Book Innovar 81 Web Compressed RR2
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ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
Y CONTADURÍA PÚBLICA Competitividad y gestión
Rafael Orlando Suárez
Director/Head of the School
7 Supply Chain Management: Some Reflections to Improve its
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN Influence in Business Strategy
José Stalin Rojas Amaya
Coordinador académico/Academic Coordinator CARLOS RAÚL ARREDONDO & JOSÉ ANTONIO ALFARO TANCO
MAESTRÍA EN CONTABILIDAD Y FINANZAS
21 O que torna uma campanha de crowdfunding de recompensa exitosa?
Miguel Victor Chirinos Grados
Coordinador académico/Academic Coordinator
ISRAEL JOSÉ DOS SANTOS FELIPE & GUILHERME LÚCIO DE SOUZA FIGUEIREDO
INNOVAR
35 La medición de la calidad del servicio en destinos turísticos:
Dr. Víctor Mauricio Castañeda Rodríguez
Director y editor general/Editor in Chief una revisión desde Colombia
EDUIN DIONISIO CONTRERAS CASTAÑEDA
PROCESO EDITORIAL
/EDITING PROCESS 49 Tendências no âmbito da internet das coisas: um estudo patentário
Editor asociado/Associate Editor
Daniel Santiago Malaver-Rivera ([email protected]) ELIEL BATISTA DA SILVA, PAULO AGUSTO RAMALHO DE SOUZA & RENATO NADER
Coordinadora editorial/Editorial Coordinator
Laura Camila Acosta-Uzeta ([email protected])
61 Sucesión generacional planificada (sgp). Una aproximación cualitativa a la sgp en
Asistente editorial/ Editorial Assistant
Sergio Villegas-Rodríguez ([email protected]) pequeñas empresas familiares de servicios automotrices en Ciudad Juárez, Chihuahua
Corrección de estilo/Copyediting and Proofreading
Edwin Algarra Suárez ([email protected])
CARLOS JESÚS GONZÁLEZ MACÍAS
Roanita Dalpiaz ([email protected])
Leonardo A. Paipilla Pardo ([email protected])
Traducciones/Translations
Leonardo A. Paipilla Pardo ([email protected])
Innovación
Mateo Cardona ([email protected])
Roanita Dalpiaz ([email protected]) 75 Desempeño innovador y tamaño de la firma: heterogeneidad y sesgo
Diagramación y diseño/Typesetting and Design de publicación abordados desde un análisis de metarregresión
Proceditor Ltda. ([email protected])
Ilustraciones/Illustrations FEDERICO BACHMANN, NATACHA LISERAS & FERNANDO MANUEL GRAÑA
Iván Benavides Carmona ([email protected])
Impresión y acabados/Printing and Final Art
Proceditor Ltda. ([email protected]) 101 Innovación social y frugal: ¿de qué estamos hablando?
MARÍA DEL PILAR PASTOR PÉREZ & ZANDRA BALBINOT
Gestión y Organizaciones
115 Subjetividade em megaprojetos: uma estrutura para apoiar o processo
de avaliação de risco social
BÁRBARA SANTANA DA SILVA, FERNANDO OLIVEIRA DE ARAUJO,
CHRYSTYANE GERTH SILVEIRA ABREU & MARCIO CARAPETO SILVEIRA FARIA
Innovar Vol. 31 núm. 81 incluye en su portada la obra de Fanny Sanin 139 La teoría efectual y el fracaso empresarial
(2006): Acrylic No. 3, 2006, pintura (acrílico/lienzo) 157.5 x 152.4 cm
MARÍA DOLORES DUPLEIX
SUSCRIPCIONES Y CANJE INTERNACIONAL:
155 Workforce Agility: A systematic Literature Review and a Research Agenda Proposal
Por favor comuníquese con la Coordinación de INNOVAR
al correo electrónico: [email protected] GERALDO TESSARINI JUNIOR & PATRÍCIA SALTORATO
Página web: www.revistas.unal.edu.co/innovar
Teléfono (57) (1) 3165000 ext. 12367, 12369.
DIRECCIÓN INNOVAR
NNOVA
Director y editor general/Editor in Chief: Dr. Víctor Mauricio Castañeda Rodríguez
COMITÉ EDITORIAL/EDITORIAL COMMITTEE
Dr. Víctor Mauricio Castañeda Rodríguez. Escuela de
Administración y Contaduría Pública, Universidad Nacional de
NNOVA
Colombia, sede Bogotá
Dr. Carlos Alberto Rodríguez Romero. Escuela de Administración
y Contaduría Pública, Universidad Nacional de Colombia, sede
Bogotá
Dra. Sandra Patricia Rojas Berrio. Escuela de Administración y
Contaduría Pública, Universidad Nacional de Colombia, sede
Bogotá
Dra. Jenny Marcela Sánchez Torres. Facultad de Ingeniería,
COMITÉ CIENTÍFICO/SCIENTIFIC COMMITTEE
Dr. J. David Cabedo Semper, Universitat Jaume I de Castellón, España
Dra. Amparo Cervera Taulet, Universidad de Valencia, España
Dr. Sebastián Donoso, Universidad de Talca, Chile
Dra. Irene Gil Saura, Universidad de Valencia, España
Dr. Javier Sánchez, Universitat Jaume I de Castellón, España
Dr. Eduardo Torres Moraga, Universidad de Chile, Chile
Dr. Gregorio Martín de Castro, Universidad Complutense de Madrid, España
Dr. Joaquín Alegre Vidal, Universidad de Valencia, España
Universidad Nacional de Colombia, sede Bogotá
Dra. Teresa García Merino, Universidad de Valladolid, España
Dr. Roberto Gutiérrez Poveda, Universidad de los Andes, Bogotá.
Dr. William Rojas Rojas, Universidad del Valle, Cali Dra. Ma. Valle Santos Álvarez, Universidad de Valladolid, España
Dra. Inés García Fronti, Universidad de Buenos Aires, Argentina. Dra. Mónica Gómez Suárez, Universidad Autónoma de Madrid, España
Dr. Diego Armando Marín Idárraga, Universidad Jorge Tadeo Dr. José Humberto Ablanedo Rosas, University of Texas at El Paso, USA
Lozano, Bogotá
Dr. Lorenzo Revuelto Taboada, Universidad de Valencia, España
Dr. Diego René Gonzales Miranda, Universidad EAFIT, Medellín
Dr. José Solana Ibáñez, Universidad de Murcia, España
Dr. José Enrique Devesa Carpio, Universidad de Valencia, España
Dr. Javier de León Ledesma, Universidad de Las Palmas de Gran Canaria, España
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- USA • Thomson Gale. Informe Académico (Texto completo/Full text) - México • Citas Latinoamericanas en Ciencias Sociales y Humanidades (CLASE)
- México • Sistema Regional de Información en Línea para Revistas Científicas de América Latina, el Caribe, España y Portugal (Latindex) - México •
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Colombianas (Publindex - B) - Colombia • Scopus (Elsevier B.V.) - USA • Web of Science – SciELO Citation Index • JSTOR • EBSCO.
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Esta obra se publica bajo una licencia Creative Commons Atribución-No_Comercial-Sin_Derivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
Editorial
doi: https://doi.org/10.15446/innovar.v31n81.95566
E
l deterioro en la condiciones socioeconómicas de mu- poco intensivos en trabajo, como el sector financiero que
chos hogares en Colombia como efecto de la pande- ha crecido a ritmos vertiginosos (Villabona, 2015).
mia, sumado a las preocupaciones sociales que ya en
Así las cosas, resolver los numerosos problemas que han
el pasado reciente (i. e., en el 2019) se habían evidenciado,
volcado a diferentes sectores sociales a las calles es una
por ejemplo, en lo que respecta a la financiación de la edu-
tarea de largo plazo, que requiere de la coordinación en-
cación pública, la precariedad del empleo, el cumplimiento
tre diferentes entidades públicas y de la continuidad de
del acuerdo de paz firmado con las farc y los asesinatos
las políticas acordadas, lo que en definitiva supone olvidar
de líderes sociales, concluyeron en un paro nacional que
las diferencias políticas. De otro modo, el riesgo es que el
ya cumple más de 50 días (al 21 de junio de 2021). Por su-
paro termine en acuerdos transitorios que solo desescalan
puesto, hubo algunas propuestas de reforma, como la tri-
transitoriamente la protesta, por el desgaste de las par-
butaria, que con la falta de solidaridad y tacto con la que
tes involucradas, pero sin resolver las causas estructurales.
se planteó caldeó los ánimos y se constituyó en el detonan-
Por ejemplo, programas como el de Matrícula Cero pasan
te de la actual crisis.
por alto los problemas para acceder a la educación pública
En efecto, un proyecto de reforma tributaria que se preo- universitaria en Colombia, de modo que muchos jóvenes
cupaba por extraer más recursos precisamente de la clase para poder estudiar deben hacer importantes esfuerzos fi-
media ya golpeada por la pandemia (e. g., a través del iva), nancieros, sin que ello garantice que luego puedan vincu-
mientras evitaba considerar otras fuentes asociadas a los larse al mercado laboral en unas condiciones dignas.
más ricos, era poco probable que prosperara tras los costos Al respecto, y de acuerdo con el Ministerio de Educación
sociales parcialmente estimados de la pandemia y del con- Nacional (men, 2019), se estima que por cada 100 niños
finamiento. Se estima, con base en los datos del Departa- que ingresan al primer año de educación solo 44 se gra-
mento Administrativo Nacional de Estadística (dane), que dúan como bachilleres, y de estos últimos solo el 42% (al-
entre 2019 y 2020 el porcentaje de la población en condi- rededor de 18 individuos) acceden inmediatamente a la
ción de pobreza pasó del 35,7% al 42,5%; las cifras para educación superior. Además, alrededor del 50% de quie-
pobreza extrema se incrementaron del 9,6% al 15,1%, y la nes ingresan a la educación superior se gradúa, lo que no
desigualdad en la distribución del ingreso, medida con el garantiza la consecución oportuna de un empleo si se tie-
Gini, saltó de 0,52 a 0,54. En consecuencia, no sorprende ne en cuenta que la tasa de desempleo de la población
el malestar que generó la propuesta y que devino en un re- joven (14 a 28 años) en el trimestre móvil febrero-abril de
chazo a la gestión del Gobierno. 2021 fue de 23,1%.
Sin embargo, es necesario también reconocer que proble- En definitiva, no basta con programas que momentánea-
mas como los antes mencionados no son de total respon- mente favorezcan a un colectivo, por ejemplo, a los estu-
sabilidad de la administración actual, pues son el resultado diantes de las universidades públicas, pues este tipo de
de la falta de políticas concretas y de largo plazo que apun- iniciativas no tienen en cuenta los problemas sectoriales,
ten a objetivos como la disminución continua de la inequi- como la alta deserción, la insuficiencia de la oferta pública
dad, la pobreza y la corrupción. Esto requiere de políticas de educación y la falta de oportunidades laborales dignas
coordinadas que, por ejemplo, contribuyan a la construc- para los recién egresados. En general, esta coyuntura tam-
ción de un sistema tributario suficiente y que detraiga una bién es una oportunidad para debatir muchos problemas
mayor cantidad de recursos de quienes mayor capacidad sociales olvidados por décadas, plantear acciones de largo
de pago tienen (i. e., equitativo), junto a un financiamiento aliento a cargo del Estado (no de los políticos de turno) y
adecuado de la educación pública en todos sus niveles y la pensar en las alternativas de financiamiento a largo plazo,
promoción de los sectores económicos que puedan conver- en donde se debe plasmar la voluntad de los ciudadanos
tirse en “jalonadores” del empleo. por coadyuvar a los fines estatales, pues cabe recordar una
Sin embargo, nada de esto se ha logrado, pues las críti- frase célebre del magistrado estadounidense Oliver Wen-
cas al sistema tributario colombiano por su complejidad, dell Holmes: “los impuestos son el precio que pagamos por
ineficiencia e inequidad han sido las mismas durante los una sociedad civilizada”.
últimos 20 años (Clavijo, 2005; Ministerio de Hacienda Ahora bien, con relación a esta entrega de Innovar, me
y Crédito Público [mhcp], 2020), a la vez que con normas complace anunciar la publicación de once nuevos artícu-
como la Ley 30 de 1992 se mantiene congelada la finan- los, que han superado un rigoroso proceso editorial. Este
ciación de las universidades públicas desde 1993. Además, número se compone de tres secciones, “Competitividad &
el proceso sostenido de desindustrialización en el país se Gestión”, con cinco trabajos; “Innovación”, con otros dos
ha acompañado de un mayor protagonismo de sectores artículos; y “Gestión & Organizaciones”, con cuatro apor-
I N N OVA R VOL . 31, NÚ M . 81, J U L IO-S EPTIEM BR E DE L 2 0 21 3
Editorial
tes adicionales. Cabe destacar que los documentos acá Referencias
publicados fueron allegados por un total de 21 autores
adscritos a universidades e institutos de Argentina, Brasil, Clavijo, S. (2005). Tributación, equidad y eficiencia en Colombia: guía
Canadá, Colombia, España y México. Confío en que esta para salir de un sistema tributario amalgamado. Banco de la
República. https://www.banrep.gov.co/docum/ftp/borra325.pdf
publicación siga generando interés en nuestros lectores y
Ministerio de Educación Nacional (men). (2019). Informe al Congreso
contribuya al desarrollo de las ciencias de la gestión, te- de la República junio 2018 - mayo 2019. Ministerio de Educación
niendo en cuenta el arduo trabajo dedicado por el equipo Nacional.
editorial, autores, evaluadores y comités editoriales y cien- Ministerio de Hacienda y Crédito Público (mhcp). (2020). Reflexiones
tíficos para hacerla posible. sobre la estructura tributaria colombiana. mhcp. https://www.
dian.gov.co/dian/Documents/Presentacion-Minhacienda-
CEBT-18082020.pdf
Villabona, J. (2015). Un país trabajando para los bancos. Universidad
VÍCTOR MAURICIO CASTAÑEDA RODRÍGUEZ Nacional de Colombia.
Director – Revista Innovar
Profesor asociado
Escuela de Administración y Contaduría Pública
Facultad de Ciencias Económicas
Universidad Nacional de Colombia
T
he decay of the socioeconomic conditions of many Faced with this scenario, solving the numerous problems
Colombian households as a result of the pandemic, that have summoned different social sectors onto the
added to social concerns that had already been evi- streets is a long-term task that requires coordination be-
denced (i.e., in 2019) with regard to the financing of public tween public entities and the continuity of agreed policies,
education, the precariousness of employment, compli- which ultimately means leaving political differences aside.
ance with the peace agreement signed with the farc, and Otherwise, the risk is that the current strike ends in tem-
the murdering of social leaders, ended in a national-scale porary agreements that de-escalate protests just for some
strike that has extended for over 50 days (as of June 21, time, due to the wear and tear of the parties involved,
2021). Certainly, there were some reform proposals, such without resolving the structural causes of social discon-
as the tax reform, whose lack of solidarity and sensitivity in tent. As an example, programs such as “Matrícula Cero”
the way it was presented created social agitation and be- overlook the barriers to accessing public university educa-
came the trigger for the current turmoil lived in the coun- tion in Colombia, which cause that many young people
try. make significant financial efforts in order to study, without
ensuring they can be part of the labor market in the future
Indeed, the passing of a tax reform bill focused on drawing
under decent conditions.
more resources from the middle class, already hit by the pan-
demic (e.g., through vat), while ignoring other sources of in- In that regard, and according to the Colombian Ministry
come associated with the wealthiest part of the population, of Education (men, 2019), only 44 out of 100 students
was very unlikely once the partially estimated social costs who enter their first year of education graduate from high
of the pandemic and confinement measures were known. school, and just 42% of those who finish school (around 18
Based on data from the National Bureau of Statistics (dane) individuals) can access immediately to higher education
for 2019-2020, the share of the Colombian population programs. Moreover, around 50% of those who enroll in
living in poverty went from 35.7 to 42.5%, extreme pov- higher education get to finish their studies and graduate,
erty figures increased from 9.6 to 15.1%, and inequality in which not necessarily means they can find a job, consider-
income distribution, measured through Gini, jumped from ing that the unemployment rate among the young pop-
0.52 to 0.54. Consequently, the social unrest generated by ulation (14 to 28 years old) during February-April 2021
the proposal, which also resulted in a rejection toward the reached 23.1%.
Government’s management, is not surprising.
In short, promoting initiatives that momentarily favor a
Nevertheless, it is also necessary to acknowledge that sit- specific group, for example, public universities students, is
uations such as those mentioned above are not the sole just not enough, since these programs do not take into
responsibility of the government in office, but the result account sectoral-related problems, such as high dropout
of the lack of concrete and long-term policies aimed at rates, the weak offer of public education, and the lack of
objectives such as the continuous reduction of inequity, decent job opportunities for young graduates. Generally
poverty, and corruption. This requires coordinated policies speaking, this situation is also an opportunity to discuss
that, for example, contribute to the construction of a ro- many social problems that have been forgotten for dec-
bust tax system that obtains a higher share from those ades, propose long-term actions led by the State (not the
with greater capacity to pay (i.e., equitable), along with politicians of the moment), and think about long-term fi-
adequate financing of public education in all its levels and nancing alternatives, which demands to reflect on the will
the promotion of economic sectors that could really boost of citizens to contribute to state-related purposes. Here, it is
employment generation. worth recalling a famous quote by Oliver Wendell Holmes,
former Associate Justice of the Supreme Court of the Unit-
None of this has been achieved, since critiques to the
ed States: “Taxes are what we pay for a civilized society.”
Colombian tax system, given its complexity, inefficiency
and inequity, have been the same during the last 20 years Now, as for the current issue of Innovar, I am glad to an-
(Clavijo, 2005; mhcp, 2020), while at the same time regula- nounce the publication of eleven new articles, which have
tions such as Law 30 of 1992 keep the financing of public passed a rigorous editorial and evaluation process. This
universities frozen since 1993. Added to this, the sustained edition is made up of three sections, “Competitiveness and
process of deindustrialization in the country has been ac- Management,” which includes five articles; “Innovation”,
companied by an increasingly important role of sectors adding two more; and “Management and Organizations”,
that are not labor-intensive, such as the financial sector, made up of four additional contributions. The documents
which has grown at a frantic pace (Villabona, 2015). hereby published were submitted by a total of 21 authors
7
Competitividad y gestión
production management. The inclusion of services broad- We explore different approaches of scm, starting from this
ened its frontiers to the actual concept of om. In this way, discipline as a synonymous of logistics, to later address
several important facts were outlining the profile of om. scm as a strategic approach and a philosophy of manage-
ment. Once we establish the origin of scm, we will discuss the
We consider extremely important to understand what is or
strategic role of this field in the organization and the impor-
what has to be om. Though, it is also crucial to understand
tance of linking the scm strategy to the business strategy.
what management is. So, what do managers do? It is crucial
To carry forward this strategy we will stablish the role of
the difference between operative and non-operative deci-
the sc manager and their relationship with other areas
sions. The former are those decisions that can be taken based
of the organization and its stakeholders, among other
on certain information, a good engineer with a spreadsheet,
characteristics.
for example, can arrive to a solution and apply it. The latter
exists in the domain of uncertainty, there is not a unique
solution. Hence, no matter what decision you choose, you From the beginnings of om to scm
cannot arrive to a full solution; the “right” decision does not
exist. Managers have to deal with these kind of problems, This revision of om evolution is not exhaustive, it rather
the non-operative ones, since their decisions will be based aims at understanding the line of thought that guided om
on what consequences (problems) —derived from those deci- into what is known as scm, establishing the basic concepts
sions— they want to live with. That is what management is that originated this new discipline.
about. This consideration is important because, especially Before the Industrial Revolution, production was poorly orga-
in om, elapsed a period when operations research had the nized, being reduced to agriculture, livestock, and mining.
domain of om under the figure of om/or (operations manage- Then, in the 16th century, Georgius Agricola wrote “De re
ment/operations research). In this period of more than 30 metallica” (On the nature of metals), a book that catalogs
years, om had an unquestionable growth based on engi- the state of the art of mining, refining, and smelting metals.1
neering decisions, more than on managerial ones (Ackoff, This work has numerous woodcuts that provide annotated
1979; Buffa, 1980; Chase, 1980; Meredith et al., 1989; Voss, diagrams illustrating equipment and processes of that time
1984, 2007; Wren, 1987). described in the text, as well as information on the organi-
We can situate this period between post-World War ii and the zation of work, management issues, and tools to be used,
80s. From that time, various scholars claimed for a change, being probably the first om textbook (Voss, 2007).
proposing a new approach of the field and addressing Lewis (2007) goes back to the 19th century to rescue the
operation problems from theoretical approaches to more works of Charles Babbage, centering the body of his work on
managerial ones. The consequence was an important shift the book On the Economy of Machinery and Manufactures.
in the applied methodology. Babbage is an om pioneer, whose work is arguably linked
om was oriented from its origins to production; hence, with Adam Smith’s Inquiry into the Nature and Causes of
topics and the most important issues remained for several the Wealth of Nations, hence having a leading role in the
decades focused on production problems. It is also in the contributions to the Industrial Revolution.
80s that a break is observed and services, technology, and Evidently, the Industrial Revolution is a milestone for om.
integration appeared as important issues (Miller et al., Those first attracted to Taylor’s writings were engineers
1981; Pannirselvam et al., 1999). who had seen his experiments and publications appear
This journey along the history and evolution of om considers in the transactions of the American Society of Mechan-
the progress made regarding topics, the transition from ical Engineers (Wren, 2011) and had read his first book,
production management to a strategic view of operations, Shop Management. In 1911, Taylor published his seminal
and changes in the methodology directly related to the work, The Principles of Scientific Management, in which
necessity of linking theory with practice and scholars with he laid out the process of scientifically studying work in
managers, because, as a scientific discipline, operations order to increase workers’ and organizational efficiency
and scm continues to look for practical relevance and theo- (Giannantonio & Hurley-Hanson, 2011). Taylor’s work went
retical impact for its research and interrelationship with beyond om, and he is considered one of the most impor-
others fields of knowledge (Coughlan et al., 2016) to finally tant contributors to management. Smith, Babbage, and
get out of the firm’s frontier, thus linking operations with Taylor are exemplars of a widespread phenomenon during
providers, customers, and the rest of stakeholders —partici-
pants of the whole business—, that is, the Supply Chain 1
Voss (2007) worked with the first English translation of the book by
Management concept. Hoover and Hoover (1950).
the 19th and early 20th centuries (Sprague, 2007), although 1960 can be considered in many ways as the “golden age”
Taylor shift from studying machinery to examine workers, of the development of us industry (Bayraktar et al., 2007).
their work, and their management. In this way, from the Beyond Taylor’s and Gilbreth’s work —focused on machinery
ending of 19th century up to wwii, knowledge moved to a and workers— the om paradigm required other explana-
new approach: Productivity Revolution. tions, being Elton Mayo who revealed other important
Gilbreth (Frank and Lilian) and Ford were other two aspects of operations. While efficiency through different
important protagonists in the development of om at the techniques was the focus of om, Mayo discovered that
beginnings of 20th century, the former with the study of other factors had great influence. His experiments at the
movements, the latter with the assembly line. Henry Ford Hawthorne factory, between 1924 and 1927, showed the
and Charles Sorenson developed a comprehensive manu- importance of the human behavior for om, thus provoking
facturing strategy by combining standardized parts with an a shift in the efficiency paradigm (Brown, 1998).
assembly line in 1913 (Bayraktar et al., 2007). Much more, Years later, wwii triggered a race that the us was not
it is well known that Ohno’s Toyota Production System prepared for, since this country had a quasi-obsolete fleet,
rescued principles laid down by Ford.2 Based on this prog- no merchants (or very few ones) nor destroyers to protect
ress, the period between 1890 and 1920, where the works them, and a not well-developed industry, especially in
by Taylor, Gilbreth, and Gantt were consolidated, was later the field of precision optics. However, the applications of
defined as “scientific management.” However, despite the Taylor’s “task study” allowed the us to revert this situation.
great depression of the 1930s, the period from 1920 to In less than 3 months, unskilled workers were converted
into first-rate welders and shipbuilders (Drucker, 1993).
2
Taiichi Ohno devoted a chapter of his book Toyota Production Sys- It was then necessary for the us industry to shift from
tem to the Ford System. the commercial to the military role. After wwii, factory
Babbage Gilbreth
MRP II SCM
On the Economy of WSM
OM as Op. Strategy
Machinery and IIE APICS
functional field Performance
Manufactures Taylor Services
Industrial From Machinery World War From PM to OM
to Work Empirical
Revolution II
research
1556 1895 1913 1924 1952 1959 1970 1989 1990 1996 2010
1776 1832 1911 1914 1941 1957 1959 1960 1980 2000
0
new areas are new product development, technological and 1990. In regard to the events in the evolution of om
management, technology choice, environmental concerns, that triggered the appearance of the scm concept, we
and scm. Nevertheless, by 1997 scm is not within om mainly find the following:
agenda, as we can observe in the work by Filippini (1997),
1. The tendency of internal alignment claimed since the
who used the term supply chain referring to an evolution of
1980s, in short, recognizes the importance of coordinating
purchasing, and mentioned the interaction with customers
the different functions inside an organization beyond
and suppliers.
better performance (Amoako-Gyampah & Meredith,
A conclusion of the citations and co-citations from the 1989; Buffa, 1980; Chase, 1980; Filippini, 1997; Larson
ijopm between 1994 and 2003 is that emerging subjects et al., 2007; Meredith et al., 1989; Miller et al., 1981). This
within the field include scm, among others. The hot topic internal alignment is translated into a “holistic approach”
during the 1990s —manufacturing strategy— lost most of of om, establishing links among the basic management
its interest in the 2000s, while all the other topics that systems —organizational structure, planning, manage-
became relevant between the 80s and 90s continued to ment control, communication and information, and
gain interest, especially scm and quality. In such way, scm evaluation and rewards— in order to facilitate decision-
appears to be moving away from the more tactical interests making processes (Groff & Clark, 1981). In this context,
of om, namely inventories, processes, and measurements, interdisciplinary and inter-organizational research
even cutting back its interest toward strategy in favor of become necessary for analyzing real-word operations
more tactical and macro issues, such as supply chains and management problems (Gupta et al., 2006) and both
research methodologies (Pilkington & Fitzgerald, 2006). the internal and external supply chain, known as the
“extended supply chain” (Houé & Guimaraes, 2017).
The work by Taylor and Taylor (2009), which studies the
period from 2004 to 2009, indicates a strong presence of 2. The development of logistics as an important issue
scm in the researcher agenda. As cited by these authors, for management is a more integrated view of typical
“To summarize, the three prior studies suggest that several om issues such as inventories, supply, and distribution.
topics are at the forefront of the om research agenda, espe- We can notice that the internal alignment we referred
cially scm, operations strategy, performance measurement, before is a must if we see logistics under the integra-
and possibly lean systems” (Taylor & Taylor, 2009, p. 1320). tion paradigm (Larson et al., 2007).
Looking backwards to the evolution of om, we can appre- 3. Purchasing many times has been related to supply.
ciate the emergence of scm at some time between 1980 Both in the academy and the professional world supply
enhanced results in their ways of establishing and main- Akın-Ateş, M., van-Raaij, E. M., & Wynstra, F. (2018). The impact of
purchasing strategy-structure (mis)fit on purchasing cost and inno-
taining relationships with the other members of the chain. vation performance. Journal of Purchasing and Supply Management,
24(1), 68-82. https://doi.org/10.1016/j.pursup.2017.05.002
For companies, it is of the utmost importance to make correct
Amoako-Gyampah, K., & Meredith, J. R. (1989). The operations
interpretations regarding their scm. This tour across the evolu- management research agenda: An update. Journal of Operations
tion of scm helps managers to understand from what position Management, 8(3), 250-13. https://doi.org/10.1016/0272-6963
to address the strategic aspects of the scm, becoming a guide (89)90027-2
for companies to be more efficient by working together and Arredondo, C. R., & Alfaro-Tanco, J. A. (2015). Participation of scm
strategy in the definition of business strategy and its further condi-
defining the levels of coordination and cooperation that can
tions for operationalization. poms 26th Annual Conference. https://
be achieved with suppliers or clients. Additionally, this work www.pomsmeetings.org/confproceedings/060/Full%20Papers/
sought to broaden the understanding of the internal aspects Final%20Full%20papers/060-0198.pdf
21
Competitividad y gestión
tradicionais de crédito, o financiamento à inovação desses peculiaridade de cada modelo de negócio utilizado pelas
negócios ocorre de forma limitada, mas promissora. plataformas de crowdfunding (Butticè et al., 2017). Mollick
(2014) analisou o mercado americano de reward crowd-
Boa parte das opções tradicionais de financiamento
funding (recompensas) e concluiu que projetos que apre-
exigem diversas garantias e custos altos relativos ao de-
sentam menores metas de financiamento, que oferecem
senvolvimento do negócio em questão, porém, no crowd-
mais recompensas e que apresentaram menor atraso na
funding, acontece o inverso. Basta o empreendedor
entrega dessas recompensas têm maior probabilidade
desenvolver um plano de viabilidade de seu negócio e
de êxito.
enviar para uma plataforma de financiamento, a qual
aprovará ou não o empreendimento e o disponibilizará ao Belleflamme et al. (2014) afirmam que a finalidade da ne-
público (Felipe, 2015). Isso serve para fortalecer a ideia gócio, como por exemplo, ser social ou não, pode impactar
de que os custos envolvidos no mercado de crowdfunding na chance de êxito da campanha. Por sua vez, Burtch et al.
são bem mais reduzidos, pois nele a provisão de recursos (2013) sugerem que o tempo em que o empreendimento
financeiros é diluída para uma grande parcela de pessoas. fica on-line e os recursos direcionados à propaganda do
Outra vantagem do crowdfunding está no fato de ele ofe- início do fundraising da campanha possam exercer efeito
recer produtos ou serviços a preços mais baixos do que os motivador na participação financeira das pessoas. Frydrych
negociados tradicionalmente (Strausz, 2017). Além disso, et al. (2014) alegam que o alvo do financiamento (meta)
esse modelo financeiro tem estimulado a inovação social e a quantidade de recompensas das campanhas são re-
e o empreendedorismo local de várias cidades (Agrawal cursos valiosos para o sucesso do negócio coletivo. Os itens
et al., 2011). de pouco valor prometidos em troca dos investimentos
(Vukovic et al., 2010) e os de nenhum valor econômico,
Como no crowdfunding os backers e os empreendedores
mas de valor subjetivo (Kazai, 2011), também são bons dri-
podem se comunicar antes mesmo de a campanha de fi-
vers do êxito dos empreendimentos coletivos (Cholakova &
nanciamento ser finalizada, as relações sociais e financeiras
Clarysse, 2015).
entre esses indivíduos têm aprimorado o jeito coletivo de
se fazer negócio (Strausz, 2017). Menos incerteza, mais Por mais que alguns estudos tenham apontado inicial-
qualidade, menores preços, maior diversidade e trocas so- mente alguns elementos que são importantes para o de-
ciais são aspectos bastante apreciados pelos entusiastas senvolvimento de uma campanha de financiamento via
desse mercado (De Buysere et al., 2012). Somado a isso, crowdfunding, a literatura revela que ainda existe muito
os empreendedores podem ter noção mais correta do seu espaço para a investigação sobre o êxito das campanhas
mercado consumidor e, assim, oferecer produtos direcio- (Butticè et al., 2017). Ademais, existem diversos mer-
nados e mais cativantes. cados que não foram devidamente explorados, como o
brasileiro (Felipe, 2015).
O apoio que a “multidão” fornece aos negócios coletivos,
seja em nível de alocação de recurso financeiro e de ex- Com relação ao mercado brasileiro de crowdfunding, sabe-
pertise, seja de divulgação (Hu et al., 2015), tem disse- se até o momento que existem fatores motivadores, tais
minado o crowdfunding como um mecanismo capaz de como “ajudar os outros”, “apoiar uma causa”, “receber re-
superar as limitações financeiras tradicionais, especial- compensas” e “fazer parte de uma comunidade” que
mente do financiamento para os pequenos negócios e podem induzir as pessoas a participarem do crowdfunding,
os empreendedores individuais (Cosh et al., 2009). Essa de acordo com Monteiro (2014). Além disso, uma boa di-
característica reforça a ideia de inovação financeira por vulgação e a importância do empreendimento podem ser
todos os sistemas (modelos) de financiamento via crowd- fatores úteis para a arrecadação de recursos provenientes
funding (Tomczak & Brem, 2013). Mollick e Robb (2016) do crowdfunding, segundo Amedomar (2015). Estratégias
corroboram esse pensamento e argumentam que é natural exclusividade, pré-compra e cocriação do empreendimento
surgirem novos modelos financeiros para contornarem as são fatores relevantes para a obtenção de recursos cole-
barreiras habituais de entrave ao financiamento e ao em- tivos (Araújo, 2017); por último, que projetos de crowd-
preendedorismo social, no entanto mais estudos devem funding que estavam localizados em áreas mais desiguais,
examinar o funcionamento deles. do ponto de vista econômico, podem ser mais bem-suce-
didos que os demais (Felipe, 2017).
Nesse sentido, alguns trabalhos têm buscado investigar
os fatores que tornam campanhas de crowdfunding exi- Dessa forma, fica nítida a lacuna de maiores informações
tosas. Os drivers de sucesso dos empreendimentos cole- sobre a dinâmica do financiamento de campanhas reali-
tivos devem ser distintos, particularmente por causa da zadas no cenário brasileiro de crowdfunding, especialmente
Quanto ao gênero dos empreendedores, pode-se observar das correlações das variáveis lmeta, lapoios, lrecompensas
na tabela que 52 % dos empreendedores eram do gênero e categoria é considerável e significativo com p = 5 %.
masculino. No que diz respeito à categoria do projeto, Todavia, vale destacar que os valores vif estão dentro do
constatou-se que 54 % das campanhas analisadas fa- limite máximo convencional de 5.
ziam parte da categoria ficção. A tabela 2 demonstra que
a estatística para as campanhas separadas por status de Modelos Probit
êxito e fracasso apresentam diferença significativa via
teste t, para as variáveis de interesse lmeta, Duração, Mediante os resultados apontados na tabela 4, em todas
as estimações, confirmou-se a hipótese h1, que trata a res-
lapoios e lrecompensas, controle e categoria.
peito das metas financeiras estipuladas pelo empreendedor
A tabela 3 ilustra a matriz de correlações das variáveis ob- ( β1 =−0, 30; p < 0, 01) . Um aumento de 1 % na meta foi
servadas neste estudo, juntamente com seus fatores de in- suficiente para promover uma redução de 0,30 pontos
flação de variância (vif). É possível perceber que o nível percentuais na probabilidade de êxito da campanha.
Tabela 2.
Campanhas exitosas versus fracassadas
Desvio- Desvio-
Obs. Média Mínimo Máximo Obs. Média Mínimo Máximo teste t
padrão padrão
Campanhas exitosas Campanhas fracassadas
lmeta+ 69 8,55 0,76 5,70 10,47 lmeta+ 82 8,80 0,63 6,92 11,47 2,19**
Duração 69 74,13 29,97 2 161 Duração 82 66,43 25,69 6 139 -1,67*
lapoios 69 4,02 1,12 0 5,84 lapoios 82 1,38 1,28 0 4,61 -13,43***
lrecompensas 69 4,23 1,19 0 6,18 lrecompensas 82 1,42 1,41 0 4,72 -13,25***
Gênero 69 0,49 0,50 0 1 Gênero 82 0,56 0,49 0 1 0,83
Categoria 69 0,44 0,50 0 1 Categoria 82 0,62 0,48 0 1 2,13**
Nota: A média em reais da meta financeira das campanhas exitosas foi de r$ 8.154,00. Já para as campanhas fracassadas, foi de r$ 6.634,24.
+
1 2 3 4 5 6 7 vif
1. Êxito 1
2. lmeta -0,18 ** 1 1,05
3. Duração 0,14 0,11 1 1,14
4. lapoios 0,63 ** -0,01 0,13 1 1,87
5. lrecompensas 0,60 ** 0,01 0,01 0,69 ** 1 2,06
6. Gênero -0,06 0,01 -0,12 -0,13 -0,13 1 1,05
7. Categoria -0,17 ** -0,15 -0,05 -0,29 -0,30 -0,06 1 1,25
Nota: ** denota significância estatística de 5 %.
Fonte: elaboração própria.
Esse resultado permite entender que projetos com metas do negócio. Esse resultado sugere que oferecer mais recom-
desalinhadas com o objetivo do empreendimento apre- pensas possa incentivar os patrocinadores a alocarem mais
sentam menores chances de obtenção de êxito em sua recursos nas campanhas e, assim, aumentar as chances de
campanha de arrecadação de recursos, como também foi sucesso das campanhas. Esse achado combina com os re-
observado por Mollick (2014) e Lee e Chiravuri (2019). To- sultados obtidos por Zvilichovsky et al. (2015) e Zhang e
davia, esse achado se contrapõe ao estudo de Zvilichovsky Chen (2019). Por último, procurou-se testar o efeito das va-
et al. (2015), que encontraram uma relação inversa. riáveis de controle sobre a chance de êxito das campanhas.
A partir dos resultados expostos na tabela 4, foi possível en-
A hipótese h2 foi igualmente suportada
tender que as variáveis de controle gênero e categoria não
( β2 = 0, 005; p < 0, 05) , ou seja, um aumento de 1 % no exerceram efeito significativo no êxito das campanhas.
tempo de duração dos projetos informou um aumento de
0,005 pontos percentuais na chance de êxitos das cam- Tabela 4.
panhas. Tal evidência sugere que projetos com maior Elementos críticos para o êxito de campanhas de crowdfunding
tempo de exposição em plataformas virtuais apresentem
maiores chances de êxito. Permanecer mais tempo ativo, Modelo 1 Modelo 2 Modelo 3 Modelo 4
ou seja, captando recursos, pode contribuir para alcançar Perfil das campanhas
as metas financeiras, pois novas contribuições poderão lmeta -0,30*** -0,30*** -0,30*** -0,30***
ser incorporadas ao empreendimento, conforme argu- (0,08) (0,08) (0,08) (0,07)
mento de Burtch et al. (2013).
Duração 0,004** 0,005** 0,004** 0,005**
A hipótese h3 foi suportada tendo em vista os parâmetros ob- (0,002) (0,002) (0,002) (0,002)
tidos pelas estimações na tabela 4 ( β3 = 0, 23; p < 0, 05) . lapoios 0,22** 0,23** 0,22** 0,23**
Campanhas que conseguem contabilizar um maior volume (0,09) (0,09) (0,09) (0,09)
de apoios apresentam chances superiores de êxito. Também
lrecompensas 0,20** 0,19** 0,20** 0,19**
foi possível constatar que um aumento de 1 % na quan-
(0,08) (0,08) (0,08) (0,08)
tidade de apoios promoveu um acréscimo de 0,23 pontos
percentuais na chance de êxito das campanhas. Tal achado Controles
converge com os resultados encontrados por Colombo et al. Gênero Não Sim Não Sim
(2015), que constataram que um projeto com um número Categoria Não Não Sim Sim
elevado de participantes tende a atrair mais participantes, Efeitos fixos
ou seja, novas contribuições. Dessa forma, a quantidade de
Ano Sim Sim Sim Sim
apoios recebidos por uma campanha eleva as possibilidades
McF.Adj R 2
62% 62% 62% 63%
de êxito em uma campanha de reward crowdfunding.
% de classificação
92% 91% 92% 91%
Diante dos resultados obtidos, também não foi possível re- correta
jeitar a hipótese h4, que testa o efeito da quantidade de re- aic 92,59 93,82 94,41 95,56
compensas oferecidas pelo empreendedor sobre o êxito da n 151 151 151 151
campanha ( β4 = 0,19; p < 0, 05) . Um aumento de 1 % na
Nota: nessa tabela, apresentamos efeitos marginais das variáveis independentes sobre o êxito das
quantidade de recompensas anunciadas pelas campanhas campanhas.
eleva em 0,19 pontos percentuais a probabilidade de êxito Fonte: elaboração própria.
5
entre as variáveis é significativo (lmeta, lapoios, lrecom- 1
1
10
pensas, categoria) e, em alguns casos, é forte (lapoios e 10
10 00 10
lrecompensas). Dessa forma, procedeu-se à análise fato- 1 10
0
0 1 1
Dimensão 2
0
rial para a confirmação da presença de clusters e varia- 0
1 0
0 1
ções não lineares ao longo do tempo, conforme ilustra a 11 100 0 1 0 01
1 0
0
figura 2. 10 10 01 1
1
111
0 1 010 1 0 0
-5
00 0
01 10
1 00 0 1 0
Duração 0
11 0 11 11 0
1
1 1 101
-1
0,8
-5 0 5
Dimensão 1
0,6
Figura 3. Visualização de dados t-sne para o êxito ou o fracasso das
campanhas
Nota: essa figura apresenta o uso da a técnica de visualização de dados
Fator 2
t-sne para associar as características vinculadas ao êxito ou ao fracasso das
0,4 campanhas em duas dimensões.
Fonte: elaboração própria.
1,0
distribuídos. A regressão Lasso é aplicada com a finalidade
de penalizar os parâmetros e melhorar o ajuste estatístico 4
6
considerando as suas respectivas restrições. A ideia geral 5
0,5
desse modelo é aumentar o viés do estimador dado por mí-
Coeficientes
nimos quadrados, ao mesmo tempo que sua variância está 2
0,0
sendo reduzida. Os coeficientes que influenciam a variável
resposta (o êxito das campanhas) estão associados às res-
−0,5
pectivas estimativas, apresentadas na tabela 5. O objetivo
central do uso da regressão Lasso é destacar quais variá-
veis num conjunto de elementos analisados são significa-
−1,0
tivas para a ocorrência de determinado evento.
−1,5 7
Tabela 5. 1
Estimativa do êxito das campanhas via regressão Lasso −7 −6 −5 −4 −3 −2 −1
Log Lambda
Variables estimados
Figura 4. A evolução do parâmetro de penalização () via regressão Lasso
lmeta -1,46
Nota: essa figura apresenta a evolução do parâmetro de penalização (),
Duração 0,02 a fim de minimizar a variância do processo estatístico
Fonte: elaboração própria.
lapoios 1,24
lrecompensas 0,70
Gênero 0,59
Conclusões
Categoria 0,46 O objetivo deste estudo foi determinar o que torna uma
Nota: intercepto igual a 2.810,49.
campanha de financiamento via crowdfunding exitosa.
Fonte: elaboração própria. Para tanto, foram examinados os atributos do perfil das
campanhas, tais como meta financeira, duração da cam-
A tabela 5 evidenciou que todas as variáveis testadas se
panha, número de apoios, recompensas prometidas,
apresentaram como influentes na determinação do êxito
categoria dos projetos e gênero do empreendedor. Os prin-
das campanhas. A evolução do parâmetro de penalização
cipais achados apontam que a meta financeira é um fator
() foi representada na figura 4. Esse parâmetro tem a fi-
relevante para o êxito das campanhas. Empreendimentos
nalidade de reduzir a variância do processo por meio da
com metas reduzidas tendem a obter campanha de finan-
regressão Lasso. Esse processo visa penalizar os betas
ciamento mais exitosa. Assim, empreendedores que esti-
estimados explicando mais sobre o processo em análise
pulam metas financeiras mais elevadas para seus projetos
por meio da flexibilização do modelo. O lambda () que
tendem a afastar potenciais apoiadores.
minimiza a variância, que melhor flexibiliza o modelo,
está entre o mínimo que é 0,002 ou associado num in- A duração das campanhas revelou que um tempo maior
tervalo com um erro-padrão de 0,07. A regressão Lasso de exposição pode atrair mais patrocinadores para o fi-
reforçou os achados via modelagem Probit, na qual a nanciamento de um projeto. Entretanto, conforme adverte
meta de financiamento das campanhas, o tempo de ex- Mollick (2014), um elevado período de duração pode pro-
posição, o número de apoios e o número de recompensas mover efeito negativo na probabilidade de êxito das cam-
foram igualmente significantes da determinação do êxito panhas, por informar qualidade inferior delas. Este estudo
das campanhas. Todavia, as variáveis de controle cate- verificou também que o número de apoiadores pode oti-
goria do projeto e gênero do empreendedor que não exer- mizar a probabilidade de êxito da campanha, tendo em
ceram efeito significante na estimação Probit revelaram-se vista que os próprios patrocinadores tendem a seguir o
os empreendedores consigam o capital pleiteado e, assim, Araújo, M. D. M. D. (2017). Crowdfunding: O que as campanhas de su-
cesso fazem diferente? Uma análise comparativa com uso de con-
que iniciem as atividades para o desenvolvimento de seus juntos fuzzy set. Dissertação de Mestrado, Universidade do Vale
negócios. Esses negócios servem para aquecer a atividade do Rio dos Sinos, São Leopoldo, Brasil. http://www.repositorio.
econômica de determinada região (Agrawal et al., 2011), jesuita.org.br/handle/UNISINOS/6330
gerar emprego (Giudici et al., 2018) e renda para a comu- Belleflamme, P., Lambert, T., & Schwienbacher, A. (2014). Crowdfunding:
Tapping the right crowd. Journal of Business Venturing, 29(5),
nidade (Butticè et al., 2017). 585-609. https://doi.org/10.1016/j.jbusvent.2013.07.003
Este trabalho contribuiu no esclarecimento acerca dos Berger, A. N., & Udell, G. F. (1998). The economics of small business fi-
nance: The roles of private equity and debt markets in the finan-
elementos que impulsionam o êxito das campanhas de
cial growth cycle. Journal of Banking & Finance, 22(6-8), 613-
crowdfunding, relacionando as variáveis ligadas às ca- 673. https://doi.org/10.1016/S0378-4266(98)00038-7
racterísticas dos empreendimentos. Ou seja, atributos do Berger, A. N., Espinosa-Vega, M. A., Frame, W. S., & Miller, N.
perfil dos projetos, tais como meta financeira, duração da H. (2005). Debt, maturity, risk, and asymmetric informa-
campanha, número de apoios e conjunto de recompensas tion. Journal of Finance, 60(6), 2895-2923. https://doi.
org/10.1111/j.1540-6261.2005.00820.x
prometidas, devem ser gerenciados com maior acurácia
Berger, A. N., Espinosa-Vega, M. A, Frame, W. S., & Miller, N. H. (2011).
por parte dos empreendedores e gestores das plata- Why do borrowers pledge collateral? New empirical evidence on
formas, pois elas podem ser cruciais para o êxito das cam- the role of asymmetric information. Journal of Financial Interme-
panhas. Quando a heterogeneidade dos participantes é diation, 20(1), 55-70. https://doi.org/10.1016/j.jfi.2010.01.001
RESUMEN: El objetivo del presente artículo es realizar una revisión de literatura sobre la medición
de la calidad del servicio en destinos turísticos a nivel internacional y para Colombia. Se identifican
las escalas de medición más utilizadas por los investigadores y las dimensiones que definen la
MEASURING SERVICE QUALITY IN TOURIST DESTINATIONS: A REVIEW
calidad del servicio en los destinos turísticos bajo estudio. El análisis se llevó a cabo a través de
FROM COLOMBIA la revisión sistemática de la literatura seleccionando artículos con palabras clave asociadas con
ABSTRACT: This paper presents a literature review on the measurement la temática bajo estudio. Los resultados indican que la medición de la calidad del servicio es un
of service quality in tourist destinations in Colombia and abroad, iden-
tifying the most widely used measurement scales by researchers as well
insumo valioso para la adecuada toma de decisiones por parte de las entidades gubernamentales
as the dimensions that define service quality in the selected tourist desti- y privadas del turismo.
nations. The review was carried out through a systematic analysis of the
literature, selecting articles with keywords associated with the subject
under study. The results indicate that measuring service quality is a valu-
PALABRAS CLAVE: calidad del servicio del destino, factores de calidad del destino, revisión, turismo.
able input for proper decision-making by governments and private tourism
organizations.
KEYWORDS: Tourist destination service quality, destination quality fac-
tors, review, tourism.
35
Competitividad y gestión
unidimensional (Brochado & Pereira, 2017; Cronin & Taylor, de esta introducción, el contenido de este artículo en pri-
1992; Parasuraman et al., 1985, 1988). Para entender la mera instancia presenta las cuestiones metodológicas de la
calidad del servicio, se deben analizar diferentes caracte- revisión sistemática de la literatura, a partir de la búsqueda
rísticas del servicio. Establecer la naturaleza de las dimen- de artículos sobre las escalas de medición más utilizadas
siones de la calidad del servicio es una parte inseparable por los investigadores en la calidad del servicio a nivel de
del desarrollo de instrumentos de medición (Albacete-Sáez destinos turísticos; en seguida, se presentan los resultados
et al., 2007), por lo que en las últimas décadas se ha dedi- y el análisis de revisión de las escalas de medición, identifi-
cado gran parte de la investigación de la calidad del ser- cando las dimensiones que definen la calidad percibida de
vicio al desarrollo de escalas para su medición. un destino turístico a nivel internacional; luego, se revisan
los estudios asociados con la temática bajo estudio a nivel
Atendiendo a la necesidad de contar con destinos turísticos
de Colombia y en Boyacá, una de sus regiones turísticas y,
de calidad, algunos investigadores proponen modelos y
finalmente, se presentan las principales conclusiones sobre
escalas de medición para evaluar la calidad del servicio
los resultados encontrados en la revisión de literatura.
prestado por los destinos turísticos (Vajčnerová et al., 2012).
Otros investigadores sugieren medir el grado de satisfac-
ción generado por la calidad del servicio proporcionado al Metodología
turista en destinos específicos (Sukiman et al., 2013; Bhat
& Qadir, 2013) y su relación con la imagen e intención de La identificación de artículos se llevó a cabo usando una
revisitar el destino (Tosun et al., 2015, Bhat & Qadir, 2015; revisión bibliográfica sistematizada. El análisis de revisión
Moon & Han, 2018). La mayor parte de los investigadores y sistemático es un método de investigación observacional y
especialistas en turismo destacan la ausencia de investiga- retrospectivo que se utiliza para sintetizar los resultados de
ciones válidas y confiables sobre la percepción y medición estudios publicados y no publicados, permitiendo el aná-
de la calidad del servicio y, por consiguiente, consideran lisis de la información en diferentes niveles (Tranfield et al.,
que la investigación futura se debe orientar a la evaluación 2003). De acuerdo con Contreras et al. (2013), diferentes
autores en sus artículos de revisión bibliográfica han utili-
de la calidad del servicio prestado por el destino turístico
zado este método (Gauchi, 2017).
(Ryglova et al., 2015).
La búsqueda de información asociada al tema bajo estudio
Precisamente, una de las preocupaciones del sector
se realizó a través del uso de bases de datos especializadas
turístico en Colombia es la mejora de la calidad en los des-
para la investigación como ScienceDirect, Scopus, Google
tinos turísticos, y es así como el Mincit (2018c, 2018d) pu-
Scholar, Redalyc, Scielo y Web of Science. En cada base de
blicó la Resolución 0280 del 12 de febrero del 2018, en
datos se buscaron los artículos usando palabras clave como
donde se reglamenta el uso de la marca de certificación de
Destination Service Quality, Service Quality, Tourist Satisfac-
calidad turística para promover la prestación de servicios
tion y Service Quality Dimensions, así como calidad del ser-
turísticos de alta calidad. Sin embargo, en Colombia úni-
vicio, calidad del servicio del destino, satisfacción del turista
camente 20 destinos turísticos cuentan con esta certifica-
y dimensiones de la calidad del servicio. A partir de estas,
ción, dos de los cuales se encuentran en el departamento
se seleccionaron los artículos cuya palabra se encontró
de Boyacá (Mincit, 2019). Particularmente, en Boyacá se
en el título y en el contenido completo de cada artículo.
desea fortalecer el turismo como una de sus principales lí-
neas de desarrollo económico dadas las potencialidades tu- Además, se utilizó el método de búsqueda de bola de nieve
rísticas con que cuenta el departamento (Gobernación de sugerido por Webster y Watson (2002), quienes sugieren
Boyacá, 2016). En este sentido, es claro que en Colombia y utilizar este enfoque como método alternativo a la revisión
en Boyacá este sector requiere de instrumentos que le per- sistemática para encontrar literatura relevante. Bajo este
mitan generar información estadística relevante para pla- método se buscaron artículos relacionados con el tema de
nificar, medir y hacer seguimiento al desempeño de cada estudio a partir de las listas de referencia de autores semi-
una de las actividades de cada uno de los eslabones de la nales, así como rastreo de las citas realizadas a estos ar-
cadena turística (Rodríguez & Granados, 2017). tículos. Autores como Chacón y Moreno (2014) utilizaron
este método para la búsqueda sistemática de literatura
Con el presente artículo se revisan las investigaciones aso-
especializada.
ciadas con la medición de la calidad del servicio prestada
por los destinos turísticos. Asimismo, se analizan las dimen- Para acotar la búsqueda de los artículos se utilizó la he-
siones de las escalas de medición más utilizadas y deter- rramienta Tree of Science (tos), desarrollada por la Univer-
minantes que definen la calidad percibida de un destino sidad Nacional de Colombia, sede Manizales, obteniendo el
turístico, tanto a nivel internacional como local. Después árbol que representa los artículos raíz, los que desarrollan
la temática y los más recientes en el tema de calidad del publicados en medición de la calidad percibida del servicio
servicio del destino (figura 1). a nivel de destinos turísticos iniciaron en 1995 y el corte de
revisión fue hasta el 2019. La clasificación de los artículos
En la revisión se incluyó un total de 81 artículos que in-
a nivel de destinos turísticos se realizó según la escala de
dican las investigaciones que se han llevado desde 1995
medición utilizada en cada investigación y de forma crono-
y hasta el 2019 en el marco de la medición de la calidad
lógica por su año de publicación, de la siguiente manera:
del servicio a nivel de destinos turísticos, buscando sinte-
tizar los resultados de cada artículo revisado. La tempo- • Artículos a partir de la escala servqual. Número de artí-
ralidad en la revisión se debe a que los primeros estudios culos que, para evaluar la calidad del servicio en el des-
tino, utilizaron como base la escala servqual.
• Artículos a partir de la escala servperf. Número de artí-
culos que, para evaluar la calidad del servicio en el des-
tino, utilizaron como base la escala servperf.
• Artículos a partir de otras escalas. Número de artículos
que, para evaluar la calidad del servicio en el destino,
desarrollaron sus propias escalas de medición.
• Artículos asociados al tema para Colombia y Boyacá.
Número de artículos asociados con la medición de la
calidad del servicio en destinos turísticos colombianos
Figura 1. tos de calidad del servicio del destino. Fuente: elaboración y de Boyacá.
propia a partir de tos.
49
Competitividad y gestión
Na perspectiva de Sato (2015), a rápida popularização da máquinas. As possibilidades de aplicação da tecnologia de
internet — e seu acesso a partir de dispositivos móveis — iot vão desde pequenos sensores implantados em animais
pode ser considerada como a parte mais visível das trans- até os mais modernos equipamentos utilizados em prédios
formações pelas quais meios de comunicação passam, inteligentes.
principalmente nas últimas décadas. Esse cenário pro-
Robbins et al. (2013) apresentam um prognóstico que os
missor apresenta-se favorável à manifestação de ideias,
fornecedores de produtos e serviços de iot terão um au-
ao surgimento de conceitos e teorias, bem como à prolife-
mento de receita superior a 300 bilhões de dólares até
ração de novas tecnologias, entre elas, a iot.
2020, sendo em serviços principalmente. Esse aumento de
Em 1999, Kevin Ashton, pesquisador do Massachusetts faturamento produzirá um total estimado de 1,9 trilhões
Institute of Technology, pela primeira fez uso da expressão de dólares na economia global, resultado das vendas em
“internet das coisas”, numa apresentação direcionada à diversos segmentos de mercado.
empresa Procter & Gamble (Serafim, 2014). As organizações precisam adequar seus modelos de negó-
O estudo de Ferreira (2014) ampliou a visão acerca da ex- cios à tecnologia digital para fazer frente à demanda de
pressão iot, pois englobou a ela o campo de atuadores e mercado em constante evolução e transformação. No fu-
sensores sem fio, de componentes ligados a redes e às tec- turo, a competição não será somente em termos de pro-
nologias de semântica de dados. Com relação ao ponto de dutos e tecnologias, mas também em modelos de negócios
vista de gestão e do desenvolvimento econômico, o con- modificados pela iot (Gassmann et al., 2013).
ceito foi usado pela primeira vez por Elgar Fleisch em 2010. Para isso e a fim de demonstrar de forma tangível a evo-
Nesse sentido a utilização do conceito de iot é recente na lução do conceito de iot, é tomado por base o registro de
academia e no ambiente de gestão de negócios (Fleisch, patentes, pois estas apresentam indícios concretos do de-
2010). senvolvimento científico e tecnológico que podem ser ex-
A iot tornou-se uma realidade. A cada momento mais trapolados em âmbito internacional (Dahlin & Behrens,
“coisas” (máquinas, cidades, elementos de infraestrutura, 2005).
agronegócios, veículos e residências) estão se conectando Assim, o intuito deste artigo é fazer uma pesquisa explora-
à internet para informar sua situação, receber instrução e tória quantitativa em patentes da base de dados Derwent
praticar ações com base nas informações recebidas (Pa- Innovations Index como forma de compreender algumas
checo et al., 2016). características e tendências do portfólio tecnológico em
Segundo Sônego et al. (2017), a expectativa de ligar o registro de patentes no ambiente da iot utilizando as redes
mundo físico à internet e a outras redes de dados tem pro- semânticas.
fundas implicações para a sociedade e para a economia. Este artigo tem como objetivo principal de pesquisa ma-
Isso se dá em virtude de tornar possíveis ações como mo- pear um conjunto de áreas no perfil de patentes ao longo
nitorar, rastrear e gerenciar operações e bens a centenas do tempo ligadas à iot; com isso, buscar os agrupamentos
de quilômetros de distâncias ou detectar mudanças na ou as tendências para o futuro a partir desses registros
pressão sanguínea de um diabético, que poderia ser um de depósitos de patentes, podendo assim incentivar a ela-
sinal de ataque cardíaco, entre outras. A iot é uma tecno- boração de produtos e serviços com inovação. Como ob-
logia que permite equipamentos eletrônicos utilizados no jetivos específicos, estão: 1) analisar perfil dos principais
nosso cotidiano se conectarem à internet, o que possibi- setores nos bancos de dados de patentes publicadas; 2) de-
lita a integração entre o mundo real e o virtual (Azevedo, monstrar padrão de tendências em alta em quais áreas
2016). Para Gomes e Bergamo (2018), a iot trouxe mais está se destacando no mercado e 3) contribuir para o ma-
comodidades e conforto para as pessoas, além de fazer peamento de patentes em banco de dados, além de apro-
crescer de forma significativa o tráfego na internet e rede- fundar a análise sobre o tema, assim como as lacunas para
finir nossa interação com o mundo físico, a partir de ações as pesquisas futuras.
até então consideradas impossíveis, o que vem mudando a
forma de produzir, gerenciar, negociar, prover segurança e O presente trabalho está estruturado da seguinte forma: a
organizar o cotidiano da sociedade. próxima seção apresenta um referencial teórico sobre a iot,
suas definições, nova fronteira de inovação e patentes. Em
Para Evans (2011), quando cruzamos o limite ao conectar seguida, a metodologia utilizada para buscar e analisar os
mais objetos do que pessoas à internet, uma grande janela dados com relação ao tema. Na seção seguinte, são apre-
de oportunidades foi aberta para a criação de aplicativos sentados os principais resultados da análise realizada e,
nas áreas de automação, sensores e comunicação entre por fim, são apresentadas as considerações finais.
A patentometria foi empregada por ser uma técnica que, O que buscar? Como buscar?
embora pertença ao grupo de métodos analíticos da biblio-
Consulta a handbooks
metria, difere porque se trata de estudo métrico das carac- Estabelecer um glossário da área de IoT
terísticas e o estudo do uso dos documentos de patentes, de termos-chave para o
tema IoT
sendo muito utilizada para tomar decisões empresariais re- Revisão de artigos
sobre IoT
lacionadas a p&d e para apoiar escolhas acadêmicas sobre
novas pesquisas e tecnologias. A patentometria apresenta Consulta a base de
as seguintes características fundamentais: 1) estruturas se- Relacionar os termos para dados Derwent
a busca em patentes de IoT
melhantes dos documentos na sua apresentação, tornando
simples a seleção dos pontos de interesse; 2) documentos
bem-organizados que permitam fácil recuperação de dados Figura 1.
e 3) existência de bases de dados automatizadas para a ex- Estratégia de busca para o desenvolvimento da relação de termos
tração, contendo autor, resumos e números de registro, tor- no registro de patentes de iot
Fonte: elaboração própria (2018).
nando o acesso mais fácil (Guzmán & Sánchez, 1999).
Para tanto, foram realizadas buscas de patentes da área
Por sua vez, foi utilizado o estudo longitudinal, pois, a partir
de iot, na base de dados Derwent Innovations Index, com
dele e através do tempo, é possível evidenciar como as
os seguintes campos: “palavra-chave” e “título”. Foi utili-
redes semânticas dos termos-chave se agrupam no período
zado o operador booleano “AND” para limitar a busca a
da pesquisa. Para Hair Jr. et al. (2005), as investigações lon-
dois termos utilizados em conjuntos.
gitudinais são importantes para observar tendências tempo-
rais devido ao grande volume de produção e circulação de O termo-chave para a pesquisa foi “Internet of Things — iot ”,
produção científica, como a dinâmica da pós-modernidade, restringindo o uso somente de patentes publicadas relacio-
sendo que está última pode deixar as análises atemporais nadas à área de tecnologia da iot. Mesmo sendo utilizados
estáticas e obsoletas. O período investigado é de 2000 diversos termos, não houve alteração significativa no que
a 2018, já que o registro de patentes mais antigo encon- tange à quantidade de patentes buscadas, devido à base
trado em relação à iot na base da Derwent Innovations de dados da Derwent Innovations Index ter os títulos e os
Index é de 2000. resumos dos pedidos de patente reescritos por especialistas
das áreas tecnológicas cobertas pelas invenções, o que
aperfeiçoa a recuperação dos pedidos de patente por meio
Estratégia de busca em base de dados das palavras-chave utilizadas nas estratégias de busca.
Segundo Lopes (2002), estratégia de busca é um conjunto Foram coletados os dados principais das patentes no formato
de regras e técnicas que tornam possível o encontro da bloco de notas que estavam referenciadas na base de dados
informação armazenada em uma base de dados, para al- da Derwent Innovations Index no mês de outubro de 2018.
cançar a resposta relevante pretendida pelo pesquisador. Foram coletados no total de 12.855 registros de patentes
Para isso, faz-se necessária a execução de operações ló- publicadas de 2000 a 2018, distribuídos segundo a figura 2.
gicas, ora ampliando, ora restringindo os resultados alcan-
Conforme apresentado na figura 2, o termo foi evidenciado
çados (Neder & Bido, 2017).
na pesquisa pela primeira vez no ano de 2000 e apenas em
A coleta de dados foi feita por meio da base de dados de 2010 iniciou-se o efetivo interesse pelo assunto, com ápice
patentes Derwent Innovations Index, que é ideal para o em 2017. Sendo que o ano de 2018 ainda está em curso,
estudo de patentometria, A escolha se justifica pelo fato não há dados conclusivos sobre a pesquisa e ainda podem
de abranger mais de 50 órgãos emissores de patentes e ter sofrido uma limitação devido ao período de sigilo de 18
abranger mais de 30,5 milhões de invenções detalhadas, meses, pois um número considerável de patentes não se
em mais de 65 milhões de documentos de patentes com encontra ainda disponível em domínio público. Porém, pela
links para os documentos citados. Todos os dados são tendência de evolução do gráfico, acredita-se que esse nú-
atualizados regularmente com novas informações. mero possa superar 2017.
12855 Segunda etapa Fazer download dos principais dados das patentes
7148
do bloco de notas
3731
Terceira etapa Transformar os resumos das patentes por ano em
3417
4733 formato de .xlsx
2180
1431 1551 974
829 749
2 4 6 88 390 Quarta etapa Transformar os resumos das patentes em formato de .txt
302 439 602
2 2 2 82
2000 2003 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
Ano a ano Acumulado Quinta etapa Tratar e limpar os dados pelo programa Automap
Figura 2. Sexta etapa Realizar a limpeza manual dos termos sem valor para
Evolução das patentes relacionadas à iot — Base de dados Derwent a geração de bigram e da rede semântica
Innovations Index (2000-outubro 2018)
Fonte: elaboração própria.
Sétima etapa Gerar o relatório e a rede semântica programa ORA
Tabulação de dados
Última etapa Analisar o relatório sobre betweenness centrality e gerar
Para a organização dos dados de forma que os programas o gráfico com linha de tendência
Automap e ora conseguissem identificá-los e analisá-los,
realizou-se a extração dos dados principais das patentes Figura 3.
Fluxograma do processo percorrido das análises
no formato bloco de notas; em seguida, foi selecionado Fonte: elaboração própria.
o resumo das patentes por ano, os quais foram transfor-
Assim, a métrica de betweennesss, segundo Neyman
mados de linhas em formato .xlsx, para arquivos indivi-
(2005), é uma fração de caminhos mais curtos entre os
duais em formato .txt, que é ideal para a aplicação da
pares de nós que passam pelo nó de interesse, calculada
análise no programa Automap.
pela medida da centralidade de um nó. É importante sa-
Logo em seguida, organizaram-se os dados e seus trata- lientar os valores altos nessa métrica que podem revelar
mentos, sendo processados os termos pelos programas Au- publicações científicas potencialmente revolucionárias,
tomap e depois os arquivos foram submetidos ao ora para igualmente os gatekeepers das redes (Chen et al., 2010).
a geração da rede semântica. Na análise do resultado, ve-
rificou-se que muitos termos não apresentavam qualquer
Resultados
relação ou valor para a análise; com isso, foi necessário
fazer uma limpeza manual para a eliminação deles; poste- A consolidação e a organização do conjunto de dados pos-
riormente, foi realizada a geração de nova rede semântica. sibilitaram a realização das análises com base nos obje-
A figura 3 descreve o processo percorrido para a geração tivos estabelecidos. É possível gerar as redes semânticas
de bigramas para a análise. dos anos acumulados, exceto as de 1994 a 2009, que
foram descartadas devido ao insignificante registro de pa-
tentes. Foram analisados os agrupamentos, a linha de ten-
Métricas dência logarítmica e as tendências dos bigramas de 2010
Segundo Neder e Bido (2017), as redes semânticas podem a 2018.
ser complexas. Assim, neste artigo, a métrica utilizada Para a análise dos termos gerados pelos resumos dos
para compreender a centralidade do complexo sistema das 12.855 depósitos de patentes da área da iot, através da
análises de redes semânticas é a betweenness centrality rede semântica, dentre as possíveis métricas aplicadas
por ter potencial para medir ao longo do tempo e permitir pelo sistema ora adotou-se a betweenness centrality.
realizar estimativa de suas tendências (Chen et al., 2010).
Foram geradas redes semânticas acumuladas que con-
Para Borgatti et al. (2013), a centralidade pode ser expli- tinham o somatório de patentes de 2010 a 2018. Encontrar
cada por meio de um nó ou grupo de nós com relação à sua tendências que permitam demonstrar ou, ao menos, prever
posição em uma rede semântica. O grau de importância o crescimento de determinada tecnologia pode permitir a
estrutural de um nó ou conjunto de nós será delinear a pesquisadores, agências de fomentos, empresas e governos
contribuição que fazem em relação estrutura desta rede. e demais setores tomarem decisões para a realização de
A figura 4 destaca a evolução das tendências das expres- Data Storage Início de 2011 Descendente 0,012
sões “mobile terminal” e “terminal user”, da rede acumu- Communica-
Início de 2010 Descendente 0,010
lada entre 2010 e 2018, analisadas na rede semântica da tion System
iot a partir da métrica betweenness centrality. Communica-
Início de 2010 Descendente 0,010
tion Module
0,052
Temperature
Início de 2011 Descendente 0,008
Sensor
0,021
Termos com tendências estáveis
0,019
0,017 0,017 0,017
Control
0,010 0,011 0,012 0,014 0,015 Início de 2010 Estável 0,029
0,009 0,010
System
0,006 0,007 0,007
0,000
Monitor
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 Início de 2010 Estável 0,030
System
Mobile terminal Terminal user
Logarítmica (mobile terminal) Logarítmica (terminal user) Management
Início de 2010 Estável 0,019
System
Figura 4. Remote
Início de 2011 Estável 0,017
Tendências das expressões “mobile terminal” e “terminal user” Monitor
Fonte: elaboração própria.
Wireless
Início de 2010 Estável 0,008
Os termos da análise foram considerados ascendentes Sensor
cinco anos pelo menos. A linha azul diz respeito à expressão Fonte: elaboração própria.
0,011
0,014 0,014
base”, “control terminal” como temáticas ascendentes no
0,010
0,007 0,011
0,013 ambiente mundial de registro de patentes, visam ilustrar
0,007
0,007 0,007
0,009
tanto um caminho para a tomada de decisões estratégicas
0,001 0,005
0,003 no âmbito das organizações desses setores quanto a con-
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
solidação de um caminho metodológico para a prospecção
tecnológica e patentária.
Display screen Station base
Logarítmica (display screen ) Logarítmica (station base) Quanto ao avanço metodológico do estudo, a relevância
em prospectar as tendências por meio da rede semântica
Figura 5.
Tendências das expressões “display screen” e “station base”
e usar a métrica betweenness centrality em tecnologias re-
Fonte: elaboração própria. lacionadas à iot permite mapear as tendências globais e
seus comportamentos no mundo patentário, identificando
Como podemos destacar na figura 5, display screen (tela
quais expressões estão em ascendente, descendente e es-
de exibição), linha azul, e station base (base de estação),
linha vermelha, demonstram uma tendência ascendente tável, gerando oportunidades de pesquisas em inovação
em relação à métrica betweenness centrality, assim como tecnológica, criação de novos produtos e registros de pa-
uma linha de tendência em logaritmo com relação aos pró- tentes, aberturas de novos mercados e investimento.
ximos dois anos. Como possibilidades de desdobramentos para pesquisas
A pesquisa de Chakraborty et al. (2019), corroborando com futuras, propõe-se analisar com a mesma metodologia
os resultados acerca das tendências sobre display screen e os principais termos ascendentes quanto à iot na base
station base, destaca que a ascendência dos temas no âm- da Derwent Innovatios Indexe correlacionar com as mu-
bito das patentes no setor de iot pode estar relacionada à danças industriais e econômicas que estão demandando
otimização dos fluxos de informações, à melhoria no uso novas pesquisas na área de iot.
61
Competitividad y gestión
sucesión familiar, para brindar solidez y enfrentar el futuro La pequeña empresa familiar posee la valiosa capacidad de
a través de nuevas estrategias (Arenas & Rico, 2014; Pikke- producir ventajas competitivas, no precisamente radicadas
maat & Zehrer, 2016). en sus estrategias, sino provenientes de esa interacción
propia de la dualidad familia-empresa, utilizando sus recursos
En algunos países de Europa, América del Norte, América
internos y externos en adición al nivel generado de cohe-
Latina y el Caribe, las pequeñas empresas familiares con-
sión, cultivado y manifestado en las relaciones desarrolladas
forman un sector estratégico para dinamizar la vida pro-
entre los miembros familiares. De esta manera, se convierte
ductiva, pieza clave en la economía, al generar empleos
en parte del producto/servicio de la empresa, compen-
y un continuo bienestar (Stezano, 2013; Ward, 2007). A
sando esa común y arraigada imagen negativa de recursos
nivel global, el índice de sobrevivencia de estas empresas
limitados, habilidades faltantes o deficientes, planificación
es de 3%, además de que algunos datos apuntan a que el
inadecuada del negocio, ausencia de productos o servicios
70% de ellas perecen debido a la falta de un plan de suce-
diferenciados y competitivos, entre otras falencias asociadas
sión (Kalra & Gupta, 2014). En México, a pesar de esa im- a este tipo de empresas (Presas et al., 2014).
portante presencia de fuerte impacto que estas empresas
conforman en su sistema económico, también solo tres de En estas empresas es frecuente que un miembro de la fa-
cada diez de estas sobreviven a la generación del sucesor, milia desempeñe algún puesto administrativo o directivo
de acuerdo con datos gubernamentales provenientes de la principal, propiciando una consecuencia positiva en el in-
Secretaría de Economía (2014). volucramiento de los objetivos familiares dentro de los de
la empresa, lo que genera un gran interés del propietario y
Estas empresas poseen características de índole familiar su familia por la productividad del negocio. Pero también
debido a que en su mayoría son producto de iniciativas de puede generar una consecuencia negativa en la que se so-
generar un autoempleo, donde el fundador emprende el porta el costo de dejar fuera de actividades clave a miem-
negocio, poseedor del “saber hacer”, en aras de ser inde- bros no familiares más capaces y talentosos que le brinden
pendiente, o de igual manera por una falta de alternativas al propietario y a su familia mayores oportunidades de so-
de empleo durante tiempos difíciles. Se ha considerado que brevivir a más de una generación en la empresa, al planificar
este tipo de empresas producen mayor rentabilidad que el proceso de la sucesión generacional, de los tres compo-
aquellas que no son de características familiares, gracias nentes conformantes de la empresa (familia, empresa y pro-
al nivel de compromiso y la rapidez al momento de tomar piedad), asociándola a los cinco rasgos determinantes para
decisiones con respecto a los problemas que les afectan, su éxito: i) transferencia de la dirección del titular al sucesor,
aunque en ocasiones se les dificulte la capacidad de una ii) transferencia de la propiedad, iii) utilización del trabajo
adecuada gestión de esa dualidad empresa-familia que in- realizado por la familia, iv) cultura familiar dentro de la em-
fluye directamente sobre la manera en que se conducen presa y v) intergeneracionalidad (Belausteguigoitia, 2007;
fundadores y familia dentro de la empresa (San Martín & Giovannini, 2010; Gómez-Maturano, 2016).
Durán, 2016). Por esta razón, las relaciones familiares se
perciben impresas en el ambiente de la empresa, en el que Por esta razón, de lo anteriormente expuesto surgiría la
la familia desarrolla interacciones positivas o negativas, siguiente interrogante: ¿es el proceso de planificación de
que influyen en ese proceso de toma de decisiones para la sucesión generacional en la empresa familiar un ele-
alcanzar su objetivo (Soto et al., 2015). mento clave que le permita su continuidad? De acuerdo
con dicha pregunta, la presente investigación persigue el
Gran cantidad de estas familias empresarias decidieron objetivo de analizar un proceso de sucesión general plani-
emprender y construir su propio negocio con el objetivo de ficada (sgp) como un elemento que posibilite a la empresa
labrar un mejor futuro y un patrimonio para el núcleo fami- familiar una transferencia de control adecuada del propie-
liar, logrando el apoyo emocional y físico de sus miembros. tario al sucesor, de manera que le permita la continuidad
En estas iniciativas no hay otro afán que el de contribuir de sus actividades. Bajo esa óptica, luego de esta intro-
al éxito del negocio a través de la influencia de la cultura ducción, este documento se estructuró de la siguiente ma-
y valores del fundador, posteriormente compartidos por el nera: en primera instancia, se incluye la sección de revisión
resto de la familia, en búsqueda específica de lograr que de literatura; después, se continúa con la sección propia
su empresa continúe sus actividades a través de las gene- sobre la metodología de la investigación; posteriormente,
raciones, entendiendo sus características especiales para se exponen los resultados obtenidos durante el trabajo de
mejorar sus prácticas y metas organizacionales (Aira, 2016; campo; luego, se presenta la discusión de dichos resultados
Presas et al., 2014). y, finalmente, se exponen las conclusiones del estudio.
2. La conducción. Referida a las actividades directivas de A continuación, se mencionan y enlistan los factores ob-
administración, gestión o manejo de la empresa que jetivos y subjetivos mencionados por Gómez-Maturano
están en manos de uno o más miembros de la familia y (2016), pertenecientes a cada uno de los rasgos de la sgp,
a la influencia que tiene la familia en la toma de deci- que se encuentran dentro del sistema de factores involu-
siones estratégicas. El liderazgo empresarial es desarro- crados en el proceso de sucesión generacional propuesto
llado por un miembro de la familia. Para el caso de las por el autor (tabla 1).
Figura 3. Ubicación geográfica de las empresas en Ciudad Juárez, Chihuahua. Fuente: elaboración propia.
Tabla 2.
Datos de las empresas parte de la muestra. Discusión
Una vez identificados los factores dentro las dimensiones
Ubicación
Número de objetiva y subjetiva, provenientes de los comentarios ver-
Entrevistado Giro en la
empleados tidos en las entrevistas conducidas con los propietarios de
ciudad
1 Refaccionaria < 10 Norte
las pequeñas empresas familiares, se procedió a realizar
el análisis por medio de una red semántica, en la que se
2 Refaccionaria 10-20 Norte
reflejan las relaciones existentes entre los factores iden-
Taller de enderezado
3
y pintura
10-20 Norte tificados (figura 4). Estas relaciones demuestran las inte-
racciones entre dichos factores objetivos y subjetivos en
Taller de enderezado
4
y pintura
10-20 Norte relación con los cinco rasgos determinantes en este tipo de
empresas, que propician una sgp exitosa, de acuerdo con el
5 Refaccionaria < 10 Norte
modelo propuesto por Gómez-Maturano (2016).
6 Taller de reparación < 10 Norponiente
7 Refaccionaria 10-20 Norponiente Estructura Optimiza Pertenencia
Cuida
Define Atribuye
8 Refaccionaria < 10 Norte Propiedad Propicia
Acrecenta
Gestión
9 Taller de reparación < 10 Norte Optimiza
Optimiza Comportamiento
Dirige Influye Conducción
10 Taller de reparación < 10 Norte Cohesiona Maximiza
Liderazgo Produce
Motiva
Comunicación
11 Taller de reparación 10-20 Sur Desarrolla
Maximiza
Maximiza Trabajo Maximiza Genera
Taller de torno Recursos humanos Optimiza Cooperación
12 < 10 Sur Fomenta
automotriz Desarrolla CalidadDesarrolla Moldea
Genera
Cultura Desarrolla
Fomenta
Genera Comparte
Taller de torno Genera
Intergeneracionalidad
15 10-20 Norponiente Propicia
automotriz Propicia
Concerniente al segundo rasgo, la conducción de la em- factores subjetivos, excelentes canales de comunicación
presa, los entrevistados comentaron que, como factores dentro de la empresa, lo que cohesionará sus actividades
objetivos, la capacidad de gestión que posea el sucesor directivas, así como nutrirá su comportamiento en aras de
le brindará la oportunidad de optimizar las actividades di- un buen manejo de la empresa. Gómez-Maturano (2016) lo
rectivas, además de dirigir y encauzar correctamente los refiere como esas actividades directivas de gestión o ma-
recursos humanos a través de la motivación proveniente nejo de la empresa que están en manos la familia y la in-
de su liderazgo, que influirá sobre el manejo de la empresa. fluencia del liderazgo empresarial ejercido para la creación
Por otro lado, tal liderazgo en el sucesor producirá, como de canales de comunicación adecuados.
Natacha Liseras
tionship, we examine the existence of heterogeneity and disclosure biases.
The results show evidence of disclosure biases. Although once this situa-
tion is discounted, firm size shows a steady positive effect on companies’
innovative performance. M. Sc. en Estadística Aplicada
KEYWORDS: Meta-regression analysis, industrial companies, technolog- Profesora adjunta. Universidad Nacional de Mar del Plata
ical innovation, disclosure bias. Mar del Plata, Argentina
DESEMPENHO INOVADOR E TAMANHO DA EMPRESA: Grupo de Análisis Industrial
HETEROGENEIDADE E VIÉS DE PUBLICAÇÃO ABORDADOS SOB UMA Rol de la autora: intelectual
ANÁLISE DE METARREGRESSÃO
[email protected]
RESUMO: neste trabalho, aborda-se a relação entre tamanho da empresa
e desempenho inovador sob a análise de metarregressão. A diversidade de https://orcid.org/0000-0002-7011-579X
coeficientes de regressão estimados relatados pela literatura empírica leva
à pergunta de que se essa disparidade se deve à variabilidade amostral ou
se existem outros fatores que interferem nessa relação. A análise de me-
tarregressão é uma metodologia que permite responder a essa pergunta e
mediante a qual podem ser detectados vieses na publicação de resultados
Fernando Manuel Graña
de pesquisas empíricas. A partir de uma intensa revisão bibliográfica e da Ph. D. en Dirección de Empresas
conformação de uma amostra de 125 artigos que relatam um total de 880
estimativas econométricas dessa relação, é analisada a presença de hete-
Profesor titular. Universidad Nacional de Mar del Plata
rogeneidade e de viés de publicação. Os resultados dão indícios de vieses Mar del Plata, Argentina
de publicação. Após se descontar esse viés , é observada a persistência de
um efeito positivo do tamanho da empresa sobre o desempenho inovador.
Grupo de Análisis Industrial
PALAVRAS-CHAVE: análise de metarregressão, empresas industriais, ino- Rol del autor: intelectual
vação tecnológica, viés de publicação. [email protected]
PERFORMANCE INNOVANTE ET TAILLE DE L'ENTREPRISE: https://orcid.org/0000-0001-5518-7771
HÉTÉROGÉNÉITÉ ET BIAIS DE PUBLICATION ABORDÉS À PARTIR D'UNE
ANALYSE DE MÉTA-RÉGRESSION
RÉSUMÉ: Ce travail aborde la relation entre la taille de l'entreprise et la
performance innovante à partir d'une analyse de méta-régression (amr). La RESUMEN: El presente trabajo aborda la relación entre tamaño de la firma y desempeño innovador
diversité des coefficients de régression estimés rapportés par la littérature
empirique soulève la question de savoir si cette disparité est due à la varia- desde un análisis de metarregresión (amr). La diversidad de coeficientes de regresión estimados
bilité de l'échantillon ou s'il existe d'autres facteurs qui modèrent cette rela- reportados por la literatura empírica lleva a preguntarse si dicha disparidad se debe a la variabili-
tion. L'amr est une méthodologie qui permet de répondre à cette question et
à travers laquelle on peut détecter des biais dans la publication des résultats dad muestral o si existen otros factores que moderan esta relación. El amr es una metodología que
de la recherche empirique. Sur la base d'une revue bibliographique inten- permite responder esta pregunta y mediante la cual se pueden detectar sesgos en la publicación
sive et de la conformation d'un échantillon de 125 articles qui rapportent
un total de 880 estimations économétriques de la relation susmentionnée, de resultados de investigaciones empíricas. A partir de una intensa revisión bibliográfica y de la
on analyse la présence d'hétérogénéité et de biais de publication. Les résul-
tats montrent des indices de biais de publication ; une fois ce biais écarté,
conformación de una muestra de 125 artículos que reportan un total de 880 estimaciones econo-
on observe la persistance d'un effet positif de la taille de l'entreprise sur la métricas de la citada relación, se analiza la presencia de heterogeneidad y de sesgo de publicación.
performance innovante.
Los resultados señalan indicios de sesgos de publicación; una vez descontado dicho sesgo, se ob-
MOTS-CLÉ: analyse de méta-régression, entreprises industrielles, innovation
technologique, biais de publication. serva la persistencia de un efecto positivo del tamaño de la firma sobre el desempeño innovador.
75
Innovación
directa entre ambas variables fundamentada, por ejemplo, las estimaciones: diferentes países, sectores, tipos de em-
en que las empresas grandes tienen ventajas como econo- presa y modelización econométrica empleada, entre otros2.
mías de escala y alcance o facilidades financieras a la hora La presente investigación tiene por objetivo i) cuantificar
de innovar; por otro lado, parte de la teoría justifica que la el grado de heterogeneidad no atribuible a variabilidad
relación es inversa aduciendo, entre otros argumentos, el muestral en los estimadores puntuales; ii) indagar sobre la
efecto negativo de la burocracia corporativa y la falta de existencia de sesgos de publicación en la literatura revi-
incentivos o la flexibilidad de las pymes para hacer cam- sada, y iii) estimar el efecto de tamaño promedio o “ge-
bios en su operatoria. De lo anterior, surge la conclusión de nuino”, es decir, corregido ante dicho sesgo.
que no hay una única relación entre estas variables1, lo que
Luego de esta introducción, el trabajo continúa con la sín-
motiva profundizar su estudio. Asimismo, los resultados
tesis de los principales aportes teóricos sobre la relación
empíricos también dan cuenta de esta disparidad y, aún
entre tamaño de la empresa e innovación y describe la me-
controlando por variables sectoriales, las estimaciones eco-
todología del metaanálisis en general y del amr en parti-
nométricas ofrecen coeficientes muy heterogéneos y con
cular; después, se detalla la forma en que se conformó la
signo tanto positivo como negativo. Ahora bien, ¿dicha he-
muestra para, posteriormente, hacer referencia al análisis
terogeneidad es producto de diferentes muestras o puede
descriptivo y presentar los resultados del amr. Finalmente,
explicarse por otros factores tales como particularidades
se concluye con algunas reflexiones.
contextuales o las metodologías de análisis empleadas?
Este trabajo constituye una aplicación del análisis de me-
tarregresión (amr), que permite comparar la evidencia pro- Marco conceptual
porcionada por trabajos que estiman econométricamente
la relación de interés —i. e., el efecto del tamaño de la em- Motivación y antecedentes
presa sobre el di— y, a partir de las diferencias entre los
La noción de que el tamaño de la empresa es un factor
estimadores puntuales, explicar la variabilidad observada
relevante para estudiar el cambio tecnológico tiene sus
en función de variables a nivel estudio. Asimismo, es po-
orígenes en los trabajos de Schumpeter (1935, 1942) y su
sible evaluar si existe asociación entre los coeficientes de
interpretación del desarrollo capitalista, que es motorizado
regresión estimados y su nivel de precisión. En el campo
por la generación de nuevas combinaciones de factores
de la economía de la innovación, hay cierto consenso de
productivos introducidas al mercado. Este mismo autor an-
una relación positiva entre tamaño de la firma y di. En
ticipa tanto una relación inversa como directa en su obra.
este sentido, cabe preguntarse si existe algún mecanismo
En un primer momento, desarrolla el concepto de “destruc-
—i. e., sesgo de publicación— que privilegie la divulgación ción creadora” a partir de emprendedores o nuevas em-
de ciertos resultados consistentes con la teoría por sobre presas que irrumpen en el mercado mediante innovaciones
otros, a costa de perder precisión en las estimaciones. Y, de y desplazan a las empresas grandes que dominan el mer-
ser así, ¿cuál es el efecto que persiste una vez descontado cado. En su obra de 1942, este modelo cambia y son las
dicho sesgo? Este tipo de análisis es relevante, en tanto grandes corporaciones las que internalizan actividades de
permite evaluar la evidencia generada por la comunidad innovación y obtienen ventajas competitivas para dominar
académica que luego se incorpora en el diseño de políticas el mercado en una “acumulación creadora”.
públicas.
Estas dos dinámicas serán tomadas por Nelson y Winter
El primer paso del amr consiste en una revisión de la lite- (1982) para hablar de regímenes tecnológicos sectoriales,
ratura, con el fin de obtener una muestra de trabajos apli- que permiten explicar el ritmo innovador en distintos sec-
cados que estimen econométricamente la relación entre di tores, cobrando relevancia los procesos internos de apren-
y tamaño, a nivel de la empresa. La muestra final se com- dizaje (Breschi et al., 2000; Leal-Rodríguez et al., 2015). Sin
pone de 125 artículos que reportan 880 estimaciones de embargo, al interior de dichos sectores pueden encontrarse
dicha relación, con características diversas que, potencial- diferencias en el tamaño de las empresas, así como en su
mente, pueden contribuir a entender la heterogeneidad en di, sin que las investigaciones sean concluyentes acerca de
la magnitud y la dirección de la relación entre ambas varia-
bles una vez que se controla por sector.
1
A lo largo de este artículo, se denomina a la relación entre variables
como el “efecto de tamaño”, siguiendo la terminología del análisis
de metarregresión. Este concepto no debe confundirse con la va-
riable de tamaño de la empresa, cuya relación con el desempeño 2
El análisis del efecto de las variables a nivel estudio no se aborda en
innovador se estudia en este trabajo. este trabajo.
En la perspectiva de Cohen (2010), existe cierto consenso los recursos internos disponibles, principal ventaja de las
teórico acerca de un efecto positivo del tamaño de la em- empresas grandes3.
presa sobre su di, que apoya el modelo de acumulación
En términos empíricos, hay una fuerte heterogeneidad
creadora. Esta relación positiva se explica comúnmente
entre los estimadores puntuales —i. e., coeficientes de re-
por las ventajas crediticias de las empresas grandes para
gresión estimados— que surgen de la estimación econo-
financiar proyectos (de-Oliveira & Rodil-Marzábal, 2019),
métrica de esta relación (Becheikh et al., 2006; Camisón
economías de escala y alcance de la actividad innovadora
et al., 2002). Revisiones recientes de la literatura (Cohen,
(Petruzzelli et al., 2018) y su complementariedad con acti-
2010; Hall & Mairesse, 2006; Rosenbusch et al., 2011) se-
vidades no operativas, como el marketing (Cohen, 2010).
ñalan evidencia de una relación a veces directa, otras in-
A estos argumentos se oponen aquellos que postulan a
versa, o aún no lineal entre el tamaño de la empresa y
las pymes como organizaciones más flexibles y abiertas al
su di.
cambio (Petruzzelli et al., 2018), sin las trabas burocráticas
de las grandes empresas (Forés & Camisón, 2016), con el La persistencia de estas disparidades ha motivado va-
fin de explicar estimaciones de una relación inversa entre rios trabajos en el campo de la innovación en general
tamaño y desempeño innovador (Camisón et al., 2002). Un (Damanpour, 1991; Duran et al., 2016; Montoya-Weiss &
último argumento radica en la lógica subyacente al pro-
ceso innovador en las pymes: o bien los recursos disponi-
bles limitan y definen los objetivos de innovación (Berends 3
Estos argumentos ponen de manifiesto la importancia de las re-
et al., 2014), o bien se pueden usufructuar recursos y capa- laciones entre la empresa y el entorno, en un modelo interactivo
(Buesa et al., 2002). Frente al modelo lineal tradicional, enfoques
cidades externas para generar innovaciones en un proceso basados en estudios de caso permiten entender el rol de los acci-
de innovación abierta (Teplov et al., 2019). Ambos ejem- dentes históricos y los rendimientos crecientes en el desarrollo tec-
plos permiten entender la innovación sin hacer énfasis en nológico (Arthur, 1990).
Tabla 2.
Resumen de las fuentes de datos.
Porcentaje de Estimaciones
Fuente de Artículos Artículos
Palabras clave artículos en de cada
datos candidatos seleccionados
cada fuente fuente
Becheikh et al. --
101 24 19,20% 159
(2006)
Cohen (2010) -- 157 10 8,00% 69
Econlit Firm size r&d; “firm level” innovation; innovation survey 310 51 40,80% 320
Jstor Innovation “firm size” 93 3 2,40% 13
SciELO Innovation “firm size”; innovación; tamaño empresa; firma 12 1 0,80% 1
ssrn Innovation “firm size”; technological regimes 70 10 8,00% 75
Technovation Innovation “firm size”; empirical 21 2 1,60% 19
Scholar Google Innovación; tamaño de la empresa; firma; América Latina;
36 12 9,60% 125
+ pid + aaep Argentina
Scopus + base + “technological innovation”; econometric; América Latina;
-- 12 9,60% 94
LA Referencia “innovación tecnológica”
Total -- 800 125 100,00% 880
Fuente: elaboración propia.
2009 16 3 5,3
2010 23 5 4,6
10
Precision effect test.
11
Precision-effect estimate with estandar error. 2011 41 7 5,9
12
La estimación se realiza en R con el paquete metafor (Viechtbauer, (Continúa)
2010).
2016 73 11 6,6
28% Tobit
COX
33%
GLM
Binaria
48% GMM
Conteo 6%
Modelos lineales
Continua
51%
19%
Figura 6. Tipos de modelos presentes en la muestra. Fuente: elaboración
propia.
Precisión (1/EE)
Tabla 4. 150
Criterios para la definición de subsets.
Ocupados 0 0 76 76 0
Recursos
Ventas 0 0 95 95 -1 -0,5 0 0,5 1
Efecto de tamaño (CCP)
Ocupados 47 2 0 49
Actividades
Ventas 17 0 0 17 Figura 7. Gráfico funnel para la muestra completa. Fuente: elaboración
250
propia.
Total 418 163 299 880
Fuente: elaboración propia.
de los metaanálisis publicados en el tema (Camisón et al.,
187.75
Así, quedan definidos cuatro subsets de estudios homogé- 2002; Damanpour, 2010). Dicho efecto se estima en 0,13,
neos con los que se efectuará el amr: valor en torno al cual se agrupan los efectos de tamaño
Precisión (1/EE)
(número de patentes o de innovaciones) (n = 161). lo que hace presumir que estos resultados son descartados
3. Resultados de la innovación con medidas continuas por los propios investigadores o rechazados para su publica-
(ventas innovadoras) (n = 128). ción. La prueba de asimetría derivada del coeficiente esti-
1
A B
250
140
120 200
100
Precisión (1/EE)
Precisión (1/EE)
150
80
60 100
40
50
20
0 0
C D
140
120
200
100
Precisión (1/EE)
150
Precisión (1/EE)
80
100 60
40
50
20
0
0
-1 -0,5 0 0,5 1
-1 -0,5 0 0,5 1
Figura 8. Funnel plots para cada subset. A. Innova o no; B. Número de innovaciones; C. Ventas derivadas de la innovación; D. Recursos invertidos. Fuente:
elaboración propia.
tamaño de la firma (siendo mayor en el caso de patentes y tamaño de la firma y di. A pesar de ser uno de los aspectos
más débil en el caso de obtener o no innovaciones). Nue- más relevantes en la tradición de la economía de la in-
vamente, los resultados van en la dirección de lo expuesto novación, los resultados de la investigación empírica no
previamente; el tamaño incide claramente sobre los es- son concluyentes. La heterogeneidad de los efectos de ta-
fuerzos en innovación, pero no tanto en sus resultados. Di- maño ha dado lugar a argumentos igualmente diversos que
ferente es el caso de generar ventas a partir de nuevos tratan de explicar relaciones en uno u otro sentido, y es el
productos o procesos, donde el tamaño de la empresa pa- objetivo de este trabajo sintetizar dichos resultados. Si bien
rece perder relevancia; el efecto promedio no difiere de existen antecedentes en la materia, la implementación de la
cero. Este resultado refleja la idea de que, para obtener re- metodología amr resulta novedosa, ya que permite indagar
sultados económicos, deben ponerse en juego otro tipo de acerca de posibles sesgos de publicación, al tiempo que se
capacidades, ligadas a lo comercial y organizacional (Da- nutre de las publicaciones más recientes (1990-2017); es
manpour, 2010; Nelson, 1991). decir, actualiza los resultados anteriormente obtenidos.
En cuanto al análisis de simetría, los resultados coinciden
Un primer aporte de este trabajo consta de la descripción
con lo expuesto para toda la muestra. Los coeficientes ne-
de la literatura bajo estudio, sus matices y similitudes.
gativos y significativos de la varianza dan cuenta de dis-
Frente a posibles sesgos de publicación en la evidencia
tribuciones asimétricas, excepto en el caso de recursos
empírica, el amr es una herramienta que permite sintetizar
invertidos (subset 4). En los tres primeros casos, a mayor
los avances académicos en un determinado campo, así
varianza, menores efectos de tamaño: nuevamente son los
como encontrar el efecto de tamaño “genuino”. Tal como
efectos más pequeños (o negativos) los menos precisos.
El subset “recursos invertidos” es el único que brinda evi- surge del marco teórico, el consenso académico tiende a
dencia de simetría, es decir, no existe correlación entre el defender la idea de un efecto positivo.
efecto de tamaño y su grado de precisión. Merece aquí la atención la marcada disparidad entre las
Estos resultados no son concluyentes en tanto este tipo de publicaciones de países desarrollados y emergentes en las
análisis no toma en cuenta el efecto de las variables que bases de trabajos consultadas. Si bien es cierto que el es-
podrían explicar dicha asimetría. Por ende, el rechazo o tudio sistemático de la innovación mediante encuestas
no de la hipótesis de asimetría debe complementarse con a nivel nacional se inicia antes y tiene una mayor conti-
otras variables que moderen la relación estudiada y expli- nuidad en países desarrollados, ello no implica la ausencia
quen la heterogeneidad observada. Este es el objetivo final de estos temas en la agenda de investigación en las eco-
del trabajo cuyo avance se presenta en esta instancia. nomías emergentes, sino que gran parte de esta literatura
es de más difícil acceso y constituye la llamada “literatura
gris”. Como consecuencia, es posible que dicho consenso
Reflexiones finales académico se base en realidades ajenas a nuestros con-
El presente trabajo constituye la primera etapa de un aná- textos y, por ende, no den guías precisas para la política
lisis de metarregresión aplicado a estudiar la relación entre industrial como herramienta para el desarrollo.
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6846.2015.1011320 of foreign affiliates: Evidence from companies in The Netherlands.
Tamaño Conclusión
Medida Medida
Referencia Estimaciones País Periodo de la sobre el efecto
de innovación de tamaño
muestra de tamaño
Aboal y Garda (2016) 10 Uruguay 2004-2009 1.328 ai; resultados obtenidos Ocupados Positivo
Ahuja (2000) 11 Internacional 1982-1992 996 Resultados obtenidos Ocupados Positivo
Ahuja y Katila (2001) 6 Internacional 1980-1991 598 Resultados obtenidos Ocupados Positivo
Economías
Allred y Park (2007) 5 1990-2000 1.081 Recursos invertidos Ventas Positivo
desarrolladas
EE. UU. y
Almeida et al. (2011) 10 1990-2003 971 Resultados obtenidos Ocupados Positivo
Europa
Aristizabal-Ramirez Economías
20 2006-2013 9.101 Resultados obtenidos Ocupados Positivo
et al. (2017) emergentes
Arvanitis (2008) 2 Suiza 1997-1999 595 Resultados obtenidos Ocupados Positivo
Aschhoff y Schmidt
8 Alemania 2001-2004 699 Resultados obtenidos Ocupados Nulo
(2008)
Audretsch (1995) 7 EE.UU. 1975-1982 81 Resultados obtenidos Ventas Negativo; nulo
Bachmann et al.
3 Argentina 2002-2004 1.241 Resultados obtenidos Ocupados Negativo
(2016)
Baptista y Swann
11 Reino Unido 1975-1982 1.984 Resultados obtenidos Ventas Positivo
(1998)
Kenya, Tan-
Barasa et al. (2016) 11 2010-2012 1.541 Resultados obtenidos Ocupados Nulo
zania y Uganda
Barge-Gil (2013) 6 España 2004-2008 14.576 Resultados obtenidos Ocupados Negativo
Bartoloni y Baussola
1 Italia 1990-1992 13.334 Resultados obtenidos Ocupados Positivo
(2001)
Battisti et al. (2015) 16 Europa 2002-2004 173 Resultados obtenidos Ocupados Positivo; nulo
Becheikh (2013) 1 Egipto 2009 2.132 Resultados obtenidos Ocupados Positivo
Belderbos (2001) 2 Japón 1990-1993 194 Resultados obtenidos Ventas Positivo
ai;recursos invertidos;
Benavente (2006) 15 Chile 1997-1998 197 Ocupados Nulo
resultados obtenidos
Beugelsdijk y Cornet
6 Alemania 1996 1.510 Resultados obtenidos Ocupados Negativo
(2002)
Bishop y Wiseman
3 Reino Unido 1996 320 ai; resultados obtenidos Ocupados Positivo
(1999)
Blundell et al. (1999) 9 Reino Unido 1972-1982 2.943 Resultados obtenidos Ventas Positivo
Alemania y
Bond et al. (1999) 2 1985-1994 218 ai Ventas Positivo
Reino Unido
Bratti y Felice (2011) 7 Italia 2001-2003 1.635 Resultados obtenidos Ocupados Nulo
Cabral y Traill (2001) 4 Brasil 1994-1996 132 Resultados obtenidos Ocupados Positivo
Capron y Cincera
4 Bélgica 1998 1.204 Resultados obtenidos Ocupados Positivo
(2004)
Cassiman y Veugelers
9 Bélgica 1993 316 Resultados obtenidos Ocupados Negativo
(2002)
Cassiman y Veugelers
15 Bélgica 1993 269 ai; resultados obtenidos Ventas Varios
(2006)
(Continúa)
101
Innovación
de países desarrollados. Sin embargo, en los últimos años, 2019; van der Have & Rubalcaba, 2016). Por otra parte, la
la explotación de nuevas ideas ha venido también de una comprensión de la innovación frugal todavía es imprecisa,
dirección diferente; en vez de proceder de países desarro- porque se carece de criterios para definirla (Weyrauch &
llados ricos, proviene de economías emergentes más po- Herstatt, 2016).
bres. Al principio, parecía que se trataba de un tipo de
En este contexto, el objetivo de la investigación que se
innovación que servía solo para ayudar a una población
reporta en este artículo es aclarar los conceptos de inno-
sin medios, pero hoy en día se observa que las empresas
vación social y frugal, buscando la relación entre ellos y
de las economías desarrolladas están enfrentando la com-
enfatizando aspectos relativos a su medición. El enfoque
petencia de innovaciones menos costosas y más eficientes
de investigación es cualitativo, con alcance exploratorio
que se originan en países emergentes, y esto las ha lle-
descriptivo, basado en la revisión de la bibliografía exis-
vado a aprovechar esta disrupción en la forma de innovar
tente sobre el tema objeto de estudio. Tras la búsqueda
para atender mercados de la base de la pirámide en sus
documental en bases de datos de información, se selec-
países (Agarwal et al., 2017; Angot & Plé, 2015; Pisoni
cionó la literatura más relevante, priorizando trabajos
et al., 2018).
divulgados recientemente en literatura académica. El re-
La segunda reflexión se refiere al hecho de que, además sultado es el análisis de 56 documentos, de los cuales
del énfasis tradicional en lo tecnológico y en la rentabi- 60% corresponde a artículos publicados en revistas cien-
lidad de las innovaciones, actualmente se pone en valor tíficas, 25% a libros y capítulos de libro, y el resto a di-
otro tipo de innovaciones. Este es el caso de innovaciones versos trabajos como tesis de doctorado, publicaciones
sociales que desarrollan bienes y servicios que satisfacen en otro tipo de revistas, working paper, o guías, como el
necesidades de carácter social y, a la vez, crean nuevas re- Manual de Oslo; del total, el 73% son documentos difun-
laciones o colaboraciones. Las sociales son innovaciones didos en el periodo 2014-2019.
que favorecen a la sociedad en su conjunto y mejoran su
Una de las realidades que se advierte es que la litera-
capacidad de actuar (Murray et al., 2010), pero que no se
tura sobre este tipo de innovaciones se ha desarrollado
originan en la búsqueda de rentabilidad (Marques et al.,
de manera separada, pero es necesario comprender estos
2018). Las microfinanzas, que responden en su origen a
conceptos no solo aisladamente, sino observando sus simi-
objetivos de reducción de la pobreza, son un ejemplo para-
digmático de esta clase de innovación. litudes, diferencias e interrelación (Bhatti & Prabhu, 2019;
Lee et al., 2019). Esto contribuirá a la mejor comprensión de
Entre los nuevos conceptos, también se incluye la inno- los cambios que se están produciendo en los ecosistemas
vación frugal, que atiende necesidades de los consumi- emprendedores e innovadores, y a determinar en qué grado
dores de manera más sencilla, sin tener que recurrir a estas formas de innovación están permitiendo avanzar en
grandes inversiones en investigación y desarrollo tecno- retos globales tales como la inclusión social y los efectos
lógico (i+d). Por el contrario, debido a su público objetivo negativos del desarrollo. En este sentido, existe un claro
desfavorecido, esta clase de innovación busca propor- vacío de conocimiento sobre la medición de los impactos
cionar una solución novedosa y con menor costo. Las in- de las innovaciones no clasificadas como tecnológicas (Lee
novaciones frugales no evaden la rentabilidad, pero su et al., 2019). De esta manera, tras este apartado introduc-
impacto va más allá, porque suelen generar beneficios torio, a continuación, se presentan sendos epígrafes rela-
locales. En este sentido, la innovación frugal se relaciona tivos a la innovación tecnológica, la social y la frugal y, en
con la social, aunque a priori no tiene como finalidad el el último, se derivan las conclusiones.
bienestar de la sociedad. El frigorífico de arcilla Mitticool
que funciona sin electricidad, el coche Tata Nano, la im-
presora 3D DIY, los sistemas Moladi y adapt para la cons- Sobre la innovación tecnológica
trucción de casas son algunos de los muchos ejemplos de El origen etimológico de la palabra innovación se encuentra
innovaciones frugales. en innovare, un verbo latino compuesto a partir del prefijo
Estas innovaciones, frugales y sociales, son hoy en día una in-, que significa ‘penetración, estar en’, y el verbo novare,
reacción al paradigma tecnológico-económico que ha pre- que significa ‘renovar, hacer de nuevo’. Por esta razón, el
valecido en la innovación; sin embargo, ambos términos significado de innovare es ‘colocar, poner, introducir algo
son todavía borrosos en la literatura. A pesar de los re- nuevo, cosas nuevas o novedades’. En cuanto al concepto,
cientes esfuerzos por definir y aclarar su significado, el su historia está poco documentada pero se sabe que se re-
concepto de innovación social se considera ambiguo y el monta a la Antigüedad, y no siempre ha tenido una conno-
estado del conocimiento sigue fragmentado (Lee et al., tación positiva, sino solo a partir del siglo xx (Godin, 2015).
La confianza en la innovación tecnológica para resolver de nuevos mercados, iv) desarrollo de nuevas fuentes de
los problemas económicos derivados de las guerras mun- materias primas u otros insumos, y v) creación de nuevas
diales (Godin, 2015) dio pie al desarrollo del tema en la estructuras de mercado en una industria. Adicionalmente,
literatura económica. Suelen destacarse los trabajos de Jo- Schumpeter diferenció las innovaciones radicales, que pro-
seph Schumpeter1 quien, en la década de los años treinta vocan grandes cambios, de las progresivas.
y cuarenta, conceptualizó el desequilibrio como un factor En la actualidad, entre las muchas conceptualizaciones que
clave para que suceda la innovación y, por tanto, el pro- existen sobre la innovación, la del Manual de Oslo es re-
greso capitalista2. La innovación empresarial —argumenta ferencia recurrente, en especial cuando se trata de realizar
Schumpeter— es un proceso de “destrucción creativa” que mediciones. Según este documento, la innovación es un
provoca la obsolescencia de inventarios, ideas, tecnolo- nuevo o mejorado producto o proceso —o una combinación
gías, habilidades y equipos, y se convierte en motor del pro- de ambos— que difiere significativamente de los productos
greso. Este autor propuso una clasificación con cinco tipos o procesos previos del actor que innova y el cual ha sido
de innovaciones: i) introducción de nuevos productos, ii) in- puesto a disposición de los usuarios potenciales —en el caso
troducción de nuevos métodos de producción, iii) apertura de producto— o implementado por dicho actor —cuando se
trata de un proceso— (Organisation for Economic Co-opera-
1
Algunos de sus trabajos relevantes son The theory of economic de- tion and Development [oecd] & Eurostat, 2018). Al describir
velopment (1934), Business cycles: A theoretical, historical, and el grado de novedad, el Manual afirma que las innovaciones
statistical analysis of the capitalist process (1939) y Capitalism, so- pueden ser algo nuevo para la empresa, el mercado o el
cialism, and democracy (1942).
mundo. Además, se refiere al grado de impacto, y precisa
2
Para ampliar la comprensión general del concepto y los factores
que determinan el crecimiento de las economías se sugiere consul- que las innovaciones radicales y disruptivas son aquellas
tar Giménez (2017). que crean o transforman el statu quo de un mercado.
Autores Definiciones
Zapf (1989, p. 174, citado Las innovaciones sociales se miden por el hecho de que ayudan a resolver mejor nuestros problemas sociales o porque
por Innerarity, 2009) elevan la capacidad de adaptación de las sociedades.
La innovación social se refiere a actividades y servicios innovadores que están motivados por el objetivo de satisfacer una ne-
Mulgan (2006, p. 146)
cesidad social y que se difunden predominantemente a través de organizaciones cuyos propósitos principales son sociales.
Innovación social es una nueva solución a un problema social que es más efectiva, eficiente, sustentable, o se trata de solu-
Phills et al., (2008, pp. ciones actuales por las cuales el valor creado se acumula ante todo para la sociedad más que para individuos privados. Las
36-39) innovaciones sociales pueden ser un producto, un proceso de producción o una tecnología, pero también un principio, una
idea, una legislación, un movimiento social, una intervención o alguna combinación de estos.
Las innovaciones sociales son nuevas ideas (productos, servicios y modelos) que simultáneamente satisfacen necesidades
Murray et al. (2010, p. 3) sociales y crean nuevas relaciones sociales o colaboraciones. Se trata de innovaciones que son buenas para la sociedad y a
la vez mejoran su capacidad para actuar.
Nicholls & Ziegler (2015,
La innovación social consiste en el desarrollo y entrega de nuevas ideas y soluciones (productos, servicios, modelos, formas
citado por Chiappero-
de provisión, procesos) a diferentes niveles socioestructurales, que intencionalmente buscan cambiar las relaciones de
Martinetti et al., 2017,
poder y mejorar las capacidades humanas, así como los procesos a través de los cuales se llevan a cabo estas soluciones.
p. 141)
Comisión Económica para La innovación social corresponde a nuevas formas de gestión, de administración, de ejecución, nuevos instrumentos o
América Latina y el Ca- herramientas, nuevas combinaciones de factores orientadas a mejorar las condiciones sociales y de vida en general de la
ribe (s. f.). población de la región.
La innovación social es un proceso colectivo de aprendizaje que involucra la participación distintiva de los actores de la
sociedad civil con el objetivo de resolver una necesidad social a través del cambio en las prácticas sociales, que producen
Edwards-Schachter &
cambios en las relaciones sociales, los sistemas y las estructuras, contribuyendo a un gran cambio sociotécnico. Una visión
Wallace (2017, p. 26)
menos restrictiva de la innovación social contempla el papel de las prácticas sociales integradas en la generación simul-
tánea de resultados de innovación tradicionales.
La innovación social describe el proceso de varios niveles, situado en un cierto contexto y basado en las relaciones entre
Van Wijk et al. (2019, p.
actores —agentic—, para desarrollar, promover e implementar soluciones novedosas a los problemas sociales de manera que
888).
se dirijan a producir un cambio profundo en los contextos institucionales.
Fuente: elaboración propia.
por tanto, se vio acelerada debido a los retos provocados que la innovación social busca atender, y en la variedad
por la industrialización y la urbanización (Godin, 2015; de actores interesados e involucrados en ella, como lo
Mulgan, 2006). Después de la discusión y valoración que son emprendedores, sociedad civil, políticos y académicos
hizo Drucker a finales de los años cincuenta4, el concepto (Buckland & Murillo, 2014)5. Edwards-Schachter y Wallace
se formaliza en la década de los ochenta (Gerhuny, 1983, (2017) afirman que la innovación social fue en un inicio
Njihoff, 1984, y Rickards, 1985, citados por Mulgan, 2006; un concepto analítico, pero en la actualidad, como con-
Zapf, 1989, citado por Innerarity, 2009). secuencia de las políticas de desarrollo e innovación, co-
existe con una visión más normativa, siendo hasta ahora,
A partir de entonces, en lo que respecta a su estudio, van
según Marques et al. (2018), más efectivo como concepto
der Have y Rubalcaba (2016) concluyen, basados en un tra-
aplicado en la práctica que como herramienta de investi-
bajo bibliométrico, que el análisis de la innovación social
gación o guía normativa.
se nutre hasta ahora de forma especial de las comunidades
intelectuales propias de la psicología social comunitaria,
la creatividad, los desafíos sociales, y el desarrollo local.
Si bien existen muchas descripciones sobre qué es innova- 5
Algunas instituciones y revistas especializadas en innovación social
son Young Foundation (London Business School), Skoll Centre for
ción social (véase algunas de ellas en la tabla 2), todavía
Social Entrepreneurship (Oxford), Standford Social Innovation Re-
se considera que la discusión sobre el tema es imprecisa view (Standford University), Innovations: Technology, Governance,
(Jenson & Harrison, 2013; Lee et al., 2019; van der Have & Globalization (mit), The Research Initiative on Social Entrepreneur-
Rubalcaba, 2016). ship (Columbia Business School); Social Enterprise Initiative (Har-
vard Business School), Centre de Reserarche sur les Inonvations
La diversidad en las definiciones tiene su origen en la Sociales (crises, Université de Montréal), Instituto de Innovación
compleja realidad económica, social y medioambiental Social (esade), División de Desarrollo Social de la cepal, Social In-
novation Exchage. Para mayor detalle sobre el ecosistema de in-
novación social en América Latina, se sugiere consultar Buckland
4
Ver Landmarks of Tomorrow (1957). y Murillo (2014).
7
El diccionario de la Real Academia Española (2020), define mara 8
Para una revisión sobre cómo medir la innovación social, bajo un
como “Pandilla juvenil organizada y de conducta violenta, de ori- enfoque sistémico a nivel regional o nacional, se sugiere consultar
gen hispanoamericano”. Krlev et al. (2014).
Tipos de Impacto
Definición Mercado objetivo Meta Autor
innovación social
Innovación La capacidad creativa de hacer Países emergentes, sobre Reducción de costos y satisfacción de Radjou et al.
Alto
frugal más con menos todo la base de la pirámide necesidades de la base de la pirámide (2012)
Tecnologías creadas para el mer-
Govindarajan
Innovación cado de los países emergentes
Países desarrollados Aumento de la cuota de mercado Medio y Trimble
inversa que se extienden a los mercados
(2012)
de países desarrollados
Productos con las mismas fun- Reducción de costos por la reducción
Innovación Países desarrollados y Zeschky et al.
cionalidades de los productos del número de funcionalidades del Bajo
de bajo costo países emergentes (2014)
del norte, a costo reducido producto
Fuente: elaboración propia con base en Radjou et al. (2012), Tiwari y Herstatt (2014), Haudeville y Le Bas (2016) y Weyrauch y Herstatt (2016).
o el brasileño jeitinho (Balbinot et al., 2012) son nom- de menor ingreso a los de mayores recursos dentro de un
bres locales de la innovación frugal, una nueva forma de mismo país.
encontrar soluciones efectivas, asequibles y sustentables,
De manera más sencilla, Tiwari y Herstatt (2014) ase-
desarrolladas en condiciones difíciles, con recursos limi-
veran que la innovación frugal presenta un costo total de
tados y con valor social. propiedad reducido, es una innovación robusta y fácil
La definición de frugal per se nos trae el concepto de bajo de usar al mismo tiempo y, ya que la reducción de costos
costo. Sin embargo, Zeschky et al. (2014) argumentan que es uno de los puntos principales en el hecho de ser frugal,
la innovación de bajo costo es un tipo diferente de inno- las empresas necesitan alcanzar economías de escala
vación. En primer lugar, su mercado objetivo no es solo el para compensar el escaso margen que recibirán de esas
de los consumidores de países emergentes, sino también el ventas. Como resultado, deberán tener acceso a un mer-
de los países desarrollados. En segundo lugar, el innovador cado voluminoso. Este aspecto, es compartido por la in-
trata de reducir los costos sin cambiar demasiado las ca- novación frugal, de bajo costo e inversa.
racterísticas fundamentales del producto; a menudo, la re- El punto de quiebre es cuando se considera el propio mer-
ducción de costos se basa no solo en modelos de negocio cado. Es decir, los productos dirigidos específicamente
innovadores, sino también en menores costos salariales. para el segmento bop deben cumplir con ciertos están-
Otra denominación asociada a la innovación frugal es la dares esenciales: ser accesibles, funcionales y duraderos.
innovación inversa. Una vez más, algunos autores consi- Además, por su naturaleza y su población objetivo, su di-
deran que este tipo de innovación no es sinónimo de frugal, seño y producción requiere la incorporación consciente de
ya que en esencia representa la transferencia de ideas del criterios que consideren que el producto final debe ser eco-
Sur —países emergentes— al Norte —países desarrollados— nómicamente accesible, y con repercusiones positivas en
(Brem & Wolfram, 2014; Govindarajan & Trimble, 2012). la calidad de vida de la población —como las innovaciones
La aportación de von Zedtwitz et al. (2015) profundiza sociales—. Esto suele llevar a que los procesos de produc-
en la caracterización de los flujos internacionales de in- ción requieran menos hardware y más creatividad. Como
novación que involucran a los países emergentes, y am- resultado, este nuevo modelo de innovación busca pene-
plía la definición de innovación inversa: más allá de ser trar el mercado de consumidores sensibles al precio, gene-
un concepto solo relativo a la introducción en mercados rando beneficios a través de márgenes delgados y grandes
desarrollados de productos diseñados para los países en volúmenes de ventas (Tiwari & Bergmann, 2019; Tiwari &
Herstatt, 2014). La tabla 4 compara diferentes tipos de in-
desarrollo, identifican otros dos tipos de inversión en los
novación denominadas en general frugales.9
flujos globales de innovación relacionados con las fases de
conceptualización y desarrollo de productos. Otra contri-
bución interesante, aunque todavía existe poca evidencia 9
La literatura recoge recientemente otros conceptos como lo es el de
en la literatura, es la de Montoya et al. (2018), quienes innovación autónoma. En este sentido, se recomienda el trabajo
presentan un caso de innovación inversa en el que el flujo de Bahadur y Doczi (2016), quienes sostienen que las característi-
cas que la definen son inductivas (de abajo hacia arriba); indígenas
no es internacional, sino que se produce en el sector de
y adaptados a las normas culturales locales; baratas y frugales, de-
salud mexicano. Su relevancia radica en que la difusión sarrolladas a través de procesos subjetivos que se basan en la intui-
de la innovación se produce desde segmentos de mercado ción del innovador, y conllevan un alto grado de iteración a través
de risco social*
geniería ejecutados por una empresa de energía brasileña de gran tamaño,
para lo cual se tiene en cuenta la percepción de los profesionales partici-
pantes en las reuniones sobre el tema. Además, se busca sistematizar el
análisis realizado dentro de un marco conceptual orientado a soportar
el proceso de medición de riesgos sociales. En términos metodológicos, se
realizaron entrevistas presenciales a 18 de los 31 participantes de las reu-
niones técnicas, en las que se buscó realizar la evaluación cualitativa de los
riesgos sociales percibidos a través de un cuestionario soportado en la litera-
tura académica. Los resultados confirman la interferencia de la subjetividad
en la medición de riesgos sociales en proyectos de la empresa analizada,
Bárbara Santana da Silva
identificando que aspectos como la formación o educación, el tiempo de Mestra em Sistemas de Gestão
experiencia en determinada actividad y el área de actuación profesional son
fuentes que dan lugar a juicios personales capaces de comprometer el pro-
Pesquisadora. Universidade Federal Fluminense.
ceso técnico de medición de riesgos sociales. Esta investigación propone un Rio de Janeiro, Brasil
marco conceptual en el que se correlacionan los principales factores de in-
terferencia de la subjetividad y se da cuenta de las distorsiones en el proceso
Ocupação do autor: intelectual, experimental e comunicadora
de medición de riesgos sociales, que en el contexto particular de los mega- [email protected]
proyectos pueden llegar a generar impactos sobre las finanzas, la reputación
del proyecto y los stakeholders directos. https://orcid.org/0000-0002-6300-4565
PALABRAS CLAVE: evaluación de riesgos sociales, megaproyectos, riesgo
social, subjetividad.
115
Gestión y Organizaciones
aspectos como formação ou educação, tempo de experiência na atividade A gestão de riscos sociais tem sido gradativamente intro-
e área de atuação profissional são fontes de incorporação de julgamentos
duzida na agenda das empresas, uma vez que os impactos
pessoais capazes de comprometer a isenção do processo técnico de avalia-
ção de riscos sociais. O trabalho propõe um framework correlacionando os sociais gerados pelas atividades do negócio “tornaram-se
principais fatores de interferência da subjetividade e evidencia ainda que aparentes para indivíduos, comunidades, agências regula-
essas distorções no processo de avaliação de riscos sociais, principalmente doras e sociedade civil” (Graetz & Franks, 2013, p. 97).
em um contexto de megaprojetos, podem gerar consequências financeiras,
de reputação e para os stakeholders diretamente impactados pela iniciativa. Porém, a gestão do risco evoluiu de forma heterogênea en-
PALAVRAS-CHAVE: avaliação de riscos sociais, megaprojectos, risco social, quanto área do conhecimento. Observa-se que, na maioria
subjetividade. das organizações, a gestão de risco é fragmentada, “com
pouca comunicação entre aqueles que diagnosticam o
risco e aqueles que tomam as decisões com base nesses
diagnósticos” (Damodaran, 2008, p. 373).
Introdução Soma-se a isso o fato de que o julgamento humano, apesar
Conforme evidenciam os estudos de Van der Ploeg e Van- de relevante e inerente em avaliações profissionais, inter-
clay (2017) e Van Alstine e Afionis (2013), as empresas fere na precisão do resultado da análise e pode gerar erros
extrativistas de grande porte não têm sido eficientes na sistemáticos e vieses na avaliação de riscos (Tversky &
mitigação de impactos sociais e ambientais provenientes Kahneman, 1974; Slovic, 1987; Hillson & Murray-Webster,
de suas atividades interventivas, sobretudo para a res- 2007; Feitosa et al., 2014; Freitas, 2013; Newell, 2013;
tauração dos meios de vida das comunidades locais e dos Sousa, 2017). A comunicação eficiente, o engajamento
grupos vulneráveis. das partes interessadas e a efetividade da gestão de riscos
podem contribuir fortemente para o sucesso do projeto
Megaprojetos são considerados empreendimentos de alta (Vezzoni et al., 2013).
complexidade, de grande escala, com duração prolongada
e custo acima de 1 bilhão de dólares, e geram transforma- Os métodos de mitigação de risco fundamentados de ma-
ções definitivas na região de sua implementação (Flyvbjerg, neira superficial, a partir das distorções que particulari-
2014; Othman, 2014; Freitas, 2016). dades individuais dos avaliadores podem gerar, tendem a
ser pouco efetivos. Isso é percebido nas tomadas de de-
Para além das implicações para o meio ambiente e para as cisões equivocadas, levando ao desperdício no uso dos
comunidades vulneráveis, esses impactos geram prejuízos recursos. Assim, um efeito contrário à redução ou à eli-
financeiros e de reputação para as empresas (Franks et al., minação do risco é encontrado (Hubbard, 2009). A esse
2014) que se veem “sujeitas às mudanças nos valores e respeito, assevera-se que “se não formos capazes de com-
ideologias da sociedade e às pressões do ambiente externo preender a maneira como as pessoas veem o risco, geren-
à organização, que acabam por influenciar seu desem- ciaremos mal o risco e faremos um mau cálculo de seu
penho no mercado” (Abreu et al., 2004). valor” (Damodaran, 2008, p. 51).
Em termos de práticas organizacionais, o gerenciamento de Em especial na indústria de energia, mais especificamente
riscos diz respeito a um conjunto de abordagens, metodolo- em empresas extrativistas, geradoras de impactos sig-
gias e boas práticas que buscam reduzir ou amortecer essas nificativos, uma análise minuciosa do risco possibilita a
incertezas por meio da atuação preventiva e com o intuito atuação proativa e direcionada da empresa, o que amorte-
de gerar valor para as partes interessadas (Risk Manage- ceria o impacto do risco social. Consequentemente, racio-
ment Research and Development Program Collaboration naliza-se o custo de capital, com relevantes contribuições à
[rmrdpc], 2002; iso 31000, 2009; Committee of Sponso- reputação corporativa.
ring Organizations of Treadway Commission [Coso], 2007;
Considerando-se o contexto de incertezas no negócio, os es-
Fortes, 2011; Makarova, 2014).
pecialistas em risco devem ser profissionais habilitados para
As avaliações de riscos (social, técnico, econômico-financeiro, o fornecimento de pareceres tecnicamente embasados, com
ambiental e político ou legal) nas operações de uma em- vistas a amparar as decisões corporativas. Por sua vez, é im-
presa compõem o diversificado espectro do gerenciamento portante considerar que esses profissionais contam com
de riscos e são mecanismos importantes para o fortaleci- distintas trajetórias formativas, experiências práticas e
mento dos processos decisórios, diligência (due diligence) crenças, fatores diretamente associados à incorporação de
e para a redução de riscos de negócio (Esteves et al., 2012; percepções individuais de mundo que podem interferir (po-
Graetz & Franks, 2013). sitiva ou negativamente) na precisão dessa análise.
No sentido de oferecer um entendimento mais aprofun- objeto estudado, a pesquisa é caracterizada como ex-post,
dado sobre a supracitada problemática, neste estudo, conforme será descrito na seção de metodologia.
propõe-se a investigar a possibilidade da interferência da
Esses projetos foram produzidos para atenderem à de-
subjetividade em reuniões de avaliação de riscos sociais,
manda de produção de combustível fóssil e que tinham
a partir de entrevistas com membros de uma comissão de
uma área de influência de 26 municípios brasileiros. Tendo
avaliadores de riscos sociais de projetos de engenharia de
em vista a característica offshore da atividade para à
uma empresa brasileira de energia. A comissão de avalia-
atividade de produção de combustível fóssil, os quais as
dores foi formada a partir da indicação feita pelos seus referidas iniciativas foram contratadas, trata-se de em-
gerentes imediatos, sendo composta por profissionais com preendimentos com potencial para impactar diretamente
distintos níveis hierárquicos, formações e experiências, de comunidades pesqueiras, além do bioma marinho. Consi-
diversas áreas de atuação no projeto, como recursos hu- derando a complexidade desses projetos, a empresa es-
manos, construção e montagem, planejamento e controle, tudada contratou empresas do setor de engenharia e
comunicação e de responsabilidade social de forma a ofe- construção para a execução desses projetos, denominadas,
recer uma cobertura plural do objeto a ser analisado. neste estudo, “contratadas”.
Os megaprojetos sobre os quais foram feitas avaliações de Ao longo do estudo, são perseguidas respostas às seguintes
riscos sociais em 2014 e 2015 consistem em iniciativas da questões: quais são os principais fatores que interferem na
área de engenharia para a construção e a montagem de incorporação da subjetividade e do julgamento humanos
estruturas de produção e escoamento de uma empresa de nas avaliações de riscos sociais nos projetos estudados? A
energia de grande porte brasileira, numa ordem de gran- valoração atribuída à atividade de avaliação de riscos sociais
deza de 1 bilhão de dólares. Dada a natureza pretérita do é distinta entre os profissionais participantes das reuniões?
Procedimentos de análise de dados Além disso, outra limitação da pesquisa remissiva: a não
garantia da relação causa-efeito nas conclusões do estudo.
A etapa de análise consistiu na organização e na pre- “O que geralmente se obtém nesta modalidade de deli-
paração das informações, na leitura aprofundada e na neamento é a constatação da existência de relação entre
codificação do material coletado em campo, e, por fim, variáveis. Por isso é que essa pesquisa muitas vezes é de-
no tratamento dos resultados, na interpretação e nas in- nominada correlacional” (Gil, 2002, p. 50).
ferências. Além disso, para melhor ilustrar os achados
provenientes da pesquisa de campo, foram utilizadas
transcrições e análises das respostas dos entrevistados. Resultados da investigação empírica:
A triangulação das informações coletadas visa a aumentar
fatores de subjetividade identificados
a confiabilidade da abordagem qualitativa e a apresen- Os resultados apresentados a seguir estão subdivididos
tação das conclusões em um relatório sob o mesmo rigor em aderências às duas etapas do processo de avaliação
dos requisitos exigidos para a pesquisa experimental. A de riscos sociais, a saber: planejamento da reunião de ava-
pesquisa adotou ainda a triangulação de dados a partir liação e realização da reunião de riscos sociais. A esse
da coleta de dados de quatro contextos de reuniões de respeito, foram endereçadas perguntas aos profissionais,
avaliação de riscos sociais que possibilitaram a identifi- com base na literatura, sobre aspectos que poderiam in-
cação de pontos de aproximação e de afastamento entre dicar ou revelar fatores de subjetividade na avaliação de
os casos (Gray, 2012). riscos sociais.
Quadro 2.
Fundamentação teórica das questões do roteiro de entrevista
Conforme ilustra a figura 1, dos 18 entrevistados, Considerando-se os depoimentos acima, observa-se que
10 afirmam que tanto a formação acadêmica quanto a os entrevistados consideram a formação acadêmica com-
experiência influenciam na avaliação de riscos sociais. binada à experiência profissional, mesmo que empírica,
Para seis entrevistados, somente a experiência, para um como fatores que contribuem para maior entendimento do
somente a formação e, para um entrevistado, nem for- contexto social do empreendimento.
mação nem experiência influenciam na avaliação de
riscos sociais. Com relação a essa questão, os entrevistados indicaram
como problema a não disponibilização de informações
previamente à reunião de riscos sociais, para melhor pla-
1
Nem experiência, nem formação nejamento, preparação e indicação de riscos sociais.
Figura 1. Experiência profissional e formação acadêmica como influências Realização da reunião de avaliação de riscos sociais
na avaliação de riscos sociais
Fonte: elaboração própria.
Na etapa de realização da reunião de avaliação de riscos
sociais, as perguntas sobre a etapa de avaliação de riscos
A experiência profissional é atribuída enquanto fator poten- sociais buscam mais diretamente evidenciar compor-
cial para a incorporação de subjetividade nas avaliações, tamentos que indicassem fatores de subjetividade nas
devido à vivência dos entrevistados em projetos anteriores. avaliações.
Essa experiência em projetos anteriores permitiu aos entre-
vistados atuarem junto às comunidades e em obrigações Sobre essa fase, surgem também questões ligadas à in-
legais com o poder público e com órgãos reguladores, e formação, como o conhecimento das questões de res-
agrega conhecimentos das questões sociais relacionadas ponsabilidade social relacionadas às operações, o que
às operações da empresa. O entrevistado 1 explica: contribuiu para a participação efetiva dos entrevistados
na reunião.
O tempo de experiência por ter trabalhado em diversas
obras que possibilitou conhecer a comunidade [vivência A esse respeito, dos 18 entrevistados, 13 deles afirmam
social, compreensão das características e clamores do que participaram da reunião realizando proposições de
ambiente em que a intervenção aconteceu] e entender riscos sociais, como assessoria a partir da validação, dos
como funciona a interação entre a empresa e a comu- questionamentos, das observações e do complemento de
nidade [mediação e engajamento de stakeholders] [...] riscos sociais propostos pelos demais participantes.
de conscientização dos gestores é um ponto crítico, pois Conhecimento prévio do con- Direcionamento da avaliação devido
texto social interno e externo à posição hierárquica. Opinião pre-
assim não terão condições de motivar a sua equipe para
do projeto de engenharia para ponderante em função da posição
que o melhor trabalho de avaliação seja feito e ainda fra- a avaliação de riscos sociais hierárquica
gilizam o processo já no início, ao não indicarem pessoas Interferência gerencial na
adequadas ou capacitadas para a participação da ava- indicação dos participantes
liação de riscos sociais. para a reunião de avaliação
de riscos sociais
Outro agravante é o fato de o gestor participar da reunião Fonte: elaboração própria.
e induzir a análise de riscos de forma a manter o seu status
ou não expor as fragilidades do projeto, que podem evi- A figura 2 ilustra o framework analítico proposto — que con-
denciar suas próprias falhas em termos de gestão ou temas templa os principais achados empíricos provenientes das
tabus da empresa que são evitados. entrevistas junto a especialistas em megaprojetos de alto
impacto socioeconômico e ambiental — correlacionando os
Observam-se pontos de aproximação entre a literatura es-
fatores de subjetividade que podem interferir no processo
pecializada e a pesquisa empírica com relação à identifi-
de avaliação de riscos sociais, proveniente da literatura.
cação de estratégias mentais ou heurísticas nas avaliações
de riscos, o que pode gerar erros sistemáticos (Tversky & Heurística da
Kahneman, 1974; Slovic, 1987; Hillson & Murray-Webster, disponibilidade
2007; Feitosa et al., 2014; Freitas, 2013; Newell, 2013; Contexto social
Vivência
Formação
Sousa, 2017). A esse respeito, a literatura especializada su- acadêmica
porta os resultados obtidos por meio da pesquisa empírica. Subjetividade
na avaliação de Conhecimento Responsabilida
prévio desocial (��)
riscos sociais
Uma questão relevante levantada pelos entrevistados, que
Perfil
também conta na literatura acadêmica, foi a constatação Objetivos do
processo
de que a subjetividade é inerente ao ser humano e um im- Interferência Área de
gerencial atuação Baixa
portante mecanismo para o processo de avaliação, porém Hierarquia valorização ��
129
Gestión y Organizaciones
demás (Staber & Sauther, 2011). Sin embargo, la identidad ha provocado la mutación del concepto de clúster depen-
de clúster no ha sido lo suficientemente analizada en la li- diendo del contexto inmediato y el propósito del proyecto
teratura académica, a pesar de su relevancia para apoyar ((Njøs et al., 2017). El objetivo de este artículo no está
la competitividad y el desarrollo de un clúster (Staber & orientado en profundizar sobre este debate, sino más bien
Sauther, 2011). Esta situación, a su vez, ha derivado en se enfocará en utilizar la siguiente definición de clúster pro-
una falta de entendimiento sobre su efectiva gestión y puesta por Michael Porter (1988): “Concentraciones geo-
comunicación. gráficas de compañías e instituciones interconectadas en
un campo particular” (p. 78).
Una prometedora área académica que puede brindar
nuevas perspectivas sobre la gestión de la identidad de El reciente interés en el desarrollo de clústeres deriva de las
clúster es la “marca territorial” (Hafeez et al., 2016; Ka- ventajas únicas percibidas hacia este proceso, tales como
sabov & Sundaram, 2013; Nathan et al., 2018). Al igual el incremento de economías de escala, la creación de inno-
que el clúster, la marca territorial debe lidiar con múltiples vación continua y el intercambio de conocimiento entre las
grupos de interés (residentes, turistas, inversionistas y ne- compañías pertenecientes al clúster (Wolman & Hincapie,
gocios, entre otros), cada uno con diferentes opiniones, 2015). Además, diversos actores provenientes de diferentes
necesidades y visiones. Toda esta dinámica convierte la niveles gubernamentales (abarcando desde entidades su-
gestión de grupos de interés en una tarea compleja e in- pranacionales como el Banco Mundial y la Unión Europea
cluso contradictoria (Eshuis et al., 2018; Henninger et al., hasta autoridades locales) han reconocido los clústeres
2016). Por consiguiente, este artículo toma como base la como elementos esenciales en las estrategias de desarrollo
intersección entre la teoría de clúster y la marca territorial, regional. Por lo tanto, los gestores de políticas públicas
con el fin de introducir un nuevo enfoque de “marca de han dado al clúster un estatus hegemónico como un ele-
clúster” como un proceso efectivo que involucra y guía a mento clave para promover la innovación, el crecimiento
los grupos de interés en la cocreación y el desarrollo de la económico y la competitividad regional (Ebbekink, 2017;
identidad del clúster. Karreman et al., 2018).
Este artículo comienza con una introducción del contexto No obstante, la lógica política “de arriba hacia abajo” en la
y la definición de identidad de clúster como un elemento creación y el desarrollo de un clúster adoptada por autori-
relevante para el desarrollo del clúster. Después, la iden- dades gubernamentales ha dado poca oportunidad al in-
tidad de clúster y la marca territorial son conjuntamente volucramiento de los grupos de interés del clúster, quienes
analizadas con el propósito de generar un enfoque uni- son cruciales para el éxito de este (Ebbekink & Lagendijk,
ficado de la “marca de clúster”. Este nuevo “enfoque de 2013). La dinámica generada por las políticas “de arriba
participación” tiene como idea central la cocreación de los hacia abajo” genera falta de confianza entre los grupos
grupos de interés en la identidad del clúster. En la siguiente de interés del clúster, lo que a su vez obstaculiza la propa-
sección, se profundiza sobre el rol del liderazgo y las ac- gación de conocimiento entre ellos mismos (Dyba, 2016).
tividades de integración en el fortalecimiento de la iden- Desde un enfoque “de arriba hacia abajo”, los gestores de
tidad del clúster y la unificación de las visiones e ideas de políticas públicas conciben al clúster como una receta que
los grupos de interés del clúster hacia una marca sólida. puede ser replicada en cualquier parte del mundo (Burfitt
En la última sección del artículo, los autores establecerán & MacNeill, 2008). Sin embargo, el éxito de un clúster de-
una agenda para futuras investigaciones, con el objetivo pende del conocimiento y la visión real de los gestores de
de motivar a académicos y profesionales a contribuir en el políticas públicas con respecto a qué es lo que está pa-
desarrollo teórico y metodológico de la marca de clúster. sando dentro del clúster, por lo que los grupos de interés
del clúster son cruciales para informar sobre los obstáculos,
las barreras y las ineficiencias durante el proceso (Ebbekink
La identidad de clúster y su rol & Lagendijk, 2013).
en el desarrollo del clúster
Por lo tanto, actualmente el interés se ha volcado hacia
El concepto de clúster ha generado un amplio interés de la creación de políticas orientadas al diálogo como una
académicos provenientes de diversas disciplinas como eco- buena alternativa para promover la colaboración entre
nomía, geografía, estudios urbanos y política pública. Sin los grupos de interés del clúster, lo que a su vez permite
embargo, esta misma diversidad disciplinaria ha provocado la generación de estrategias colectivas para el desarrollo
que la definición de clúster sea difícil de delimitar y ca- del clúster (Wolman & Hincapie, 2015). Las políticas de
tegorizar. A su vez, la popularidad de la teoría de clúster clúster orientadas al diálogo son más eficientes, debido a
se ha expandido más allá del ámbito académico, lo que que los grupos de interés del clúster juegan un rol directo
en los procesos de diseño e implementación (Aranguren validación externa —¿cómo nos ven los demás?— (Beebe et
et al., 2016). Este tipo de política también crea un sentido al., 2013; Staber & Sautter, 2011).
fuerte y sólido de identidad entre los grupos de interés del Como se mencionó anteriormente, la identidad de clúster
clúster, lo que a su vez contribuye en la creación del cono- puede ser concebida como un proceso dividido en dos
cimiento y la efectividad en los procesos de toma de deci- partes orientadas tanto hacia actores internos como ex-
siones (Staber & Sautter, 2011). ternos (Østergaard & Park, 2015). Con respecto al proceso
interno, los grupos de interés del clúster se vuelven cons-
La identidad del clúster es parte de la denominada “arqui-
cientes de sus valores e intereses compartidos, los cuales
tectura suave” del clúster, que se ha ido considerando cada
fortalecen la cohesión interna. Después de la consolidación
vez más como un factor crucial para mejorar la competiti- de este proceso, la identidad del clúster puede ser efectiva-
vidad del clúster (Sæther, 2014). La identidad del clúster mente proyectada hacia actores externos, cuyo reconoci-
también es considerada como un pilar fundamental para la miento dota de legitimidad y validación socioeconómica al
efectiva organización y gestión del clúster (Solvell, 2015). clúster. Por lo tanto, la identidad del clúster funciona como
Igualmente, la identidad del clúster contribuye a la mejora un medio para diferenciarlo del resto de los competidores
en el aprendizaje colectivo (Pinkse et al., 2018) y provee y, de tal modo, poder atraer más recursos externos.
continuidad al clúster a través del tiempo (Staber, 2010). A pesar de la gran relevancia de la identidad del clúster
La identidad del clúster es definida como el entendimiento para el desarrollo del clúster, existe una falta de entendi-
compartido sobre las características industriales, tecno- miento con respecto a su efectiva comunicación y nego-
lógicas, sociales e institucionales de un clúster (Staber & ciación (Kasabov & Sundaram, 2013). Esta problemática
Sautter, 2011). Este concepto aborda cuestiones concer- deriva de la suposición errónea sobre la identidad del
nientes a la identificación interna —¿quiénes somos?— y la clúster como algo que se desarrolla automáticamente
139
Gestión y Organizaciones
los académicos del emprendimiento han abordado concep- Marco conceptual
tual y empíricamente la implicancia de los principios efec-
tuales en la autoeficacia empresarial (Engel et al., 2014);
Teoría efectual
la creatividad y el bricolaje (Blauth et al., 2014; Fisher,
2012; Welter et al., 2016); la innovación (Berends et al., El modelo de comportamiento emprendedor tradicional pro-
2014); la orientación estratégica (Werhahn et al., 2015); pone un proceso de toma de decisiones motivado por el logro
el desempeño de la empresa (Deligianni et al., 2017; Read de un objetivo e involucra un proceso racional y analítico, a
et al., 2016), y la internacionalización (Kalinic et al., 2014; través de un plan estratégico cuidadosamente desarrollado,
Sarasvathy et al., 2014). con el fin de seleccionar el conjunto óptimo de recursos para
alcanzarlo. En cambio, el comportamiento emprendedor con
Con base en estos antecedentes que vinculan la teoría base en el enfoque de la efectuación se define como “un
efectual con procesos empresariales claves, es interesante sistema consistente de principios que conduce un proceso
indagar sobre su relación con el fracaso empresarial, un dinámico e interactivo para la creación de nuevas empresas
tema que ha sido por mucho tiempo fuertemente estigma- y mercados” (Sarasvathy et al., 2014, p. 245). Este proceso
tizado en la literatura del emprendimiento. Es este tabú lo se inicia con los recursos disponibles, a partir de los cuales
que justifica la importancia de estudiar el fracaso como un se implementan posibles efectos, a través del ensayo y error.
proceso empresarial más, aunque claro está que, para los A diferencia del razonamiento causal, la efectuación no su-
emprendedores, ser exitosos y hacer crecer sus negocios es pone una fase de planificación.
el resultado ideal. El escenario actual de los negocios, que se caracteriza por
Asimismo, el renovado interés en el estudio del fra- un elevado dinamismo, rapidez en los cambios y avances
caso dentro del dominio del emprendimiento ha puesto radicales que alientan a la creación de ideas cada vez más
el foco sobre los individuos y sus experiencias de fra- innovadoras, propicia el razonamiento efectual. En muchos
caso (Byrne & Shepherd, 2015; Singh et al., 2015; Walsh casos los individuos evitan condicionar la implementación
& Cunningham, 2016). Por eso, además, resulta inte- de un proyecto a un plan detallado, que probablemente
tenga una corta vida útil, y pierda su validez a medida que
resante indagar sobre la lógica de razonamiento y de
el entorno sugiera nuevas incertidumbres y desafíos. En
toma de decisiones de los emprendedores (Simon, 1959)
cambio, estas condiciones alientan la adopción de un mo-
durante esos procesos.
delo no predictivo, según el cual las acciones presentes se
En el presente trabajo se utiliza la teoría de la efectua- determinan en términos de un conjunto de valores desco-
ción para analizar casos de emprendimientos que fraca- nocidos futuros, que nacen, cambian y mueren a lo largo
saron. Para ello, se presenta un análisis fenomenológico del tiempo (Reymen et al., 2015).
interpretativo de cuatro experiencias de fracaso de em- El enfoque efectual ha sido explicado en términos de 5
prendedores del sector de software y servicios informá- principios fundamentales:
ticos (ssi) en Argentina. Este método permite describir y
analizar cada experiencia en profundidad, a partir de los • Principio 1: recursos disponibles. Este principio implica
que la toma de decisiones parte de los recursos dispo-
significados que los individuos atribuyen a estas. A través
nibles, y no de objetivos predeterminados. A partir de
de la herramienta narrativa, se comprende el cómo del
lo que sabe, lo que tiene y a quiénes conoce, el em-
fenómeno y, en particular, el desempeño del individuo
prendedor imagina todas las posibilidades que pueden
dentro de su entorno (Eatough & Smith, 2017; Giorgi,
darse a partir de dichos recursos. Así, el emprendedor
2012; Hycner, 1985).
primero se “asegura” de tener los recursos y, posterior-
Este artículo responde a los llamados a examinar e integrar mente, define qué puede hacer con ellos. Los tres re-
la teoría de la efectuación con otros conceptos teóricos, cursos claves que se consideran son el emprendedor en
modelos y teorías relacionadas con el emprendimiento, con sí mismo (personalidad, experiencias, historias, etc.), el
el objetivo de contribuir a la comprensión de la efectua- stock de conocimientos del emprendedor (educación,
ción, así como al campo más amplio de la iniciativa em- formación académica, experiencia laboral y profesional)
presarial (Arend et al., 2015; Perry et al., 2012). De esta y las personas a quienes conoce el emprendedor (redes
de amigos, familia, colegas, etc.) (Reymen et al., 2017).
manera, luego de esta introducción, en la siguiente sección
se presenta el marco conceptual; luego, el apartado meto- • Principio 2: pérdida aceptable. Este principio se re-
dológico, seguido de la sección de resultados para, final- fiere al criterio que el emprendedor aplica para limitar
mente, presentar las conclusiones. sus pérdidas, sin saber cuánto va a ganar; es decir,
no conoce cuánto va a ganar pero sí el máximo que tampoco se predetermina quiénes van a participar en
“acepta” perder. Para esto, el emprendedor evalúa las él, ni lo que cada uno va a aportar. El resultado final
oportunidades en función de qué está dispuesto a se va definiendo a medida que otros participantes se
perder y en qué cantidad, en el caso de que el proyecto suman al proyecto aportando recursos desconocidos
o las acciones previstas no alcancen los resultados pre- (Reymen et al., 2017).
vistos y no en función de las expectativas de ganancias
• Principio 4: flexibilidad y contingencias. Esta idea se
(Dew et al., 2009).
trata de aceptar y sacar provecho de las sorpresas y di-
• Principio 3: redes de contactos y alianzas estratégicas. ficultades que pueden aparecer en el camino empren-
Este principio supone el proceso de cocreación de re- dedor y mantenerse flexible, en lugar de evitarlas. Se
sultados que los emprendedores alcanzan junto a otros trata de adaptarse a lo que va surgiendo y aprovechar
actores en función de los recursos utilizados (definidos las oportunidades que de ello surjan (Reymen et al.,
por el principio 1). Según este modelo, la evolución y 2017).
los resultados de un proyecto depende de los aportes
• Principio 5: control. Al enfocarse en actividades que
que realicen las personas sobre quienes se apoya el em-
están bajo su control, los emprendedores saben que sus
prendedor para llevarlo a cabo: amigos, familiares, co-
acciones van a generar los resultados deseados. Esta
nocidos, proveedores, clientes, colegas, etc. Estos son
visión se basa en la creencia de que el futuro no es
colaboradores y son partes integrantes del modelo de
predecible pero permite tener cierto control a través de
negocio que aportan al proyecto nuevos recursos y
las propias acciones. Se trata de focalizarse en lo que
abren nuevas oportunidades.
se puede controlar y en aquellas acciones que tengan
Dado que por el principio 1 los resultados de un mayor probabilidad de generar los resultados deseados
nuevo proyecto no son definidos de forma anticipada, (Dew et al., 2015).
No obstante, en la última década, el campo del emprendi- • Oportunidad: no existía nada similar en el mercado
miento ha sido testigo de un cuerpo de investigación emer- editorial argentino, y podía aplicarse en sectores di-
gente dentro de un paradigma interpretativo, y numerosos versos, como universidades, reparticiones estatales y
estudios argumentan la pertinencia de los métodos feno- grandes empresas.
menológicos en la investigación empresarial (Abebrese, • Participación de la Facultad de Ciencias Exactas y
2014; Berglund, 2015; Cope, 2005, 2011; Gill, 2014; Koleh- Económicas.
mainen & Salomaa, 2017; Raco & Tanod, 2014).
• Financiamiento: Programa Institucional de Apoyo a
la Actividad Productiva.
Escenario
• Instancias avanzadas de negociación con editoriales
El estudio se desarrolló en Argentina, donde el sector de ssi reconocidas, pero dichos acuerdos nunca se formali-
ha sido protagonista de un crecimiento exponencial en la zaron. El producto no era demandado y el concepto
última década. Según la Cámara de la Industria Argentina del negocio perdía valor a medida que arribaban al
del Software (cessi), las ventas en pesos corrientes aumen- país avances de la tecnología mundial. Necesitaban
taron 43,2% en el 2018, con respecto al 2017, y generó un mejorar el producto tecnológicamente y una suma de
incremento de 5,6% en el empleo registrado, lo que equi- dinero difícil de conseguir.
vale a 5.337 nuevos puestos (Observatorio Permanente
de la Industria de Sofware y Servicios Informáticos [opssi],
• Individuo 2
2018). Actualmente, no obstante la complicada situación
económica del país, la industria del software demuestra • Periodo: 2009-2015.
Tabla 1.
Agrupación de códigos y categorías y fragmentos seleccionados.
Principio 1
“Yo venía trabajando en algo parecido con un socio en la parte tecnológica y decidimos tratar de imitarlo e hicimos un primer
Experiencia laboral demo, que surgió un poco más fácil de lo pensado”.
“Fue así: un compañero me pidió hacer dos proyectos de software para una empresa agrimensora pero con mucha vinculación
Formación
a la agricultura de precisión”.
académica “La Maestría me permitió ponerme en contacto con personas de mandos medios dentro de empresas de diversos sectores”.
“Y no teníamos nada, era la oficina y las computadoras”.
Definición
“No pusimos un peso”.
de recursos “Obviamente con recursos las cosas hubiesen sido distintas… porque con un presupuesto ilimitado hubiese volado más”.
“Pero esto fue siempre con recursos propios y haciendo casi todo yo, desde vender hasta mejorar el producto, la gestión ope-
Autogestión rativa, comercial, el desarrollo, todo…”.
“Para identificar clientes tiramos ideas los tres”.
Habilidades y
capacidades “Entonces, después de su propuesta, decidí hacerlo, yo no perdía nada. Y dejé el trabajo en la empresa”.
adquiridas
“Cuando dijimos salir a venderlo no pensamos en ninguna investigación de mercado ni nada por el estilo”.
Experimentación “Ni lo pensamos. Dijimos tenemos ‘que apuntar a este mercado porque es la manera más fácil de empezar a crecer’, y así lo
hicimos”.
(Continúa)
Principio 2
Búsqueda “Conseguimos ese fondeo inicial, que se consiguió presentando una especie de descripción del proyecto de lo que teníamos
de financiación hasta ese momento que ni llegaba a ser un plan de negocios”.
Escasez de recursos “Lo único que teníamos en ese momento eran responsabilidades, porque alquilábamos una oficina y teníamos dos empleados”.
“En ese momento no nos sacaba ni nos daba, pero para jugar fuerte necesitábamos invertir o quedaba ahí”.
Desempeño “El producto no logró despegar”.
“No teníamos nada que perder”.
Riesgos “Poder pagarles a los chicos era mi mayor preocupación. Me acostaba pensando en eso”.
Principio 3
“Faltó un socio del sector, un insider, y yo eso me lo atribuyo a mi persona, porque no le podía pedir al técnico que desarrolla
software que sepa de esas cosas”.
Rol de socios claves
“Claro que analizamos el mercado, pero en términos cuantitativos, pero no analicé otra cosas, por ejemplo, nunca llamé a gente
dentro del sector que conocía del sector que podrían ser informantes claves”.
“Nos faltó un socio del lado de ventas que nos diga ‘yo tengo contactos acá y acá y voy a salir y voy a vender y listo’”.
“A veces es común creer que podés solo y, si bien en el corto plazo podés, a largo plazo no y te das cuenta de que no tiene sen-
Delegación
tido el dinero que ahorrás, porque es algo que no aporta valor al negocio y más vale dedicarle tiempo a mejorar los servicios y
de actividades productos y dejar a otros hacer lo que saben”.
“Yo necesitaba salir de casa y estar vinculado y además necesitaba un montón de competencias que no tenía”.
Capacitación
“Nos vimos obligados a involucrarnos en temas de ventas, comercialización, presupuestación, costos, flujos de fondos, planes
y adquisición
de negocios, etc. […], particularmente esto me gustaba, e incluso tome en la facultad materias optativas relacionadas a esos
de nuevas temas […], a estos aspectos claves de todo negocio, era a los que le destinaba nada o muy poca carga de trabajo y para lo cual
competencias necesitaba capacitarme. En estos aspectos me ayudaron los programas de capacitación de Incutec”.
“Cuanto más te cerrás es peor”.
Búsqueda e
“Acá los contactos son clave. Directamente no podés empezar a emprender. Te chocás al toque”.
identificación “[…] pero en cuanto nos metimos a emprender nos dimos cuenta de que lo mejor que podés hacer es contarle tu idea a todo el
de oportunidades mundo, porque no sabes dónde aparecen las oportunidades”.
“Nosotros pensamos que ahí (programa de incubación) nos iban a brindar un montón de ayuda en la pata floja que teníamos
Programas
en el aspecto comercial. Pero la realidad es que la incubadora conceptualmente era una auditora”.
de incubación “De la incubadora nos sirvió mucho asociarnos con gente […] aprovechar experiencias”.
Networking
“Ahí nos contactamos con la Cámara Empresaria, el Polo Informático que se empezaba a generar y algunas otras entidades. Y
con empresas todo eso fue gracias al networking generado”.
e instituciones
Principio 4
Contingencias “Encima, en el medio aparecieron dos o tres tendencias tecnológicas nuevas; por ejemplo, lo que pasó con la famosa nube […]
por cambios nuevas que no eran vislumbrables al momento que nosotros empezamos a desarrollar”.
tecnológicos “Nuestra aplicación se iba a volver obsoleta en el corto plazo”.
Obsolescencia
Falta de “Hace un tiempo que no planifico […], al principio planificaba y varias veces me patearon el tablero […]; es decir, la meta a largo
planificación plazo es la misma, pero, mientras, voy viendo como llego a eso según lo que se presente”.
Flexibilidad ante “Lo que paso fue que a partir del 2008 muchos clientes cayeron y entonces tuvimos que empezar a buscar clientes acá […].
problemas Pasamos de clientes 100% extranjeros a un mix entre extranjeros y locales”.
Oportunidades “Después de meses complicados para vender, estábamos en un foro de emprendimientos y nos postulamos a un programa
del entorno de incubación en Chile y ganamos”.
Amenazas “Incutec prometía dar un montón de cosas que necesitábamos, pero después no avanzó según lo esperado y lo que nos aportó
del entorno en concreto fue el espacio físico de trabajo”.
“La realidad es que mucha de la gente que nos cruzamos tenía buena onda pero, al momento de tener que concretar algo
y jugarse, no respondían”.
(Continúa)
Principio 5
Zona de confort
“Habiendo adquirido experiencia en el dominio de turismo, decidimos adaptar los productos que ofrecíamos para convertirlos
Exceso de en un producto propio”.
confianza
Falta de
“Mi socio consideraba que era necesario otro desarrollador para avanzar más rápido, y yo, por el otro lado, le decía que nece-
conocimientos,
sitábamos gente de Económicas, que era la pata floja”.
habilidades o “Porque el tema es que además de hacer el producto, hay que salir a venderlo, y no teníamos ni idea”.
capacidades
“[…] nosotros fuimos con ese papel como plan de negocios pero el flaco no entendía nada”.
“Porque encima en ese entonces ya teníamos dos o tres clientes grandes y ya nos habíamos quedado casi sin plata”.
Fallas en gestión “No es fácil para nosotros los que venimos del lado de exactas. Yo como que me he reinventado a la fuerza porque sé que hay
cosas que te gustan y podés hacer y otras que hay que hacer […] aunque no te gusten”.
“En general trabajaba 12 horas al día y fue así como, cuando se me terminaron los dos proyectos que duraron casi un año, me
Fallas en quede sin nada. Ya cuando se estaba acercando la fecha de finalización, me di cuenta de que, por enfocarme tanto en hacer,
comercialización me había olvidado de vender. Y necesitaba más proyectos, que no tenía”.
“Nosotros técnicamente estábamos muy bien preparados pero nos faltaba vender el producto. Nos faltó todo el tiempo”.
Fuente: elaboración propia con base en los testimonios de los emprendedores entrevistados.
155
Gestión y Organizaciones
The business environment has historically been influenced 2017), agile software development (Gupta et al., 2019;
by widely known factors that may be potential opportu- Misra et al., 2012), and agile workforce (Breu et al., 2002;
nities or threats, such as new technologies, new business Storme et al., 2020).
models, new ways of dealing with competition, digitaliza-
Workforce agility is a complex multidimensional approach
tion, market deregulation and fragmentation, economic
and a broad field of study (Muduli & Pandya, 2018),
uncertainties, changing demographics, and ongoing so-
generally included in the domain of organizational and
cial and political turbulence (Björkdahl, 2020; Felipe et al.,
manufacturing agility, with greater emphasis on studies in
2020; Holbeche, 2018; Žitkienė & Deksnys, 2018). More-
the field of operations management and, more specifically,
over, customers are no longer mere receivers of products,
on the factory floor (Qin & Nembhard, 2015). Despite the
rather they play a crucial role in the production process
acknowledgment that it is people who are the main source
(Yang & Liu, 2012). Therefore, companies have the chal-
of competitiveness as well as the main promoters of agility
lenge to adapt continuously to their demands, quickly and
and anticipators of change (Holbeche, 2018; Munteanu et
exclusively (Munteanu et al., 2020).
al., 2020), workforce agility is among the least studied as-
Based on the above, the big question within the aca- pects to date (Harsch & Festing, 2020; Muduli & Pandya,
demic and business environments is how to successfully 2018; Storme et al., 2020), as observed in the lack of efforts
handle and respond to these factors (Appelbaum et al., to systematically review the state of the art of this subject.
2017). On this regard, different actions and models have In this sense, this paper aims to analyze and systematically
been proposed and implemented over the years, such as review the academic progress on workforce agility in order
reengineering, business networks, modular organizations, to identify its main aspects and ongoing gaps and to pro-
flexible production, and just in time workforces (Sherehiy pose an agenda for future research. Specifically, our main
et al., 2007). study questions are:
One of the most recent strategies is the concept of agility, (i) How is the literature on workforce agility in terms of
which first became popular in the early 1990s among publications?
North American scholars (Qin & Nembhard, 2015). Since
(ii) What qualities and characteristics of the workforce
then, many researchers have dedicated their time to study
make it agile?
its related concepts, measures, and functions (Nouri &
Mousavi, 2020), arguing that with the advances in infor- (iii) What kind of policies, actions, and strategies could
mation technology and the changes in paradigms and foster workforce agility?
production strategies, agility would be a potential opportu-
As a contribution, our paper explores, revises, and system-
nity to boost the productivity and profitability of industrial
atizes information regarding workforce agility, highlighting
capital, partly replaced by the increasing financial domi-
its relevance to the academic-scientific community and
nance. Above all, agility would be a strategy that allows
encouraging companies and managers to see workforce
organizations to survive on a borderless battlefield (Carv-
agility as a competitive business advantage. The next sec-
alho et al., 2019; Holbeche, 2018; Storme et al., 2020).
tion discusses the methodology deployed for this study.
Agility is generally described as the ability to gain effective After that, we present an overview of the papers com-
advantage, exploit opportunities and withstand threats de- prising this study. Subsequently, we will discuss results and
rived from frequent and sometimes unexpected changes, provide directions for future research. The last section pres-
responding quickly by reconfiguring resources, strategies, ents the main conclusions from this study.
and people in an efficient and effective manner (Baškarada
& Koronios, 2018; Holbeche, 2018; Qin & Nembhard, 2010;
Walter, 2020; Yang & Liu, 2012).
Methodology
Our study is a systematic literature review developed ac-
Despite the numerous studies and frameworks describing
cording to the model provided by Tranfield et al. (2003),
agility, building common understanding on the matter re-
chosen for being one of the most widely adopted and cited
mains a challenge (Appelbaum et al., 2017; Baškarada &
in management literature. According to their model, sys-
Koronios, 2018; Nouri & Mousavi, 2020; Walter, 2020;
tematic literature reviews consist of three stages: planning,
Wendler, 2013). Studies are scattered in both diverse and
conducting, and reporting (figure 1).
specific aspects, such as agile organization/enterprise
(Goldman & Nagel, 1993; Yang & Liu, 2012), agile man- Our planning stage began with a preliminary review of the
ufacturing (Gunasekaran, 1999; Yusuf et al., 1999), agile scope and state of the art of agility/workforce agility in order
supply chain (Shashi et al., 2020; Tarafdar & Qrunfleh, to define our study questions and review protocol (table 1).
We also verified that this review article was feasible, as well at least one of the terms in the abstract, title, or keywords,
as needed. To the best of our knowledge, there are no sys- and published online before late June 2020.
tematic reviews on workforce agility to date. This is a new in-
Our search resulted in 73 papers from Scopus, 40 from
terdisciplinary topic commonly inserted in general research
WoS, and 10 from Science Direct. The first screening
on agile enterprises and agile manufacturing.
process excluded all papers considered not eligible for
The surveys took place on July 25, 2020 (conducting stage). analysis (ne) based on the following exclusion criteria:
The systematic search used three electronic databases: Web published in books, book chapters or conference proceed-
of Science (WoS), Scopus, and Science Direct. To obtain ings (ne1), and not written in English (ne2), as described
a comprehensive set of papers, we used the string “work- in table 1.
force agility” or “employee agility” or “agile workforce.”
The remaining references were exported to Start – ver-
Our study encompasses academic research papers including
sion 3.03, a tool to assist researchers in the use of the slr
technique developed by the Laboratory of Research on
1 • Identification of the need for a review
Planning • Goal setting and search problem Software Engineering (l apes) at the Computing Depart-
• Development of a review protocol
ment of the Federal University of São Carlos, Brazil.
2 • Selection of studies
• Study quality assesment After removing duplicates and articles that did not provide
Conducting • Data extraction and synthesis
free access to their full text (ne 3), 55 papers were studied
3 • Presentation and dissemination
Reporting • Final report in detail. The second screening process excluded papers
considered little related or not related at all (nr1, nr2, and
Figure 1. Stages of systematic literature review. Source: Tranfield et al. nr 3), Papers considered partially (pr1 and pr 2) or closely
(2003). related (cr) to our objectives were included (table 1).
Frequency
et al. 111 92 100
tive and noncollaborative work 80
(2001)
systems. 60
40
Breu Workforce agility: The new 20
et al. employee strategy for the 120 57 0
(2002) knowledge economy.
11
02
03
04
05
20 6
07
08
09
20
10
18
01
13
19
14
16
15
12
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0
20
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20
20
20
20
20
20
20
20
20
20
20
20
Source: authors. Publications Scopus citations WoS
14
12
10
8
6
4
2
0
Table 4
What is workforce agility?
INNOVAR surgió como revista académica de los departamen- INNOVAR emerged as an academic journal published by the
tos de Gestión Empresarial y Finanzas de la Facultad de Cien- Entrepeneurial Management and Finance Departments of the
cias Económicas de la Universidad Nacional de Colombia en Economic Sciences School at Universidad Nacional de Colom-
1991, con el propósito de servir como medio de difusión de bia in 1991; it was designed as a vehicle for broadcasting
los trabajos de investigación en el campo de la administra- research work in the field of business administration and pu-
ción de empresas y de la contaduría pública. Está dirigida a blic accountancy. It is aimed at students, teachers and re-
estudiantes, docentes e investigadores interesados en temas searchers interested in theoretical, empirical and practical
teóricos, empíricos y prácticos de las ciencias sociales y ad- themes related to the social and administrative sciences.
ministrativas.
The first three numbers were published annually. From 1993
Durante los tres primeros números tuvo una periodicidad onwards the journal changed its name to INNOVAR, Revista
anual. A partir de 1993 cambió su nombre por INNOVAR, de Ciencias Administrativas y Sociales and is currently edited
Revista de Ciencias Administrativas y Sociales; desde el 2011 four times a year with 80 printed copies. Up to date INNO-
se publica con una frecuencia trimestral. El tiraje de cada VAR is one of the most recognised journals in the fields of Bu-
edición es de 80 ejemplares, que circulan nacional e inter- siness Administration and Social Sciencies in Colombia.
nacionalmente, bajo las modalidades de suscripción, canje
institucional y venta al público a través de distribuidores co- The journal’s content is divided into sections made up of ar-
merciales en las principales librerías del país. ticles dealing with different themes such as: business culture;
international management and economics; marketing techni-
El contenido de la revista está distribuido en secciones, for-
ques and publicity; entrepreneurial and business history; pro-
madas por artículos que giran alrededor de diversos temas
duction management; teaching; narcotrafficking and society;
como cultura de la empresa, gestión y economía internacio-
industrial relationships; public administration; the environ-
nal, mercadotecnia y publicidad, historia empresarial, gestión
ment; the human factor; accountancy; finance; costs; organi-
de la producción, docencia, narcotráfico y sociedad, relacio-
sations; bibliographical debates; and reviews of current books
nes industriales, administración pública, medio ambiente,
dealing with these topics.
factor humano, contabilidad, finanzas, costos, organizacio-
nes, debates bibliográficos y reseñas de libros actuales sobre The content of an article is the author’s responsibility; edito-
estos tópicos. rial policy is open and democratic.
Los contenidos de los artículos son responsabilidad de los au-
To have an article published in INNOVAR an author must
tores, y la política editorial es abierta y democrática.
send his/her contribution to the journal e-mail address, ac-
Para la publicación de trabajos en INNOVAR, el autor debe ha- cording to those specifications contemplated in our guideli-
cer llegar su contribución a la dirección de la revista, de acuer- nes. Such articles must be clearly and concisely written, the
do con las especificaciones contempladas en nuestras pautas, authors paying rigorous attention to both how matters are
y escrita de forma clara, concisa y, en especial, con rigurosidad raised, approached and argued in their documents. An eva-
tanto en los planteamientos como en la argumentación de lo luation process is then begun whose results lead to the edito-
expuesto en su documento. A continuación se inicia el proce- rial committee being able to accept an article in its entirety
so de evaluación cuyos resultados permiten al comité editorial or request modifications and adjustments, which an author
establecer la aceptación plena del artículo o la solicitud de mo- must make before submitting the document for evaluation
dificaciones y ajustes que el autor debe efectuar para someter again.
nuevamente el documento a evaluación.
Interested parties can obtain back-copies of previous is-
Para la adquisición de números anteriores, el interesado sues by getting in touch with the office managing INNO-
puede comunicarse con la dirección de INNOVAR, Facultad VAR, at the Facultad de Ciencias Económicas, edificio 310,
de Ciencias Económicas, edificio 310, Universidad Nacional Universidad Nacional de Colombia, Ciudad Universita-
de Colombia, Ciudad Universitaria, o al correo electrónico: ria, Bogotá, Colombia, South America, at e-mail address:
[email protected]. [email protected].
INNOVAR apparaît comme une revue académique apparte- A INNOVAR surgiu como uma revista acadêmica dos depar-
nant aux départements de gestion et finances de la Faculté tamentos de Gestão Empresarial e Finanças da Faculdade de
de Sciences Economiques de l’Université Nationale de la Co- Ciências Econômicas da Universidad Nacional de Colombia
lombie en 1991, avec le propos de se constituer en un mo- em 1991, com o propósito de servir como meio de difusão
yen de diffusion des résultats de la recherche en matière de dos trabalhos de investigação no campo da administração de
gestion d’entreprises et de comptabilité publique. Celle-ci est empresas e da contabilidade pública. É dirigida a estudantes,
dirigée aux étudiants, enseignants et chercheurs intéressés docentes e investigadores interessados em temas teóricos,
aux sujets théoriques, empiriques et pratiques des sciences empíricos e práticos das ciências sociais e administrativas.
sociales et administratives.
Durante os três primeiros números teve uma periodicidade
Les trois premiers numéros ont eu une périodicité annuelle. anual. A partir de 1993 mudou seu nome a INNOVAR, revista
Dès 1993 elle a changé son nom à INNOVAR, revista de cien- de ciencias administrativas y sociales e sua periodicidade
cias administrativas y sociales et est publiée actuellement atual é trimestrais, com uma tiragem de 80 exemplares, que
tous les trois mois. La revue a un tirage de 80 exemplaires, circulam nacional e internacionalmente baixo as modalidades
qui circulent national et internationalement sous des modali- de assinatura, permuta institucional e venda ao público atra-
tés d’abonnement, échange institutionnel et vente directe à vés de distribuidores comerciais nas principais livrarias do país.
travers les principales librairies du pays.
O conteúdo da revista está distribuído em seções formadas
La revue est distribuée en sections, touchant plusieurs thèmes por artigos que giram ao redor de diversos temas como cultura
tels que la culture de l’entreprise, la gestion et l’économie in- da empresa, gestão e economia internacional, mercadolo-
ternationale, les techniques de marché et publicité, l’histoire gia e publicidade, história empresarial, gestão da produção,
des entreprises, la gestion de la production, la pédagogie, le docência, narcotráfico e sociedade, relações industriais, ad-
trafique de drogues et la société, les relations industrielles, ministração pública, meio ambiente, fator humano, contabili-
l’administration publique, l’environnement, le facteur humain, dade, finanças, custos, organizações, debates bibliográficos e
la comptabilité, les finances, les coûts, l’organisations, les dé- resenhas de livros atuais sobre estes tópicos.
bats bibliographiques et les reports de livres actuels traitant
ces mêmes thèmes. Os conteúdos dos artigos são de responsabilidade dos auto-
res. A política editorial é aberta e democrática.
Le contenu des articles est la responsabilité des auteurs et la
politique éditoriale est ouverte et démocratique. Para a publicação de trabalhos na INNOVAR, o autor deve en-
viar sua contribuição à direção da revista, de acordo com as
Pour la publication des travaux dans INNOVAR, l’auteur doit especificações contempladas em nossas pautas, e escrito de
adresser son travail à la direction de la revue suivant nos con- forma clara, concisa e, em especial, com rigorosidade tanto
ventions ; écrire de façon claire, concise et surtout avoir de nas propostas como na argumentação do exposto no seu do-
la rigueur tantôt au niveau des idées présentées que dans cumento. Em seguida é iniciado o processo de avaliação cujos
l’argumentation de celles-ci. Lors d’un processus d’évaluation, resultados permitem ao Comitê Editorial estabelecer a acei-
le comité éditorial établit soit la pleine acceptation de l’article, tação plena do artigo ou a necessidade de modificações e
soit la demande de modifications de la part de l’auteur afin ajustes que o autor deve efetuar para submeter novamente o
que le document puisse être présenté a nouveau. documento à avaliação.
Pour l’acquisition de numéros précédents, prière de se com- Para a aquisição de números anteriores, o interessado pode
muniquer avec la direction de INNOVAR, Universidad Nacio- comunicar-se com a direção de INNOVAR, Facultad de Cien-
nal de Colombia, Ciudad Universitaria, Facultad de Ciencias cias Económicas, edificio 310, Universidad Nacional de Co-
Económicas, edificio 310, (Bogotá-Colombie), au émail: lombia, Ciudad Universitaria. Também através do e-mail:
[email protected]. [email protected].
Número volumen
31
79
Enero - Marzo
Categoría BC en el Índice Bibliográfico Nacional de Colciencias
EDITORIAL
Editorial. La condición humana y los estudios
organizacionales: ¿un camino por transitar?
William Rojas Rojas, Diego René Gonzales-Miranda
Subjetividad hipermoderna & capitalismo actual: mirada crítica
Fernando Cruz-Kronfly
Gestión y subjetividad en el trabajo en el mundo
euroamericano: tres posturas principales
Jean-François Chanlat
Del empresario fundador al directivo asalariado: la
emergencia del administrador en Occidente
Juan Carlos Jurado Jurado, Rodrigo de J. García Estrada
La managerialización de las relaciones estatales en Argentina
(2015- 2019): ¿Cambiemos logró cambiarnos?
María Laura Farias
El trabajo en tiempos de Lean Management: Una revisión crítica de
sus efectos adversos sobre las experiencias de los trabajadores
Magdalena Garcés, Antonio Stecher
Pensar el territorio desde los estudios organizacionales: conversaciones
para el análisis organizacional en la dimensión espacial
78
N.° José Carlos López Figueroa
Metamorfosis organizacionales del cambio tecnológico: Integración de
Sistemas Informáticos en una organización de salud colombiana
Juliana Tabares Quiroz, Santiago Correa Vélez, Juan Manuel Herrera Caballero
Octubre - Diciembre
La quinta dimensión del poder: analítica de la gubernamentalidad en los
Estudios organizacionales- Caso municipio de Medellín (Colombia)
Carmen Alejandra Ocampo-Salazar , Juan David Cardona
Hacia una teoría lúdica de la organización
Alejandro José Saldaña Rosas, Aurora Irazema Aguilar Contreras
Mecanismos de colaboración interinstitucional: prácticas típicas
77
Patricia Herrera-Kit, Alejandro Balanzó Guzmán, Juliana Parra Moreno, Marcela Rivera
Organizational couplings: a literature review
Leonel Arango-Vazquez, Maraino Gentilin
Julio - Septiembre
RESEÑAS
Reseña de Gonzales-Miranda, D., & Ramírez-Martínez, G. (Eds.). (2019).
Tratado de estudios organizacionales. Vol. 2: Exploración de las temáticas.
Medellín: UAM, REMINEO, REOC, Editorial Universidad EAFIT, SAGE.
Óscar Gallo
Reseña de Cruz, F. (Comp.). (2005). Nuevo Pensamiento Administrativo.
76
N.°
Colección Nuevo Pensamiento Administrativo. Cali: Universidad del Valle.
María Victoria Rodríguez Chacón
www.innovar.unal.edu.co
279,4mm
núm
Relación entre el desarrollo financiero y Disparidades económicas y el rol del sistema The Joint Distribution of Income
el crecimiento económico en Colombia vial: evidencia para Antioquia (Colombia) and Wealth in Uruguay
en el periodo 1994-2018 Guillermo David Hincapie Vélez Graciela Sanroman, Guillermo Santos
Daniela Gracia Cabrera, Martha Misas Arango Las preferencias individuales y sus Homicide rates and housing prices
La ley de Kaldor-Verdoorn desde una determinantes: Un análisis de las in Cali and Bogotá D.C.
perspectiva multisectorial preferencias sobre el riesgo y el tiempo Andrés Domínguez
Fidel Aroche Reyes José Gabriel Castillo, Donald Zhangallimbay Determinantes de la Inversión Extranjera Directa
Influencia del contexto macroeconómico Fundamentales macroeconómicos del tipo en Bolivia (Un enfoque institucionalista)
en la mortalidad de empresas en el Perú de cambio. Evidencia de cointegración. Juan Carlos Barrios Gutiérrez
Juan León Mendoza Horacio Catalán Alonso El mecanismo de transmisión de política monetaria
Actitud, comportamiento y conocimiento Relación dinámica entre los Credit Default en una economía dolarizada. El caso de El Salvador
financiero en México Swaps (CDS) y la deuda pública: análisis Luis René Cáceres
Osvaldo García Mata, Ana Luz Zorrilla en el contexto latinoamericano
del Castillo, Arturo Briseño García Jeimy Lorena Martínez Arroyo, Nini
Parceiros do Brasil: uma análise
Johana Marín Rodríguez
das exportações brasileiras
Flavia Braga Chinelato, Diogo Batista de Freitas Cruz
núm
special issue:
84 Vol. XL
2021
Gender, Sex, Ethnicity, Race, and Class in the Economics Profession in Latin America
núm
85 Vol. XL 2021
número especial:
Crisis del covid-19: Impactos socioeconómicos y retos para países Latinoamericanos
Los comunicados de la Organización Mundial de la Salud relativos a las pandemias y su impacto en farmacéuticas
1 que integran el índice Standard & Poor’s 500 / Filberto Enrique Valdes-Medina, Maria Luisa Saavedra-García y Antonio
Alejandro Gutiérrez-Navarro
The dynamics of oil prices, COVID-19, and exchange rates in five emerging economies in the atypical first quarter of
2 2020/ Dacio Villarreal-Samaniego
Social connectedness and job satisfaction in Mexican teleworkers during the pandemic: the mediating role of
4 affective well-being / Daniel Arturo Cernas-Ortiz y Lau Wai-Kwan
Empreendedorismo e coronavírus: impactos, estratégias e oportunidades frente à crise global / Beatriz Leite
5 Gustmann de Castro, Greice Eccel Pontelli, Andrieli de Fátima Paz Nunes, Jordana Marques Kneipp y Vânia Medianeira Flores
Costa
Propuesta de un modelo de sendero para analizar algunos efectos percibidos a causa de la COVID-19 en la actividad
6 productiva / Deneb Elí Magaña-Medina y Norma Aguilar-Morales
Burnout, engagement y la percepción sobre prácticas de gestión en pandemia por COVID-19 que tienen
10 trabajadores del centro sur de Chile / Álvaro Acuña-Hormazabal, Rodolfo Mendoza-Llanos y Olga Pons-Peregort
Impactos da pandemia de COVID-19 sobre o empreendedorismo digital nas instituições bancárias brasileiras: uma
11 análise à luz das forças isomórficas / Alexandre Rodrigues Pinto, Tainá Alves dos Santos y Cristina Dai Prá Martens
Implicaciones de la COVID-19 sobre el marketing de servicios educativos: un estudio desde las motivaciones y
12 estados de ánimo de universitarios en Colombia / Juan Camilo Mejía, Diego De la Rosa-Salazar y Hernán Darío
Huertas-More
Family business resilience under the COVID-19: A comparative study in the furniture industry in the United States of
13 America and Colombia / Ana Cristina González y Miguel Ángel Pérez-Uribe
La pandemia COVID-19 y el rol de las mujeres en la economía del cuidado en América Latina: una revisión
14 sistemática de literatura / Luisa Fernanda Malaver-Fonseca, Lizeth Fernanda Serrano-Cárdenas y Hugo Fernando
Castro-Silva
FACULTAD DE CIENCIAS
ADMINISTRATIVAS
Y ECONÓMICAS
INNOVAR
La Revista Innovar, 31(81), fue editada por la Escue-
la de Administración y Contaduría Pública de la Fa-
cultad de Ciencias Económicas de la Universidad
Nacional de Colombia, sede Bogotá. Se terminó de
imprimir y encuadernar en los talleres de Proceditor,
en julio del 2021, con un tiraje de 80 ejemplares, sobre
papel bond blanco bahía de 70 g.