Casos Semana 4
Casos Semana 4
Casos Semana 4
Una vez soldada, la carrocería del vehículo es llevada al área de pintura, más
impecable que cualquier otra área de la planta. Tiene el aire tan limpio como
una habitación de Silicon Valley. Los miembros del equipo visten trajes
antiestáticos. Dos conjuntos de puertas hacen una cámara de aire para el área de
pintura. Los corredores y pasillos son lavados con agua para colectar el polvo y
pelusa. El cartón no está permitido en ningún lugar del área. Cada carrocería es
aspirada para remover restos de metal y la base para la pintura misma —las capas
de pintura son la clave para dar color a los vehículos— están hechas a base de
pintura soluble en agua y no de solventes peligrosos para el medio ambiente. El
rocío es aplicado por brazos robotizados que sostienen cartuchos con la cantidad
necesaria de pintura. Los cartuchos son suficientes para un vehículo y son
rellenados. Esto permite mezclar colores en la línea y no dura más de un lote de
automóviles azules o rojos que se mueven juntos. Finalmente, una máquina llamada
Perceptron —que mide el cambio en la reflexión de la luz en la superficie del
vehículo, un efecto de rizado llamado “piel de naranja”— hace pruebas de brillo y
suavidad.
Caso 2
La iniciativa PIVOT
La iniciativa PIVOT, nombre que Midwest dio a su enfoque en la mejora de
procesos Six Sigma, inició con la selección de tres proyectos piloto, uno de los
cuales era el Departamento de Procesos de Banca Comercial (DPBC) que hace las
funciones de caja fuerte del Midwest Bank. DPBC ya funcionaba en un nivel alto
de Sigma (4.26), como se confirmó anteriormente en la capacitación de los cinta
amarilla de Six Sigma. DPBC procesa un alto volumen de transacciones
monetarias. Un costoso error cometido el año pasado dio como resultado una
pérdida de más de un cuarto de millón de dólares y dio lugar a que el departamento
apareciera al frente entre las iniciativas de cambios. Una vez elegido el proyecto, el
banco seleccionó a seis asociados para dirigir el primer proyecto PIVOT.
2. ¿De qué manera las funciones de los equipos del equipo PIVOT, descritas en este
caso, coinciden o no con las funciones que aparecen en la tabla 7.4 de este
capítulo? ¿Por qué piensa que son diferentes?