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    Estrategias en Servicio y Atención Al Cliente

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    Renne Garcia Valdez
    Este documento presenta 10 estrategias para mejorar el servicio y atención al cliente. Estas incluyen establecer procedimientos claros de entrega, crear un protocolo de atención original, contratar personal con vocación, enfocarse en las necesidades del cliente, generar compromisos cumplibles, tomar en cuenta la opinión de los clientes, evitar negaciones, brindar nuevos canales de atención, capacitar a los colaboradores, y generar continuidad en el uso de productos y servicios. El objetivo es desarrollar valor a través de

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    Estrategias en Servicio y Atención Al Cliente

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    Renne Garcia Valdez
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    Este documento presenta 10 estrategias para mejorar el servicio y atención al cliente. Estas incluyen establecer procedimientos claros de entrega, crear un protocolo de atención original, contratar personal con vocación, enfocarse en las necesidades del cliente, generar compromisos cumplibles, tomar en cuenta la opinión de los clientes, evitar negaciones, brindar nuevos canales de atención, capacitar a los colaboradores, y generar continuidad en el uso de productos y servicios. El objetivo es desarrollar valor a través de

    Descripción original:

    ESTRATEGIAS PARA VENTAS

    Título original

    2.- Estrategias en servicio y atención al cliente

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    Este documento presenta 10 estrategias para mejorar el servicio y atención al cliente. Estas incluyen establecer procedimientos claros de entrega, crear un protocolo de atención original, contratar personal con vocación, enfocarse en las necesidades del cliente, generar compromisos cumplibles, tomar en cuenta la opinión de los clientes, evitar negaciones, brindar nuevos canales de atención, capacitar a los colaboradores, y generar continuidad en el uso de productos y servicios. El objetivo es desarrollar valor a través de

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    Este documento presenta 10 estrategias para mejorar el servicio y atención al cliente. Estas incluyen establecer procedimientos claros de entrega, crear un protocolo de atención original, contratar personal con vocación, enfocarse en las necesidades del cliente, generar compromisos cumplibles, tomar en cuenta la opinión de los clientes, evitar negaciones, brindar nuevos canales de atención, capacitar a los colaboradores, y generar continuidad en el uso de productos y servicios. El objetivo es desarrollar valor a través de

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    GODACH

    Gente de Negocios, Generando Negocios.

    ESTRATEGIAS EN SERVICIO Y
    ATENCIÓN AL CLIENTE

    Autor: Nicolás Castillo


    N° 2
    Estrategias en servicio atención, teniendo claros estos
    procedimientos cualquier
    y atención al cliente colaborador bien capacitado
    podrá desarrollarlo y generar
    Por: Regner Nicolás Castillo Salazar valor a su empresa.

    Quiero compartir esta semana 2. Crea tu Protocolo de Atención


    estas 10 estrategias que serán
    como pilares para un buen Lo importante de tener un
    desarrollo y gestión adecuada protocolo de atención se basa
    del servicio y atención al cliente, en plasmar de forma original
    que podrás implantar en tu como deseamos que el cliente
    negocio o empresa, pero perciba nuestro servicio o nuestro
    tenemos que tomar en cuenta producto y se lleve una
    que cada entorno es distinto, experiencia satisfactoria que
    estoy seguro que te serán muy permita el valor agregado
    útiles podrás adaptarlos y de ser diferenciador.
    posible personalizarlos a tu
    empresa. 3. El mejor personal es el que
    tiene Vocación
    Debemos definir claramente que
    es el servicio, podemos decir “El Todo colaborador es una pieza
    Servicio es un conjunto de clave dentro del servicio y
    acciones enfocadas a cubrir las atención de calidad, por lo tanto,
    necesidades de los clientes, al momento de contratar al
    desarrollando valor a través de personal debemos tomar en
    las competencias de los cuenta la vocación y
    colaboradores, adecuada aspiraciones con las que cuenta
    infraestructura y una la persona, ya que muchas veces
    organización con una fuerte las personas solo ven el trabajo
    cultura empresarial” para poder como un intercambio monetario,
    implementar una calidad de de ser así será difícil poder brindar
    atención al cliente planteamos una atención de calidad.
    10 estrategias que podrás aplicar
    en tu empresa. 4. Enfocarte en las necesidades
    del cliente
    1. Establece tu propio
    procedimiento de entrega de Siempre escucharas una frase “El
    producto o servicio cliente es el Rey”, es válido
    siempre y cuando tu servicio o
    La mayoría de empresas producto cubran las necesidades
    dedicadas al rubro de servicio no del cliente, tendrás que ser capaz
    tienen definido los de probar tu servicio y darle las
    procedimientos de atención lo condiciones adecuadas.
    cual muchas veces dificulta tanto
    el desarrollo del servicio, lo cual a
    su vez desmejora la calidad de
    Gente de Negocios, Generando Negocios.
    Elaborado por: Gonzalo Dávalos
    5. Genere compromiso, que comunicación con nuestro
    pueda cumplir público objetivo de esta manera
    competir de igual con cualquier
    Somos emprendedores, muchas empresa de talla mundial.
    veces asumimos demasiados
    compromisos que no podemos 9. Capacitar a los colaboradores
    cumplir a tiempo con todos, por de la empresa para tener calidad
    lo cual tenemos que definir de atención al cliente
    claramente cuáles son los
    compromisos que se asumen en Los colaboradores son la pieza
    cada servicio, desde la fundamental para el desarrollo
    prestación del servicio, su de la calidad de atención al
    duración y además su valor cliente, invertimos en una buena
    agregado. infraestructura, tenemos la mejor
    publicidad y estrategias de
    6. La opinión de los clientes debe Marketing, pero si no contamos
    ser tomada en cuenta con colaboradores capacitados,
    eficientes y eficaces que brinden
    Muchos de los clientes, tiene bien soluciones y cumplan con las
    claro que quieren recibir como necesidades de los clientes,
    servicio, es muy bueno retro nuestro esfuerzo será en vano.
    alimentarnos de ellos, quienes son
    al final los que siempre utilizaran 10. Genere la continuidad del uso
    nuestros productos o servicios. de sus productos o servicios

    7. Evitar las negaciones En esta estrategia tendrás que


    poner a prueba toda la
    Es incomodo en el desarrollo del creatividad posible, se trata de
    servicio te conteste con generar lasos entre los servicios
    negaciones, cuando lo ideal es que brinde para que el cliente
    dar alternativas y soluciones, es pueda adquirirlos
    preferible escuchar y luego dar progresivamente y sobre todo
    soluciones. innovar constantemente de tal
    manera que el cliente siempre
    8. Brindar nuevos canales de pueda encontrar nuevas
    atención al cliente oportunidades que satisfagan sus
    necesidades.
    El cliente cada vez adopta, con
    mayor facilidad el uso de la
    tecnología y las empresas no
    puede dejar de lado estos
    medios, contar con una Página
    web y el uso de las redes sociales
    como: Facebook, Twitter,
    LinkedIn, Pinterest, Instagram,
    dejo de ser un lujo para
    convertirse en una necesidad de
    Gente de Negocios, Generando Negocios.
    Elaborado por: Gonzalo Dávalos
    Gente de Negocios, Generando Negocios.
    Elaborado por: Gonzalo Dávalos

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