Comunicación Organizacional Eje 2

1
TODO EMPIEZA CON UN BUEN DIAGNÓSTICO: IMPORTANCIA DE LAS
TÉCNICAS Y METODOLOGÍAS
NESLY JULIETH PATERNINA OLAYA
CARLOS ALBERTO VARGAS VARGAS
MONICA PATRICIA RUEDA RUEDA
ALEXANDER CUESTA
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREANDINA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y FINANCIERAS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
POSGRADO EN ALTA GERENCIA
BOGOTÁ
NOVIEMBRE, 2021
2
CONTENIDO
Introducción ............................................................................................................................... 3
Cuadro comparativo de modelos ............................................................................................... 4
Cuadro comparativo de técnicas ................................................................................................ 5
Manual para un diagnóstico organizacional .............................................................................. 6
Conclusiones .............................................................................................................................. 9
Referencias ............................................................................................................................... 10
3
INTRODUCCIÓN
Por medio del diagnóstico organizacional logramos generar ideas que permitan de
manera eficiente y eficaz realizar cambios por medio de un análisis de los procesos, donde se
puede evaluar la situación actual de la empresa adaptándose a los cambios que contrae los
grandes avances, buscando siempre la utilización de técnicas de desarrollo organizacional que
permitan adaptarse al cambio con el fin de la mejora continua en los procesos.
Un buen diagnóstico y a tiempo permite un crecimiento y mejora continua de la
empresa, esto se puede lograr por medio de herramientas que permitan el mejorando de las
vías de comunicación entre los miembros de la organización y procesos que contribuyan a un
excelente resultado.
Estudiaremos los diferentes modelos y técnicas que se puedan usar dentro de una
organización para recolectar información a un grupo u persona en específico; así como del
tema del cual requiera conocer la compañía.

4
Principales métodos y técnicas utilizados en el diagnostico organizacional.
Cuadro comparativo de modelos.
Modelo Características Ventajas Desventajas Uso
Lawrence y Dos procesos Pretende No se puede Es útil en

Lorsch Modelo importantes: responder de estandarizar organizaciones
de Diferenciación e forma acertada a porque debe donde se deban
Contingencias: integración. Se las situaciones adaptarse a la tomar
Se considera la estima que la negativas. organización. decisiones
administración organización Da poco espacio rápidas y
como un puede dividirse Busca adaptarse a la planeación asertivas debido
sistema abierto en 5 partes, a cada situación porque varía a constantes
debido a que buscando la presente en el constantemente cambios como
depende de su armonía interna ambiente. dependiendo los las tendencias,
interacción con y adecuarse a cambios en el oferta y
el entorno. cada situación. ambiente. demanda.
Modelo de Permite definir División de Definición y División de

división del la diferencia trabajo que distribución trabajo y
trabajo en 5 entre altos permite la clara de los coordinación de
partes por cargos y estandarización cargos, ya que actividades y
Mintzberg empleados, su de los procesos deben estar bien procesos para el
buena y la supervisión establecidos cumplimiento
coordinación de directa de cada para evitar de objetivos de
las tareas y uno de ellos. fracaso de la la compañía.
diálogo entre los empresa por
distintos niveles mala
jerárquicos distribución
pueden llevar al jerárquica.
cumplimiento
de los objetivos
planteados.
Hax y Majluf Este modelo, Este modelo Si no se utiliza Este modelo

aunque busca evita que una de la manera busca alinear la
evitar que se compañía se adecuada hace cultura,
vuelva obsoleta vuelva obsoleta. perder tiempo, y estrategia y
una compañía, no estandariza estructura
estudia los los procesos de organizacional
factores manera logrando
importantes adecuada. concordancia
como los entre ellas para
procesos lograr el buen
administrativos, desempeño de
informales, las compañías.
desarrollo de la
organización y
la visión de la
5
organización.
Modelo para Es un modelo Mantiene gastos Depende del Modelo

armar “hágalo centrado en el fijos al mínimo. emprendedor aplicable para
usted” ser humano, usa Al inicio generando nuevos
Práctica de medios permite control deterioro mental negocios,
fabricar y tecnológicos total. y físico. iniciando
reparar de forma como apoyo sin Permite al Solo aplica depende del
autodidacta. perder su centro. empresario iniciando el emprendedor y
Permite pasar tomar sus emprendimiento facilita el ahorro
conceptos propias , después debe de recursos,
intuitivos de lo decisiones. delegar después, debe
implícito a lo Permite responsabilidad tener más
explícito. optimizar es para no empleados y
recursos. estancar el desarrollar
negocio. liderazgo para
seguir
creciendo.
Fuente: Propia
Cuadro comparativo de técnicas.
Técnicas Usos Ventajas Desventajas Alcance
La observación Se utiliza para Se analizan las Al tener un Identificar

analizar e situaciones observador dentro fallas en corto
identificar internas de una de los individuos tiempo y dar
factores que compañía de estos no van a posibles
ocurren dentro una manera más actuar de manera soluciones de
de la cercana. natural, sino manera
organización. prevenida. inmediata.
La entrevista Se utiliza para Información La información Conocer la

recolectar detallada sobre puede ser opinión de
información un tema o una distorsionada, cada uno de
general sobre un situación. porque el los integrantes
tema u opinión entrevistado y así poder
de un grupo o puede dar calcular en
persona en información porcentaje
específico. errónea por opiniones
satisfacer al positivas y
entrevistador. negativas.
El cuestionario Recolectar Las preguntas Puede ser un Tener más

información son diseñadas poco más larga al precisión en la
precisa con por la tomarse un información
preguntas claves organización. tiempo para que se desea
diseñadas por la diseñar las obtener.
organización. preguntas,
6
plasmarlas y
aplicarlas.
Focus group Confirmar Tener un mayor El tiempo que se Plantear

información ya porcentaje de le debe invertir ya soluciones con
recolectada. seguridad en las que es un doble mayor
respuestas. proceso. efectividad.
Grupo de Identificar Conocer un Que los acuerdos Identificar las

discusión diferentes porcentaje de y desacuerdos se fallas que se
puntos de vista. acuerdos y generen con una estén
desacuerdos gran variedad de presentando de
frente a una argumentos. manera grupal.
situación o un
tema.
Seminario Conocer el Mejorar la El tiempo Dar a conocer

diagnóstico desarrollo comunicación invertido, y la la importancia
interno del interna, el inseguridad de su de la
grupo. trabajo en aplicación comunicación
grupo, después de las y el trabajo
fortalezas y actividades. grupal para un
debilidades. mismo
objetivo y los
beneficios que
este trae a
todos los
integrantes.
Fuente: Propia.
Manual para llevar acabo un diagnóstico organizacional.
Para realizar un diagnóstico se debe tener en cuenta ciertos criterios importantes que
permitan un análisis correcto y conocimiento real de la compañía, el dueño o directivos de la
compañía deben estar de acuerdo, ser conscientes de la responsabilidad que trae, este
diagnóstico es confidencial y busca mejorar los procesos, organizar, controlar y sobre todo
ver las oportunidades y problemas que se tienen en la compañía, para llevar a cabo dicho
diagnóstico se debe tener en cuenta los siguientes requerimientos:
1. Conocimiento de la situación real de la empresa: En esta etapa tenemos que
conocer cada uno de los puntos de la compañía, todas las áreas y departamentos,
documentación requerida, información y procesos.

7
2. Reunirse con cada uno de los encargados de los procesos industriales, mercadeo,
económico, estratégico, sobre todo la parte contable y financiera de la compañía,
marketing y conocer, obtener información para su respectivo análisis de la visión,
misión, estrategias, plan de acción, posicionamiento de la compañía, organigrama.
3. Definir la forma en que se recolecta la información, es decir, encuestas,
documentos, observación, Focus group, cuestionarios, todas las herramientas
necesarias en el proceso.
4. Realizar una matriz DOFA: En este punto se diseña una matriz donde se
identifique las fortalezas, amenazas, debilidades y oportunidades que tiene la
empresa.
5. Análisis de la DOFA: En este punto se analiza toda la información de la DOFA
con el fin de crear estrategias e identificar oportunidades de mejora que se tienen,
falencias y grandes amenazas que pueden estar latentes.
6. Alcance del diagnóstico organizacional realizado: En este punto se verifica que
alcance tiene el diagnóstico organizacional de la empresa que se quiere lograr, que
preguntas que deben darse respuesta en el diagnóstico tales como: ¿Que se busca
con el diagnóstico? Y ¿Qué herramientas se utilizarán para realizar el
diagnóstico?.
7. Identificar qué documentos se analizarán, observar el manejo de la compañía y
cada una de sus áreas de manera detallada, reunirse con cada uno de los
encargados de área, realizar encuesta a empleados, evaluar el servicio al cliente,
desempeño laboral, liderazgo de coordinadores y jefes, distribución de trabajo,
trabajo en equipo, compromiso de empleados y directivos.
8. Satisfacción de empleados con la compañía: En este punto se debe tener en cuenta
la respuesta de los empleados donde se analice qué tan satisfechos están con la
8
paga, el trato, la carga laboral, conocimiento de las metas y objetivos de la
compañía, como es el clima organizacional.
9. Satisfacción de los clientes: En este punto se entrevistará a varios clientes donde
puedan identificar qué tan satisfechos están con el trato que reciben, la calidad de
productos, limpieza del almacén.
10. Definir qué metodología y técnicas se tomará para el diagnóstico organizacional:
en este punto se define que modelo y técnicas que se realizará para el diagnóstico
de la empresa.
11. Realizar un diagnóstico de los procesos organizacionales de la compañía:
identificar las fallas que se han venido presentando en cada uno de los procesos,
hacer preguntas como: ¿Por qué están ocurriendo estas fallas?, ¿cómo se puede
mejorar?, ¿Qué hace falta para un resultado positivo?, etc.
12. Análisis del proceso organizacional: En este paso se evalúan los puestos de
trabajo, que tan bien están distribuidos, tiempo que se invierte en cada uno, y la
comodidad (máquinas en buen estado, materiales completos, etc.) con la que se
puede desarrollar.
13. Organización y almacenamiento de datos de forma ordenada y con fechas: En este
punto se debe clasificar la información de forma ordenada, crear base de datos
donde se puedan consultar de manera fácil y rápida, donde se identifique los más
importante.
14. Análisis de la información recopilada y entrega de informe: En este punto se
analiza toda la información recopilada y se realiza el informe de diagnóstico
organizacional, identificando los principales problemas que presentan cada área
que afecte el desempeño de la organización y el trabajo en equipo para el logro de
objetivos y metas propuestas, brindando solución a los problemas.

9
CONCLUSIONES
El diagnostico organizacional es clave para las organizaciones de acuerdo con los
modelos y técnicas que se utilicen para su desarrollo y aplicación. Permite identificar las
fallas que se tienen de manera interna ya sea como individuo que hace parte de la
organización o de manera grupal (un grupo de trabajo o un departamento de la organización).
Un manual o protocolo es un plan estratégico el cual permite incluir en la
organización las técnicas y/o modelos para identificar la información requerida por la
organización y así con sus resultados plantear planes de mejoramiento y/o soluciones
inmediatas según sea la situación.
Estas técnicas y modelos permiten estudiar y analizar el desarrollo de los grupos de
trabajo, diferentes opiniones y argumentos al desarrollar una actividad; también de dar más
valor al ser parte de la organización, resaltando los objetivos y los beneficios que se pueden
obtener al trabajar de una manera organizada y concisa.

10
REFERENCIAS
M. Hoyos (s.f) Psicología Organizacional https://areandina.instructure.com/courses/21564
Quiroa M. (10 de noviembre, 2020). Evolución de la administración.
https://economipedia.com/definiciones/evolucion-de-la-administracion.html
Quiroa M. (07 de febrero, 2021). Teoría de la contingencia.
https://economipedia.com/definiciones/teoria-de-la-contingencia.html
La republica. (29 de Agosto de 2018). Obtenido de https://www.larepublica.co/alta-
gerencia/outdoor-training-una-tendencia-para-fortalecer-los-valores-empresariales-
2764477
O. Lara 2011, junio 21). Diagnóstico organizacional de una empresa constructora en México
https://www.gestiopolis.com/diagnostico-organizacional-de-una-empresa-
constructora-en-mexico/

Comunicación Organizacional Eje 2

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Comunicación Organizacional Eje 2

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Comunicación Organizacional Eje 2

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

1

TODO EMPIEZA CON UN BUEN DIAGNÓSTICO: IMPORTANCIA DE LAS

NESLY JULIETH PATERNINA OLAYA

CARLOS ALBERTO VARGAS VARGAS

MONICA PATRICIA RUEDA RUEDA

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y FINANCIERAS

POSGRADO EN ALTA GERENCIA

grandes avances, buscando siempre la utilización de técnicas de desarrollo organizacional que

permitan adaptarse al cambio con el fin de la mejora continua en los procesos.

Un buen diagnóstico y a tiempo permite un crecimiento y mejora continua de la

vías de comunicación entre los miembros de la organización y procesos que contribuyan a un

tema del cual requiera conocer la compañía.

Principales métodos y técnicas utilizados en el diagnostico organizacional.

Cuadro comparativo de modelos.

Modelo Características Ventajas Desventajas Uso

Lawrence y Dos procesos Pretende No se puede Es útil en

Modelo de Permite definir División de Definición y División de

Hax y Majluf Este modelo, Este modelo Si no se utiliza Este modelo

Modelo para Es un modelo Mantiene gastos Depende del Modelo

Cuadro comparativo de técnicas.

Técnicas Usos Ventajas Desventajas Alcance

La observación Se utiliza para Se analizan las Al tener un Identificar

La entrevista Se utiliza para Información La información Conocer la

El cuestionario Recolectar Las preguntas Puede ser un Tener más

Focus group Confirmar Tener un mayor El tiempo que se Plantear

Grupo de Identificar Conocer un Que los acuerdos Identificar las

Seminario Conocer el Mejorar la El tiempo Dar a conocer

Manual para llevar acabo un diagnóstico organizacional.

permitan un análisis correcto y conocimiento real de la compañía, el dueño o directivos de la

diagnóstico se debe tener en cuenta los siguientes requerimientos:

1. Conocimiento de la situación real de la empresa: En esta etapa tenemos que

documentación requerida, información y procesos.

económico, estratégico, sobre todo la parte contable y financiera de la compañía,

marketing y conocer, obtener información para su respectivo análisis de la visión,

misión, estrategias, plan de acción, posicionamiento de la compañía, organigrama.

3. Definir la forma en que se recolecta la información, es decir, encuestas,

documentos, observación, Focus group, cuestionarios, todas las herramientas

identifique las fortalezas, amenazas, debilidades y oportunidades que tiene la

5. Análisis de la DOFA: En este punto se analiza toda la información de la DOFA

con el fin de crear estrategias e identificar oportunidades de mejora que se tienen,

falencias y grandes amenazas que pueden estar latentes.

6. Alcance del diagnóstico organizacional realizado: En este punto se verifica que

alcance tiene el diagnóstico organizacional de la empresa que se quiere lograr, que

con el diagnóstico? Y ¿Qué herramientas se utilizarán para realizar el

7. Identificar qué documentos se analizarán, observar el manejo de la compañía y

encargados de área, realizar encuesta a empleados, evaluar el servicio al cliente,

desempeño laboral, liderazgo de coordinadores y jefes, distribución de trabajo,

trabajo en equipo, compromiso de empleados y directivos.

8. Satisfacción de empleados con la compañía: En este punto se debe tener en cuenta

paga, el trato, la carga laboral, conocimiento de las metas y objetivos de la

compañía, como es el clima organizacional.

9. Satisfacción de los clientes: En este punto se entrevistará a varios clientes donde

productos, limpieza del almacén.

10. Definir qué metodología y técnicas se tomará para el diagnóstico organizacional:

11. Realizar un diagnóstico de los procesos organizacionales de la compañía:

mejorar?, ¿Qué hace falta para un resultado positivo?, etc.

comodidad (máquinas en buen estado, materiales completos, etc.) con la que se