Foro Iso 9001 2015 Karen Muñoz PDF

Máster Internacional en Auditoría y Gestión Empresarial
DD132 Gestión de la Calidad: ISO 9001 Y Auditoría
Karen Muñoz Cabrera

Ecuador
Junio 2020
1. ¿Cuáles son las causas de los problemas de calidad de la línea Greasex?
2. ¿Qué pasos en general debe dar Hank para establecer un programa de mejoramiento
continuo en la compañía?
3. ¿Qué problemas tiene que superar para hacer su trabajo?
4. ¿Qué otras alternativas, adicionales al programa de mejoramiento, debería

implementar Hank mantener un estándar de calidad adecuado?
Problema central
Partimos de la calidad del proceso para la fabricación del solvente Greasex
la cual no convence a Hank, existe una sobrepresión presente en las latas
del producto.
Este problema involucra a todo el proceso de producción, el cual se
encuentra mal organizado.
Situación de la empresa
Recientemente se ha contratado a Hank Kolb como director de calidad, la plata de productos industriales
cuenta con 1200 trabajadores y entre sus procesos se encuentra la cadena de producción de Greasex, el
cual es un disolvente especial para grasas que producen en aerosol para el sector de la alta tecnología.
Mac Evans el inspector de la cadena detectó ocho cajas de latas del segundo turno con más presión del
valor normal aceptable, las etiquetó como “Retenidas” y las separó; sin embargo, el supervisor de la
cadena retiró las etiquetas, accionó las latas para que perdieran presión y despachó las cajas, esto lo hizo
para cumplir con el pedido a tiempo.
Se identifica comportamientos irregulares de las operaciones, errores de planificación y por esta razón falla
absolutamente todo el proceso de producción.
Existen estas irregularidades en los distintos departamentos:
• El departamento de recursos humanos no fomenta la capacitación al personal y formación de líder,

• La maquinaria fue adquirida hace dos años para usarse en otro producto, se ha realizado 12 pedidos de
mantenimiento en un mes para realizar reparaciones o ajustes, pero no existe un calendario de
mantenimiento preventivo.
• Las compras la realizan de manera irresponsables, ya que tiene problemas con las cabezas de la boquilla
de plástico para las latas de Greasex,
Desde mi punto de vista es importante que Hank antes de presentar un plan de mejora debe realizar una autoevaluación de
diagnóstico general para determinar el grado de compromiso que existe con la calidad.
El diagnóstico puede basarse en el cumplimiento de los requisitos establecidos en la norma ISO 9001-2015 que, aunque no es
obligatoria puede ser una herramienta de gran utilidad para determinar lo mínimo que la empresa debe considerar para mejorar
su proceso.
ISO 9001:2015 puede ser aplicada a todas las organizaciones sin importar su tipo, tamaño y producto (o servicio) suministrado
(ISO 9001:2015,1).
Los principales pasos serían:
• Cambio en la estructura, adoptando el Anexo SL – “Estructura de Alto Nivel”. Esta es una estructura genérica que se puede
aplicar a todos los sistemas ISO.
• Se debe evaluar el escenario y el entorno en el que se desarrollan las actividades de la organización y que puedan tener
impacto directo en la planificación, se debe evidenciar que se conocen todas las implicaciones internas y externas que
puedan afectar a la organización.
• La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso en el mantenimiento del sistema, el enfoque al cliente y la
integración del sistema en sus procesos de negocio.
• Enfoque a prevención y riesgos, estableciendo su gestión obligatoria.
• La inclusión de la Gestión de Riesgos ha de dotar de mayor carácter preventivo a la gestión de la calidad, se solicita el
análisis de riesgos internos y externos, tomando acciones desde la planificación de la calidad.
• Se debe constituir la obligatoriedad de documentar los procedimientos, dejando a la organización la decisión de cuáles serán
los documentos requeridos para gestionar su sistema de manera efectiva.
• La organización debe asignar los recursos para crear, implementar y mantener un sistema de gestión eficiente; determinar la
capacitación necesaria para el desempeño de los procesos y llevar a cabo acciones para su adquisición, así como evaluar su
eficiencia y determinar las competencias necesarias del personal, basadas en la educación, formación y/o experiencia,
adoptando medidas que aseguren que éste cuente con dichas competencias.
La Gestión de la calidad debe integrarse y alinearse con la dirección estratégica de la organización.
• Se requiere en la organización mayor incidencia e implicación de la alta dirección en los procesos de:
- Auditoría
- Seguimiento y medición, que ahora también incluye análisis y evaluación
- Revisión por la dirección
• Se solicitará emplear herramientas para gestionar las oportunidades de mejora, organizando las acciones a desarrollar.
Se deberán evidenciar iniciativas para ejecutar mejoras de cara a reforzar el Sistema de Gestión, más allá de realizar
auditorías y cierre de no conformidades.
Sin lugar a duda Hank se enfrenta a varias situaciones difíciles para él.
Desde mi punto de vista él debe partir por entregar confianza a su equipo, convertirse en líder y hacer sentir seguros al
personal con el que trabaja para llevar un ambiente de trabajo sano. Como se comenta en el caso práctico, Hamlet iba a ser
ascendido al puesto que ahora Hank ocupa, por lo cual se podría decir que existe algún resentimiento en ese aspecto, el
mismo que se debe manejar de la mejor manera para evitar cualquier inconveniente en lo laboral.
En cuanto a la planta de producción, se debe combatir la falta de conciencia e indiferencia que existe en el manejo de la
calidad del producto.
Hank debe buscar la manera de que los procesos de apoyo como son las adquisiciones, recursos humanos, mantenimiento,
marketing, etc., se involucren positivamente en el proceso productivo, convirtiéndolos en aliados.
Desde mi punto de vista y después de leer el caso práctico,
pienso que se debe establecer auditorias internas para verificar
los procedimientos que se siguen para la producción, verificar el
cumplimiento de las metas y objetivos de la empresa, los
desembolsos de dinero, contratación de personal capacitado
para manejar la maquinaria y evitar desperfectos que pueden
retrasar significativamente la producción o a su vez que los
productos presenten mala calidad como es el caso de Greasex,
partiendo de esa auditoría se pueden realizar las correcciones
pertinentes.
También considero que sería valido conocer a nuestros
principales competidores, fijarnos en sus aciertos y desaciertos
para la mejora en la empresa, realizar encuestas de satisfacción
a los consumidores, donde ellos puedan impartir sus
comentarios tanto positivos como negativos, eso ayudará a
reforzar la marca y a realizar mejoras en el producto.
Bibliografía
Hank Kolb, directo de aseguramiento de calidad. (s.f.).
Organización Internacional de Estandarización. (15 de septiembre de 2015). Norma Internacional ISO 9001. Obtenido de
http://www.itvalledelguadiana.edu.mx/ftp/Normas%20ISO/ISO%209001-
2015%20Sistemas%20de%20Gesti%C3%B3n%20de%20la%20Calidad.pdf
Peña, G. (s.f.). Matriz Diagn{ostico Inicial ISO 9001 2015 . Obtenido de
https://repository.usta.edu.co/bitstream/handle/11634/14026/2018elidecotugno1.pdf?sequence=2&isAllowed=y
Virtual Traing Lteam. (4 de noviembre de 2015). Obtenido de
https://www.youtube.com/watch?v=TEKS9R0nLEY&feature=emb_rel_pause

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