INTRODUCCION

El informe presentado tuvo lugar de desarrollo en la empresa

Dinomotors Aragua, ubicada en estado Aragua, específicamente en el área
de servicio, el objetivo principal es implementar un manual de procedimientos
para la ubicación de la falla presente en el vehículo chevrolet cruze año 2012
presente en el conector de la transmisión 6T40, con la finalidad de llevar un
buen control de la operación y un manejo eficiente del taller de servicio.

El estudio realizado esta enfocado en la necesidad de diseñar un

manual de usuario para la determinación precisa de la falla en el conector de
la transmisión 6T40 con la ayuda de la herramienta de exploración MDI, con
la cual se puedan ejecutar un sin número de tareas y experimentos con la
finalidad de poder darle al vehículo y al cliente un cumulo de conocimiento y
uso del equipo mencionado, para asegurar así una mayor y completa
funcionalidad de la unidad de transporte.

Se utilizaron una serie de herramientas para la recolección de datos

entre estas podemos mencionar la observación directa, entrevistas y
cuestionarios, aplicada a la muestra de la población seleccionada, a través
de dicha muestra se logró obtener información veraz de lo que acontecía en
el área mencionada.

Para más detalles de la investigación está se encuentra estructurada

de la siguiente manera:

Capítulo I. Contiene la presentación de la empresa, su misión, visión,

objetivo y su estructura organizacional, también una breve descripción del

1
proceso productivo además se hace mención de le organización del
departamento donde se realizo la pasantía.

Capítulo II. Se describe el planteamiento del problema, objetivos generales,

específicos de la investigación, justificación, antecedentes y bases teóricas.

Capítulo III. Se basa en los resultados de la investigación, cronograma de

actividades, técnicas utilizadas para recolección de datos, los análisis y
resultados de la investigación y las generaciones de alternativas de solución.

Capítulo IV. Culmina con la propuesta donde se dará a conocerlos

resultados con su análisis de la pasantías, para lograr reducir al máximo la
problemática y se logren las metas propuesta entre las cuales se mencionan
el incremento de la producción, y por último las conclusiones y las
respectivas recomendaciones

2
 CAPITULO I

PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

Nombre y ubicación de la empresa:

Dinomotors Aragua, con el respaldo de General Motors Venezolana es el

concesionario más grande del estado Aragua. Actualmente esta ubicado en
la Avenida Bolívar Oeste, con calle Colon, local N° 250, sector la Romana
Maracay, Estado Aragua. Ciudad: Cagua. Teléfono: 0243 2179300. La sede
cuenta con 32.000 mts 2, esta diseñada con modernas, amplias y confortables
instalaciones, casilla de vigilancia, servicio y áreas verdes. El concesionario
tiene como objetivo brindar excelencia en su servicio y satisfacción del
cliente.

Reseña histórica de la empresa

Don Dino Falsiroli es un personaje muy querido en Maracay, ciudad

que conoce de su desprendimiento y su vocación de servicio a la comunidad.
Tornero de profesión, especializado en la rectificación de motores, hizo de la
mecánica automotriz su catapulta. Hoy su organización empresarial incluye
siete concesionarios de cuatro marcas en varias ciudades y una
ensambladora de camiones chinos Dong Feng en construcción, un proyecto
con carácter internacional. Su esposa y sus tres hijos son el principal
soporte en su fecunda trayectoria, sustentada en sólidos valores.

3
 Dino Falsiroli es uno de esos venezolanos que vinieron de lejos y se
quedaron. De esos que dejaron atrás familia y terruño para aventurarse en
un país que no conocían pero que los recibió con su inmensa generosidad.
Dino llegó tornero, asombró con sus habilidades y talento, y hoy es un
respetado empresario que ha formado una dinastía en el sector automotor…

Su historia no tendríamos espacio suficiente para detallarla con la riqueza

de la experiencia que deja su existencia en tierras aragüeñas es la de 60
años echando raíces, dando ejemplo con su trabajo tesonero y sus valores
familiares y de gente comprometida con su propia responsabilidad social.
Sus 37 años en Rotary la mayor organización mundial de servicio voluntario
a las comunidades y su trabajo y logros en Maracay es la mejor tarjeta de
presentación para quien hoy todos conocen como Don Dino.

Va a cumplir 82 años. Nació el 12 de septiembre de 1927 en Padua, en la

región del Veneto Italia. A mediados del 49, a los 22 años, se embarcó para
Suramérica, evitando una milicia que podía llevarlo a matar inocentes… Eran
los difíciles años de la postguerra y la Guerra Fría comenzaba a marcar la
vida de muchos europeos.

Vino con una maleta y un título de la Escuela Técnica de Padua que lo

acreditaba como tornero especializado en la rectificación de motores.
Fueron 14 días de navegación en un barco de carga acondicionado para
llevar pasajeros…

“Llegué a La Guaira el 29 de junio de 1949 con la idea de estar seis

meses en Venezuela y regresar a casa. Me bajé del barco, tomé un autobús

4
y después de 10 horas llegué a las 8 de la noche a Maracay, donde tenía
familiares”, recordó.

Al día siguiente de llegar a Maracay acompañó a un primo a su trabajo.

Llegaron a la planta de Sudamtex y allí había en el patio muchas motos
averiadas.

Para entretenerse arregló una. Le preguntaron si podía reparar otras y

dijo que seguro que sí. Ahí mismo lo contrataron y las motos comenzaron a
funcionar. Y después de las motos vinieron otras máquinas y rápidamente
ascendió a Jefe de Taller, responsable del mantenimiento de equipos y
maquinarias de una empresa que tenía 1.300 trabajadores…

Al comienzo trabajó día y noche para poner las cosas en orden. Sus
amigos le recomendaban que abriera su propio taller. A los 24 años de edad
se fijó la meta de ser empresario.

Poco a poco inició su proyecto. Estuvo cinco años en Sudamtex.

Cuando se retiró - la empresa tenía 3.000 trabajadores, ya Dinomotors tenía
sus primeros clientes y ya se conocía en Maracay de las habilidades del
mecánico italiano de la calle Carabobo, capaz de hacer él mismo, al torno,
las piezas de repuesto que no se encontraban en el mercado…

Su regla de vida fue trabajo, trabajo y más trabajo. En la familia inculcó el

amor al trabajo, la perseverancia, el respeto a la sabiduría de las personas
de mayor edad (el adoraba entre otros a Arturo Uslar Pietri y a Raúl Leoni).
Una vez que conoció a la que hoy es su esposa, María Mongelli de Falsiroli,
conocida por Marisa entre sus más allegados, nada se antepuso a su familia.

Vinieron los cuatro muchachos y a ellos les enseñó a trazarse metas

ambiciosas y nunca desistir de ellas, a nunca despreciar al pobre, a no ser
egoístas, soberbios, envidiosos ni mezquinos… “La soberbia es la madre de
la ignorancia”, es una de sus máximas.

5
 Nunca se achicopaló ante las adversidades y siempre ha estado
dispuesto a compartir su conocimiento. Hombre sin horario para el trabajo,
sin embargo dejaba la braga para pasar de mecánico a ser rotario, a
miembro de la Anticancerosa y de la Cámara de Comercio en las noches.
Estuvo entre los promotores y fue fundador de la Casa Italia de Maracay.

“El que es pobre de mente siempre será pobre de dinero”, repetía…

Rotary lo marcó. Y por ahí canalizó mucha de su vocación de servicio a

la comunidad. Allí conoció a dos compañeros que terminarían siendo sus
socios: Nicolás Loyo y Valentín García, con los que incursionó en varios
proyectos. Falsiroli tenía inversiones en bienes raíces y con sus socios
potenciaron estos negocios además de participar accionariamente en
Farmaca (Farmacéutica Maracay C.A.).

“El hombre tiene que ser pragmático y no conformista” y si tiene un

problema, “no puede dejar que se le caiga el mundo encima”.

Sus muchachos crecieron y Giancarlo se graduó de Ingeniero Mecánico

en el IUPFAN, Flavio de Ingeniero Electrónico y Mauricio de Ingeniero
Mecánico, ambos en la USB. Daniela, Licenciada en Contabilidad, se graduó
con honores en Universidad Bicentenaria de Aragua (UBA).

Hace 15 años las circunstancias le llevaron a entrar en el negocio de los

automóviles. Primero fue Dincar (Fiat). Luego vendrían las demás marcas:
Chevrolet… Renault…

Hoy los negocios se mueven tras la Organización Dino Falsiroli (ODF),

con cinco concesionarios de tres marcas y dos más en desarrollo, pero tiene
en su Consorcio Industrial Venezolano de Tecnología China, C.A. (Civetchi)
su proyecto más ambicioso: la ensambladora de camiones chinos, con base

6
en Valencia, que preside Flavio Falsiroli, con Giancarlo Falsiroli responsable
de las operaciones de Civetchi en Colombia. Mauricio Falsiroli es el Director
General de la red de concesionarios de la organización: Dinomotors Aragua y
Daytona Aragua, Chevrolet; Dincar Aragua, Fiat; Auto France y Auto Senna,
Renault; y en desarrollo Auto Nippon y Auto Tokyo, Nissan.

Los concesionarios están en Cagua, Maracay, Valencia y próximamente

en Maracaibo. Civetchi se expande. Ya está en Colombia y tiene
operaciones en Ecuador. El fabricante chino DongFeng le ha abierto
además otros mercados.

Características del proceso que cubre.

Contamos con profesionales altamente entrenados y calificados para

diagnosticar y solucionar cualquier tipo de problema que su vehículo
Chevrolet presente.

Ofrecemos servicios en las aéreas de mecánica en general, electro auto,

latonería y pintura, lavado y aspirado, cambio de aceite y filtro, entre otros.

La reparación de motor comienza con el diagnóstico de la falla que lo

impide funcionar. Generalmente un motor no puede seguir entregando
prestaciones debido a que una falla grave le impide girar. También ocurre
que el motor gira pero no es capaz de suministrar fuerza adicional a la que lo
hace girar.

Es un servicio de asistencia integral en carretera para los propietarios

Chevrolet. Más que una garantía o un seguro, Asistencia es la certeza de
saber que un equipo de expertos vela por ti cuando viajas en un vehículo
Chevrolet.

7
 En caso de avería, accidente o robo de vehículo, estamos allí para
ayudarle a resolver su problema, cualquier día de la semana durante las 24
horas del día. No importa si te encuentras lejos de casa, Asistencia te
prestará servicio en cualquier parte de Venezuela.

¿Qué incluye el Servicio de Asistencia en Carretera?

 Referencias de talleres mecánicos, grúas, concesionarios, y talleres

autorizados Chevrolet.
 Servicio de envío y pago de grúa desde el lugar de la avería o
accidente hasta el taller o concesionario Chevrolet más cercano.
 Servicios de asistencia profesional en casos de avería menor, tales
como batería, gasolina o cauchos.
 Localización y envío de repuestos a través de la red de concesionarios
Chevrolet y talleres autorizados.
 Desplazamiento del Beneficiario y sus acompañantes por
inmovilización del vehículo.
 Gastos de hotel en caso de inmovilización del vehículo.
 Servicios en casos de robo de vehículo
 Asistencia legal preliminar.
 Defensa y reclamación jurídica en el extranjero.
 Custodia del vehículo reparado o recuperado.
 Transporte de una persona para recuperar el vehículo.
 Traslado médico de urgencias.
 Gastos de hotel por convalecencia.
 Traslado en caso de fallecimiento.
 Traslado de los menores de 15 años, en caso de hospitalización o
fallecimiento del beneficiario.
 Indica tu número VIN O Serial Completo (número de identificación del
vehículo).

8
  Describe el (o los) problema(s) que tienes en ese momento y cómo te
puede ayudar.

VISIÓN

Ser Líder en Ventas de Vehículos y Calidad de Servicio a nivel nacional,

sirviendo como modelo para otras empresas del Sector Automotriz.

MISIÓN

Brindar las mejores opciones para satisfacer las necesidades de

transporte y servicio postventa basados en la calidad y potencial de nuestro
Capital Humano altamente capacitado, aplicando las directrices mundiales de
la marca y generando la mayor rentabilidad para nuestros accionistas.

Objetivos empresariales

 Respeto: hacia nuestros clientes internos y externos.

 Honestidad: en cada una de nuestras operaciones.
 Lealtad: hacia la marca y para con nuestros clientes.
 Confianza: en lo que hacemos y a quienes pertenecemos.
 Igualdad de condición en las diferentes actividades.

Personal

El personal que labora en la empresa es seleccionado y capacitado, de

manera que mantiene e incrementa su competencia dentro de un excelente
ambiente de trabajo, con el fin de brindar un mejor servicio y atender las
necesidades presentes y futuras del cliente.

9
Organigramas y responsabilidades

Dinomotors Aragua cuenta con dos agencias y ellas reportan a la

dirección general.

Cada agencia cuenta con un gerente general, el cual es responsable de la

administración de la misma.

Adicionalmente, la dirección cuenta con un equipo de trabajo nombrado

“Gerentes de Staff”, los cuales atienden proyectos y operaciones de todas las
agencias del grupo relacionadas a su área de acción y participan
activamente en integrar las operaciones del grupo.

Las responsabilidades de las funciones que afectan la calidad de los

productos y servicios, se encuentran definidas en las descripciones de
puestos vigentes y son custodiadas por el área de mejora continua.

Políticas de Calidad

Dinomotors Aragua. está orientada a satisfacer las necesidades de los

clientes a través de la comercialización de vehículos, repuestos y servicios
de alta calidad, mejorando continuamente la eficacia del sistema de gestión
de la calidad y comprometidos con el cumplimiento del mismo.

Organización general de la empresa Dinomotors Aragua

Director General: Dirige por medio de mecanismos adecuados toda la

empresa y esta encargado del buen funcionamiento de cada uno de los
departamentos de dicha organización

10
Gerencia General: se encarga de organizar, dirigir, supervisar y coordinar
las actividades operativas del concesionario y proponer políticas generales
operacionales.

Gerencia de sistemas: Se encarga de realizar auditorias en materia de

desarrollo de sistemas de los proveedores que están haciendo
adecuadamente el desarrollo del software.

Gerencia de Administración: Permite mantener un adecuado

funcionamiento de cada una de las actividades de compra y venta o del
ingreso general de la empresa.

Repuestos: en este departamento se suministran los repuestos a los

clientes y los técnicos del concesionario para llevar a cabo los reemplazos en
el vehículo.

Servicios: Esta facultado para realizar las reparaciones mecánicas y

suministrar los repuestos necesarios a los autos que estén afiliados a la
marca que representa el concesionario por medio del personal técnico.

Organigrama general de la empresa Dinomotors Aragua C.A.

11
 Organigrama General de la Empresa Dinomotors Aragua CA

Figura N° 1 Organigrama general de la empresa Dinomotors Aragua CA

Organización general del departamento donde se realizo las pasantías en

la empresa Dinomotors Aragua.

Jefe de Taller

12
 Dirigir el funcionamiento del taller para la ejecución de actividades
académicas y de mantenimiento correctivo, preventivo y productivo,
coordinando y distribuyendo el trabajo a realizar en el taller de acuerdo a lo
planificado por las distintas áreas, instruyendo al personal para su ejecución
y verificando la calidad de los trabajos, a fin de satisfacer los requerimientos
de los usuarios.

Funciones, actividades y/o tareas

 Dirige, coordina y controla las acciones necesarias en el taller, para el

desarrollo de las actividades académicas y operaciones propias de
éste.
 Brinda colaboración en la elaboración de material didáctico y apoyo,
tanto para estudiantes como para el personal técnico de la Escuela.

 Coordina y controla dentro del taller las actividades de los grupos de

investigación que hacen uso de los servicios de éste.

 Planifica y programa las labores de mantenimiento correctivo,

preventivo y productivo a realizar en el taller.

 Estudia la factibilidad técnica de la ejecución de los trabajos dentro del

taller, de las actividades académicas planificadas por las cátedras
dirigidas a estudiantes y demás personas interesadas, y planifica y
coordina lo necesario para su realización.

 Elabora y autoriza requisiciones de materiales.

 Coordina la ejecución de las órdenes de trabajo.

Organigrama del departamento donde se realizo la pasantía

13
 Organigrama del departamento donde se realizo la pasantía en la
empresa Dinomotors Aragua

Figura N° 2 Organigrama donde se realizo la pasantía

 Firma las órdenes de trabajo para la entrega de materiales y equipos

al personal.

14
 Suministra al personal a su cargo los materiales y equipos de trabajo,
utilizados para la realización de las tareas.

 Controla la entrada y salida al taller de materiales y equipos de

trabajo, utilizados en la ejecución de las tareas.

 Planifica, coordina y programa cursos de mejoramiento técnico para el

personal del taller.
 Diseña programas de reinversión de los recursos generados por el
taller.
 Canaliza la dotación de materiales y equipos para el taller, a través de
la escuela o dependencia que le compete.
 Lleva registro y control de los trabajos realizados y/o a realizar en el
taller.
 Verifica y autoriza los presupuestos asignados para la ejecución de los
trabajos del taller.
 Asigna las actividades del personal a su cargo.
 Supervisa y controla las actividades del personal a su cargo, para
determinar la calidad del trabajo realizado y recomendar los ajustes
necesarios.
 Supervisa y controla el personal a su cargo.
 Evalúa el personal a su cargo.
 Transcribe y accesa información operando un microcomputador.
 Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad
integral, establecidos por la organización.
 Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier
anomalía.
 Elabora informes periódicos de las actividades realizadas.
 Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada.

15
Asesor de servicio.

Es la persona encargada de: planear, ejecutar y desarrollar los planes

comerciales, ventas, técnicas y de mercadeo establecidos a través de su
gestión al interior de compañía, responsabilizándose del seguimiento con
base en los objetivos estratégicos de la empresa para el periodo respectivo
en adelante, sirviendo como facilitador entre los clientes y la empresa,
velando por la satisfacción pre y post venta de ellos.

Principales Funciones y Responsabilidades:

1. Supervisión logística desde que el vehículo ingresa al taller, hasta que

este salga del taller en perfectas condiciones.

Mecánico Automotriz

El Mecánico Automotriz posee habilidades operativas y conocimientos

tecnológicos propios de la ocupación y de los procesos operativos del
mantenimiento, reparación y control de motores diesel y de gasolina de uso
industrial de transporte de pasajeros y carga.

Sus conocimientos tecnológicos son específicos y complementarios,

relacionados con las matemáticas, física-química, dibujo técnico, seguridad
industrial, comunicación oral/escrita, inglés técnico e informática.

Tiene capacidades poli funcionales acordes con las exigencias de calidad

de la actividad productiva, y de las operaciones de servicio técnico para
conducirse en forma autónoma en un puesto de trabajo.

Al nivel de su competencia, realiza las funciones y tareas siguientes:

 Mantenimiento general del motor y del vehículo, mediante controles

convencionales y electrónicos.
 Diagnósticos de fallas o averías en el motor y repara averías menores.

16
  Verifica y controla sistemas mecánicos, eléctricos y electrónicos de
funcionamiento del motor.
 Reparación y ajuste del conjunto móvil y fijo del motor.
 Mantenimiento, reparación y control del sistema de refrigeración del
motor, mediante instrumentos electrónicos.
 Mantenimiento, reparación y control del sistema de lubricación,
mediante equipos e instrumentos modernos de diagnóstico.
 Mantenimiento, reparación y control del sistema de combustible diesel
y gasolina. Sistema de inyección mecánica y electrónica.
 Diagnóstico, mantenimiento, reparación y regulación de inyectores y
sistemas de alimentación de combustible.
 Mantenimiento, reparación y control de sistemas de suspensión,
frenos y dirección.

Pasante

Se conoce como pasante al profesional que trabaja como aprendiz de un

titular es decir, con poca o nula remuneración, para obtener experiencia de
campo, y se dice que éste realiza una pasantía, internado o práctica
profesional

17
Diagrama de Gantt

Cuadro Nº 01: Cronograma de Actividades

Actividades / Semanas 1 2 3 4 5 6 7 8

Presentación de la empresa Actividades que

1 cubre, Misión, Visión, Objetivos y sus

Organigramas, Normativas internas.

Conocimientos del Funcionamiento del

2 Gerencia del taller de servicio. Revisión
Bibliográfica
Redacción Capítulo I. Observación directa de la
3 problemática en el taller de servicio de la
empresa Dinomotors Aragua

4 Redacción Capítulo II. Revisión del manual de

usuario del vehículo chevrolet cruze.

Realizar, encuesta al personal, recolectar

información. Procesar resultados obtenidos.
5 Redactar Capitulo III. Revisar Manuales de
usuario del vehículo chevrolet cruze

Procesar datos, analizar resultados, elaborar

6 conclusiones. Redactar Capítulo IV.

Elaborar el manual de usuario de la revisión del

conector de la transmisión del vehículo
7 chevrolet cruze 2012 en el taller de servicio de
la empresa Dinomotors Aragua

8 Presentación de informe de pasantías

Autor: Da Silva, J (2012)

18
 CAPÍTULO II
DIAGNÒSTICO Y ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

Planteamiento del Problema

En toda empresa uno de los aspectos más importantes son los equipos e
instrumentos de trabajo, maquinarias e instalaciones, ya que con un
adecuado uso y mantenimiento de los mismos se aumenta la vida útil de
éstos reduciendo la necesidad de los repuestos y minimizando el costo
anual, como se sabe muchas de los instrumentos utilizados en nuestro país
son traídas del extranjero al igual que muchos de los materiales y algunas
piezas de repuestos.

Se puede decir, que los manuales de operación de los equipos están en

el idioma internacional como lo es ingles, y este es un problema para los
técnicos venezolanos ya que tenemos un gran déficit en el manejo del
idioma.

Es así como, en La Empresa Dinomotors Aragua CA, donde se utilizan

equipos de diferente índole y nueva generación tecnológica, para realizar
cualquier diagnostico, los manuales de usuarios en español tiene un rol
importante en las condiciones operativas de los mismos.

19
 En otro orden de ideas, se tiene que la Empresa Dinomotors Aragua CA,
no escapa de esta situación. Con ello, se impulsa la industria Automotriz y la
generación de empleo, lo cual, se traduce, en crecimiento económico para el
estado Aragua y por ende del país.

Cabe destacar, que La Empresa Dinomotors Aragua CA, repara vehículos

de fabricación nacional e internacional y se ha dado a la tarea de incrementar
sus niveles productivos, razón por la cual se han generados intensos análisis
y estudios en todas las áreas y departamentos involucrados en reparación de
unidades a gasolina para finalmente lograr la producción deseada. Este es el
caso del taller de servicio de Dinomotors Aragua CA, este es un
departamento de servicio que comprende varios talleres:(mecánico, eléctrico,
pintura de vehículos de la marca Chevrolet, en el cual se deben ejecutar un
80% de las reparaciones que requiera toda la unidad, relacionado con el
mantenimiento y buen funcionamiento. Los equipos poseen una serie de
accesorios tales como: módulos de control electrónico, sistemas neumáticos
y sistemas hidráulicos que presentan un gran número de fallas imprevistas
por falta de un buen de mantenimiento preventivo de la unidad automotriz.

En atención a lo antes expuesto, se observa que en la empresa

Dinomotore Aragua CA, ubicada en Maracay, utiliza para su diagnostico una
serie de equipos como lo es el MDI (Modulo de Diagnostico de Interfase) que
está sometido a un intenso uso, por lo que, es necesario que todos los
técnicos del concesionario puedan manipularlo y darle un buen uso para
lograr un diagnostico acertado de la unidad en revisión, y poder determinar
los falso contacto eléctrico, ruidos en los motores y transmisiones de las
unidades, falta de lubricación de los engranajes, rodamientos, sellos
mecánicos, entre otros. Los técnicos del concesionario al no poseer
habilidades para el manejo del instrumento, lo cual, trae como

20
consecuencias: Perdidas de tiempo, retrasos en los planes de reparación,
pagos por horas extras al personal, incrementos de los costos operativos.

El vehículo chevrolet cruze presenta una falla en el conector de la

transmisión 6T40, la cual origina corto circuito en la transmisión, que al
diagnosticarla y luego proceder a la revisión se encuentra que dicho conector
esta pulverizado o destruido sin saber las causas.

Objetivos General

Elaborar un manual de fácil aprendizaje para la determinación de la falla

del conector de la transmisión 6T40 del vehículo chevrolet cruze, en el taller
de servicio de la empresa Dinomotors Aragua CA, ubicada en Maracay del
estado Aragua.

Objetivos Específicos

 Diagnosticar la situación actual del conector de la transmisión del

vehículo cruze en la Empresa Dinomotors Aragua C.A, ubicada en
Maracay, Estado Aragua, con el fin de poder determinar las fallas
posibles.
 Proponer un manual de usuario en español que agilice las
operaciones de reparación de la avería en el taller de servicio.
 Verificar la operatividad técnica y económica en la utilización del
procedimiento de reparación en la empresa Dinomotors Aragua C.A,
ubicada en Maracay, Estado Aragua.

21
 Justificación de la Investigación

El propósito de la investigación es la de Evaluar las condiciones

operativas y los programas de enseñanza en el manejo de los manuales de
procedimiento en el proceso de reparación de los vehículos en el taller de
servicio de la empresa Dinomotors Aragua C.A, ubicada en Maracay, Estado
Aragua. Ya que en el referido taller, se dispone de un equipo de diagnostico
que debe ser operado por los catorce técnicos del concesionario, que no
tienen dominio del idioma ingles, con lo cual, se presenta un cuello de botella
a la hora de realizar un diagnostico de diversas fallas al ser un solo operario
que lo sabe manipular, generando, paradas en el proceso de reparación de
vehículos, perdidas de tiempo y dinero, y atrasos en la entrega de las
unidades a sus propietarios por parte de la empresa.

Por lo tanto, la investigación a desarrollar es de gran importancia para

dicho taller motivado a la necesidad que tiene la empresa Dinomotors Aragua
CA, de corregir esta problemática y mejorar la operatividad del taller de
servicio, con lo cual se eleva la productividad y el cumplimiento del programa
de entregas.

Entre los beneficios que aporta la investigación, se tiene que:

22
  Permite incrementar la productividad.
 Se disminuyen la pérdida por paradas del personal.
 Se optimiza el rendimiento de las reparaciones vehiculares.
 Finalmente Dinomotors Aragua C.A, se ve beneficiado, ya que el
cumplimiento con las fechas de entrega es de vital importancia para el
taller, lo cual traerá importante beneficios económicos, empleo y
diversidad en las reparaciones.

Antecedentes

De la revisión bibliográfica de investigaciones previas se destacan las

siguientes:

Contreras Carlos, (2007), en su investigación titulada “Elaboración de

un manual de usuario para las calderas auxiliares de Planta centro Cadafe.
IUTI, Maracay. La investigación consistió en un manual de usuario basado en
un estudio de los equipos y componentes críticos y su funcionamiento.

Cabe destacar que para el desarrollo de la investigación se utilizan las

ampliaciones a través del economizador, con la finalidad de obtener un mejor
rendimiento del sistema de calderas.

Rico Fanny (2008), en su informe de pasantía, titulado “Diseño de un

manual de normas y procedimientos de compras para la empresa moldeados
andinos. Establece algunos patrones en el desarrollo de los manuales en el
cual señala la importancia en definir “las funciones y responsabilidades, con

23
la finalidad de que cada integrante del departamento conozca sus
actividades correspondientes al cargo que desempeña y todo el trabajo
realizado donde el pasante realizo la pasantía”.

La investigación, fue del tipo proyecto factible, bajo un diseño de campo.

La técnica de recolección de información se realizó a través de la
observación directa y la entrevista al personal de la empresa. Se concluye en
dicha investigación, que “En base la información recolectada en los
diagnostico y con el personal capacitado en sistema.

Martínez Marisol (2009), en su informe de pasantía titulado “Elaborar

un manual de usuario de una máquina fabricadora de arandelas en serie
para mejorar el tiempo de producción de la empresa Arandelas Tornicar,
C.A” IUTI, Valencia. La investigación enfatiza la importancia de planificar las
actividades de operación en equipos de Troquelado, y otros equipos que
tienen como finalidad la transferencia de Presión. El tipo de investigación fue
de proyecto factible y se fundamenta en un estudio de campo.

La investigación contiene elementos de interés que pueden servir de

apoyo para la presente investigación, en áreas como los procedimientos y
metodologías para planificar y tabular las actividades que se deben
implementar en un manual de usuario. Entre sus conclusiones destaca que
“la falta de un manual de fácil operación, es de vital importancia para el
proceso productivo de la planta.

24
 Bases teóricas

Un manual de instrucciones es una libreta en el que se explica paso a

paso como realizar cierta tarea. Puede encontrarse en. En el mundo de la
informática es muy habitual encontrarlo, para realizar la instalación de una
aplicación correctamente y qué hacer en caso de tener algún problema.

Es también habitual encontrar uno cuando compramos cualquier aparato

electrónico de cierta complejidad. Instrucciones de seguridad, en
manufacturas cuya utilización inadecuada podría acarrear riesgos para la
salud del usuario.

Un manual es una publicación que incluye lo más sustancial de un equipo.

Se trata de una guía de ayuda a entender el funcionamiento de algo. Usuario
es por otra parte, la persona que usa diariamente algo o que es destinataria
de un servicio.

Un manual de usuario es, por lo tanto, un documento de comunicación

técnica que busca brindar asistencia a los usuarios que usan un sistema.

Dada su complejidad, todos los productos electrónicos suelen contar con

su propio manual de usuario.

Los manuales de usuarios suelen estar escritos en diferentes idiomas y

contar tanto con textos como imágenes. De esta forma se facilita la
comprensión de los conceptos. Los diagramas y los esquemas también son
habituales

Definición de Términos

25
Diagnóstico, En general, el término indica el análisis que se realiza para
determinar cuál es la situación y cuáles son las tendencias de la misma. Esta
determinación se realiza sobre la base de informaciones, datos y hechos
recogidos y ordenados sistemáticamente, que permiten juzgar mejor qué es
lo que está pasando.
Exploración es la actividad de buscar con el propósito de descubrir, y
también se aplica a la búsqueda de información..

Herramienta es un objeto elaborado a fin de facilitar la realización de una

tarea mecánica que requiere de una aplicación correcta.

Manual es una publicación que incluye lo más sustancial de un equipo. Se

trata de una guía de ayuda a entender el funcionamiento de algo.

Usuario es por otra parte, la persona que usa diariamente algo o que es
destinataria de un servicio

MDI Es una computadora de diagnostico manual diseñada específicamente

para ayudar en el diagnostico y reparación de los sistemas electrónicos
usados en la mayoría de los vehículos de General Motors

Un sistema: es un conjunto de funciones, virtualmente referenciada sobre

ejes, bien sean estos reales o abstractos.

La electrónica es la rama de la física y especialización de la ingeniería, que

estudia y emplea sistemas cuyo funcionamiento se basa en la conducción y
el control del flujo microscópico de los electrones u otras partículas cargadas
eléctricamente.

Costo: Lo que hay que pagar para la adquisición de un bien o servicio.

26
Falla: Es cuando se origina la terminación de la capacidad de un equipo para
realizar la función en condiciones adecuadas

Optimizar: Significa utilizar de manera eficiente recursos materiales, técnicos y

humanos en el menor tiempo con el propósito de mejorar un sistema o proceso.

Repuesto: Pieza o parte de una maquina.

Programa: Es una serie de operaciones para llevar a cabo un proyecto.

Planificación: La planificación es un proceso de toma de decisiones para

alcanzar un futuro deseado, teniendo en cuenta la situación actual y los
factores internos y externos que pueden influir en el logro de los objetivos

Productividad: Indicador cuantitativo del uso de los recursos en la creación

procesos o productos terminados. Específicamente, esto mide la relación
entre productos y uno o más de los insumos.

Vida Útil: Es la duración estimada que un objeto u equipo puede tener

cumpliendo correctamente con la función para la cual ha sido creado.

Ajuste: son los cambios que se hacen a un equipo para que este trabajando
en óptimas condiciones de operación.

Eficiencia: es un índice que nos permite evaluar la capacidad de

cumplimiento de una tarea o meta.

Formato: es un papel impreso que contienen datos fijos y espacios en

blanco para ser llenados con información variable.

27
 CAPÍTULO III

RESULTADO DE LA INVESTIGACIÓN

Procedimiento para la recolección de datos

Estas técnicas son diversas según el objeto a que se apliquen y no se

excluyen entre sí. Balestrini (1998), define a las técnicas e instrumentos de
recolección de datos como:

Un conjunto de técnicas que permiten cumplir con los requisitos

establecidos en el paradigma científicos, vinculados al carácter especifico de
las diferentes etapas de este proceso investigativo y especialmente referidos
al momento teórico y al momento metodológico de la investigación.(p.131).

Por otra parte, existe gran variedad de formas de recopilar información

que permita al investigador analizar con detenimiento el problema planteado,
con el fin de conocer las características y las desviaciones para aplicar la
solución más viable. A continuación se presentan las técnicas utilizadas en
este proyecto:

Observación Directa

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 De acuerdo con Tamayo, M (1996), la observación directa “…es aquella
en la cual el investigador puede observar y recoger datos mediante su propia
investigación…”

En la presente investigación, se observó directamente el proceso de

reparación y la utilización de la herramienta de exploración MDI, sus
componentes durante dos meses obteniéndose un registro de las fallas más
recurrentes que presento la unidad, las cuales, se presentan en el cuadro
siguiente:

Cuadro Nº 1: Ocurrencia de Fallas que necesitan de estudio en el vehículo

chevrolet cruze.

Falla Potencia Ocurrencia Mes

Transmisión 42 Octubre
Conector de la Transmisión 25 Octubre
Fallas Eléctricas Ocurrencia Mes
Batería quemada 20 Octubre

Fuente: Dinomotors Aragua, (2012)

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Grafica N° 1 Diagrama de Pareto

Fuente: Dinomotors Aragua, (2012)

Autor: Da Silva, J (2012)

DIAGRAMA DE PARETO

Mediante el Diagrama de Pareto se pueden detectar los problemas que

tienen más relevancia mediante la aplicación del principio de Pareto (pocos
vitales, muchos triviales) que dice que hay muchos problemas sin

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importancia frente a solo unos graves. Ya que por lo general, el 80% de los
resultados totales se originan en el 20% de los elementos.

Grafica N° 2 Diagrama de Pareto fallas de potencia

Fuente: Dinomotors Aragua, (2012)

Autor: Da Silva, J (2012)

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Grafica N° 3. Diagrama de Pareto fallas de energía en el vehículo cruze 2012

Fuente: Dinomotors Aragua, (2012)

Autor: Da Silva, J (2012)

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 La minoría vital aparece a la izquierda de la grafica y la mayoría útil a la
derecha. Hay veces que es necesario combinar elementos de la mayoría útil
en una sola clasificación denominada otros, la cual siempre deberá ser
colocada en el extremo derecho. La escala vertical es para frecuencia o
porcentaje.

La gráfica es muy útil al permitir identificar visualmente en una sola revisión

tales minorías de características vitales a las que es importante prestar
atención y de esta manera utilizar todos los recursos necesarios para llevar
acabo una acción correctiva sin malgastar esfuerzos.

Cabe destacar que las fallas de potencia tiene una frecuencia de

ocurrencias elevada, con lo cual la presencia y aplicación de un diagnostico
electrónico es vital ya que se resuelve la mayoría de los problemas de la
unidad.

Análisis de Resultados.

En las encuestas realizadas se obtuvo que el desarrollo de un manual de

procedimientos para la reparación del conector de la transmisión 6T40 del
vehículo cruze para los técnicos del concesionario es de vital importancia ya
que todos los operadores mecánico lo puedan reparar en el taller de servicio
de la empresa Dinomotors Aragua, sea de gran utilidad ya que se le darían el
uso adecuado a las unidades

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 CAPÍTULO IV

LA PROPUESTA

Selección de Alternativas

Alternativa Nº 1

Contratar una empresa Outsourcing para que realice la elaboración

del manual de usuario de la herramienta de exploración electrónica TECH II
para la Empresa Daytona Aragua C.A.

Ventajas:

1. El manual de usuario del TECH II se realizara rigurosamente bajo el

plan que ellos establezcan.
2. Serán responsables de cualquier falla en la manipulación de la
herramienta.
3. La empresa contratista le suministrara mensualmente el reporte del
uso del instrumento a la Empresa Daytona Aragua C.A

Desventajas:

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 1. El personal contratado no conoce el equipo
2. El costo de mantenimiento por una empresa contratista es demasiado
elevado.

En la Empresa Daytona Aragua C.A en estos momentos tiene la

necesidad de bajar los costos por lo cual esta propuesta no seria la mas
recomendada.

Alternativa Nº 2

Realizar la elaboración de un manual de usuario del TECH II en la

Empresa Daytona Aragua C.A, con base a los equipos y recursos humanos
disponibles en la empresa bajo la asesoría de un pasante del instituto
universitario de tecnología industrial IUTI Guácara.

Para esta propuesta se hará un levantamiento del equipo en cuanto a

códigos y ubicación se establecerá un formato para realizar el mantenimiento
preventivo de los equipos, este mantenimiento se hará diaria, semanal y
mensual con el cual se puede tener cierta información como lo es: ultima vez
que se le realizo el mantenimiento al equipo, tipo de lubricante utilizado,
cantidad de lubricante y el responsable del mantenimiento.

Con los aspectos antes mencionados se lleva un control tanto del

mantenimiento como de lubricantes utilizado durante un periodo de tiempo
determinado.

En esta propuesta no se incluye la mano de obra para efectos

económicos porque tanto el operador como el resto del personal esta
ubicado dentro de la empresa y en la descripción de cargo están estas tareas
como funciones de la jornada laboral. Las Herramientas no se cuentan
directamente por que son las mismas que se utilizan a diario dentro de la
empresa.

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 Por las razones antes mencionadas esta propuesta es la más
indicada.

FACTIBILIDAD DE APLICACIÓN

Propuesta Nº 2

Con respecto a la propuesta tiene un buen impacto ya que resulta ser una
excelente idea a que en el área del taller de servicio esto no era aplicado y
por un costo monetario menor va a tener excelentes resultados.

La primera que va ha ser beneficiada será la empresa porque de esta

manera disminuirá la taza de retornos de vehículos por mala reparación.

Objetivos de la propuesta

El objetivo principal de la propuesta seleccionada es disminuir el número

de utilizadas en la reparación de un vehículo por causa del cuello de botella
que genera el diagnostico de un vehículo. Estas paradas se deben en la
actualidad a la falta de un manual de usuario adecuado para la herramienta
de exploración electrónica TECH II que sea metódica y organizada que
agilice el control y chequeo de la unidad.

Objetivos específicos de la propuesta

La finalidad del desarrollo de la propuesta esta centrada en lo

siguiente:

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 1. Diagnósticos exactos al revisar los vehículos con la herramienta de
exploración.
2. Reducir el tiempo de inspección en un vehículo.
3. Mayor afluencia de vehículos.
4. Reducir los retornos internos por malas reparaciones
5. Reducir los retornos externos.

La propuesta

Elaborar un manual de usuario de la herramienta de exploración

electrónica TECH II de la Empresa Daytona Aragua C.A

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 CONCLUSIONES

Las herramientas electrónicas de diagnostico son vitales en todo sistema

de nueva generación tecnológica a nivel automotriz.

Como función vital en cualquier mecanismo dinámico. El diagnostico esta

relacionada con tres variables principales; temperatura, carga y velocidad,

Por las razones antes expuestas se realizo un manual de usuario para la

herramienta de exploración TECH II, con la finalidad de disminuir la
ignorancia en la manipulación de dicha herramienta y así poder darle
versatilidad en su uso a todos los técnico de la red, trayendo como resultado
mayor producción en el taller de servicio, baja en el numero de retornos
externos y reparaciones eficaces.

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 RECOMENDACIONES

De acuerdo a las conclusiones obtenidas en esta investigación surge

la necesidad de mencionar ciertas recomendaciones que ayudaran a utilizar
eficientemente el manual de usuario propuesto.

--Poner en práctica lo más pronto posible el manual de usuario de la

herramienta de exploración TECH II.

--Introducir los cursos de manejo de la herramienta de exploración a los

técnicos del concesionario.

--Realizar una verificación minuciosa del cumplimiento de las áreas de

uso de la herramienta de exploración.

-- En cuanto a la persona encargada de realizar el diagnostico que es el

operador mecánico que debe conocer el equipo al máximo para que el
diagnostico sea certero.

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 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Balestrini, M (1998). Como se Elabora el Proyecto de Investigación.

UCV.Caracas.Venezuela.

Bermúdez, G. (2004).Elaboración de un Programa de Mantenimiento

Preventivo a las Calderas auxiliares de Planta Centro Cadafe. IUTI: Valencia.

Briceño y otros (1994),

Cervellon (2004). Establecimiento de un Plan de Mantenimiento Preventivo

para el Sistema Hidráulico del Montacargas de la Empresa de Transporte
CERPAR, C.A”. IUTI. Guacara.

Hernández, R., Fernandez, C. Y Baptista P (1995). Metodología de la

Investigación. 2º ed. Editorial McGraw-Hill. México.

Martínez (2005). Propuesta para el Diseño de un Sistema de Grúas

Mecánicas para la Sala de Compresores de 40 Bar en la Empresa Alela de
Venezuela, S.A. IUTI, Guacara.

Pérez, Ricardo (2005), Elaborar un Plan de Mantenimiento Preventivo de una

Máquina Fabricadora de Hielo en Panelas para Mejorar el Tiempo de
Producción de la Empresa Hielo Arvelo, C.A. IUTI. Valencia.

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Tamayo, M (1996).El Proceso de Investigación Científica. 4ª Ed. Editorial
Limusa. México.

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