RELACIONES PÚBLICAS

Las Relaciones Públicas o sus siglas RR. PP., son un conjunto de acciones

de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que
tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos,
escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y
apoyo en acciones presentes y futuras.

Su misión es generar un vínculo entre la organización, la comunicación y los

públicos relacionados (Stakeholder), además de convencer e integrar de manera
positiva, para lo cual utiliza diferentes estrategias, técnicas e instrumentos.

Es una disciplina en desarrollo que emplea métodos y teorías de

la publicidad, marketing, diseño, comunicación, política, psicología, sociología, peri
odismo, entre otras ramas y profesiones.

Al igual que los sistemas o departamentos de inteligencia militares o

gubernamentales, funcionan bajo la premisa de "mientras más información se
posea, más acertadas serán las acciones y decisiones", es por esto que es
fundamental para todo profesional de relaciones públicas el estar altamente
informado de todo el acontecer que pueda estar vinculado directa o indirectamente
a su organización o proyecto.

Hay una gran cantidad de tratadistas de las relaciones públicas que a lo largo del
tiempo abogan por una disciplina asociada a los aspectos gerenciales y
comunicativos de cualquier tipo de organización. Por ello, apuestan por vincular a
las relaciones públicas con la dirección estratégica de las organizaciones de
cualquier naturaleza, para lo cual parece necesario, por un lado, autorizar la
entrada de la disciplina en la coalición dominante o informando directamente a la
dirección ejecutiva de la organización y entender, por otro, que las relaciones
públicas son una función de gestión separada de otras funciones de las
organizaciones.

Aunque el concepto relaciones está implícito en la expresión relaciones públicas,

pocos han sido los especialistas del área que se han atrevido a definirlo
cuidadosamente o a desarrollar mediciones viables de los resultados de las
relaciones. Las relaciones públicas vanguardistas se sostienen en los trabajos
sobre las variables de relación de doble flujo (bidireccionales): comunicación
(dimensión del diálogo), entendimiento (conocimiento compartido), acuerdo
(actitudes compartidas) y comportamiento complementario en el tiempo.

Algunos intentan comparar la investigación y la teoría de las relaciones públicas

desarrollada en Europa con lo que se ha hecho en Estados Unidos, y observan
intereses y estructuras comunes en la construcción de teorías, así como
numerosas adopciones por parte de Europa de teorías y enfoques procedentes de
Estados Unidos. Pero también se perciben diferencias sustanciales, por ejemplo
en el área de la investigación: el principal entendimiento acerca de relaciones
públicas dentro de la comunidad científica europea puede ser algo diferente de la
de Estados Unidos en varios elementos importantes, esto es, en la manera de
nombrar, en el significado y en la pertinencia de los conceptos “relación” y
“comunicación”

La disciplina de las RR.PP se consolidó en el siglo XX, sin embargo su andadura

ya se había iniciado a finales del siglo anterior. El fenómeno de la Revolución
industrial será clave para las RR.PP. Durante esta época se inauguran numerosas
líneas ferroviarias entre las diversas ciudades de Norteamérica, como por ejemplo
entre Nueva York-San Francisco, en 1870. Esta inauguración, sirvió de excusa a
la empresa para invitar a más de 100 líderes de opinión norteamericanos al viaje,
al mismo tiempo que se editó un periódico para aquellos líderes que no habían
podido acudir. Este hecho permitió llevar a cabo una de las primeras acciones
conocidas de Relaciones Públicas. Durante la última década del siglo IX se
producen fuertes crisis, que traen como consecuencia graves altercados sociales.
Los periodistas se benefician de este hecho para avanzar en el campo de las
RR.PP. Los empresarios comprenden que necesitan transmitir una imagen
positiva a la población, por lo que introducen formas de comunicación nueva .Será
precisamente en este contexto, donde aparece la figura de Ivy Lee, el cual
estructurará las bases de las actuales RR.PP.

Padre de las Relaciones Públicas

Edward Louis Bernays.- Nació el  22 de noviembre de 1891, en Viena, Austria,
murió el 9 de marzo de 1995, en Cambridge, Massachusetts, Estados Unidos), Es
un  publicista, periodista e inventor de la teoría de las Relaciones
Públicas. Judío de nacionalidad austríaca, fue sobrino de Sigmund Freud del cual
usó concepciones sobre el Inconsciente en Norteamérica para la persuasión del
"self" (el yo) en el ámbito publicitario masivo. Nació en el seno de una familia judía,
siendo aún niño, sus padres se radican en Estados Unidos. En el año 1912, se
graduó de agricultura en Cornell, pero su verdadera pasión eran las
comunicaciones, donde se desempeñó en la publicidad, periodismo y finalmente
en las relaciones públicas, a las cuales se dedicó por completo, llegando a ser
considerado el “padre” de la profesión por muchos estudiosos, al dar el primer
gran paso definiéndola, resaltando la necesidad imperiosa de ejercerla, indicar sus
funciones y su campo de acción, en vista de la alta demanda existente en el área
comunicacional de las organizaciones, y la creciente necesidad social por ser
escuchados.

El Dr. Edward Bernays, fue el pionero mundial de las Relaciones Públicas al ser él
quien las bautiza y da nombre siendo el primero en publicar un libro sobre la
materia en el año 1923 en Nueva York, titulado “Cristalizando la opinión pública”,
traducido al castellano y publicado en los años 90 en España por Gestión 2000.
Siendo el propio Bernays quien lo presente en Madrid y Barcelona junto al libro de
su discípulo José Daniel Barquero sobre él, con la presencia de numerosas
autoridades.
Bernays fue asesor personal en materia de Relaciones Públicas de varios
Presidentes de Estados Unidos, de la Casa Blanca y de las empresas nacionales
e internacionales más importantes del mundo, según el libro “Public Relations, the
Edward Bernays and The American Scene: a bibliography", de Keith A. Larson.

Bernays, además destaca por ser pionero en las investigaciones situacionales al

momento de llevar a cabo una acción estratégica, buscando aumentar la
competitividad empresarial. Esto se debe al conocimiento e interés por estudiar la
fuerza de la opinión pública y sus consecuencias. Es por esto, que en el año 1923
publica el primer libro sobre la profesión, llamado “Crystallizing Public Opinion”,
donde habla sobre la fuerza que tiene la opinión pública, y cómo ésta puede influir
tanto en el éxito, como en el fracaso de ciertas instituciones. Además resalta que
es ésta, quien juzga el actuar de las organizaciones. Esta es la primera vez en la
historia que se utiliza el término “asesor de relaciones públicas”. De profundas
convicciones sionistas, él y varios otros judíos influyentes y poderosos
transformaron la cultura y la razón del pueblo americano de forma irreversible
hasta convertirlo en lo que es hoy día.

Otro de los aportes concretos de Bernays, recae en el planteamiento de las ocho

etapas fundamentales de las relaciones públicas, que son:
1. Definir los objetivos
2. Investigar a los públicos
3. Modificar los objetivos para conseguir las metas realmente alcanzables
4. Decidir la estrategia a realizar
5. Crear y desarrollar el mensaje
6. Programar detalladamente la acción y la organización necesaria para
ejecutarla
7. Especificar el plan táctico y su programación temporal
8. Desarrollar las tácticas previamente contemporáneas

Los aportes realizados por Edward Bernays a la profesión, radican en el

entendimiento y la persuasión de la opinión pública, además de aclarar que la
imagen pública no se gestiona directamente, sino que es resultado de las acciones
y estrategias realizadas por una organización y de su directa relación con en el
entorno en el cual se encuentra inserta.

Los principales aportes del Dr. Bernays a la profesión de las Relaciones Públicas
fueron:
1. Sentó las bases de las Relaciones Públicas como una profesión basada en
un cuerpo teórico que él mismo definió y estableció, unido a conocimiento
 científicos que implementó, es decir, la convirtió en ciencia. Posteriormente
otros autores lo han recogido así. Fue pionero, no solo en la práctica sino
en la teoría y ciencia de las Relaciones Públicas, y trabajó con gran
esfuerzo y dedicación para conseguir que se respetasen e implantasen sus
principios, métodos y éticas profesionales, a través de sus conferencias,
libros, artículos y otros.

2. Integró la práctica de las Relaciones Públicas a la empresa moderna y a las

organizaciones. Con las teorías, métodos y la aplicación de las ciencias
sociales, antropológicas, económicas, políticas, informativas, y de los
estudios de la conducta del individuo y sociedad ante ciertos impactos,
beneficiándose siempre a la empresa y a sus públicos.

3. Tuvo la visión de que las Relaciones Públicas constituían un mecanismo

social que se podría usar para mejorar nuestra sociedad y nuestras
organizaciones.

4. Contempló la ética y deontología profesional como una parte integral de las

Relaciones Públicas, a la búsqueda de la responsabilidad social como su
principal propósito, logrando que su cliente actuase correctamente y, a su
vez, el público lo supiese.

5. Fue uno de los primeros en reconocer la valiosa contribución que las

mujeres podían hacer a las Relaciones Públicas y en unos momentos en
los que se gestaban los primeros movimientos feministas y no todos se
atrevían a potenciar a la mujer, es más, existían detractores acérrimos a
estas ideas.

6. Su amplia contribución bibliográfica con sus más de veinte libros en materia

de Relaciones Públicas y sus sesenta y ocho contribuciones a otros tantos
libros, según referencias del profesor Keith A. Larson en el libro "Public
Relations, the Edward L. Bernays and the American Scene a Bibliography".

7. Fue noticia en el New York Times en ciento setenta y ocho ocasiones, y

muchísimos otros medios de comunicación de todo el mundo, lo cual ha
contribuido a potenciar la imagen y la importancia de las Relaciones
Públicas a nivel internacional (Keith A. Larson).

8. Con la creación de esta profesión cientos de Universidades en todo el

mundo se dispusieron a difundir sus aportes científicos, incluso países
como la Federación Rusa y China, lo que refuerza la investigación de que
las Relaciones Públicas no son solo sinónimo de países capitalistas.

9. Actualmente la profesión de Relaciones Públicas, se pueden considerar una

gran industria, ya que mueve miles de millones de euros en todo el mundo y
 genera millones de puestos de trabajo y riqueza en todo el mundo gracias,
en parte, a esos primeros aportes de Bernays.

10. Dada la intermediación de la profesión de Relaciones Públicas

internacionales que creara Bernays, se ha firmado la paz en numerosos
conflictos bélicos entre países como por ejemplo: La Conferencia de paz en
París, a la que le siguió la firma del Tratado de Paz de la I Guerra Mundial,
en la que intervino el propio Bernays.

11. Publicó el primer libro de Relaciones Públicas en el mundo, "Cristallizing

Public Opinion", al que le seguirían otros muchos durante su activa vida.

El actual Presidente de los Estados Unidos, Barak Obama, en el año 2008, estudió
los aportes de Bernays, entre otros, la coincidencia del interés público con el
privado, así como la influencia de los líderes para que arrastraran a la masa.
Consiguiendo el resultado de ganar las elecciones.

Ivy Lee y su Aporte a las Relaciones Públicas

Ivy Lee.- Nació el 16 de julio de 1877 en Georgia.Realizó sus estudios
universitarios en Princeton, donde colaboró en el periódico de la universidad y se
alzó con el premio de debate Lynde. En 1898 se graduó y consiguió al poco
tiempo un trabajo en el New York America, periódico en el que intervino, así como
en el New times y New York World. Visionando el filón que iban a tener los
gabinetes de relaciones públicas en las empresas, fundó en 1904, el primer
despacho de RR.PP en Nueva York. Dos años más tarde, coincidiendo con un
período de huelgas, la industria americana del carbón lo contrató, permitiéndole de
esta forma comenzar su labor como profesional de las RR.PP. A cambio de
aceptar este puesto, Ivy Lee puso como condición el poder disponer de total
libertad para comunicar a la prensa de forma clara y concisa toda la información
referente a la empresa industrial, dejando a un lado la actitud de secretismo que
ésta había mantenido hasta ese momento , tanto hacia los trabajadores como
hacia el público en general. La labor de Ivy Lee precisamente era, la de mejorar
las relaciones entre empresas del carbón tanto con sus empleados como con la
totalidad de la población e iniciar la era de la libre información.
Ese mismo año, se produjo un hecho insólito hasta el momento, en la compañía
ferroviaria de Pennsylvania se produjo un accidente en el que por primera vez,
gracias a la intervención de Ivy Lee, se permitió el acceso a los periodistas. La
finalidad de Ivy era naturalizar el suceso y, de esta forma, evitar crear mayor
expectación.
Esta acción, entre otras muchas que llevó a cabo, le hizo recibir numerosas
críticas, sin embargo, permitió a la empresa recibir la mejor prensa que hasta ese
momento había tenido, por lo que los métodos de Lee pronto se tomaron como
referencia.A finales de 1906 Lee y George Parker, un agente de prensa , crearon
“Parker & Lee” , firma pionera de las Relaciones Públicas .La labor de Parker se
basó en aportar contactos, mientras Lee puso la creatividad.La estrategia de dicha
empresa se basó en presentar los hechos desde todos los puntos de vista, en una
época en la que el periodismo se desarrollaba manipulando la información por
parte de los periodistas, los cuales recibían una suma compensatoria a cambio.
El trabajo realizado por Lee, lo llevó a trabajar como consejero personal del
magnate de las comunicaciones, John D. Rockefeller, en 1915. Por aquel
entonces la imagen del magnate estaba muy deteriorada como consecuencia de
una huelga reprimida por las fuerzas de seguridad del estado que se saldó con
más de una veintena de heridos. Ivy Lee acercó al multimillonario a los mineros en
huelga, haciéndoles ver su preocupación por la situación en la que se encontraban
sus empresas. Consiguió cambiar la imagen de explotador monopolista con la que
contaba Rockefeller,creando una fundación que actuaba de mecenas en obras
sociales, logrando de esta forma mejorara la cara de Rockefeller ante el público;al
mismo tiempo que dio a conocer las cuentas de las empresas de su cliente
alpúblico. Un año más tarde abandono este cargo y abrió su propia firma
independiente de publicidad “Ivy Lee y Asociados”.

Entre los aportes más importantes de Lee en la disciplina de las RR.PP, cabe
señalar las siguientes:

 Puso en marcha la libre información, base sobre la cual se asienta las

RR.PP
 Rompe con la confusión entre publicidad y RR.PP, asentando las
características de cada uno de estos dos conceptos, diferenciándolos
claramente e inició la andadura de las RR.PP como modalidad autónoma.
 Pone en marcha la concepción de las RR.PP un método para llevar a cabo
acciones ofensivas y no solo defensivas.
 Creó el mecenazgo , humanizando de esta forma los negocios.

A través de sus acciones nombró 3 principios:

1. Casa de Cristal, o libros, o puertas abiertas: Significaba que las empresas
tendrían que actuar transparentemente y mostrar lo que hacen, eso puede
dar buen crédito e imagen.

2. Hacer el bien y darlo a conocer: -Principio actual- Ej.: la imagen que da

Xuxa frente a las necesidades sociales.
3. Decir la mejor verdad, de la mejor manera y en el mejor momento: Se
refiere a reservar la verdad sin necesidad de mentir.
Algunas Definiciones de las Relaciones Públicas

- Las relaciones públicas son una función directiva característica que

ayuda a establecer y mantener líneas de comunicación mutuas,
entendimiento, aceptación y cooperación entre una organización y
sus públicos; implica la gestión de problemas o temas, ayuda a los
directivos a mantenerse informados y sensibles hacia la opinión
pública; define y enfatiza en la responsabilidad de los directivos de
servir al interés público; ayuda a los directivos a mantenerse al frente
de los cambios y utilizarlos de forma efectiva contemplándolos como
un sistema de aviso para anticiparse a las tendencias y utiliza la
investigación, la preparación y la comunicación ética como sus
herramientas principales (Harlow. 1976: 36).

- Las relaciones públicas son la función directiva que establece y

mantiene relaciones mutuamente beneficiosas entre una
organización y los públicos de los que depende su éxito o fracaso
(Cutlip, Center, y Broom. 2001: 37.)

- Las Relaciones Públicas, son un conjunto de acciones de

comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del
tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con
los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y
persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo en acciones
presentes y futuras (Martini Natalia. 2001)

- Ciencia que estudia el proceso de interacción comunicacional a

través del cual una entidad se vincula táctica y estratégicamente con
los diferentes públicos. Implementa técnicas específicas de
relacionamiento interpersonal y corporativo: y finalmente, coadyuva
al posicionamiento de una imagen institucional sólida y basada en
valores (Di Génova. 2012).
 FUNCIONES DE LAS RELACIONES PÚBLICAS
Toda actividad de relaciones pensada en la Comunicación Estratégica basada
en Investigación, Planificación, Comunicación y Evaluación (IPCE) y dentro de sus finalidades
está la gestión de la imagen corporativa, mediante el desempeño de las siguientes funciones:

- Gestión de las comunicaciones internas: es de suma importancia conocer a

los recursos humanos de la institución y que éstos a su vez conozcan las
políticas institucionales, ya que no se puede comunicar aquello que se
desconoce.
- Gestión de las comunicaciones externas: toda institución debe darse a
conocer a sí misma y a su accionariado. Esto se logra a través de la
vinculación con otras instituciones, tanto industriales como financieras,
gubernamentales y medios de comunicación.
- Funciones humanísticas: resulta fundamental que la información que se
transmita sea siempre veraz, ya que la confianza del público es la que permite
el crecimiento institucional.
- Análisis y comprensión de la opinión pública: Edward Bernays,
considerado el padre de las relaciones públicas, afirmaba que es necesario
persuadir (no manipular) a la opinión pública para ordenar el caos en que está
inmersa. Es esencial comprender a la opinión pública para poder luego actuar
sobre ella.
- Trabajo conjunto con otras disciplinas y áreas: el trabajo de todo
relacionista público debe tener una sólida base humanista con formación
en psicología, sociología y relaciones humanas. Se trabaja con personas y por
ende es necesario comprenderlas.

También es importante el intercambio con otras áreas dentro de la comunicación como

pueden ser la publicidad o el marketing. Si bien estas últimas tienen fines netamente
comerciales, debe existir una coherencia entre los mensajes emitidos por unas y por
otras para así colaborar a alcanzar los fines institucionales.
 Las herramientas de las que se valen las relaciones públicas para cumplir con sus
objetivos y funciones son muchas y diversas por ejemplo:

1. La organización de eventos
2. El lobbying
3. Planes de responsabilidad social
4. Relaciones con los medios de comunicación con los diarios: permite a la organización
acceder al público general, revistas: permite acceder a públicos más y mejor
segmentados, radio: permite transmitir información instantáneamente las 24 horas del
día, televisión: otorga gran notoriedad a la institución.
 Internet: se puede trabajar sobre el sitio web institucional o con la versión en
línea de diversos medios.

Cabe recordar que para poder enviar cualquier información a los diversos medios es
indispensable que ésta cuente con valor de noticia y se adapte a las características del medio
en cuestión.

Las Relaciones Públicas Negativas

Se llama al trabajo de relaciones públicas basado en desprestigiar a la
contraparte, ya sea una empresa, organización, político, campaña de marketing,
etc. para esto se suele comprender muy bien a la sociedad y la opinión pública,
para así generar rumor que vaya en desmedro de la popularidad de a quien se
desea desprestigiar. Otra forma es actuando directamente con pruebas,
abarcando siempre la mayor cantidad de medios de comunicación en un principio
para así establecer un único mensaje hacia la comunidad.

Estas acciones son comunes en campañas políticas, donde dependiendo de la

ética, se puede actuar con verdad de los hechos, o por el contrario, simplemente
sembrando un rumor que envuelva a la contraparte en un hecho del cual a pesar
de no estar realmente involucrado, el alto calibre de la mentira lo hace perder
popularidad.

Las Relaciones Públicas Como Ciencia

Las relaciones públicas no son una ciencia propiamente dicha, con carácter
autónomo. Muchos autores señalan que se trata de una materia interdisciplinar
que necesita de otras muchas disciplinas para buscar soluciones efectivas a los
problemas que le sobrevienen. Estos autores defienden la postura de que las
relaciones públicas pertenecen al conjunto de las ciencias sociales como una
materia interdisciplinar a través de las ciencias de la comunicación. Disciplinas
como la psicología general, la diferencial, la social y la del consumidor,
la economía, la antropología, la sociología, la filosofía, etc., son imprescindibles
para manejar la generación o mantenimiento de relaciones eficaces entre las
organizaciones y sus públicos estratégicos.
Y como materia interdisciplinar en el marco de las ciencias sociales, los
practicantes de las relaciones públicas (profesionales y académicos) planifican,
gestionan y evalúan programas y campañas con una metodología rigurosa propia
del área en la que se desarrollan, generan investigaciones y teorías que alimentan
su cuerpo de conocimiento.
Otros practicantes de las relaciones públicas entienden, sin embargo, que son
también una ciencia, pues no dejan de ser un cuerpo creciente de conocimientos
falibles adquiridos a la luz de la experimentación, que puede ser transmitido.
Como tal, cuenta con una serie de atributos:

 Amplitud: las relaciones públicas pueden ser aplicadas a diversas

situaciones de la vida cotidiana.
 Apertura: están dispuestas a generar modificaciones cuando sea
necesario.
 Empirismo: se basan en la experimentación.
 Método: tienen un método propio comúnmente llamado
IPCE: investigación, planificación, comunicación y evaluación.
 Utilidad: ayudan a los fines institucionales y a la gestión de la imagen.
 Descripción y predicción de la realidad institucional.

Grandes Acontecimientos para las Relaciones Públicas en la

Modernidad

 Justo en 1946, con la caída de estos regímenes totalitarios europeos,

surgen las asociaciones nacionales que agrupan a los profesionales de las
relaciones públicas. La primera de ellas se creó en los Países Bajos.
 En 1948 Gran Bretaña crea el Instituto de Relaciones Públicas.
 En los años 1950 surgieron asociaciones
en Grecia, Bélgica, Suiza, Italia y España, entre otros países.
 En 1955 se funda la Asociación Internacional de Relaciones Públicas
(IPRA).
 En los años 1960 las asociaciones se agrupan en una organización, la
Confederación Europea de Relaciones Públicas (CERP).
 En 1960 se crea la FIARP (Federación Interamericana de Relaciones
Públicas), reconocida por la OEA. Se convierte posteriormente en CONFIARP
 En 1963 se crea en Colombia lo que hoy se llama CECORP Centro
Colombiano de Relaciones Públicas y Comunicación Organizacional.
 En 2001 Natalia Martini crea el Primer Portal de Relaciones Públicas RRPP
net www.rrppnet.net

Las relaciones públicas trabajan con diversos intangibles:

 Identidad: es el ser de la organización, aquello que la caracteriza y

diferencia del resto. Sobre esta identidad trabajan las relaciones públicas,
básicamente gestionando otros dos intangibles: la cultura organizacional y la
filosofía

 Filosofía: plantea el objetivo global de la organización y el modo de llegar a

él. Establece una misión (el beneficio que la organización proporciona a su
público), valores (por los cuales se rige la organización) y visión (a dónde
quiere llegar, que debe ser un objetivo difícil de alcanzar, pero no utópico).

 Cultura: se da por el proceder o modo de actuar de la organización en su

conjunto. Tiene que ver con los valores que se fomenten y el modo de orientar
la actuación de la organización.

 Imagen: es aquella representación que la organización desea construir en

los stakeholders con los cuales la organización se relaciona o construye
vínculos comunicativos.
 Reputación: es aquella representación mental que se hace el público sobre
una organización a través de las experiencias (directas o indirectas) que hayan
tenido con la misma y de la forma como la organización se comunica con sus
stakeholders.

Relaciones Públicas Como Factor de Gerenciamiento

“Las relaciones públicas constituyen una de las actividades organizacionales de

nuestros tiempos” “Las RRPP interpretan el entorno de una empresa, son la
antena, el radar, y la conciencia de la misma para la toma de decisiones
relacionadas con la integración de la empresa a la comunidad”. “Las relaciones
Públicas ayudan a las empresas a anticipar y enfrentar la crisis organizacional."
Primero que nada tenemos que tener algo muy en claro. ¿Qué son las Relaciones
Públicas? (Disciplina en formación) y ¿Cuál es el objetivo que tenemos con ellas?
A través de ciertos mensajes creamos una imagen, la cual queremos que tenga
nuestra empresa, de ella depende el fracaso o el éxito de nuestra compañía. El
proyectar una buena imagen de empresa no es ni más ni menos que el mercado
tenga un conocimiento, una opinión y una valoración positiva de nuestra
organización y por tanto, de los productos y servicios que ofrecemos.
La publicidad es una excelente herramienta de ayuda para transmitir esa imagen,
pero probablemente, y tan importante como la publicidad, está la puesta en
marcha de un plan de comunicación que transmita esa imagen a los diferentes
mercados y que además lo haga de una forma creíble.
Las relaciones públicas desempeñan un papel esencial en la estrategia de
comunicación que va dirigida a los empleados y constituye una herramienta
fundamental de relación entre organización y públicos. La comunicación interna
tiene diferentes puntos de vista como lo son el económico, recursos humanos,
management, organizativo; los cuales necesitan ser trabajados fundamentalmente
para que participen en la formalización de la toma de decisiones. A través de las
relaciones públicas la empresa busca un posicionamiento en el terreno de la
imagen, persiguiendo siempre la máxima aceptación social. Las funciones más
importantes a desarrollar por las relaciones públicas son: Un ejemplo de esto lo es
Kayla weber una relacionista pública de gran éxito

1. Apoyar y reforzar la labor de los departamentos de ventas y marketing.

2. Preparar y supervisar las acciones puntuales de promoción y marketing de
los productos o servicios que representa.
3. Mantener un clima permanentemente favorable hacia los productos o
servicios que representa, mediante el contacto constante con clientes,
proveedores, agentes sociales, entre otros.
4. Establecer un buen clima laboral y conseguir en los empleados el espíritu e
imagen que la empresa pretende en el exterior.
5. Conseguir que ningún problema altere o perjudique la imagen de la
empresa en el ámbito social.
Es necesaria la utilización de técnicas incluidas en las relaciones públicas de cara
al exterior, y al interior de la empresa es por ello que los empleados de una
empresa son el mejor activo de una compañía y nadie como ellos para ser el
primer eslabón para el trabajo en cuanto a la comunicación y reflejo de una
imagen de empresa potente e idónea. La identidad corporativa también juega un
papel muy importante dentro de las relaciones públicas y tiene la tarea de dar la
imagen que las empresas van a dar ante sus interlocutores, en pocas palabras
que son percibidas por los receptores.
La imagen va a ser una cualidad que la empresa va a poseer. Existen dos
elementos que van a generar la identidad de la empresa:

- El sistema cultural corporativo: que es la personalidad constituida

por las ideas, los signos, objetivos y principios. Los cuales han hecho
que la empresa se distinga de la competencia. Se complementa en
el ámbito interno con la política personal que abarca el salario, la
motivación y el diseño de sistemas para la toma de decisiones.

- Manifestación visual o física: es lo visible de la empresa, símbolo,

logotipo, colores corporativos, papelería, instalaciones, uniformes
entre otros.
La identidad visual y los patrones de conducta forman la imagen de una empresa.

¿Qué es Imagen Corporativa?

La imagen no se gestiona directamente, ya que es propiedad del público, sino que

los profesionales de las relaciones públicas la gestionan indirectamente,
trabajando sobre la identidad.
Para llevar a cabo dicha gestión es necesario en primer lugar auditar la imagen, es
decir, conocer qué imagen tiene el público sobre la organización. Esto se logra
estudiando la notoriedad de la organización (cuán conocida o desconocida es) y
también mediante el uso de encuestas, entrevistas, grupos focales, etcétera.
Luego es necesario planificar para establecer, teniendo en cuenta la imagen
actual, cuál es la imagen que se desea obtener y el modo para llevarlo a cabo.
Los beneficios principales que proporciona una imagen bien definida son:

 La identificación de la organización
 La diferenciación
 La referencialidad
 La preferencia: éste suele ser el principal objetivo al gestionar la imagen,
que el público elija esta organización.

¿Cuáles Son Las Tendencias Actuales?

En la actualidad se está dejando de lado el paradigma de las comunicaciones

integradas de marketing, que sitúa a las relaciones públicas como una herramienta
más del marketing. De hecho, la investigación científica en Relaciones Públicas se
enfoca cada vez más en la Gestión vincular propiamente dicha.

Se está pasando a tener una visión holística de las relaciones públicas, es decir,

se ligan con la comunicación institucional y se las sitúa como función directiva. Se
está tendiendo a situar todas las comunicaciones de la organización en manos del
Director de Comunicaciones para lograr una política comunicacional más
coherente e integrada que persiga los mismos fines que la institución.

También TODOS ha cambiado la forma en la que las instituciones se dirigen y

comunican con sus públicos. Las Relaciones Públicas se valen hoy en día de
herramientas de comunicación impensadas años atrás. La proliferación de las
redes sociales y los blogs corporativos indican que el diálogo gana un nuevo
espacio; el ciberespacio. En un marco de competitividad sostenida, las
organizaciones de hoy necesitan estar siempre disponibles para sus audiencias, la
participación de más y más voces exhorta a los relacionistas públicos a apelar a la
creatividad y pericia informática para desarrollar estrategias vigentes y relevantes.

http://www.academia.edu/download/38007111/RELACI
ONES_PUBLICAS.docx.