MÉTODOS CUALITATIVOS DE INVESTIGACIÓN EN CIENCIAS SOCIALES

Profesor: Lupicinio Iñiguez

http://psicologiasocial.uab.cat/lupicinio

Maestría en Ciencias Sociales

Centro Universitario de Ciencias Sociales y Humanidades
Universidad de Guadalajara

GUADALAJARA 8-12 Septiembre 2008

ENTREVISTA GRUPAL
Orientaciones preparadas por Dr. Félix Vázquez (UAB)

I. ENTREVISTA GRUPAL

"Conversación que tiene unos objetivos y se desarrolla en una situación social de interrogación,
de forma que implica un profesional y, al menos, una persona" (Elejabarrieta, 1995:31). La
definición dada para entrevista individual es igualmente adecuada para entrevista grupal. La
mayor parte de aspectos vistos con ocasión de la entrevista individual, son aplicables al caso
de las entrevistas grupales (presentación, actitudes, desarrollo, etc.).

La diferencia entre una entrevista individual y una entrevista grupal es que la

individual se realiza en un contexto interindividual y la grupal, en un contexto de
discusión grupal. Esta, aunque parezca sutil, es una diferencia crucial e
importantísima puesto que se trata de entrevistas al grupo, no a un conjunto de
personas, o a una serie de personas. Los fenómenos grupales son
cualitativamente diferentes de la adición de los fenómenos, o dicho de otra
manera, el grupo es más que la suma de sus partes.

En la entrevista individual el contexto definitorio es la disimetría entre

entrevistador y entrevistado, pero en las entrevistas grupales esta disimetría se
diluye en un entramado de relaciones de poder.

PREPARACIÓN Y REALIZACIÓN DE UNA ENTREVISTA GRUPAL

NO EXISTEN REGLAS GENERALES, PERO:

Î debe estar perfectamente diseñada previamente a su
realización porque de ello dependen los resultados que
obtengamos
Î el diseño dependerá de lo que deseemos obtener con la
realización de la entrevista

I. PLANIFICACIÓN DE UNA ENTREVISTA GRUPAL

Lo que hay que decidir es:

a) la cantidad de grupos
b) el tamaño de los grupos
c) el origen y las características de los participantes
d) el nivel de implicación del entrevistador
a) El número de grupos

La decisión de cuántos grupos hay que entrevistar depende de los objetivos de

la investigación. Habría que considerar los siguientes factores:

1. número de subpoblaciones diferentes requeridas: cuántas

subpoblaciones básicas podemos establecer que existen en la
población a la que se destina el estudio es un buen indicador para
considerar la cantidad de grupos a formar (como la identificación de
variables de estratificación para un muestreo estratificado). El
objetivo es siempre que la diversidad de un estrato o subpoblación
sea menor que la diversidad que encontraríamos en la población
general a la que se dedica el estudio. No es útil pensar porque sí en
las típicas variables de estratificación para establecer
subpoblaciones (sexo, edad, condición socioeconómica, etc.), sino
en qué se va a tratar en la entrevista y cómo resumir en
subpoblaciones la diversidad de información, juicios, opiniones,
actitudes, etc. sobre esa cuestión en concreto. Caso de que la
determinación de subpoblaciones viene dada por más de una
variable, la solución pasa por cruzarlas y de la multiplicación de las
categorías se obtendrá el número de subpoblaciones. El número de
subpoblaciones es un criterio a tener en cuenta, no un determinante
absoluto de la cantidad de grupos a entrevistar.

2. Tipo de interrogación y análisis a realizar: cuanto más estructuradas

se hayan planificado las entrevistas, menos grupos se necesitarán.
Si la entrevista ha sido diseñada de forma bastante directiva,
posiblemente con 3 ó 4 grupos puede ser suficiente. Por el
contrario, si la entrevista no se prevé excesivamente directiva,
necesitaremos de 6 a 8.

3. Coste: con demasiada frecuencia el principal factor a considerar es

el costo, puesto es una técnica esencialmente "cara" (alquiler de
locales, retribuciones a los participantes, etc.).

b) tamaño de los grupos

El criterio ha de ser siempre que se pueda garantizar un nivel de diálogo y

discusión suficientes para producir la información grupal.

En principio, de 6 a 8 personas debería ser un número suficiente. Así por

ejemplo, 6 personas puede ser el umbral mínimo para que se produzca una
dinámica de interacciones mínima y 10 personas un umbral por encima del cual
no se podrá garantizar un desarrollo suficiente y una dinámica suficientemente
informativa.

Siempre es recomendable citar un número mayor de personas que las

previstas como suficientes para la realización de la entrevistas. En efecto, el
grado de motivación de las personas es muy variable no siempre se mantienen
hasta el momento de dirigirse al lugar determinado por la cita. Un consejo útil
es citar al menos 2 personas más.

c) origen de los participantes

Es una cuestión crucial. En los métodos cualitativos la representatividad no es

el objetivo a conseguir, más bien se trata de garantizar suficiente
heterogeneidad discursiva. Usamos, pues, el término "muestreo" en un sentido
muy laxo para referirnos al hecho de que no se puede elegir a las personas a
nuestro antojo, sino siguiendo unos criterios.

Nos centraremos primero en la selección de las personas a entrevistas. El

criterio principal es la división de la población en subpoblaciones, categorías o
grupos y usar éstos como criterio de selección.

Una vez decidido a quién entrevistar, hay que resolver la cuestión de la

composición de los grupos. Aquí hay que considerar que el criterio principal ha
de ser el de garantizar al menos cierta heterogeneidad discursiva dentro de
cada grupo, es decir, una pluralidad de opiniones, actitudes, juicios, etc. y
garantizarla en función de los objetivos de la investigación. Un buen consejo, a
la hora de resolver esta cuestión es preguntarse si las personas de los grupos
que conformamos en la investigación intercalarían en su vida cotidiana. Si dada
la temática de la entrevista se ve claro que ese tema de conversación nunca se
produciría entre esas personas en la vida cotidiana, grupos homogéneos; si la
conversación pudiera tener lugar, entonces grupos heterogéneos.

d) determinación del nivel de implicación del/la entrevistador

En las entrevistas grupales, el grado de directividad necesita la toma en
consideración de cuestiones específicas que no fueron contempladas en el
caso de la entrevista individual. El grado de implicación del entrevistador está
directamente relacionado con el tipo de conducción y de desarrollo de la
entrevista. Para su determinación, lo que hay que resolver es qué información
queremos obtener y cuál es la mejor manera de obtenerla,. Intentando evitar en
lo posible el desorden y la situación de interacción múltiple y caótica que
acostumbra a estar presente en este tipo de entrevistas.

II. DISEÑO Y ESTRUCTURA DE LA ENTREVISTA GRUPAL

Elaboración de un guión que debe constar ineludiblemente de: apertura y

presentación, pregunta introductoria, guión propiamente dicho y cierre de la
entrevista.

a) Apertura y presentación.

Debe incluir:

- agradecimiento por la colaboración

- identificación (quiénes somos, a qué instituciones pertenecemos, qué
 entidad nos avala, etc.)
- indicación del procedimiento que se utilizará (conversar, hacer una
entrevista, conocer su opinión, etc.)
- especificación temática del propósito de la entrevista (de qué vamos a
hablar)
- información de la dinámica de la entrevista (conversación informal,
diálogo relajado, preguntas y respuestas; no respuesta buenas o malas;
todas oportunas y respetables; duración de la entrevista -no mentir bajo
ningún concepto)
- finalidad y consecuencias (para qué se quiere la información; cómo será
utilizada; garantía de anonimato y confidencialidad; permiso para la
grabación).

b) Pregunta introductoria

Deber estar escrita por si, después de la apertura y presentación, no se inicia

inmediatamente la entrevista. Su función es provocar la primera intervención
del/a entrevistado/a. Es importante que no sea excesivamente concreta (que no
pueda responderse con un monosílabo o una cifra: debe obligar a una breve y
fácil intervención), ni que tampoco se corra el riesgo de determinar un marco de
referencia ni marcar una evolución prefijada de la entrevista. Puede ser de dos
tipos (Elejabarrieta, 1995):
- lingüística (no implican directamente al entrevistado/a): ¿qué se entiende
por salud? -> riesgo de obtener una respuesta genérica, poco implicada
y estereotipada
- nominal (implican personalmente al entrevistado/a): ¿Qué entiende
usted por salud? -> riesgo de resistencia a la respuesta

c) Guión propiamente dicho.

Únicamente constituye una indicación de qué debe tratarse en la entrevista
pero, de ningún modo prescribe cómo ni en qué momento de la interacción
debe plantearse cada una de las cuestiones que en él aparecen reflejadas:
Î es una estructuración de contenidos que pretendemos tratar
en la entrevista (conformado mediante consignas o
contenidos, nunca preguntas), su exhaustividad dependerá de
la estructuración de la entrevista (mejor sucinto y que no
ocupe más de una página)
Î las cuestiones que figuren en el guión no deben formularse
literalmente sino acomodarse al contexto y a los
entrevistados/as (durante la entrevista se trata de reproducir
una conversación y no un interrogatorio) y debe evitarse la
lectura del guión durante el desarrollo de la entrevista (el guión
hay que memorizarlo)
Î ordenado según un criterio psicológico previsible, no debe
prescribir sino acomodarse al desarrollo de la entrevista. Debe
seguirse una estrategia de embudo, de lo más general, a los
más específico.

d) Cierre de la entrevista
 Î Antes de concluir una entrevista debemos asegurarnos de que
todos los temas que nos interesaba tratar han sido
efectivamente abordados.
Î Proporcionar la posibilidad al entrevistador/a de que añada,
puntualice o rectifique algún aspecto de su intervención
Î Despedida preparada de antemano (agradecimiento por la
colaboración).

III. CONDUCCIÓN DE UNA ENTREVISTA

Muchos de los aspectos desarrollados a propósito de la conducción de las

entrevistas individuales son aplicables aquí. No obstante, se pueden hacer
algunas recomendaciones atendiendo distintos aspectos:

a) Determinación del contenido de la entrevista

La determinación del contenido de la entrevista debe estar perfectamente claro

desde el inicio de la misma. Este se expresa a través de la presentación, de la
pregunta introductoria y del guión de la entrevista.

No hay que olvidar nunca que la introducción debe incluir una presentación,
una clara explicación de cuál es el tema a tratar y cuál es su marco, las reglas
de intervención y la pregunta introductoria.

Es muy útil relajar la situación de entrevista ofreciendo antes del incido un

bebida o cualquier otra cosa.
La primera pregunta debe ser general, y lo suficientemente provocadora para
incitar a la participación.

Para el guión, seguir los mismos consejos que en el caso de la entrevista

individual, sin olvidar que el guión establece lo que se debe tratar, pero no
cuándo ni cómo.

b) La conducción de la entrevista

Sirven las indicaciones ya dadas para el caso de las entrevistas individuales.

Trataremos sólo algunos aspectos específicos de las entrevistas grupales: el
entrevistador, las formas de participación "peligrosa", los grupos, y el lugar y la
forma de recogida de información.

1. El/la entrevistador/a

Pérdida de rol de entrevistador/a (habitualmente en las entrevistas que transcurren sin

problemas, en las que el nivel de participación y de producción de información es alto): el
entrevistador/a puede dejarse llevar por la conversación del grupo y olvidarse de su papel
poniendo en peligro el tratamiento completo e igualitario de los temas planteados en el guión:
"El moderador ejercita un control suave, no intrusivo, sobre el grupo. El discurso permanece
encarrilado y, cuando los participantes introducen tópicos irrelevantes, el moderador cuidadosa
y sutilmente devuelve el discurso al objetivo original. Parte de la habilidad de moderar reside en
la capacidad del moderador para realizar tales transiciones y a pesar de ello, mantener el
entusiasmo e interés grupal por el tópico. (…) El moderador debe tener una base adecuada de
conocimientos sobre el tema objeto de discusión para poder juzgar todos los comentarios con
cierta perspectiva y hacer hincapié en las áreas que sean más importantes" (Krueger, 1988: 78)

-> asentimiento no verbal involuntario: puede generar la idea de que estamos de cuerdo y
valoramos positivamente lo que se dice (lo que eventualmente podría hacer que la entrevista
evolucionase en esa línea) -> el entrevistador (verbal y no verbalmente) debe imponer su
presencia comunicativa sin imponer su presencia evaluativa (Ruiz Olabuénga e Ispizúa, 1989).

2. Formas de participación eventualmente perjudiciales

"El grupo, una vez puesto en marcha, desarrolla una dinámica propia que el moderador debe
conocer y controlar, sin permitir en ningún momento que se le vaya de las manos" (Ruiz
Olabuénaga e Ispizúa, 1989: 167). Prestar especial atención y contrarrestar a:

- "Roles de expertos": sabe de todo más y mejor que nadie (eventualmente infravalora a
otros/as interlocutores) puede influir sobre el grupo, inhibiéndolo o haciendo que éste
delegue sobre él -> enfatizar que todos/as son expertos/as o que todos7as tienen
opiniones importantes que sería adecuado que expusiesen.
- "Roles dominantes": trata de imponer sus opiniones y acaparar las intervenciones ->
mostrar escepticismo, implicar indirectamente al grupo ("Hemos escuchado un punto
de vista ¿Alguien tiene un punto de vista diferente?" o "¿Alguien desea comentar algo
más sobre el tema?") o directamente indicando que todos7as pueden y deben hablar.
- "Roles de tímidos/as": hay que fomentar las intervenciones de aquellos/as a los que
parece que les cuesta intervenir (utilizar lenguaje no verbal o solicitud directa).
- "Amiguismo": busca la aprobación del entrevistador/a (alejamiento de los
entrevistados/as y acercamiento al entrevistador/a) -> lenguaje no verbal (p.e. no mirar
cuando habla).
- "Roles de destructores": en el caso que persistan en su actitud, invitarlos "cortésmente"
a que abandone la entrevista.

3. El propio grupo

Algunos problemas emergen directamente por el hecho de constituir un

colectivo:

- Ausencia de participantes del día de la entrevista -> sobrerreclutar, -> avisar el día
previo a la celebración de la entrevista.
- Falta de atención de algunos/as participantes -> intercalar pausas e intentar aumentar
el nivel de motivación.
- Falta de intervenciones en la entrevista -> no todas las personas participan de la misma
manera ni deben participar en el mismo grado (además mucha y frecuente
participación no garantiza la calidad de la información obtenida).
- Falta de tiempo -> es posible alargar más el tiempo que en las individuales. No
obstante hay que pensar en la fatiga -> en las entrevistas grupales la información que
se obtiene en el tramo final suele ser más rica.

4. Selección del lugar y de la recogida de información

- La situación física es muy importante -> la situación de entrevista grupal requiere un

mobiliario mínimo en una distribución que permita la interacción verbal
- Es imprescindible el registro de la entrevista en su integridad -> única forma de
 garantizar su análisis, dada la complejidad de las situaciones de interacción múltiple.

REFERENCIAS

Canales,M. y Peinado,A. (1994) Grupos de Discusión EnJ.M.Delgado y J.Gutiérrez (Coor.)

Métodos y Técnicas cualitativas de investigación en Ciencias Sociales. Madrid:
Síntesis. Pp.288-316.
Ibáñez,J. (1979) Más allá de la Sociología. El grupo de discusión: Técnica y Crítica. Madrid:
Siglo XXI. (pp.259-317).
Krueger,R.A. (1988) El grupo de discusión. Guía práctica para la investigación aplicada.
Madrid: Pirámide. 1991.
Ruiz Olabuénaga,J.I. e Ispizúa,M.A. (1989) La descodificación de la vida cotidiana. Métodos de
investigación cualitativa. Bilbao: Universidad de Deusto.