Protocolo Individual Unidad 3 Investigacion de Operaciones

Asignatura Datos del estudiante Fecha
Apellidos: BARRIOS YEPES

INVESTIGACION DE
9/01/2021
OPERACIONES
Nombre: RICARDO ANDRÈS
Actividad
Protocolo individual de la unidad n°: 3
Análisis y síntesis:
Síntesis e interpretación personal de los temas vistos en la unidad
LINEA DE ESPERA O TEORIA DE COLA
Una línea de espera es el efecto resultante en un sistema cuando la demanda

de un servicio supera la capacidad de proporcionar dicho servicio. Este sistema
está formado por un conjunto de entidades en paralelo que proporcionan un
servicio a las transacciones que aleatoriamente entran al sistema. Dependiendo
del sistema que se trate, las entidades pueden ser cajeras, máquinas,
semáforos, grúas, etcétera, mientras que las transacciones pueden ser: clientes,
piezas, autos, barcos, etcétera. Tanto el tiempo de servicio como las entradas al
sistema son fenómenos que generalmente tienen asociadas fuentes de
variación que se encuentran fuera del control del tomador de decisiones, de tal
forma que se hace necesaria la utilización de modelos estocásticos que
permitan el estudio de este tipo de sistemas.
Modelo de Formación de Colas

Se forman debido a un desequilibrio temporal entre la demanda del servicio y la
capacidad del sistema para suministrarlo.
En las formaciones de colas se habla de clientes, tales como máquinas dañadas
a la espera de ser rehabilitadas. Los clientes pueden esperar en cola debido a
que los medios existentes sean inadecuados para satisfacer la demanda
del servicio; en este caso, la cola tiende a ser explosiva, es decir, a ser cada vez
más larga a medida que transcurre el tiempo. Los clientes puede que esperen
temporalmente, aunque las instalaciones de servicio sean adecuadas, porque
los clientes llegados anteriormente están siendo atendidos.
Objetivos
INVESTIGACION DE
9/01/2021
OPERACIONES
Los objetivos de la teoría de colas consisten en:

 Identificar el nivel óptimo de capacidad del sistema que minimiza el coste
del mismo.
 Evaluar el impacto que las posibles alternativas de modificación de la
capacidad del sistema tendrían en el coste total del mismo.
 Establecer un balance equilibrado (“óptimo”) entre las consideraciones
cuantitativas de costes y las cualitativas de servicio.
 Prestar atención al tiempo de permanencia en el sistema o en la cola de
espera.
Elementos Existentes En La Teoría De Colas

 Proceso Básico De Colas: Los clientes que requieren un servicio se
generan en una fase de entrada. Estos clientes entran al sistema y se
unen a una cola. En determinado momento se selecciona un miembro de
la cola, para proporcionarle el servicio, mediante alguna regla conocida
como disciplina de servicio. Luego, se lleva a cabo el servicio requerido
por el cliente en un mecanismo de servicio, después de lo cual el cliente
sale del sistema de colas.
 Fuente De Entrada O Población Potencial: Una característica de la fuente

de entrada es su tamaño. El tamaño es el número total de clientes que
pueden requerir servicio en determinado momento. Puede suponerse que
el tamaño es infinito o finito.
 Cliente: Es todo individuo de la población potencial que solicita servicio

como por ejemplo una lista de trabajo esperando para imprimirse.
Conclusión
INVESTIGACION DE
9/01/2021
OPERACIONES
 Lo sistemas de colas son una herramienta útil en diversas situaciones

tanto en la parte laboral como en la vida cotidiana, este sistema nos
permite de mejor manera optimizar nuestro tiempo de espera para un
servicio determinado ejemplo (bancos, supermercados, estaciones de
servicios. Etc.) y de esta forma evitar aglomeraciones, pérdida de tiempo
o caos entre otros usuarios o participantes de este.
 Estos sistemas son variados dependiendo el lugar o la ocasión donde se
apliquen.
 Estos deben ser elegidos metódicamente y bajo un sistema matemático
tomando en cuenta el servicio que se preste y la frecuencia que este se
ocupe.
 La correcta elección de un sistema de cola debe tener como resultado la
conformidad de las dos partes que lo utilicen tanto la parte que presta el
servicio como la que lo requiere o utiliza.
Discusión:
Dudas, desacuerdos, discusiones
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LINEA DE ESPERA O TEORIA DE COLA

Una línea de espera es el efecto resultante en un sistema cuando la demanda

Modelo de Formación de Colas

Los objetivos de la teoría de colas consisten en:

Elementos Existentes En La Teoría De Colas

 Fuente De Entrada O Población Potencial: Una característica de la fuente

 Cliente: Es todo individuo de la población potencial que solicita servicio

 Lo sistemas de colas son una herramienta útil en diversas situaciones

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