Informe Ejecutivo Unidad 1

Nombre Aprendiz: Luisa Fernanda Aldana Gaike
Grupo Quiromar S.A.S.

Introducción de la empresa:
Es una empresa involucrada con la industria textil al realizar dotaciones para grandes empresas de nivel
nacional, con una gran responsabilidad, realiza entregas a sus clientes cumpliendo estándares de calidad y
con puntualidad.
Empresa: -Que hace:
Desarrolla Diseño, Corte, Producción, Screen, Bordado de uniformes empresariales y Atención al Cliente
-Donde queda:
Esta se ubica en la AV. Carrera 50 N.º 29B-19 Sur, Barrió Santa Rita, de la ciudad de Bogotá.
-Contexto en general:
La empresa entro al marcado laboral en 1981 como un proyecto empresarial con un grupo familiar para hacer
confección de textiles.
Analice e identifique cuales son los procesos claves en su empresa (procesos que facilitan la generación del producto o
servicio que se entrega al cliente, por lo que deben incidir de forma directa en la satisfacción del cliente final) y a su vez los
riesgos y oportunidades asociados a los mismos:
PROCESOS CLAVES RIESGOS OPORTUNIDADES
(ASOCIADOS A LOS PROCESOS) (ASOCIADOS A LOS PROCESOS)
Crear diseños que sean
Innovar diseños superando expectativas
Diseño conformes a las necesidades (Aceptable / No Aceptable)
del cliente.
del cliente.
La maquinaria no tenga revisión
Al realizar el corte con maquinaria, este
Corte ni mantenimiento para realizar (Aceptable / No Aceptable)
resulta ser eficiente.
cortes.
Gran parte de las costuras estén
El uso de maquinaria hace más rápida la
Producción mal lo que hace retrasar el (Aceptable / No Aceptable)
producción.
tiempo de entrega.
El estampado sea estropeado al
La impresión del estampado hace ver una
Screen no realizarlo con los colores (Aceptable / No Aceptable)
imagen bien definida.
establecidos.
La posición del bordado
La calidad de los productos empleados
Bordado estropea la producción de la (Aceptable / No Aceptable)
hace ver del bordado un diseño pulcro.
prenda.
La atención al cliente no sea
El servicio de atención al cliente resulta
Atención al cliente oportuna lo que hace perder (Aceptable / No Aceptable)
gratificante para el cliente.
clientela.
Prestar excelente calidad del catálogo
No entregar el producto en un
Venta (Aceptable / No Aceptable) ofrecido para adquirir más reconocimientos
tiempo prudente.
por medio de recomendaciones.
Defina cual sería el plan de acción a implementar en su empresa para mitigar y suprimir los riesgos que identifico
previamente:
RIESGOS PLAN DE ACCIÓN

Crear diseños que sean conformes a las Presentar bocetos de diseños teniendo en cuenta las preferencias del cliente para
necesidades del cliente. elaborar la prenda adecuada.
Realizar mantenimiento a cada máquina que involucra a este proceso teniendo en
La maquinaria no tenga revisión ni
cuenta la periodicidad aconsejada del equipo y así mismo hacer revisión para
mantenimiento para realizar cortes.
comprobar que el trabajo sea de asertivo.
Gran parte de las costuras estén mal lo Hacer capacitaciones enfocadas en la costura industrial dirigida a los operarios de la
que hace retrasar el tiempo de entrega. empresa.
El estampado sea estropeado al no Tener una lista de cotización donde se evalué los materiales que serán empleado a la
realizarlo con los colores establecidos. hora de realizar el estampado.
A la hora de realizar los bordados, dejar marcada con tiza la ubicación de este
La posición del bordado estropea la
haciendo uso de medidas teniendo en cuenta la posición de otras piezas para sea
producción de la prenda.
uniforme con los demás componentes de la prenda de vestir.
Realizar encuestas de percepción con escala Likert para tener en cuentas la
La atención al cliente no sea oportuna lo
satisfacción del cliente por la atención que le ha sido prestada y así mismo tomas
que hace perder clientela.
acciones de mejora que hagan de esta atención una comunicación asertiva.
No entregar el producto en un tiempo Tener una ficha técnica donde establezca un cronograma y demás datos oportunos
prudente. del producto para mantener un orden apropiado sobre el tiempo de entrega.
Defina cuál sería el plan de acción a implementar en su empresa para potenciar y mejorar las oportunidades que identifico
previamente:
OPORTUNIDADES PLAN DE ACCIÓN
Teniendo en cuenta las necesidades del cliente elaborar diseños y presentar ideas
Innovar diseños superando expectativas del
al cliente en donde quede satisfecho con lo que este llegue a seleccionar para la
cliente.
confección de la prenda.
Al realizar el corte con maquinaria, este Hacer uso de máquinas como, por ejemplo, una cortadora industrial para que el
resulta ser eficiente. corte sea prolijo y en un tiempo considerablemente rápido.
El uso de maquinaria hace más rápida la Ya que una maquina hace que la producción sea eficaz, hacer que cada operario
producción. tenga acceso a una para que pueda realizar el trabajo con gran rendimiento.
La impresión del estampado hace ver una Al tener una estampadora termofijadora sublimadora, se emplea para realizar
imagen bien definida. estampados asegurando que sean de mayor duración y calidad.
Al tener una bordadora industrial con un software de diseño, se emplea materiales
La calidad de los productos empleados hace
que se encuentran en una lista de cotización y así usar lo necesario para que el
ver del bordado un diseño pulcro.
bordado sea firme y con los hilos de colores establecidos.
Realizar encuestas de percepción con escala Likert para tener en cuentas la
El servicio de atención al cliente resulta satisfacción del cliente por la atención que le ha sido prestada para verificar la
gratificante para el cliente. atención que se está prestando desde ese proceso productivo y así seguir con un
bien trato hacia el cliente.
Prestar excelente calidad del catálogo Para esto, cada área debe tener un supervisor y pasar para supervisiones donde
ofrecido para adquirir más reconocimientos sea confirmada la calidad desde cada proceso y así mismo corregirlos para que el
por medio de recomendaciones. producto final cumpla con estándares de calidad.
Conclusiones:
 Analizando cada proceso productivo de la empresa Grupo Quiromar S.A.S. se determina que en cada uno de
estos se presentan riesgos y oportunidades para realizar un plan de acción.
 Al tener en cuenta que la empresa Grupo Quiromar S.A.S. es reconocida por las dotaciones que realizan a
nivel nacional, debe tomar estrategias para las acciones correctiva para los riesgos que se presentan y para las
oportunidades debe realizar acciones de mejora para no perder la conformidad de sus productos y del cliente.
 Al realizar una matriz de riesgo y oportunidades es claro definir qué plan de acción se puede plantear a cada
cualidad que es saliente de cada proceso.

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