FACULTAD DE ESTUDIOS EN AMBIENTES VIRTUALES

CONTADURÍA PÚBLICA
INGENIERÍA DE SISTEMAS
MERCADEO

GUÍA 1. DEFINICIÓN, CONTEXTUALIZACIÓN DE LA IDEA DE NEGOCIO,

DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN PILOTO DE MERCADOS Y OTROS

BOGOTÁ D.C., 7 DE FEBRERO DE 2019

 UNIVERSIDAD EAN
FACULTAD DE ESTUDIOS EN AMBIENTES VIRTUALES
CONTADURÍA PÚBLICA
INGENIERÍA DE SISTEMAS
MERCADEO

GUÍA 1. DEFINICIÓN, CONTEXTUALIZACIÓN DE LA IDEA DE NEGOCIO,

DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN PILOTO DE MERCADOS Y OTROS

AUTORES
TATIANA ANZOLA
LUIS ANDRÉS OROZCO BARÓN
JAMES RODRÍGUEZ
EDIMER SANTOS BARON

TUTOR
CEIRA MORALES QUICENO

BOGOTÁ D.C. 7 DE FEBRERO DE 2019

 Tabla de Contenido

INTRODUCCIÓN..........................................................................................................................4
ACTIVIDAD 1. DEFINICIÓN Y MODELO DE LA IDEA DE NEGOCIO – MODELO
CANVAS........................................................................................................................................5
1. Presentación en PPT de la oportunidad de negocio.............................................................5
2. Planteamiento de la investigación de mercados y diseño de herramientas de recolección
de información.....................................................................................................................7
CONCLUSIONES........................................................................................................................12
REFERENCIAS............................................................................................................................13
 INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo inicia el proceso de construcción, definición y contextualización de la idea

de negocio a realizar, además de plantear el diseño de la investigación piloto de mercados
teniendo en cuenta el proceso de la responsabilidad social que se debe tener como pilar en las
nuevas compañías.
En la primera actividad se realizará con ayuda del CANVAS el modelo de negocio en sí y su
estructura.
Para la segunda actividad se planteará la forma de investigación y la elección de las
herramientas que nos permitan la recolección de la información para una posterior ejecución y
análisis.
 ACTIVIDAD 1. DEFINICIÓN Y MODELO DE LA IDEA DE NEGOCIO – MODELO
CANVAS

La idea de negocio es una academia de idiomas virtual, que permita a los usuarios recibir clases
personalizadas, bajo un pensum especifico, y que les permita acomodar sus clases de acuerdo
con su horario personal.

1. Presentación en PPT de la oportunidad de negocio

A continuación, se muestra cada una de las especificaciones de modelo Canvas
- Propuesta de Valor
En primer lugar, sería una academia virtual con una oferta de varios idiomas, y no se limitaría al
inglés. La facilidad de la conexión en línea permite al estudiante acomodar las clases de acuerdo
con los horarios personales, facilitando el aprendizaje y los tiempos de estudio. La atención al
cliente se caracterizaría por ser amable, eficaz, eficiente y productivo. Y por último, existirían
diferentes formas de pago que se acomoden a las posibilidades de financiamiento de los
estudiantes.
- Segmentación de clientes
Este segmento va dirigido desde niños hasta adultos mayores, con cualquier nivel de estudio,
estas clases se pueden tomar desde cualquier parte del mundo en cualquier hora.
Los clientes serían personas mayores de 16 años, que residen en el territorio colombiano, que
tengan apoyo económico o solvencia económica y que esté interesado en aprender un idioma ya
sea por gusto, necesidad (trabajo o estudio) o por viajar. Deben contar con acceso a internet y
herramientas como micrófono y audífono.
- Canales de distribución
El principal canal de distribución será el internet, por medio del cual los estudiantes tendrán la
conexión a la plataforma en la que se dispondrán los cursos de idiomas. Por medio de la web,
redes sociales, vía telefónica, comerciales de audio y video, se dará a conocer dicho servicio y se
dispondrá información para acceder al mismo.
- Relación con los clientes
Un buen trato y creando un vínculo afectivo con las personas como son: emocional, operacional
y financiera, emplear estrategias de negocios anticipadas las cuales consisten en satisfacer las
necesidades, los deseos presentes y previsibles de nuestros clientes.
 Apoyo de 24 horas los 7 días de la semana en cuanto a dudas con la plataforma, clases y
pagos etc.
Tener un buen nivel competitivo con precios bajos y excelente calidad en los servicios,
otro valor importante es la actitud del personal por parte de la empresa a nuestros clientes
mediante la atención telefónica/virtual, que transmitan a nuestros clientes seguridad y confianza
y los motiven por aprender el idioma.
- Fuente de ingreso
Gastos fijos dentro de la empresa, incluyendo los pagos de la nómina y funcionamiento y así
poder determinar, una vez determinado los gastos fijos se procede a la integración de los costos,
como propósito de nuestro negocio es hacer el mayor uso y utilización de nuestra estructura para
tener el mejor costo fijo, también es debemos tener en cuenta variaciones en la competencia, los
patrones de consumo, los cambios tecnológicos, estos aspectos son muy medibles cada vez que
se instale una capacidad se tiene que incrementar el costo unitario por cada cliente.
Como sistemas de pago recibimos efectivo pago online (PayPal – e-pay), cheque al día
siempre y cuando se dirija a una de nuestras sucursales físicas.
- Recursos claves
Debemos tener profesionales que realicen el montaje de la plataforma de estudio y personal
capacitado para brindar las lecciones de capital: el aporte o la inyección de capital que cada uno
de los socios le va a inyectar al proyecto, infraestructura se debe tener un local o lugar adecuado
donde se va a realizar la conexión para los enlaces con los clientes, la tecnología en que servidor
se podrá a correr la aplicación y que enlaces o dominios se compraran.
- Los recursos financieros
Vendrían siendo los dineros que cada uno de los socios debe aportar para empezar el proyecto,
en cuanto los recursos humanos los profesionales tecnológicos que realizarán la implementación
y correcto funcionamiento de la plata forma y los profesores que serán los encargados de realizar
las conexiones con los alumnos.
- Actividades claves
En producción: producto en cantidades sustanciales y/o de superior calidad. La actividad
productiva domina el modelo de negocios. En nuestro caso sería Diseño y ejecución, Gestión de
web y Punto de Atención al cliente a nivel nacional.
Plataforma de red: Redes, plataformas de conexión, software, e incluso marcas pueden
funcionar como una plataforma. El modelo de negocio de enseñanza de cualquier idioma a nivel
mundial, provisión de servicios y promoción de la plataforma.
- Socios claves
Para esto tenemos en cuenta como un socio clave nuestro proveedor de internet, nuestros
ingenieros de sistemas en cuanto a la plataforma, nuestros profesores en cualquier lugar del
mundo, proveer de almacenamiento en la nube para que la aplicación guarde en memoria la
materia disponible que se deba precargar en los módulos para cada cliente.
- Estructura de costos
Economía de escala se utilizan para reducir costos y frecuentemente involucran subcontratación,
préstamos bancarios, crédito por parte de los proveedores para los diferentes equipos /servicios,
alianzas con la radio la televisión, inversionistas.

2. Planteamiento de la investigación de mercados y diseño de herramientas de recolección

de información
2.1. Viabilidad del Entorno
Teniendo en cuenta “Las cinco fuerzas de Porter” se plantean las siguientes fuentes de
información:
Publicaciones en internet de revistas especializadas, informes de crecimiento en la industria
en Colombia, estadísticas de las compañías que tienen influencia en el país, documentos
gubernamentales sobre la creación de empresas del tipo educativo. Desde otra perspectiva se
indagará sobre el impacto de las redes sociales en el estudio de los idiomas y su influencia en la
comercialización.
2.2. Análisis de la demanda y competencia
Para este punto se realizará en dos pasos, el primero relacionado con segmento del mercado, el
segundo relacionado con la competencia a través de las preguntas que determinaran dichos
aspectos.
a) Segmento de mercado
Para este paso se realizará una simulación en la que se indague sobre la cantidad de clientes
potenciales que se tiene, de acuerdo a con la cantidad de personas que tienen acceso a internet y
la posibilidad de acceder al servicio
 De acuerdo con el País (2018), “6.321.045 colombianos tenían internet fijo en su hogar, al
cierre del año pasado”. Teniendo en cuenta que en el mercado objetivo inicialmente se
consideran personas mayores de 16 años, con interés en aprender uno o varios idiomas, y
considerando que, si tienen acceso a internet en el hogar, y seguramente móvil, tienen solvencia
económica, se considera una población total de 4.000.000. Según esto, y según la herramienta
online GrupoRadar, se tiene que para una población total de 4000000 y un margen de error de 15
%, la muestra deberá ser de 43 personas.
b) Competencia
De acuerdo a la alta oferta que existe por el aprendizaje de los idiomas, se debe tener un plus
dentro de la compañía que la haga más atractiva para el cliente potencial, en ese orden de ideas
se proyecta realizar encuestas a estudiantes y a la planta de personal de algunas de las
compañías, para así poder establecer posibles cambios en nuestra idea inicial y su proyección.
La competencia actual, se puede evidenciar en plataformas virtuales ya existentes, que
ofrecen cursos personalizados del idioma inglés, como lo son Open English, Academia de
idiomas Smart y English Live. Además, se deben tener en cuenta cursos virtuales gratuitos que
brindan instituciones como el SENA.
2.3. Análisis tecnológico
La compañía es una productora de bienes intangibles, esta dedica a la enseñanza de idiomas a
través de plataformas digitales y para ello requiere de una alta conexión a internet, servidores de
gran capacidad y personal muy cualificado para obtener una alta calidad en el producto.
Debido a que es una escuela online no requiere de intermediarios y su comercialización es
más fuerte a través de los medios audiovisuales y las redes sociales, de tal manera que el
producto es el medio de comercialización en sí mismo.
De acuerdo con la necesidad actual del aprendizaje de un segundo idioma el talento humano
es el más importante puesto que es la materia prima del mismo, en ese orden de ideas entre más
cualificado este mejor será la satisfacción del cliente.
Con base en lo anterior se plantea la siguiente propuesta:
i. Realizar encuestas a diferentes personas de la sociedad a través de Google, puesto que
allí podremos establecer conexiones y respuestas directas, además de permitir un análisis
directo.
 ii. Establecer preguntas que apunten a los intereses de los diferentes idiomas, por ejemplo
¿Qué idioma requiere aprender en su trabajo? ¿Qué idioma cree que puede aprender más
fácil? ¿Cómo aprende más fácil?
iii. Definir métodos de pago más asequibles con los posibles clientes, puesto que se
preguntará: ¿Cómo paga sus deudas actualmente? ¿De qué manera organiza las finanzas
cuando va a solicitar un crédito? ¿Cuándo tiene más acceso a internet y para qué lo usa?

Instrumento de recolección de datos a través de la aplicación Formularios Google

1. Edad:
a. 16 y 21 años b. de 22 a 30 años c. de 31 a 40 años d. de 41 años o más

2. ¿Cuál es su estado actual?

a. Estudiante de colegio b. estudiante universitario c. Estudiante y empleado
d. Trabajador e. trabajador independiente f. Otro ¿Cuál?

3. ¿Ha estudiado o intentado estudiar otro idioma?

Si ___ No___

4. Si respondió afirmativamente aparecen las siguientes preguntas

4.1. ¿Qué idioma fue?
a. Inglés b. Francés c. Alemán d. Italiano e. Otro ¿Cuál?

4.2. ¿Cuánto tiempo duro estudiando?

a. Menos de un mes b. Un semestre c. Un año o más d. Otro ¿Cuál?

4.3. ¿Realizo todo el proceso hasta la certificación internacional?

Si ___ No___

4.4. ¿Le ha tocado volver a estudiar ese idioma?

Si ___ No___

4.5. ¿Le gustaría estudiar otro idioma?

Si ___ No___

4.6. ¿Qué idioma le gustaría estudiar?

 a. Inglés b. Francés c. Alemán d. Italiano e. Otro ¿Cuál?

4.7. ¿De qué manera le gustaría estudiar ese idioma?

a. Virtual b. Presencial c. Otro ¿Cuál?

4.8. ¿Para qué estudiaría ese idioma?

a. Ascenso laboral b. Gusto c. Viajar d. Otro ¿Cuál?

4.9. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por el curso?

a. Menos de $150.000 por nivel b. Entre $150.000 y $300.000 por nivel
c. Más de $300.000 por nivel

4.10. ¿Cuánto tiempo invertiría en el proceso?

a. Menos de 6 meses b. De 6 meses a 1 año c. Más de 1 año
d. El necesario de acuerdo al pensum
4.11. ¿Le gustaría que la certificación se hiciera en otro país?
Si ___ No___
5. Si respondió negativamente aparecerán las siguientes preguntas
5.1. ¿Le gustaría empezar a estudiar un idioma?
Si ___ No___

5.2. ¿Qué idioma le gustaría estudiar?

a. Inglés b. Francés c. Alemán d. Italiano e. Otro ¿Cuál?

5.3. ¿De qué manera le gustaría estudiar ese idioma?

a. Virtual b. Presencial c. Otro ¿Cuál?

5.4. ¿Para qué estudiaría ese idioma?

a. Ascenso laboral b. Gusto c. Viajar d. Otro ¿Cuál?

5.5. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por el curso?

a. Menos de $150.000 por nivel b. Entre $150.000 y $300.000 por nivel
c. Más de $300.000 por nivel
 5.6. ¿Cuánto tiempo invertiría en el proceso?
a. Menos de 6 meses b. De 6 meses a 1 año c. Más de 1 año
d. El necesario de acuerdo al pensum

5.7. ¿Le gustaría que la certificación se hiciera en otro país?

Si ___ No___

6. ¿Tiene conexión a internet en el celular?

Si ___ No___
7. ¿Cuánto tiempo invierte en redes sociales semanalmente?
a. Menos de 7 horas b. Entre 7 y 14 horas c. Entre 12 y 21 horas
d. Más de 21 horas
De acuerdo a las respuestas obtenidas nos permitirá delimitar el segmento de mercado al que
se le ofrecerá el producto, los posibles costos a los que se pueden cobrar por el servicio, además
de las necesidades que tienen los posibles clientes al momento de contratar un servicio como
este.
 CONCLUSIONES

Mediante el desarrollo de esta guía, se puede concluir sobre la utilidad que tiene la herramienta
CANVAS en el desarrollo de las ideas de negocio, dicha herramienta permite confeccionar
modelos de negocio que describen de una manera lógica la forma en la que una organización
puede crear, entregar, y capturar el valor.
En el momento de evaluar diversas ideas de negocio, de escoger una entre ellas para poder
desarrollar y enfocarse en la misma, y quizás no se tiene la idea por dónde empezar, la
herramienta CANVAS permite enfocar y encaminar la idea de negocio para su posterior
desarrollo, y en sí, se vuelve una aproximación racional y transparente a lo que se puede esperar
de una idea de negocio.
Por su parte, el planteamiento de la investigación de mercados y el diseño de herramientas de
recolección de información, son procesos necesarios para seguir orientando la idea de negocio
especificada y permite tener las bases de las cuales partir un estudio para el desarrollo de la
misma. Se hace necesario estudiar y analizar la situación actual de la oferta, la demanda, la
competencia y los recursos tecnológicos que se tienen en el contexto de la idea para poderla
llevar a cabo y para poder obtener la información necesaria que ayude a que dicha idea arranque
en un contexto empresarial considerando los factores internos y externos que la rodean.
 REFERENCIAS

García, J. (2010). Innovación en modelos de negocio: La metodología de Osterwalder en la

práctica. Revista MBA EAFIT, 18. Recuperado de: https://goo.gl/xUz55k
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Recuperado de: https://goo.gl/xaCFvP
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http://goo.gl/FeTZgl
Pascual, O., Klink, A., y Rozo, J. (2011) Manual de emprendimiento sostenible. Recuperado de:
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PTP Colombia. (2012). ¿Qué es el programa de transformación productiva? [Archivo de video].
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Varela, R. (2014). Innovación empresarial - arte y ciencia en la creación de empresas. Cali:
Pearson. Capítulo 6.
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Recuperado de https://www.elpais.com.co/tecnologia/acceso-a-internet-en-colombia-
crecio-un-6-4-durante-el-2017.html