EJERCICIO INICIAL DE GENERAR UNA ENCUESTA

Natalia Mariana Quiroga Torres

Fundación Universitaria Arandina

Investigación de Mercados – Grupo 20

Docente

Andrea Esperanza Leguizamón Rodríguez

Bogotá, Mayo 25 de 2020

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 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN...............................................................................................................3

FASE 1: IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES............................................................4

FASE 2: DESCRIPCIÓN DEL PROBLEBA...................................................................................4-5

FASE 3: IDENTIFICACIÓN DE OBJETIVOS..................................................................................5

FASE 4: JUSTIFICACIÓN..................................................................................................................6

FASE 5: DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN..................................................7-30

CONCLUSIONES........................................................................................................31-32

REFERENCIAS.................................................................................................................................33

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 INTRODUCIÓN

La presente investigación tiene como objetivo identificar las necesidades y el problema

central que tiene la empresa LULIS PET´S al no incrementar sus clientes e ingresos por la poca

demanda de productos que genera, adicional la empresa es pequeña y está en formación por eso

requiere reinventarse siendo innovadora y creativa para posicionarse en el mercado objetivo,

logrando ser reconocida su marca y siendo competitiva.

Esta investigación está dirigida a todas personas que posean una mascota domestica

(perro o gato), pero más exclusivamente a las que vivan en zonas urbanas, ya que es ahí donde se

encuentran quienes están dispuestos a invertir mayor cantidad de dinero en la apariencia y moda

de sus mascotas.

Se realizara una encuesta a 34 propietarios (que fue lo que nos arrojó la muestra) para

identificar los gustos y preferencias de los clientes al momento de comprar vestuario y accesorios

para sus mascotas, esto nos sirve como punto de partida para fabricar productos que satisfagan

sus necesidades y aumente la demanda de pedidos para incrementar las ventas on line en la

empresa a través de la página web, donde se encuentra cargado el catálogo de productos

ofrecidos.

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 FASE 1: IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES

 Incrementar la producción y fabricación de productos, teniendo en cuenta que hay poca

demanda de pedidos.

 Nuevos diseños de confección, ser innovadores y creativos.

 Evitar la fabricación de productos que no son apetecidos por los clientes, esto genera que

quede mercancía sin vender.

 Captar y fidelizar clientes

 Incentivar la compra de productos a través de la página web de la empresa.

 Segmentación de clientes de acuerdo a preferencias y gustos.

 Aumentar las ventas y cumplir con las metas propuestas.

 Promocionar asertivamente, el portafolio de productos ofrecidos por la empresa.

 Implementar publicidad de los productos, por medios o canales de comunicación

digitales.

 Generar reconocimiento de la marca en la población objetiva.

 Identificar asertivamente cual es el mercado real y el mercado meta.

FASE 2: DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

En el trascurso de los años, las personas han venido humanizando a las mascotas

haciéndolas parte de un miembro más de la familia, asignándoles un nombre, inscribiéndolas en

escuelas de adiestramiento canino, llevándolas a spa y gimnasios especializados en ellos,

obteniendo una gran variada de elección en el alimento y brindándoles vestuario. Por lo general

son animales domésticos (perros y gatos).

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 Los diferentes productos y servicios ofrecidos en el mercado para estos animales, entre

los que se encuentra la ropa para mascotas, crea un mundo alrededor de ellos afianzando los

vínculos establecidos entre las mascotas con sus amos, permitiendo que se refleje a imagen y

semejanza la personalidad de sus dueños.

De acuerdo a las necesidades identificadas se busca que la empresa LULIS PET’S,

aumente la comercialización de las prendas de vestir para las mascotas, aumentando sus ventas a

través de la página web, dando a conocer su marca y siendo competitivos en el mercado actual

con nuevos diseños creativos e innovadores, de acuerdo a los gustos y preferencias de los

clientes.

FASE 3 IDENTIFICACIÓN DE OBJETIVOS

Objetivo General

Diseñar una investigación de mercados para comercialización on line de ropa y

accesorios de mascotas domesticas (perros y gatos) teniendo en cuenta los gustos y preferencias

de los clientes (propietarios de estas mascotas).

Objetivos específicos

 Analizar la situación interna y externa de la empresa frente al mercado actual y potencial

para identificar las oportunidades en la comercialización on line de ropa para mascotas.

 Indagar los gustos y preferencias de los clientes al momento de hacer su compra.

 Elaborar las estrategias necesarias para identificar y penetrar el mercado objetivo en la

comercialización on line de ropa para mascotas.

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 FASE 4: JUSTIFICACIÓN

La fabricación de ropa para mascotas es una industria que no ha parado de crecer en el

mercado, especialmente porque los propietarios de las mascotas están demandando accesorios

con mayor frecuencia acercándose cada vez a sus amigos felinos y caninos.

La realización de este estudio consiste en identificar cuáles son las mejores opciones de

incursionar en el mercado objetivo de la fabricación de vestuario y accesorios para mascotas y su

comercialización on line a través de la página web, teniendo en cuenta que LULIS PET´S es una

empresa pequeña que está en formación, y aun no ha logrado acoger los clientes esperados y

como consecuencia a eso no ha podido aumentar sus ingresos. Por este motivo se establece que

la compañía debe hacer un estudio de mercado para identificar la viabilidad de venta on line de

los productos ofrecidos por la empresa, indagando sobre los gustos y preferencia de sus clientes

y posibles clientes, haciendo la correcta segmentación de mercado para fabricar los productos

con las características esperadas.

Es por esto que la empresa requiere reinventarse y buscar alternativas de promoción, y

publicidad que se darán a conocer a través de diferentes medios de comunicación digitales, en

donde se espera generar un reconocimiento en la marca y de su portafolio de productos

atrayendo a más clientes con ideas y diseños innovadores y creativos, de acuerdo a las

necesidades y preferencias de cada consumidor.

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 FASE 5: DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

Tipo de investigación

El proyecto busca formular un plan de mercadeo realizando una investigación de tipo

exploratoria descriptiva, reseñando cualidades, gustos y preferencias de la población objeto de

estudio (propietarios de mascotas), utilizando una indagación cuantitativa.

Diseño y tamaño de la muestra

Para esta investigación utilizaremos la técnica de muestreo pro balístico aleatorio simple,

con el fin de garantizar que todos los elementos de la muestra tienen la misma probabilidad de

ser elegidos. Para establecer el tamaño de la muestra se tomó como base a 50 propietarios de

mascotas registrados en la página web.

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Grafico 1. Calculo tamaño de muestra Finita

Técnica utilizada

La técnica de investigación seleccionada será la encuesta, ya que es una técnica

cuantitativa que nos permite hacer el estudio de los gustos y preferencias de los clientes y la

viabilidad y aceptación para compras on line.

Subdimensione
Dimensión Indicadores Banco de Ítems
s
Viabilidad ¿Consideras que tu mascota (perro o

ventas On line gato) es un miembro más de la familia?

¿Crees que esta mascota brinda alegría
Familiaridad
y compañía a tu hogar?
Clientes
¿Te ocupas de la estética de tu mascota?
con la mascota
¿El tamaño de tu mascota influye sobre

la cantidad de prendas y accesorios, al

realizar la compra?
Producto Modo de ¿Las compras on line optimizan tu

compra tiempo?
Atributos de ¿Consideras que la calidad es

8
 importante en los productos que vas a

adquirir?
¿Crear y diseñar estilos propios, para

vestir a tu mascota es?

¿El precio influye sobre tu decisión de
compra
compra?
¿Piensas que la comodidad es un factor

fundamental para vestir a tu mascota?

¿Las prendas de vestir deben brindar

seguridad y protección a tu mascota?

¿Te gustaría recibir la publicidad de

nuestros productos por canales

Publicidad
digitales? WhatsApp, Facebook, Correo

electrónico.
Frecuencia de ¿Con que frecuencia le compras ropa a

compra tu mascota?
¿Los productos que has comprado en

otras empresas han cumplido con las

Veracidad de
características ofrecidas?
Competencia
¿Qué tan satisfecho estas con los
la información
productos que has comprado con las

otras empresas?
Servicio al ¿Encontrar en la página web una

cliente Asesoramiento persona experta en el tema, que te

personalizado. brinde asesoramiento personalizado te

genera confianza?
Amabilidad y ¿La amabilidad y empatía de todo el

empatía personal de la empresa es crucial para

9
 continuar con tus compras en ella?
Obtener diferentes métodos de pago

como: debito PSE, pago con tarjeta de

Modo de pago
crédito y débito, pago por efecty,

baloto, etc. ¿Facilitan tu compra?

Tener un catálogo de productos donde
Página web
se clasifiquen las prendas y accesorios

Catálogo de en la página web, sin duda permite la

productos identificación de todos los productos y

facilita el acceso según la necesidad de

compra
Un buen empaque y una etiqueta
Etiqueta y
informativa ¿Te generan confianza en
empaque
los productos adquiridos?
Logística
Recibir tus productos a tiempo y en

Domicilio condiciones óptimas ¿influye en futuras

compras?

ENCUESTA DE VIABILIDAD COMPRAS ON LINE

Datos de Identificación

 Nombre:

 Teléfono

 Dirección

 Correo electrónico

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 Objetivo del instrumento

Cordial saludo apreciado cliente, la empresa LULIS PET’S, agradece su disponibilidad

para el desarrollo de la encuesta, la cual busca conocer la viabilidad y facilidad que le genera

realizar compras on line de prendas de vestir y accesorios para su mascota. Esto es con el

propósito de con su apoyo podamos cada día ofrecer productos que se adecuen a sus necesidades.

¡Adelante!

Instrucciones:

Apreciado cliente elija la opción que está más cercana a su opinión por cada una de las

siguientes preguntas:

Link de encuesta: https://www.questionpro.com/t/AQjNYZhfKu

Análisis de la encuesta

Grafico 1 pregunta 1

11
 Se realiza la encuesta a 34 personas, las cuales 26 (76,47%) la mayoría están totalmente

de acuerdo que las mascotas son un miembro más de la familia, 7 (20.59%) están de acuerdo con

esta pregunta y solo 1 (2,94%) persona opino que está muy en desacuerdo con esto.

Grafico 2 pregunta 2

12
 Para la segunda pregunta 26 personas (76,47%) la mayoría están totalmente de acuerdo

que las mascotas brindan alegría al hogar, 7 de ellas (20.59%) están de acuerdo con esta pregunta

y sola 1 (2,94%) persona opino que está muy en desacuerdo con esto.

Grafico 3 pregunta 3

Para la tercera pregunta, 16 (47,06%) propietarios de mascotas siempre se preocupan por

la estética de si mascota, 10 (29,41%) indicaron que casi siempre se preocupan por la estética de

su mascota, 6 (17,65%) algunas veces se preocupan y tan solo uno (2,94%) casi nunca se

preocupa y otro (2,94%) nunca se preocupa por la estética o imagen de su mascota.

13
 Grafico 4 pregunta 4

Para la cuarta pregunta podemos identificar que para 12 (35,29%) clientes el tamaño de

su mascota influye para la compra de vestuario, tan solo 1 (2,94%) indica que casi siempre

influye, 13 (38,24%) siendo la mayoría indican que solo algunas veces su tamaño influye, a 6

(17,65%) casi nunca les influye su tamaño y por ultimo a 2 (5,88) nunca les influye el tamaño en

su decisión.

14
 Grafico 5 Pregunta 5

En el caso de la quinta pregunta, se puede identificar que para la mayoría de clientes 18

(52,94%) las compras on line optimizan su tiempo, a 9 (26,47%) de ellas casi siempre les ayuda

a ahorrar tiempo, 6 (17,65%) opinaron que tan solo algunas veces se optimiza su tiempo y tan

solo una (2,94%) nunca le ha ayudado a optimizar tiempo.

15
Grafico 6 pregunta 6

16
 Para la pregunta sexta pregunta, 16 propietarios (47,05%) consideran que la calidad es un

factor extremadamente importante para comprar vestuario a sus mascotas, 17 (50%) consideran

que es muy importante y tan solo 1 (2,94%) considera que es un factor moderadamente

importante.

Grafico 7 pregunta 7

17
 Para la séptima pregunta, 12 propietarios consideran que es muy interesante poder

diseñar la ropa de sus mascotas, 11 (32,59%) piensan que es interesante, 5 (14,71%) creen que es

poco interesante y tan solo 1 (2,94%) opina que no es interesante diseñar la ropa de sus

mascotas.

Grafico 8 pregunta 8

18
19
 Para la octava pregunta, 12 (32,59%) clientes consideran que el precio siempre influye

sobre su decisión de compra, 8 (23,53%) indican que casi siempre influye, para 12 (32,29%) tan

solo algunas veces influye y por ultimo 2 (5,88%) piensan que nunca influye.

Grafico 9 pregunta 9

20
21
 Para la novena pregunta 13 (38,24%) propietarios estan totalmente de acuerdo con que la

comodidad es un factor fundamental en el vestiario de sus mascotas, 12 (32,59%) estan de

acuerdo, 8 (23,53%) estan en un punto neutro donde no les beneficia ni les afecta y tan solo 1

(2,94%) esta en desacuerdo.

Grafico 10 pregunta 10

Para la decima pregunta podemos observar que 16 (47,06%) de los clientes consideran

que las prendas de vestir de las mascotas deben brindar seguridad, 13 (38,24%) consideran que la

22
mayor parte del tiempo debe ser asi, tan solo 1 (2,94%) opina que aproximadamente la mitad del

tiempo, 3 (8,82%) de ellos creen que de vez en cuando y por ultimo tan solo 1 (2,94%) tambien

opina que nunca debe brindad seguridad.

Grafico 11 pregunta 11

23
 Para la onceava pregunta 9 (24,67%) de los clientes esta totalmente de acuerdo con

recibir publicidad de los produstos a traves de redes sociales y canales digitales, 16 (47,06%)

estan de acuerdo, 6 (17,65%) estan en modo neutral, tan solo 1 (2,94%) estan en desacuerdo y 2

(5,88%) estan muy en desacuerdo.

Grafico 12 pregunta 12

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 Para la pregunta doceava 5 (14,71%) clientes indican que muy frecuentemente le

comprar vestuario y accesorios a sus mascotas, 10 (29,41%) le compran frecuentemente, 11

(32,35%) ocasionalmente le compran, y por ultimo 4 (11,76%) clientes le compran raramente y 4

(11,76%) nunca le compran.

Grafico 13 pregunta 13

25
 Para la pregunta treceava podemos observar que a 8 (23,53%) los productos comprados

con otras empresas han cumplido las características ofrecidas, a 10 (29,41%) la mayor parte del

tiempo, a 4 (11,76%) aproximadamente la mitad del tiempo, a 11 (32,35%) de vez en cuando han

cumplido sus características y por ultimo a 1 (2,94%) nunca le han cumplido.

Grafica 14 pregunta 14

26
 Para la pregunta catorceava se identifica que 5 (14,71%) clientes han quedado muy

satisfechos con los productos comprados en otras empresas, 17 (50%) de ellos están satisfechos,

9 (26,47%) están en modo neutral, 2 (5,88%) nos han queda satisfechos y por ultimo 1 (2,94%)

ha quedado muy insatisfecho.

Grafico 15 pregunta 15

27
28
 Para la pregunta quinceava identificamos que a 18 (54,55%) de los clientes es muy

probable que tener un asesor en la página experto en el tema les genere confianza, para 11

(33,33%) es probable, a 2 (6,06%) les parece neutral, y para tan solo 1 (3,03%) es improbable y a

otro (3,03%) es muy improbable.

Grafica 16 Pregunta 16

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30
 Para la pregunta dieciseisava 22 (64,71%) clientes consideran que es muy probable que la

amabilidad y empatía de los trabajadores influyan en futuras compras en la empresa, 10

(29,41%) consideran que es probable, tan solo 1 (2,94%) está en modo neutral y otro (1,94%)

cree que es muy improbable que esto influya.

Grafico 17 pregunta 17

31
 Para la pregunta diecisieteava 20 (58,82%) están totalmente de acuerdo con que tener

diferentes métodos de pago facilita su compra, 13 (38,24%) están de acuerdo, y tan solo 1

(2,94%) está en modo neutral.

Grafico 18 Pregunta 18

32
 Para la pregunta dieciochoava 19 (55,88%) clientes están totalmente de acuerdo con que

tener un catálogo que les permita identificar los productos ofrecidos ayudan a facilitar su

compra, 14 (41,18%) está de acuerdo y tan solo 1 (2,94%) está en modo neutral.

Grafico 19 pregunta 19

33
 Para la pregunta diecinueveava 14 (42,42%) clientes consideran que siempre le genera

confianza un producto que tenga un buen empaque y una etiqueta informativa, 14 (42,42%)

piensan que casi siempre y por ultimo 5 (15,15%) consideran que algunas veces esto les genera

confianza.

Grafico 20 pregunta 20

34
 Para la pregunta veinteava 26 (76,47%) clientes consideran que es muy probable que la

entrega a tiempo y en condiciones óptimas de los productos influyen sobre futuras compras, 7

(20,59%) piensan que es probable y tan solo 1 (2,94%) está en modo neutral.

CONCLUSIONES

Al analizar la situación actual, nos podemos dar cuenta que las mascotas con el pasar del

tiempo cada vez más se convierten en un miembro de la familia como lo aseguro el 97,06% de

los clientes encuestados, los jóvenes hoy en día prefieren responsabilizarse por una mascota que

por un hijo y es por este motivo que los han humanizado, inscribiéndolos en escuelas, spa,

comprándoles ropa, accesorios y alimento totalmente especializado.

La validar los resultados de la encuesta se identifica que la venta de prendas de vestir y

accesorios por la página web es viable ya que para el 79,41% de los clientes este medio de

compra optimiza su tiempo. Se requiere realizar estrategias de promoción e incentivación para

20,59% que no están seguros que esto les ayude a optimizar tiempo. Adicional a esto tener un

asesor experto en la página que brinde asesorías personalizadas a nuestros clientes influye en un

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87,88% de probabilidad para futuras compras, al igual que recibir sus productos a tiempo y en

estado óptimo donde él 97,06 de los clientes considera que esto también influye para futuras

compras.

Teniendo en cuenta los gustos y preferencias de los clientes, la empresa debe fabricar

productos de la mejor calidad, totalmente cómodos, que brinden la seguridad requerida y al

menor precio posible, estos deberán publicarse en la página web con un catalogo digital donde le

permita observar de manera manera organizada a cada cliente todos los productos ofrecidos por

la compañía. El 97,06% de los clientes están totalmente de acuerdo y de acuerdo con que esto les

facilita la compra. Al igual que tener diferentes métodos de pago como lo es debito PSE, Tarjeta

de Crédito, Tarjeta Debito, Efecty, Baloto o pago contra entrega, el 97,06% consideran que esto

genera facilidad para sus compras.

Se debe brindar servicio al cliente excelente, donde los trabajadores de la empresa se

caractericen por ser amables y empáticos con el cliente, brindando asesoría personalizada y

experta lo cual permitirá que se fidelicen estos clientes y aumenten las ventas por

recomendación.

Preocupándose siempre por las necesidades, gustos y preferencias de los clientes se debe

incentivar la compra por diferentes medios de comunicación digitales, donde se den a conocer el

portafolio de productos y servicios para que los clientes que no compren frecuentemente

vestuario y accesorios a sus mascotas, empiecen a reconsiderarlo. Es por esto que se centra en las

zonas urbanas donde los propietarios se preocupan más por la estética y moda para sus mascotas.

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 REFERENCIAS

Datos de encueta sacados de Questions Pro

https://www.questionpro.com/a/showVOCDashboardII.do?mode=default&lcfpn=false

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