3.

3 Métodos y técnicas de análisis y planteamiento de problemas

3.3.1 Método científico

Los conocimientos que la humanidad posee actualmente sobre las diversas ciencias de la
naturaleza se deben, sobre todo, al trabajo de investigación de los científicos. El procedimiento
que éstos emplean en su trabajo es lo que se llamará MÉTODO CIENTÍFICO.

El método científico consta de las siguientes fases:

Observación

Formulación de hipótesis

Experimentación

Emisión de conclusiones

Observación

Los científicos se caracterizan por una gran curiosidad y el deseo de conocer la naturaleza.
Cuando un científico encuentra un hecho o fenómeno interesante lo primero que hace es
observarlo con atención.

La Observación consiste en examinar atentamente los hechos y fenómenos que tienen lugar en
la naturaleza y que pueden ser percibidos por los sentidos.

Formulación de hipótesis

Después de las observaciones, el científico se plantea el cómo y el porqué de lo que ha

ocurrido y formula una hipótesis.

Formular una hipótesis consiste en elaborar una explicación provisional de los hechos
observados y de sus posibles causas.

Experimentación

Una vez formulada la hipótesis, el científico debe comprobar si es cierta. Para ello realizará
múltiples experimentos modificando las variables que intervienen en el proceso y comprobará si
se cumple su hipótesis.
Experimentar consiste en reproducir y observar varias veces el hecho o fenómeno que se
quiere estudiar, modificando las circunstancias que se consideren convenientes.

Durante la experimentación, los científicos acostumbran a realizar múltiples medidas de

diferentes magnitudes físicas. De esta manera pueden estudiar qué relación existe entre una
magnitud y la otra.

Emisión de conclusiones

El análisis de los datos experimentales permite al científico comprobar si su hipótesis era

correcta y dar una explicación científica al hecho o fenómeno observado.

La emisión de conclusiones consiste en la interpretación de los hechos observados de acuerdo

con los datos experimentales.

A veces se repiten ciertas pautas en todos los hechos y fenómenos observados. En este caso
puede enunciarse una ley. Una ley científica es la formulación de las regularidades observadas
en un hecho o fenómeno natural. Por lo general, se expresa matemáticamente.

Las leyes científicas se integran en teorías. Una teoría científica es una explicación global de
una serie de observaciones y leyes interrelacionadas.

3.3.2 Método de inducción-deducción

Los dos métodos principales del razonamiento son llamados deducción e inducción. La
deducción trabaja de lo general a lo más específico, y la inducción va de lo específico a lo
general. En la deducción, la conclusión lógicamente sigue a las premisas; ésta, es una
conclusión necesaria y es verdadera. En la inducción, la conclusión "probablemente" sigue a
las premisas y no son necesariamente verdaderas.

Los siguientes ejemplos son simples ilustraciones. No hay necesidad de pasar a niveles
multifacéticos de tipos de argumentación deductiva. Esto es para el estudiante de la lógica
formal. Más bien, todo lo que necesitamos conocer es lo básico y el poder ser capaces de
aplicar los fundamentos a nuestras conversaciones y la defensa y establecimiento de la fe
Cristiana.

Deducción

Todos los hombres son mortales. Sócrates es un hombre. Por lo tanto, Sócrates es un mortal.
Cada acción que Dios ha hecho alguna vez, ha sido buena. Dios hizo el mundo. El haber
hecho el mundo fue bueno.

El libro está sobre la mesa. La mesa está sobre el piso; por lo tanto, el libro está sobre el piso.

Inducción:

Todos los primeros de Enero y por los últimos años ha llovido en Hawaii. Por lo tanto, el
próximo año en ese día, lloverá también.

Note que la conclusión suena razonable, pero no se prueba hasta después del hecho. La
conclusión podría estar equivocada.

Cada águila que he observado tiene plumas oscuras; por lo tanto, todas las águilas tienen
plumas oscuras.

Solo porque todas las águilas que he observado tienen plumas oscuras, no significa que todas
las águilas tienen plumas oscuras. Aun, cuando esto podría ser cierto —si hablamos de las
águilas maduras. Sin embargo, podría haber águilas albinas, o águilas jóvenes que no tienen
plumas oscuras.

Cada libro que he observado en la biblioteca tiene más de un año de antigüedad. Todos los
libros en la biblioteca tienen más de un año.

Podría ser que todos los libros en la biblioteca tienen más de un año de antigüedad. Pero esto
no necesariamente tiene que ser así ya que no sabemos si la primera oración significa que he
observado todos los libros en la biblioteca. Si no los he observado todos, podría ser que haya
libros que tengan menos de un año de antigüedad.

3.3.3 Diagrama de Pareto

El Principio de Pareto afirma que en todo grupo de elementos o factores que contribuyen a un
mismo efecto, unos pocos son responsables de la mayor parte de dicho efecto.

Definición

El Análisis de Pareto es una comparación cuantitativa y ordenada de elementos o factores

según su contribución a un determinado efecto.
El objetivo de esta comparación es clasificar dichos elementos o factores en dos categorías:
Las "Pocas Vitales" (los elementos muy importantes en su contribución) y los "Muchos
Triviales" (los elementos poco importantes en ella).

Características principales

A continuación se comentan una serie de características que ayudan a comprender la

naturaleza de la herramienta.

Identifica los elementos que más peso o importancia tienen dentro de un grupo.

Enfoca y dirige el esfuerzo de los componentes del grupo de trabajo hacia un objetivo prioritario
común.

Su utilización fuerza al grupo de trabajo a tomar decisiones basadas en datos y hechos

objetivos y no en ideas subjetivas.

3.3.4 Diagrama causa-efecto

Los Diagramas Causa-Efecto ayudan a los estudiantes a pensar sobre todas las causas reales
y potenciales de un suceso o problema, y no solamente en las más obvias o simples. Además,
son idóneos para motivar el análisis y la discusión grupal, de manera que cada equipo de
trabajo pueda ampliar su comprensión del problema, visualizar las razones, motivos o factores
principales y secundarios, identificar posibles soluciones, tomar decisiones y, organizar planes
de acción.

El Diagrama Causa-Efecto es llamado usualmente Diagrama de "Ishikawa" porque fue creado

por Kaoru Ishikawa, experto en dirección de empresas interesado en mejorar el control de la
calidad; también es llamado "Diagrama Espina de Pescado" por que su forma es similar al
esqueleto de un pez: Está compuesto por un recuadro (cabeza), una línea principal (columna
vertebral), y 4 o más líneas que apuntan a la línea principal formando un ángulo aproximado de
70º (espinas principales). Estas últimas poseen a su vez dos o tres líneas inclinadas (espinas),
y así sucesivamente (espinas menores), según sea necesario.
3.3.5 Brainstorming

La lluvia de ideas, también denominada tormenta de ideas, es una herramienta de trabajo

grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o problema determinado. La
lluvia de ideas es una técnica de grupo para generar ideas originales en un ambiente relajado.

Esta herramienta fue ideada en el año 1938 por Alex Faickney Osborn (fue denominada
brainstorming), cuando su búsqueda de ideas creativas resultó en un proceso interactivo de
grupo no estructurado que generaba más y mejores ideas que las que los individuos podían
producir trabajando de forma independiente; dando oportunidad de hacer sugerencias sobre un
determinado asunto y aprovechando la capacidad creativa de los participantes.

Numerosos estudios recientes demuestran justamente lo contrario, que individualmente se

generan más ideas que en grupo, por lo que la utilidad de esta técnica está en entredicho. Las
conclusiones fueron obtenidas de 22 estudios de los cuales 18 corroboraron sus hipótesis.

3.4 Tipos de soluciones

Existen diferentes clasificaciones sobre los distintos tipos de problemas; nos quedamos con la
de Greeno (1978):

• Problemas de Transformación ! constan de una situación inicial, una meta y un conjunto de

operaciones intermedias que transforman ese estadio inicial en la solución final.

Ej./ problema de los misioneros y los caníbales, pág. 166 del manual.

• Problemas de Inducción de Estructuras ! son problemas cuya solución requiere descubrir

analogías estructurales entre elementos que pertenecen a dominios dispares; aunque no está
claro el tipo de procesos que permiten descubrir analogías estructurales, lo que si parece claro
es el proceso básico de comprensión de relaciones de similitud (se semejanza).

• Analogías verbales.- problemas que se ajustan al formato A es a B como C es a D. Los dos

primeros términos (A y B) mantienen una relación explícita en el problema y la tarea del sujeto
es descubrir un término incógnito D que mantenga con C una relación similar a la que existe
entre A y B, y que aparece explícita en el problema.

• Analogías complejas.- de acuerdo con la teoría del procesamiento de la información, un

problema consta de 3 elementos: un estadio inicial, un estadio final y un conjunto de estrategias
u operadores intermedios que transforman el estadio inicial en final.

Sin embargo, existe una vía alternativa para buscar la solución a un problema que consiste en
usar la solución de un problema diferente como modelo para resolver el problema sobre el que
estamos trabajando.

Una de las tareas más usadas para investigar cómo es el proceso de solución de problemas es
el problemadel tumor inoperable de Duncker " problema de las radiaciones de Duncker (1945)
(pág. 168 del manual).

Para estudiar este problema, Gick y Holyoak (1990) antes de presentarle a los sujetos este
problema, presentaban a la mitad de los mismos, un texto alternativo conocido como el
problema del general: problemamilitar que planteaba una serie de soluciones.

Luego todos recibían el problema de Dunker; Gick y Holyoak observaron que aunque eran dos
problemas diferentes, cuando a los sujetos se les instruía para que usaran la historia del
general para resolver elproblema del tumor, eran capaces de beneficiarse del conocimiento
previo y de encontrar la solución alproblema del tumor (! establecían una analogía).
• Problemas de Ordenación ! el sujeto recibe una serie de elementos y su tarea consiste en
reorganizarlos para alcanzar un criterio.

Diferentes tipos:

• Anagramas.- series de letras que el sujeto debe reordenar para formar una palabra:

El sujeto recibe tres series de letras que debe sustituir por cifras de modo que la operación
aritmética resultante sea la correcta.

Este tipo de problemas, requieren de un proceso de búsqueda constructiva consistente en ir

generando soluciones parciales y evaluando las alternativas generadas para comprobar si
existe alguna satisfactoria.

• Problemas Sociales (Voss y cols. 1983) ! problemas mal definidos, mal estructurados. Serían
del tipo del paro o las drogas.

• Solución de problemas y la teoría del procesamiento de la información

Teoría propuesta por Newell y Simon en 1972.

El objetivo era analizar los procesos seguidos durante la solución de problemas bien
estructurados.

La conducta del sujeto cuando trata de resolver un problema depende de la interacción entre
tres elementos:

o El sistema de procesamiento de la información (PI) de un sujeto

o La estructura del medio ambiente de la tarea.

o El espacio problema.

• Sistema de Procesamiento de Información (PI) del sujeto,

El PI tiene unas características generales invariantes que son: un sistema adaptativo, flexible,
que actúa de manera serial o secuencial (por etapas) y que tiene una serie de limitaciones
puntuales (ej./ MCP limitada).

• Estructura del Medio Ambiente de la Tarea,

Características objetivas del problema tal y como las describe el experimentador.

• Espacio Problema,

Interpretación y representación personal que hace el sujeto del ambiente de la tarea (forma en
la que el sujeto interpreta y representa el ambiente de la tarea en función de lo que ha
entendido él).

Los tres elementos interactúan y se relacionan entre sí:

• Las características básicas del sistema de procesamiento de información, son invariantes !

siempre van a estar presentes.

• Las características del sistema de procesamiento de información, son suficientes para que el
sujeto pueda representar el medio ambiente de la tarea como un espacio problema.

• La estructura del medio ambiente de la tarea determina la estructura del espacio problema.

• La estructura del espacio problema determina las posibles estrategias para resolver el
problema.

Newell y Simon pusieron en marcha una línea de investigación para tratar de conocer cuáles
son las habilidades de los sujetos para practicar juegos como por ej., el ajedrez (las que pone
en marcha).

Plantean que existen dos tipos de estrategias en la resolución de problemas:

• Algoritmos.- métodos que conducen a una solución segura porque generan un espacio
problema exhaustivo del que después se selecciona la mejor alternativa.

• Métodos de estudio en el proceso de solución de problemas

Se trata de estudiar qué es lo que ocurre en la mente de los sujetos cuando se trata de resolver
un problema.

Se estudiaron tres tipos de estrategias diferentes:

• El método por excelencia es el experimental, el experimento:

Metodología ideal porque permite el uso de medidas de ejecución muy precisas sobre el
proceso de pensamiento y además, comparar la ejecución en diferentes pruebas junto con
diferentes VIs, índices de medida muy precisos ! permite manipular las variables que quiera
usar el experimentador así como el uso de variables específicas.
• Modelos de simulación por ordenador:

Los psicólogos que emplean esto han estado influidos por la perspectiva de la IA; sin embargo,
tal y como señaló Kahney (1986), cuando hablamos de simulación por ordenador hay que
establecer una diferenciación entre: el diseño de programas de ordenador desde la perspectiva
de la IA y, los modelos de simulación por ordenador del comportamiento humano.

El objetivo fundamental de los investigadores en el campo de la IA es el de que sus programas,

trabajen de la manera más eficaz o eficiente posible, independientemente de cómo sea el
proceso de solución de problemas y de si se asemeja o no, a cómo se comportaría el sujeto
humano ! búsqueda de la eficacia máxima.

Sin embargo, los modelos de simulación por ordenador tienen como objetivo crear programas
de ordenador que se asemejen lo más posible a cómo lo haría el sujeto.

Una de las ventajas es que, como trata de simular el comportamiento del sujeto, los teóricos
tienen que ser muy explícitos previamente sobre cómo el sujeto maneja, codifica, etc., la
información.

• Análisis de protocolos de pensamiento en voz alta:

Esta metodología permite conocer cuál es el espacio problema que elabora el sujeto cuando
trata de resolver una tarea. Consiste en pedir al sujeto que vaya contando lo que va pasando
por su mente a medida que va resolviendo el problema. Después se analizan frase a frase esas
verbalizaciones para tratar de conocer el tipo de procesos, de estrategias que el sujeto ha
puesto en marcha.

Es una técnica muy importante en el estudio del proceso de solución de problemas a pesar de
haber sido muy criticada por ser muy introspectiva y basada en las experiencias subjetivas que
van explicando los sujetos.

.• Solución de problemas y conocimiento experto

Un experto, es aquel sujeto que tiene un elevado nivel de conocimientos en un ámbito o

dominio específico.

Una de las cuestiones analizadas es conocer los aspectos que distinguen a los sujetos
expertos de los sujetos novatos (carecen de ese conocimiento) cuando tienen que resolver una
tarea.
Una de las primeras líneas de investigación usadas para analizar esta cuestión tomaba como
referencia el juego de ajedrez usando sujetos expertos y novatos; había diferencias a dos
niveles:

3.4.1 La ética profesional en la solución de problemas

En las relaciones cotidianas de unos individuos con otros surgen constantemente problemas
cuya solución no sólo afecta a la persona que los crea, sino también a otra u otras personas
que sufrirán las consecuencias. Da testimonio de esto Cartagena (1983) cuando señala que
"las profesiones mismas están continuamente confrontando este asunto al constatarse los
amargos hechos de médicos que explotan a sus pacientes, abogados que se dedican a
actividades criminales, ingenieros y científicos que trabajan sin tomar en consideración la
seguridad pública ni el ambiente y hasta negociantes que explotan al público
indiscriminadamente.

Si a esto añadimos la corrupción gubernamental, los robos, el vandalismo, los asesinatos y la

violencia actual, entonces el tema ético toca el centro mismo de nuestra supervivencia como
sociedad." También Badillo (1990), sostiene que "el arquetipo del profesional, cuando se
enmarca en la pura técnica, oculta, por principio, un ataque furtivo a la ética" (9). Esto crea
situaciones que se complican en problemas que desmoralizan la imagen personal y profesional
del individuo.

Algunos de estos problemas éticos son los siguientes:

1. Abuso de poder - utilizar el puesto para "pisotear" a unos o para favorecer a otros.

2. Conflicto de intereses - emitir normas en su ámbito de trabajo que redundarán en su propio

beneficio, como lo es el participar en el proceso de reclutamiento cuando uno de los candidatos
es miembro de su propia familia.

3. Nepotismo - reclutar muchos miembros de una misma familia en una institución.

4. Soborno - aceptar dádivas, obsequios o regalías a cambio de dar un trato especial o favor a
alguien como retribución por actos inherentes a sus funciones.

5. Lealtad excesiva - mentir para encubrir la conducta impropia del supervisor o hacer todo lo
que éste le diga, aun en contra de sus principios morales.
6. Falta de dedicación y compromiso - perder el tiempo, hacerse "de la vista larga" y no dar el
máximo de su esfuerzo en el trabajo.

7. Abuso de confianza - tomar materiales de la institución para su uso personal o hacer uso
indebido de los recursos disponibles en la misma.

8. Encubrimiento - callar para no denunciar a un traidor, movido por su amistad o por temor.

9. Egoísmo - buscar el bienestar propio en detrimento del beneficio de los demás.

10. Incompetencia - El conocido Principio de Peter (1977) estipula que en "toda jerarquía, todo
empleado tiende a ascender hasta alcanzar su nivel de incompetencia." Complementa,
además, que "para todo puesto de trabajo que existe en el mundo, hay alguien, en algún lugar,
que no puede desempeñarlo. Dado un período de tiempo suficiente y suficientes ascensos,
llegará finalmente a ese puesto de trabajo y permanecerá en él, desempeñándolo
chapuceramente, frustrando a sus compañeros y erosionando la eficiencia de la organización"
(Peter, 28).

Problemas de esta magnitud requieren la acción enérgica y concertada del profesional para
desarrollar una nueva ética. "Corresponde al momento actual compensar el poder del
profesional moderno, en cuanto técnico, con una más fina percepción de sus regulaciones
morales" (Badillo, 9). Como es sabido, en todas las profesiones surgen estos tipos de
problemas. Es a través de cursos, cuya finalidad sea la formación ética profesional, que se
logra desarrollar "en el futuro profesional el conocimiento, la habilidad, la sensibilidad y voluntad
para que cuando actúe lo haga a nombre de los intereses de la comunidad profesional de la
que es parte, de la comunidad que le une a sus clientes y del pueblo o humanidad de la que es
miembro" (Villarini, 56).