Tarea Semana 6 Calidad Total
Tarea Semana 6 Calidad Total
Tarea Semana 6 Calidad Total
SEIS SIGMA.
Instituto IACC
Desarrollo
Ingrese a la página web de reclamos.cl y seleccione algún reclamo del último año en el área de
salud (hospitales públicos o privados, farmacias, laboratorios, etc.). Luego realice de forma
sencilla un diagrama de flujo del proceso que ha sido objeto del reclamo y, en no más de 3
Ecotomografía
abdominal
Toma de numero
Recepción de paciente
Toma de examen
El paciente tenía hora a las 15.45 h y lleva 1 hora de espera, por lo que reclama que tiene un
ayuno de 8 horas y ellos como respuestas a su reclamo indican que esto es culpa de los médicos,
por lo que no dan solucion.
De esto desarrolle:
1. Mencione de forma concreta y justificada porqué utilizaría la metodología Seis Sigma, y no
otra, para dar solución y mejorar la calidad del servicio en el área identificada que no logra
satisfacer al cliente
El principal propósito del Seis sigma es lograr la satisfacción de los clientes, en ese orden se
Ya que estamos hablando de procesos con los más altos niveles de desempeño, dado que Seis
sigmas permite:
2. Señale de forma clara cómo se aplicarían los niveles de calidad y variabilidad, y los niveles
3. Realice de forma clara y metódica la planificación de las 5 actividades para implementar Seis