Post Venta (Puntos)
Post Venta (Puntos)
Post Venta (Puntos)
experiencia después de la compre y mantener una relación duradera con los clientes siempre
correspondiendo a sus respectivas necesidades.
Tener estrategias postventa es un elemento clave para lograr la fidelización del cliente. Además, el
servicio postventa es uno de los indicadores de calidad más aplicados en el mundo empresarial.
Por muchas razones acuden a este servicio clientes y usuarios. En la mayoría de los casos, por
algún fallo en el producto o servicio.
Es claro que el tipo de empresa, además del producto o servicio, determinan en buena medida las
estrategias postventa aplicables.
Una de las motivaciones principales de los empresarios para apostar por estrategias y el servicio
postventa, es el prestigio que gana cuando se cumplen las expectativas de los clientes.
Las estrategias postventa, en tal sentido, apuntan a lo que denominamos fidelizar a los clientes.
Que no es otra cosa que crear una relación que se base en la confianza y el compromiso.
¿Qué es postventa?
Empezando por la busca de una definición, podemos decir que la postventa es la
parte de la atención al cliente que reúne todas las estrategias pensadas para mejorar
la experiencia después de la compra y mantener una relación duradera con los
clientes, siempre correspondiendo a sus expectativas y necesidades.
Es equivocado pensar que el objetivo fue alcanzado en el momento en que una venta
es cerrada. Por el contrario, el trabajo está apenas empezando.