Capítulo 13

Caso 1 Pensamiento Innovador

1. ¿Qué factores externos afectaban las prácticas de
RH de UPS? ¿Qué hizo UPS para responder a esas
tendencias?
Las tendencias demográficas hizo la combinación de
su modeloprobado de negocios.
2. ¿Por qué son tan importantes la eficiencia y la
seguridad para la UPS? ¿Qué papel juegan los
ingenieros industriales de la compañía en los
métodos de trabajo de los empleados?En si las
entrega deben ser realizadas en el menor tiempo y
para eso se debe contar con un personal cuidadoso,
Los ingenieros industriales se encargan de
desarrollar técnicas para mejorar la eficacia y el
buen desempeño de los trabajadores.
3. ¿Qué cambios introdujo la empresa en su
programa de capacitación de conductores? ¿Qué
opina de dichos cambios?
Sería más tiempo para las revisiones, es una
excelente decisión pues depende de ellos la calidad
del servicio que se ofrece respecto al tiempo.
4. ¿Qué ventajas y desventajas detecta en el nuevo
modelo de capacitación para (a) los aprendices (b) la
compañía?
Las ventajas de este modelo de capacitación serían:
(a)Para los empleados:
Mejores resultados por parte de los trabajadores que
reciben la capacitación.
Mayor manejo en unasituación real al empezar a
trabajar.
Un mejor desempeño en su trabajo.
(a)Para la compañía:
La certeza del buen desempeño que tendrán sus
trabajadores después de la capacitación.
Impulse la eficacia de todaempresa.
Mayores beneficios en la empresa, por menos
probabilidades de riesgo a que fallen en su trabajo.
Y las posibles desventajas podrían ser:
Para los empleados:
Posibles accidentes en lacapacitación.
La pérdida por aquellos que no aprueban la
capacitación.
Hacerse responsable de algún accidente
CASO 2 DETECCION DE TALENTO
1. ¿Qué le sugiere este caso respecto de la oferta y la demanda de empleados, y
cuáles son
sus implicaciones para las empresas?
Este caso sugiere que debido a que cada vez se hace mas complicado detectar el
talento humano, se deben realizar técnicas y modelos nuevos e innovadores para
detectar al mejor al mejor recurso humano. Que sean únicos e innovadores en las
actividades que desarrollan dentro de las organizaciones.

2. ¿Cuál es el significado de la frase “garbanzo de a libra” en relación con la detección

de talento? ¿Esta realidad es válida también en las empresas que no participan en la
industria tecnológica? Analice este tema.
Garbanzo de a libra se les denomina a las personas que tienen características únicas y
especiales en las actividades que desempeñan en las empresas , tiene relación con la
detección del talento debido a que se refiere a la persona indicada y capaz de ocupar
el puesto teniendo en cuanta las necesidades de la empresa

3. ¿Considera que todas las compañías de tecnología “maduras” enfrentan mayor

dificultad para atraer talento? Analice este tema.
Si las empresas de tecnología denominadas maduras tiene una mayor dificultad para
atraer el talento , puesto que tiene expectativas muy altas respecto a las personas que
desean conformar su empresa, las capacidades y habilidades que deben tener los
candidatos deben ser únicas acompañadas y respaldadas por el talento de cada
persona , que realicen actividades que pocas personas pueden hacer ya que es
importante para las empresas maduras, que tengan ideas que hagan crecer a la
empresa en todos los aspectos.
4. ¿Qué opina de los métodos que han utilizado Google y Facebook para atraer
talento?
Explique su punto de vista.
Estos métodos son muy efectivos, incluso más que los tradicionales debido que no solo
se basan en los conocimientos y la información que poseen los postulantes a los
puestos de trabajo requeridos, si no que también se enfocan en sus habilidades.

5. Póngase creativo. Imagine que está a cargo del departamento de RH de una

empresa
Tecnológica de nuevo cuño. ¿Qué sugerencias haría para “detectar talento”?

Las sugerencias que haría para detectar el talento en una empresa tecnológica sería
una entrevista vía online, conversar y lograr un entendimiento con el postulante,
conocer cuáles son sus aspiraciones, sus capacidades, lo que es capaz de hacer dentro
y fuera de la empresa, además de descubrir su talento a través de monitoreo
permanentes para ayudar el crecimiento de la persona y del profesional que quiere ser
parte de la empresa

Capitulo 14

Caso 1 Turismo a lo largo y ancho del mundo

1. ¿Qué retos implica la creación de un equipo eficaz en una organización cuyo
personal
está conformado por profesionales independientes? ¿Qué podrían hacer los gerentes
para enfrentar tales desafíos?
La integración y el desempeño de los individuos, pues incentivar a estos y que haya
una seguridad absoluta.

2. ¿Por qué cree que el trabajo en equipo es crucial para el modelo de negocios de
Lonely
Planet?
Un trabajo en equipo es una clase de prosperidad y buenos resultados en una
organización y más en esta que es una organización que necesariamente requiere de
un trabajo en equipo.

3. Utilizando la figura 14-10, explique cuáles características de los equipos eficaces

serían más importantes para los equipos que producen las guías de viajes de Lonely
Planet.
Explique su elección.

Objetivos claros, como que quiere transmitir al lector, como guiarlo de la mejor manera.

Buena comunicación, es importarte por que sostiene las relaciones entre áreas de trabajo.
Habilidades Relevantes cada miembro de su equipo debe ser bueno en lo que le corresponde.

Caso 2 Formando equipos para levantar vuelo

1. ¿Qué tipos de equipo(s) parecen ser los utilizados en Boeing, de acuerdo con el
artículo anterior? Explique.
Equipo de solución de problemas porque uno de los equipos soluciono el problema de las rebajas de
metal que estaban en la línea de ensamblaje. Otro equipo reorganizo el espacio de trabajo para hacer
4 motores en vez de 3, otro equipo redujo el tiempo de realización de cada labor hecha por un
empleado y otro equipo perfecciono el proceso de instalación de los tunos hidráulicos.

2. Como ilustra el artículo, a veces podría pasar algún tiempo antes de que un equipo
cumpla su objetivo. ¿Qué haría usted, en su posición de gerente, para motivar al
equipo a seguir intentándolo?
 Primero, trataría de mantener la unión como equipo, ya que con estas personas convives todo el
tiempo, y si tú te sientes a gusto en un lugar, te puedes desenvolver mejor en un equipo.

 después debemos definir objetivos claros ya que al tener bien definido esto, los miembros esta
comprometidos con la meta del equipo

 tambien debe haber confianza mutua, los miembros deben de creer en las habilidades de cada
uno de los miembros

3. ¿Qué papel considera que debe jugar el líder del equipo en este tipo de escenario?
Explique.

 Dar retroalimentación positiva; mencione que es lo que se ha realizado correctamente, las

deficiencias y como el equipo lo puede hacer mejor. Sea parte del equipo cuando haya que
responsabilizarse por una falla y termine siempre la retroalimentación con una nota positiva.

4. Utilizando la figura 14-10, explique cuáles de las características de los equipos

eficaces
serían necesarias para los equipos de Boeing.

 Buena comunicación, es una base fundamental para que pueda funcionar correctamente cada
empresa al igual que Boeing.

 Confianza mutua, el respaldarse en las tareas asignadas para alcanzar las metas es muy importarte.

 Liderazgo apropiado, el líder siendo ejemplo y creando positividad se alcanzara lo deseado en

beneficio de la empresa.

Capítulo 15 Comprensión del comportamiento individual

Caso 1 El Mejor Lugar Para Trabajar

1. ¿Cuál es su impresión respecto de esta cultura amigable con los trabajadores? ¿Cree
que funcionaría en otras organizaciones? ¿Por qué? ¿Qué se requeriría para que
funcionara?
Que la empresa se preocupa por el bienestar de los trabajadores y sus familias,
demuestra el compromiso que la empresa tiene hacia los empleados y los beneficios
que a estos se le ofrece, y los trabajadores siguen colaborando con la empresa porque
esta los respeta y se preocupa por ellos.
Sí, porque siempre es bueno que haya una buena relación entre la empresa y sus
empleados, quede vez en cuando las empresas se preocupen por ellos y les ofrezcan
beneficios ya sean pequeños y grandes, esto les agradara a los empleados y esto
permitirá que los empleados tengan una mejor satisfacción laboral y tengan
buena productividad laboral.
Que la empresa cuente con las estrategias de motivación laboral, que puedan
brindarles a los empleados un espacio idóneo donde puedan desarrollarse de manera
personal y profesional.
Que de vez en cuando lo jefes se acerquen a los empleados y se ganen su confianza,
que escuche las ideas, y los incomodos que el empleado pueda tener.
Y en caso de que las cosas se compliquen, mantener la calma, el orden y el
entusiasmo, brindar información que el personal necesita, buscar la manera de que no
tengan que despedir a ningún empleado y principalmente mostrar seguridad en el
manejo del problema, esto ayudara a que los empleados no tengan ideas negativas
sobre la situación

2. ¿Cómo podría ayudarle al director general Jim Goodnight la comprensión del

comportamiento organizacional para dirigir su empresa? ¿Y a sus gerentes de primer
nivel? Sea específico.

Sabemos que eñ comportamiento organizacional se enfoca en tres areas, en el

compartamiento individual, en el grupal y organizacional, el director debe velar por
estas tres areas, el director tiene el mismo trato hacia todos sus empleados, se
preocupa por las necesidades de ellos y simplemente les muestra cuales son las
normas, los roles, la estructura de la empresa y tambien los conflictos que tienen, asi
se convierte en un buen director.
 
3. ¿Qué cree que ha contribuido a la baja tasa de rotación de SAS? ¿Por qué una baja
tasa de rotación es positiva para las empresas?
Contribuye mucho la manera en que la empresa trata y se preocupa por sus
empleados, la manera en que la empresa les da libertad para que ellos puedan trabajar
a gusto, escuchar las ideas y opiniones que ellos brindan para que la empresa tenga un
mayor crecimiento, y los beneficios que la empresa les brinda a las familias de los
trabajadores, eso hace que los empleados se sientan a gusto trabajando y colaborando
por mucho tiempo dentro de la empresa y los empleados no tengan la idea de cambiar
de trabajo o en pensar que en algún momento los van a despedir, ya que eso no existe
en esta empresa, esta empresa deja ir a sus trabajadores hasta que ellos quieran y/o
ya no puedan ejercer su trabajo correctamente y de cierta manera la empresa los sigue
apoyando económicamente.

4. Vuelva a leer el comentario que hizo el empleado de SAS en la encuesta de las

Mejores compañías para trabajar. ¿Qué le indica respecto de la importancia que tiene
comprender el comportamiento individual?
Que el director general se preocupa por sus empleados, mantiene las mejores
actitudes hacia los empleados, la motivación que les brinda para que puedan tener un
buen día laboral, así como lo hace el director con los miércoles de M&M’s gratis para
todos los empleados, el aprendizaje que les brinda el director y viceversa, la
personalidad que el director le brinda a la empresa para que sus empleados se sientan
a gusto trabajando.

Caso 2 Parejas Disparejas

1. ¿Qué aspectos relacionados con el comportamiento individual detecta en el artículo
anterior? Explique.
Incluye aspectos relacionados con la personalidad, la percepción, el aprendizaje y la
motivación.

2. ¿Qué le parece la idea de formar parejas de empleados? ¿Se sentiría cómodo

participando en ese tipo de esquema? ¿Por qué?
Por una parte es una muy buena solución, ya que al poner en pareja a las personas
muchas veces suelen trabajar más ya que se dividen el trabajo y las responsabilidades,
pero al estar como estaban en el principio uno en frente del otro y sabiendo todo lo
que el otro hace hoy resultaría tedioso pero más sin embargo este tipo de casos se da
en algunas empresas.

3. ¿Qué rasgos de personalidad serían más necesarios en este tipo de esquema? ¿Por
qué?
Creo que uno de los principales rasgos seria que sean flexibles al cambio, que sepan
adaptarse rápidamente a nuevas políticas sin ningún problema, que les guste el trabajo
en equipo y estén dispuestos a compartir responsabilidades y logros.

4. ¿Qué tipo de problemas podría implicar la unión de un empleado de la generación Y

con uno más experimentado? ¿Cómo podrían lidiar con esos problemas los
participantes en un esquema de trabajo tan cercano? Es decir, ¿cómo podría cada uno
de ellos ajustarse más fácilmente?
Creo que a una de los principales problemas seria la experiencia por así decirlo, ya que
a un empleado antiguo no le gusta que venga uno nuevo y le diga cómo hacer su
trabajo o venga uno viejo y que por ser antiguo quiera sobre llevar él, el cargo y toda la
responsabilidad. Tendrían que hablar y sentarse a discutir los pros y contras para saber
cómo enfrentarse a ese tipo de situaciones.
5. Diseñe una encuesta para evaluar la actitud de los empleados de Randstad.
Encuesta de actitud

1. ¿Cómo resolvería usted un problema si su compañero no está dispuesto a ayudarle y

usted tiene que responder por ambos?

2. ¿Cuál es el rasgo de su personalidad más destacado?

3. ¿Suele trabajar en equipo?

4. ¿Cómo sobre lleva los problemas y el implemento de soluciones cuando no hay un

acuerdo mutuo?

Capítulo 15 Los Gerentes y la Comunicación

Caso 1 Prohibición del Correo Electrónico
1. ¿Qué piensa de esto? ¿Concuerda con la idea de que el correo electrónico puede ser
improductivo en el lugar de trabajo?
Creo que al entrar al correo electrónico de los trabajadores está mal, porque quizás
guarda algunos documentos de trabajo o privados, además para que van a quieren
entrar al correo de los trabajadores, si los mensajes manda la empresa. el correo
electrónico puede ser productivo como improductivo depende la situación, el correo
puede ser solo utilizado para la empresa, mas no para redes sociales.

2. ¿Le sorprendió la cantidad de mensajes de correo electrónico que un empleado

promedio recibe diariamente? ¿Cuáles son los desafíos implícitos en el manejo de este
volumen de correspondencia? ¿Qué cantidad de correo electrónico recibe usted
diariamente? ¿Esta cantidad ha aumentado? ¿Ha tenido que modificar sus hábitos al
respecto?
No, quizás son mensajes de charlas o algunas indicaciones, los mensajes manda la
empresa no creo que haya algo malo en los mensajes, porque están en un horario de
trabajo y lo tienen que cumplir.

-El manejo de este volumen de correspondencia es muy bueno, porque los correos son
instantáneos y te pueden ayudar en algunas cosas que necesites como charlas o
algunas indicaciones.

-Recibo de 5 a 7 correos diarios que la mayoría son de empleos y otros las

notificaciones de algún red social.

-Si algunos días aumenta al doble y son de algunas indicaciones o también ofertas de
algunos productos innovadores.

No eh tenido que modificar nada porque es algo normal y también es informativo, al

menos que este en el trabajo y tenga que cumplir con los correos a responder.

3¿Qué piensa de la situación de correo electrónico que están utilizando algunos

negocios, es decir, del mayor uso de una herramienta de redes sociales? ¿en qué
aspectos podría ser mejor?¿en qué aspectos podría ser peor?

3. ¿Qué piensa de la “sustitución” de correo electrónico que están utilizando algunos

negocios, es decir, del mayor uso de una herramienta de redes sociales? ¿En qué
aspectos podría ser mejor? ¿En qué aspectos podría ser peor?
Es una herramienta muy factible de mucho uso y también si es una sola persona no
creo que pueda hacer dos cosas al mismo tiempo, es decir si se tratara de un negocio
de venta, si un cliente hace un pedido vía correo electrónico, la persona en ir y
entregar el producto se demoraría.

4. ¿Qué implicaciones cree que tendría esta historia para los gerentes y para la
comunicación?
Más que todo tener el control de información de toda la empresa al momento de enviar
los correos electrónicos, tener un área apropiada del uso de esta herramienta, para la
empresa también es una herramienta de mucho uso y es viable.

Caso 2 Desastre de Servicio

1. Más allá de su vulgaridad y del desagrado que provoca, ¿qué opina de esta situación
desde la perspectiva de las comunicaciones gerenciales?

2. ¿Por qué cree que los ejecutivos de Domino´s tomaron una actitud de esperar y ver?
¿Por qué se convirtió esta respuesta en un problema?

3. ¿De qué manera podrían otros restaurantes de Domino´s Pizza prevenir este tipo de
problema de comunicación?

4. ¿Incidentes como éste, y la posibilidad de que ocurran en cualquier lugar, en

cualquier momento, implican que se debe prohibir el uso de cualquier forma de red
social en los lugares de trabajo? ¿Cuáles son sus implicaciones para las políticas sobre
la tecnología de la comunicación? Haga un análisis.