Descripción de Puestos

DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
Nombre del Puesto al que

Recepcionista Jefe de Personal
puesto: reporta:
Área /
Departamento Recursos Humanos
:
Sueldo
$12,000
mensual:
Descripción genérica
Mantener contacto entre los clientes y empleados del hotel con la finalidad de brindar un
excelente servicio a los visitantes a lo largo de su estancia y apoyar en la consecución de los
objetivos de la empresa, a través de buena atención a clientes externos e internos para lograr la
eficiencia en las labores administrativas de la empresa.
Funciones específicas
Actividades
 Acoger y recibir a los huéspedes del hotel, comprobando su identidad mediante un

sistema informatizado.
 Entregar las llaves a los clientes e indicar cómo llegar a sus habitaciones.
 Mantener el registro de entradas y salidas de los huéspedes.
 Agendar las reservas y cancelaciones de las habitaciones realizadas por teléfono, por
internet o por correo electrónico.
 Gestionar los ingresos recaudados en caja durante el día y ponerlo en una caja de
seguridad para que el director del hotel lo ingrese en el banco.
 Dar respuesta a las peticiones y preguntas de los huéspedes e intentar solucionar sus
quejas.
 Ofrecer información turística sobre los atractivos locales y lugares de interés.
 Promover las instalaciones del hotel, como el restaurante, el salón de belleza o el
gimnasio. Así como hacer las reservas y concertar las citas para los servicios de estas
instalaciones.
 Ofrecer servicios extra para mejorar la comodidad de los clientes, como por ejemplo
servicio de taxis, servicio de cambio de moneda extranjera, tarifas, reserva del
restaurante, guardar objetos de valor y anotar mensajes.
 Atender todas las llamadas, correos electrónicos, correspondencia y faxes entrantes y
salientes.
 Archivar y organizar documentos (correos electrónicos, facturas, recibos, reportes, entre
otros) tanto físico como en formato digital.
 Crear un ambiente acogedor, recibiendo, informando y guiando a los visitantes,
empleados y proveedores de manera cordial, amigable y profesional.
 Llevar a cabo tareas de apoyo administrativo, como lo son la revisión de documentos,
procesar textos, la gestión del correo, las tareas financieras, el archivado y mantenimiento
de registros de pagos, facturas, entre otros.
 Cerciorar que en todo momento se sigan los procedimientos de seguridad de la
organización.
Red de Interacción
Comunicación interna Comunicación externa
 Gerente de Capital Humano  Clientes
 Jefe de Personal  Proveedores
 Recepcionista
Gerente de
Capital
Humano
Jefe De
Personal
Recepcionista
Perfil de puesto
Estudios académicos
Bachillerato
mínimos
Técnico en gestión administrativa, Técnico en asistencia a la
Orientación o Carrera
dirección, carreras afines a administración.
Años de experiencia mínima 1 año como recepcionista en el sector hotelero.
Conocimientos administrativos, Conocimientos de Tic,
Conocimientos del Puesto
Conocimientos de equipo de oficina.
Manejo de paquetería,
Paquetería Office
sistemas y/o instrumentos
Porcentaje de
Idiomas requeridos Inglés 95 %
dominio
Dominio de Competencias Específicas – Nivel Gerencial
Dominio Dominio Dominio Dominio

Competencias N/A
Experto Avanzado Intermedio Básico
Inteligencia Emocional X
Análisis, solución de problemas y toma
X
de decisiones
Facilidad de palabra X
Trabajo bajo presión X
Trabajo en equipo X
Negociación X
Elaboró Revisó Autorizó
DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
Nombre del Puesto al que Gerente de
Jefe de Almacén
puesto: reporta: operaciones
Área /
Departamento Operaciones
:
Sueldo
$20,000
mensual:
Descripción genérica
Coordina, gestiona y supervisa los procesos internos y externos de almacén, controlando la

recepción y distribución de materias primas a las secciones de la fábrica y a los talleres
exteriores para posteriormente enviar los productos a los clientes y a las tiendas.
Además, es responsable de la gestión diaria de los almacenes, organizando la planificación de
las entregas, registrando las mercancías a su llegada y salida, y administrando el almacenaje
eficaz de mercancías en el almacén.
Funciones específicas
Actividades
 Asegurar el tratamiento de la cadena logística entre las previsiones del cliente y la
entrega de productos.
 Supervisar la entrada de materias primas
 Identificar, clasificar y distribuir los materiales que entran en el almacén (materias
primas, semielaborados y elaborados)
 Revisar y controlar la calidad de lo recibido
 Separar partidas que no cumplen especificaciones demandadas para su devolución.
 Ordenar y distribuir los materiales en función del orden de utilización.
 Clasificar los productos elaborados en función de los clientes a que van dirigidos.
 Realizar el envío de materias a secciones de empresa y talleres exteriores
 Comprobar datos identificativos de lotes de producto.
 Corroborar datos del cliente.
 Revisar la carga de productos.
 Identificar los productos salientes y sus lotes de fabricación.
 Registrar los datos y características de envío.
 Inspeccionar el mantenimiento de maquinaria a su cargo.
 Supervisar la limpieza del puesto de trabajo.
 Realizar el control de logística del almacén.
 Prever las necesidades internas.
 Elaboración de informes y estadísticas.
 Analizar las coberturas, caducidades y obsolescencias.
 Coordinar los aprovisionamientos, realizando las compras a los diferentes proveedores,
seguimiento de los pedidos de compra y consultas a proveedores.
 Vigilar el estado de los stocks.
 Organizar y coordinar los medios de transporte nacionales e internacionales.
 Informar permanentemente y de forma adecuada a los departamentos afectados sobre
la situación de pedidos, ante problemas de transporte o de producción.
 Dar apoyo al Departamento de Contabilidad (chequeo de facturas a proveedores)
Red de Interacción
Comunicación interna Comunicación externa
 Gerente de Operaciones  Clientes
 Jefe de Almacén  Proveedores
 Transportistas
Gerente de
Operaciones
Jefe de
almacén
Perfil de puesto
Estudios académicos
Licenciatura
mínimos
Lic. Administración, Ing. Industrial, Lic. en logística, carreras
Orientación o Carrera
afines administrativas o ingenierías.
Años de experiencia mínima 5 años como jefe o encargado de almacén.
Conocimientos administrativos, Conocimientos de Logística,
Conocimientos del Puesto Conocimientos de Inventarios, Conocimientos de procesos de
almacén.
Manejo de paquetería,
Paquetería Office, ERP, SAP
sistemas y/o instrumentos
Porcentaje de
Idiomas requeridos Inglés 90 %
dominio
Dominio de Competencias Específicas – Nivel Gerencial
Dominio Dominio Dominio Dominio

Competencias N/A
Experto Avanzado Intermedio Básico
Inteligencia Emocional X
Análisis, solución de problemas y toma
X
de decisiones
Facilidad de palabra X
Trabajo bajo presión X
Trabajo en equipo X
Negociación X
Elaboró Revisó Autorizó

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Nombre del Puesto al que

 Acoger y recibir a los huéspedes del hotel, comprobando su identidad mediante un

Dominio de Competencias Específicas – Nivel Gerencial

Dominio Dominio Dominio Dominio

Elaboró Revisó Autorizó

Coordina, gestiona y supervisa los procesos internos y externos de almacén, controlando la

Dominio de Competencias Específicas – Nivel Gerencial

Dominio Dominio Dominio Dominio

Elaboró Revisó Autorizó

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