PMO Plan de Gestion de Interesados Microsoft

Oficina de proyectos de informática (PMO)
Plan de gestión de interesados del

proyecto
Comunicación y colaboración en la nube
Fecha: [29/08/2021]
Historial de versiones
Fecha Versión Autor Organización Descripción
13/08/2021 1.0 Jorge Ivan Microsoft Comunicación y
Barrera colaboración en
la nube
Página 1
Información del proyecto
Empresa / Organización Microsoft

Proyecto Comunicación y colaboración en la nube
Fecha de preparación 13/08/2021
Cliente Teleperformance
Patrocinador principal Jaime Torres
Gerente de proyecto Mario Andres Cabezas
Aprobaciones
Nombre Cargo Departamento / División

Jorge Ivan Barrera Gerente General Gerencia General
Maria Del Mar Vega Gerente tecnología Gerencia de Sistemas de
Información
Enfoque de gestión de los interesados del proyecto

La metodología que se adoptará para la gestión de los interesados en este
proyecto será scrum teniendo en cuenta que está construido sobre procesos
bien definidos para incluir a cada interesado en cada momento del proyecto en
el que se tengan en cuenta las labores a ejecutar para cada actor y el tiempo
en el que va a estar involucrado.
A continuación se hace un mapeo general de los interesados en el proyecto y

sus responsabilidades;
1. Director del Proyecto. Persona responsable de dirigir el Proyecto, para

nuestro caso Mario Andres Cabezas
2. Cliente/usuario. Actor principal quien va a interactuar con el sistema que se
construirá, para nuestro caso Teleperformance
Página 2
3. Organización ejecutante. En este caso sería la empresa desarrolladora,

cuyos empleados participan de manera directa en la ejecución del
proyecto, para nuestro caso Microsoft
4. Miembros del equipo del Proyecto. Grupo de personas que realizan el
trabajo de elaboración del Proyecto.
● Arquitectos de software
● Documentadores
● Desarrolladores
● Testers
5. Equipo de dirección del Proyecto. Miembros del equipo del proyecto que
participan directamente en las actividades de dirección del mismo.
● Gerente de proyecto
● Analistas de proyectos
● Comerciales
● Financieros
6. Patrocinador o promotor. Persona o corporación que proporciona los

recursos financieros, monetarios o en especie, para el Proyecto.en nuestro
caso, Jorge Ivan Barrera - Gerente General y Maria Del Mar Vega
Gerente de tecnología
Las expectativas de los interesados buscan satisfacer la necesidad de

cumplir el objetivo del proyecto por completo en el mejor de los casos donde se
pueda tener un control y uso adecuado de los recursos desarrollados del equipo
almacenando y gestionando la información allí destinada.
Se busca en cada sprint los cuales son (5) en el desarrollo los interesados
tengan una evidencia y/o demostración de los avances realizados por parte del
equipo de desarrollo sólo en forma notificación de los avances donde después
de un 60% de desarrollo se pueda hacer alguna demostración del desarrollo o
de sus componentes básicos todo esto para poder tener la guia de mano de los
interesados y principalmente su aprobación mediante pruebas funcionales
realizadas respectivamente por miembros del los equipos de los interesados.
Página 3
Registro de los interesados del proyecto
> Ver plantilla del Registro de los interesados del proyecto
Información de identificación Evaluación y clasificación
Nombre Puesto / Ubicación Rol en el Inf. de Requisitos / Fase de Partidario / Grado de Grado de
Org. / proyecto contacto Expectativas mayor Neutral / influencia interés
Empresa interés Reticente
Edif +57 Integración con Sprint 2
los aplicativos
Principal. 231321 empresariales
Jorge Gerente Sponsor Reticente 60% Interés Alto
Piso 10 32312
Ivan General
Barrera
Edif +57 Traslado de la Sprint 3
información
Principal. 312312 adecuadamente
Maria Gerente Sponsor Reticente 17% Interés Medio
Piso 10 41234
Del Mar tecnolog
Vega ía
Edif +57 Cumplir con los Todos los
objetivos del sprint
Cordillera 313432
Mario Gerente PMO equipo y del Neutral 6% Interés Alto
. Piso 2 13432 aplicativo
Andres de
Cabeza proyecto
s
Página 4
Edif +57 Poder ingresar Sprint 3
la información
Principal. 344321
Kevin Gerente Sponsor de Reticente 17% Interés Medio
Piso 10 34543 administración
Santiag de
recursos
o recursos humanos
Franco Humano
Hernan s
dez
Página 5
Alcance e impacto del proyecto sobre los interesados
En esta sección se documenta el impacto y cambios que para los interesados
significa el proyecto, partiendo de los interesados incluidos en el registro.
Nombre / Grupo / Descripción del impacto que significa el proyecto

Interesado
Jorge Ivan Barrera El impacto que tiene este cliente para el proyecto es aquel que
proporciona el recurso capital para el desarrollo del proyecto, en teoría
tendría un impacto alto en el proyecto ya que son aquellos encargados
del recurso monetario el proyecto no se va ha llevar a cabo.
Maria Del Mar Vega Traslado de la información adecuadamente. Por lo tanto nos lleva a
determinar que la importancia del cliente tiene un impacto alto
Mario Andres Es aquel interesado en dirigir el proyecto, donde se cumplan todos los
Cabezas objetivos planteados, resolver todos los problemas que se tengan
como tal para el desarrollo del proyecto, ser el puente entre los
diferentes interesados y mejorar la comunicación, hacer cumplir la
metodología que se haya establecido.
Kevin Santiago Es aquel que consigue toda la mano de obra necesaria para el
Franco Hernandez desarrollo del proyecto para las diferentes áreas. Este cliente tiene un
gran impacto para el proyecto con un nivel alto.
Niveles de participación actuales y deseados para

interesados clave
Matriz de evaluación de la participación de los interesados:
Interesado Desconocedor Reticente Neutral Partidario Líder

Gerente General C D
Gerente Tecnología C D
Gerente de CD
Proyecto
Gerente de C D
Recursos Humanos
Para reflejar el nivel de participación actual se coloca una C en la casilla adecuada, mientras que
para reflejar el nivel de participación deseado se coloca una D.
Página 6
Estrategias para la gestión de los interesados del
proyecto
En esta sección se explica cómo se gestionará la participación de los interesados,
basándose en sus necesidades, intereses e impactos potenciales en el éxito del
proyecto.
La comunicación habitual con los distintos actores facilita una información

importante sobre diversos riesgos, y minimiza la aparición de riesgos imprevisto,
para ello se debe tener en cuenta los siguientes aspectos:
● Escucha activa: Ser capaz de comprender el mensaje, no solo limitándose

a escuchar sino también en indagar si entendemos el mensaje desde el
punto de vista del otro.
● Asertividad: Ser capaz de expresar ideas, opiniones y sentimientos
abiertamente en el momento justo y a la persona correcta.
● Empatía: Ser capaz de entender el punto de vista de la otra persona.
● Facilidad de expresión: Ser capaz de expresar ideas, conceptos e
información de manera clara y concisa, adaptando nuestro mensaje oral a
quién o quiénes va dirigido.
● Negociación: Ser capaz de establecer acuerdos favorables para las dos
partes involucradas
Siguiendo la matriz de poder e intereses, dependiendo del grado de influencia e

interés que tenga en interesado en el proyecto, las estrategias de gestión de los
interesados se pueden clasificar en:
● Gestionar atentamente.
● Mantenerme satisfecho.
● Mantenerme informado.
● Monitorear.
Página 7
Para cada estrategia, se definen qué acciones se tomarán específicamente, es
decir que acciones se tomarán en la clasificación gestionar atentamente, mantener
satisfecho y así sucesivamente.
Requerimientos de comunicación con los interesados
Página 8
Interesado Contenido / Lenguaje / Motivo de Impacto Plazo /
/ Nombre Nivel de Formato distribución esperado en el Frecuencia de
detalle nivel de distribución
participación
Gerencia Reporte Copia Información Positivo 4 días después
(cliente) mensual de impresa de aprobado
estado
Equipo de Reporte Copia Información Positivo 4 días después
negocios mensual de impresa de aprobado
(cliente) estado
Equipo Reporte Email Información Positivo 4 días después
técnico mensual de de aprobado
(cliente) estado
Gerencia Reporte Copia Información Positivo 4 días después
(interna) mensual de impresa de aprobado
estado
Equipo Reporte Intranet Información Positivo 4 días después
técnico y mensual de de aprobado
negocios estado
(interna)
subcontrati reporte de Copia Información Positivo 3 días después
sta de capacitación impresa de aprobado
capacitació
n
subcontrati Plan de Email Información Positivo 6 días después
sta de implementaci de aprobado
software ón de
software
Procedimiento para actualizar y refinar el plan de gestión

de los interesados
● El plan de gestión se mantendrá actualizado de manera que cada vez que
se realices una revisión por los interesados se tomarán en cuenta los
comentario y recomendaciones por parte de los interesados de forma que
se cumplan las expectativas y se tomen en cuenta los controles de cambio
sobre el desarrollo teniendo en cuenta los cambio en materia de costos y
tiempos para poder hacer estas modificaciones.
● También se espera llevar un control de documentación para llevar a cabo
pruebas unitarias por parte de los desarrolladores y depues pruebas
funcionales para los asignados de los interesados
Página 9
Página 10

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Enfoque de gestión de los interesados del proyecto

A continuación se hace un mapeo general de los interesados en el proyecto y

1. Director del Proyecto. Persona responsable de dirigir el Proyecto, para

3. Organización ejecutante. En este caso sería la empresa desarrolladora,

6. Patrocinador o promotor. Persona o corporación que proporciona los

Las expectativas de los interesados buscan satisfacer la necesidad de

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Información de identificación Evaluación y clasificación

Nombre / Grupo / Descripción del impacto que significa el proyecto

Niveles de participación actuales y deseados para

Interesado Desconocedor Reticente Neutral Partidario Líder

La comunicación habitual con los distintos actores facilita una información

● Escucha activa: Ser capaz de comprender el mensaje, no solo limitándose

Siguiendo la matriz de poder e intereses, dependiendo del grado de influencia e

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