La Cultura Corporativa y Los Valores de La Empresa.

DIMENSIONES DE LA RSE.
LA CULTURA CORPORATIVA
1. DIMENSIONES DE LA RSE
Según su investigación De acuerdo con la Organización para la Cooperación y el Desarrollo

Económico OCDE (2011) se identificaron seis lineamientos tomados como base para el
presente trabajo, que fueron parámetros para la realización del instrumento aplicado a las
empresas “el objetivo de las directrices es garantizar que las actividades de las empresas se
desarrollen en armonía con las políticas públicas, fortalecer la base de confianza mutua
entre las empresas y las sociedades en las que desarrollan su actividad:
● Ética y gobierno corporativo: Construir una comunidad social y política valores o

declaraciones dirigidas al público en las que se expongan las normas de conducta,
incluida información sobre las políticas sociales, y éticas, los elementos que la
integran definición misión visión y valores de la empresa, códigos de ética, gobierno
corporativo, transparencia en informes contables, relaciones legales con la
competencia, reportes de sustentabilidad (OCDE, 2011).
● Relación Laboral: La responsabilidad social empresarial concierne con lo laboral, en
cuanto a que se relaciona los trabajadores con el empleador y cómo éste debe
garantizar el respeto de las normas laborales en cuanto a la aplicación de normas
más estrictas que los requisitos de la legislación del ámbito social (Peláez y García,
2014).
● Proveedores y Clientes: En sus relaciones con los clientes, las empresas deberán
actuar siguiendo unas prácticas comerciales, de marketing y publicitarias justas y
deberán adoptar todas las medidas razonables para garantizar la seguridad y la
calidad de los bienes y servicios que proporcionan (OCDE, 2011; Aguirre, 2014,
Libro Verde, 2001).
● Medio Ambiente: Es una de las directrices que más se identifica con la
responsabilidad social empresarial debido a la preocupación por el daño que ha
causado la contaminación y la falta de cuidado en la cadena de producción y no solo
con eso sino que también producen daños en la capa de ozono y el medio ambiente
para la actualidad y para las generaciones futuras; los elementos que integran esta
directriz son el sistema de gestión medioambiental y la actitud proactiva frente a las
exigencias medioambientales (Aguirre, 2014).
● Gobierno y Sociedad: El gobierno es el encargado del cumplimiento de las normas y
guías relacionadas con la responsabilidad social empresarial, buscando el bienestar
de la sociedad los principios de la OCDE. Se tienen en cuenta todos los aspectos
importantes relativos a la empresa, principalmente su situación financiera, sus
resultados, su accionariado y su sistema de gobierno de la empresa; el gobierno
debe exigir no solo a las empresas el cumplimiento de las normas; integran los
diálogos con públicos de interés, vinculación comunidad/inversión social,
voluntariado corporativo (OCDE, 2011).
● Productos y Servicios: Los consumidores no sólo quieren productos y servicios
buenos y seguros, sino también tener la seguridad de que se producen de manera
responsable desde el punto de vista social que sus etiquetas, precios sean
razonables con el entorno en el cual se rodean. A esta directriz se integra la oferta y
la demanda, publicidad y comunicaciones, satisfacción de consumidores, privacidad
de la información, recuperación de material (Comisión de las comunidades europeas,
2001).
Los autores Carroll (1991), Aguilera y Puerto (2012) y Peña y Serra (2012) plantean la
responsabilidad social empresarial bajo cuatro dimensiones consideradas como las
principales funciones de la empresa: dimensión económica (se debe cumplir), dimensión
legal (se tienen que cumplir), dimensión ética (se deberían cumplir) y dimensión filantrópica
(se podrían cumplir).
● Dimensión Económica: Esta abarca la producción de bienes y servicios que los

consumidores necesitan y desean. Esto se logra mediante el diseño de productos
que respondan a las necesidades del mercado, y como retribución por la entrega de
estos productos, la empresa debe obtener una ganancia aceptable que le permita
resolver sus compromisos, porque una de las tareas más importantes que tienen las
empresas es generar riqueza en el entorno en el que éstas insertas, pero la riqueza
que se genere ha de basarse en valores y prácticas universales. Obtener beneficios
y minimizar los costos de cualquier tipo, económicos, medioambientales, sociales,
etc., es una tarea fundamental de una empresa socialmente responsable (Cajiga,
2013).
● Dimensión Legal: Se refiere al respeto que las empresas deben mostrar por las leyes
que rigen el territorio en el cual debe operar el negocio. Incluso, si son empresas
internacionales, deben cumplir los acuerdos y pactos internacionales. Esto implica el
cumplimiento de las leyes relacionadas con el aspecto laboral, comercio, impuestos y
medioambiente (Sen & Cowley, 2013).
● Dimensión Ética: Consiste en promover actividades y prácticas correctas, justas y
razonables que tengan coherencia con la sociedad, de tal manera que se evite o
minimice el daño a los grupos con los que se relaciona la empresa, lo que permita
alcanzar un mayor bienestar colectivo, sin caer en costos que pueden significar la
declaración de quiebra de la compañía (Su, 2014).
● Dimensión Filantrópica: Se trata de obligaciones que contraen las empresas de
carácter voluntario con el fin de realizar actividades de beneficencia o generar
programas que promuevan una mejor calidad de vida del entorno en que operan
(Carroll, 1991). La Responsabilidad Social Empresarial implica el cumplimiento
simultáneo de las responsabilidades económica, legal, ética y filantrópica, lo que
debe llevar a la empresa a obtener ganancias, obedecer la ley, ser ética y
comportarse como un buen ciudadano corporativo.
2. LA CULTURA CORPORATIVA
La cultura corporativa u organizacional es, básicamente, la ideología de una

empresa: el conjunto de actitudes, hábitos, creencias y comportamientos del grupo
humano que la conforma, el modo en que interactúan y la manera en que gestionan
las transacciones comerciales externas.
Puede desarrollarse intencionalmente según la dirección en la que la empresa se

mueve en lo que respecta a estilo, prioridades y valores, o de modo más orgánico
como resultado de la suma de los rasgos característicos de sus miembros y la
naturaleza de la interacción entre los mismos.
La cultura de una empresa se refleja en su imagen pública, su código de vestimenta,
su horario comercial, sus instalaciones, los beneficios que tienen sus empleados, su
volumen de ventas, las decisiones de contratación, el trato a los clientes y el grado
de satisfacción de los mismos y todos los demás aspectos de las operaciones.
3. LOS VALORES DE LA EMPRESA.
Lisboa (2019) se refiere a los valores de una empresa son los propósitos que
orientan las actitudes de sus colaboradores y los mantienen vinculados a objetivos
comunes. Además, estos valores son la máxima expresión de la misión y visión de
una empresa.
Están formados por todos esos principios éticos y profesionales sobre los cuales
basamos todas las actividades dentro de la empresa, que evidencian de una manera
u otra, la identidad y espíritu de la misma. Podríamos decir, son los rasgos de la
personalidad de la compañía que, resumidos de manera simple y concisa, se usan
para transmitirle a propios y terceros la ruta que los fundadores o directivos han
decidido tomar. La manera más simple de «elegirlas» es preguntarse quién es y en
qué cree el dueño de la compañía, cómo responde ante situaciones de crisis y cómo
quiere que su entorno lo defina. De esta manera, se puede ir trazando esa
personalidad y lograr determinar los valores de una empresa. Además, como
estrategia de mercadotecnia la identidad corporativa es fundamental para definir
aspectos como el público objetivo, tono del mensaje, necesidades, entre otros.
Por lo tanto el Lisbo (2019) afirma que existen 9 valores empresariales que todos los
negocios deben cultivar:
1. Honestidad: La transparencia, sinceridad y franqueza, son valores que

actualmente el público no solamente desea para las empresas, las exige. Esto tiene
que ver con usar la verdad como herramienta para ganarse la confianza y
credibilidad frente al entorno.
2. Calidad: Vivimos en un mundo donde todos dicen que tienen los mejores
productos del mercado. Pero una cosa es afirmarlo y la otra es garantizarlo. Los
productos deben cumplir con los parámetros establecidos y prometidos, que sólo
pueden ser cercanos a la perfección.
3. Puntualidad: No solo estamos hablando de ser respetuoso con los plazos de

entrega de mercancía. También darle la importancia a la puntualidad a la hora de
llegada y salida. Asimismo, tener especial consideración con el tiempo de los
clientes, proveedores y socios en casos de reuniones y pagos de facturas.
4. Pasión: Pocas cosas atraen más a clientes que ver personas que disfrutan lo que
hacen. Por ello, el tener la pasión como valor de una empresa, servirá para crear y
mantener la emocionalidad al tope y transmitir esa motivación al exterior.
5. Competitividad: Tener la meta clara que sólo te puedes conformar estando en la
cima, es un valor que muy pocos logran llevar a la práctica.
Tu empresa solo puede ser la mejor solo si se exige lo mejor. Cuando esto sucede,
la moral, la pasión y la motivación nunca faltarán y el crecimiento de la organización
es una consecuencia natural.
6. Trabajo en equipo: ¿Cuándo has visto un equipo deportivo ganar campeonatos

solamente por individualidades? Posiblemente nunca.
La gestión de equipos de trabajo surge como una necesidad importante en

ambientes corporativos donde la tolerancia, respeto, la admiración y la consideración
son las prioridades.
Pero esto no llega hasta aquí, los valores de una empresa están ligadas a los
principios personales de las cabezas de la compañía. Por ello, también pueden
considerarse valores como libertad, resiliencia, lealtad, solidaridad, entre otros.
7. Orientación al cliente: Una empresa que constantemente se esfuerza por

repensar su propuesta de valor para adecuarse a las necesidades de sus clientes
tiene todo lo necesario para crecer de manera sustentable. Al final, los negocios solo
siguen existiendo porque sus consumidores los eligen para resolver un problema o
laguna, a partir de productos y servicios. Es decir, el cliente es el eje central de una
empresa exitosa. Por eso es que la orientación al cliente trae tantos beneficios a los
procesos corporativos.
8. Responsabilidad social: Teniendo en cuenta el punto anterior, se nota el papel

de las empresas en la mejora de la calidad de vida de las personas, a partir de sus
clientes. Pero este movimiento puede ser fortalecido aun más cuando se extiende a
la comunidad en general. Para causar un impacto amplio y positivo en la sociedad
que los rodea, los negocios deben darle fuerza al valor de la Responsabilidad Social.
Es decir, que puedan realizar acciones de carácter colectivo para hacer que sus
recursos generen beneficios a personas que no necesariamente establecen una
relación de consumo con ellos.
9. Resolución de problemas: Cuando se penetra en el mundo corporativo lo más

conveniente es eliminar la ilusión de que puede construirse un escenario perfecto,
sin ningún problema. Es algo imposible, ya que en el intento de crecer y mejorar
surgen limitaciones que la empresa

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● Ética y gobierno corporativo: Construir una comunidad social y política valores o

● Dimensión Económica: Esta abarca la producción de bienes y servicios que los

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3. LOS VALORES DE LA EMPRESA.

1. Honestidad: La transparencia, sinceridad y franqueza, son valores que

3. Puntualidad: No solo estamos hablando de ser respetuoso con los plazos de

6. Trabajo en equipo: ¿Cuándo has visto un equipo deportivo ganar campeonatos

La gestión de equipos de trabajo surge como una necesidad importante en

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8. Responsabilidad social: Teniendo en cuenta el punto anterior, se nota el papel

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