiento fiscal y financiero x x x
Favorables tarifas de servicios
bajo la modalidad evento x x

Tecnologicos
Equipos biomédicos en malas
condiciones u obsoletos. x x
Sistematizacion de procesos x x
Coordinacion e integracion
entre areas x x
Talento Humano
Profesionales capacitados y de
experiencia. x x
Alta rotación del personal. x x
Buen clima organizacional x x
Baja Remuneracion economica x x

Fuente: Propia.
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Matriz de evaluación de factores externos (EFE).

Para el desarrollo de la matriz de evaluación de factores externos, se tomó como base la
identificación de los factores externos claves de la organización elegida, para el caso el
Centro de Salud de Cuaspud Carlosama ESE, se tomaron 20 factores de referencia,
dándole a cada uno un ponderado de acuerdo a la importancia, siendo para el evaluador lo
más importante las amenazas presentes en el entorno de la organización, como por ejemplo
la desventaja que representa para la institución los contratos suscritos con las diferentes
EPS, quienes con sus llamados acuerdos de voluntades, obligan a los prestadores a aceptar
condiciones desfavorables que generaran desequilibrio entre el costo derivada de la
atención y los ingresos recibidos por los servicios prestados, sumándose a esto otro factor
que se pondero con un valor elevado, como es la presencia de otra institución prestadora de
servicios de salud de primer nivel de complejidad en el mismo municipio. Por otra parte se
consideró muy importante dentro de la ponderación el apoyo del ente territorial a través de
la inyección de recursos.
Tabla 4. Matriz EFE.
Al asignar la calificación a cada factor, se determina que la empresa social del estado, tiene
una capacidad de respuesta a estas amenazas y oportunidades, igual que el promedio.
Oportunidades Ponderacion Calificacion Puntuacion ponderada
Disponibilidad de creditos 0,01 2 0,02
Adecuados nivel de ingresos, de acuerdo a lo presupuestado, con
una adecuado nivel de recaudo 0,05 2 0,1
Apoyo municipal a través de inversión de recursos. 0,08 2 0,16
Existencia y participación de organizaciones comunitarias 0,06 3 0,18
Adecuadas vías de acceso al área rural y urbana 0,04 2 0,08
Mayoria de la poblacion usuaria joven, que implica menor gasto
por bajo nivel de morbilidad. 0,06 3 0,18
Participacion mas activa de la nueva gerencia 0,04 2 0,08
Amenazas
Déficits en el presupuesto gubernamental 0,06 2 0,12
Bajos niveles de productividad de los trabajadores 0,04 2 0,08
Descuentos por incumplimiento de metas e indicadores de
calidad por parte de las EPS. 0,05 2 0,1
Incumplimiento de pagos por parte de las EPS. 0,07 2 0,14
Acuerdos de voluntades con las EAPBs desfavorables para las IPS 0,08 2 0,16
Inadecuados estilos de vida de la poblacion usuaria 0,07 2 0,14
Incremento de la migracion de la poblacion a Ecuador, que
implica reduccion de usuarios. 0,04 2 0,08
Cambios permanentes de la legislación Colombiana que afectan
la estabilidad de la IPS 0,04 2 0,08
Comunicaciones deficientes por ser zona fronteriza, con mala
cobertura de telecomunicaciones (telefonia, internet) 0,04 2 0,08
Resistencia a cambios tecnologicos 0,02 3 0,06
Lentitud en el desarrollo tecnologico 0,04 2 0,08
Existencia de una IPS Indigena en el municipio, que obliga al
fraccionamiento de la poblacion usuaria. 0,07 3 0,21
Competencia desleal 0,04 3 0,12
1,00 2,25
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La puntuación total ponderada obtenida fue de 2.25, concluyéndose que la

organización está respondiendo de forma promedio a las amenazas y oportunidades
existentes en su campo, aprovechando las oportunidades y minimizando las amenazas.
Matriz de evaluación de factores externos (EFI).
Para la aplicación de la matriz de factores interno, inicialmente se procedió a obtener
información de los factores internos claves, a través de la recolección de información en
campo, haciendo uso de la herramienta proporcionada (Tabla 3), se priorizaron 15 factores,
a los cuales se les asigno una ponderación de acuerdo a la importancia, observándose, que
los valores más significativos se encuentran en el grupo de las fortalezas, siendo lo más
importante la integralidad de servicios con la que cuenta la institución, pues es la única en
el municipio que presta servicios de urgencias y telemedicina, además cuenta con personal
altamente calificado, que puede brindar una atención con calidad, favoreciendo la
competitividad.
Tabla No. 5. Matriz EFI.
Fortalezas Ponderacion Calificacion Puntuacion ponderada
Profesionales capacitados y de experiencia. 0,09 4 0,36
Satisfaccion de los usuarios 0,07 4 0,28
Únicos prestadores del servicio de telemedicina en la zona. 0,09 4 0,36
Ubicación estratégica de la ESE en el municipio 0,03 3 0,09
Instalaciones nuevas, agradables y comodas. 0,04 3 0,12
Únicos prestadores del servicio de urgencias en la zona. 0,12 4 0,48
Capacidad de prestacion de servicios de forma integral 0,07 4 0,28
Austeridad en el gasto 0,07 3 0,21
Adherencia a programa de saneamiento fiscal y financiero 0,07 4 0,28
Buen clima organizacional 0,06 3 0,18
Debilidades
Debilidad en el seguimiento y evaluación de indicadores de
calidad y metas de cumplimiento 0,05 2 0,1
Agresividad para enfrentar la competencia 0,03 2 0,06
Equipos biomédicos en malas condiciones u obsoletos. 0,06 1 0,06
Alta rotación del personal. 0,08 1 0,08
Baja Remuneracion economica 0,07 1 0,07
1 3,01

La puntuación ponderada dio un resultado de 3,01, indicándonos que la empresa social del estado,
presenta una posición interna fuerte, con pocas debilidades internas.

Síntesis del ejercicio.

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Podemos concluir al realizar el análisis de las matrices, que el Centro de Salud Cuaspud Carlosama
ESE, cuenta con un entorno con diversas amenazas sobre todo de tipo económico y competitivo,
pero a la vez le proporciona oportunidades de tipo social y en menor medida económicas, que de
saberlas aprovechar le permitirán alcanzar una ventaja frente a su competencia.

En cuanto al análisis interno de la empresa, observamos que cuenta con muchas fortalezas en su
capacidad directiva, competitiva, financiera y del talento humano, que le permitirán hacerle frente
a las debilidades observadas.

Conclusiones.
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La empresa social del estado, Centro de salud Cuaspud Carlosama, obtuvo una puntuación
ponderada derivada del análisis de los factores externo de 2.25, que la ubica en una
capacidad de respuesta promedio, concluyéndose que la organización está aprovechando las
oportunidades y minimizando las amenazas, así mismo se observó que en el análisis de sus
factores internos clave, obtuvo una puntuación ponderada de 3, presentando una posición
interna fuerte, que le permite hacer frente a las debilidades presentes, las cuales puede ir
minimizando hasta desaparecerlas.
Se propone a la empresa que debe aprovechar sus ventajas competitivas como único
prestador de servicio integrales, que incluyen atención ambulatoria y urgencias, en el
territorio en el que se desenvuelve, así como su capacidad instalada, y su infraestructura,
para posicionarse como líder en el mercado, además se recomienda que se invierta en el
talento humano, debido a que representa una de sus mayores fortalezas, tratando de mejorar
la oferta laboral, ofreciendo a sus colaboradores estabilidad laboral, con una adecuada
remuneración económica, dado que pese a ser detectado este punto como debilidad, sus
trabajadores cuentan con una alto compromiso con la ESE, que se ve refleja en su clima
laboral positivo, que ha llevado a que desarrollen sus funciones de una forma adecuada,
ganándose la satisfacción del cliente externo (usuario).

Referencias bibliográficas.
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Claros, E. (s.f). Gerencia estratégica, eje 3. Pongamos en práctica. Tomado

de https://areandina.instructure.com/courses/2744.

Moreno, D. (2017). Plan de desarrollo 2017-2020. Centro de salud Cuaspud

Carlosama ESE.

David, F. (2013). Conceptos de Administración Estratégica. México. Edición 14.

Pearson Educación. ISBN: 978-607-32-1576-3

Giraldo, J. (s.f). Gerencia estratégica. Tomado de

https://juliangiraldo. wordpress.com/gerencia/gerenciaestrategica/