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1. OBJETIVO

Establecer los lineamientos para el cuidado y autocuidado de la salud mental y emocional de los
trabajadores de Gold Fields y de Empresas Contratistas.

2. ALCANCE

Este procedimiento aplica a todos los trabajadores de las sedes operativas y administrativas de Gold
Fields y de empresas contratistas.

3. DEFINICIONES

3.1. Ansiedad: Es un estado emocional displacentero que se acompaña de cambios somáticos y

psíquicos, que puede presentarse como una reacción adaptativa, o como síntoma o síndrome
que acompaña a diversos padecimientos médicos y psiquiátricos.

3.2. Autocuidado: Es la capacidad de las personas, familias y comunidades para promover la salud,
prevenir enfermedades, mantener la salud y afrontar enfermedades y discapacidades con o sin
el apoyo de personal de la salud.

3.3. Crisis: Es un estado de alteración y desorganización en el estado emocional de la persona

producto de una situación inesperada vivenciada como amenaza y que parece imposible de
resolver.

3.4. Estrés laboral: Es una respuesta física y emocional nociva, que ocurre en consecuencia al
desequilibrio entre la exigencia laboral y las capacidades, necesidades y/o los recursos
disponibles del trabajador para cumplir con su labor. A la vez puede causar problemas de salud y
aumentar las tasas de lesiones y accidentes laborales.

3.5. MINSA: Ministerio de Salud.

3.6. OMS: Organización Mundial de la Salud.

3.7. Pandemia de COVID-19: Es una pandemia de la enfermedad por coronavirus iniciada en 2019
(COVID-19), causada por el virus coronavirus 2 del síndrome respiratorio agudo grave (SARS-
CoV-2)10. La Organización Mundial de la Salud la reconoció como una pandemia global el 11 de
marzo de 2020.

3.8. Primeros auxilios psicológicos: Los primeros auxilios psicológicos son parte del
acompañamiento psicosocial para el cuidado de la salud mental de las personas que están
pasando por una situación de crisis. Tienen el objetivo de facilitar la activación, en la persona o
grupo, estrategias de afrontamiento eficaces frente a la crisis, es decir, desarrollar o fortalecer
aquellos modos de pensar y actuar que facilitan la resolución de una situación percibida como
demandante para poder recuperar mayor control sobre aspectos de esta.

3.9. Problemas de salud mental: comprenden los problemas psicosociales y los trastornos
mentales y del comportamiento:

3.10. Problema psicosocial: Es la dificultad generada por la alteración de la estructura y dinámica de

las relaciones entre las personas o entre éstas y su ambiente (ej. mobbing, acoso y
hostigamiento laboral, etc.).

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3.11. Riesgos psicosociales: Son aquellos riesgos derivados de la realización o exposición a

actividades que generan una afectación real o potencial de la salud de los trabajadores a través
del estrés y la aparición de afecciones como problemas cardiovasculares, respiratorios,
inmunitarios, gastrointestinales, dermatológicos, endocrinológicos, musculoesqueléticos,
mentales, psicosociales, entre otros.

3.12. Salud mental: Es el proceso dinámico de bienestar, producto de la interrelación entre el entorno
y el despliegue de las diversas capacidades humanas, tanto de los individuos como de los
grupos y colectivos que forman la sociedad. Incluye la presencia de conflictos en la vida de las
personas, así como la posibilidad de afrontarlos de manera constructiva. Implica el proceso de
búsqueda de sentido y armonía, que se encuentra íntimamente ligado a la capacidad de
autocuidado, empatía y confianza que se pone en juego en la relación con las demás personas,
así como con el reconocimiento de la condición, propia y ajena, de ser sujeto de derechos.

3.13. Self-Reporting Questionnaire (SRQ): Cuestionario de autoreportaje, utilizado para evaluar

síntomas de depresión, ansiedad u otro trastorno mental.

3.14. Síndrome de agotamiento ocupacional: Padecimiento que se produce como respuesta a las
presiones prolongadas que el trabajador sufre ante factores estresantes emocionales e
interpersonales relacionadas con el trabajo. También denominado Síndrome de Burnout. Es un
tipo especial de estrés relacionado con el trabajo, un estado de agotamiento físico y/o emocional
que también implica una ausencia de la sensación de logro y pérdida de la identidad personal.

3.15. Teleasistencia psicología para el cuidado de la salud mental: Es la prestación de servicios

psicológicos empleando tecnologías de la información y de la telecomunicación, (ej. Llamadas
telefónicas, video-llamadas, mensajes de texto, correos electrónicos, WhatsApp, blogs, redes
sociales, entre otros).

3.16. Trastorno mental y del comportamiento: Condición mórbida que sobreviene en una
determinada persona, afectando en intensidades variables el funcionamiento de la mente y del
comportamiento, el organismo, la personalidad y la interacción social, en forma transitoria o
permanente".

3.17. Triaje sanitario: método de selección y clasificación de pacientes empleado en la medicina y

salud mental.

4. RESPONSABILIDADES

4.1. Trabajador:
 Informar al supervisor de forma inmediata si identifica algún indicio de problemas de salud
emocional.
 Acudir al consultorio del programa de manera voluntaria con el firme interés de mejorar su salud
emocional.

4.2. Supervisor:
 Monitorear la condición emocional de sus trabajadores y brindar acciones de soporte cuando estas
sean posibles, así como informar al área de Bienestar Social cuando se identifiquen situaciones
que demanden un abordaje profesional.
 El Supervisor debe derivar inmediatamente al trabajador a la Unidad Médica, al identificar algún
indicio de problemas de Salud Mental, en algún integrante de su equipo de trabajo.
 Asegurar que el trabajador se encuentre en óptimas condiciones para retornar a sus actividades.
 Asegurar el cumplimiento del presente procedimiento.

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4.3. Psicóloga Ocupacional (CONTRATISTA).

 Brindar un servicio esmerado, de empatía y calidez, generando la confianza de los colaboradores
y familiares directos que acudan a ella para el soporte emocional.
 Preparar una historia clínica de cada caso.
 Preparar los reportes de atenciones mensuales y otros que se le soliciten. Estos reportes incluirán
estadísticas que permitan establecer líneas de acción para la prevención y manejo integral de
estos casos.
 Atender a los trabajadores, de acuerdo a los frentes de atención del programa: Personal, Familiar,
Pareja e Hijos.
 Brindar el soporte en la realización de actividades para la prevención del cuidado de la Salud
Mental.
 Realizar reporte trimestral de las actividades del cuidado de la Salud Mental y en base a los
hallazgos se debe brindar el soporte correspondiente.

4.4. Asistenta Social

 En caso de identificar problemas emocionales en el trabajador se le refiere al programa “En
Confianza” siempre y cuando esté de acuerdo el trabajador.
 Realizar seguimiento a los casos identificados.
 Realizar actividades de prevención para la Salud Mental, durante la guardia.
 Realizar reporte trimestral de las actividades del cuidado de la Salud Mental.

4.5. Gerente/Superintendente:
 Asignar los recursos y dar soporte para el desarrollo de las actividades.
 Asegurar el cumplimiento del presente procedimiento.

5. ESPECIFICACIONES DEL ESTÁNDAR

5.1. Generales

ACTIVIDAD RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD REGISTRO

Gerente/ 5.1.1. Mantener comunicación continúa
Superintendente/ con su equipo de trabajo, haciendo uso de
Jefes de área. medios tecnológicos o de manera
presencial, donde se debe informar los
diferentes cambios a realizar debido a las
coyunturas.

Psicóloga 5.1.2. Garantizar la confidencialidad de los

Ocupacional temas tratados durante la consulta y
(Contratista). tratamiento psicológico.
---
5.1.3. Para los casos severos de estrés,
depresión, ansiedad, etc., la Psicóloga debe
coordinar con el trabajador titular y con el
área de Bienestar Social de Gold Fields para
gestionar atención especializada en la
ciudad de Cajamarca o de la ciudad donde
esté ubicado y, si fuera el caso de un
familiar de un trabajador contratista, se debe
comunicar a la Asistenta Social de la misma.

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ACTIVIDAD RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD REGISTRO

5.1.4. El área de Psicología fomenta la
formación de líderes en el cuidado de salud
mental.

5.1.5. El consultorio de apoyo emocional

“En confianza”, dispone de una línea de
comunicación 943163961, habilitada de
lunes a viernes de 7:00 am a 8:00 pm.

Gerente/Asistenta 5.1.6. Promover los reconocimientos y

Social logros en los trabajadores.

5.1.7. Fomentar hábitos para el bienestar

físico y emocional de los trabajadores.

Trabajador 5.1.8. Reportar al médico de su

organización, si estuvieran tomando
medicamentos referidos por psiquiatría.

5.2. Consideraciones específicas para el cuidado de la Salud Mental:

ACTIVIDAD RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD REGISTRO

Bienestar Social/ 5.2.1. Mediante los miércoles de seguridad
Psicóloga (una vez al mes), brindar charlas para el
Ocupacional cuidado de la salud mental.
(Contratista).
5.2.2. Realizar charlas trimestrales de
estrategias de manejo del estrés y
problemas emocionales.

5.2.3. Programar charlas y talleres

dirigidos, para el cuidado de la salud mental,
los mismos que esta orientados a atender
Sensibilización
temas identificados en las atenciones en el
(Me cuido y
consultorio de apoyo emocional.
cuido a mis
compañeros)
5.2.4. Brindar información mediante el
periódico mural, tecnología y redes sociales,
sobre la importancia del cuidado de la Salud
Mental y el autocuidado.

Bienestar 5.2.5. Promover el compañerismo, sentido

Social/Supervisor/ de pertenencia al equipo, apoyo, solidaridad,
Psicóloga reconocimiento, a través de celebración de
Ocupacional cumpleaños, visitas de la asistencia social,
(Contratista). entre otras actividades de acuerdo al caso.

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Bienestar Social/ 5.2.6. Incentivar/capacitar a los
Psicóloga trabajadores en la realización de técnicas de
Ocupacional relajación como ayuda para calmar el estrés,
(Contratista). disminuir la ansiedad y ayudarnos a superar
situaciones difíciles, ver anexo Técnicas de
Relajación (SSYMA-P20.06-A01).

5.2.7. Organizar Talleres virtuales de Yoga,

Midfullnes, comunicar 5 días antes cada
fecha y enviar recordatorio 1 día antes.

5.2.8. Establecer programas donde

cuenten con cursos y talleres ONLINE de:
 Baile, danzas.
 Instrumentos musicales.
 Clown (risoterapia)
 Canto Impro, teatro
 Cuentacuentos, entre otros.

5.2.9. Promover rutinas de danzas y baile

(virtual) mediante competencias semestrales.
Bienestar
personal:
5.2.10. Promover mediante charlas
Gimnasia
interactivas para incentivar los buenos
laboral y
hábitos de estilos de vida saludable.
cuidados
ergonómicos
Gerente General/ 5.2.11. Asignar/definir, espacios propicios
Supervisor/ para realizar pausas activas y pasivas.
SSGG.
5.2.12. Considerando la naturaleza de las
tareas, se debe realizar como mínimo 2
pausas activas o pasivas durante el turno de
trabajo, con una duración de 10 a 15
minutos. Debe incluir la realización de
ejercicios de estiramiento, respiración y, de
ser posible, dinámicas de activación grupales
(actividades que liberan energía y ayudan a
combatir el estrés y la ansiedad).

5.2.13. Promover la realización de ejercicios

en sus habitaciones, con una duración
mínima de 10 a 15 minutos.

Gerente General/ 5.2.14. Brindar acceso al gimnasio

Supervisor/ cumplimiento con los protocolos del Cuidado
SSGG. para COVID-19.

Gerentes/ Jefes/ 5.2.15. Identificar puestos de trabajo con

Gestión de
Supervisores mayor exposición a estrés.
demanda de
trabajo
5.2.16. Capacitar a los trabajadores

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ACTIVIDAD RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD REGISTRO

mediante taller, charlas en manejo de
tiempo.

5.2.17. Dosificar la cantidad de cursos de

capacitación.

Psicóloga 5.2.18. Realizar evaluaciones psicológicas

Ocupacional que nos permitan medir los niveles de estrés
(Contratista). por áreas, dando inicio en el segundo
trimestre del año.

5.2.19. Luego de contar con los resultados

de las evaluaciones, el área de psicología
debe emitir un informe de los resultados a
cada área.

Bienestar Social/ 5.2.20. Realizar charlas y talleres virtuales,

Psicóloga de acuerdo a los casos presentados durante
Ocupacional la atención psicológica del programa en
(Contratista). confianza.

5.2.21. Realizar talleres de verano virtuales

Gestión
(enero y febrero), dirigidos a los hijos de los
familiar
trabajadores.

5.2.22. Consultorio de apoyo emocional “En

confianza” para todas las familias de los
trabajadores a través de video llamadas y
uso de la tecnología.

5.3. Identificación de problemas de Salud Mental

ACTIVIDAD RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD REGISTRO

Salud/ Psicóloga 5.3.1. Para identificar problemas de salud

Ocupacional mental, la empresa realiza evaluaciones a
(contratista) través de sus exámenes de salud
ocupacional.
Gestión
5.3.2. En caso de identificarse
Emocional
observaciones psicológicas, el área de
Gestión de la
Psicología (contratista), revisa el informe
aptitud clínica
emitido por las clínicas y explica las acciones
(pre-
a tomar de acuerdo al caso.
ocupacional,
anual).
Consulta ambulatoria:
Trabajador 5.3.3. Si, el trabajador identifica los
siguientes síntomas:
 Dificultad para descansar y concentrarse
(debido a excesivas preocupaciones).

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 Sensación de nerviosismo, agitación o

tensión.
 Aumento del ritmo cardíaco, sudoración,
temblores y contracturas musculares.
 Respiración acelerada.
 Tristeza, ganas de llorar, aislamiento
social; acercarse a la unidad médica para
ser evaluado y tener una próxima
derivación.

Medico 5.3.4. Si, el médico detecta durante la

Asistencial/ atención medica algún síntoma de tipo
Psicóloga emocional (antes mencionado), aplicar el
Ocupacional cuestionario de auto reporte de síntomas
(Contratista) psiquiátricos (SRQ) abreviado y ficha de
Atención a la Salud Mental – COVID-19.

Bienestar Social/ 5.3.5. Si, fuera el caso de encontrar un

Psicóloga caso positivo de COVID-19 y necesite
Ocupacional atención psicológica, ésta se debe realizar
(Contratista). vía telefónica, incluyendo a su familia si es
necesario.

5.3.6. El programa “En confianza” cuenta

con una línea telefónica 94316396, para
casos de atención psicológica a los
trabajadores.

Derivaciones
Supervisor/ 5.3.7. Si, el supervisor y asistenta social,
Trabajador/ observan situaciones en las que el trabajador
Psicóloga presenta cambios en su comportamiento,
Ocupacional emociones negativas o revele situaciones
(Contratista). críticas socioemocionales que dificulten el
desarrollo de sus actividades, deben ser
derivados a la Unidad Médica Cerro Corona.

5.3.8. Si, el trabajador manifestara

conductas suicidas o cualquier otra condición
que ponga en riesgo su integridad, se debe
manejar como suma urgencia/emergencia
psiquiátrica y debe ser evacuado a
Cajamarca.

Bienestar Social/ 5.3.9. Los trabajadores derivados a la

Trabajador Unidad Médica Cerro Corona, deben llenar el
test de tamizaje durante la atención médica,
el medico envía los resultados al área de
psicología (contratista) para abordar al
trabajador y brindarle el soporte y las
recomendaciones que debe tener trabajando

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en mina.

Bienestar Social/ 5.3.10. Cuando se observe situaciones en

Supervisor/ las que el trabajador, presente cambios en
Medico su comportamiento, emociones negativas o
Asistencial. revele situaciones críticas socioemocionales
que dificulten el desarrollo de sus
actividades, deben ser derivados a la Unidad
Médica Cerro Corona.

5.3.11. El trabajador tiene la opción de

contactarse con las asistentas sociales, para
manifestarle sus preocupaciones, luego de
una evaluación por parte de la asistencia
social, de ser el caso lo deriva al programa
“En Confianza”.

5.3.12. Los trabajadores derivados a la

Unidad Médica Cerro Corona, para llenar el
test, mediante el Médico Asistencial, el
mismo que debe enviar los resultados al área
de psicología (contratista) para abordar al
trabajador y brindarle el soporte y las
recomendaciones que debe tener trabajando
en mina.

6. ANEXOS

6.1. Técnicas de Relajación (SSYMA-P20.06-A01)

 Respiración profunda:

Una de las mejores maneras para relajarse es respirar. No consiste en inhalar y exhalar
repetidas veces, sino en hacerlo de manera correcta. Para ello, es recomendable que cuando
esté en tu habitación se acueste, se ponga cómodo y cierre los ojos, y comienza haciendo
inhalaciones y exhalaciones de manera normal y luego cada vez más lenta, repite el ejercicio 5
veces e intentar contener el aire unos 10 a 15 segundos.

Una de las mejores maneras para relajarse es respirar. No consiste en inhalar y exhalar
repetidas veces, sino en hacerlo de manera correcta. Para ello, es recomendable que cuando
esté en tu habitación se acueste, se ponga cómodo y cierre los ojos, y comienza haciendo
inhalaciones y exhalaciones de manera normal y luego cada vez más lenta, repite el ejercicio 5
veces e intentar contener el aire unos 10 a 15 segundos.

 Cambio de pensamiento:
Trata de pensar el algo diferente, al estímulo que te genera los síntomas ansiosos.

 Técnica de la media sonrisa.

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Tres respiraciones profundas (inhalando y exhalando por la nariz – debe llenar la barriga de aire,
realizar la media sonrisa más o menos unos 30 segundos (expresión facial).

 Técnica de mindfulness:
1. Estírate boca arriba sobre una superficie estable y rígida, a poder ser lo más cercano al
suelo.
2. Coloca una mano sobre tu pecho, a la altura de tu corazón, y otra sobre tu vientre. Puedes
poner alguna música relajante o estar en silencio.
3. Cierra los ojos y empieza a inspirar por tu nariz, tratando de llevar el aire hacia tu vientre,
sintiendo cómo este se hincha (respiración diafragmática).
4. Una vez tu vientre se ha hinchado, acaba de llenarte ampliando la capacidad hacia tu
pecho también. Hazlo despacio, contando los segundos, aguanta durante 2 segundos la
respiración.
5. Comienza a expirar por la boca lentamente durante los mismos segundos que tardaste en
inspirar.
6. Repite este proceso durante unos minutos.

 Visualización usando la imaginación:

Cuando estés acostado en la cama, intenta visualizar algún paisaje (playa, bosque, laguna, etc)
que hayas visitado en algún momento en tu vida, y lo tengas guardado en tu recuerdo,
visualízate solo, trata de traer a tu mente a través de la imaginación ese bonito recuerdo y llénate
de paz.

7. REGISTROS, CONTROLES Y DOCUMENTACIÓN.

No aplica

8. REFERENCIA LEGALES Y OTRAS NORMAS

8.1. Ley 29783, Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo.

8.2. Ley 30947, Ley de Salud Mental y DS N° 007-2020-SA.

8.3. Resolución Ministerial N° 180-2020-MINSA Guía técnica el cuidado de la salud mental del personal
de salud en el contexto COVID-19.

8.4. Resolución Ministerial N° 186-2020-MINSA Guía técnica para el cuidado de la salud mental de la
población afectada, familias y Comunidad, en el contexto COVID-19.

8.5. Mendoza M, Acevedo C, Herrera V, Velásquez W, Cabrera S. Adaptación y validación del

cuestionario de autoreporte de síntomas psiquiátricos (SRQ) para el tamizaje de problemas de salud
mental en establecimientos de salud de Lima Metropolitana. 2016.

8.6. ISO 45001; Requisito 8.1

9. REVISIÓN

9.1 Este procedimiento será revisado y mejorado continuamente.

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