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    El Coaching en La Mediación de Conflictos

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    Iktan Diez
    Este documento describe cómo el coaching transaccional puede aplicarse para resolver conflictos en las organizaciones. Explica que el coaching ofrece una forma de crear un entorno propicio para resolver conflictos mediante estrategias como comunicación efectiva, escucha activa, hacer preguntas y dar retroalimentación. Luego presenta algunos ejemplos de cómo el gerente de ventas pudo haber manejado mejor diferentes situaciones utilizando estas técnicas de coaching. Concluye que el coaching transaccional es útil para las organizaciones que desean realizar cambios y mejorar el autoconocimiento

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    El Coaching en La Mediación de Conflictos

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    Iktan Diez
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    Este documento describe cómo el coaching transaccional puede aplicarse para resolver conflictos en las organizaciones. Explica que el coaching ofrece una forma de crear un entorno propicio para resolver conflictos mediante estrategias como comunicación efectiva, escucha activa, hacer preguntas y dar retroalimentación. Luego presenta algunos ejemplos de cómo el gerente de ventas pudo haber manejado mejor diferentes situaciones utilizando estas técnicas de coaching. Concluye que el coaching transaccional es útil para las organizaciones que desean realizar cambios y mejorar el autoconocimiento

    Descripción original:

    administración

    Título original

    El coaching en la mediación de conflictos

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    El Coaching en La Mediación de Conflictos

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    Este documento describe cómo el coaching transaccional puede aplicarse para resolver conflictos en las organizaciones. Explica que el coaching ofrece una forma de crear un entorno propicio para resolver conflictos mediante estrategias como comunicación efectiva, escucha activa, hacer preguntas y dar retroalimentación. Luego presenta algunos ejemplos de cómo el gerente de ventas pudo haber manejado mejor diferentes situaciones utilizando estas técnicas de coaching. Concluye que el coaching transaccional es útil para las organizaciones que desean realizar cambios y mejorar el autoconocimiento

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    Actividad integradora- El coaching en la

    mediación de conflictos

    Objetivo
    Aplicar las estrategias de coaching transaccional para la resolución de conflictos en las
    organizaciones como medio para desarrollar un entorno favorable para la solución de los
    mismos.

    Licenciatura: Administración de las Organizaciones

    Alumno: Rafael Penilla Sosa

    Maestra: Rosa Linda Garza Estrada


    MATERIAL
    1) El gerente general indica al gerente de ventas la decisión de incrementar en un 30% las
    ventas en el próximo semestre del nuevo producto y que éste último le presente una
    propuesta para ello, pero hacerlo en corto tiempo.
    2)El gerente de ventas cita a los jefes de ventas por áreas geográficas y les transmite la
    orden de la venta del nuevo producto, pidiéndoles sugerencias para lograr la meta (vuelve
    a delegar el CÓMO lograrlo, aunque luego tome la decisión final en base a los informes que
    él tiene y así debe de ser. 
    3) El mismo gerente de ventas se reúne con uno de los jefes de área, quien lo consulta por
    dificultades para manejar su equipo de trabajo y no tener un avance sobre el nuevo
    producto y le comenta que sea más exigente con su personal.
    4)En otro momento el mismo gerente cita a otro de los jefes de venta al cual seleccionó
    como su posible sucesor y le dice que tiene que ser como el y si no funciona lo correría.
    5)Finalmente, el gerente de ventas, que parece estar bastante recargado de trabajo, reúne
    a todos los integrantes del equipo de ventas y les llama la atención por no llegar a la meta y
    que son unos buenos para nada.

    Resultados
    1) El gerente general debió utilizar Transacciones principales entre coach y
    cliente como Adulto-adulto y una buena comunicación asertiva y dándole
    varias referencias o herramientas para su propuesta.
    2) Aquí el gerente de ventas debió de hacer una lluvia con sus colaboradores de
    ideas, en base a una comunicación efectiva, ya que es importante escuchar y
    reflejar que hablar y dando en su lugar a cada jefe de ventas con sus aportes.
    3) Aquí el gerente le tiene que dar confianza a su colaborador de la toma de
    decisiones luego facilitar el cambio mediante una comunicación efectiva
    (escucha y observación activa, reflejo y acompasamiento, preguntas,
    refuerzos sociales e información).
    4) De nueva cuenta el gerente de ventas debe utilizar la comunicación efectiva y
    tomando el rol de Mentor le sugiere trazar un plan de Carrera y capacitarlo
    en todas las áreas de mejora y reforzarlo en todas las competencias
    organizacionales para que sea un buen líder.
    5) El gerente general debió preguntarles en la reunión los obstáculos que tenían
    o tienen con el producto de ahí elaborar una presentación sobre el nuevo
    producto (rol de Instructor /Experto) y así poner mediciones mensuales para
    monitorear el proceso

    Conclusiones
    En una organización el COACHING TRANSACCIONAL es indispensable en una
    organización, empresa, institución etc, ya que ofrece una respuesta a
    aquellas organizaciones que necesiten o deseen realizar un cambio de
    paradigma para afrontar los actuales retos del mercado, proporcionando una
    formación que potencia el autoconocimiento, la autoestima y la inteligencia
    emocional tanto del directivo como de los miembros de su equipo y más en
    el ramo de ventas ya que es una de las áreas de más estrés y los resultados se
    tienen que dar al día.

    Fuentes Bibliográficas.

    Fuente, F. V. (10 de Junio de 2012). Universo DirCom. Obtenido de https://master-


    comunicacion.es/blogcomunicacion/por-que-el-analisis-transaccional-es-tan-util-en-el-coaching/

    Rodríguez, A. (13 de Mayo de 2016). El Coaching Transaccional. DF, México.


    Serra, B. (24 de Enero de 2019). Saludterapia. Obtenido de https://www.saludterapia.com/articulos/a/3001-
    coach-transaccional-exito-empresa.html

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