Fundamentos de Administracion 2020 Pensum PDF

Código SIGA: 2002
CORPORACIÓN IBEROAMERICANA DE ESTUDIOS CIES Versión 2

INSTITUCIÓN DE EDUCACIÓN PARA EL TRABAJO Y EL
DESARROLLO HUMANO Página 1 de 57
PROGRAMAS TÉCNICOS LABORALES POR COMPETENCIAS
RESOLUCIÓN 15-026 / 15011 S.E.D
PROGRAMA TÉCNICO LABORAL
CARTILLA DE TRABAJO PARA EL COMPONENTE

ADMINISTRACIÓN I
ORÍGENES DE LA PRÁCTICA ADMINISTRATIVA
PRIMERA SESIÓN
Elaborada por:
LUÍS EDUARDO RODRÍGUEZ

Administrador de Empresas
Esp. Gerencia de Proyectos
DEPARTAMENTO DE PUBLICACIONES
PROGRAMAS TÉCNICOS LABORALES POR
COMPETENCIAS
BOGOTA D.C.
2015
Código SIGA: 2002
RESOLUCIÓN 15-026 / 15-011S.E.D
CONTROL DEL DOCUMENTO CARTILLA ADMINISTRACIÓN I
PARTICIPANTES NOMBRE CARGO DEPENDENCIA FECHA

Autor Luís Eduardo Director Dirección 22/11/2010
Rodríguez
Académica
Revisión Luís Eduardo Director Planeación y 5/2014
Rodríguez
Académico Dirección de
Calidad
CONTROL DE ESTADO DE PREPARACIÓN DE LA CARTILLA

ADMINISTRACIÓN I
VERSIÓN FECHA DE DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO SOLICITADO POR:

No. FINALIZACIÓN
DE SU
ELABORACIÓN
01 25 de Noviembre Construcción de las cartillas Dirección Académica.
de 2010 Administración I en la Corporación
Iberoamericana de Estudios CIES
en función a su cadena de valor
con el fin de asegurar la calidad de
sus servicios.
02 Junio de 2015 Integración y Ajuste Comité Curricular
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NOMBRE : ____________________________________________
C.C. : ___________________________________________
CARRERA : ____________________________________________
JORNADA : MARTES Y MIERCOLES ( ) AM____ PM____
JUEVES Y VIERNES ( ) AM____ PM____
SÁBADOS ( ) AM____ PM____
DOMINGOS ( )
NOMBRE DEL PROFESOR : ________________________
FECHA : ________________________
CALIFICACIÓN : ________________________
_____________________
Firma Docente
Sr. Docente : No firme la cartilla sino está debidamente diligenciada en todos sus campos.
DERECHOS DEL ESTUDIANTE EN EL AULA DE CLASE
 Exigir el uso de la cartilla
 Exigir firma y sello de la cartilla por parte del docente.
 Exigir sus notas al final del módulo.
NINGUNA RECLAMACIÓN SERA ACEPTADA SI SU CARTILLA NO ESTÁ DILIGENCIADA EN

TODOS SUS CAMPOS, CON FIRMA Y SELLO DEL DOCENTE CORRESPONDIENTE.
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TABLA 1. PRESENTACIÓN NORMA DE COMPETENCIA LABORAL

A DESARROLLAR EN EL COMPONENTE ADMINISTRACIÓN I
COMPONENTE ADMINISTRACIÓN I
COMPETENCIA NCL: 210201017 Documentar los procesos y procedimientos
aplicando métodos normalizados adoptados por la
organización.
ELEMENTO 210201017.01 Identificar cambios en los procesos y

procedimientos de la organización, con base en la
observación y documentación de los mismos.
210201017.02. Describir procesos y procedimientos de
gestión humana de acuerdo con la metodología establecida
en la organización.
210201017.03. Elaborar instructivos y formatos de acuerdo
con las normas establecidas por la organización.
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TABLA 2. SABERES A DESARROLLAR EN EL COMPONENTE

ADMINISTRACIÓN I
SABER CONOCER SABER HACER SABER SER
Describe los conceptos y Construir fichas de Evidencia un comportamiento

términos básicos del lenguaje observación documental. ético y responsable.
del Administrador.
Organizar archivos Valora las conductas
Determinar la organización y documentales según personales en los procesos
estructura del pensamiento procesos y procedimientos. administrativos con relación al
administrativo uso óptimo de los recursos
Desarrollar procesos propios y ajenos.
Utilizar aplicaciones documentados sobre la
modernas de la gestión administrativa.
Administración.
Compilar información teniendo en
cuenta el objetivo que se
persigue.
Emplea los instrumentos

adecuados de acuerdo con la
necesidad de información.
La información representa la
consulta de las fuentes previstas
y otras nuevas.
La compilación de la información
presenta selección y orden,
teniendo en cuenta el objetivo
que se persigue
La información compilada incluye

las referencias de las fuentes
consultadas.
La compilación tiene presente la

clasificación de la información de
acuerdo con las necesidades de
la organización
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PARA REFLEXIONAR:
“CUANDO UNA PERSONA NO SABE HACIA DONDE VA…

…CUALQUIER CAMINO ES ADECUADO.
INTRODUCCIÓN
La palabra Administración viene del Latín ad (dirección, tendencia) y minister

(subordinación u obediencia) que significa cumplimiento de una función bajo el mando
de otro. Sin embargo el significado original de esta palabra sufrió una transformación
durante el siglo XIX “administración” adquirió el significado de quien ejecuta la acción de
conducir el Estado, debido a que en la mayoría de los países europeos el vocablo
Administración se refería exclusivamente al concepto de “administración del Estado” o
de “administración pública”, durante todo el siglo XIX Ciencia de la Administración
significaba en esos países “ciencia del gobierno”.
Puesto que la tarea actual de la Administración es interpretar los objetivos propuestos por
la organización y transformarlos en acción organizacional a través de la planeación, la
organización, la dirección, y el control de todos los esfuerzos realizados en todas las áreas
y niveles de la organización, con el fin de alcanzar dichos objetivos.
Las constantes transformaciones que sufre nuestra sociedad diariamente, han llevado hoy
en día a redefinir nuevamente el concepto de Administración y puede ser entendida como
“La habilidad y capacidad de utilizar óptima y adecuadamente los recursos que posee
buscando obtener los mejores resultados dentro del menor tiempo y costo posible”.
Otras opiniones agregan que la Administración se define como el proceso de diseñar y

mantener un medio ambiente en el cual los individuos, que trabajan juntos en grupos,
logren eficientemente los objetivos seleccionados. Es también el proceso de obtención y
organización de recursos y de cumplimiento de metas a través de otras personas. La
Administración es dinámica, no estática.
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Tabla de contenido
DISEÑO METODOLÓGICO ............................................................................................... 9
SESIÓN UNO ..................................................................................................................... 10
1. LA ADMINISTRACIÓN Y SUS ORÍGENES ............................................................ 10
1.2. ADMINISTRACIÓN EN LA SOCIEDAD MODERNA ............................................ 15
1.3. ESTUDIO DE CASO Nº 1 ....................................................................................... 17
1.4. ESTUDIO DE CASO Nº 2 ....................................................................................... 20
SEGUNDA SESIÓN ........................................................................................................... 24
2. TEORÍAS DE LA ADMINISTRACIÓN .................................................................... 24
2.1. ENFOQUE CLÁSICO DE LA ADMINISTRACIÓN ................................................. 24
3. TEORÍA CIENTÍFICA DE LA ADMINISTRACIÓN ............................................... 25
Frederick Winslow Taylor ................................................................................................... 25
4. TEORÍA CLÁSICA DE LA ADMINISTRACIÓN ........................................................ 27
Henry Fayol ......................................................................................................................... 27
4.1. PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN SEGÚN FAYOL ................................... 27
5. TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS ......................................................... 29
6. ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS “APO” ....................................................... 30
6.1. CRITERIOS PARA LA SELECCIÓN DE OBJETIVOS ............................................ 31
6.2. JERARQUÍA DE LOS OBJETIVOS ........................................................................... 31
7. TEORÍA NEOCLÁSICA DE LA ADMINISTRACIÓN ............................................ 32
7.1. FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN ............................................................... 32
8. MODELOS DE ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA ......................................... 33
8.1. ORGANIZACIÓN LINEAL ........................................................................................ 33
8.2. ORGANIZACIÓN FUNCIONAL ............................................................................... 34
8.3. ORGANIZACIÓN TIPO LÍNEA-STAFF ............................................................... 35
8.4. ORGANIZACIÓN POR PROYECTOS .................................................................. 36
SESIÓN TRES .................................................................................................................... 37
9. LA EMPRESA ............................................................................................................. 37
9.1. ACTIVIDAD ECONÓMICA DE LAS EMPRESAS .................................................. 39
9.2. TIPO DE SOCIEDADES ............................................................................................. 39
9.3. CLASIFICACIÓN DE LAS SOCIEDADES ............................................................... 43
9.4. TAMAÑO DE LAS EMPRESAS ................................................................................ 44
9.5. OBJETIVO QUE PERSIGUEN ................................................................................... 45
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9.6. PROCEDENCIA DE CAPITAL .................................................................................. 47

CUARTA SESIÓN .............................................................................................................. 48
10. FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN ........................................................... 48
10.1. PLANEACIÓN ........................................................................................................... 49
10.2. ORGANIZACIÓN ..................................................................................................... 51
10.3. DIRECCIÓN .............................................................................................................. 53
10.4. CONTROL ................................................................................................................. 54
BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................. 57
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DISEÑO METODOLÓGICO
OBJETIVO
Reconocer la importancia del Talento Humano dentro de la gestión de las

empresas, como proceso de formación integral del Técnico Laboral en Auxiliar
Administrativo o áreas afines, encaminada a la aplicación de la práctica
administrativa a través de los procesos documentales.
JUSTIFICACIÓN.
El pensamiento administrativo, surge como una necesidad del ser humano, el

cual busca mejorar su entorno, desarrollando procesos, mejoras y métodos
organizados para construir actividades tendientes a mejorar la calidad de vida
de las personas, las organizaciones, y la sociedad en general.
Por tal razón la administración se convierte en un pilar fundamental en la vida

de cada ser humano, ya que le permite aprovechar óptima y eficazmente todos
los recursos que tiene a su alcance, transformándolos en beneficio propio y
común.
METODOLOGÍA.
La metodología es presencial con una fase inicial teórica y una segunda

práctica, la primera se desarrolla a través de actividades de análisis orientadas
bajo un modelo de interacción docente-estudiante, de las temáticas
relacionadas.
La segunda hace relación a la aplicación de los conceptos desarrollados con la

práctica a través de actividades presenciales e independientes.
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SESIÓN UNO
1. LA ADMINISTRACIÓN Y SUS ORÍGENES
Para referirnos al origen de la garantizando así la supervivencia de

administración, es necesario dar un toda la comunidad.
recuento de la historia del hombre y
remontarnos a sus orígenes, cuando Así mismo el análisis de las fallas o
vivía en grupos o clanes, y que tenía errores cometidos, les llevaron a
la primordial connotación de ser desarrollar nuevas técnicas y
nómadas, ya que vivían en constante herramientas (aunque muy
búsqueda de alimento, abrigo y rudimentarias) para la consecución
protección, que en su momento se del objetivo propuesto.
consideraban las necesidades con
mayor prioridad dentro de cada clan. En el mundo actual, vemos que dichos
preceptos se mantienen y cobran
mayor vigencia puesto que incluso
Grandes Empresas se han dado a al
tarea de trabajar en equipo para
garantizar su subsistencia y
permanencia.
Dichas necesidades llevaron a la

consolidación de una estructura www.superpolo.com.co
interna que le permitiera trabajar de

forma conjunta y coequipera para Durante la aparición de la agricultura
contribuir en el logro de los objetivos, los comportamientos cambian de
manera significativa, empiezan a
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aparecer asentamientos e inician por surgen consigo también nuevas

la categorización y distribución del necesidades, especialmente las de
trabajo, dependiendo de la edad, el carácter militar, y en particular la
sexo, y el rango que se ocupa dentro necesidad de poder, Lo que
de cada grupo. desencadena una era de expansión y
conquista militar para someter a otras
Ello conlleva al crecimiento de las ciudades o comunidades.
primeras civilizaciones lo que a su vez
se convierte en el desarrollo de los Esto provoca el surgimiento de
procesos de pensamiento por parte nuevos modelos administrativos, por
del hombre, son los antiguos griegos ejemplo; los tributos, el esclavismo, y
quienes inician el proceso racional y la organización de estructuras
filosófico de cada actividad. directivas, el esclavismo centra su
función en la supervisión directa del
Sócrates es el pionero en el trabajo y puede considerarse la
planteamiento de un pensamiento primera relación laboral (Empleado-
administrativo puesto que Empleador) aunque no remunerada,
argumentaba que así como cada puesto que ella se basa en el castigo
individuo poseía la habilidad de físico como retribución por el esfuerzo.
controlar y dirigir una familia, también
podía hacerlo con los bienes del
estado ya que lo único que cambiaba
era el tamaño de las operaciones.
Posteriormente y con el pasar del

tiempo se haría una distinción más
específica de la administración
pública y privada.
En la medida en que las ciudades
inician sus procesos de crecimiento Fotografías office online
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En cuanto a las estructuras directivas Durante el feudalismo (feudo y siervo)

se refiere, es la iglesia Católica quien y debido a factores tales como la
verdaderamente centra su necesidad insuficiencia en la demanda de
de realizar procesos administrativos productos, la precaria situación de los
especialmente para el control de las medios de comunicación, así como los
personas y del diezmo. problemas generados por la
inexistencia de un patrón de cambio
Desarrolla entonces el primer y más adecuado, las actividades productivas
antigua modelo orgánico estaban reducidas al intercambio
(Organigrama) que aún se conserva entre los integrantes de una misma
en nuestros días. comunidad. En este momento no se
hablaba de mercancías, ya que sólo
había intercambio de productos entre
un artesano y otro. La actividad
productiva se desarrollaba a través del
Sistema Doméstico, donde sólo se
producía para el consumo familiar y el
excedente se destinaba al trueque.
Imágenes prediseñadas office online
Así mismo promueven el surgimiento Con el transcurso del tiempo y

de tres modelos de empresas “Los mediante la creación de patrones de
Orfanatos, para atender y educar a los cambio exactos, los intercambios ya
niños sobrevivientes de las guerras, no se realizarían mediante trueques.
Los Hospitales, en su misión de
ayudar a los enfermos, y por último los Las transacciones financieras se
Colegios o internados, como ente hacían en la Corte de Cambio de
formador de la cristiandad en las Dinero, donde las diversas monedas
clases sociales más altas. eran pesadas evaluadas y canjeadas.
Con patrones de cambio exactos los
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intercambios de mercancías podían división de tareas existente entre los

realizarse más fácilmente. miembros de la familia para la
En adelante, lo que se quiere es elaboración de los productos que la
vender vino, recibir dinero y con este misma requería.
dinero comprar el abrigo. Lo que fue
simple transacción de mercancías se Este método de producción fue
convirtió en transacción doble; sustituido por el Sistema Domiciliario,
mediante la introducción del dinero el cuyo rasgo fundamental fue el
cambio de artículos se hizo más fácil surgimiento de un intermediario entre
y el comercio tuvo un gran estímulo. el productor y el consumidor. Este fue
el precursor tanto del moderno
Los resultados de esa transformación empresario como del administrador.
no se harían esperar. El comercio se
expandió y el gremio empezó a perder Contrataba a las familias a precio fijo,
terreno, ya que la organización les proporcionaba los materiales
productiva gremial sólo era capaz de indispensables y les indicaba la
producir para mercados muy cantidad y las características de los
pequeños y, por tanto, satisfacer una productos que debían elaborar. El
demanda de magnitud nacional, o resultado de tener que llevar y traer
quizá mayor, resultaba imposible. regularmente materias primas y
productos a la casa de los productores
La organización de la actividad era la constante pérdida de
productiva mediante el monopolio materiales. Esto motivo a los
gremial se había convertido en un intermediarios a crear los primeros
obstáculo para el desarrollo de la métodos para el control de la
industria y el comercio. producción y los materiales.
En esta etapa del desarrollo En el transcurso de los siglos XIV al

productivo la incipiente práctica de la XVIII, la actividad productiva
administración estaba reducida a la evolucionó en términos
Código SIGA: 2002
administrativos y tecnológicos de principio fundamental se basa en la

manera gradual, y los primeros generación de capital a través del
empresarios pudieron ir capital. “EL DINERO CREA
incrementando paulatinamente la DINERO”.
productividad y sus ganancias. Para
este momento los empresarios
aparecían como verdaderos
administradores, en el sentido de que
conocían todas y cada una de las
etapas involucradas, tanto humanas
como económicas y técnicas, en la
elaboración de sus productos y en la
distribución de los mismos.
Es realmente durante la revolución

industrial que se determinan aspectos
de carácter laboral, como por ejemplo
las jornadas de trabajo, los salarios, y Fotografías office online
en especial la consolidación de
industrias que demandan mano de
obra, pero traen consigo otros factores
como la explotación obrera y las
pésimas condiciones laborales. Sin En el arte de navegar por la vida, el
embargo promueven el desarrollo de hombre sabio distingue que lo

procesos productivos puesto que es el
importante no es como soplan los
verdadero objetivo de estas
industrias. vientos…
… sino como se ubican las velas.

Derivado de ello se hace innegable la
G. Castella
aparición del modelo capitalista cuyo
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INSTITUCIÓN DE EDUCACIÓN PARA EL TRABAJO Y EL Versión 2
DESARROLLO HUMANO
PROGRAMA TÉCNICO LABORAL POR COMPETENCIAS Página 15 de 57
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
RESOLUCIÓN 15-026 / 15-011 S.E.D
1.2. ADMINISTRACIÓN EN LA SOCIEDAD MODERNA
Cada organización, o empresa requieren toma de decisiones, coordinación de

múltiples actividades, dirección de personas, evaluación del desempeño con base
en objetivos previamente establecidos, consecución y ubicación de recursos varios,
etc. Para ello se requiere que cada administrador realice numerosas actividades
administrativas dirigidas hacia áreas o problemas específicos.
El profesional sea administrador, economista, ingeniero, contador, médico, etc.

Necesita conocer profundamente su especialidad. Pero cuando es promovido en
su empresa a supervisor, jefe, gerente o director, a partir de ese momento debe
ejercer un rol de administrador, por consiguiente debe dedicarse a una serie de
responsabilidades que le exigirán conocimientos y posiciones completamente
nuevas y diferentes.
La administración no se concibe como un fin por sí misma, si no como un medio

para lograr que las cosas se realicen de la mejor manera posible, con el menor
costo y con la mayor efectividad.
Se puede afirmar que actualmente, la innovación en los procesos administrativos,

además de perseguir el adecuado manejo de los recursos humanos, técnicos y
financieros de la empresa tiene como meta la búsqueda de la información que
permita al administrador o al empresario realizar una evaluación de los puntos
débiles y de los puntos fuertes de la empresa, derivados de las condiciones tanto
internas como externas a la misma. El conocimiento esos problemas permite
establecer la estrategia y los cursos de acción a seguir para que la empresa pueda
expandirse en el mercado y consolidar su posición en el mismo.
Dentro de las nuevas prácticas administrativas el área de la administración de

personal es de las que más se han transformado. Esta área funcional ya no sólo se
DESARROLLO HUMANO
ocupa de la descripción de puestos y la contratación de personal sino que trata de

identificar los factores esenciales de los que surgen los conflictos entre el personal.
Una vez realizado lo anterior, y con el objetivo de reducir la rotación de personal y
para que el trabajo se desarrolle dentro de un contexto de seguridad y tranquilidad,
se encarga de proponer soluciones alternativas y adecuadas a esos conflictos.
Además, trabaja en estrecha colaboración con las áreas de relaciones industriales
y de capacitación y adiestramiento del personal, por que el eficiente funcionamiento
de la empresa no sólo depende del uso de mejores técnicas productivas sino
también de contar con personal de mayores niveles de calificación. Esto se ha
traducido en la mayor contratación de técnicos medios, personal de alta calificación
y, en su conjunto, la implementación de programas de adiestramiento y
capacitación de los trabajadores directos.
Inclusive, se tiene una clara consideración de que los trabajadores asumen con
mayor responsabilidad los programas de capacitación y adiestramiento y el sentido
de pertenencia a una organización, no tanto por los esquemas de prestaciones e
incentivos económicos, sino en mayor medida por los incentivos de carácter
psicológico que generan el espíritu del trabajo colectivo y el sentido de pertenencia
a una organización. De tal forma que una de las tareas principales de la
administración de personal es lograr que todos los empleados, independientemente
de su rango jerárquico y de la función técnica que realicen conozcan, comprendan
y sientan que forman parte de una organización integral. Operar de esta forma
permite a los trabajadores, en un clima de seguridad, desempeñar mejor sus
funciones, cooperando y considerando el papel de los demás trabajadores.
Los beneficios que se obtienen de esta tendencia a colectivizar procesos

operativos, técnicos y administrativos no sólo se relacionan con el incremento en
los estándares de productividad sino que también se traducen en la adquisición de
una mayor flexibilidad dentro de la organización. Esto le permite la rápida
adaptación a las necesidades cambiantes de los clientes y al uso de nuevas
tecnologías.
DESARROLLO HUMANO
De esto se puede afirmar que en las condiciones actuales, la administración de los

recursos humanos busca a través del fomento al trabajo colectivo, donde se
comparta información, recursos y planes, mejorar el funcionamiento de la
organización. Para que los bienes y servicios producidos o prestados satisfagan
completamente las exigencias de calidad y de servicio de los clientes.
1.3. ESTUDIO DE CASO Nº 1
Comunicado de prensa
29 de octubre de 2010
CONDENSA registra una utilidad neta cercana a los $347.000 millones en
los primeros nueve meses del 2010
 Las inversiones realizadas por CONDENSA en los primeros nueve
meses del año fueron cercanas a los a $145.546 millones.
 La demanda de energía acumulada al 30 de septiembre de 2010 en el

área de CONDENSA tuvo un crecimiento de 2,33% con respecto al
mismo período del año anterior.
Bogotá, 29 de octubre de 2010. CONDENSA registra en los primeros nueve meses del
2010 una utilidad neta acumulada cercana a los $347.000 millones, cifra que muestra una
disminución del 9,24% en relación con el mismo periodo del año anterior. Esta disminución
sigue presentándose entre otros por la venta del programa Crédito Fácil Condensa Hogar.
Los ingresos operacionales alcanzaron $2.071.536 millones, originados en la venta de

servicios de energía por valor de $1.956.286 millones y por venta de otros servicios
asociados por valor de $115.250 millones. Respecto al mismo periodo del año anterior,
estos conceptos mostraron un crecimiento del 5,82% en servicios de energía y una
DESARROLLO HUMANO
disminución del 51,22% en venta de otros servicios donde anteriormente se registraban las
operaciones del Crédito Fácil Condensa.
El margen neto para el periodo de enero a septiembre fue del 16,39% sobre el total de los
ingresos. A 30 de septiembre de 2010 los activos de la Compañía ascienden a $5.294.630
millones, concentrados en un 61,45%, en el rubro de propiedad, planta y equipo por valor
de $3.253.561 millones, un 17,28% en la cuenta de otros activos por valor de
$915.093 millones y un 9,23% en la cuenta de deudores por valor de $488.868 millones.
El pasivo total al 30 de septiembre de 2010 suma $2.335.238 millones, lo que representa

un 44,11% del total de los activos.
Hechos Relevantes:
 Las inversiones realizadas por CONDENSA en los primeros nueve meses

del año fueron cercanas a los a $146 mil millones, dedicadas principalmente
a atender los nuevos suministros y crecimiento del mercado, así como los
desarrollos técnicos para los programas de calidad, seguridad y control de
pérdidas.
 La demanda de energía acumulada a 30 de septiembre de 2010 del área

atendida por CONDENSA creció el 2,33% en comparación con la registrada
el año anterior. Esto demuestra la recuperación económica que se ha venido
presentando en el país desde finales del 2009. Por su parte, la demanda de
energía acumulada a nivel nacional en los primeros nueve meses del año,
tuvo un crecimiento de 3,47% con respecto al mismo período del año
anterior.
 El pasado 3 de agosto Fitch Ratings Colombia S.A., Sociedad Calificadora

de Valores ratificó la calificación AAA al Programa de Emisión y Colocación
de Bonos Ordinarios de Condensa. Las emisiones calificadas en esta
DESARROLLO HUMANO
categoría representan la máxima calificación asignada por Fitch Colombia

en su escala de calificaciones domésticas, y se asigna a la mejor calidad
crediticia respecto de otros emisores o emisiones del país.
 En agosto se hizo el lanzamiento de un nuevo sistema de seguridad para el

cliente llamado Súmate (Sistema único de maniobras en terreno), un
software diseñado para validar, en tiempo real, cualquier tipo de operación
que realicen funcionarios de la empresa en Bogotá y detectar oportunamente
falsas operaciones y/o acciones de hurto y vandalismo contra la
infraestructura del sistema de distribución. Con una sola llamada, los
operadores del 115 a través de Súmate, podrán suministrarle al cliente
información más detallada sobre la identidad de las personas que se
presenten a realizar trabajos en sus viviendas o barrios y si estos están
autorizados para estar en ese momento realizando esas operaciones.
 CONDENSA lanzó en el mes de septiembre la campaña GIE (Gestión

Integral de la Energía) con el objetivo de enseñar a los clientes
empresariales sobre cómo hacer un uso integral y eficiente de la energía, a
través de diferentes herramientas y consejos para el ahorro de energía, la
seguridad de las instalaciones eléctricas, así como también para garantizar
un suministro continuo, mejorando la confiabilidad y minimizando los riesgos
eléctricos para su personal y sus empleados.
Nota
Los Estados Financieros a 30 de septiembre de 2010 de la Compañía, han sido aprobados por la Asamblea de
Accionistas y han sido auditados por parte del Revisor Fiscal, Deloitte & Touche Ltda.
Acerca de CONDENSA
CODENSA S.A. ESP es la empresa distribuidora y comercializadora de energía eléctrica más grande de
Colombia, con más de dos millones de clientes en Bogotá y Cundinamarca. Constituida en 1997, CONDENSA
tiene una potencia instalada superior a 6.900 MVA (megavoltiamperios) a lo largo de 40.000 kilómetros de red
de alta, media y baja tensión. La compañía genera más de 5.500 empleos directos e indirectos en el país.
DESARROLLO HUMANO
Este documento, además de información histórica, contiene manifestaciones del futuro y previsiones que
pueden ser afectadas por riesgos e incertidumbres que podrían determinar que lo que ocurra en realidad difiera
materialmente de dichas manifestaciones y previsiones. Los Estados Financieros interinos de Condensa están
a disposición del público en el Registro Nacional de Valores y Emisores de la Superintendencia Financiera de
Colombia.
Si requiere información adicional, puede visitar nuestra página de Internet en www.codensa.com.co
ACTIVIDAD PRESENCIAL
Con base en el comunicado de prensa que acaba de leer, elabore un informe

de máximo una hoja resaltando con sus propias palabras cual es el
panorama futuro para la compañía.
ACTIVIDAD INDEPENDIENTE
Investigue y elabore el organigrama de la compañía.
1.4. ESTUDIO DE CASO Nº 2
Mc DONALD`S: Servicio De Comida Rápida En Todo El Mundo

Ray Kroc abrió su primer restaurante Mc Donald`s en 1955. En el ofrecía un
cantidad limitada de alimentos de alta calidad y precio moderado, los cuales eran
ágilmente servidos en un local impecable. El sistema “QSC&V” (quality, service,
cleanliness, and value): calidad, servicio, limpieza y valor de Mc Donald`s fue todo
un éxito. LA cadena se extendió por todas las entidades de los Estados Unidos. En
1983 contaba ya con más de 6.000 restaurantes en ese país y en 1995 con más de
18.000 en 89 países de seis continentes.
En 1967 inauguró su primer restaurante fuera de Estados Unidos, en Canadá,

desde entonces su crecimiento internacional se ha acelerado.
DESARROLLO HUMANO
En 1995 el 80% de sus ingresos de operación internacional, provenía de tan solo

seis países; Canadá, Japón, Alemania, Australia, Francia e Inglaterra. Sin embargo
la comida rápida está lejos de haberse instaurado en todas las culturas. Las
oportunidades de ampliar este mercado son enormes si se considera que el 99%
de la población mundial no es aún cliente de Mc Donald`s. Por ejemplo en China
en donde existen más de 1.200 millones de personas solo existen 95 restaurantes.
La inauguración del restaurante en Moscú en 1990 implicó 14 años de planeación,

pero valió la pena. Durante el día de la inauguración numerosas personas formaron
colas por más de dos horas, para poder comprar una hamburguesa. Se ha dicho
que el restaurante en Moscú atrae a más visitantes (un promedio de 27.000 diarios)
que el mausoleo de Lenin en esa ciudad (alrededor de 9.000). La inauguración del
restaurante en Pekín en 1992 atrajo a unas 40.000 personas; se trata del
restaurante Mc Donald`s más grande (con una extensión de 2.600 metros
cuadrados) y frente a él pasan diariamente unos 800.000 peatones.
Los alimentos se preparan de acuerdo con las leyes locales. Por ejemplo en los
menús de los países árabes se cumplen las leyes islámicas de preparación de
alimentos.
Todos los días más de 33 millones de personas del mundo entero comen una
hamburguesa de Mc Donald`s 18 millones de ellas en Estados Unidos.
El menú tradicional de Mc Donald`s ha sido asombrosamente exitoso. Personas de

muy diversos hábitos alimenticios se han aficionado apasionadamente a las
hamburguesas y papas fritas.
A pesar del carácter global de sus operaciones Mc Donald`s se mantiene en

estrecho contacto con sus clientes, deseosos de alimentos suculentos, de un
servicio ágil y amable, locales limpios y de calidad. En beneficio de la calidad se
han instalado Centros de Aseguramiento de la Calidad en Europa, Estados Unidos
DESARROLLO HUMANO
y Asia, además la capacitación desempeña un papel importante en la atención a

los clientes.
Un aspecto importante por resaltar es que los restaurantes Mc Donald`s en Europa

fueron los primeros en aceptar a familias con niños.
Los arcos de Mc Donald`s garantizan el mismo menú básico y las mismas

características de CSLyV en todos los restaurantes. Sus productos, procedimientos
de manejos y preparación y cocinas, están estandarizados y son estrictamente
controlados.
La conducción de los restaurantes corre a cargo de administradores y empleados

locales. Propietarios y administradores asisten a la Universidad de la Hamburguesa
en los alrededores de Chicago y otras partes del mundo para aprender lo referente
a la correcta operación de los restaurantes Mc Donald`s y la aplicación del principio
CSLyV. LA inmensa biblioteca y modernos salones de clase electrónicos (los cuales
cuentan con un sistema de traducción simultánea), son la envidia de muchas
universidades.
Mc Donald`s garantiza la consistencia de sus productos mediante el control de cada

una de las etapas de distribución. Centros regionales de distribución compra
productos y los distribuyen después entre los restaurantes de su zona. Estos
centros realizan sus compras con proveedores locales.
Esta compañía aplica esencialmente la misma estrategia competitiva en todos los

países: ser la primera en el mercado y establecer su marca lo más pronto posible
por medio de una intensa publicidad. La inauguración de un nuevo restaurante se
realiza formalmente con una detonación. La apertura de Tokio atrajo a tantas
personas que la policía se vio obligada a impedir el paso de vehículos.
DESARROLLO HUMANO
La estructura de la empresa adopta diversas formas, 70% de los restaurantes son

franquicias. Las licencias de desarrollo son semejantes a las franquicias salvo que
no implican inversiones de Mc Donald`s. Se recurre a sociedades en participación
(Join Ventures) cuando el conocimiento del entorno local es de importancia
decisiva.
A pesar de su éxito la cadena enfrenta a fuertes competidores, como Burger King,

Wendy`s, Kentucky Fired Chicken y Pizza Hot entre otros, Además ahora también
se vende comida rápida en tiendas, supermercados y almacenes de grandes
superficies. Aún así Mc Donald`s ha alcanzado un excelente desempeño y en la
actualidad un gran porcentaje de sus utilidades procede de las operaciones
internacionales, por ejemplo en Japón domina el mercado con 1860
establecimientos (la mitad del mercado de ese país).
Administración una perspectiva global - Mc Graw Hill - 11ª edición
ACTIVIDAD EN PRESENCIAL
Realizar un debate que permita compartir criterios y puntos de vista sobre los
riesgos que corre la compañía y el panorama futuro de la misma.
1. Recopile y cree un archivo documental de los tipos de formatos utilizados para

el control y monitoreo de procesos específicos (inventarios, archivo de documentos,
solicitud de procesos, etc.)
2. Elabore un portafolio documental en donde refleje los pasos que debe seguir una
empresa para poderse constituir legalmente.
DESARROLLO HUMANO
SEGUNDA SESIÓN
2. TEORÍAS DE LA ADMINISTRACIÓN
ADMINISTRACIÓN POR
OBJETIVOS
TEORÍA CIENTÍFICA DE LA
ADMINISTRACIÓN
TEORÍA NEOCLÁSICA DE LA
ADMINISTRACIÓN
TEORÍA CLÁSICA DE LA
ADMINISTRACIÓN
TEORÍAS ADMINISTRATIVAS
MODELOS DE ORGANIZACIÓN
ADMINISTRATIVA
TEORÍA DE LAS RELACIONES
HUMANAS
Gráfico 1
2.1. ENFOQUE CLÁSICO DE LA ADMINISTRACIÓN
Ingeniero
TEORÍA CIENTÍFICA
estadounidense Racionalización
DE LA Énfasis en las
Frederick Winslow del trabajo del
ADMINISTRACIÓN Tareas
Taylor obrero
ENFOQUE CLÁSICO
Incrementar la
DE LA
eficiencia empresarial
ADMINISTRACIÓN
Énfasis en la
TEORÍA CLÁSICA DE Ingeniero Europeo Departamentalización
estructura
LA ADMINISTRACIÓN Henry Fayol
Gráfico 2
DESARROLLO HUMANO
3. TEORÍA CIENTÍFICA DE LA ADMINISTRACIÓN

Frederick Winslow Taylor
A comienzos del siglo XX este ingeniero se preocupó por aumentar la eficiencia de la
empresa a través de la racionalización del trabajo, utilizando métodos científicos aplicables
a problemas administrativos, partiendo de la observación y la medición. Taylor provocó una
revolución en pensamiento administrativo y en el mundo empresarial de su época.
Su principal preocupación se centró en eliminar el desperdicio y elevar los niveles de

productividad mediante la aplicación de métodos y técnicas de Ingeniería Industrial.
Taylor inicia sus experimentos y estudios a partir del trabajo del obrero, y posteriormente
amplía sus conclusiones para la administración general. En cuanto al trabajo de los obreros
se refiere. Centró especial énfasis en los tiempos y movimientos, analizando las tareas de
cada trabajador, sus movimientos, y procesos de trabajo para perfeccionarlos y
racionalizarlos gradualmente.
Logró ratificar que el trabajador promedio produce mucho menos de lo que realmente era
capaz de producir con los recursos y el equipo que tiene a su disposición. “Si un trabajador
diligente y comprometido evidencia que recibe el mismo salario que otro menos productivo,
terminará acomodándose y perdiendo el interés en su trabajo, de allí la necesidad de pagar
más a quien produzca más”
Taylor aseguraba que las industrias existían factores de baja productividad (véase gráfico
3)
Error difundido entre los trabajadores.

El rendimiento del hombre y la
máquina causará el desempleo de gran
número de trabajadores
Sistema deficiente de Administración;

Holgazanería
obliga a los trabajadores a la ociosidad
1 Sistemática de los
en el trabajo con el fin de proteger sus
Obreros
intereses
Métodos Empíricos Ineficientes:

utilizados generalmente con los cuales
un trabajador desperdicia su esfuerzo
y su tiempo.
Desconocimiento de la gerencia
FACTORES DE en cuanto a las rutinas de
BAJA 2 trabajo y el tiempo necesario
PRODUCTIVIDAD para realizarlas
FACTORES DE BAJA
PRODUCTIVIDAD
Falta de uniformidad en las

3 técnicas y métodos de trabajo.
Gráfico 3
DESARROLLO HUMANO
A pesar de una actitud pesimista frente a la naturaleza humana, ya que considera,

irresponsable, holgazán y negligente al trabajador. Taylor se preocupó por crear un
sistema de producción basado en la intensificación del ritmo de trabajo, en busca
de un incremento en los niveles de eficiencia empresarial.
Con base a todos estos procesos Taylor decide proponer la Organización Racional
del Trabajo la cual se fundamenta principalmente en los siguientes aspectos (véase
gráfico 4)
Análisis del trabajo y estudio Eliminar movimientos inútiles para

de tiempos y movimientos sustituirlos por otros más eficaces.
Distribuir uniformemente el trabajo
Estudio de la Predispone a los trabajadores a
Fatiga Humana disminuir la productividad, la calidad
del trabajo, la pérdida de tiempo y la
rotación de personal.
División del Trabajo y Cada persona debe limitarse en lo
Especialización del posible a la ejecución de una sola
Trabajador tareas o tareas sencillas y
elementales.
Diseño de Cargos Implica especificar sus tareas, los
y Tareas métodos de ejecutarlas y las
relaciones con los demás cargos
existentes.
ORGANIZACIÓN
Incentivos Salariales y Los pagos realizados por mes, día u
RACIONAL DEL
Premios por Producción hora no incentivan a mejorar la
TRABAJO
productividad por ello se propone el
pago a destajo.
Concepto El hombre busca el trabajo no porque
Homo Economicus le guste, sino como medio para
ganarse la vida.
Condiciones ambientales Comodidad del trabajador y
de Trabajo mejoramiento del ambiente físico.
Racionalidad del Trabajo Prestar más atención a las personas
que realizan el trabajo.
Estandarización Aplicación de patrones en una
de Métodos y de Máquinas organización para obtener
uniformidad y reducir costos.
Supervisión funcional Diversos supervisores especializados
en determinada área, con autoridad
sobre los mismos subordinados.
Gráfico 4
DESARROLLO HUMANO
4. TEORÍA CLÁSICA DE LA ADMINISTRACIÓN

Henry Fayol
Se distingue por el énfasis que pone en la estructura organizacional encaminada
a lograr la eficiencia, Fayol parte de la concepción de que toda empresa debe ser
dividida en 6 grupos funcionales (véase grafico 5)
FUNCIONES Integra las otras 5

Gráfico 5 ADMINISTRATIVAS funciones por parte de
la Dirección
Funciones Técnicas Funciones Comerciales Funciones Financieras Funciones de Seguridad Funciones Contables
Relacionadas con la Relacionadas con la Búsqueda y gerencia Protección y Relacionadas con los
producción de bienes o compra, venta o del Capital preservación de los inventarios, los
la prestación de intercambio bienes y las personas balances y los costos.
servicios
Este punto de vista hoy en día es revaluado debido a que en la actualidad las
funciones administrativas se denominan Administración General, las Técnicas en
Área de Producción, Manufactura u Operaciones, las Funciones Comerciales por
Área de Ventas o Mercadeo, las de Seguridad pasaron a conformar otras de menor
nivel y también el departamento de Recursos Humanos.
4.1. PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN SEGÚN FAYOL

La administración como toda ciencia se basa en leyes o principios, Fayol intento
definir los principios generales de la administración, sistematizándolos muy bien,
adopta el término principio para alejarse de cualquier idea de rigidez, por el
contrario tales principios son maleables y se adaptan a cualquier circunstancia,
tiempo o lugar. (Véase gráfico 6)
DESARROLLO HUMANO
División del Trabajo:

Especialización de las
personas y las tareas
Autoridad y Responsabilidad: La autoridad es el

derecho de poder dar órdenes y esperar
obediencia, la responsabilidad es un consecuencia
natural de la autoridad e implica el rendir cuentas.
Disciplina: Obediencia, comportamiento

y respeto a las normas establecidas.
Unidad de Mando: Cada trabajador debe

recibir órdenes de un solo superior
Unidad de Dirección: Un jefe y un plan

para cada grupo de actividades con el
mismo objetivo.
Subordinación de los Intereses: Los intereses

generales (organización) deben estar por
PRINCIPIOS encima de los particulares (trabajador)
GENERALES DE LA
ADMINISTRACIÓN Remuneración del Personal: Debe haber
SEGÚN FAYOL una satisfacción justa para los empleados.
Centralización: Concentración de la
autoridad en la cúpula de la jerarquía.
Jerarquía: Línea de autoridad que va

desde el escalón más alto al más bajo.
Orden: Un lugar para cada

cosa y cada cosa en su lugar
Equidad: Amabilidad y justicia

para conseguir lealtad
Estabilidad del Personal: La

rotación tiene un impacto negativo
en la eficiencia de la organización.
Iniciativa: Capacidad de visualizar un plan

y asegurar personalmente su éxito.
Espíritu de Equipo: La armonía y la

unión entre las personas
constituyen grandes fortalezas Gráfico 6
1. Realice un mapa conceptual en donde identifique y compare las diferencias

y semejanzas de la teoría científica y la teoría clásica de la administración.
1. Elabore un portafolio documental en donde anexe documentos soportes que

contengan o identifique la aplicación de los principios expuestos en las
teorías Científica y Clásica respectivamente
DESARROLLO HUMANO
5. TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS

La teoría de las relaciones humanas también denominada teoría humanística
de la administración y desarrollada por Elton Mayo surge como consecuencia
inmediata de los resultados obtenidos en el experimento de Hawthorne,
contrarrestando la deshumanización del trabajo iniciada con la aplicación de
métodos rigurosos, científicos y precisos, a los cuales los trabajadores debían
someterse forzosamente.
TEORÍA DE LAS RELACIONES

HUMANAS GRÁFICO 7
CAUSAS
Humanizar y Democratizar la Desarrollo de las Ciencias Conclusiones del Experimento de

Administración: elimina conceptos Humanas: Psicología y sociología Filosofía Pragmática y Psicología Hawthorne: Ponen en jaque los
rígidos y mecanicistas de la teoría aplicadas a las organización dinámica: énfasis en lo social principales postulados de la teoría
clásica. industrial. clásica.
Primera Fase: Escogencia de dos grupos de trabajadores que ejecutaran la misma operación, en condiciones idénticas, un grupo trabajo bajo intensidad variable
de luz y otro bajo intensidad constante, Los trabajadores asociaron las variaciones de la luz con los niveles de productividad a mayor iluminación mayor
productividad y viceversa. Esto demuestra la primacía del factor Psicológico cobre el Factor Fisiológico.
Segunda Fase: Se creó un grupo experimental de trabajo al cual se le midió la productividad en condiciones normales y posteriormente se introducían o alteraban
diferentes factores para medir el impacto que generaban en la producción, por ejemplo tiempos de descanso, forma de pago, modificaciones en los horarios de
trabajo.
Tercera Fase: Se implemento un programa de entrevistas personales, para conocer mejor los sentimientos y actitudes de los trabajadores, así mismo les permitía
conocer sugerencias e inquietudes para ser aprovechadas en el entrenamiento de los supervisores. Esto también permitió a los trabajadores hablar libremente lo
cual reveló la organización informal de los trabajadores para protegerse de cualquier amenaza.
Cuarta Fase: Se colocó un observador para un grupo experimental de producción, y este pudo constatar que los trabajadores utilizaban un conjunto de artimañas
para reducir su ritmo de trabajo cuando este superaba el nivel normal, e incluso como manipulaban el informe de producción para agregar dicho déficit a otro día
en el cual hubiese déficit.
Investigue y profundice acerca del experimento de HAWTHORNE y determine

si es posible aplicarlo hoy en día y cuáles serían sus posibles resultados.
DESARROLLO HUMANO
6. ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS “APO”

REALIDAD OBJETIVO
SITUACIÓN SITUACIÓN
ACTUAL DESEMPEÑO DESEADA
Surge en 1954 por Peter Drucker como método de evaluación y control del desempeño de
áreas y organizaciones de rápido crecimiento. Al comienzo se constituyo un criterio
financiero de evaluación y control, al ampliar este criterio al conjunto de la empresa se
presentó una gran distorsión profesional, ya que los criterios de costo o ganancia no son
suficientes para explicar la organización social y humana. Ocasionando descontento y
apatía entre los trabajadores de nivel medio e inferior y la alta dirección. Fue entonces que
empezaron a surgir ideas de descentralización y administración por resultados, permitiendo
a cada área determinar cómo alcanzar los resultados, fortaleciendo así la autoridad de
cada jefe operativo.
1
OBJETIVOS CONJUNTOS CARACTERÍSTICAS
ENTRE EL GERENTE PRINCIPALES DE
GENERAL Y EL GERENTE DE LOS OBJETIVOS
ÁREA
Ambos deben participar en el proceso de

2 establecimiento y fijación de objetivos
ESTABLECIMIENTO DE
OBJETIVOS PARA CADA
DEPARTAMENTO
Establecimiento de objetivos por niveles, los

cuales deben ser alcanzados en cantidad y
3
tiempo
INTERRELACIÓN DE LOS
OBJETIVOS
DEPARTAMENTALES
Siempre existe alguna forma de correlacionar

los objetivos de varios órganos o gerentes
4 involucrados, (ventas, producción, calidad,
ÉNFASIS EN LA MEDICIÓN Y servicio)
EL CONTROL DE LOS
RESULTADOS
Elaborar los planes tácticos adecuados para

alcanzar los objetivos. Estos planes hacen
5 énfasis la cuantificación, la medición y el
EVALUACIÓN, REVISIÓN Y control.
MODIFICACIÓN CONTINUAS
DE LOS PLANES
Definir Objetivos.
Elaborar planes tácticos.
Evaluar y comparar los resultados.
Revisar y reajustar los planes.
6
Establecer nuevos objetivos.
PARTICIPACIÓN ACTIVA DE
Repetir el ciclo.
LOS EJECUTIVOS
El Gerente General establece los objetivos, los

“vende” los mide y los evalúa.
7
APOYO CONSTANTE DEL
STAFF
GRÁFICO 9 Requiere un apoyo constante de un Staff

entrenado y preparado por anticipado.
DESARROLLO HUMANO
6.1. CRITERIOS PARA LA SELECCIÓN DE OBJETIVOS

Los criterios para seleccionar objetivos deben establecerse de acuerdo con las
prioridades y la contribución al logro de los resultados clave de la empresa.
 Seleccionar las actividades que tengan mayor impacto sobre los resultados.
 Debe ser específico y basarse en datos concretos; qué, cómo, cuándo.
 Los resultados esperados deben enunciarse con claridad.
 Centrar los objetivos en la actividad y no en la persona.
 Desagregar cada objetivo en metas más pequeñas.
 Emplear un lenguaje comprensible.
 Centrarse en los propósitos vitales del negocio.
 El objetivo debe indicar cuánto se alcanzará, pero no cómo.
 Debe ser exigente pero alcanzable.
6.2. JERARQUÍA DE LOS OBJETIVOS
GRÁFICO 10 RETORNO SOBRE LA

Int. TGA pg. 415 INVERSIÓN EMPRESARIAL
AUMENTO DEL REDUCCIÓN DE LA OBJETIVOS

RETORNO INVERSIÓN ORGANIZACIONALES
INCREMENTAR LOS OBJETIVOS

REDUCIR LOS COSTOS
INGRESOS DEPARTAMENTALES
UTILIZACIÓN OPTIMA DE ADQUISICIÓN DE

LOS RECURSOS RECURSOS OBJETIVOS
DISPONIBLES ADICIONALES OPERACIONALES
▪ Programas de mejoramiento de los equipos. ▪ Programa de adquisición de equipos nuevos.

▪ Programa de aplicación de los recursos. ▪ Programa de capacitación de recursos.
▪ Entrenamiento de personal ▪ Reclutamiento y selección de nuevos trabajadores.
DESARROLLO HUMANO
Elabore una lista de objetivos, de tipo empresarial o personal, siguiendo los pasos
para seleccionarlos y categorícelos de acuerdo con su jerarquía.
7. TEORÍA NEOCLÁSICA DE LA ADMINISTRACIÓN

Aunque no forma una escuela propiamente definida, sino más bien un movimiento
heterogéneo. A pesar que algunos autores la denominan escuela operacional,
escuela del proceso administrativo.
Sus principales características se centran en:
 Énfasis en la práctica de la administración.

 Reafirmación relativa de los postulados clásicos.
 Énfasis en los principios generales de la Administración.
 Énfasis en los objetivos y en los resultados.
7.1. FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN

Corresponden a los elementos de la administración que Fayol definió en su
momento (Planear, Organizar, Dirigir, Coordinar y Controlar)
GRÁFICO 11
INT. TGA. Pg 227
PLANEACIÓN ORGANIZACIÓN DIRECCIÓN CONTROL
▪ Dividir el Trabajo. ▪ Designar las personas.

▪ Definir la Misión. ▪ Definir los estándares.
▪ Asignar las Actividades. ▪ Coordinar los Esfuerzos.
▪ Formular Objetivos. ▪ Monitorear el
▪ Agrupar las actividades ▪ Comunicar.
▪ Definir los planes para desempeño.
en órganos y cargos. ▪ Motivar.
alcanzarlos. ▪ Evaluar el desempeño.
▪ Asignar Recursos. ▪ Liderar.
▪ Programar las ▪ Emprender acciones
▪ Definir autoridad y ▪ Orientar
actividades. correctivas.
responsabilidad. ▪ Coaching
RETROALIMENTACIÓN
(FEED BACK)
DESARROLLO HUMANO
8. MODELOS DE ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA

Son estructuras que determinan el nivel de organización y complejidad que posee
una empresa o entidad determinada, así mismo los niveles jerárquicos, los cargos
y dependencias existentes permitiendo que todos sus miembros interactúen y se
integren de manera dinámica y proactiva, logrando mejorar el desempeño
organizacional.
Algunos modelos de organización son:
 Organización Lineal.
 Organización Funcional.
 Organización de Tipo Staff.
8.1. ORGANIZACIÓN LINEAL

Se constituye como la estructura más simple y a la vez la más antigua, y se basa
en el sistema militar y eclesiástico medieval, puesto que existe una jerarquización
de la autoridad en la cual los subalternos obedecen y cumplen las órdenes de los
superiores.
GERENCIA GENERAL
JEFE DE
JEFE DE VENTAS JEFE FINANCIERO
PRODUCCIÓN
Operario
Operario
Operario
Auxiliar
Auxiliar
Auxiliar
Asesor
Asesor
Asesor
GRÁFICO 11
DESARROLLO HUMANO
VENTAJAS DESVENTAJAS
 Estructura sencilla y de fácil  Rigidez e inflexibilidad, dificulta la

comprensión. innovación y la adaptación al cambio.
 Delimitación clara de  La autoridad está basada únicamente
responsabilidades. en la Dirección.
 Facilidad de Implantación.  Los jefes deben saberlo y hacerlo todo.
 Centralización y control de las  El jefe se hace generalista no existe
decisiones. especialidad en nada.
 Especial para pequeñas empresas.  La comunicación es demorada por los
intermediarios.
GRÁFICO 12
8.2. ORGANIZACIÓN FUNCIONAL

Este modelo aplica el principio de especialización de las funciones para cada tarea,
dicho modelo es consagrado por Taylor quien determinó que los jefes de
producción estaban sobrecargados de un variado volumen atribuciones,
responsabilidad. Aquí cada trabajador pasa a responder a varios jefes funcional y
simultáneamente como se ve en el gráfico 13.
JEFE GENERAL
Jefe de Jefe de Jefe de Jefe de Control de Jefe de Jefe de

Producción A Producción B Producción C Calidad Manteniniento Suministros
Operadores Operadores Operadores Inspectores Mecánicos Alimentadores
GRÁFICO 13 Int. TGA pg 259

DESARROLLO HUMANO
 Especialización del trabajo y de los  Dispersión y pérdida de la autoridad de

diversos órganos de dirección. mando.
 Mejora la supervisión técnica.  Subordinación múltiple, no delimitación
 Desarrolla la comunicación directa. de las responsabilidades.
 Separa las funciones de Planeación y  Tendencia a la competencia entre los
control, de las funciones de ejecución especialistas, imposición del punto de
 Cada organismo realiza únicamente su vista de cada jefe.
actividad específica.  Conduce a divergencias y multiplicidad
de objetivos.
 Confusión en cuanto a los objetivos.
GRÁFICO 14
8.3. ORGANIZACIÓN TIPO LÍNEA-STAFF

Es el resultado de la combinación de la lineal y la funcional, buscando aumentar las
ventajas de estos dos tipos de organización. También conocida como organización
jerárquica-consultiva, comparte características funcionales y lineales, que se
complementan y crean uno más complejo y completo.
En esta modelo existen órganos de línea (ejecución) y de asesoría (apoyo y

consultoría) los cuales mantienen relación entre sí.
GERENTE GENERAL
Revisor Fiscal
Depto. Recursos
Depto. de Producción Depto. Contabilidad
Humanos
GRÁFICO 15
Sección Sección
solicitante solicitante
DESARROLLO HUMANO
 Asegura asesoría especializada e  Posibilidad de conflictos entre la

innovadora. asesoría y los demás órganos.
 Mantiene el principio de autoridad  Los asesores cuentan con mejor
única. formación académica que los
 Actividad conjunta y coordinada de los directores.
órganos de línea y los órganos de staff.  Los directores cuentan con mayor
 Los órganos de línea realizan las experiencia práctica que los asesores.
actividades con sus propios recursos.  Representa un costo elevado para la
empresa.
 Conflicto de intereses entre los
asesores y los directivos.
GRÁFICO 16
8.4. ORGANIZACIÓN POR PROYECTOS

En este modelo de organización, cada uno de los proyectos opera como una micro-
compañía, esto hace que todos los recursos necesarios para realizar cada proyecto
se asignen de tiempo completo para trabajar en él. Un gerente de proyecto tiene
autoridad total y administrativo sobre el equipo del proyecto. Ver gráfico 17.
PRESIDENTE
PROJECT INC.
GRÁFICO 17
Vicepresidente Vicepresidente
Administrativo y Financiero Recursos Humanos
Vicepresidente Vicepresidente
Mercadotecnia Juridico y legal
Gerente del Proyecto

Gerente del Proyecto A
B
Gerente de Gerente de Gerente de

Subcontratistas
Manufactura Adquisiciones Ingeniería
Gerente de Gerente de Gerente de

Asesores Adquisiciones
Ingeniería Manufactura
DESARROLLO HUMANO
 Equipos especializados.  Multiplicidad de Objetivos cada

 Autonomía en la administración. proyecto tiene objetivos propios.
 Independencia entre proyectos.  Altos costos.
 Planeación detallada.  Duplicación de recursos.
 Control efectivo y riguroso.  Proyectos de Larga Duración.
 Proyectos de larga duración
GRÁFICO 18
1. Seleccione tres empresas y consulte su sistema organizacional, adjunte

dichos documentos a su portafolio de evidencias.
2. Explique por qué cada una de esas empresas posee ese tipo de
organigrama.
3. Investigue y elabore un informe sobre la organización por proyectos.
4. Elabore un tabla comparativa de las similitudes y diferencias entre el
modelo funcional y el modelo por proyectos.
SESIÓN TRES
9. LA EMPRESA
Agropecuaria
Servicios Públicas
PROCEDENCIA
Industrial DE CAPITAL Privadas
ACTIVIDAD
ECONÓMICA Mixtas
Minera
Manufacturera
Sin Ánimo de Lucro
Comercial OBJETIVO QUE
LA EMPRESA PERSIGUEN
Generalidades Con Ánimo de
Colectiva Lucro
Comandita Simple
Microempresa
Comandita por
Acciones Pequeña Empresa
TIPO DE
SOCIEDAD TAMAÑO
Mediana Empresa
Limitada
Gran Empresa
Anónima
GRÁFICO 1
Anónima ESQUEMA GENERAL DE LA SESIÓN 4
simplificada
DESARROLLO HUMANO
De acuerdo con la definición del Código de Comercio Colombiano ARTÍCULO

25. <EMPRESA - CONCEPTO>. Se entenderá por empresa toda actividad
económica organizada para la producción, transformación, circulación,
administración o custodia de bienes, o para la prestación de servicios. Dicha
actividad se realizará a través de uno o más establecimientos de comercio.
ARTICULO 26. <REGISTRO MERCANTIL - OBJETO - CALIDAD>. El registro
mercantil tendrá por objeto llevar la matrícula de los comerciantes y de los
establecimientos de comercio, así como la inscripción de todos los actos, libros y
documentos respecto de los cuales la ley exigiere esa formalidad.
El registro mercantil será público. Cualquier persona podrá examinar los libros y
archivos en que fuere llevado, tomar anotaciones de sus asientos o actos y obtener
copias de los mismos.
Tomado del código de comercio colombiano
Para ejercer dicha actividad las personas pueden realizarlo a través de dos clases
de personería jurídica que a continuación explicamos:
PERSONA NATURAL COMERCIANTE: Art. 74 del Código Civil, "Son personas

naturales todos los individuos de la especie humana cualquiera sea su edad, sexo,
estirpe o condición".
PERSONA JURÍDICA: Una persona jurídica es un ente ficticio diferente de las
personas que la constituyen, capaz de ejercer derechos y contraer obligaciones y
de ser representada judicial y extra judicialmente.
1. Ingrese a la página de la Cámara de Comercio de Bogotá www.ccb.org.co e
investigue acerca del registro mercantil.
2. Elabore un cuadro comparativo de las diferencias y similitudes entre persona
natural y persona jurídica.
DESARROLLO HUMANO
9.1. ACTIVIDAD ECONÓMICA DE LAS EMPRESAS
De acuerdo con la actividad que realizan las empresas se pueden clasificar de la

siguiente manera: (véase gráfico Nº 2)
Son aquellas empresas dedicadas a la

AGROPECUARIAS
explotación del suelo en grandes proporciones.
TODAS ELLAS REQUIEREN MATRICULA MERCANTIL

MINERAS Se dedican a la explotación del subsuelo.
ACTIVIDAD Transforman las materias primas en productos

INDUSTRIALES
ECONÓMICA terminados o semielaborados.
Se dedican a la compra y venta de productos o

COMERCIALES
artículos.
SERVICIOS Especializadas en la prestación de servicios.
GRÁFICO 2
ACTIVIDADES ECONÓMICAS
1. En equipos de trabajo, seleccione una de las actividades económicas
anteriormente descritas y ejemplifique por lo menos cuatro empresas
existentes en la actualidad, que sean reconocidas y de gran trayectoria en el
país.
9.2. TIPO DE SOCIEDADES
Para entender las sociedades comerciales es indispensable definir con antelación

algunos elementos fundamentales, los siguientes son tomados al texto del Código
de Comercio Colombiano.
DESARROLLO HUMANO
ARTICULO 98. <CONTRATO DE SOCIEDAD - CONCEPTO – PERSONA

JURIDICA DISTINTA>. Por el contrato de sociedad dos o más personas se obligan
a hacer un aporte en dinero, en trabajo o en otros bienes apreciables en dinero, con
el fin de repartirse entre sí las utilidades obtenidas en la empresa o actividad social.
La sociedad, una vez constituida legalmente, forma una persona jurídica distinta de
los socios individualmente considerados.
ARTICULO 99. <CAPACIDAD DE LA SOCIEDAD>. La capacidad de la sociedad
se circunscribirá al desarrollo de la empresa o actividad prevista en su objeto. Se
entenderán incluidos en el objeto social los actos directamente relacionados con el
mismo y los que tengan como finalidad ejercer los derechos o cumplir las
obligaciones, legal o convencionalmente derivados de la existencia y actividad de
la sociedad.
ARTICULO 100. <ASIMILACION A SOCIEDADES COMERCIALES -
LEGISLACION MERCANTIL>. Artículo subrogado por el artículo 1o. de la Ley 222
de 1995. El nuevo texto es el siguiente:> Se tendrán como comerciales, para todos
los efectos legales las sociedades que se formen para la ejecución de actos o
empresas mercantiles. Si la empresa social comprende actos mercantiles y actos
que no tengan esa calidad, la sociedad será comercial. Las sociedades que no
contemplen en su objeto social actos mercantiles, serán civiles.
Sin embargo, cualquiera que sea su objeto, las sociedades comerciales y civiles
estarán sujetas, para todos los efectos, a la legislación mercantil.
Así mismo es indispensable conocer cuáles son los requerimientos mínimos que
debe contener todo documento para constituir una sociedad comercial y para ello
cito el artículo 110 del Código de Comercio Colombiano, en el cual se define la
información mínima requerida para ser elevada a escritura pública ante la autoridad
competente.
DESARROLLO HUMANO
ARTICULO 110. <REQUISITOS PARA LA CONSTITUCION DE UNA

SOCIEDAD>. La sociedad comercial se constituirá por escritura pública en la cual
se expresará:
1) El nombre y domicilio de las personas que intervengan como otorgantes. Con el
nombre de las personas naturales deberá indicarse su nacionalidad y documentos
de identificación legal; con el nombre de las personas jurídicas, la ley, decreto o
escritura de que se deriva su existencia;
2) La clase o tipo de sociedad que se constituye y el nombre de la misma, formado
como se dispone en relación con cada uno de los tipos de sociedad que regula este
Código;
3) El domicilio de la sociedad y el de las distintas sucursales que se establezcan en
el mismo acto de constitución;
4) El objeto social, esto es, la empresa o negocio de la sociedad, haciendo una
enunciación clara y completa de las actividades principales. Será ineficaz la
estipulación en virtud de la cual el objeto social se extienda a actividades
enunciadas en forma indeterminada o que no tengan una relación directa con aquél;
5) El capital social, la parte del mismo que suscribe y la que se paga por cada
asociado en el acto de la constitución. En las sociedades por acciones deberá
expresarse, además, el capital suscrito y el pagado, la clase y valor nominal de las
acciones representativas del capital, la forma y términos en que deberán cancelarse
las cuotas debidas, cuyo plazo no podrá exceder de un año;
6) La forma de administrar los negocios sociales, con indicación de las atribuciones
y facultades de los administradores, y de las que se reserven los asociados, las
asambleas y las juntas de socios, conforme a la regulación egal de cada tipo de
sociedad;
7) La época y la forma de convocar y constituir la asamblea o la junta de socios en
sesiones ordinarias o extraordinarias, y la manera de deliberar y tomar los acuerdos
en los asuntos de su competencia;
8) Las fechas en que deben hacerse inventarios y balances generales, y la forma
en que han de distribuirse los beneficios o utilidades de cada ejercicio social, con
indicación de las reservas que deban hacerse;
DESARROLLO HUMANO
9) La duración precisa de la sociedad y las causales de disolución anticipada de la

misma;
10) La forma de hacer la liquidación, una vez disuelta la sociedad, con indicación
de los bienes que hayan de ser restituidos o distribuidos en especie, o de las
condiciones en que, a falta de dicha indicación, puedan hacerse distribuciones en
especie;
11) Si las diferencias que ocurran a los asociados entre sí o con la sociedad, con
motivo del contrato social, han de someterse a decisión arbitral o de amigables
componedores y, en caso afirmativo, la forma de hacer la designación de los
árbitros o amigables componedores;
12) El nombre y domicilio de la persona o personas que han de representar
legalmente a la sociedad, precisando sus facultades y obligaciones, cuando esta
función no corresponda, por la ley o por el contrato, a todos o a algunos de los
asociados;
13) Las facultades y obligaciones del revisor fiscal, cuando el cargo esté previsto
en la ley o en los estatutos,
14) Los demás pactos que, siendo compatibles con la índole de cada tipo de
sociedad, estipulen los asociados para regular las relaciones a que da origen el
contrato.
ARTICULO 111. <INSCRIPCION DE ESCRITURA PÚBLICA DE CONSTITUCION

EN EL REGISTRO DE LA CAMARA DE COMERCIO>. Copia de la escritura social
será inscrita en el registro mercantil de la cámara de comercio con jurisdicción en
el lugar donde la sociedad establezca su domicilio principal. Si se abren sucursales
o se fijan otros domicilios, dicha escritura deberá ser registrada también en las
cámaras de comercio que correspondan a los lugares de dichas sucursales, si no
pertenecen al mismo distrito de la cámara del domicilio principal.
Cuando se hagan aportes de inmuebles o de derechos reales relativos a dicha clase
de bienes, o se establezcan gravámenes o limitaciones sobre los mismos, la
escritura social deberá registrarse en la forma y lugar prescritos en el Código Civil
para los actos relacionados con la propiedad inmueble.
DESARROLLO HUMANO
9.3. CLASIFICACIÓN DE LAS SOCIEDADES

SOCIEDADES NOMBRE O RAZÓN SOCIAL SOCIOS RESPONSABILIDAD ORGANISMOS DE COMPOSICIÓN DEL CAPITAL CAUSAS DE LIQUIDACIÓN
DIRECCIÓN
COLECTIVA Nombre o apellidos de los Mínimo 2 máximo 5 responden Junta de Socios. Se compone con los aportes de Artículo 218 y 319 Código de
socios seguido de las siglas & solidaria e ilimitadamente Representante Legal. los socios, ya sea en dinero, Comercio Colombiano.
Cia. especie o trabajo.
COMANDITA Nombre o apellidos de los Mínimo 2 máximo 5 Un gestor Junta de Socios Se compone con los aportes de Artículo 218 y 319 Código de
SIMPLE socios seguido de las siglas & (responde solidaria e Representante Legal los socios, ya sea en dinero, Comercio Colombiano.
Cia SCS. ilimitadamente) y Un especie o trabajo.
comanditario (responde por el
monto de sus aportes).
COMANDITA Nombre o apellidos de los Mínimo 2 máximo 5 Un gestor Junta de Socios El Capital se divide en acciones Artículo 218 y 319 Código de
POR socios seguido de las siglas & (responde solidaria e Representante Legal de igual valor. Cada acción Comercio Colombiano.
ACCIONES Cia SCA. ilimitadamente) y Un equivale a un voto.
comanditario (responde por el
monto de sus aportes).
LIMITADA Nombre seguido de la sigla Mínimo 2 máximo 25 todos Junta de Socios El capital se divide en cuotas o Artículo 218 y 319 Código de
LTDA. responden hasta por el monto de Representante Legal partes de igual valor. Cada cuota Comercio Colombiano.
sus aportes Revisor Fiscal (voluntario) representa un voto.
ANÓNIMA Nombre seguido de la sigla Mínimo 5 máximo no tiene Asamblea General de El capital se divide en Acciones Artículo 218 y 319 Código de
S.A. Accionistas. de igual valor. Cada acción Comercio Colombiano.
Junta Directiva determina un voto.
Presidente
Revisor Fiscal
POR
ACCIONES
SIMPLIFICADA ACTIVIDAD ACTIVIDAD INDEPENDIENTE ACTIVIDAD ACTIVIDAD INDEPENDIENTE ACTIVIDAD
INDEPENDIENTE Nº 2 Nº 2 INDEPENDIENTE Nº 2 Nº 2 INDEPENDIENTE Nº 2
Clasificación de las Sociedades “contabilidad Plus Mc graw Hill”

DESARROLLO HUMANO
RESOLUCIÓN 15-026 S.E.D
9.4. TAMAÑO DE LAS EMPRESAS

En Colombia, de acuerdo con la definición de la ley 590 de 2000 derogada por la ley
905 de 2004 la microempresa es toda unidad de explotación económica realizada por
persona natural o jurídica, en actividades empresariales, agropecuarias, industriales,
comerciales o de servicio, rural o urbana con planta de personal hasta 10 trabajadores
y activos de menos de 501 salarios mínimos legales mensuales vigentes. La pequeña
empresa es aquella con una planta de personal entre 11 y 50 trabajadores o activos
entre 501 y 5000 salarios mínimos legales mensuales vigentes; por último la mediana
empresa es aquella que cuenta con una planta de personal entre 51 y 200 trabajadores
o activos totales entre 5001 y 30000 salarios mínimos legales mensuales vigentes.
Tipo de Empleados Activos VALOR EN PESOS

empresa anuales 2011
(SMLMV)
Microempresa 1-10 menos de 501 Menor a $ 268.335.600
Pequeña Mayor a $ 268.335.600 y menor

11-50 501-5.000
Empresa a $ 2.678.000.000
Mediana Mayor a $ 2.678.535.600 y

51-200 5001-30.000
Empresa menor de $ 16.068.000.000
GRAN Mayor a Mayor de $ 16.068.000.000

Más de 200
Empresa 30.000
(SMLMV)= Salario Mínimo Legal Mensual Vigente
El texto anterior es tomado de la enciclopedia Wikipedia

DESARROLLO HUMANO
9.5. OBJETIVO QUE PERSIGUEN
Las Empresas también pueden clasificarse de acuerdo con el objetivo que persiguen
en este caso existen dos grandes clasificaciones, las Entidades Sin Ánimo de Lucro y
las Entidades Con Ánimo de Lucro.
9.5.1. ENTIDADES SIN ÁNIMO DE LUCRO

Las Entidades Sin Ánimo de Lucro poseen personería jurídica y tienen de ejercer
derechos y contraer obligaciones, nacen de manera voluntaria por la libertad de los
bienes de particulares, quienes buscan fines altruistas o beneficios comunitarios, lo
que hace que no desarrollen dentro de su objeto principal actividades mercantiles.
La ausencia de lucro es su característica fundamental, lo que significa que no existe

reparto de beneficios generados o el reembolso de los dineros o bienes aportados a
dicha entidad.
La ley colombiana las clasifica en dos grandes categorías del derecho privado:
 Corporaciones o asociaciones.
 Fundaciones de beneficencia pública.
Una jurisprudencia de la Corte Suprema de Justicia sirve para ilustrar el tema que es
materia de consulta: "La fundación se distingue de la corporación en que es un
establecimiento que persigue un fin especial de beneficencia o de educación pública,
para lo cual se destinan bienes determinados. En la fundación no hay personas
asociadas sino un conjunto de bienes dotados de personería jurídica. Las personas
que por ella actúan son secundarias en contraste con las que actúan en la corporación.
En suma, en la corporación hay asociación de personas, en la fundación
predeterminación de bienes a fines sociales" (S. de N.G., sent. agosto 21 / 40).
DESARROLLO HUMANO
FUNDACION - Régimen Aplicable
La constitución de una fundación implica la afectación de un patrimonio con destino al

logro de los objetivos de interés social establecidos por su fundador. Dicho patrimonio
es un elemento esencial de su creación y subsistencia. El Decreto 1529 de 1990
dispone que deberá acreditarse la efectividad del patrimonio inicial mediante acta de
recibo, suscrita por quien haya sido designado para ejercer la representación legal y
el revisor fiscal de la entidad (parágrafo del art. 2º); y en los estatutos haya que
consignar, entre otros aspectos, los relativos a la disolución, liquidación y destinación
del remanente de los bienes a una institución de utilidad común o carente de ánimo de
lucro que persiga fines similares (art. 3º, letra i). Sin embargo, la ley no exige que el
particular demuestre la creatividad o proporcionalidad entre el patrimonio y los
objetivos señalados a la persona jurídica. Por lo demás, la destinación inicial de los
recursos al objeto de la fundación no equivale a desaparición del patrimonio, sino al
cumplimiento inicial de la voluntad de los fundadores. Los fundadores pueden prever
su participación en la dirección o administración de una persona jurídica, inclusive
integrar elementos propios de las asociaciones, como ya lo ha expresado esta
Corporación. Por tanto, todos o algunos de los fundadores particulares (los
funcionarios públicos quedan sometidos al régimen de incompatibilidades prescritos
por la ley) podrán percibir pagos por la realización de trabajos en desarrollo del objeto
fundacional, conforme a los estatutos, o con sujeción a éstos, por decisión de la junta
directiva.
Autorizada su publicación el 22 de febrero de 1996.
NOTA DE RELATORIA: Menciona la sentencia del 21 de agosto de 1940 de la Sala de Negocios Generales de la Corte
Suprema de Justicia sobre las diferencias entre fundación y corporación
Régimen Legal de Bogotá D.C. © Propiedad de la Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá D.C.
Radicación 773 de 1996 Consejo de Estado - Sala de Consulta y Servicio Civil
Fecha de Expedición: 12-02-1996
9.5.2. ENTIDADES CON ÁNIMO DE LUCRO
Son todas aquellas contempladas por la ley con personería jurídica y que posean la
facultad de desarrollar actividades de tipo mercantil, como ya se vio en temas
anteriores.
DESARROLLO HUMANO
9.6. PROCEDENCIA DE CAPITAL

Dependiendo del origen de los aportes realizados a la empresa, esta puede clasificarse
de la siguiente manera:
 Públicas: En este tipo de empresas el capital o dinero aportado pertenece al
estado y generalmente su finalidad es satisfacer necesidades de carácter social.
 Privadas: son aquellas empresas en las cuales el capital es aportado por
personas particulares diferentes al estado.
 Mixtas: Art. 461Título VII Código de Comercio Colombiano.- Son de economía
mixta las sociedades comerciales que se constituyen con aportes estatales y de
capital privado. Las sociedades de economía mixta se sujetan a las reglas del
derecho privado y a la jurisdicción ordinaria, salvo disposición legal en contrario.
1. Consulte las causales de liquidación de cada sociedad en particular.

2. Complete el cuadro de la clasificación de las sociedades investigando todo lo
referente a la Sociedad por Acciones Simplificada.
3. Teniendo en cuenta las sociedades anteriormente explicadas, seleccione una
la cual usted considere se ajusta a su propia propuesta de empresa, elabore la
minuta de constitución, y preséntelo junto con el formulario diligenciado de la
matricula mercantil.
4. Realice los pasos que ofrece la Cámara de Comercio de Bogotá para crear
empresa, y archívelos en su portafolio de evidencias. Para luego sustentarlos
en la clase.
DESARROLLO HUMANO
CUARTA SESIÓN
10. FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN
Al estudiar la administración, es importante dividirla en cuatro grandes funciones:
Planeación, Organización, Dirección y Control “Ver Gráfico 1”. Los administradores
asumen la responsabilidad de emprender acciones que permitan a los individuos
mejorar su desempeño y por ende contribuir con el cumplimiento de los objetivos
organizacionales.
La comunicación es esencial para todas las fases del proceso administrativo, debido
a que integra las funciones administrativas, dando a conocer los objetivos establecidos
en la planeación a toda la organización, con el propósito aunar esfuerzos y encaminar
adecuadamente la dinámica de la organización.
La planeación implica definir la misión y los objetivos, así como las acciones
necesarias para cumplirlos, e implica la adecuada toma de decisiones.
La organización permite que las personas trabajen en equipo para conseguir el

cumplimiento de las metas propuestas, y desempeñar las funciones que le sean
asignadas.
La dirección es la acción de influir sobre las personas de la organización, logrando el

cumplimiento de las metas y objetivos propuestos.
El control permite medir y corregir el desempeño individual y organizacional,

determinando las fallas o acciones de mejora que deben ser implementadas, en las
diferentes actividades de la organización.
DESARROLLO HUMANO
PLANEAR
CONTROLAR EMPRESA ORGANIZAR
DIRIGIR
ENTORNO
EMPRESARIAL
GRAFICO 1
10.1. PLANEACIÓN
La función de planear implica prever el cual es sinónimo de pronosticar o anticiparse
a los cambios o movimientos del entorno externo e interno de una organización. Para
realizar dicha acción podemos clasificar los planes de la siguiente manera:
 Misión.
 Objetivos.
 Estrategias.
 Políticas.
 Procedimientos.
 Reglas.
 Programas.
 Presupuestos.
La Misión determina el que hacer diario de la organización, es responder el

interrogante, ¿para qué existe la organización?.Cuál es la función básica que le asigna
la sociedad.
Los objetivos son los fines que se persiguen por medio de las diversas actividades, no
solo representan el fín de la funcion de planeación sino de todo el proceso
administrativo.
DESARROLLO HUMANO
Las Estrategias son la determinación de los objetivos básicos a largo plazo de una
empresa, los cursos de acción y la asignación de recursos necesarios para lograr su
cumplimiento.
Las políticas son enunciados o criterios generales que encaminan y direccionan el

pensamiento administrativo para la adecuada toma de decisiones.
Los procedimientos son un conjunto de actividades por medio de los cuales se estable
un método de operación, normalmente tienden a ser secuencias cronológicas, “guías
de acción”.
Las reglas reflejan una decisión administrativa en cuanto a una obligación para la
realización u omisión de una acticvidad.
Los programas son el conjunto de metas, políticas, procedimientos, reglas y

asignaciones de tareas, que determinan el paso a paso que se debe seguir en la
organización, estos a su vez se apoyan en los precupuestos.
Los presupuestos son mecanismos de control, ya que determinan los procentajes de

cumplimiento de los programas, comúnmente se expresan en terminos numéricos, ya
sea de tiempo, dinero, actividad, o ejecusión, entre otros.
Investigación y desarrollo
Inventario Distribución
GRÁFICO 2
DESARROLLO HUMANO
Para garantizar una buena planeación, es importante responder a fondo las siguientes
preguntas;
ACTIVIDAD DIRIGIDA
1.
a. ¿Cuál es la necesidad real a satisfacer?
b. ¿Qué debemos hacer?
c. ¿Qúe tenemos y qué necesitamos para hacerlo?
d. ¿Que productos o servicios sustitutos o complementarios existen?
e. ¿Cuál es la características diferencial de mi producto o servicio?
f. ¿Quién es mi cliente?
g. ¿Quién es mi competencia?
h. ¿Cómo produzco?
i. ¿Cómo comercializo?
j. ¿ Donde debo distribuir mi producto o prestar mi servicio?
k. ¿Dónde está mi competencia?
l. ¿Dónde obtengo una ventaja competitiva?
m. ¿Cuánto tiempo requiere mi proyecto?
n. ¿Cuánto dinero debo invertir?
o. ¿Cuántos recursos requiero para el proyecto?
10.2. ORGANIZACIÓN
“Organización” es un término de usos muy variados. Para algunas personas incluye
las acciones de todos los participantes. Otras lo identifican con el sistema total de
relaciones sociales y culturales. Otras más lo usan para referirse a una empresa. Sin
embargo para la mayoría de los administradores en ejercicio el término Organización
implica una estructura de funciones intencional y formalizada.
Una estructura organizacional debe diseñarse para determinar quien realizará

cuales tareas o actividades y quien será responsable de qué resultados. Consiste
en identificar y clasificar las actividades requeridas, agrupandolas de acuerdo con
su función, asignando dichas actividades a una administrador o encargado de
departamento con autoridad para supervizar.
DESARROLLO HUMANO
1. OBJETIVOS DE LA
EMPRESA
2. OBJETIVOS,
POLÍTICAS Y PLANES
DE APOYO
3. IDENTIFICACIÓN Y
CLASIFICACIÓN DE LAS
ACTIVIDADES
REQUERIDAS
4. AGRUPACIÓN DE
ACTIVIDADES SEGÚN
RECURSOS Y
SITUACIONES
5. DELEGACIÓN DE
GRÁFICO 3
AUTORIDAD
Proceso de Organización
COORDINACIÓN HORIZONTAL Y
VERTICAL DE RELACIONES DE
AUTORIDAD E INFORMACIÓN
7. INTEGRACIÓN DEL
PERSONAL
La integración del personal consiste en ocupar los puestos vacantes de la estructura

organizacional. Supone identificar los requerimientos de la fuerza de trabajo,
cuantificar la cantidad de personal disponible, reclutar, seleccionar, contratar,
promover, evaluar, desarrollar, compensar y capacitar a todos los individuos.
ACTIVIDAD DIRIGIDA
1. Describa brevemente ¿Cómo se relaciona la integración del personal con las

demás funciones y actividades administrativas?
2. Reúnase en equipos de trabajo y selecione un empresa que conozca ampliamente,
evalúe la eficacia de las prácticas de reclutamiento y selección de presonal. ¿Qué
tan sistemáticamente se llevan a cabo?.
DESARROLLO HUMANO
10.3. DIRECCIÓN
Es el proceso consistente en influir en las personas para que contribuyan al
cumplimiento de las metas organizacionales y grupales, aprovechando los factores
humanos y de motivación, “La labor de los administradores no es manipular a las
personas, sino conocer sus motivaciones”
Las empresas desarrollan reglas, procedimeintos, horarios de trabajo, normas de

seguridad, y descripciones de puestos, todos ellos bajo el supuesto táctico de que en
esencia, todas las personas son iguales. Desde luego que este supuesto es necesario
en gran medida, pero es igualmente importante reconocer que cada individuo es único,
con sus propias necesidades, ambiciones, actiduted, deseos, nivel de conocimientos
y habilidades.
Las motivaciones humanas se basan en necesidades, dichas motivaciones podemos

comprenderlas más facilmente si analizamos la escala de necesidades de Maslow.
Ver gráfico 4.
 Necesidade Fisiológicas: estas son básicas para el sustento de la vida humana,

tales como el alimento, el abrigo, la reproducción, el descanso.
 Necesidades de Seguridad: Permite liberarse de riesgos físicos, del temor de
perder el trabajo, la propiedad.
 Necesidades de Aceptación o Asociación: Los individuos esperimentan la
necesidad de pertenencia, de ser aceptados por los demás.
 Necesidades de Estimación o Reconocimiento: Una vez satisfechas las demás
los seres humanos buscan el prestigio, categoría.
 Necesidad de Autorrealización: Se trata del deseo de llegar a ser lo que se es
capaz de ser, optimizar el propio potencial y realizar algo valioso.
DESARROLLO HUMANO
Necesidad de autorrealización
Necesidades estimación o
reconocimiento
Necesidades de aceptación o
asociación
Necesidades de seguridad
Necesidades fisiológicas
GRÁFICO 4. ESCALA DE NECESIDADES DE MASLOW
10.4. CONTROL
Es la medición y correción del desempeño a fin de garantizar que se han cumplido los
objetivos de la empresa, ésta función corresponde a todos los administradores, desde
el presidente de una compañía hasta los supervisores.
Las técnicas y sistemas de control son escencialmente las mismas, trátese de dinero,
porcesos, calidad del producto, clima organizacional, o de cualquier otra cosa.
El proceso del control implica tres pasos fundamentales: ver gráfico 5.
 Establecimiento de Normas
 Medición del desempeño con base en las normas.
 Corrección de las variaciones respecto de las normas y planes.
DESARROLLO HUMANO
NORMAS MEDICIÓN CORRECCIONES
CONTROL
GRÁFICO 5
Establecimiento de Normas: Dado que los planes son el punto de partida para la
creación de los controles y que por lo general los administradores no pueden
controlarlo todo, es necesario establecer normas especiales.
Por definición las normas son criterios de desempeño, los cuales deben ser medidos
en el desarrollo de los planes para que los administradores puedan saber cómo
marchan las cosas a fin de no tener que vigilar cada paso en la ejecusión de los planes.
Medición del Desempeño: La medición del desempeño con base en normas debe
realizarse idealmente sobre la estructura de la planeación, a fin de que las
desviaciones o riegos, puedan detectarse antes de que ocurran y evitarse mediante
acciones apropiadas.
Algunos tipos de medición pueden ser; horas hombre de trabajo, volumen de

producción, productos conformes y productos no conformes, frecuencia en la
accidentalidad de trabajo, etc. Sin embargo existen otras muchas que no es posible
medir con la misma precisión especialmente en actividades de menor trabajo técnico,
por ejemplo controlar el trabajo del vicepresidente financiero, o el director de relaciones
industriales.
Corrección de las Desviaciones: En la asignación de labores individuales o grupales,

los administradores deben saber dónde exactamente aplicar medidas correctivas. La
corrección de desviaciones es el punto en donde el control puede concebirse como
parte del sistema total de administración y ponerse en relación con las demás
funciones administrativas.
DESARROLLO HUMANO
PARA RECORDAR…
En sistesis la medición constituye una herramienta inprescindible en la planeación de

las operaciones internas y externas de las empresas líderes del mercado que utilizan
los indicadores como gestión de control y benchmarking para su mejoramiento
contínuo, y poder cuantificar y mejorar los exigentes estandares de calidad y servicio
exigidos hoy en día, por los mercados internacionales, que demandan que las
empresas sean cada vez más competitivas en sus procesos, y que por tanto sus
relaciones con proveedores, clientes y socios comerciales, sean cada vez más
estrechas y con mayores niveles de valor agregado a lo largo de las cadenas de
abastecimeinto.
Bajo este marco los indicadores de gestión, cobran una gran relevancia en la gestión
integral de las empresas, ya que a través de ellos es posible identificar actividades y
procesos críticos, así como oportunidades de mejora y de alianzas, que facilitarán el
camino hacia la consecusión de los objetivos organizacionales de satisfacción de
clientes, socios, proveedores, empleados y todos aquellos actores que conforman el
entorno de las empresas.
Para Latinoamérica, los resultados obtenidos del benchmarking en indicadores de

gestión, son un llamado al incremento y optimización de los esfuerzos y recursos
puestos a disposición de las operaciones empresariales; este llamado no sólo debe
ser atendido por las empresas de la regiñon, sino tambien por los gobiernos quienes
deben formar sinergias que permitan crear una infraestructura competitiva, innovadora
capaz de afrontar los retos de la internacionalización de los mercados.
Finalmente, se recomienda identificar los indicadores claves de desempeño en las

empresas y alineados efectivamente a la estrategia corporativa y estratética de la
organización, para no solo controlar su comprtamiento interno sino mejorarlo en forma
permanente como una filosofía de trabajo y efectuar benchmarking con las empresas
líderes de su sector para poder identificar sus oportunidades de mejroa y así preparase
para competir eficazmente en los actuales mercados.
Indicadores de Gestión Logistica, ECOE ediciones.conclusiones.
DESARROLLO HUMANO
BIBLIOGRAFÍA
Introducción a la Teoría General de la Administración, 4ª edición. Idalberto

Chiavenato. Ed. Mc Graw Hill.
Administración Una Perspectiva Global, 11ª Edición, Harold Koontz, Heinz Weihreich,
Ed. Mc Graw Hill.
Administración exitosa de proyectos 1999 Jack Guido, James Clements, International

Thomson Editores.
WEBGRAFIA
www.codensa.com.co - www.superpolo.com.co

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CORPORACIÓN IBEROAMERICANA DE ESTUDIOS CIES Versión 2

PROGRAMA TÉCNICO LABORAL

CARTILLA DE TRABAJO PARA EL COMPONENTE

LUÍS EDUARDO RODRÍGUEZ

CONTROL DEL DOCUMENTO CARTILLA ADMINISTRACIÓN I

PARTICIPANTES NOMBRE CARGO DEPENDENCIA FECHA

CONTROL DE ESTADO DE PREPARACIÓN DE LA CARTILLA

VERSIÓN FECHA DE DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO SOLICITADO POR:

JORNADA : MARTES Y MIERCOLES ( ) AM____ PM____

JUEVES Y VIERNES ( ) AM____ PM____

SÁBADOS ( ) AM____ PM____

NOMBRE DEL PROFESOR : ________________________

DERECHOS DEL ESTUDIANTE EN EL AULA DE CLASE

 Exigir el uso de la cartilla

 Exigir firma y sello de la cartilla por parte del docente.

 Exigir sus notas al final del módulo.

NINGUNA RECLAMACIÓN SERA ACEPTADA SI SU CARTILLA NO ESTÁ DILIGENCIADA EN

TABLA 1. PRESENTACIÓN NORMA DE COMPETENCIA LABORAL

ELEMENTO 210201017.01 Identificar cambios en los procesos y

TABLA 2. SABERES A DESARROLLAR EN EL COMPONENTE

SABER CONOCER SABER HACER SABER SER

Describe los conceptos y Construir fichas de Evidencia un comportamiento

Emplea los instrumentos

La información compilada incluye

La compilación tiene presente la

“CUANDO UNA PERSONA NO SABE HACIA DONDE VA…

La palabra Administración viene del Latín ad (dirección, tendencia) y minister

Otras opiniones agregan que la Administración se define como el proceso de diseñar y

9.6. PROCEDENCIA DE CAPITAL .................................................................................. 47

Reconocer la importancia del Talento Humano dentro de la gestión de las

El pensamiento administrativo, surge como una necesidad del ser humano, el

Por tal razón la administración se convierte en un pilar fundamental en la vida

La metodología es presencial con una fase inicial teórica y una segunda

La segunda hace relación a la aplicación de los conceptos desarrollados con la

Para referirnos al origen de la garantizando así la supervivencia de

Dichas necesidades llevaron a la

interna que le permitiera trabajar de

aparecer asentamientos e inician por surgen consigo también nuevas

Posteriormente y con el pasar del

En cuanto a las estructuras directivas Durante el feudalismo (feudo y siervo)

Así mismo promueven el surgimiento Con el transcurso del tiempo y

intercambios de mercancías podían división de tareas existente entre los

En esta etapa del desarrollo En el transcurso de los siglos XIV al

administrativos y tecnológicos de principio fundamental se basa en la

Es realmente durante la revolución

embargo promueven el desarrollo de hombre sabio distingue que lo

… sino como se ubican las velas.

1.2. ADMINISTRACIÓN EN LA SOCIEDAD MODERNA

Cada organización, o empresa requieren toma de decisiones, coordinación de

El profesional sea administrador, economista, ingeniero, contador, médico, etc.

La administración no se concibe como un fin por sí misma, si no como un medio

Se puede afirmar que actualmente, la innovación en los procesos administrativos,

Dentro de las nuevas prácticas administrativas el área de la administración de

ocupa de la descripción de puestos y la contratación de personal sino que trata de

Los beneficios que se obtienen de esta tendencia a colectivizar procesos

De esto se puede afirmar que en las condiciones actuales, la administración de los

1.3. ESTUDIO DE CASO Nº 1

 La demanda de energía acumulada al 30 de septiembre de 2010 en el

JORNADA : MARTES Y MIERCOLES ( ) AM PM

JUEVES Y VIERNES ( ) AM PM

SÁBADOS ( ) AM PM