Cuestionario y Caso Gap

CUESTIONARIO
1. Explique en qué difiere un sistema de información de marketing (SIM) de un

sistema de apoyo a las decisiones (SAD).
SIM y SAD difieren en la extension en qe permiten que los administradores
interactuen directamente con los datos, El SAD añade velocidad y flexibilidad al
SIM haciendo del gerente parte activa del proceso de investigacion.
2. ¿Debe la tarea de investigación de marketing ir más allá de proveer datos a
los gerentes de marketing?
Si, es necesario un almacen de datos que es una coleccion enorme de datos , que
vienen de fuentes internas y externas, copilados por una firma para su propio uso
o para el uso de sus clientes.
3. Evalúe las encuestas, la observación y la experimentación como métodos de

recolección de datos primarios en los siguientes proyectos:
a) Un detallista de artículos deportivos quiere determinar las preferencias de
marca de los estudiantes sobre balones para básquetbol, zapatos para fútbol y
bicicletas de montaña.
Es probable que la fuente mas importante para las bases de datos de
consumidores sea de los escaneres detallistas, los dispositivos lectores
electronicos ubicados en las cajas registradoras de las tiendas que leen el codigo
de barras de cada prodctistp comprado.
b) Una cadena de supermercados quiere determinar las preferencias de los
compradores para el plan de disposición física de accesorios y patrones de
tráfico, particularmente en torno de los mostradores de las cajas registradoras.
Los dispositivos lectores electronicos ubicados en las cajas registradoras de las
tiendas que leen el codigo de barras de cada producto compradoo.
c) Un fabricante de bandas transportadoras quiere saber quién toma las
decisiones para su producto entre los usuarios presentes y en prospecto.
4. Siguiendo los pasos del proceso de investigación del texto, describa cómo
investigaría la viabilidad de un establecimiento de fotocopiado contiguo al
campus de su escuela.
5. Examine el procedimiento que la Unión de Consumidores emplea para

formular las evaluaciones de automóviles que presenta en Consumer Reports (el
método se describe en la revista). Con base en el análisis de muestras del
capítulo, comente el procedimiento.
6. Poco después de que una paciente utilizara su tarjeta de crédito para pagar
una cuenta en el consultorio de un dentista, recibió un envío por correo postal
para invitarla a comprar un seguro dental. Esto sugiere que la compañía de la
tarjeta de crédito está creando una base de datos que registra la actividad
específica de compras de los tarjetahabientes y la está vendiendo. ¿Suscita esto
un problema de invasión de la vida privada?
7. Si usted creara un programa académico para el futuro investigador de

marketing, ¿qué áreas de estudio incluiría?
CASO GAP PREGUNTAS
1. ¿Qué influencias sociales en el comportamiento del consumidor podrían

tener efecto sobre la estrategia comercial futura de Gap?
Las influencias que tendrian un efecto importante seria las culturales y las
climaticas, ya que de acuerdo a estos dos influencias, las personas pueden definir
su estilo de vestir.
2. ¿Cómo segmentaría usted los mercados de Gap, Banana Republic, Old Navy y
la nueva cadena todavía sin nombre?
GAP lo segmentaria para jovenes entre 15 y 25 años aproximadamente que
requierean un look sencillo pero a la vez semi-formal y que se sientan comodos.
Banana Republic lo enfocaria a un segmento ya mas exclusivo, orientado a clientas
de altos ingresos y diseños unicos.
Old Navy lo segmentaria de iigual forma como dice el texto, hacia la familia.
La nueva cadena tendria un enfoque hacia mujeres mayores de 35 años.
3. ¿Es posible definir cuatro mercados objetivo distintos para estas cadenas?
Si, es posible. Dado que cada cadena tiene una segmentacion distinta se podrian
definir cuatro mercados objetivos distintos.
4. ¿Cómo identificaría mercados meta mal atendidos y posiciones no cubiertas
que Gap podría considerar?
Primero , se analizarian los ingresos de cada cadena y como cada cadena es un
mercado meta distinto donde se podra ver el que esta menos entendido, se podra
realizar un plan de marketing para ese mercado menos atendiendo.

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1. Explique en qué difiere un sistema de información de marketing (SIM) de un

3. Evalúe las encuestas, la observación y la experimentación como métodos de

5. Examine el procedimiento que la Unión de Consumidores emplea para

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CASO GAP PREGUNTAS

1. ¿Qué influencias sociales en el comportamiento del consumidor podrían

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