Cuadro de Mandamientos y Acrostico de Servicio PDF

Nombre: Adriana González Rangel ACS236
Mandamientos Ejemplo No.1 Ejemplo No.2

Incumplimiento del cumplimiento del
mandamiento mandamiento
1) El cliente por encima de Sandra estuvo más Andrés fue atento con su
todo interesada en su teléfono cliente y le ayudo a
que en atender a su resolver sus problemas
cliente, por lo que el rápidamente.
cliente se molestó y se fue.
2) No hay nada imposible Mariana le dijo a su cliente Ana procuro de buscar

cuando se quiere que el doctor que busca una manera de informarse
no se encuentra y que no sobre cuando el doctor
puede hacer nada llega e infórmale al cliente
y proveerle comodidad si
le va esperar
3) Cumple todo lo que Karina le prometió a su Andrea le dijo al cliente

prometas cliente que el computador que la bicicleta que va a
que va comprar es muy comprar es todo terreno
rápido, pero después de por lo que le iba durar
comprarlo al mes fue mucho tiempo, el cliente
molesto a regresar el después de meses feliz
computador porque era por el producto compro
muy lento dos bicicletas mas
4) Solo Hay una forma de Felipe compro un Leidy compro un carro y
satisfacer al cliente, darle microondas pero no por la compra de este
más de lo que espera recibió garantía de él. recibía u descuento para
Por lo que un mes más el seguro del mismo carro.
tarde desde que lo
compro fue a cambiarlo
pero al no tener garantía
el producto no se pudo,
por lo que Felipe no volvió
a comprar en esa
empresa.
5) Para el cliente tu Tatiana es muy Cecilia siempre llega
marcas la diferencia descuidada con su temprano y revisa su
apariencia y vocabulario, apariencia antes de
por lo cual sus clientes no comenzar a tratar con los
se sienten cómodos al ser clientes y los atiende de
atendidos por ella, por lo manera que se sientan
cual prefieren ir a otra cómodos y satisfecho
lado.
6) Fallar en un punto María fue descuidada al Marco antes de

Significa fallar en todo empacar unos zapatos por empaquetar los productos
lo que el par no tenía se cerciora de revisarlos
tallas iguales, por lo que para que el cliente este
el cliente al día siguiente satisfecho con lo que
de cómpralos los devolvió recibió.
y se fue a otra parte a
conseguirlos
7) Un Empleado A Daniela no se le ha A Natalia siempre está
insatisfecho genera pagado sus cesantías por satisfecha con la empresa
clientes insatisfechos 3 meses, porque lo que su que ella está , recibe sus
actitud con los clientes ha pagos al día que es , se
estado fuera de lugar es siente cómoda en las
muy apática con ellos instalaciones y lugar de
trabajo , por lo que ella
trata a sus clientes de la
misma forma .
8) El Juicio sobre la Luis le dice a su cliente Claudia atiende a sus
calidad del servicio lo que el servicio tiene una clientes de tal forma que
hace el cliente. calidad excelente y que no cuando ellos decidan
se va arrepentir de evaluarla ellos estén
instalarlo , pero después satisfecho, ella no crea
de un tiempo decide expectativas innecesarias
desinstalarlo porque hay a los clientes para que
factores como que no le ellos sean los que digan
gusta como la forma de cómo se sienten respeto
pago , que el servicio al al servicio que reciben.
cliente es no ayuda
cuando tiene problemas
9) Por muy bueno que sea El público tenían muy La empresa H , tiene un
el servicio siempre se buena opinión del internet servicio a de entrega a
puede mejorar. de la empresa x, por lo que domicilio muy competente
se confió mucho y decidió en el país que esta , pero
dejar las cosas iguales, ella vio que hay muchas
ahora todos prefieren el personas les gusta
internet de la empresa comprar internacional, por
porque esta sobre paso lo que mejoro el servicio y
sus expectativas. ahora hay domicilio para
más países
10) Cuando se trata de Marta se niega a trabajar Alex tiene un accidente

satisfacer a un cliente, con milena porque ella la con un café por lo cual va
todos somos un equipo. insulto por redes sociales. inmediatamente a
mientras ellas discuten cambiarse de camisa,
llega un cliente que pero cuando él está en el
requiere una cita médica , baño llega un cliente,
pero ninguna de las dos Martin su compañero que
quiere ayudarle porque pasa por ahí y ve lo que
ambas están enojadas, está pasando decide
por lo que el señor se va ayudar al cliente, mientras
enojado Alex regresa a su lugar.
1) Acróstico de servicio
atisfacción: Al brindar un servicio siempre se debe buscar que el

cliente, quien lo recibe quede satisfecho con lo
adquirido.
mpatía:
Hay que involucrase con los clientes (“ponerse en sus
zapatos”), para comprender lo que necesita y encontrar
una solución eficiente para sus problemas.
enovación El servicio debe estar en constante cambio en sus objetivos,

ya que el servicio debe mejorar conforme a las necesidades
que presenta los clientes, ya que con el paso del tiempo las
personas solo buscan simplificar el proceso de las cosas.
erdad El servicio brindado debe cumplir con las expectativas del

cliente conforme a lo que se le ha prometido de este.
(Publicidad)
dentificar Debe saber identificar las necesidades del cliente para poder
brindar un servicio de calidad, poder establecer los objetivos
y metas que debe seguir el servicio.
omprender Comprender el punto de vista del cliente para acoplar el servicio

a este.
nteractuar Saber relacionarse con el cliente, dar una buena imagen, ya que
el cliente juzga estas cosas y lo relaciona con la calidad del
servicio
rganización Hay que manejar una organización, para facilitar la gestión del
tiempo que tenemos, para poder brindar un servicio de eficaz
y calidad.

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Mandamientos Ejemplo No.1 Ejemplo No.2

2) No hay nada imposible Mariana le dijo a su cliente Ana procuro de buscar

3) Cumple todo lo que Karina le prometió a su Andrea le dijo al cliente

6) Fallar en un punto María fue descuidada al Marco antes de

10) Cuando se trata de Marta se niega a trabajar Alex tiene un accidente

atisfacción: Al brindar un servicio siempre se debe buscar que el

enovación El servicio debe estar en constante cambio en sus objetivos,

erdad El servicio brindado debe cumplir con las expectativas del

omprender Comprender el punto de vista del cliente para acoplar el servicio

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