Nombres:

Etni Manuela Rivera Mata

Antonia Amarante
Edwin Diaz
Cesarina Herrera

Matrículas:
100523539
100062043
BE1015
100254481

Maestro:
Xiomara Rodriguez De los Santos
Materia:
Fundamentos de Mercadotecnia Gerencial
Sección:
03
Tema:

Análisis del Entorno de Marketing de una Empresa (ALTICE)

1
Índice:
Introducción …………………………………………………… 3
Historia de Altice …………………………………………….... 4
Mision y Vision ………………………………………………… 6

Macro-ambiente de la empresa Altice ……………. 7

Perfil Demografico: Sexo, Edad, Rango de Ingresos.
Perfil Económico, Perfil Internacional, Perfil Tecnológico
…………………………………………………………………… 8
Perfil Legal y Política ………………………………………….. 9
Perfil Ambiental ……………………………………………….... 10

Micro-ambiente de la empresa Altice ……………… 11

La Empresa, los proveedores, la Competencia

Opinión Personal ……………………………………………….... 13 y 14

Conclusion ………………………………………………………… 15

Referencias: ... ………………………………………………………… 16

2
Introducción:
La República Dominicana es uno de los países con mayor disponibilidad de servicios
de telecomunicaciones en el Caribe y muchos países de América Latina. Durante
décadas, varias empresas han invertido en áreas astronómicas rentables en la difusión
de servicios de telecomunicaciones, instalación de repetidores y cableado por todo el
país.

En la actualidad, la competitividad de las empresas multinacionales en el país ha

conformado una red sólida y competitiva, convirtiendo a República Dominicana en un
país con una tasa de comunicación del 94%. Recientemente, las dos empresas más
fuertes del país se fusionaron en una sola marca, formando Altice Dominicana. El
reciente lanzamiento y difusión del sistema a nivel nacional, proponemos esta
investigación para definir, comprender y dar reconocimiento a la marca dominicana
Altice Sugerencias conocidas.

3
Historia de Altice
.
Altice es una compañía proveedora de servicios de telecomunicaciones en
la República Dominicana. En noviembre de 2013, la empresa Altice, con sede
en Ámsterdam, anunció la adquisición de Tricom junto a la filial en la República
Dominicana de la multinacional Orange.

Originalmente la compañía nació con el nombre de Telecable Nacional en

1982. Para ese entonces se convirtió en la primera compañía de televisión de
pago de la República Dominicana y la tercera de América Latina.

En 1993, Tricom vendió a Motorola el 40% de las acciones de la compañía con

el objetivo de mejorar su infraestructura local e internacional. El 17 de
noviembre de 1994, Tricom y CODETEL conectaron sus centrales telefónicas,
lo que permitió una instalación masiva de líneas residenciales. Siguiendo con la
aplicación de localizadores, servicios de localización y de telefonía celular. En
1995, se lanzó la primera tarjeta prepago de larga distancia, "Efectiva".

En 1988, la Zona Franca de San Isidro dio lugar a San Isidro Teleport, que más
tarde fue rebautizada como Tricom. En 1990, la compañía había llegado a un
acuerdo con la República Dominicana para prestar servicios de
comunicaciones a nivel nacional. El 20 de mayo de 1992, la empresa comenzó
a implementar "Long Distance Call Centers", entrando en el negocio de los
servicios de larga distancia internacional.

En 1996, Tricom implementó los servicios de teléfonos digitales de Motorola

que permitía la instalación de líneas residenciales y de negocios en sólo 48
horas.

En 1999, la compañía llegó a los 300 mil clientes convirtiéndose en el líder en

comunicaciones móviles, además dando servicio al 68% de la telefonía fija del
país. Ya a principios del año 2000 y debido a la pujante competencia por parte
de otras prestadoras de servicio, Telecable Nacional experimenta con el
servicio de Internet por cable, siendo esta la primera en ofrecerlo en el país. En
el 2001 Tricom adquiere a Telecable Nacional para el cambio de nombre a
Telecable de Tricom.

4
El 4 de julio de 2012, Tricom anunció que iban a comenzar una construcción de
una red 4G-LTE y el 5 de junio de 2012, Tricom anunció su intención de iniciar
la construcción de una red híbrida de fibra coaxial en Bayahibe, Bonao, Casa
de Campo, La Romana, La Vega, San Cristóbal, San Francisco de Macorís,
San Pedro de Macorís, Santiago y Santo Domingo.

El 13 de marzo de 2013, Tricom lanzó un servicio de video bajo demanda,

convirtiéndose en el segundo proveedor dominicano después de Claro
Dominicana para ofrecer un servicio de VOD.

En el año 2013 la multinacional Altice adquiere a Tricom.

Altice fusionó lo que eran Orange y Tricom, dos empresas de comunicación,

telefonía, entretenimientos de muchos años en el país. De manera que, desde
infraestructura, puntos de ventas, presencia, estamos hablando de dos
empresas que ahora son una. Pero, además, está haciendo una gran inversión
en el sector de telefonía móvil y entretenimiento.

El 2 de mayo de 2013, Tricom lanzó su red LTE para teléfonos móviles,

convirtiéndose en el primer proveedor dominicano en ofrecer LTE para móviles.
El 18 de marzo de 2013, Tricom lanzó su red 4G-LTE y se convirtió en el
segundo proveedor dominicano después de Orange para ofrecer LTE para
módems.

En 2014 Altice compra la filial de la multinacional francesa Orange en la

República Dominicana.

El 21 de noviembre de 2017, se presenta oficialmente Altice Dominicana,

después de que Indotel aprobó la fusión de Tricom y Orange Dominicana.4​Las
operaciones de televisión por cable fueron integradas a la empresa principal y
se elimina la división «Telecable de Tricom».

En 2018 se convirtió en la única Telefónica en ofrecer velocidades de hasta 200

Mbps/20 Mbps en el país. Y En noviembre de 2019 se convirtió en la primera
Telefónica en lanzar a manera de prueba la 5G en República Dominicana

5
estando a la visita del público en sus oficinas de la Winston Churchill en Santo
Domingo.

Misión y visión

Misión
Proveer la mejor experiencia posible para el consumidor con cada
servicio/solución, en cada locación, en cada momento.

Visión
Ser la compañía que reinventa el futuro de la experiencia del consumidor a
través de un compromiso a largo plazo de retarnos a entregar productos y
servicios innovadores y de alta calidad, que activan el potencial ilimitado de
nuestros consumidores, nuestra gente y nuestro mundo.

Cartera de productos:
● Móvil Voz
● Móvil data
● Triple Play Hogar
● Hogar Inalámbrico

Servicios:
● Líneas alámbricas e inalámbricas (Will) Residenciales y Comerciales
● Líneas Celulares en Tecnología CDMA 1x en las frecuencias 800 Mhz /1900
Mhz (descontinuado)
● Internet CDMA 3G 1x Ev-DO Rev.A 800Mhz /1900 MHz (descontinuado)
● Internet LTE 4G 1900/1700/2100 mhz Frecuencia 2 y 4
● Internet ADSL / Cable módem con velocidades que van desde 1mbps hasta
300mbps
● Cable digital
● Televisión vía satélite.
● Hosting

Macro-ambiente de la empresa Altice

Perfil Demográfico

6
A través de las características que se componen en Altice se compone de una
serie de aspectos que hacen posible el perfil demográfico que integra la
organización dentro de la cartelera de clientes que se encuentren en el
mercado como son:

Sexo
La prestación de los servicios telefónicos de Altice es dirigido tanto a
empresas como a persona física o jurídica, donde desde que el individuo
cumple su mayoría de edad superior a los 18 años puede solicitar los servicios
telefónicos sin ninguna distinción por color, raza, sexo, condición social ni
género.

Edad
La edad que debe tener una persona para poder solicitar los servicios
telefónicos para personas físicas es mayor a los 18 años, pero también
se puede ser empresa jurídica o establecimientos que soliciten los servicios.

Rango de ingresos
Las prestaciones de los servicios telefónicos son enfocados a cualquier
persona que tenga la necesidad de optar por los servicios de Altice, ya que la
organización cuenta con diversos planes y ofertas para que el segmento de
personas de clase media o media alta pueda optar por un aparato telefónico
con costos mensuales o de forma libre de costos. El mercado meta atribuye
diversas variables de segmentación de mercado que son:

Mercado Objetivo Aspectos

Localización Santo Domingo, Distrito Nacional

Tamaño de la zona Empresa de Servicios telefónicos

Nivel de Ingreso Medio y media-alta

Disposición de compra Necesidades de adquirir un aparato

telefónico, internet y hogar.
(https://bibliotecaunapec.blob.core.windows.net/tesis/TESIS_CI_MER_08_2019
_ET190140.pdf)

7
Perfil Económico:
Altice llega para retar el mercado con la innovación en las manos. La
flexibilidad, la innovación y la capacidad de retar a los mercados es parte
esencial del ADN de Grupo Altice. Por eso, con su entrada a la República
Dominicana, la compañía se establece con el firme propósito de democratizar
el libre acceso a tecnología de punta para todos los dominicanos, presentando
productos y servicios de conectividad y entretenimiento con el soporte de una
infraestructura de redes móvil y fija de última generación.

Con una inversión en infraestructura tecnológica superior a los 44,700 mil

millones de pesos, Altice se ha posicionado como la empresa con la mayor y
mejor cobertura móvil 4G LTE, así como con el internet y entretenimiento, para
el hogar y empresas, de mayor variedad, velocidad y estabilidad en el mercado.

Perfil Internacional:
Altices tiene empresas en 35 países, 5 continentes y produce soluciones e
innovación tecnológica para suplir a todos estos países.
(https://www.altice.com.do/sites/default/files/assets/docs/politica_uso_aceptable
_servicios_internet_voz_y_planes_ilimitados_v2.pdf)

Perfil Tecnológico:
Altice Labs agrupa el talento de más de 1,000 ingenieros. La clave de Altice es
la sinergia entre productos y servicios de última generación y la constante
inversión en investigación y desarrollo tecnológico desde Altice Labs; un centro
de innovación global que opera en la intersección de las telecomunicaciones y
la tecnología.

Así mismo, honrando el compromiso de entregar a los dominicanos la

conectividad del futuro, Altice está ejecutando un plan de inversión en
adecuaciones tecnológicas que soportan una nueva generación tecnológica,
como lo es la red de última generación, 5G. Parte de las adecuaciones
realizadas permitió la instalación de pruebas de experiencia de la red 5G, en
cinco de las principales tiendas de Altice en la República Dominicana.
(https://www.altice.com.do/sites/default/files/assets/docs/politica_uso_aceptable
_servicios_internet_voz_y_planes_ilimitados_v2.pdf)

8
Perfil legal y Política
2.1 Concordancia con Políticas de otros ISPs
En los casos en que la comunicación de datos sea realizada a través de las
redes de otros Proveedores del Servicio de Acceso a Internet (en lo adelante,
ISPs por sus siglas en inglés), los usuarios del servicio de ALTICE deberán
también observar las Políticas de Uso Aceptable establecidas por los otros
proveedores a través de sus respectivas páginas web.

El usuario declara conocer y aceptar que todos los actos prohibidos en La

Política son también prohibidos por la mayoría de los proveedores del servicio
de internet en el resto del mundo, constituyendo así, lo que comúnmente se
conoce como “reglas de cortesía de Internet”, las cuales son similares en la
mayoría de los países de los proveedores del servicio, por tanto es obligatorio
respetarlas y cumplirlas.

Los proveedores del servicio de Internet sujetos a estas reglas ejecutan

acciones para evitar el tráfico de actos prohibidos en esta Política y en las
“reglas de cortesía de internet”, pudiendo consistir dichas acciones en filtrar,
bloquear o eliminar por completo la recepción de mensajes o tráfico
provenientes del carrier de Internet desde donde se origina, lo que por vía de
consecuencia podría afectar la continuidad del servicio de El Cliente.

2.2 Reconocimiento y deberes de los clientes

Todos los Usuarios del servicio de Internet de ALTICE se comprometen a
respetar los lineamientos establecidos en La Política. El Usuario del Servicio de
Internet de ALTICE, deberá tomar las precauciones pertinentes y adecuadas
contra el acceso no autorizado a su equipo (Dispositivos móviles, PC, Laptops,
etc.).

2.3 Prohibiciones
El Cliente no llevará a cabo, ni permitirá a ninguna persona que use sus
instalaciones o servicios llevar a cabo las siguientes actividades que quedan
expresamente prohibidas:

9
a) Enviar comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico u
otro medio de comunicación electrónica similar si previamente no hubieran sido
solicitadas o autorizadas por los destinatarios de las mismas (spamming).
(https://www.altice.com.do/sites/default/files/assets/docs/politica_uso_aceptable
_servicios_internet_voz_y_planes_ilimitados_v2.pdf )

Perfil Ambiental:
La empresa de telecomunicaciones Altice Dominicana respalda a la fundación
Nature Power Foundation mediante el acceso a internet de alta velocidad para
impulsar la plataforma.

A través de un convenio firmado por ambas instituciones, Fundación Altice se

comprometió a proporcionar internet simétrico 100 Mbps para que la
comunidad, con el acompañamiento de Nature Power Foundation, pueda
ejecutar las acciones tecnológicas y técnicas que servirán para desarrollar la
primera etapa del proyecto Nature Village, con el cual beneficiarán a 50 familias
de esta zona.

El acceso al internet brindado por la fundación en Sabana Yegua Viejo,

permitirá realizar telemetría en tiempo real, a través de la colocación de
sensores que medirán las variables del volumen de agua y su turbidez (de
entrada y salida) en cada hogar beneficiario, así como la presión, consumo y
voltaje de la electricidad provista por el campo solar rural, que provee energía a
toda la comunidad.
(https://hoy.com.do/fundacion-altice-realiza-alianza-tecnologica-con-la-fundacio
n-nature-power-foundation/,
https://hoy.com.do/fundacion-altice-realiza-alianza-tecnologica-con-la-fundacion
-nature-power-foundation/ )

10
Micro-ambiente de la empresa Altice
Desarrollaremos el microambiente de esta empresa, como ya sabemos el micro
ambiente de una empresa no es mas que, un conjunto de factores sobre los que la
empresa debe influir para establecer y mantener relación con los clientes. Este incluye
varios elementos los cuales serán desarrollados, desde el entorno de la compañía
Altice

La Empresa: Altice es una compañía proveedora de servicios de telecomunicaciones

en la República Dominicana. En noviembre de 2013, la empresa Altice, con sede en
Ámsterdam, anuncia la adquisición de Tricom junto a la filial en la República
Dominicana de la multinacional Orange

Los Proveedores: Altice cotiza en Euronext Ámsterdam, es líder convergente a nivel

mundial en telecomunicaciones, contenido, medios, entretenimiento y publicidad.

Grupo Altice lo conforman 40 marcas líderes con participación en seis tipos de

industrias relacionadas:

● Altice Technical Services (Usa)

● Siresp (Portugal)
● Altice Labs (Portugal)
● Intelcia (Francia)
● Altice
● SFR (Francia)
● MEO
● MOCHE (Portugal)
● HOT (Israel)
● Suddenlink
● Optimum
● Altice Mobile (Altice Usa)
● Teads
● A4 advertising (Usa)

La Competencia:

Dentro de los principales competidores en el mercado de las telecomunicaciones se

encuentran Altice y Claro, donde concentran el 94.5% de todas las líneas telefónicas
del país, donde el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel) indica que
es un mercado que cuenta con buenos competidores en cuanto al desplazamiento
regional en la cual 76 empresas ofrecen servicios telefónicos y móvil, servicios de
internet y televisión.

Sin embargo, por el número de clientes Altice es una de las empresas con mayor
volumen en su cartera de clientes. A través del programa que se inició en el 2016 en
cual se llevó a cabo una inversión de RD$32,000 millones, donde se introduce las
redes de fibra óptica en el país, el 4G LTE, televisión vía satélite e incluir más
velocidad de conexión facilitando la forma en la cual el cliente mayor rapidez de
comunicarse. Sin embargo, esta innovación que introduce Altice obtuvo un buen
rendimiento en el mercado, ya que la expansión de la comunicación ha llegado a

11
diversos puntos del país, donde la comunicación era escasa, permitiendo una mejora
constante de los servicios. Altice es una empresa líder dentro del mercado con un total
de 8,094,485 de líneas de telefonía móvil en el mercado, representando el 94.5%. Sin
embargo, Entre se encuentran en los mismos pasos que lleva a cabo CLARO, donde
estas compañías concentran 6,148,035 59 teléfonos fijos representando 95.5%, ya
que la telefónica Claro representa el 72.4% del consolidado en este segmento.

● Intermediarios: Altices cuenta con mas de 350 distribuidores autorizados en el

país, los cuales permiten que el cliente pueda encontrar los servicios con una
mayor acceso de acuerdo a su ubicación, también cuentan con distribuidores
internacionales como son: Mobile Gallery, Ariel Little Business
● Mercado: El mercado de las telecomunicaciones ha logrado posicionarse
como un sector en desarrollo mundial, debido que cuenta con los avances
tecnológicos que han permitidos enfrentarse con los demás países en el
proceso de interconexión, donde han podido minimizar las brechas digitales y
han implementado estándares que facilitan los acceso a la telefónica, las
computadoras y al internet, siendo un aspecto que crear y fortalecer el sector
económico en cuanto al avance cultural en mejorar el estilo de vida y facilitar
los servicios al consumidor dominicano.

El mercado de las telecomunicaciones en República Dominicana está integrado por 82

empresas que ofrecen servicios telefónicos, internet, cable y otros servicios, donde
solo son operadoras locales o regionales, pero dentro del alcance nacional son menos
de diez y de estas se puede mencionar Claro, Altice, Viva y Wind, siendo consideradas
como las telefónicas competidoras del mercado dominicano. Dentro del sector de las
telecomunicaciones ha experimentado grandes avances tecnológicos, debido a la gran
expansión de la globalización que ha tomado participación en la cual la carga
impositiva se ha mantenido como uno de los retos para el país. Sin embargo, los
usuarios dominicanos pagan un 18% de impuesto sobre la transferencia de bienes
industrializados y servicios, un 10% impuesto selectivo al consumo y un 2% de
contribución al desarrollo del sector.

El Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel) indica que en relación a

los últimos reportes sobre los indicadores adquiridos por las prestadoras de servicios
telefónicos se afirma que para el año 2018 se ha presentado que el servicio telefónico
10,214,886 líneas, representando un aumento de 0.7 % en relación con el año
anterior, generando un alza de casi 73,000 mil líneas de telefonía móvil.

12
Opinión Personal

Etni Rivera

El principal éxito de una compañía es su estrategia de Marketing, en la cual

Altice no se ha quedado para nada atrás, siendo competencia de una campaña
masiva como lo es Claro en República Dominicana. Sus estrategias
comerciales han contribuido al desarrollo exponencial del sector colocando al
país en una cobertura prácticamente total equiparable a los países
desarrollados del mundo.

Adicionalmente, Altice está avanzando cada día mas con nuevas

implementaciones en su portafolio de servicios, productos y facilidades de
pago. Implementando plataformas digitales de fácil acceso, atención al cliente,
etc.

Antonia Amarante

En una empresa la función del departamento de Marketing es analizar el

comportamiento de los mercados en los cuales participa esta empresa y el
comportamiento de los consumidores buscando captar y retener a los clientes a
través de la satisfacción de sus necesidades.

Todos los elementos que componen el entorno empresarial son los que afectan
directa o indirectamente y los guía hacia donde deben desenvolverse.
Con respecto a la empresa Altice podemos decir que es el proveedor de
servicios de telefonía fija más grande de la República Dominicana que esta
busca adaptarse a las necesidades cambiantes de sus clientes, lo que permite
ofrecer constantemente más contenido y cambios que ofrezcan nuevas
mejoras a sus servicios.

Edwin Díaz

Actualmente las organizaciones se enfocan en prestar productos y servicios

con diversas características a sus clientes, donde con los diferentes
mecanismos de ofrecer productos y servicios han surgido nuevos sistemas y
mecanismos que favorecen el mercado comercial.

13
Sin embargo, los cambios producidos en el mercado generan un efecto sobre
los sectores políticos, sociales y económicos en la cual con el avance de la
globalización se ha incrementado la aparición de empresas competidoras en
busca de superar las empresas existentes.

El servicio es un conjunto de acciones que se presta al cliente en la cual el

cliente recibe un producto o servicio a raíz de un precio, imagen y reputación
que tenga el mismo. El servicio es intangible, ya que contiene características
que pueden incluirse en un producto final para su entrega al cliente y que
dependerá de la satisfacción y la fidelidad que se tenga con el cliente.

Cesarina Herrera

En mi opinión fue muy beneficiosa esta investigación, pues me pude dar cuenta
de lo cuan amplia es la empresa altice, desde su cartera de productos tan
amplia, hasta su presencia en múltiples países, es de gran beneficio poder
contar con esta empresa de telecomunicación, ya que esto ayuda al desarrollo
tecnológico del país y nuestra vida actual lo cual depende rotundamente de la
comunicación.

14
Conclusión:
Después del análisis interno y externo realizado, se puede llegar a las siguientes
conclusiones:

● Altice busca crear una campaña directa con sus competidores y lograr
posicionarse en el primer lugar del gusto de los usuarios de telefonía del país,
además de promover la excelencia en la comunicación tanto a nivel nacional
como internacional.
● En este análisis podemos percibir que los planes estratégicos planteados con
anterioridad, tienen el objetivo de “Acomodar” sus servicios y satisfacer todas
las necesidades de sus clientes.
● Hoy en día la estrategia está avanzando de una forma muy rápida, las
empresas utilizan el comercio electrónico, como herramienta para obtener mas
ventas y además es una forma mas rápida para atraer a mas clientes.

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Referencias

1. https://bibliotecaunapec.blob.core.windows.net/tesis/TESIS_CI_MER_08_2019
_ET190140.pdf. (n.d.).
2. https://hoy.com.do/fundacion-altice-realiza-alianza-tecnologica-con-la-fundacion
-nature-power-foundation/.
(https://hoy.com.do/fundacion-altice-realiza-alianza-tecnologica-con-la-fundacio
n-nature-power-foundation/).
3. https://www.altice.com.do/sites/default/files/assets/docs/politica_uso_aceptable
_servicios_internet_voz_y_planes_ilimitados_v2.pdf. (n.d.).

16