PLAN DE COMUNICACIÒN

INSTITUCIONAL

Elaborado por Cinthya Barahona

2011
 PROPUESTA DE PLAN DE COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL

PRESENTACION

El presente documento es una apuesta institucional que nace del interés de la Casa
Hogar por contar con un Plan de Comunicación que aporte a un mayor
reconocimiento público de su intervención y su quehacer en beneficio de las mujeres,
niñas y niños victimas de violencia de Santa Rosa de Copan y zonas aledañas.

Este es un gran paso para La Casa Hogar, cuya labor necesita ser reconocida por la
sociedad y para lograrlo es que se propone el siguiente trabajo sostenido en el área
de comunicaciones.

La siguiente propuesta que se presenta está diseñada en base al diagnóstico de la

Comunicación Interna y Externa

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DIAGNOSTICO

Todo plan de comunicación institucional debe basarse en un diagnóstico

comunicacional de la Organización. Para se ha considerado hacer un diagnostico de
la comunicación a lo interno y externo.

El diagnóstico de la Comunicación interna fue trabajado a través de una encuesta

aplicada en el mes de julio de 2011 y del taller diagnostico en la misma fecha

COMUNICACION EXTERNA

Sobre sus fortalezas y debilidades en cuanto a la comunicación externa de “La Casa

Hogar, se encontró que no han explotado sus potencialidades para relacionarse con
los medios de comunicación y con el publico general; La organización no es muy
conocida por los públicos a los que no afecta directamente”.

Según este diagnóstico, las principales fortalezas en cuanto a lo externo de “Casa

Hogar”

 Intima relación con sus públicos objetivos, usuarias de “La Casa Hogar”
 La Casa Hogar cuenta con profesionales de primer nivel con altos grados
de identificación con el trabajo y la institución.

 Cuentan con el apoyo de otras organizaciones en lo que respecta a

capacitaciones en el tema de Violencia

En cuanto a sus debilidades se identificaron principalmente las siguientes:

 La Casa Hogar ha desarrollado actividades sin pensar en la repercusión a

través de los medios de comunicación.
 La Casa Hogar carece de una opinión pública reconocida y valorada.
 Poca experiencia institucional para trabajar con medios de comunicación.

Sin embargo, este diagnóstico abre oportunidades para La Casa Hogar y estas son:

 Casa Hogar tiene la simpatía de la prensa, por el trabajo que realiza. Se

considera que es una institución que trata de aportar al mejoramiento de la vida
de la mujeres, niños y niñas victimas de violencia

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 No existe una institución posicionada como un albergue hogar donde se

ayudan a mujeres víctimas de violencia, Casa Hogar tiene la oportunidad de
llegar primero a la mente de la población y posicionarse

 El tema de Violencia es prioritario hoy en la Agenda del Gobierno ya que se

ha vuelto parte de la cotidianidad

 Casa Hogar no está relacionada a intereses políticos particulares y se debe a la

comunidad y no a sectores del poder o gremios.

 La Página web de Casa Hogar es un medio no aprovechado en toda su

dimensión por la institución. Sería importante renovar la información y hacerla
más interactiva para así difundirla en los públicos metas

 Alianzas con organizaciones que trabajen con la misma temática.

Finalmente, no podemos dejar de mencionar algunas Amenazas que se

encontraron en el diagnóstico:

 La competencia de otras instituciones que trabajan con el tema que quiten

protagonismo tanto en medios de comunicación como entes cooperantes

 La mentalidad conservadora de la población de Santa Rosa de Copan y zonas

aledañas

 Alianzas con organizaciones que trabajan con la temática de Violencia

 Falta de conocimiento de la temática Violencia en la publico meta

 Falta de conocimiento del proceso de violencia, el accionar después de un acto

de violencia.

PERCEPCIÓN DEL PUBLICO GENERAL SOBRE Y SUS

ACTIVIDADES

Parte del diagnóstico incluyó la aplicación de una encuesta de sondeo a diferentes

personas en diferentes escenarios que conforman el público tanto directo como
indirecto de la “Casa Hogar” donde se obtuvieron las siguientes conclusiones:

 Hay cierta confusión con otros albergues como el albergues para ancianos y
orfanatos
 Desconocen de las actividades que Casa Hogar realiza en beneficio de las
mujeres víctimas de violencia
 Hay interés en conocer más la temática violencia domestica

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LA COMUNICACIÓN INTERNA EN “CASA HOGAR”

Esta parte del diagnóstico fue trabajada en base a las encuestas de sondeo aplicadas
en julio 2011 al personal de “Casa Hogar”, con las cuales se desarrollo el siguiente
diagnostico:

Sobre la propuesta institucional

Al respecto se puede decir que en La Casa Hogar encontramos que, están bien
apropiadas con lo que es la propuesta institucional ya el 85.71% del personal dicen
conocer muy bien la propuesta institucional se podría decir que todas tienen bien
puesta la camiseta

En cuanto al manejo de dicha propuesta, se dio el mismo resultado que en la primer

pregunta estos nos indica que todo el personal de Casa Hogar conoce y se siente
identificada con la propuesta institucional, lo cual es una ventaja ya que facilita la
comunicación con el público beneficiario y de proyección de imagen, más aún si
tomamos en cuenta el rol fundamental que juegan el personal de una institución o
empresa al momento de proyectar una imagen.

También se pregunto sobre los aspectos o temas de la institución sobre los que tienen
mayor información. Se encontró que como primeras opciones: Asesoría, orientación y
acompañamiento legal y Atención psicológica seguido por el servicio de capacitación
en la temática de violencia domestica. Se observa que no existe dispersión en los
temas que se trabajan en la Casa Hogar y se ve el tema violencia domestica
totalmente manejado por el personal.

Asimismo, encontramos mucho Interés por parte del personal por conocer mas sobre
elaboración de proyectos, elaboración y monitoreo y sobre profundización de temas
como Técnicas para implementación de terapias a victimas de violencia domestica y
sobre Leyes a favor de la no violencia.

Sobre personas y medios que se usan para comunicar en Casa Hogar:

En Casa Hogar se encontró la responsable de comunicar e la directora, obteniendo

un 85.7% seguido por un 14.3% de la Junta Directiva.
En cuanto a los medios que son más utilizados para informar o comunicar en la
institución, encontramos que las reuniones y las actas son las mencionadas en primer
lugar. Seguido por los emails y las conversaciones informales
Sin embargo, a pesar que las reuniones ocupan el primer lugar como medio de
comunicación institucional, encontramos que un 42.8% considera en se que debería
de utilizar un poco mas el correo electrónico para que la comunicación sea mas
rápida y efectiva.

En cuanto a las reuniones se realizan semanales con todo el personal y quincenales

con los miembros de la Junta Directiva, a el personal le parece adecuado que las
reuniones sean semanales al igual que la Junta Directiva cree que s conveniente que
las reuniones se realicen cada quince días.

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Finalmente, encontramos una clara demanda por parte de el personal por tener
“otros” espacios de comunicación, integración. Por ejemplo un en un 100% del
persona implementar paseos, un 42.8% a favor de implementarse grupos de discusión
igual porcentaje para que se realicen almuerzos y un 28.5% piden que hayan días
deportivos. Por lo tanto, se nota un deseo de “salir” de la formalidad del trabajo y
abrir nuevos espacios de integración que permitan al personal conocerse más,
confraternizar, divertirse y por supuesto que ello también contribuye a generar
mayor identidad institucional.

FODA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA

El FODA se realizo en el taller diagnostico en Julio de 2011 obteniendo lo siguiente

Las principales fortalezas en cuanto a la Comunicación Interna de “Casa

Hogar”:

 Reuniones semanales implementadas

 Trabajan en base a turnos establecidos
 Los niveles jerárquicos están bien establecidos
 Bitácora diaria establecida
 Hay buenos procesos de negociaciones a lo interno
 Las funciones están bien definidas
 Informes semanales

Las oportunidades para La Casa Hogar son:

 Se cuenta con capacitaciones externas por parte de organizaciones externas
 Herramientas de comunicación disponibles y aplicables
 Convenios
 Alianzas

En cuanto a sus debilidades se identificaron principalmente las siguientes:

 Poca tolerancia dentro del personal
 Poco compromiso en el trabajo
 Falta de materiales impresos para la difusión del trabajo del Casa Hogar
tanto para las usuarias como para el publico genera l

Finalmente, no podemos dejar de mencionar algunas Amenazas que se

encontraron:
 Poca sensibilidad en el tema violencia en la población en general
 Cultura conservadora en el area de acción de la Casa Hogar

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PLAN DE COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL

La siguiente propuesta de Plan de Comunicación Institucional se sustenta en los

resultados obtenidos del diagnóstico de comunicación externa e Interna .

Cabe señalar que la siguiente propuesta parte de una concepción de la comunicación

entendida desde una perspectiva y enfoque integral. Y no como un simple
instrumento o herramienta que se utiliza sólo para difundir contenidos e informar
sobre acciones y proyectos, sino como componente vital del proceso mismo.

Entonces, se concibe a la comunicación como una relación de diálogo, de

interlocución –tanto entre individuos y entre éstos y sus instituciones- que ayuda a los
sujetos a superarse y aprender unos de otros.

Por ello, la comunicación permite que los sujetos pongan en común imágenes,
percepciones, dudas, ideas, propuestas, posibilitando dialogar a partir de ellas y llegar
a consensos sobre lo que hay que cambiar o continuar para ser mejores personas y
vivir en sociedad.

Asimismo, entendemos que la comunicación, como toda relación, es siempre un

proceso en construcción, por lo tanto es dinámica y cambiante, exigiendo que tanto
sujeto emisor como recepto estén dispuestos a hablarse y escucharse para adaptarse e
interactuar mutuamente. Entonces, podemos decir, que la verdadera comunicación
es aquella que se alimenta día a día, que acerca, motiva, compromete y moviliza
gente, que permite creer en las personas y crear un futuro para todos.

Este es el enfoque que proponemos para el Plan de Comunicación Institucional de

“Casa Hogar” en el que el trabajo comunicacional aporte a la misión trazada por
“Casa Hogar” de Promover asistencia integral humanitaria con profesionalismo,
seguridad, y solidaridad a mujeres, niños y niñas víctimas de violencia doméstica.

OBJETIVOS

1. Posicionar a “Casa Hogar” como un centro que presta atención

multidisciplinaria a mujeres niñas y niños victimas de violencia apoyando a las
usuarias recuperar su autonomía para definir su plan de vida libre de
violencia.

2. Desarrollar una estrategia de promoción y difusión de los servicios ofrecidos

por la “Casa Hogar” que amplíe su presencia en los medios de comunicación y
en la Agenda Local.

3. Promover un sistema de comunicación al interior de “Casa Hogar” que

permita mejorar la comunicación interna y lograr una mayor identidad
institucional.

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METAS

1. Ampliar la presencia en medios de comunicación y colocar temas en sus

Agendas Públicas.
2. Lograr espacios permanentes en medios de comunicación
3. Avanzar en el posicionamiento de “Casa Hogar” como una instancia que
apoya a mujeres, niñas y niños víctimas de violencia

Para lograr los anteriores objetivos se considera necesario proponer dentro del Plan
de Comunicación Institucional las siguientes propuestas:

 Plan de Promoción e Imagen Institucional.

 Plan de Comunicación Interna.

PLAN DE PROMOCION E IMAGEN INSTITUCIONAL

Esta propuesta de plan se sustenta en la necesidad de “Casa Hogar” de posicionar su

imagen como un albergue gratuito con atención multidisciplinaria que permite a las
usuarias recuperar su autonomía para definir su plan de vida libre de violencia.
Entendemos por imagen1 a la proyección de la identidad institucional o al conjunto
de significados que los públicos asocian a una organización.

Se dice que son tres las fuentes de información que intervienen decisivamente en la
construcción de la imagen: los medios de comunicación masivos, las relaciones
interpersonales y la experiencia personal. Por lo tanto, estos son aspectos que van a
ser considerados en esta propuesta.

En “Casa Hogar” es necesario captar fondos y cualquier tipo de aportes que sirvan
para el desarrollo optimo de la Casa Hogar y una manera de lograrlo es a través de
los medios de comunicación, considerando a los mass media como un espacio
estratégico para este fin.

De esta manera “Casa Hogar” busca iniciar un trabajo más sostenido en el campo de
las comunicaciones, siendo un pilar fundamental para ello la relación con los medios
de comunicación.

1
"Una imagen es el conjunto de significados por los que llegamos a conocer un objeto, y a
través del cual las personas lo describen, recuerdan y relacionan. Es el resultado de la
interacción de creencias, ideas, sentimientos e impresiones que una persona tiene sobre un
objeto". (Dowling, 1996)

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OBJETIVOS

1. Posicionar en el publico general a “Casa Hogar” como un centro gratuito que

brinda atención multidisciplinaria a las mujeres, niñas y niños victimas de
violencia y su reinserción en la vida normal libre de violencia

2. Promocionar y colocar en la agenda de los medios de comunicación a ”Casa

Hogar” en relación a la recepción de ayuda.

ACCIONES

Según el trabajo que realiza “Casa Hogar” y respondiendo a los objetivos trazados, se
considera que éstas deben ser las acciones a seguir dentro del plan de promoción e
imagen institucional :

a) Producción informativa y de prensa :

Una de las labores primordiales es que una persona esté en contacto permanente
con los medios y periodistas Asimismo, esta área se encargaría de redactar y/o editar
el siguiente material para colocarlos en los medios de comunicación:

- Notas informativas
- Notas de prensa
- Artículos de opinión que serían escritos por los especialistas y profesionales de
“Casa Hogar”
- Alimentación de la pagina web

Se considera que esta área también debe ser capaz de negociar con los periodistas de
los medios de comunicación y conseguir espacios periódicos para la institución, ya sea
en prensa, radio y/o televisión, en especial en aquellos en los que se trabaja los temas
institucionales.

Y por que no en un futuro contar con espacio propio, por ejemplo en una
radioemisora local.

Estrategia :

Para lograr lo anterior necesitamos implementar las siguientes estrategias :

 Concertar con los medios.- Según Victor López García2, la palabra concertación
deviene de la aceptación de que el diálogo es indispensable si se quiere conseguir
objetivos comunes para todos. En este sentido, nuestra estrategia se basará en el
diálogo con los periodistas y responsables de medios con el fin llegar a acuerdos o
alianzas que permitan acceder a espacios en sus medios de comunicación,
ofreciendo nuestros conocimientos en el tema Violencia, facilitándoles información
sobre dicho tema y sobre el trabajo realizado por “Casa Hogar”.

2
López García, Victor. “El Acuerdo Necesario” : Teoría y Práctica de la Concertación, pág. 21

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 Acontecimientos.- Ubicar en el calendario todas aquellas fechas que tengan

relación con los temas que trabaja “Casa Hogar” y tratar de realizar eventos
como aporte al posicionamiento

 Atender sus necesidades de información.- Cuando el debate público pone en

agenda el tema Violencia en general pero específicamente en el tema Violencia
Domestica, se produce inmediatamente una necesidad de información que
permita contextualizar mejor el trabajo periodístico. En este sentido, “Casa
Hogar” debe ser capaz de atender inmediatamente esta necesidad. Ello se
logrará por ejemplo, con su página web, la cual debe estar permanentemente
actualizada y con una inmediata respuesta a llamadas y pedidos de
asesoramientos.
 Organizar y /o coorganizar campañas de comunicación.-De esta manera la
institución colocaría temas en la agenda pública de los medios, sería protagonista
en determinados temas, logrando impacto local.

b) Sistema de Información permanente

“Casa Hogar” debe contar con un área o designar a una persona del personal a que
sea capaz de recibir y procesar la información que se produce al interior de la
institución y que pueda ser útil para el trabajo con medios y otros interlocutores.

Este sistema de información permanente debe tener como sostén los siguientes
elementos estratégicos de trabajo:

1. Página Web.- Una página Web, con información actualizada y puntual más
dinámica, versátil y sobre todo que sea interactiva. Una página web en la que
se muestre el quehacer de “Casa Hogar” y que permita una comunicación
permanente principalmente con su público beneficiario, medios de
comunicación, personas interesadas en el tema y la sociedad civil.

2. Creación de perfil en redes sociales.- Las redes sociales son el boom del
momento y tienen una muy buena aceptación por gran parte de la población
, por lo que se propone la creación del perfil y la actualización de la
información de forma permanente del mismo

3. Boletín electrónico quincenal o mensual.- Es un material menos especializado,

con un sentido más práctico y masivo, cuyo objetivo es el de brindar
información útil y oportuna a otras instituciones, personas beneficiarias de
“Casa Hogar”, líderes de opinión, medios de comunicación, y por supuesto
personal de la institución, en el que se entregue información

Este boletín electrónico también debe incluirse dentro de la página web y ser
promocionado en medios de comunicación, otras webs, ongs, redes,
Municipalidades, entre otras.

Para lograr los productos anteriores necesitamos implementar las siguientes

estrategias:

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 Reuniones de equipo.- dentro de las reuniones que ya tienen implementadas

hacer un espacio para tomar decisiones respecto a contenidos, línea temática
del Boletín.

 Comunicación permanente.- Establecer canales de comunicación permanentes

entre las áreas

 Canalizar información.- Enviar la información a una sola área donde pueda

procesarse y contestar la comunicación pronto.

 Base de Datos actualizada.- Para el envió de los productos comunicacionales

digitales

c) Producción de material gráfico y promocional

Este material es considerado fundamental para el plan de Comunicación institucional
en la medida que puede alcanzar tanto al público beneficiario como a otras
instituciones y medios de comunicación.

Este material puede ser usado en campañas informativas institucionales como en las
actividades propias que realice la institución con sus usuarias.

Entre estos productos están:

- Trifolio
- Boletín mensual.
- Afiches sobre el tema
- banner
- Material promocional( bolsos, camisetas, stickers, lápices, entre otros)
- Capsulas radiales y televisivas
- Publicación periódica de datos estadísticos y de investigaciones sobre el tema.
- Plan de seguridad para víctimas de violencia domestica
-
Estrategias:
Para lograr lo anterior proponemos implementar las siguientes estrategias :

 Marketing Directo.- “El marketing directo es una estrategia orientada a

establecer una relación personal, directa e interactiva con cada cliente
considerando su valor vitalicio”3. De igual forma es aplicable en cuanto a las
organizaciones e instituciones

La propuesta busca que “Casa Hogar” mantenga una “comunicación” más

permanente con quienes aportan apoyo a la “Casa Hogar” y con los
potenciales.

Un factor primordial para la aplicación de esta estrategia es contar con una

base de datos actualizada permanentemente.

3
Separata de “Marketing Directo” para el Programa de Marketing Práctico desarrollado por el
IPM (Instituto Peruano de Marketing). Pág.6.

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 Directorio o base de datos actualizada.- Esta es una herramienta

fundamental para llegar a los aportantes. Mostrarles los servicios que la Casa
Hogar ofrece y las actividades que realiza.

d) Campaña de Comunicación
Una campaña de comunicación puede ser considerada como una acción o como
estrategia. Esta vez la consideramos como acción, en tanto la institución debería
considerar la realización de por lo menos una al año con el fin de impactar y
posicionarse.

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PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA

La Comunicación interna en una institución tiene como fin contribuir a la eficiencia

de las distintas funciones que cumplen los empleados dentro del sistema de la
institución.

Otro resultado de una mejor comunicación al interior de la institución es una mayor

facilidad para el diálogo con públicos, con los medios y la opinión pública.

Hoy en día, el mejoramiento de este aspecto se torna imperioso en un escenario cada

vez más competitivo y en el que empresas e instituciones que van camino de
transformarse en sociedades de conocimientos. Asimismo, el mejoramiento de la
comunicación interna constituye uno de los síntomas de la modernización de una
organización. Por lo común, exige una etapa de esfuerzos programados con el objeto
de potenciar la capacidad de comunicación de todas y todos los integrantes de una
organización y promover un clima favorable al intercambio más fluido. Sin embargo,
este esfuerzo no puede darse en el vacío.

Hay que recordar que siempre hay comunicación entre seres humanos que están
juntos o que interactúan. Ella se da en forma espontánea o cotidiana, con o sin
palabras, y constituye un elemento crucial en el clima imperante al interior de una
organización.

Esta comunicación informal puede ser favorable o contraria a la construcción de

intereses colectivos. Puede promover la dispersión, la desconfianza y la apatía, el
conformismo y hasta el cinismo. Sin embargo, existe otra comunicación informal que
estimula el trabajo en equipo, la participación, la superación creativa de los conflictos.
Esa comunicación informal puede ser reforzada por la comunicación formal, a cargo
de profesionales. Pero nada reemplaza a la primera: el trabajo profesional en el
ámbito de la comunicación interna en una empresa u organización busca enriquecer
la comunicación informal y complementarla o fortalecerla con instrumentos formales,
pero no puede sustituirla.

La comunicación en un sólo sentido es incompatible en una entidad, sea ella cual

fuere, en la que se pretende optimizar el aporte potencial en términos de creatividad
y compromiso del personal a la materialización de metas. Si al interior de una
organización los mensajes que emiten los ejecutivos o autoridades no son captados o
procesados por los destinatarios es porque no apuntan a los intereses de éstos o
porque la brecha con la realidad, según la perciben los destinatarios, es muy grande.

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Tipos de Comunicación Interna

La interrelación personal puede ser catalogada de acuerdo a su tipología en:

- Formal: Es aquella comunicación cuyo contenido está referido a aspectos

laborales. En general, ésta comunicación utiliza la escritura como medio
(Comunicados, memos, informes, memorias). La velocidad es lenta debido a que
tiene que cumplir todas las formalidades burocráticas o institucionales.

- Informal: Es aquel tipo de comunicación cuyo contenido, a pesar de ser de

aspectos laborales, utiliza canales no oficiales. (Reunión alrededor del botellón de
agua, encuentros en los pasillos, etc.). Es más veloz que la formal.

- Vertical: Es aquella comunicación que se genera en las áreas directivas de la

empresa o institución y desciende utilizando los canales oficiales. En una
comunicación corporativa óptima, debería existir la comunicación vertical
ascendente.

- Horizontal: Se desarrolla entre las y los empleados de un mismo nivel corporativo.

Muy pocas veces utiliza las canales oficiales y es totalmente informal. También es
conocida como comunicación plana.

- Rumores: Es la comunicación informal que recorre la institución sin respetar

canales y a la velocidad de la luz. Se le llama también chismes.

OBJETIVOS:

1. Mejorar la comunicación interna para lograr una mayor identidad

institucional, fomentar la integración del personal, y contribuir a la eficiencia
de las distintas funciones que cumplen el personal de la institución.

2. Promover mejores canales y medios de comunicación para el personal a

través de un sistema de comunicación y participación interna que canalice
información, iniciativas y propuestas.

ACCIONES

Según los objetivos propuestos, se plantean adicionar las siguientes acciones para
lograrlos:

 Periódicos murales

El objetivo principal de estos periódicos murales sería informar al personal sobre

temas de interés institucional.

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El área responsable de este trabajo se encargaría de trabajar un nuevo diseño de

contenidos de periódico mural.

El cambio de periódico mural debería hacerse por lo menos una vez al mes.

 Grupos de discusión
Los grupos de discusión es otra propuesta que tuvo aceptación por los el personal en
la encuesta de diagnóstico. Esta propuesta significa crear espacios de discusión al
interior de la institución sobre los temas que trabaja la institución.
Metodología:
- Definir periodicidad de las reuniones
- Elegir a un responsable por tema (reunión).
- El responsable deberá escoger lecturas sobre el tema, mandarlas a fotocopiar y
entregarlas antes de la fecha de reunión.
- En la reunión se pone el tema a discusión, se comparten opiniones y se sacan
conclusiones y aprendizajes.
- El responsable dirige la reunión.

 Actividades de confraternidad
Entre las propuestas están paseos, días deportivos y almuerzos. Estas actividades se
podrían programar para fechas especiales como:
- Aniversario de Casa Hogar
- Día de la madre
- Día del padre
- Fiestas patrias
- Fiestas de fin de año.

 Capacitación del Personal

Otra necesidad expresada en la encuesta de diagnóstico de comunicación
institucional es la de capacitación en temas relacionados al quehacer de la institución.
El objetivo de esta acción sería la de promover la actualización y competencia
profesional del personal de la Casa Hogar

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AUDITORIA DE IMAGEN

La auditoria de imagen es la evaluación de la imagen en función de los objetivos de

una organización es de mucha importancia porque nos ayuda a proyectar una
imagen. Contar con una buena imagen trae muchos beneficios para la organización
o institución como:

• Aumentar el valor de la institución

• Atraer a mejores profesionales para que formen parte del equipo de trabajo
• Disminuye vulnerabilidad frente a interferencias sociales y políticas
• Se obtienen actitudes favorables de los medios de comunicación
• Permite afrontar mejor momentos de crisis
• Refuerza la lealtad en aliados y el publico meta

Mapeo de públicos Estratégicos

Es el repertorio de los diferentes colectivos con los que la institución debe comunicarse
para ejecutar su estrategia de comunicación e imagen corporativa.

En el taller diagnostico se consensuo quienes serian los públicos estratégicos de la Casa

Hogar llegando a la conclusión de que serian los siguientes:

A lo Interno:
 Personal
 Junta Directiva
 Usuarias

A lo externo:
 Organizaciones afines
 Donantes y cooperantes
 Mujeres víctimas de violencia
 Organizaciones comunitarias
 Población vecina
 Municipalidades
 Medios de comunicación

Lo que identifica a Casa Hogar de las demás organizaciones es el enfoque de la Casa

Hogar de brindar apoyo y soporte a mujeres, niños y niñas víctimas de violencia
domestica

Elementos de la identidad visual

Los elementos de identidad visual se identifican con los miembros de la organización;
pero para los públicos ajenos crea un poco de confusión

Sistemas de comunicación utilizados en Casa Hogar

La casa Hogar utiliza varias herramientas de comunicación tanto a lo interno como
a lo externo.

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Sistema de Comunicación Interno

 Reuniones semanales
 Libro de bitácora
 Correo Electrónico
 Teléfonos

Sistema de Comunicación Externo

 Participación en Talleres
 Brochures
 Ciertas actividades que no están dentro de un plan estructurado

Las expectativas de esta auditoría de imagen son:

• Completar en ordenamiento y la estructura de Casa Hogar

• Lograr el posicionamiento de Casa Hogar

Para la realización de esta auditoría de imagen como parte del Plan de Comunicación
Institucional se utilizaron varias técnicas de investigación con el fin de obtener
opiniones y percepciones del público meta como talleres con el publico interno
(personal), encuestas de sondeo de opinión aplicadas a diferentes tipos de personal del
publico meta así como también se hicieron entrevistas aleatorias no formales con parte
del público meta y parte del equipo

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COLORES INSTITUCIONALES
Los colores institucionales propuestos son:

Verde: simboliza esperanza.

R: 51 G: 204 V: 51

Violeta: simboliza la No Violencia contra la mujer.

R: 153 G: 102 V: 204

SLOGAN PROPUESTO
El siguiente eslogan fue propuesto por el personal en el taller diagnostico

Mas que un albergue un hogar…

Es un slogan más vendible y más representativo de lo que es Casa Hogar.

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Bibliografía

 Dowling, 1996, Comprender y transformar la enseñanza, Quinta Edición

 López García, Victor. “El Acuerdo Necesario” : Teoría y Práctica de la

Concertación, pág. 21

 Separata de “Marketing Directo” para el Programa de Marketing Práctico

desarrollado por el IPM (Instituto Peruano de Marketing). Pág.6.

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