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DIAGNOSTICO DE LAS PRINCIPALES PROBLEMÁTICAS DE LA

ADMINISTRACIÓN DE MERCADOS EN LA ACTUALIDAD

PRESENTADO POR:

BRAYAN DARÍO CALVACHE NOGUERA

DIANA ALEJANDRA MARTÍNEZ ORTIZ
DIANA MARCELA PATIÑO QUIROGA
EDISON ENRIQUE JURADO POLO

PRESENTADO A:
ERNESTO OVIEDO RIVERO

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
GRUPO 818
NOVIEMBRE DE 2020
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Tabla de contenido

Contenido
Tabla de contenido.................................................................................................................................2
Resumen................................................................................................................................................4
Introducción...........................................................................................................................................5
Planteamiento del problema..................................................................................................................6
Formulación del Problema.................................................................................................................6
Pregunta Investigativa............................................................................................................................8
¿Cómo implementar el uso del marketing digital en la empresa INDUSTRIAS ALCEM SAS, con el fin
de implementar el portafolio de servicios?........................................................................................8
Justificación........................................................................................................................................8
Objetivo general.................................................................................................................................9
Objetivos Específicos..........................................................................................................................9
Método.................................................................................................................................................10
Hipótesis...........................................................................................................................................10
Diseño Metodológico.......................................................................................................................10
Tipo De Investigación Seleccionada......................................................................................................11
Documental......................................................................................................................................11
Descriptiva........................................................................................................................................11
Enfoque de la Investigación..............................................................................................................11
Cualitativo........................................................................................................................................11
Cuantitativo......................................................................................................................................11
Instrumentos de Recolección...........................................................................................................11
Diseño metodológico (Enfoque de investigación, cronograma)...........................................................12
Diagrama de Gantt...........................................................................................................................12
Marco Teórico......................................................................................................................................13
Procedimiento de herramientas para recolección de información......................................................16
Entrevista Grupo Focal - Miembros del Departamento Planeación en la organización INDUSTRIAS
ALCEM SAS.......................................................................................................................................16
Formato de entrevista uso de Herramientas Marketing Digital........................................16
Encuesta........................................................................................................................................18
Formato de encuesta..................................................................................................................18
Hallazgos..........................................................................................................................................19
Entrevista Grupo Focal..............................................................................................................22
Estadísticas clientes privados.................................................................................................23
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Encuesta........................................................................................................................................23
Recomendaciones................................................................................................................................24
Conclusiones........................................................................................................................................25
Referencias Bibliográficas.....................................................................................................................26
Otras fuentes de consulta................................................................................................................27
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Resumen

Los avances tecnológicos han revolucionado la dinámica de las empresas

cambiando la percepción de las organizaciones frente a la implementación de
nuevas tecnologías para el diseño de estrategias de marketing con más alcance y
con mayor efectividad. La innovación tecnológica ha llegado al alcance de las
personas de una forma acelerada, simplificando los procesos y el intercambio de
información. La implementación del Marketing Digital en las organizaciones como el
Internet y las Redes sociales ofrecen un entorno comercial globalizado que abre las
puertas para mercados de mayor alcance y de fidelización, según Gutiérrez V
(2013), para poder fidelizar a tus clientes es importante en primer lugar conocer sus
necesidades aplicando la técnica de la escucha a través de la monitorización, en
segundo lugar estar al día de sus opiniones y aportarles valor, ofrecerles siempre
más de lo que esperan. El marketing digital ofrece herramientas dinámicas e
interactivas que permiten diseñar información con contenido de interés e interacción
de las personas en tiempo real, esto permite segmentar mercados y recibir
información actualizada de las tendencias del mercado.

Basado en lo anterior en la siguiente investigación, se evidenciará el uso

del marketing digital en la organización INDUSTRIAS ALCEM SAS, para
promocionar los servicios de ingeniería mecánica y estructural a los clientes que ha
denominado la empresa misma, como privados debido a que no pertenecen al
sector estatal o de contratación con el estado. De tal forma que se pueda demostrar
a la empresa cómo incorporar el uso del marketing digital en la organización.
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Introducción

El siguiente trabajo está enfocado en desarrollar un proyecto de

investigación, que permita determinar una situación en la organización
INDUSTRIAS ALCEM SAS, para elaborar un diagnóstico y planteamiento de
alternativas de solución viable al problema identificado.

El diagnóstico de las principales problemáticas de la administración de

mercados en la actualidad permite identificar como riesgo la falta de
implementación y el uso de las nuevas tecnologías como lo es el marketing
digital, en las empresas y organizaciones.

Esta problemática se identificó en la empresa organización Industrias Alcem

SAS donde no se está haciendo uso del marketing digital como herramienta de
promoción de los servicios de ingeniería y estructura mecánica a sus clientes,
para que conozcan más de los servicios industriales atendidos integral y
satisfactoriamente para la industria nacional. El análisis de la problemática se
evidenció teniendo en cuenta que no se encontraron estrategias de
comercialización y de promoción de los servicios en medios digitales. De igual
manera, se aclara que no se cuenta con estudios o proyectos que estén
enfocados al uso de la herramienta del marketing digital.

Con el desarrollo de este trabajo, es necesario tener en cuenta que el

proyecto de investigación nos ayuda a evidenciar los motivos, los cuales estas
herramientas no han tenido acogida en el proceso administrativo de algunos
mercados, para llegar a determinar los factores y generar solución se debe
generar estrategias de crecimiento y mejora posicionamiento en el mercado.
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Planteamiento del problema

En las organizaciones es importante darse a conocer, que las demás

organizaciones puedan identificar de una manera más rápida su empresa y
servicios por medio de herramientas de Marketing digital. En la organización
INDUSTRIAS ALCEM SAS, por ser una compañía con tan pocos años en el
mercado aun no cuenta con página web, ni herramientas de marketing digital,
lo que hace que no sea tan reconocido en el mercado. Ellos se dan a conocer
por medio de un portafolio de servicios impresos, con los que realizan y
entregan en las diferentes organizaciones por medio de visitas. Lo que
demuestra Lo que demuestra la falta de implementación de herramientas de
marketing digital para los servicios que prestan actualmente y que a su vez
promuevan las estrategias de comercialización, motivo por el cual este trabajo
se centra en la incorporación del uso del marketing digital en la empresa.

Elementos del Problema

● Usabilidad: Es la eficiencia con la que se ofrece al usuario el

servicio o información que este requiere.
● Interfaz: Una interfaz correctamente diseñada permite resaltar el
contenido nuevo y relevante para el usuario de una forma clara y sin
extravagancias dentro del sitio web.
● Motores de búsqueda: Son los encargados de ordenar la
información que existe en Internet.
● Promoción: Promover una empresa junto con sus productos y
servicios es un factor clave para hacer crecer la empresa. Selman, H. (2017).
Marketing Digital. Ibukku

Formulación del Problema

● Falta de planificación y conocimiento sobre qué esperar de sus acciones en la

implementación del marketing digital, como herramienta de promoción de los
servicios que se prestan en la empresa.
● Pensar que el marketing digital es un elemento aislado de la empresa y no
tratarlo como una forma de hacer uso de los recursos tecnológicos y medios
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digitales para desarrollar comunicaciones directas y al instante con los

clientes actuales e inclusive con los posibles clientes potenciales.

Teniendo en cuenta lo anterior, se realizan los siguientes interrogantes

brindando una justificación y posible solución al mismo.

● ¿Qué es el Marketing en las empresas?

Una serie de procesos que son establecidos inicialmente por una persona
experta en el tema que proyecta estrategias de ventas para la empresa y así lograr
mantenerse dentro de la competitividad del sector de trabajo. En este caso el
marketing empresarial es tan importante y parecido al marketing mix según el
manejo del precio, producto, plaza y promoción.
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Pregunta Investigativa

¿Cómo implementar el uso del marketing digital en la empresa

INDUSTRIAS ALCEM SAS, con el fin de implementar el portafolio de
servicios?

Justificación

Con este proyecto de investigación queremos resaltar que en la actualidad

existen muchos inconvenientes en las organizaciones a la hora de aplicar el
marketing en los negocios o de hacer uso de las herramientas digitales, ya que
esto sucede por falta de conocimiento del mismo, la brecha de la mala
información, se debe disminuir y buscar los planteamientos adecuados a las
incógnitas de la gente y las posibles soluciones de los mismos, para que así
mismo este empiece a utilizarse de una forma eficiente, eficaz y efectiva,
ayudando al crecimiento de la organización, convirtiéndola en una empresa que
se dedicaría ampliar su mercado de servicios a otro tipo de clientes.

Pero esto se daría, utilizándolo como una herramienta de uso para

interactuar con los clientes, de tal forma que la organización INDUSTRIAS
ALCEM S.A sienta que puede apoderarse de ella para encontrar los clientes
más potenciales, es una posibilidad para usarla en redes sociales o buscadores
de sitios web, revoluciona la forma real de hacer Mercadotecnia con el fin de
asegurar y encontrar nuevos clientes, adaptabilidad y conocimiento del
contexto para la duración en este y su respectivo éxito.

Las organizaciones no tienen claridad de cómo participar en las publicidades

on-line. Siguen invirtiendo en publicidades tradicionales de marketing de salida,
que además de ser más costosas, muchas veces son difíciles de medir sus
resultados e incluso a veces son poco productivas. Los gerentes de las
organizaciones deben introducirse en las realidades y tendencias de los nuevos
mercados, interactuando con sus clientes internos como externos, en el
entorno y la competencia para elaborar planes estratégicos con una
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perspectiva al futuro y flexibles que permitan adaptarse a los cambios del

mercado.

Teniendo en cuenta todo lo anterior, desarrollamos el proyecto de

investigación sobre el marketing digital en la empresa INDUSTRIAS ALCEM
SAS, para determinar cómo implementar esta herramienta y su importancia en
las principales estrategias, con el fin de obtener éxito en sus ventas por
concepto de los servicios prestados.

Objetivo general

Diseñar el proceso de implementación de marketing digital en la

organización INDUSTRIAS ALCEM S.A, para promocionar el portafolio de
servicios.

Objetivos Específicos

1. Diseñar estrategias de marketing digital para aumentar el segmento

de mercado en la empresa por medio del e-mail marketing.
2. Identificar técnicas de Marketing digital que ayuden a posicionar la
marca o producto.
3. Determinar variables de interés entre los usuarios por medio de
información con contenido que genere conexión y redirección a las
herramientas digitales como páginas web y redes sociales.
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Método

Hipótesis

El diseño e implementación de un plan de marketing permitirá a la

organización INDUSTRIAS ALCEM SAS determinar cuál es su situación actual en el
mercado, a nivel interno, externo y del cliente con el fin de elaborar las estrategias
para mejorar el direccionamiento de la organización.

Diseño Metodológico

Los gerentes de las organizaciones deben introducirse en las realidades y

tendencias de los nuevos mercados, interactuando con sus clientes internos
como externos, el entorno y la competencia para elaborar planes estratégicos
con una perspectiva al futuro y flexibles que permitan adaptarse a los cambios
del mercado. Cada área de una organización cuenta con estrategias basadas
en el plan estratégico corporativo. El área del Marketing digital tiene una
relación directa con el mercado.

La importancia de saber llevar un proceso de marketing estratégico en todas

sus etapas, creando estrategias de marketing online que pueda permitirle tener
ventajas sobre sus competidores y que estén encaminadas a crear y mantener
clientes satisfechos. Por lo que se hace necesario identificar técnicas de
marketing digital, que permitan promocionar los servicios de una forma fácil y
que contribuya a la consecución de nuevos clientes para la organización
INDUSTRIAS ALCEM SAS.
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Tipo De Investigación Seleccionada

Documental

La investigación no comienza de cero y se obtiene alguna idea previa sobre

el tema, con la recopilación de información por medio de la lectura y crítica de
documentos y materiales bibliográficos, se obtiene un primer contacto con el
problema a estudiar.

Descriptiva

Esta técnica de investigación se utilizó fundamentalmente haciendo

recolección de información por medio de encuestas online.

Enfoque de la Investigación

Cualitativo

Este enfoque lo tomamos en cuenta ya que es una herramienta muy

poderosa y que puede ser usada para explorar acerca del problema en
mención.

Cuantitativo

Se desarrolló para comprender al cliente, a través del conocimiento que las

empresas tienen sobre el producto. En la medida que entiendes cómo se
comporta la gente, qué hace, cómo es su cotidianidad y cuáles son sus
expectativas, a partir de esto se puede diseñar un producto que se acople a
toda esa dimensión del comportamiento de los mismos.

Instrumentos de Recolección

Entrevistas focales, a los miembros del equipo de ventas y cotizaciones de

la empresa la organización INDUSTRIAS ALCEM SAS
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Diseño metodológico (Enfoque de investigación, cronograma)

Diagrama de Gantt
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DIAGRAMA DE GANTT
Metodología
inicio final 12/10/2020 13/10/2020 14/10/2020 15/10/2020 16/10/2020 17/10/2020 18/10/2020 19/10/2020 20/10/2020 21/10/2020 22/10/2020 23/10
de trabajo

1. Objetivo del
marketing 12/10/2020 14/10/2020
digital

2. Diseño del
marketing 15/10/2020 17/10/2020
digital

3. Prueba del
marketing 18/10/2020 20/10/2020
digital

4. Diseño
marketing 21/10/2020 23/10/2020
digital

5. Resultados
obtenidos del
24/10/2020 25/10/2020
marketing
digital

6. Análisis de
los resultados
obtenidos del 26/10/2020 26/10/2020
marketing
digital

Marco Teórico

En Colombia, actualmente, las empresas se ven enfrentadas a una fuerte

competencia en el mercado, ya que la globalización en el país ha evolucionado
a través del tiempo, donde se puede identificar como las empresas cuentan con
tecnología avanzada y pueden adquirir sus productos y servicios de una
manera más rápida, se ha pasado de usar medios tradicionales a utilizar
medios denominados transmedia; que según Scolari: “algunos consumidores
se convirtieron en “prosumidores” (productores + consumidores), que se
apropiaron de la información para convertirla en propia y difundirla” lo que
quiere decir que todo ha cambiado con la digitalización y la difusión del internet.

La revolución tecnológica y el diseño de herramientas informáticas

innovadoras como el internet transformaron el modelo de comunicación global
conectándolo por medio del internet. Inicialmente el internet funcionaba como
una red de comunicación para varios computadores, los avances informáticos
conllevan al diseño del servicio World Wide Web que eventualmente se
convierte en una moderna red global de servidores creando un acceso global
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de información. Estrade Nieto, Jordán Soro, Hernández Dauder afirman: “Este

protocolo, basado en una tecnología llamada "hipertexto", permitía de un modo
sencillo compartir y consumir información en Internet permitiendo establecer
enlaces entre diferentes documentos, directamente en el contenido de estos,
todo uniendo dos conceptos http (hypertext transfer protocol) como protocolo
de comunicación y HTML (hypertextmarkuplanguage ) como lenguaje para el
intercambio de información […].”, p.24

Desde su creación en 1991 la dinámica de los negocios ha cambiado

imparablemente. Las grandes multinacionales como Google, Facebook,
Amazon, Alibaba, eBay y Uber años atrás sin la internet serían compañías no
reconocidas a nivel mundial, gracias al internet hoy en día han emergido como
corporaciones claves para el moderno modelo económico. Además, las
tecnologías digitales y los equipos como los teléfonos inteligentes prometen un
alcance y una transformación significativa de la vida de los futuros usuarios. El
desarrollo de las tecnologías digitales a reformado los procesos y las
estrategias de marketing en las organizaciones con un grupo de herramientas
que se integran en un lineamiento de tecnología para general el Marketing
Digital.

El Marketing Digital, ha tenido una evolución en los últimos años

convirtiéndose en una fuente importante de comunicación por esa razón las
empresas las utilizan para tener más contacto con sus clientes. El
redireccionamiento del mercado implica la adaptación de las estrategias de
marketing de las organizaciones de tal forma que sean más competitivas
generando una fidelización de los usuarios con interacción y monitoreo
determinando la importancia del Marketing digital dentro de la organización
esto es un ejemplo de una cita que cito Saavedra, Criado, Andreu (como se cita
en Saavedra, Criado, Andreu 2012, P210).

Otro aspecto importante para mencionar hoy en día, son las páginas web y
las redes sociales como factores predominantes en donde se ofrecen ventajas como
desventajas en el Marketing digital:

Ventajas: Desventajas:
● Disposición de la información ● Hay clientes que no tienen
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acceso al internet

● Es totalmente comercial ● Posibles fallas en la conexión a

internet
● Es versátil
● Inconformidad porque los
● Fácil de identificar
productos no cumplen las
● Entra en contacto con otros expectativas.
países y culturas

● Impulsa a su empresa a
expandirse

● Permite ahorrar un poco más

● Cualquiera puede hacer uso del

marketing digital.

Las grandes empresas se destacan por captar nuevos clientes, pero lo cierto
es que elegir entre captación y fidelización, se prefiere la opción de fidelizar a los
clientes existentes en las siguientes redes sociales:

 Facebook: Una de las cinco páginas más visitadas del universo digital,
también es una de las mejores para cultivar y conservar la lealtad del
consumidor de muchas formas. Diversas celebridades y marcas usan esta red
para promover sus productos y servicios.

 Twitter: Los breves caracteres que esta red, permite compartir en cada
actualización, se compensan con su gran potencial para construir relaciones
duraderas con los clientes.

 YouTube: Una de las mejores redes sociales para fidelización de clientes, es

definitivamente esta página. La comunidad para compartir videos más
importantes de la historia permite atraer y conservar la atención de quienes a
diario se conectan para buscar todo tipo de información.
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 Instagram: Tal como sucede con YouTube, Instagram ha recordado a las

compañías la importancia que el contenido visual tiene para maximizar
utilidades.

De acuerdo con una encuesta realizada en Colombia Las redes más usadas
son:

Ilustración 2 Redes Sociales más Usadas

Fuente: https://caracol.com.co/programa/2017/08/25/dos_y_punto/1503616822_036506.html
 P á g i n a | 17

Procedimiento de herramientas para recolección de información

Entrevista Grupo Focal - Miembros del Departamento Planeación en la

organización INDUSTRIAS ALCEM SAS

Para conocer las opiniones y percepciones de los miembros del equipo de

trabajo del departamento de planeación de la organización INDUSTRIAS ALCEM
SAS, el equipo encargado de realizar las cotizaciones y las ventas; se llevó a cabo
una entrevista donde se busca indagar el uso de las herramientas de marketing
digital para promocionar los servicios de ingeniería mecánica y estructural

Formato de entrevista uso de Herramientas Marketing Digital.

ENTREVISTA
Señores
Industrias ALCEM SAS
Con el fin de determinar claramente el uso que se le está dando a lo que hoy se
denomina marketing digital, que hace alusión a la combinación y utilización de
estrategias de comercialización de productos y servicios en medios digitales,
agradecemos la participación y disposición para responder a los interrogantes que se
van a plantear durante la entrevista.
Con la información suministrada se podrá orientar eficientemente la labor de la
implementación del marketing digital.
Participantes Departamento de Planeación:
Gerente: Ing. Alcides Moreno
Analista Dra. Laura Daniela Barrera
Asistente Diana Salamanca
Auxiliar Omar Muñoz
Los invitamos de forma cordial a responder las siguientes preguntas:
1. ¿Cómo promocionan los servicios de INDUSTRIAS ALCEM SAS a los
clientes?
Toma la palabra el Ing. Alcides Moreno gerente de planeación: Actualmente la
organización maneja un portafolio físico con el que el vendedor da a conocer los
servicios que se ofrecen por medio de visitas, que se agendan telefónicamente desde
la asistente a las diferentes industrias nacionales.
2. ¿Prestan servicios a clientes diferentes, a los que mencionan?
 P á g i n a | 18

Responde la Dra. Laura Daniela Barrera: se prestan servicios ocasionales a

empresas del estado, contratistas privados y fabricas manufactureras.

3. ¿Cómo promocionan los servicios a lo que ustedes mismos, llaman clientes

privados?
Responde la Sra. Diana Salamanca: Por lo general cotizamos estos servicios cuando
los clientes llaman a solicitarlos, se ha elaborado tarjetas de presentación que
entregan el vendedor cuando hacen recorridos y estamos llevando una base de datos
de clientes potenciales y les enviamos la información vía correo electrónico.
4. ¿Por qué no hacen uso de redes sociales como WEB, Facebook, Twitter,
YouTube, Instagram, entre otras precisamente para promocionar los
productos?
Responde Doctora Laura Barrera: La verdad es que como tú conoces la empresa
Diana, en planeación solo trabajamos cinco personas y cada uno tiene muy definidas
sus funciones y no hay alguien que esté dedicado a hacer como eso de mercadeo o
de promoción que dices.
Interviene Ing. Alcides Moreno: No solo eso, el 90 por ciento de los clientes que ya
tenemos son privados y allí no se requiere de la promoción por redes de la que
menciona, allí solamente la entidad monta lo que llamamos orden de compra y los
empresarios como nosotros empezamos a jugar con los precios, presentamos
propuesta y a los pocos días nos informan si ganamos o no, es decir no competimos
con promoción o mercadeo sino con precios y calidad.
Interviene: Omar Muñoz: Además eso sería bueno porque con la base de datos que
estamos llevando de los clientes potenciales llamémosla de esa forma, uno envía la
información a los correos y cuando a veces regresan la llamada para cotizar el
servicio, la gente pregunta cómo los encuentro en redes, y pues no sé, me imagino
que será para confirmar que la empresa si exista, sea buena o tenga credibilidad que
se yo.
5. ¿Recuerdan si en algún momento se ha intentado promover los servicios en
redes sociales?
Responde Ing. Alcides Moreno: Alguna vez mi esposa me explico sobre el tema, pero
no le preste mucha atención al tema, porque es una empresa que lleva pocos años
en el mercado y tendría que buscar una persona especializada en el tema
! Gracias por su valiosa colaboración ¡
Fuente propia
 P á g i n a | 19

Encuesta

Mediante la encuesta, como técnica de investigación cuantitativa, se recoge la

información procedente para identificar con los empleados de la empresa, el
pensamiento de la necesidad en implementar herramientas de marketing digital.

Formato de encuesta.

ENCUESTA

Con el ánimo de realizar una investigación al interior de la organización INDUSTRIAS

ALCEM SAS, agradecemos su apoyo con el diligenciamiento de la presente
encuesta.
Identificación
Nombres y apellidos:  
Dependencia:  
Marque con una X la respuesta que considere necesaria:
1. ¿Está usted de acuerdo que la organización INDUSTRIAS ALCEM SAS
implemente herramientas de marketing digital?
SI  
NO  
2. ¿Qué canales de redes sociales son más efectivos para llegar a tus manos la
información de la empresa?
Correo electrónico  
WhatsApp  
Twitter  
Facebook  
De 41 a 50 años  
Mayor de 50 años  
3. ¿Está de acuerdo que la empresa desarrolle una estrategia de marketing digital
relacionada con el contenido y las redes sociales?
SI  
NO  
4. ¿Con qué frecuencia utilizan el teléfono para ingresar a las redes sociales en
línea?
Muy frecuente  
Frecuente  
No frecuente  
No muy frecuente  
5. ¿Cree usted que el marketing digital es novedoso para la organización
INDUSTRIAS ALCEM SAS?
SI  
 P á g i n a | 20

NO  
6. En una escala de 1 a 5 en donde 1 es el valor más bajo y 5 el valor más alto,
indique ¿Qué tanto utiliza la organización INDUSTRIAS ALCEM SAS, el marketing
digital como una estrategia para abarcar mayor población?
1  
2  
3  
4  
5  
! Gracias por su valiosa colaboración¡
Fuente propia

Hallazgos

Al observar la gráfica se deduce que, el 75 % respondieron que están de acuerdo

que se implementen herramienta de marketing digital, y el 25 % respondieron que no
están de acuerdo con esta herramienta. esto da a entender que hay un pequeño
grupo que no tiene conocimiento o le intimida el uso del marketing digital.

Esta usted de acuerdo que la organización INDUSTRIAS

ALCEM SAS implemente herramientas de marketing digital?

No
25%

Si
75%

Al observar esta gráfica podemos notar que el 42% considera que el canal
más efectivo para obtener la información a la mano es el correo electrónico, el 25%
afirma que la página WEB, el 17% dijo que el Facebook y el 17% dice que el
WhatsApp, dejando claro que los canales más usados por los clientes de la
organización INDUSTRIAS ALCEM SAS es el correo electrónico.
 P á g i n a | 21

Chart Title
Facebook

whatsaAPP

Correo electronico

Pagina Web

Que canales0de redes

1 2
son3 mas efectivos
4 5
sociales para 6
llegar a sus manos la informacion de su organización

El 75% de las personas encuestadas están de acuerdo que la organización

INDUSTRIAS ALCEM SAS desarrolle estrategia de marketing digital y el 25% no
está de acuerdo con esta estrategia implementada por la empresa.
Con este resultado se puede notar que la mayoría de las personas están de
acuerdo que se maneje la información en las redes sociales, sin dejar a un lado el
porcentaje restante que se restringe al uso de dicha herramienta.

Esta de acuerdo que la empresa desarrolle una

estrategia de marketing digital relacionada con el
contenido y las redes sociales

No
25%
si
75%

si No

Para esta pregunta el 25% afirma que no muy frecuente usa el teléfono,
mientras el 75% afirma que usa el teléfono frecuentemente y muy frecuente,
dando a entender los clientes en su mayoría siempre tienen acceso al teléfono
y de esta manera conocen la información de las redes sociales en línea.
 P á g i n a | 22

Con que frecuencia utilizan el telefono para

ingresar a las redes sociales en linea
6
5
4
3
2
1
0
Frecuente Muy frecuente No muy No frecuente
Frecuente

El 100% de las personas encuestadas dicen que marketing digital es novedoso

para la organización INDUSTRIAS ALCEM SAS, dando a entender que esta
herramienta será de mucha utilidad para empresa como para los clientes.

Cree usted que el marketing digital es novedoso para la

organización INDUSTRIAS ALCEM SAS

Si
100%

Para esta pregunta el 33% de las personas encuestadas le dan una calificación
promedio de 5 afirmando que se utiliza el marketing digital como una herramienta
para abarcar mayor población, el 25% dice que 4, el otro 25% dice que 3 y el 17%
dice que 1.
Esto quiere decir que la empresa debe de esforzarse para dar a conocer esta
herramienta a sus clientes internos
 P á g i n a | 23

¿En una escala de 1 a 5 donde 1 es el valor mas bajo y 5 el

valor mas alto, marque ¿Qué tanto utiliza la la organización
INDUSTRIAS ALCEM SAS el marketing digital como una
estrategiua para abarcar mayor poblacion ?
4.5
4
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
1 2 3 4 5

Análisis de los resultados

Entrevista Grupo Focal

Realizada la entrevista a los miembros del equipo del departamento de

Planeación de la organización INDUSTRIAS ALCEM SAS., se puede afirmar lo
siguiente:
Respecto al uso de las herramientas de marketing digital para promocionar
los servicios de ingeniería mecánica y estructural, no están siendo usadas. En las
respuestas se puede ver como los miembros del equipo tienen interés en que se
implemente la promoción por estos medios, pero hacen la salvedad de que cada uno
tiene funciones específicas y que no existe una persona como tal que pudiera llegar
a encargarse de esta promoción en redes sociales. También hacen referencia a que
no lo las han usado porque el noventa por ciento de sus clientes son privados con
servicios eficiente; para los privados si hacen mercadeo, pero el uso de
herramientas digitales no está incluido porque usan estrategias de repartición de
credenciales, brochure enviado por correo electrónico a clientes potenciales y
posterior esperan la llamada de quienes deseen adquirir el servicio.

Estadísticas clientes privados

Analizando la base de datos suministrada por el departamento de planeación,

de registro de clientes privados que corresponde al primer semestre del año 2019
podemos deducir lo siguiente:
 P á g i n a | 24

La tendencia de registro de clientes privados aumenta a fin de año con fines

de prórroga, es decir siempre son más los clientes que mensualmente deciden
implementar los servicios metalmecánicos y servicios industriales con la
organización, o sea los clientes nuevos que están adquiriendo a fines de años donde
buscan realizar mantenimiento de su maquinaria. Por otro lado, el incremento de
clientes nuevos es únicamente del 2% semestral lo que demuestra que el mercado,
es minoritario con respecto a la consecución de clientes nuevos.

Encuesta

Analizando la encuesta realizada a un grupo de personas, en este caso los

clientes internos de, podemos afirmar que; un 90% de las personas encuestadas
están de acuerdo que la organización INDUSTRIAS ALCEM SAS implemente
marketing digital como un desarrollo tecnológico para ella misma como para sus
clientes, sin desconocer que debe enfocar más al personal en relación al tema, así
mismo se deben realizar capacitaciones para que todos sus clientes la utilicen o
tengan conocimiento de esta herramienta, así la información a los usuarios será
más rápida, lo que implica que las operaciones dentro de la organización sean
mucho más eficientes y se realicen en un menor tiempo.
La empresa será reconocida por su novedoso servicio en el mundo digital ya
que todas las empresas giran alrededor de este y nuestra empresa no será la
excepción.
 P á g i n a | 25

Recomendaciones
 P á g i n a | 26

Conclusiones

Con este trabajo hemos aprendido muchas cosas importantes a cerca de la

importancia del marketing digital en los procesos de una organización ya que
de ello depende gran parte del éxito que esta tenga en el mercado y que su
posicionamiento sea de una forma adecuado que traiga éxito a la organización.

El trabajo en equipo fortalece el conocimiento adquirido en la guía ya se

comparte diferentes puntos de visto conocimientos que fortalecen nuestro
aprendizaje con respecto a la guía que se está trabajando lo que nos ayudara
en nuestro trabajo como para el crecimiento personal haciéndonos unos
verdaderos administradores de empresas.

Este trabajo nos muestra la gran importancia que tiene en cualquier

organización el marketing digital si lo realizamos de la manera adecuada ya
que es una herramienta que la mayoría de las organizaciones la utilizan y le
sacan el mayor provecho cuando se lleva a cabo una investigación a fondo de
lo que se quiere llevar acabo.
 P á g i n a | 27

Referencias Bibliográficas

Cuestas, A. D., Zamuner, A. B., & Peralta, S. (2013). Un Permanente Desafío En El

Ámbito Del inglés Con Fines Específicos: El Desarrollo De La Competencia
Comunicativa Intercultural. Puertas Abiertas, (9)
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