Tarea Cap 5y6 Planeacion Estra 2020

UNIVERSIDAD GALILEO
Licenciatura en Administración de Empresas

CEI BOCA DEL MONTE – COACTEMALAN
horario: sábados 11 am
Curso: PLANEACIÓN ESTRATÉGICA 2

Tutor: CARLOS RAÚL HERRERA SOTO
TAREA 3 – Capítulo 5 y 6
Diagnóstico estratégico externo Diagnóstico estratégico interno
Apellido: Ordoñez González

Nombre: Jose Benigno
Carné: 18010349
Fecha de Entrega: 02/11/19
1
Tabla de contenido
Contenido
Curso: PLANEACIÓN ESTRATÉGICA 2 .................................................................... 1
Tabla de contenido ..................................................................................................... 2
Introducción ................................................................................................................ 3
Objetivos .................................................................................................................... 4
Contenido ................................................................................................................... 5
Resumen de Lecturas: ....................................................................... 5
Preguntas: .......................................................................................... 6
Diagnóstico Empresarial: ................................................................... 7

Conclusiones .............................................................................................................. 9
Recomendaciones ...................................................................................................... 9
E-grafía y/o referencias .............................................................................................10
2
Introducción
Ninguna organización esta sola en el mundo, ni vive completamente sola o

aislada de todos, toda organización vive y opera en el entorno que la circunda. Este
incluye el conjunto de todas las demás organizaciones y de todos los factores que
representan las influencias externas que operan sobre ella. Dado que el entorno es
dinámico y cambiante, toda modificación en la organización puede alterar esos
factores del medio, al igual que toda variación en esos factores puede transformar la
organización.
El conocimiento estratégico se construye a partir de dos vertientes. En la primera, la

organización debe observar el mundo que la rodea, conocer el contexto, el
macroentorno en general y su sector de actividad en particular, para hacer el
diagnostico estratégico externo y familiarizarse con los mares por donde navegara.
Esto significa que debe conocer el contexto externo, ósea, el terreno de sus negocios
o sector en el que participa; por lo tanto el diagnostico estratégico de la organización,
también llamado análisis organizacional o auditoría interna, es una evaluación de la
competitividad de sus principales áreas de potencialidad, de los puntos fuertes que
debe explorar con más intensidad, y de sus debilidades o los puntos flacos que debe
corregir o mejorar
3
Objetivos
Identificar la formación de la ideología de la organización y la importancia del

conocimiento del entorno y sus oportunidades.
4
Contenido
Resumen de Lecturas:
1. Conocimiento del entorno contextual o macroentorno

El entorno contextual se entiende como la situación en la que esta inserta la organización.
Como esta funciona como un sistema abierto, realiza transacciones e intercambios con el
contexto. Por tanto, todo lo que sucede en su entorno externo incluye en lo que sucede en su
interior. Sin embargo, el entorno contextual influye en general en todas las organizaciones,
2. Conocimiento del entorno de las relaciones o microentorno

Conocer el entorno contextual no es suficiente para hacer un diagnóstico estratégico externo
que permita encauzar y dimensionar la estrategia organizacional. El diagnostico estratégico
externo también debe trazar un mapa del ámbito de las relaciones de la organización, el más
próximo e inmediato a cada organización y con el cual tiene una interacción intensa.
3. Recursos y competencias organizacionales, arquitectura organizacional

El diagnostico estratégico de la organización debe empezar por la parte mas simple, concreta
y visible, sus recursos. Para diseñar sus procesos y actividades, toda organización necesita de
recursos humanos, financieros, materiales, así como maquinas información, energía entre
otros. Los recursos son los insumos (inputs) de los procesos de la organización.
4. Organización por procesos y competencias esenciales de la organización

Los procesos son los medios que permiten alcanzar resultado, un proceso es todo conjunto de
actividades que utiliza recursos para transformar insumos en productos. Una organización
puede ser descrita por el conjunto de procesos que ejecuta. El enfoque por procesos facilita
la integración de las áreas y minimiza las posibles discontinuidades del flujo de trabajo.
Competencias esenciales de la organización, en la década de 1980, los directivos eran
evaluados en razón de su excelencia para reestructurar, corregir y eliminar niveles jerárquicos
en las organizaciones. Fue el momento de adelgazar, flexibiliza y delegar]; las fronteras del
mercado están cambiando cada vez mas rápido, las metas se vuelven engañosas y movibles,
y su captura es casi siempre temporal.
5
5. Cadena de valor
Las implicaciones de la adopción de la perspectiva de la cadena de valor y del
sistema de valor para la administración de la organización están claras: es
imperativo adoptar modelos de administración que propicien visiones del todo, y no
tan solo de cada parte y que constituyen herramientas útiles para perseguir la
competitividad en el contexto dinámico y cambiante que rodé la organización.
Preguntas:
1. ¿Cuáles son los indicadores del macroentorno o entorno contextual?

Se deben escoger indicadores sensibles de cada aspecto del entorno contextual y que sean
capaces de detectar los cambios y las tendencias que llegaran. Toda organización sigue
ciertos indicadores y deja a un lado otros, dependiendo de sus experiencia o sus prioridades.
2. ¿Cuáles son los factores competitivos del microentorno o de las relaciones?

La amenaza de nuevas organizaciones participantes, los proveedores y el poder de
negociación de los compradores, los productos sustitutos y el grado de intensidad de la
rivalidad entre competidores, el cual ejerce influencia directa en la organización, en sus
acciones y reacciones comparativas.
3. ¿Cuáles son los principios básicos de la arquitectura organizacional?
• Estructura organizacional básica, define las convenciones entre las unidades y los
departamentos
• Mecanismos de operación, indican los asociados internos de la organización y lo que
se espera de ellos
• Mecanismos de decisión ofrecen recursos de información para ayudar al proceso de
la toma de decisiones.
4. ¿Cuáles son los procesos fundamentales en un negocio?
• Realización de nuevos productos, investigación y creación

• Administración de inventarios, desarrollo y administración
• Adquisición y retención de clientes, busca y retiene clientes
• Del pedido a la expedición, toma y autorizar pedidos.
• Servicio a clientes, incluye todas las actividades para facilitar a los clientes el contacto
con las unidades apropiadas de la organización
6
5. ¿Cuáles son las 5 actividades primarias y las actividades de apoyo en una cadena de
valor?
Las actividades primarias
• Introducir materias en la organización
• Convertirlas en productos finales
• Sacar los productos finales
• Comercializarlos
• Brindarles asistencia técnica.
Las 4 actividades de apoyo

• Suministros
• Desarrollo tecnológico
• Administración de recursos humanos
• Infraestructura de la organización
Llevando a cabo cada una en su departamento especifico.
Diagnóstico Empresarial:
1. Analice de qué forma afectan los factores del ambiente externo en su organización
La competencia que tengas otras compañías como facilidades en cuanto a bonos, que tan
fácil o difícil es el trabajo a desempeñar en cuanto a los trabajadores
También que tan eficiente puede ser la competencia demostrado por números que
representan la eficacia de la compañía .
2. Analice de qué forma afectan Ventajas en los procesos de planeación en su

organización
Eficacia, competitividad y alto rendimiento, que se contrate menos personal calificado ya
que no todos podrían alcanzar los números o métricas requeridas para permanecer en el
trabajo.
3. Analice las ventajas y desventajas de la estructura de la organización donde labora.

Es una estructura ya establecida sin cambio alguno, los trabajadores no pueden presentar
alguna mejora o idea a los superiores ya que esta es desestimada ya que se trabaja con base
7
a l mercado y exigencia internacional por lo tanto solo se espera que se trabaje de acuerdo a
la posición que le toca desempeñar dentro de la empresa.
4. Analice las desventajas en los principales procesos del negocio o misión de la

organización
Ser motor de desarrollo y generador de oportunidades es la misión de la organización
En las compañías de Call Center se reconoce se son organizaciones en las que se puede tener
una bueno o significativa remuneración, también es cierto que se crece dentro de la empresa,
pero también se mantiene el mismo sueldo,
5. Analice las debilidades y desventajas en las actividades primarias en la cadena de

valor en su organización.
Desde que el Call Center se maneja bajo el formato de trabajo Norteamericano, solo se siguen
las especificaciones o reglas estipuladas como centro de llamadas solo se dedica a capacitar
al trabajador de acuerdo al área o a la posición que le tocara trabajar dentro de la empresa,
como servicio al cliente sin poder haber algún cambio que no provenga directamente del
cliente en Estados Unidos.
8
Conclusiones
• Una organización debe conocer su entorno para tener éxito.

• Las organizaciones no han sido sensatas en la utilización de los recursos
naturales.
•
Recomendaciones
• Tener estudiado el sector de competencia asegura las mayores ganancias

• Explotar los puntos fuertes y débiles dentro de la empresa para así corregirlos
y mejorarlos.
9
E-grafía y/o referencias
• Chiavenato, i. (2017). planeacion estrategica. Mexico: Mc Grawhill.
10

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Curso: PLANEACIÓN ESTRATÉGICA 2

Apellido: Ordoñez González

Resumen de Lecturas: ....................................................................... 5

Diagnóstico Empresarial: ................................................................... 7

Ninguna organización esta sola en el mundo, ni vive completamente sola o

El conocimiento estratégico se construye a partir de dos vertientes. En la primera, la

Identificar la formación de la ideología de la organización y la importancia del

1. Conocimiento del entorno contextual o macroentorno

2. Conocimiento del entorno de las relaciones o microentorno

3. Recursos y competencias organizacionales, arquitectura organizacional

4. Organización por procesos y competencias esenciales de la organización

1. ¿Cuáles son los indicadores del macroentorno o entorno contextual?

2. ¿Cuáles son los factores competitivos del microentorno o de las relaciones?

3. ¿Cuáles son los principios básicos de la arquitectura organizacional?

4. ¿Cuáles son los procesos fundamentales en un negocio?

• Realización de nuevos productos, investigación y creación

Las 4 actividades de apoyo

2. Analice de qué forma afectan Ventajas en los procesos de planeación en su

3. Analice las ventajas y desventajas de la estructura de la organización donde labora.

4. Analice las desventajas en los principales procesos del negocio o misión de la

5. Analice las debilidades y desventajas en las actividades primarias en la cadena de

• Una organización debe conocer su entorno para tener éxito.

• Tener estudiado el sector de competencia asegura las mayores ganancias

• Chiavenato, i. (2017). planeacion estrategica. Mexico: Mc Grawhill.

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