Foro: “Aspectos de la Marca y Ciclo de Vida del Producto o Servicio”

VICTORIA MARTINEZ
ANGIE PAEZ BORDA
YURLEY RESTREPO POSADA
LEIDY MILENA CASTRO ESCOBAR

TECNÓLOGO EN GESTION DE MERCADOS

FICHA NUMERO 2281665

Trabajo Presentado a:
JADER ANDRES HERNANDEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

CENTRO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO
REGIONAL CORDOBA
2021
¿Por qué los consumidores están dispuestos a pagar más por productos o servicios que tengan
una marca reconocida?

Por lo general un consumidor está dispuesto a pagar más por un producto de cierta marca
reconocida es porque existe la garantía de calidad del producto.
En comparación de un producto de alguna marca reconocida y otro que no lo sea tanto, se asocia
el precio a la calidad del mismo.

¿Qué aspectos técnicos, legales y de mercado tendría en cuenta a la hora de construir la marca
para su proyecto y patentarla?

Aspectos Técnicos:
 Definir el tipo de productos que se van a fabricar.
 Planear la calidad y el desarrollo de fabricación del producto.
 Disponibilidad de recursos físicos, financieros, tecnológicos y humanos.

Aspectos legales
 Determinar el tipo de sociedad que se usara para las actividades comerciales.
 Buscar los antecedentes marcarios para verificar si hay registros o solicitudes de marcas
iguales o parecidas que puedan obstruir el registro de la marca.
 En Colombia se deben registrar ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
 Desde la perspectiva de la legalidad nacional e internacional sobre todo en materia de
apoyo al emprendimiento hay que tener en cuenta todas estas normas antes de patentar
una marca.

Aspectos de mercado
 El nicho en el mercado diseño de imagen identidad, estructura de promoción, manejo de
canales de comunicación y formular estrategias de comercialización y contacto con los
clientes.

¿Cuál es la mejor forma de posicionar con éxito una marca en la web?

El posicionamiento de tu marca en redes sociales es uno de los puntos más importantes en

cualquier estrategia de marketing digital, todos sabemos que actualmente el uso de las redes
sociales potencia el éxito de cualquier negocio. Aunque en marketing no tenemos una fórmula
mágica para el éxito, si existen puntos clave para posicionar tu marca en redes sociales teniendo
en cuenta aspectos como el canal adecuado y el contenido entre otros factores; con el fin de
generar un vínculo con tu público.

Hoy en día existe una gran variedad de marcas que tienen una buena estrategia en redes sociales y
están marcando la diferencia en la decisión de compra por parte de los consumidores a partir de la
confianza y el vínculo que han creado con su público. Una marca bien posicionada en redes
sociales permite ganar credibilidad y confianza gracias al lazo que genera con sus clientes actuales
y también con los clientes potenciales. Por este motivo te quiero compartir contigo algunas
estrategias para posicionar tu marca en redes sociales, que estoy segura te van a encantar y te van
a ser de mucha ayuda.
  Elige la red social adecuada para tu marca:
Todas las redes sociales han sido creadas con la misma finalidad que es la de mantenernos
comunicados; pero no todas ofrecen la misma forma de comunicación ni están dirigidas al mismo
público. Por eso es importante que revises los beneficios que cada red te ofrece y elijas la adecuada
para tu negocio.

 Crea contenido de valor:

Consiste en compartir contenido con tus potenciales clientes que les informe, les entretenga y que
responda a sus intereses; el objetivo principal de este es ir educando a tus clientes sobre los temas
que trabajas y donde dejas tu personalidad como marca. Esta es la clave principal para generar
vínculos y relaciones de confianza.

 Humaniza tu marca:
Atraer para conectar, conectar para vender. Pero ¿Por qué? La única manera de vender es
conectando con las personas que siguen tu marca y ¿cómo logras conectar con ellos?, humanizando
tu marca. Detrás de cada marca hay personas que tienen una historia y una personalidad con la que
tu audiencia se puede identificar y familiarizar.

 Crea una comunidad:

El reto de las marcas es crear comunidad esto implica que debes identificar las necesidades de tus
seguidores para poder compartir contenido de calidad que los impulse a querer interactuar con tu
marca y creen un vínculo real y cercano con ella.

 Interactúa con tu público:

Los clientes no están pensando en tus productos o servicios, están mirando cómo dar solución a sus
necesidades, por eso cuando las marcas resaltan solo lo que venden están aburriendo a su
audiencia; pueden tener la mejor solución, pero si no generas empatía con tu público pocos querrán
acercarse a ti y conocerte.

Las marcas que más éxito tienen son aquellas que se preocupan de sus usuarios; están
interactuando constantemente con ellos, conversando, respondiendo y mostrándoles lo importante
que son para ellos. Es importante que pienses en compartir un 60% de contenido de valor y un 40%
de contenido comercial recuerda que también estas vendiendo.

¿Cuáles serían las técnicas de color, de diseño, y normas de composición de texto que utilizaría
para diseñar la marca de su producto o servicio?

Es importante tener en cuenta que si queremos que nuestra marca la reconozca nuestros
consumidores y posibles consumidores debemos emplear una técnica de color que sea llamativa,
que genere confianza, creativa. la tipografía un mensaje claro sobre nuestra marca de igual manera
llamativo, fresco, juvenil. que asocie su mensaje con el producto que estamos comercializando.

La mente humana es altamente receptiva a los estímulos visuales, y el color es una de los factores
más grandes de esa respuesta. Tanto a nivel consciente e inconsciente, los colores transmiten
significado no solo en el mundo natural sino también dentro de nuestra cultura. Los diseñadores
gráficos necesitan fortalecer el poder de la psicología del color para brindar resonancia a sus diseños
y no tiene mayor importancia en ningún campo, sino en el del diseño de marcas.
En términos generales, los colores brillantes y fuertes llaman la atención, pero pueden parecer
atrevidos. Los colores apagados transmiten una imagen más sofisticada, pero corren el riesgo de
pasar desapercibidos. Para ser más específicos, en la sociedad, los significados particulares son
atribuidos a diferentes colores.

¿Qué aspectos tendría en cuenta a la hora de monitorear el ciclo de vida del producto o servicio?
¿Qué instrumento emplearía para efectuar dicho proceso?

El Ciclo de Vida de un producto es un modelo de análisis de la tendencia de evolución de las ventas

desde su lanzamiento en el mercado hasta la retirada del mercado, que determina y define un
conjunto de etapas con características concretas, las cuales permiten analizar los distintos
condicionantes presentes a lo largo del tiempo en el cual el producto permanece activo en el
mercado.

Ente los aspectos a tener en cuenta, son principalmente sus cuatro etapas (introducción,
crecimiento, madurez y declive)

Como instrumento para efectuar dicho proceso se puede implementar en análisis extremo en cada
una de las etapas para así diseñar las estrategias de mercadeo necesarias en el producto.

¿Qué aspectos tendría en cuenta a la hora de monitorear el ciclo de vida del producto o servicio?

 Rentabilidad: refiere a la contribución marginal del producto.

 Cobertura de Mercado: refiere a la cantidad de puntos donde es accesible el producto.
 Penetración: indica la participación de mercado alcanzada.
 Aprendizaje: implica el grado de percepción y conocimiento que se tiene del producto.
 Competencia: el grado de presencia de la misma frente al producto de la empresa.
 Clientes: la discriminación de aquellos que consumen el producto, de los potenciales a
incorporar.
 Volumen de Ventas: la cantidad de productos vendidos en un periodo de tiempo
 Evolución Tecnológica: el grado de desarrollo de mi producto respecto al avance de las
investigaciones en el sector

¿Qué instrumento emplearía para efectuar dicho proceso?

Todos los parámetros pueden ser medido en cualquiera de las etapas, por investigaciones de
mercado, auditoría de ventas, análisis de costos, probabilidad y estadística, y/o desarrollo e
investigación.

El tema está en que las empresas debieran poner dentro de sus objetivos y presupuestos el consultar
estas herramientas. La sistematización en el uso de las mismas, le garantiza a la empresa no verse
sorprendida (truncado el ciclo de vida de su producto), por los cambios tecnológicos, las acciones
de la competencia o los cambios en la conducta de los consumidores.

¿Cuál es la importancia de los indicadores de desempeño de la industria para hacer seguimiento

al ciclo de vida del producto o servicio? Enuncie y argumente los más apropiados para el producto
o servicio de su proyecto formativo.
Competitividad de las organizaciones se refiere al plan que fija: Visión, Misión, Objetivos y
Estrategias corporativas, basados en el adecuado diagnóstico situacional; mientras que el control
de este plan se enmarca en una serie de acciones orientadas a: Medir, Evaluar, Ajustar y Regular las
actividades planteadas en el.

En esta medición, los Indicadores de Gestión se convierte en los Signos Vitales dentro de la
Organización, y su continuo monitoreo permite establecer las condiciones e identificar los diversos
síntomas que se derivan del desarrollo normal de las actividades. Dentro de las Organizaciones
empresariales, se debe contar con el mínimo número posible de indicadores que nos garantice
contar con información constante, real y precisa sobre aspectos tales como: efectividad, eficiencia,
eficacia, productividad, calidad, la ejecución presupuestal, la incidencia de la gestión, todos los
cuales constituyan el conjunto de signos vitales dentro de la organización. Los Objetivos y tareas
que se propone alcanzar una Organización debe expresarse en términos medibles, que permitan
evaluar el grado de cumplimiento o avance de los mismos; es aquí que el uso de los indicadores
tiene su mayor fortaleza. Los indicadores pueden ser: medidas, números, hechos, opiniones ó
percepciones que señalen condiciones o situaciones específicas.

El objetivo final de cualquier Organización Empresarial que desea escalar cada vez en el mercado,
es lograr la Satisfacción del Cliente, pues éstos con sus compras permiten que la empresa siga
existiendo y creciendo, generando de tal forma beneficios para sus integrantes (propietarios,
directivos y empleados). Y decimos "debe ser" y no "es", puesto que muchas empresas no se han
dado cuenta de ello aún. Enfrascadas en una orientación al producto o a la venta, dejan totalmente
de lado las reales necesidades y deseos del consumidor. La posibilidad de elección da poder al
consumidor. Un consumidor con poder se convierte en un cliente leal si se le ofrecen productos y
servicios calibrados a sus necesidades. Esto es responsable de un cambio en el patrón del pasado,
en el cual los consumidores o los usuarios de cosas (o servicios) tenían que adaptar sus vidas a los
productos o los servicios ofrecidos.

INDICADORES DE GESTIÓN Y MEDICIÓN DE DESEMPEÑO

1. EFICACIA, EFICIENCIA Y EFECTIVIDAD

 EFICIENCIA: Capacidad para lograr un fin empleando los mejores medios posibles
 EFICACIA: Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera, sin que priven para ello
los recursos o los medios empleados
 EFECTIVIDAD: Este concepto involucra la eficiencia y eficacia, es decir, el logro de los
resultados programados en el tiempo y con los costos más razonables posibles. Supone
hacer lo correcto con gran exactitud y sin ningún desperdicio de tiempo o dinero.

La eficacia se define como: extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan
los resultados.
La eficiencia es la relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.

2. DEFINICIÓN DE INDICADORES
Un indicador es la expresión cuantitativa que relaciona dos o más variable, permite evaluar el
comportamiento o desempeño de una empresa o unidad organizativa, cuyo resultado, al ser
comparada por algún nivel de referencia, nos podrá estar señalando una desviación sobre la cual se
tomarán acciones correctivas o preventivas según el caso.
Es un número que establece una relación entre dos o más datos significativos de dominios
semejantes o diversos y que proporciona información sobre el estado en que se encuentra un
sistema.

Relación entre las variables cuantitativas o cualitativas, que permite observar la situación y las
tendencias de cambio generadas en el objeto o fenómeno observado, respecto de objetivos y metas
previstas e influencias esperadas.

2.1 Tipos de Indicadores

En el contexto de orientación hacia los procesos, un medidor o indicador puede ser de proceso o de
resultados. En el primer caso, se pretende medir que está sucediendo con las actividades, y en
segundo se quiere medir las salidas del proceso.

También se pueden clasificar los indicadores en indicadores de eficacia o de eficiencia. El indicador

de eficacia mide el logro de los resultados propuestos. Indica si se hicieron las cosas que se debían
hacer, los aspectos correctos del proceso.

 Los indicadores de eficacia se enfocan en el qué se debe hacer, por tal motivo, en el
establecimiento de un indicador de eficacia es fundamental conocer y definir
operacionalmente los requerimientos del cliente del proceso para comparar lo que entrega
el proceso contra lo que él espera. De lo contrario, se puede estar logrando una gran
eficiencia en aspectos no relevantes para el cliente.

 Los indicadores de eficiencia miden el nivel de ejecución del proceso, se concentran en el

Cómo se hicieron las cosas y miden el rendimiento de los recursos utilizados por un proceso.
Tienen que ver con la productividad.

3. INDICADORES DE GESTIÓN DEFINICION Y OBJETIVOS

Un indicador de gestión es la expresión cuantitativa del comportamiento y desempeño de un

proceso, cuya magnitud, al ser comparada con algún nivel de referencia, puede estar señalando una
desviación sobre la cual se toman acciones correctivas o preventivas según el caso.

Los indicadores de gestión tienen la finalidad de guiar y controlar el desempeño requerido para el
logro de las estrategias organizacionales.

Para trabajar con los indicadores debe establecerse todo un sistema que vaya desde la correcta
comprensión del hecho o de las características hasta la toma de decisiones acertadas para
mantener, mejorar e innovar el proceso del cual dan cuenta. El concepto de indicadores de gestión,
remonta su éxito al desarrollo de la filosofía de Calidad Total, creada en los Estados Unidos y aplicada
acertadamente en Japón.

Al principio su utilización fue orientada más como herramientas de control de los procesos
operativos que como instrumentos de gestión que apoyaran la toma de decisiones. En
consecuencia, establecer un sistema de indicadores debe involucrar tanto los procesos operativos
como los administrativos en una organización, y derivarse de acuerdos de desempeño basados en
la Misión y los Objetivos Estratégicos.

Un indicador es una medida de la condición de un proceso o evento en un momento determinado.

Los indicadores en conjunto pueden proporcionar un panorama de la situación de un proceso, de
un negocio, de la salud de un enfermo o de las ventas de una compañía. Empleándolos en forma
oportuna y actualizada, los indicadores permiten tener control adecuado sobre una situación dada;
la principal razón de su importancia radica en que es posible predecir y actuar con base en las
tendencias positivas o negativas observadas en su desempeño global.

Los indicadores son una forma clave de retroalimentar un proceso, de monitorear el avance o la
ejecución de un proyecto y de los planes estratégicos, entre otros. Y son más importantes todavía
si su tiempo de respuesta es inmediato, o muy corto, ya que de esta manera las acciones correctivas
son realizadas sin demora y en forma oportuna.

No es necesario tener bajo control continuo muchos indicadores, sino sólo los más importantes, los
claves. Los indicadores que engloben fácilmente el desempeño total del negocio deben recibir la
máxima prioridad. El paquete de indicadores puede ser mayor o menor, dependiendo del tipo de
negocio, sus necesidades específicas entre otros.

3.1 Características de los Indicadores de Gestión:

Los indicadores de gestión deben cumplir con unos requisitos y elementos para poder apoyar la
gestión para conseguir el objetivo. Estas características pueden ser:

 Simplicidad: Puede definirse como la capacidad para definir el evento que se pretende
medir, de manera poco costosa en tiempo y recurso.

 Adecuación: Entendida como la facilidad de la medida para describir por completo el

fenómeno o efecto. Debe reflejar la magnitud del hecho analizado y mostrar la desviación
real del nivel deseado.

 Validez en el tiempo: Puede definirse como la propiedad de ser permanente por un periodo
deseado.

 Participación de los usuarios: Es la habilidad para estar involucrados desde el diseño, y debe
proporcionárseles los recursos y formación fundamental para que el personal se motive en
torno al cumplimiento de los indicadores.

 Utilidad: Es la posibilidad del indicador para estar siempre orientado a buscar las causas que
han llevado a que alcance un valor particular un valor particular y mejorarlas.

 Oportunidad: Entendida como la capacidad para que los datos sean recolectados a tiempo.
Igualmente requiere que la información sea analizada oportunamente para poder actuar.
3.2 Beneficios Derivados de los Indicadores de Gestión

Entre los diversos beneficios que puede proporcionar a una organización la implementación de un
sistema de indicadores de gestión, se tienen:

Satisfacción del cliente: La identificación de las prioridades para una empresa marca la pauta del
rendimiento. En la medida en que la satisfacción del cliente sea una prioridad para la empresa, así
lo comunicará a su personal y enlazará las estrategias con los indicadores de gestión, de manera que
el personal se dirija en dicho sentido y sean logrados los resultados deseados.

Monitoreo del proceso: El mejoramiento continuo sólo es posible si se hace un seguimiento

exhaustivo a cada eslabón de la cadena que conforma el proceso. Las mediciones son las
herramientas básicas no sólo para detectar las oportunidades de mejora, sino además para
implementar las acciones.

Benchmarking: Si una organización pretende mejorar sus procesos, una buena alternativa es
traspasar sus fronteras y conocer el entorno para aprender e implementar lo aprendido. Una forma
de lograrlo es a través del benchmarking para evaluar productos, procesos y actividades y
compararlos con los de otra empresa. Esta práctica es más fácil si se cuenta con la implementación
de los indicadores como referencia.

Gerencia del cambio: Un adecuado sistema de medición les permite a las personas conocer su
aporte en las metas organizacionales y cuáles son los resultados que soportan la afirmación de que
lo está realizando bien.

4. ELEMENTOS DETERMINANTES DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN

Los Indicadores de Gestión deben cumplir las siguientes condiciones básicas:

 Deben aportar información imprescindible para informar, controlar, evaluar y tomar

decisiones.

 Su cálculo debe realizarse a partir de las magnitudes observadas sin dar lugar a
ambigüedades; permitiendo que los indicadores puedan ser auditables y que se evalúe su
fiabilidad siempre que sea preciso.

 El concepto que expresa el indicador debe ser claro y mantenerse en el tiempo, adecuado
a lo que se pretende medir (pertinencia)

 Deben ser objetivos. Los indicadores deben evitar estar condicionados por factores
externos, tales como la situación del país o accionar a terceros, ya sean del ámbito público
o privado. También en este caso deben ser susceptibles de evaluación por un externo.

 La medida del indicador tiene que ser lo suficientemente eficaz para identificar variaciones
pequeñas. Es la característica de la sensibilidad de un indicador, que debe construirse con
una calidad tal, que permita automáticamente identificar cambios en la bondad de los
datos. A su vez, el indicador debe ser preciso: su margen de error debe ser aceptable.

 La accesibilidad. Su obtención tiene un costo aceptable y es fácil de calcular e interpretar.

Enuncie y argumente los más apropiados para el producto o servicio de su proyecto formativo.

En resumen, el indicador debe proporcionar una calidad y una cantidad razonables de información
(relevancia) para no distorsionar las conclusiones que de él se puedan extraer (inequívoco), a la vez
que debe estar disponible en el momento adecuado para la toma de decisiones (pertinencia,
oportunidad), y todo ello, siempre que los costos de obtención no superen los beneficios potenciales
de la información extraíble