AP3-AA6-EV4-Estudio de Caso Comunicacion Asertiva

PRODUCCION DE MULTIMEDIA (FICHA 2104872) P228101 V2104872 R5 C9205
1. PORTADA
FASE DE PLANEACION
ESTUDIO DE CASO COMUNICACIÓN ASERTIVA
AP3-AA6-EV4
ELABORA
ALONSO ENRIQUE CASTAÑO GALLEGO

10121736
CENTRO
CENTRO TECNOLOGICO DEL MOBILIARIO REGIONAL ANTIOQUIA
FICHA 2104872 PRODUCCIÓN DE MULTIMEDIA
2020
2) INTRODUCCIÓN
 En el contexto “El desacuerdo” clave del estudio del caso de la
comunicación asertiva, se puede evidenciar un caso en particular de un
producto multimedia donde Nuestro enfoque de la aplicación es apoyar la
misión de la entidad.
 Parte. De las posturas en los diferentes actores de una mesa directiva. que
por varias decisiones presentan diferentes puntos de vista que ocasionan
algún retraso en el desarrollo que la compañía requiere.
 Dichas modificaciones generan en el servicio contratiempos, que no

permiten una rápida y eficaz terminación del producto inicialmente pactado.
 Dado que, el tipo de reestructuración del personal de la mesa directiva

afecta atender todas las necesidades de la misma entidad y sin crear
ningún tipo de desorganización, dentro de los respectivos horarios pactados
con anterioridad para el cumplimiento del desarrollo contratado. [ CITATION
Sen08 \l 2058 ]
2.1.“El desacuerdo”
 Una empresa de artículos de higiene acaba de contratarlo para que les

elabore un producto multimedia. Dicha empresa tiene una mesa de
directivos conformada por cinco personas a los que se le deben mostrar lo
avances realizados. Le hacen la solicitud del producto con unas
características y le piden que entregue el primer avance en 15 días. Pasado
los 15 días, usted llega con los avances y nota que han cambiado a dos
miembros de la mesa directiva, al mostrar lo que lleva, estos dos nuevos
directivos le piden que haga una serie de modificaciones que generan una
restructuración total en la idea que le habían dado al principio, los demás
integrantes se muestran de acuerdo. Le dan un plazo de ocho días para el
siguiente avance. A los ocho días llega con un avance y al reunirse con la
mesa directiva, solo asisten tres de los miembros. Cuando muestra los
avances, le piden que haga pocos ajustes y le informan que necesitan el
producto terminado en cuatro días. Pasa el tiempo y al llegar con el
producto finalizado y listo para la aprobación, la mesa directiva se reúne en
pleno y nuevamente los dos miembros más recientes le piden que
reestructure la idea y cambie el 60% del producto final y que tiene dos días
para hacerlo.
3) DESARROLLO (TEMAS MENCIONADOS)
3.1. ¿De qué forma abordaría esta situación?
 Hay que abordarlo de forma tranquila, neutral escuchando la opinión de cada

uno de los directivos.
 así poder llegar a un mutuo acuerdo. En el que ellos se beneficien; tanto como
al proceso del producto multimedia solicitado.
 Facilitar esta postura logra hacer las mejoras solicitadas al trabajo, tratando de
llevar el control siempre de la situación. Evalúe toda la situación e identifique
en qué partes del proceso realizado por usted se está fallando puesto que en
cada contrato hay cláusulas de cumplimiento y solicite a la mesa por escrito las
modificaciones eso evitaría futuros desacuerdos con los nuevos miembros de
la mesa directiva.
 Esto evitara que no haya claridad de lo que verdaderamente se quiere, debido
a los cambios nuevos solicitados por la mesa directiva, que afectarían el
cumplimiento de lo propuesto y tratado.
 Los cambios constantes y el tiempo que tengo para la entrega del proyecto
deben de estar planificado con anterioridad en el cronograma de actividades
donde se plasmas estos contratiempos y se valoran en tiempo y en dinero.
 Dichas modificaciones se trasladan al equipo desarrollador en tiempos
pactados de trabajo para que no se provoque confusiones dentro del equipo
aclarando que esto se plasma en las reuniones del equipo según los
cronogramas establecidos se ajustan dichas modificaciones y se contemplan
en dicho calendario.
3.2. Evalúe toda la situación e identifique en qué partes del proceso

realizado por usted se está fallando.
 la postura que se asumió puede no ser la más clara si esto no seda por
escrito ya que por ende se debió hacer un contrato especificando los puntos
a desarrollar en el trabajo multimedia.
 Siempre las modificaciones se deben de aceptar, pero acompañadas de un
nuevo documento que apoye estos cambios, dado que por la situación de la
misma mesa esta puede cambiar y devolver todo el proyecto que en si
afectase la entrega y el presupuesto pactado.
3.3. ¿Qué acciones tomaría para que no se le presentara una situación

como esta?
 Luego de escuchar las proposiciones los dos miembros nuevos de la mesa
y de Centrar las ideas creadas en la reunión acerca del producto
multimedia, proponer firmar una nueva acta de trabajo donde se
contemplen estos cambios propuestos
 Es acá donde la contrapropuesta debe de estar presente pues ella es un

documento de apoyo en estos casos, no para refutar a la mesa directiva
sino para entrar en la negociación donde el tiempo que se pacte permita
reajustar la plataforma de acuerdo con las necesidades productivas para
poder así amortiguar los cambios propuestos en tiempo y que se reflejaran
en dinero en el desarrolló contratado.
 la exigencia del equipo de trabajo debe de haber sido contemplada en el

cronograma de actividades para no llegar a un desgaste del equipo
desarrollador.
4. Elabore un guion literario.
ENRIQUE: Se decide a hablar con los directivos de la mesa y para ello debe
presentarse en la sede de la oficina, llegando en la mañana y se encuentra con
MILEN. (secretaria de la oficina que tiene puesta una diadema y esta frente a un
computador)
MILEN: Hola ENRIQUE, muy buenos días en que puedo colaborarle.
ENRIQUE: Buenos días, MILEN, ¿disculpa me podrías hacer un favor? Es que

quisiera hablar con los directivos y quisiera sacar una cita.
ANA: ¿Claro hay un espacio a las 2 de la tarde te serviría?
ENRIQUE: Por supuesto, es usted muy amable.
(Llegadas las dos de la tarde ENRIQUE ingresa y saca su computadora y se

presenta.)
ENRIQUE: (saluda a la mesa directiva) Muy buenas tardes gracias por atenderme.
CAROLINA, ANA, JUAN, MARIO, JORGE. (todos miembros de la mesa directiva)

muy buenas tardes. ENRIQUE
ENRIQUE: (nota que JORGE y ANA no estaban en la primera mesa directiva con
la que el estableció lo contratado)
ENRIQUE: saluda a todos, presento a ustedes el primer avance del producto

contratado
JORGE: gracias por su presentación, pero me gustaría un cambio en el desarrollo
ANA:(☹acota) creo que el color y el logo no están conformes con nuestro

producto propongo un cambio y pactamos una nueva presentación en 8 (ocho)
días gracias.
CAROLINA, MARIO Y JORGE:( asienten con la cabeza)
ENRIQUE:(se dirige a la mesa) se harán los cambios solicitados por la mesa,

solicito a esta mesa crear un nuevo documento donde se registren los cambios
solicitados y así dar un nuevo cumplimiento de lo tratado. Y pactar así una nueva
reunión y traer la nueva propuesta desarrollada.
ENRIQUE: muchas gracias por el espacio que me han brindado y se despide de la

mesa con el documento. (se retira de la reunión)
(PASAN 8 OCHO, DIAS, HORA PM EN LA SALA DE JUNTAS)
MESA DIRECTIVA: Muy buenas tarde si bien solo estamos JUAN, MARIO Y
CAROLINA estaremos atentos a su presentación ENRIQUE. (todos atentos).
ENRIQUE: (saluda) buenas tardes mesa directiva (realiza su nueva presentación)
CAROLINA: considero que lo propuesto en la reunión anterior se ajusta casi en su

totalidad a lo solicitado, pero hacemos unas recomendaciones que se deben de
tener en cuenta, mejorar el aspecto de color del producto ya que no se ajusta al
color nuestro en su totalidad y el logo inicial cambiar el tamaño de la letra.
ENRIQUE: (toma nota de lo solicitado).
JUAN Y MARIO: (se ponen de acuerdo entre ellos dos)

MARIO: si eso es lo único que solicitamos y acordamos (4) cuatro días para
reunirnos a las (2) dos de la tarde y damos por terminada la reunión
(PASAN 4 CUATRO, DIAS, HORA PM EN LA SALA DE JUNTAS)
ENRIQUE: (saluda a la mesa directiva que hoy esta con sus 5 cinco miembros)
buenas tardes mesa directiva, surgiendo los lineamientos de la reunión anterior
presento el producto finalizado y listo para su aprobación (hace la presentación
final).
ANA: (gimotea antes de hablar y pide la palabra) ENRIQUE creo que esto no es lo
que solicitamos en su totalidad, debemos de ajustar la tipografía y los colores a la
campana a desarrollar y aun no me acaba de convencer el logotipo le falta forma
solicito un lavado de cara de la publicidad.
JORGE: ☹ (hace un gesto con la boca de desagrado y habla al desarrollador)
ENRIQUE no eso no se ajusta a lo propuesto y me parece que hay falta de vida en
los logos, no hay claridad en los colores y no me gusta la página no me acaba de
convencer no definitivamente no es lo que esperaba hay que hacer modificaciones
y cambios para que en dos días nos presente lo que necesitamos. (se queda
muda la sala de la mesa directiva).
ENRIQUE: (solicita la palabra)
MESA DIRECTIVA: (le otorgan la palabra).
ENRIQUE:(se dirige a la mesa y dice) Luego de escuchar las proposiciones de los
dos miembros nuevos de la mesa y de Centrar las ideas creadas en la reunión
acerca del producto multimedia, propongo firmar una nueva acta de trabajo donde
se contemplen estos cambios propuestos y así darle cumplimiento a la mesa y
finalizar el desarrollo del producto para dar celeridad y poder lanzar la campana lo
más pronto posible.
MESA DIRECTIVA: (concuerdan con lo dicho por ENRIQUE y le dan la palabra a

ANA y luego a JORGE).
ANA: estoy de acuerdo con lo esbozado por el señor ENRIQUE y creo que si es
necesario crear una nueva acta para que el desarrollador termine el producto y así
lanzar la campaña publicitaria. (asienta con la cabeza diciendo sí).
Ana: (da las gracias) muchas gracias, ENRIQUE: sabía que podría manejar la
situación y que nos daría lo que en realidad necesitamos, (sonríe al final)
JORGE: ( se dirige a el desarrollador) ENRIQUE , creí por un momento que esto

se nos salía de las manos pero me gusto la forma como planteo la solución sin
salirse de lo que necesitamos ( da las gracias a el desarrollador) gracias y espero
en dos días con mucho ánimo las correcciones y así aprobar definitivamente lo
solicitado ( SE PARA DE LA MESA Y ESTIENDE LA MANO A ENRIQUE) me
agrada su aptitud ante los problemas.
CAROLINA, MARIO Y JUAN: (se paran de la mesa dando la mano a ENRIQUE)
CAROLINA: (dice unas palabras en forma alegre) en nombre de la mesa doy
gracias a el desarrollador por entender los cambios de ultimo momento y por dar
una solución que al final salió favorable para todos, muchas gracias( se despiden
todos de la mesa y termina la reunión)
4) CONCLUSIÓN
 Cuando se propone una realización de producto, nada debe de quedar en
el aire y menos contemplarlas en un escrito, es así como desde la misma
entrevista, las reuniones constantes con el cliente, la valoración del
cronograma, las reuniones con el equipo desarrollador son muy importantes
la propuesta inicial, la contrapropuesta, el documento DOFA, el guion del
producto todo esto compone el cuerpo del producto y suman y pesan en la
entrega final de lo solicitado.
 En la solución de conflictos es importante no estar a la defensiva si no en
zona neutra taimado es así como la comunicación asertiva acerca y no
aleja. a ninguno de los dos actores. el cliente y el desarrollador que es en el
fondo un mecanismo de adaptación y la confección de un prototipo de la
plataforma propuesta, el cual se centra en los aspectos de la solución que
serán visibles para el usuario final.
 Concluimos que este tipo de tópicos se presenta más a menudo de lo que

se estima adaptarse a los diferentes puntos de vista de cada persona.
 propone conceptos e ideas diferentes sobre cómo aplicar la adaptabilidad.

Que Es un tema muy amplio y activo, este no es más que una etapa de
evaluación para obtener así una retro alimentación.
 así y de ese modo nos permite reajustar el proyecto acorde a las

necesidades reales del mismo, y que nos permitirán visualizar resultados
tangibles a corto plazo.
5) BIBLIOGRAFÍA
 Definición de. (2008). Comunicación. Recuperado de

http://definicion.de/comunicacion/
 Villares J. (2009). Comunicación Asertiva. Recuperado de

http://delcampovillares.com/comunicacion-asertiva-2/
 El conflicto
organizacional .https://revistas.ucc.edu.co/index.php/pe/article/view/338

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CENTRO TECNOLOGICO DEL MOBILIARIO REGIONAL ANTIOQUIA

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 Dichas modificaciones generan en el servicio contratiempos, que no

 Dado que, el tipo de reestructuración del personal de la mesa directiva

 Una empresa de artículos de higiene acaba de contratarlo para que les

3) DESARROLLO (TEMAS MENCIONADOS)

3.1. ¿De qué forma abordaría esta situación?

 Hay que abordarlo de forma tranquila, neutral escuchando la opinión de cada

3.2. Evalúe toda la situación e identifique en qué partes del proceso

3.3. ¿Qué acciones tomaría para que no se le presentara una situación

 Es acá donde la contrapropuesta debe de estar presente pues ella es un

 la exigencia del equipo de trabajo debe de haber sido contemplada en el

4. Elabore un guion literario.

MILEN: Hola ENRIQUE, muy buenos días en que puedo colaborarle.

ENRIQUE: Buenos días, MILEN, ¿disculpa me podrías hacer un favor? Es que

ANA: ¿Claro hay un espacio a las 2 de la tarde te serviría?

ENRIQUE: Por supuesto, es usted muy amable.

(Llegadas las dos de la tarde ENRIQUE ingresa y saca su computadora y se

CAROLINA, ANA, JUAN, MARIO, JORGE. (todos miembros de la mesa directiva)

ENRIQUE: saluda a todos, presento a ustedes el primer avance del producto

JORGE: gracias por su presentación, pero me gustaría un cambio en el desarrollo

ANA:(☹acota) creo que el color y el logo no están conformes con nuestro

CAROLINA, MARIO Y JORGE:( asienten con la cabeza)

ENRIQUE:(se dirige a la mesa) se harán los cambios solicitados por la mesa,

ENRIQUE: muchas gracias por el espacio que me han brindado y se despide de la

(PASAN 8 OCHO, DIAS, HORA PM EN LA SALA DE JUNTAS)

ENRIQUE: (saluda) buenas tardes mesa directiva (realiza su nueva presentación)

CAROLINA: considero que lo propuesto en la reunión anterior se ajusta casi en su

ENRIQUE: (toma nota de lo solicitado).

JUAN Y MARIO: (se ponen de acuerdo entre ellos dos)

(PASAN 4 CUATRO, DIAS, HORA PM EN LA SALA DE JUNTAS)

MESA DIRECTIVA: (concuerdan con lo dicho por ENRIQUE y le dan la palabra a

JORGE: ( se dirige a el desarrollador) ENRIQUE , creí por un momento que esto

 Concluimos que este tipo de tópicos se presenta más a menudo de lo que

 propone conceptos e ideas diferentes sobre cómo aplicar la adaptabilidad.

 así y de ese modo nos permite reajustar el proyecto acorde a las

 Definición de. (2008). Comunicación. Recuperado de

 Villares J. (2009). Comunicación Asertiva. Recuperado de

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