Asignacion Segundo Parcial Ama de Llaves

Universidad Tecnológica de Santiago
UTESA
Materia
Contabilidad Hotelera y Gerencial
Presentado por:
Rebeca Beaucicot
2-18-0836
Presentado a:
Francisco Díaz, M.A.
Tema:
Departamento de Ama de llaves, mantenimiento y reservaciones
Mes de abril de 2020

Introducción
Este informe se trata acerca de los puntos principales de los departamentos de

ama de llaves y de reservaciones de un hotel, estos son de los departamentos
más importantes y que deben de estar más cuidadosamente vigilados, pues una
afección en uno de estos puede generar grandes pérdidas. En esto se va a tomar
en cuenta la función que desempeña cada departamento en relación con los
demás y lo que este puede generar dentro de la empresa, es decir, a qué nivel de
importancia pude llegar este departamento.
Objetivos
 Conocer lo que es realmente importante acerca de los departamentos de ama

de llaves y de reservación dentro de la empresa.
 Conocer a profundad la relevancia que tienen estos departamentos dentro de la
empresa a la hora que esta tenga ganancias.
 Como contribuye un buen manejo del departamento de ama de llaves y el
departamento de reservaciones dentro de la empresa.
 Ofrecer datos puntuales sobre lo que es el control interno de estos
departamentos.
Departamento de ama de llaves
El personal de Ama de llaves, quien lleva a cabo la limpieza de un Hotel, es el

activo más valioso del mismo. Este es el departamento que se encarga de
ofrecerle al huésped todo lo que este necesite en cuanto a la comodidad. Las
Amas de Llaves son miembros destacados en el equipo de trabajo de un hotel y
pueden ser consideradas como la principal influencia en la reputación del mismo.
Sus funciones principales incluyen mantener limpios el lobby, los pasillos, las
áreas comunes, las oficinas y las habitaciones de hoteles, moteles, hostales,
resorts o de cualquier establecimiento similar.
El departamento de Ama de Llaves de un hotel suele contar con el mayor número

de empleados en comparación con otros departamentos y de un Ama de Llaves
depende la higiene, limpieza e la presentación de un hotel, así que su capacitación
es de especial importancia.
Ellos necesitan las herramientas y el entrenamiento adecuado para hacer mejor su

trabajo.
Es un trabajo duro, pero que también conlleva a amistosas interacciones con los
clientes que derivan en experiencias positivas para los huéspedes.
El departamento de ama de llaves, es el que ayuda a mantener las instalaciones

de nuestro establecimiento en óptimas condiciones.
Son las personas que entienden al pasajero más que nadie. Ellos son los que
observan como esa persona se encuentra en su espacio más íntimo durante los
días que se encuentre hospedado. El ejemplo más objetivo es que pasa cuando
un huésped mueve un mueble de su habitación dado que le resulta más cómodo
durante su estadía. Solo es el personal de ama de llaves es quien comprende que
ese mueble no puede ser puesto nuevamente en su lugar, hasta que se retire el
pasajero. En muchas oportunidades, tienen la habilidad de anticiparse a las
necesidades del huésped.
Labores diarias
 Inspeccionar las habitaciones, áreas públicas y áreas de servicios para

asegurar el buen estado de las mismas.
 Limpiar las habitaciones y los baños.
 Aspirar las alfombras en las habitaciones y pasillos correspondientes.
 Cambiar y reponer el juego de sábanas, las toallas y otros productos,
siguiendo los lineamientos del hotel.
 Encargarse de realizar una limpieza profunda cada cierto tiempo.
 Reabastecer y encargarse del carro de suministros.
 Registrar la entrada y la salida de las llaves maestras.
Departamento de reservaciones
El control interno de este departamento tiene más que ver con llevar un conteo
justo de las admisiones y tener un personal capaz de tener buenas relaciones
interpersonales para conseguir más clientes. Además de que la persona que
registre no puede estar relacionada con la que haga los asientos ni con quien lleve
el dinero.
Tiene como principal función la recepción y control de las peticiones de espacio

para la reserva de habitaciones del hotel, el personal que pertenece a éste
departamento debe estar ampliamente capacitado en técnicas de ventas.
• Procesar reservas vía correo, teléfono, fax o central de reservas.
• Procesar reservas del departamento de ventas, otros departamentos del hotel,

agencias de viajes.
• Conocer los tipos de habitaciones disponibles, su ubicación y distribución.
• Comunicar la información de reservas al personal de recepción.
• Registrar cancelaciones y modificaciones e informar con prontitud las novedades

a recepción.
• Informa a los clientes acerca de sus solicitudes de reservación, si fueron
aceptadas, denegadas o algún cambio de reservación.
El departamento de reservaciones tiene relaciones con el Departamento de

Recepción, Ama de llaves, contabilidad y Ventas.
• El departamento de tiene una relación con el departamento de reservaciones ya

que este tiene el control de las habitaciones.
• Este departamento por igual debe tener una muy buena relación con el
departamento de reservaciones ya que se encarga de habilitar las habitaciones del
hotel por lo cual el departamento de ama de llaves comunica cuando ya pueden
ser ocupadas las habitaciones.
También el departamento de tiene relación con el departamento de reservaciones

porque se encarga de tener todo el dinero y los gastos del hotel en orden así que
debe saber cuántas habitaciones se reservaron al día y pasar este informe al
departamento de reservaciones. El departamento de tiene que tener una relación
con el departamento de reservaciones para así saber si ha vendido o no
habitaciones.
Departamento de mantenimiento
El departamento de Mantenimiento, tiene como objetivo principal el operar y

mantener en óptimas condiciones la infraestructura, instalaciones, equipamiento y
mobiliario del Hotel; gestionando eficientemente el consumo de la energía y el
agua, garantizando sobre todo la seguridad de las personas. Este es el
departamento que más pasa desapercibido, pero que es casi el de mayor
importancia, pues si los bienes no se mantienen en condiciones adecuadas, es un
fracaso, así que, el que se lleve un manejo constante y medido de todos los
bienes es imprescindible.
Conclusión
Como conclusión podemos decir que esa área de hotel es una de las más
importantes debido a que son los responsables y encargados de mantener en
buen estado las habitaciones del hotel, para satisfacer al huésped de manera que
éste se sienta como en casa. Es un área con una enorme responsabilidad, y
gracias a su buen servicio se mantiene un gran porcentaje de calidad en el hotel.
Los responsables de esta área dedican horas de trabajo para ofrecer un buen
servicio, es de admirarse este trabajo.
Bibliografía
file://Manual%20de%20normas,%20politicas%20y%20procedimiento
%20generales%20(1).pdf

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 Conocer lo que es realmente importante acerca de los departamentos de ama

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 Inspeccionar las habitaciones, áreas públicas y áreas de servicios para

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• Procesar reservas vía correo, teléfono, fax o central de reservas.

• Procesar reservas del departamento de ventas, otros departamentos del hotel,

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• Comunicar la información de reservas al personal de recepción.

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