Plan de Negocios Jana Boutique

PLAN DE NEGOCIOS
NATASHA PAOLA BUSTOS ROMERO

ENELYS AMALIA GUERRERO RAMOS
MILTON ORTIZ
LIA MARGARITA PEREIRA BERRERA
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA TECNOLÓGICO COMFENALCO

FACULTAD DE INGENIERIA
INGENIERIA INDUSTRIAL
CARTAGENA DE INDIAS
2020
JANA BOUTIQUE
NATASHA PAOLA BUSTOS ROMERO

ENELYS AMALIA GUERRERO RAMOS
MILTON ORTIZ
LIA MARGARITA PEREIRA BARRERA
PLAN DE NEGOCIOS
PROFESOR
PEDRO JIMENEZ
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA TECNOLÓGICO COMFENALCO

FACULTAD DE INGENIERIA
INGENIERIA INDUSTRIAL
CARTAGENA DE INDIAS
2020
CONTENIDO
2. INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................... 5
3. CAPITULO 1 FASE DESCRIPTIVA DEL PLAN DE NEGOCIO....................................................... 6
3.1. ORIENTACIÓN GENERAL DEL NEGOCIO ........................................................................ 6
3.1.1. DEFINICIÓN / CONCEPTO DE NEGOCIO................................................................. 6
3.1.2. MODELO DE NEGOCIO .......................................................................................... 6
3.1.3. ANALISIS DEL PRODUCTO ...................................................................................... 8
3.2. ANALISIS DEL MERCADO ............................................................................................. 14
3.2.1. DEFINICION DEL MERCADO GENERAL ................................................................. 14
3.2.2. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO GENERAL ......................................................... 14
3.2.3. DEFINICION DEL MERCADO OBJETIVO ................................................................ 14
3.2.4. ESTIMACIÓN DEL POTENCIAL DE CONSUMO DEL MERCADO OBJETIVO ............ 14
3.2.5. PERFIL DEL CONSUMIDOR ................................................................................... 15
3.2.6. BASE DE DECISIÓN DE COMPRA DEL CONSUMIDOR........................................... 15
3.3. ANALISIS DEL ENTORNO .............................................................................................. 15
3.3.1. DIAGNOSTICO DE LA ESTRUCTURA ACTUAL DEL SECTOR A TRAVÉS DEL METODO
DEL CICLO DE LA VIDA DE LOS SECTORES INDUSTRIALES ................................................... 15
3.3.2. ANALISIS DE LAS FUERZAS POLITICAS, ECONOMICAS, SOCIALES, Y
TECNOLOGICAS QUE AFECTAN AL SECTOR. ........................................................................ 16
3.4. ANALISIS DE LA COMPETENCIA ................................................................................... 20
3.4.1. ESTRATEGIA ACTUAL DE LA COMPETENCIA ........................................................ 20
3.4.2. PERFIL DE CAPACIDADES ..................................................................................... 20
3.4.3. POSICIONAMIENTO COMPETITIVO DE LA COMPETENCIA EN TERMINO DE LAS
VARIABLES CRITICAS DE ÉXITO. ........................................................................................... 22
3.5. ESTATEGIA EMPRESARIAL DEL NEGOCIO .................................................................... 22
3.5.1. ANALISIS ESTRATEGICO (DOFA) .......................................................................... 22
3.5.2. MISIÓN – VISIÓN (ESTRATEGICA) ........................................................................ 23
3.5.3. OBJETIVOS ESTRATEGICOS .................................................................................. 24
3.5.4. ESTRATEGIAS COMPETITIVAS .............................................................................. 24
3.5.5. DEFINIR EL POSICIONAMIENTO COMPETITIVO ................................................... 24
4. CAPITULO 2: FASE OPERATIVA ............................................................................................ 24
4.1. PLAN DE MARKETING .................................................................................................. 24
4.1.1. DEFINICION DE MERCADOS: MERCADO OBJETIVO, MERCADO REAL DE LA
EMPRESA 24
4.1.2. OBJETIVOS DE MARKETING ................................................................................. 24
4.1.3. ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA .................................................................... 27
4.2. PLAN OPERATIVO ........................................................................................................ 29
4.2.1. ANALISIS TECNICO DEL PRODUCTO..................................................................... 29
4.2.2. PROCESO Y TECNOLOGIA .................................................................................... 37
4.2.3. DISTRIBUCIÓN EN PLANTA (PLANOS) .................................................................. 41
4.2.4. PLAN DE PRODUCCIÓN........................................................................................ 47
4.3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL................................................................................. 48
3.3.1 ORGANIZACIÓN ................................................................................................... 48
TRANSPORTE TERCER IZADO ....................................................................................................... 51
4.3.2. NECESIDADES DE PERSONAL ............................................................................... 51
4.4. ANALISIS LEGAL Y SOCIAL ............................................................................................ 59
4.4.2. ASPECTOS LEGALES ............................................................................................. 59
CONDICIONES GENERALES O AVISO LEGAL .............................................................. 59
QUÉ DEBEN INCLUIR LAS CONDICIONES GENERALES ............................................ 59
DERECHOS DEL CONSUMIDOR ....................................................................................... 60
4.4.3. ASPECTOS AMBIENTALES Y NORMATIVOS.......................................................... 63
5. CAPITULO 3. FASE ECONOMICA/ FINANCIERA .................................................................... 69
5.1. ANALISIS ECONOMICO ................................................................................................ 69
5.1.1. PRESUPUESTOS DE INVERSIÓN EN ACTIVOS FIJOS ............................................. 69
5.1.2. PRESUPUESTO DE INVERSIÓN EN CAPITAL DE TRABAJO .................................... 70
5.1.3. PRESUPUESTO DE INGRESOS Y EGRESOS ............................................................ 71
5.1.4. ANALISIS DE COSTOS ........................................................................................... 73
5.1.5. ANALISIS FINANCIERO ......................................................................................... 74
5.1.6. ESTADOS DE RESULTADOS .................................................................................. 74
5.1.7. BALANCE GENERAL.............................................................................................. 75
5.1.8. EVALUACIÓN INTEGRAL DEL PROYECTO ............................................................. 75
6. CONCLUSIÓN ....................................................................................................................... 76
1. INTRODUCCIÓN
El presente plan de negocio tiene como objetivo dar a conocer una tienda virtual
comercializadora de prendas de vestir para todas las personas de la ciudad de Cartagena,
pero más específicamente para mujeres entre los 14 y 35 años de edad, de los estratos 1,
2 y 3 de la ciudad de Cartagena de Indias.
A lo largo de la historia el ser humano siempre ha tenido necesidades “falta o carencia de
algo” como: vestirse, es por esto que nacen productos o servicios con el fin de satisfacer
dichas necesidades. Desde los inicios el hombre se vio en la necesidad de cubrir su cuerpo
para tener privacidad del mismo, es por esto que en años atrás utilizaban pieles de
animales para poder cubrir sus cuerpos, luego con el desarrollo de la humanidad fueron
apareciendo nuevos materiales para elaborar sus prendas de vestir. En la actualidad las
prendas de vestir a parte de suplir esa necesidad, estas también expresan los gustos y
preferencias de las personas.
El comercio se define como la prestación de servicio de distribución, canalización y venta
de todo tipo de bienes. Según el DANE (Departamento Administrativo Nacional de
Estadística) en Colombia el comercio para el año 2019 tuvo un crecimiento del 4,9%, lo
cual ayudo que el PIB (Producto Interno Bruto) creciera a un 3,3%
La tienda virtual JANA BOUTIQUE nace a partir de una idea de negocio de las primas
Natasha Bustos y Jannys Vasqeuz, esta únicamente se dedica a la comercialización de
prendas de vestir como: camisetas, blusones y pijamas para mujeres. Las prendas de vestir
son otorgadas por un proveedor en la ciudad de Medellín ya que esta ciudad es el corazón
de la industria textil en Colombia, en donde se producen cerca del 50% del total de los
productos textiles fibras y confecciones. Las prendas de vestir luego son comercializadas
en plataformas digitales como: Instagram, WhatsApp y Facebook en la ciudad de
Cartagena, la tienda busca ofrecer productos de excelente calidad a precios asequibles
que satisfagan las necesidades de sus clientes y cumplir con los tiempos de entrega.
2. CAPITULO 1 FASE DESCRIPTIVA DEL PLAN DE NEGOCIO
En este primer capítulo (FASE DESCRIPTIVA) del plan de negocio de la empresa JANA
BOUTIQUE se mostrará el concepto y modelo de negocio junto con los productos a
ofrecer por la empresa, así como también los tipos de clientes al que está dirigido los
productos que comercializa JANA BOUTIQUE.
2.1. ORIENTACIÓN GENERAL DEL NEGOCIO

2.1.1. DEFINICIÓN / CONCEPTO DE NEGOCIO
JANA BOUTIQUE es una tienda virtual de moda que se desempeña en el sector

del comercio ya que se dedica a la comercialización de prendas de vestir para toda
la población de la ciudad de Cartagena de indias pero más que todo los productos
ofrecidos por la tienda van dirigidos para mujeres entre los 14 y 35 años de edad
de los estratos 1, 2 y 3. Esta tienda ópera atreves de una plataforma virtual
(Instagram: @Jana_boutique2331 y WhatsApp 3002704376-3014017926) y
realiza domicilios en la ciudad de Cartagena.
La tienda frece camisetas con diferentes estampados y pijamas de excelente
calidad y a un precio asequible ya que los productos que ofrece van dirigidos a la
población baja y media de la ciudad de Cartagena.
2.1.2. MODELO DE NEGOCIO
JANA BOUTIQUE nace tras una iniciativa de negocio de Natasha Bustos y

Jannys Vasquez, estas primas lo que buscaban inicialmente era generar ingresos.
Fue fundada en abril del 2019, teniendo ya un año y 3 meses de estar operando.
El negocio consiste en comercializar prendas de vestir para mujeres como:
camisetas, blusones, pijamas que son enviadas por un proveedor de la ciudad de
Medellín y luego son comercializadas en la ciudad de Cartagena, la mayoría de
productos se manejan por encargo y tienen facilidad de pago: de contado o por
cuotas. Las variedades de productos a comercializar están destinados a la
población de Cartagena, específicamente para mujeres entre los 14 y 35 años de
edad.
A través del modelo CANVAS también definiremos el modelo de negocio de
JANA BOUTIQUE.
SEGMENTO DE
SOCIOS ACTIVIDADES RELACIÓN DE
OFERTA CONSUMIDORES/
CLAVES CLAVES LOS CLIENTES
U USUARIOS
JANA Realizar Jana Los clientes se Mujeres de la
BOUTIQUE concursos para Boutique obtienes a través de ciudad de Cartagena
es una ganar clientes realiza las publicaciones en pertenecientes a los
asociación potenciales. ofertas del plataformas estratos 1, 2 y 3.
entres 10% de digitales y se
Natasha descuentos retienen por los
Paola en prendas niveles de calidad
Bustos y de vestir. de las prendas de
Jannys vestir.
Vasquez
DISTRIBUCIÓN
RECURSOS
Y
CLAVES
COMUNICACIÓN
Recursos El canal de
tecnológicos: comunicación de
computador y JANA BOUTIQUE
celular es a través de las
diferentes
plataformas
digitales.
ESTRUCTURA DE COSTOS MODELO DE INGRESOS
La estructura de costos de JANA JANA BOUTIQUE genera ingresos
BOUTIQUE corresponde al proceso de mensuales y cobra a sus clientes de forma
comercialización. inmediata (de contado) y también brinda
facilidades de pago.
JANA BOUTIQUE comercializa los siguientes estilos de prendas de vestir:

Camisetas y blusones con estampados:
Pijamas de short-blusa y vestido:
A medida que la empresa vaya creciendo se podrian ir incorporando nuevos

estidos u otro tipo de prendas de vestir, a partir del estudio de mercado.
2.1.3. ANALISIS DEL PRODUCTO

Según el concenso general, “Colombia es en la actualidad uno de los paises mas
importates de America Latina, despues de Brasil y Mexico, y esto se debe en gran
parte a la industria textil del país, famosa por la calidad de sus productos y la
innovacion de sus diseños.
Por otra parte según del Departamento Administrativo Nacional de Estadistica
(DANE) “las ventas del comercio tuvieron en mayo del 2019 un salto del 8,2%.
Ademas el comercio al por menor comenzo el año con cifras favorables y así lo
destaca el DANE en el reporte entregado para ese periodo. Ese indicador aumento
7,5% en el primer mes del año.
A partir de los niveles favorables de la industrial textil y del comercio fue que se
tomo la inciativa de crear la tienda virtual JANA BOUTIQUE quien se desempeña
en el sector del comercio, ofreciendo productos provenientes de la industrial textil
como son: camisetas con estampados, blusones con estampados y pijamas de short
y blusa o vestido.
JANA BOUTIQUE se encarga de verificar que los productos que llegan de la
ciudad de Medellin esten en buenas condiciones y cumpla con los criterios y
especificaciones requqeridas por el cliente, como son: color, talla, diseño,
estampado, etc para asi poder ofrecer a sus clientes un servicio y un producto de
calidad.
2.1.3.1.DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO

La tienda JANA BOUTIQUE comercializa camisetas en tela algodón con
diferentes estampados y colores para que el cliente tome el estilo que más se
acomode a su estilo o preferencia.
En el caso de los pijamas también se comercializan en diferentes estampados,

estilos y colores (short y blusa o vestido) en tela seda y algodón.
A continuación, presentaremos el rango de tallas que maneja JANA BOUTIQUE:
TALLE TALLE
TALLA BUSTO CINTURA CADERA
DELANTERO ESPALDA
S 92 68 96 45 42
M 96 72 100 46 43
L 100 76 104 47 44
XL 104 80 108 48 45
La tabla anterior ilustra las tallas disponibles a comercializar en cuanto a las

camisetas y blusones que maneja la empresa medidas en centímetro.
TALLA ALTURA PECHO CINTURA CADERA PIERNA
S 163-168 84-88 65-70 88-92 78
M 168-173 88-92 70-75 92-96 79
L 173-178 92-96 75-80 96-100 80
XL 178-183 96-100 80-85 100-104 81
La tabla anterior ilustra las tallas disponibles a comercializar en cuanto a las

pijamas de Short y Blusa medidas en centímetros.
TALLA
S
M
L
XL
La tabla anterior ilustra las tallas disponibles a comercializar de pijamas de vestido

medidas en centímetros.
2.1.3.2. PERFILES DEL PRODUCTO
PRODUCTO: Camisetas, Blusones y Pijamas.
CARACTERISTICAS DE PRODUCTO:
• Tela algodón o seda
• Diseño
• Calidad
ATRIBUTOS DEL PRODUCTO:

• Suavidad de la tela
• Amplios diseños de estampados
• Variedad de colores
• Calidad de la tela
• Calidad del estampado
BENEFICIOS DEL PRODUCTO:

• Comodidad
• Moda
• Durabilidad
• Confianza en su uso
PRODUCTO CARACTERISTICAS ATRIBUTOS BENEFICIOS

FISICO/QUIMICAS Tela de algodón Suavidad de la tela Comodidad
Amplios diseños
de estampado
FUNCIONALES Diseño Moda
Variedad de
Camiseta colores
Calidad de la tela Confianza en su
PSICOLOGICAS Calidad Calidad del uso
estampado Durabilidad

FISICO/QUIMICAS Tela de algodón Suavidad de la tela Comodidad
Amplios diseños
Blusón de estampado
FUNCIONALES Diseño Moda
Variedad de
colores

Tela de algodón o
FISICO/QUIMICAS Suavidad de la tela Comodidad
seda
Amplios diseños
de estampado
Pijama dos FUNCIONALES Diseño Moda
Variedad de
piezas colores

Tela de algodón o
FISICO/QUIMICAS Suavidad de la tela Comodidad
seda
Amplios diseños
de estampado
Pijama una FUNCIONALES Diseño Moda
Variedad de
pieza colores
En las tablas anteriores se muestra el perfil de los productos que ofrece la tienda
virtual JANA BOUTIQUE, además la tienda también te ofrece a sus clientes
beneficios como:
• Múltiples formas de pago para comodidad del cliente.
• Venta a domicilio.
• Pago contra entrega.
• Disponibilidad de tallas
2.2. ANALISIS DEL MERCADO
2.2.1. DEFINICION DEL MERCADO GENERAL
El mercado general al que va dirigido los productos ofrecidos por la tienda JANA
BOUTIQUE corresponde a todas las personas de la ciudad de Cartagena de los
estratos 1 2 y 3 que tengan la necesidad de adquirir una camiseta, un blusón o un
pijama con una frecuencia de consumo de 2 veces cada 6 meses y una tasa de
consumo de 2 prendas de vestir por compra.
2.2.2. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO GENERAL
VARIABLE DESCRIPCION VALOR

Ciudad Cartagena 914.552
Genero Femenino 468.250
Estrato 1, 2 Y 3
Edad 14 A 35 Años 289.239
Frecuencia de
consumo Veces/semestre 2 v/s
prendas/veces que
Tasa de consumo compran 2 p/v
En la tabla anterior se muestra la segmentación del mercado general que se realizó

a partir de los clientes a los que va dirigido los productos de la tienda JANA
BOUTIQUE.
2.2.3. DEFINICION DEL MERCADO OBJETIVO

El mercado objetivo al que va dirigido los productos ofrecidos por la tienda JANA
BOUTIQUE abarca a todas las mujeres entre los 14 y 35 años de la ciudad de
Cartagena de indias perteneciente a los estratos 1,2 y 3 que tengan la necesidad de
adquirir una camiseta, blusón o un pijama.
2.2.4. ESTIMACIÓN DEL POTENCIAL DE CONSUMO DEL MERCADO

OBJETIVO
Para realizar el cálculo del potencial de consumo del mercado objetivo de la tienda
JANA BOUTIQUE utilizaremos la siguiente formula:
• # de mujeres entre los 14 y 35 años = Frecuencia de consumo x Tasa de
consumo
Luego remplazando los datos a partir de la información de la segmentación de
mercado, el potencial de consumo del mercado objetivo sería:
2v 2p p
289.239 x x = 1′ 156.956 ⁄s
s v
2.2.5. PERFIL DEL CONSUMIDOR
Mujeres entre los 14 y 35 años de edad de los estratos 1,2 y 3 de la ciudad de

Cartagena que tienen un estilo descompilado, que quieren estar cómodas y a la
moda con los estilos únicos de los estampados ofrecidos por la tienda JANA
BOUTIQUE.
2.2.6. BASE DE DECISIÓN DE COMPRA DEL CONSUMIDOR

EVALUACIÓN
INVESTIGACIÓN TOMA DE EVALUACIÓN
DE
PREVIA DECISIONES POSTERIOR
ALTERNATIVAS
El consumidor o El consumidor a la El consumidor a Posterior al uso
comprador de hora de realizar una la hora de tomar del producto la
camisetas, blusones compra por medios la decisión tiene evaluación está en
y pijamas en tiendas virtuales verifica si en cuenta función a como se
virtuales primero la tienda le está factores como: el sintió el
verifican si la tienda otorgando garantías precio, si cobran consumidor, ya
es de confianza y si y confianza con la envió, tiempo de sea positiva o
los productos que compra del entrega y negativa. Muchas
comercializa la producto. disponibilidad veces si la
tienda son de del producto que experiencia es
calidad y como se requiere. negativa no se
muestran en los quejan o
medios digitales. comunican
posibles acciones
de mejora sino que
simplemente no
vuelve a comprar.
2.3. ANALISIS DEL ENTORNO

2.3.1. DIAGNOSTICO DE LA ESTRUCTURA ACTUAL DEL SECTOR A
TRAVÉS DEL METODO DEL CICLO DE LA VIDA DE LOS
SECTORES INDUSTRIALES
Se realizará un diagnostico por medio del método del ciclo de la vida del sector
comercial en la ciudad de Cartagena.
VARIABLE DESCRIPCIÓN
N° de empresas Más de 500 empresas
Clientes de alto riesgo que les
Compradores gusta estar a la vanguardia de
la moda.
Cambios frecuentes de estilos
Productos
y diseños
Bastante publicidad, cambios
Comercialización
de los precios
Producción Bajos costos de producción.
Comercio exterior Altas exportaciones
Estrategia General Estrategias de marketing
Muchas empresas
Competencia
competidoras
Riesgo Alto
Márgenes y
Utilidades altas
utilidades
A partir del análisis podemos determinar que el sector de la comercialización de

prendas de vestir presenta alta competencia y a la vez mucha demanda, esto obliga
a la empresa JANA BOUTIQUE a ofrecer más estilos de prendas de vestir.
2.3.2. ANALISIS DE LAS FUERZAS POLITICAS, ECONOMICAS,

SOCIALES, Y TECNOLOGICAS QUE AFECTAN AL SECTOR.
La empresa JANA BOUTIQUE esta una empresa pequeña en crecimiento y su

situación ante la industria es regular ya que se encuentra en desventaja con
respecto a otras marcas reconocidas a nivel nacional e internacional, esto lo
podemos evidenciar a través del análisis PESEL, que estudia la parte política,
económica social y tecnología de la empresa.
ANALISIS PESTEL
POLITICO/LEGAL ECONOMICO SOCIAL TECNOLOGICO
• JANA • Producto interno • Gusto y • Marketing
BOUTIQUE Bruto (PIB) preferencias Digital
no está • Índice de Precio al • Niveles de
constituida Consumidor (IPC) educación
legalmente • Índice de
desempleo y
empleo
• Análisis del sector
del comercio
(2020)
ASPECTO POLITICO/LEGAL
JANA BOUTIQUE en el aspecto político/legal se encuentra en des favorabilidad a
comparación de otras empresas ya que esta no se encuentra constituida legalmente ante
la cámara de comercio.
Esto representa una desventaja frente a otras empresas ya que si la empresa no está
constituida legalmente esta tiende a causar desconfianza a la hora del cliente adquirir los
productos ofrecidos.
ASPECTO ECONOMICO
JANA BOUTIQUE para el aspecto económico analizara el Producto Interno Bruto (PIB),
el Índice de Precios al Consumidor (IPC), el índice de desempleo y un análisis del sector
del comercial para así ver su des favorabilidad.
PRODUCTO INTERNO BRUTO (PIB)
En la siguiente gráfica podemos analizar que el Producto Interno Bruto (PIB) en
Colombia para el primer trimestre se encuentra bajo con respecto al año anterior, esto
según las cifras del Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE).
La grafica lo que muestra es que la economía del país se encuentra mal ya que el PIB de
un país es crucial para que aumente la actividad económica y así disminuir el desempleo.
INDICE DE PRECIOS AL CONSUMIDOR (IPC)

En la siguiente grafica podemos observar el Índice de precio al consumidor (IPC) en
Colombia, según el Departamento Administrativo Nacional de Estadística.
El comportamiento mensual del IPC total en junio de 2020 (-0,38%) se explicó
principalmente por la variación mensual de las divisiones alojamiento, agua,
electricidad, gas y otros combustibles y prendas de vestir y calzado. Las menores
variaciones se presentaron en las divisiones prendas de vestir y calzado (-2,06%) y
muebles y artículos para el hogar (-0,58%).
DANE
De lo anterior podemos ver como las prendas de vestir que es lo que se dedica a
comercializar JANA BOUTIQUE representaron la menor variación de precios.
INDICE DE DESEMPLEO Y EMPLEO

En la siguiente grafica se muestra el índice de ocupación y desempleo en Colombia según
el Departamento Nacional de Estadísticas (DANE).
En mayo de 2020, la tasa de desempleo en el total de las 13 ciudades y áreas

metropolitanas fue 24,5%, lo que representó un aumento de 13,3 puntos porcentuales
frente al mismo mes del año pasado (11,2%). La tasa global de participación se ubicó en
59,6%, lo que significó una reducción de 6,7 puntos porcentuales frente a mayo del 2019
(66,3%). Entre tanto, la tasa de ocupación fue 45,0%, lo que representó una disminución
de 13,8 puntos porcentuales respecto al mismo mes del 2019 (58,8%).
DANE
Esto represente para JANA BOUTIQUE un des favorabilidad ya que un aumento del
desempleo representa una baja en las ventas.
ANALISIS DEL SECTOR DEL COMERCIO
Actualmente (2020) el sector del comercio se ha visto muy afectado a nivel nacional
debido a la contingencia que atraviesa el mundo (Covid-19).
Ya que se han tomado medidas de prevención y protección como el cierre de los
establecimientos comerciales y esto también trae consigo el aumento del desempleo en el
sector, disminuyendo así la actividad económica el país.
Mientras en enero de 2019 el comercio y la reparación de vehículos emplearon a 4,3
millones de personas en el país, en el mismo mes de 2020 la cifra fue de poco más de 4
millones.
Este comportamiento significó la destrucción de 336.000 puestos de trabajo, siendo el
sector más afectado por el acentuado fenómeno del desempleo en Colombia, que antes
de diciembre de 2019, llevaba 20 meses continuos al alza y que, en el último periodo
estudiado, volvió a incrementarse.
LA REPUBLICA
Esto afecta a JANA BOUTIQUE porque, aunque no tenga un establecimiento comercial

ya que es una tienda virtual sus ventas han disminuido y se dificulta la llegada de la
mercancía enviada por el proveedor desde la ciudad de Medellín a Cartagena.
ASPECTO SOCIAL
En el aspecto social se tendrán en cuenta los gustos o preferencias de los clientes y niveles
de educación.
GUSTOS Y PREFERENCIAS
Los gustos y preferencias de nuestros clientes puedes cambiar es por esto que JANA
BOUTIQUE busca incorporar en su catálogo nuevos estilos de camisetas, blusones y
pijamas, pero igual sigue siendo un aspecto desfavorable para la tienda ya que no ofrece
ningún otro tipo de prenda de vestir.
NIVELES DE EDUACIÓN
Como JANA BOUTIQUE es una tienda virtual que ofrece sus productos a mujeres de los
estratos 1, 2 y 3 los niveles de educación de la población de clientes son:
% DE CLIENTES NIVEL DE EDUCACIÓN

60% ESTUDIANTES
25% TECNOLOGOS
15% TRABAJADORES
De lo anterior podemos analizar que nuestro mayor porcentaje de clientes son estudiantes
los cuales tienden a tener poco poder adquisitivo, es decir que las ventas no serán muy
altas con este tipo de clientes.
ASPECTO TECNOLOGICO
JANA BOUTIQUE a pesar de usar los medios tecnológicos para promocionar sus
productos a comercializar se encuentra en desventaja a comparación de otras tiendas
también virtuales ya que esta no cuenta con una excelente publicidad ni un buen
marketing digital.
2.4. ANALISIS DE LA COMPETENCIA

2.4.1. ESTRATEGIA ACTUAL DE LA COMPETENCIA
La competencia directa de JANA BOUTIQUE son las demás tiendas virtuales quienes
tienen una mejor publicidad (marketing digital) y usan estrategias como:
• Concursos en redes sociales con el fin de ganar seguidores y posibles clientes.
• Alianza entre varias tiendas virtuales para así lograr adquirir más clientes y
aumentar las ventas.
• Aprovechar las figuras públicas para generar publicidad.
2.4.2. PERFIL DE CAPACIDADES

Se analizará el perfil de capacidades de la tienda virtual JANA BOUTIQUE mediante sus
fortalezas y debilidades y teniendo en cuenta las siguientes variables:
• Capacidad Administrativa
• Capacidad Tecnológica
• Capacidad del talento humano
• Capacidad comercial
• Capacidad financiera
PERFIL DE CAPACIDADES
FORTALEZA DEBILIDAD
CAPACIDAD
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
ADMINISTRATIVA
Imagen cooperativa * *
Programa de responsabilidad *
social *
Uso de planes estratégicos. *
Análisis estratégicos *
Evaluación y pronostico del *
medio *
Velocidad de respuesta a *
condiciones cambiantes *
Flexibilidad de la estructura *
organizacional *
Comunicación y control
*
gerencial *
Orientación empresarial * *
CAPACIDAD TECNOLOGICA
Capacidad de innovación * *
Inversión en I & D & I para el * *
desarrollo de nuevos servicios
Página web * *
proceso de gestión de * *
conocimiento
Valor agregado al servicio * *
CAPACIDAD DEL TALENTO HUMANO
Nivel académico del talento * *
Experiencia técnica * *
Estabilidad vs rotación * *
Ausentismo * *
Pertenencia * *
Motivación * *
Nivel de remuneración * *
Accidentabilidad * *
índices de desempeño * *
Habilidad para atraer y retener * *
gente creativa
CAPACIDAD COMERCIAL
Fuerza de servicio, calidad * *
exclusiva
Lealtad y satisfacción del
* *
usuario
Participación del mercado * *
Uso del ciclo de vida del
servicio y del ciclo de * *
reposición
Grandes barreras de entras en * *
el servicio de la compañía
Ventaja sacada del potencial * *
de crecimiento del mercado
CAPACIDAD FINANCIERA
Acceso a capital cuando lo * *
requiere
Grado de utilización de su * *
capacidad de endeudamiento
Rentabilidad, retorno de la * *
inversión
Liquidez, disponibilidad de * *
fondos internos
Habilidad para competir con * *
precios
Inversión de capital.
Capacidad para satisfacer la * *
demanda
Estabilidad de costos -
Elasticidad de la demanda con * *
respecto a los precios
De los anterior podemos determinar de las capacidades de la Tienda virtual JANA

BOUTIQUE son medias, por lo tanto, debe mejorar sus capacidades para ser más
competitiva en el sector.
2.4.3. POSICIONAMIENTO COMPETITIVO DE LA COMPETENCIA EN

TERMINO DE LAS VARIABLES CRITICAS DE ÉXITO.
El posicionamiento competentico de la competencia de JANA BOUTIQUE se medirá a
través de las variables criticas del éxito como: Tiempo, costes, calidad y alcance.
TIEMPO: La competencia de JANA BOUTIQUE tiene mejor posicionamiento
competitivo debido a al tiempo de estar en el marcado (más de dos años).
COSTES: Los costes de la competencia de JANA BOUTIQUE tienen menores costes
debido a que a mayor cantidad de producto se disminuyen los costes (son más
económicos).
CALIDAD: En calidad JANA BOUTIQUE se muestra mucho mejor que otras tiendas
virtuales debido al material y calidad de las prendas de vestir que se comercializan.
ALCANCE: El alcance de la competencia de JANA BOUTIQUE es mayor, debido al
tiempo de estar incursionando en el mercado.
2.5. ESTATEGIA EMPRESARIAL DEL NEGOCIO
2.5.1. ANALISIS ESTRATEGICO (DOFA)
Se realizará un análisis DOFA para definir estrategias a través de las oportunidades, amenazas,
debilidades y fortalezas de la tienda JANA BOTIQUE.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
DOFA 1. Apoyo del estado a
emprendedores.
1. Empresas virtuales más
competitivas y con mayor
2. Elevado precio de la aceptación.
competencia. 2. Cambio de los gustos o
3. Crecimiento rápido del preferencias de los clientes.
mercado. 3. Falta de recursos
4. Los clientes responden a 4. Por no ser una marca
nuevos diseños. reconocida puede generar
5. Extender la marca JANA desconfianza en los clientes.
BOUTIQUE a otras
ciudades del país.
FORTATELAZAS ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA
1. Buena relación con los
clientes.
2. Buena relación con los
Aprovechar la buena Aprovechar la buena relación de
proveedores.
relación con los clientes, la los clientes para determinar
3. Calidad del producto.
calidad del producto y el nuevos estilos y preferencias para
4. Excelente servicio al
excelente servicio al cliente evitar el retiro del cliente debido
cliente.
para extender la marta a al cambio de los gustos y
5. Ventas por plataformas
otras ciudades del país. preferencias.
digitales.
6. Facilidades de pago.
DEBILIDADES ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA

1. Poca publicidad.
2. Falta de infraestructura
(tienda física).
Aprovechar el apoyo del
3.La marca no es
estado a emprendedores para Implementar estrategias de
reconocida.
desarrollar una tienda física marketing para lograr ser una
4. Poco desarrollo de
y mejorar el marketing y así marca reconocida que genere
marketing.
lograr ser una marca confianza en a los clientes.
5. Gran cantidad de
reconocida.
empresas con productos
similares.
2.5.2. MISIÓN – VISIÓN (ESTRATEGICA)
MISIÓN
JANA BOUTIQUE es una empresa dedicada a la comercialización de prendas de vestir
para mujeres, con el propósito de satisfacer las necesidades de los clientes, ofreciéndoles
una gran variedad de estilos y altos índices de calidad.
VISIÓN
JANA BOUTIQUE para el año 2021 estará constituida legal mente y se convertirá en una
empresa competitiva y de reconcomiendo en la comercialización de prendas de vestir para
damas en la ciudad de Cartagena. Organizando sus procesos, proveedores con el fin de
ofrecer un mejor servicio y producto de calidad, con precios competitivos para abarcar el
mercado de la ciudad de Cartagena.
2.5.3. OBJETIVOS ESTRATEGICOS

• Convertirse en una de las marcar reconocidas en la ciudad de Cartagena.
• Superar a la competencia en marketing digital.
• Incrementar al menos un 60% de las ganancias netas.
• Incrementar el catalogo para abarcar un mayor número de clientes.
2.5.4. ESTRATEGIAS COMPETITIVAS
La estrategia competitiva de JANA BOUTIQUE se enfoca en prestar un servicio y
producto de calidad con precios competitivos para así lograr ser una de las principales
tiendas virtuales de la ciudad de Cartagena.
2.5.5. DEFINIR EL POSICIONAMIENTO COMPETITIVO
El posicionamiento competitivo de JANA BOUTIQUE estará enfocado en Calidad y
precio. Buscando ofrecer un producto de calidad sin tener un elevado precio para el
consumidor.
3. CAPITULO 2: FASE OPERATIVA

3.1. PLAN DE MARKETING
3.1.1. DEFINICION DE MERCADOS: MERCADO OBJETIVO, MERCADO
REAL DE LA EMPRESA
Jana Boutique comercializadora de prendas para vestir define su mercado objetivo a las
personas de género femenino de edad entre 14 y 35 años de la ciudad de Cartagena de
Indias, pertenecientes a estratos 1, 2 y 3, que tengan la necesidad de obtener una camiseta,
blusón o pijama de buena calidad y a un precio muy cómodo.
3.1.2. OBJETIVOS DE MARKETING

3.1.2.1.OBJETIVO DE PARTICIPACIÓN DE MERCADO
La participación de mercado es muy importante y vital para que cualquier empresa,
microempresa, negocio o cualquier tipo de emprendimiento crezca y aumente sus
ingresos.
Como se puede ver (Grafico 1) JANA Boutique ocupa solamente un 2% del mercado en
Cartagena de Indias con respecto a las competencias.
Participacion de mercado JANA Butique
Nintey's
2% 3% 4%
Titanium
Rafaella Boutique
23%
15% BOHOR
La Bonita
9% 11%
Dhara Fashion room
7% Bonita Shop
6% 14%
7% LOLA
Rucarty
Otras
El grafico anterior fue elaborado en base a los datos de la (tabla 1), donde se muestra la
venta por unidad de la competencia trimestralmente.
Nota: Los datos que se observarán a continuación son un aproximado de ventas de cada
una de las competencias y fueron consultados previamente con sus respectivos CEO’s.
TRIMESTRAL
UNIDADES
COMPETENCIA VENDIDAS %
JANA Butique 100 2%
Nintey's 120 3%
Titanium 200 4%
Rafaella Boutique 700 15%
BOHOR 510 11%
La Bonita 650 14%
Dhara Fashion 320 7%
Bonita Shop 300 6%
LOLA 315 7%
Rucarty 450 9%
Otras 1100 23%
TOTAL 4765 100%
Con respecto a esta vital información y datos, JANA BOUTIQUE ha trazado unos
objetivos rigurosos para así tener más participación de mercado y que son de mucha
importancia para fidelizar a nuestros clientes y enamorar así de alguna u otra forma a
clientes potenciales, puesto que esto será un factor muy relevante para tener así un mayor
porcentaje de participación de mercado en la ciudad de Cartagena de Indias.
• Aumentar la participación de mercado de un 2% a un 30% como mínimo en 1 año.

• Mantener comunicación constante con el cliente.
3.1.2.2.OBJETIVOS DE VENTAS
Para incrementar el porcentaje de participación de mercado es necesario generar ingresos
por medio de las ventas y además es la meta de cualquier tipo de empresa de producto y/o
servicio. Y para JANA Boutique no es la excepción, por esto se han establecido unos
objetivos para así cumplir con la meta propuesta. No sin antes saber el comportamiento
de las ventas durante los 5 primeros meses del año 2020, como se puede ver en el grafico
VENTAS EN EL AÑO 2020

100%
90%
80%
70%
% de Ventas
60%
50%
40%
29%
30% 24%
19%
20% 15% 14%
10%
0%
Enero Febrero Marzo Abril Mayo
Meses
El grafico anterior refleja los datos que fueron registrado durante cada venta que se ha
hecho hasta el momento y fue elaborado en base a la siguiente tabla:
VENTA TOTAL POR MES (Año 2020)

MES VENTAS ($) %
Enero $ 270.500 19%
Febrero $ 399.000 29%
Marzo $ 334.100 24%
Abril $ 206.000 15%
Mayo $ 190.000 14%
TOTAL $ 1.399.600 100%
De acuerdo a la información y datos anteriores, los objetivos de ventas que se trazaron

son:
• Aumentar el porcentaje de ventas mensuales para el segundo semestre del año,
teniendo como mínimo un porcentaje de ventas de 30% con respecto a las ventas
totales del segundo semestre del año.
• Aumentar la participación de mercado de un 2% a un 30% como mínimo en 1 año.
• Inventario igual o cercano a 0.
3.1.2.3. OBJETIVOS DE RENTABILIDAD DE PRODUCTOS

Para JANA Boutique la rentabilidad es el ser o la esencia, por decirlo de alguna forma,
de una empresa, micro empresa o cualquier tipo de negocio; todo negocio busca ser
rentable y esta es la razón por la cual se mantienen y penetran en el mercado.
• Lograr utilidad mínima del 40% de lo invertido.
3.1.2.4. OBJETIVOS DE MARKETING MIX

Se analizan variables internas y externas, tales como: precio, producto, distribución y
promoción y con respecto a esto se establecen los siguientes objetivos:
• Vender a un precio cómodo
• Vender producto de calidad.
• Tener un amplio canal de distribución
3.1.3. ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA

3.1.3.1. ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO
Las estrategias de posicionamiento son de vital importancia si el objetivo es tener más
participación de mercado; además, estando posicionado, se debe seguir trabajando para
así mantenerse en el mercado e ir incrementando la participación y así cubrir gran parte
del mercado de la ciudad de Cartagena de Indias.
• Analizar competencia
• Planificar y ejecutar estrategias DOFA para ganar plaza
3.1.3.2.ESTRATEGIAS DE PARTICIPACIÓN DE MERCADO

Para cumplir el objetivo de participación de mercado es necesario hacer una serie de
actividades que conlleven al cumplimiento de esa meta.
• Planificar y ejecutar estrategias de fidelización de clientes.
• Planificar y ejecutar estrategias para potenciales clientes.
3.1.3.3. ESTRATEGIAS DE VENTAS
• Ampliar catálogo de productos

• Ampliar canales de distribución
• Invertir en publicidad (Físicas y digitales)
3.1.3.4. ESTRATEGIAS DE RENTABILIDAD DE PRODUCTOS

Para nadie es un secreto que cuando un producto es económico y tiene buena calidad,
siempre tiene rodaje en cuanto a ventas, puesto que esto es lo que buscan la mayoría de
personas, y nuestro mercado objetivo no es la excepción; por consiguiente, el producto
empezará a ser rentable, por eso:
• Ofrecer productos de calidad
• Invertir más de lo habitual en temporadas altas
3.1.3.5. ESTRATEGIAS DE MARKETING MIX

Estrategia de producto: Es la razón con la cual el cliente queda satisfecho no satisfecho,
y es responsabilidad nuestra de que quede satisfecho; además, es la razón por la cual un
negocio genera ingresos y es rentable. JANA Boutique ve por:
• Ofrecer productos de calidad.
Estrategia de precio: Una oportunidad de atrapar a un cliente es poderle un producto que

además sea de calidad, también tenga un valor comercial muy cómodo.
• Valor comercial económico
Estrategia de distribución: Es gratificante para JANA Boutique que los clientes hagan
efectiva y reciban su compra desde la comodidad de su casa, empleo o en cualquier lugar
donde se encuentre.
• Servicio a domicilio a toda la ciudad sin costo alguno, siempre y cuando la compra
supere las 3 unidades.
Estrategia de servicio: A JANA Boutique le encanta ver a sus clientes felices y es nuestro
deber complacerlos y consentirlos, por eso:
• Mantener contacto constantemente con ellos previo a la entrega y después de la
entrega.
• Interactuar con ellos por medio de la publicidad en redes sociales.
• Recibir quejas y reclamos, y por supuesto recomendación para así mejorar nuestro
servicio
3.2. PLAN OPERATIVO

3.2.1. ANALISIS TECNICO DEL PRODUCTO
JANA BOUTIQUE realizo un análisis técnico del producto basándose en las necesidades
del consumidor, la generación de la idea, selección del producto y diseño preliminar el
producto para así poder ofrecerle a sus clientes un producto final que satisfaga sus
necesidades.
NECESIDADES DEL CONSUMIDOR
El ser humano siempre ha tenido la necesidad de vestirse y con el paso de los años esta
necesidad nos empezó a mostrar las preferencias de las personas. JANA BOUTIQUE
nació con el fin de suplir esta necesidad a las mujeres de la ciudad de Cartagena que
quieren estar a la moda con diseños casuales.
GENERACIÒN DE LA IDEA
La idea de crear JANA BOUTIQUE surge por una idea de negocio de las primas Natasha
Bustos y Janny Vasquez tras darse cuenta que en su entorno social las chicas estaban
teniendo una necesidad de estar a la moda usando tipos de prendas de vestir como
blusones y camisetas casuales con estampados únicos
SELECCIÒN DEL PRODUCTO
Tras la idea de comercializar prendas de vestir las primas Natasha Bustos y Janny
Vasquez seleccionaron en primera medida las camisetas con diseños únicos ya que este
tipo de camisitas mostraron mucha aceptabilidad al consumidor, luego siguieron los
blusones que igual tuvieron mucha aceptabilidad ya que transmite un estilo casual ideal
para la ciudad donde se comercializan (Cartagena); luego quisieron satisfacer a las chicas
con pijamas cómodas y sexys que las hace sentir más atractivas.
DISEÑO PRELIMINAR
Entre los diseños preliminares que tuvieron en cuenta las primas Natasha Bustos y
Jannys Vasquez fueron:
Estas comisetas de mangas con boleros y cuellos V con escote no tuvieron mucha
aceptabilidad en el consumidor.
DISEÑO FINAL
Los diseños finales que decidieron comercializar fueron:
• CAMISETAS Y BLUSONES.
´
Podemos encontrar camisetas con todo tipo de decoración y variedad de diseños y
colores:
• Blusón
• Camiseta
• PIJAMAS
Existe una amplia variedad en colores, diseños y tallas.
• Pijama de dos piezas sin mangas para dama; diseño cachetero; elaborado en tela
de satín, textura suave para la comodidad del consumidor.
• Pijama de una pieza: diseño estilo bata; elaborado en tela satín, textura suave
para la comodidad del consumidor.
ANALISIS DE PROSPECTO DE PRODUCTO

Para el análisis del prospecto del producto se tendrán en cuenta las siguientes variables:
• Potencial de mercado
• Factibilidad financiera
• Factibilidad técnica
• Esquema del negocio
De esta forma obtendremos el ponderado total y así determinar los productos finales que
JANA BOUTIQUE va a comercializar en su tienda virtual.
PROD POTENCIAL FACTIBILID FACTIBILID ESQUEMA PONDE
UCTO DE AD AD TECNICA DE RACIO
MERCADO FINANCIERA NEGOCIO N
TOTAL
Partici Califi Partici Califi Partici Califi Partici califi
pación cación pación cación pación cación pación cació
n
Camise
ta con
boleros 2 2 4 4 2 2 2 2 28
en las
mangas
Camise
tas con
cuello
2 2 4 4 2 2 2 2 28
V
escotad
o
Blusón
con
4 4 4 4 4 4 4 4 64
estamp
ados
Camise
ta con
4 4 4 4 4 4 4 4 64
estamp
ado
Pijama
de dos
piezas 4 4 4 4 4 4 4 4 64
sin
manga
Pijama
de una 4 4 4 4 4 4 4 4 64
pieza
1: bajo
2: medio bajo
3: medio
4: medio alto
5: alto
3.2.1.3. ESPECIFICACIONES TECNICAS DEL PRODUCTO (FICHAS
TECNICAS)
Se realizará una ficha técnica con cada uno de los productos que ofrece la tienda virtual
JANA BOUTIQUE a sus clientes con el fin de mostrar todas sus especificaciones. Los
productos son:
• Camisetas
• Blusones
• Pijama dos piezas
• Pijama una pieza
FICHA TECNICA
PRODUCTO: CAMISETAS
Referencia 01 Camiseta
cuello u
Descripción Tabla de medición (CM)
con
Línea mangas
S: 92
M:96:
BUSTO
L:100
XL:104
S: 68
M:72
CINTURA
L:76
XL:80
S:96
M: 100
CADERA
L: 104
XL:108
S:45
TALLE M:56
DELANTERO L:47
XL:48
S:42
TALLE M:43
ESPALDA L:44
XL:45
Material Descripción Color Cantidad Ubicación
Tela algodón Camiseta de Amarillo,

diferentes mostaza,
hilo colores blanco, Medellín
50
disponible negro, azul,
estampado en diferentes rosado,
estampados verde
FICHA TECNICA
PRODUCTO: BLUSONES
Referencia 02 Blusón
cuello u
con
Línea mangas
S: 92
M:96:
BUSTO
L:100
XL:104
S: 68
M:72
CINTURA
L:76
XL:80
S:96
M: 100
CADERA
L: 104
XL:108
S:45
TALLE M:56
DELANTER L:47
XL:48
S:42
TALLE M:43
ESPALDA L:44
XL:45
Tela algodón
hilo Blusón
blanco con Blanco
diferentes 50 Medellín
estampados
estampado
FICHA TECNICA
PRODUCTO: PIJAMA DOS PIEZAS
Referencia 03 Short
corto y
blusa de
Línea tiras
S: 88-92
M: 93-96
BUSTO L:97-100
XL: 101-
105
S: 63-73
M: 74-77
CINTURA
L:79-83
XL: 84-86
S: 95-98
M: 99-101
CADERA L:103-106
XL: 107-
110
S:46
TALLE M:56
DELANTER L:47
XL:48
S:41
TALLE M:42
ESPALDA L:43
XL:44
Tela algodón Pijama de Azul,

dos piezas Blanco,
hilo sin mangas Rosa y
para dama; plateado.
diseño 50 Medellín
cachetero
estampado
FICHA TECNICA
PRODUCTO: PIJAMA DOS PIEZAS
Referencia 04
Descripción Vestido Tabla de medición (CM)
Línea de tiras
S: 88-92
M: 93-96
BUSTO L:97-100
XL: 101-
105
S: 63-73
M: 74-77
CINTURA
L:79-83
XL: 84-86
S: 103-106
M: 110-105
CADERA L:106-110
XL: 113-
110
S:46
TALLE M:47
DELANTER L:48
XL:49
S:43
TALLE M:45
ESPALDA L:47
XL:49
Tela algodón Pijama Azul,

vestido sin Blanco,
hilo mangas para Rosa y
dama. plateado.
50 Medellín
estampado
3.2.1.4. PROTOTIPO DEL PRODUCTO/SERVICIO (PLANOS, DIAGRAMAS)
3.2.1.5.CONSUMO UNITARIO DE MATERIAS PRIMAS, MANO DE OBRA,
CGF.
• CAMISETAS
• Telas de algodón, poliéster, seda y de fibras sintéticas.

• Lentejuelas
• Hilos de acrílico, nylon, poliéster, derivados del petróleo o naturales.
• Etiquetas.
• Pinturas.
• PIJAMAS
• Tela de satín.
• Hilos.
• Tela de algodón
3.2.2. PROCESO Y TECNOLOGIA

3.2.2.3. ESPECIFICACIONES DEL PROCESO
JANA BOUTIQUE es una tienda virtual que trabaja con la modalidad de proceso por
pedido ya que esta tienda virtual publica una serie de catálogos en las diferentes
plataformas virtuales (Instagram, Facebook y Whatshapp) y luego si el cliente las solicita
son pedidas al proveedor.
3.2.2.4. DIAGRAMAS BASICOS DE FLUJOS: CURSOGRAMA ANALITICO
DIAGRAMA DE FLUJO JANA BOUTIQUE
PROCESO DE JANA
BOUTIQUE
Se selecciona el
proveedor
Se pide catalogo al
proveedor
seleccionado
Se publica catalogo en
las plataformas
virtuales (Instagram,
Facebook y
Whasthapp)
Entra una orden de

compra de un cliente
Se le solicita la prenda
de vestir al proveedor
A
A
El proveedor envía la
mercancía
Llega la mercancía
¿Llego la
prenda de
No
vestir con el
color, talla y
diseño
solicitado?
Si
Se empacan los
pedidos
Se llevan los pedidos

al cliente
correspondiente
FIN
Cursograma analítico Operario/Material/Equipo
Diagrama No. 1 Hoja 1/2 Resumen
Activida Actu Propuest
Objeto: d al o Economía
Actividad: Operación
Transporte
Espera
Inspección
Almacena
Lugar: m.
Fech
a
Elaborado por: Distancia
Fech
a
Aprobado por: Tiempo
Tiemp Símbolos
Descripción Dist. o Observaciones
Cant. (m) (min)
Se selecciona el proveedor. *
Se le pide el catalogo al
*
proveedor.
Se publica el catálogo de los
diferentes colores y estampados
*
de las prendas de vestir en las
diferentes plataformas virtuales.
El cliente selecciona el estilo de
su preferencia y lo solicita a *
JANA BOUTIQUE.
JANA BOUTIQUE le solicita el
*
pedido al proveedor.
El proveedor envía el pedido *
desde la ciudad de Medellín a la
ciudad de Cartagena.
El pedido llega a la ciudad de
Cartagena y se verifica que llego
*
con las especificaciones
acordadas.
JANA BOUTIQUE empaca los
*
pedidos.
Se envían los pedidos a los
*
clientes correspondientes
3.2.2.5. SELECCIÓN DE TECNOLOGIA: EQUIPOS Y MAQUINARIAS
Para JANA Boutique es importante mantener un orden organizacional y para brindarles
la atención que se merecen los clientes, sería de gran importancia contar con los siguientes
equipos:
Tecnología de Manual
Oficina
Tecnología de Manual
Servicios
CANTIDAD PRODUCTO V/u V/t
1 Computador $ 1’500.000 $ 1’500.000
1 Impresora $ 500.000 $ 500.000
1 Teléfono Fijo $ 50.000 $ 50.000
2 Celular corporativo $ 300.000 $ 600.000
3.2.2.6. NECESIDADES DE INFRAESTRUCTURA

JANA Boutique estará ubicada en el barrio La Gloria 2 calle 13-D. N.63-25, y necesitará
un espacio de 2.93 metros de largo y 2.24 metros de ancho, aproximadamente, donde se
distribuirá la bodega de la tienda y una oficina donde se llevará acabo todo lo relacionado
con manejos de inventario, control de ventas y de clientes, entre otras cosas.
3.2.3. DISTRIBUCIÓN EN PLANTA (PLANOS)
3.2.3.3.DEPARTAMENTOS O ZONAS BASICAS
JANA Boutique contará con 3 departamentos, que son los siguientes:
• Departamento Administrativo
• Departamento Comercial
• Departamento de Operaciones
3.2.3.2. EQUIPOS POR DEPARTAMENTO
• DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO
Computador
Teléfono Fijo
Impresora
• DEPARTAMENTO COMERCIAL
Celular corporativo
• DEPARTAMENTO DE OPERACIONES
Celular corporativo
3.2.3.3. AREA POR DEPARTAMENTO

Se contará, en cada departamento, con las siguientes áreas:
• DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO
Contabilidad
Tesorería
Cartera
RRHH
• DEPARTAMENTO COMERCIAL
Compras nacionales
Importaciones
Ventas
• DEPARTAMENTO DE OPERACIONES
Bodegaje
Re empaque
Despacho
3.2.3.4. DIAGRAMA DE FLUJO DE PRODUCCIÓN
INICIO
Se busca un proveedor
busca un proveedor
eedor
Se registra los
datos de los
proveedores
candidatos
Se seleccionan 2 según
criterios de evaluación
(Proveedor A y
Proveedor B)
Si por x o y motivos el
Proveedor A nos queda Se contacta al
mal, se contacta al Proveedor A y se hace
Proveedor B acuerdo
Ahora se
procede a
Publicar catalogo en
redes sociales
Entrada
de pedido
de cliente
Se registran datos
personales y
especificaciones
de los clientes
Se espera que se cierre el

lapso de tiempo de
pedidos, el cual se hace 2
veces al mes (1-13 y 16-
28 de cada mes)
Una vez
teniendo
registrado todos
los pedidos de
los clientes
Se mete el pedido al
proveedor
Se espera que el
proveedor envíe el
pedio a Cartagena
(Max 2 días)
Se hace una excepción y se Cuando

mete el pedido al proveedor llega el
(el mismo día) del producto producto
con las especificaciones
correctas
Se almacena en
bodega
Se contacta al cliente y se
rectifica su dirección
Se le lleva el producto a
domicilio
¿Cumple con
NO todas sus
especificacion
es? (talla,
modelo, color)
SI
Pago del producto
FIN
3.2.3.5.PLANO DE DISTRIBUCIÓN
A: Puerta entrada/salida
B: Oficina
C: Estantería (para organización de mercancía
3.2.4. PLAN DE PRODUCCIÓN
3.2.4.2. PROGRAMA DE PRODUCCIÓN EN UDS X UD DE TIEMPO MRP
JANA BOUTIQUE es una empresa que tiene como servicio comercializar prendas de
vestir es por esto que su prestación de servicio entra como materia prima los siguientes
puntos:
• Requerimiento bruto del producto
• Inventarios (Disponible – Recepción)
• Requerimientos netos
• Orden de producción
PRODUCTO:
D E F M A M J J A S O N D
Camisetas
Requerimiento
bruto del 30 40 30 30 40 30 70 40 40 140 200 30
producto
Inventarios
(Disponible– 10 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Recepción)
Requerimientos
20 40 30 30 40 30 70 40 40 140 200 30
netos
Orden de
20 40 30 30 40 30 70 40 40 140 200 30
producción
PRODUCTO:
D E F M A M J J A S O N D
Pijamas
Requerimiento
bruto del 20 30 20 20 20 20 20 20 20 40 50 20
producto
Inventarios
(Disponible – 5 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Recepción)
Requerimientos
15 30 20 20 20 20 20 20 20 40 50 20
netos
Orden de
15 30 20 20 20 20 20 20 20 40 50 20
producción
3.2.4.3. PROGRAMA DE CONSUMO DE MATERIAS PRIMAS
JANA BOUTIQUE al ser una empresa que presta el servicio de comercializar prendas
de vestir su consumo de materias primas es proporción al número de prendas de vestir
vendidas.
3.3.ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
3.3.1 ORGANIZACIÓN
3.3.1.1. ESTRUCTURA BASICA (ORGANIGRAMA)
GERENTE GENERAL
DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO DE

ADMINISTRATIVO COMERCIAL OPERACIONES
Contabilida Bodegaje
d
Cartera Compras Importaciones Reempaque
Ventas
nacionales.
Tesorería
Despacho
Via Web s
RRHH
Domicilio
s
El diagrama anterior muestra la estructura organización correspondiente a la tienda virtual

JANA BOUTIQUE.
3.3.1.2. LINEAS DE AUTORIDAD
Se mostrará las líneas de autoridad dentro de la tienda virtual JANA BOUTIQUE
• Nivel directivos
• Staff
• Departamentos funciones
• Áreas de producción
Nivel: Directivos GERENTE
Staff
Tesorería Contabilidad
Departamentos funcionales
Departamento Departamento Departamento Logística

de producción Administrativo Comercial
Áreas de producción
Despachos
Fabricación de RRHH Ventas
camisetas dama
Fabricación de
pijamas para dama.
3.3.1.3. MECANISMOS DE DIRECCIÓN Y CONTROL
JANA BOUTIQUE cuenta con los siguientes mecanismos de dirección y control:
• Liderazgo
• Eficiencia
• Amabilidad
• Honestidad
• Responsabilidad
Con el fin de ofrecer un excelente servicio y producto de calidad.
LIDERAZGO
RESPONSA EFICIENCIA
BILIDAD
HONESTIDAD AMABILIDAD
3.3.1.4. ORGANIZACIÓN DE APOYO (TERCERIZACIÓN)

El objetivo es encontrar un modelo que permita llegar a la tercerización del transporte
con una reducción palpable de los costos y con un funcionamiento ideal para la empresa
JANA BOUTIQUE, lo cual permite a la empresa centrarse en su negocio principal. Esto
se hizo a través de una serie de entrevistas que mostraron las necesidades y exigencias
que tienen las compañías, lo cual nos llevó a tener una base para crear el modelo.
TRANSPORTE TERCER IZADO
Entre los beneficios que se observan en la tercerización de la transportación de productos

y mercancías de JANA BOUTIQUE está el hecho de que al hacer uso de los servicios de
transportistas de primera clase reducimos los riesgos de robos y daños por mal manejo de
las cargas, lo que trae una serie de recompensas para nosotros haciendo uso de esta
alternativa:
• Los productos llegarán a sus mercados finales en las mejores condiciones físicas
(sin daños).
• La carga estará en su destino a tiempo.
• Los productos podrán tener un precio competitivo que le dará ventajas tanto a
nosotros como empresa, como al comprador al momento de atacar los mercados.
Pues se les debe dar un soporte para lograr lo que en términos mercadológicos se
le denomina las “4 P” de la mercadotecnia: producto, precio, plaza y promoción.
• Otro beneficio de la tercerización implementada en JANA BOUTIQUE no sólo
del transporte sino de cualquier función logística, es el hecho de que los
especialistas además deben contar con mayor poder de compra, por ejemplo, el
especialista en transportes al mover más carga hacia más destinos que el usuario,
puede tener acceso a mejores tarifas que las que pueda obtener el usuario
trabajando en forma independiente.
Como se mencionó en renglones anteriores, existe un ahorro tangible al poder dedicar el
recurso humano calificado en tareas orientadas al desarrollo y consolidación de la unidad
de negocio, es decir, el personal calificado será más productivo atendiendo las funciones
que para la compañía sean principales, como pudieran ser la producción, investigación y
desarrollo, análisis del mercado, o en su defecto el mismo transporte.
3.3.2. NECESIDADES DE PERSONAL

La productividad de la empresa JANA BOUTIQUE depende fundamentalmente del
desempeño de sus trabajadores, es muy importante determinar con precisión el tipo de
personal que se requiere de acuerdo con el giro de la empresa y su cultura. A
continuación, se mencionarán algunas necesidades de nuestro personal.
• El personal debe tener un puesto donde va a estar ubicado.

• Identificar los elementos esenciales de nuestra cultura empresarial.
• Tener claridad de la actividad económica de la empresa.
• Se le debe explicar detalladamente sus funciones y saber que ofrecerle realmente.
• El personal debe contar con la materia prima necesaria antes de iniciar el proceso
de producción.
• Debe recibir dotación de manera oportuna.
• Determinar las características que nosotros como empresa esperamos del
personal.
3.3.2.1.PERFIL DE LOS EMPLEADOS
A continuación, se mostrarán los cargos, requisito mínimos, objetivo principal y
funciones esenciales para la tienda virtual JANA BOUTIQUE
Los cargos son los siguientes:
Gerente General
Coordinador RRHH
Contador
Tesorero
Jefe de compras
Auxiliar de compras
Almacenistas
Jefe de ventas
IDENTIFICACION DEL CARGO
Nombre del cargo Gerente general

Dependencia Administración de empresas
Nº De cargos 1
Reporta a Administración de empresas
REQUISITOS MINIMOS
Administrador de Empresa, Economista,

Ingeniero Industrial, tecnólogo o profesional,
Formación
con conocimiento en el área administrativa,
financiera y contable.
Experiencia 2 años de experiencia
OBJETIVO PRINCIPAL
responsable de la planeación, organización, dirección y control de los asuntos

administrativos y/o financieros que interesen a la empresa.
FUNCIONES ESCENCIALES
• Presupuesto, contabilidad y tesorería.

• Manejo de personal.
• Compras y almacén
Nombre del cargo Coordinador RRHH

Dependencia administración de empresas
Nº De cargos 1
Reporta a Administración de empresas
REQUISITOS MINIMOS
Formación Competencias dentro del área de gestión del

talento humano
Experiencia 2 años de experiencia
OBJETIVO PRINCIPAL
Actuar como enlace entre una empresa y los candidatos a vacantes, valorizando así el
capital humano.
• Habilidades organizacionales.
• Habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Capacidad de vestirse y comportarse profesionalmente.
• Conocimiento y manejo básico de computadores.
• Capacidad de prosperar en un entorno colaborativo.
• Capacidad multitarea y proactivo.
• Habilidades clericales.
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Nombre del cargo Contador

Dependencia Contaduría
Nº De cargos 1
Reporta a Contaduría
REQUISITOS MÍNIMOS
Formación Título de contador público, licenciado en

administración.
Experiencia 3 años de experiencia.
OBJETIVO PRINCIPAL
Analizar y registrar en el sistema todos los movimientos y transacciones contables que se
realicen en la empresa, así como preparar reportes y estados financieros acordes a los
principios de contabilidad generalmente aceptados en el país.
FUNCIONES ESENCIALES
• Registrar y verificar en el sistema los movimientos y transacciones contables

realizadas en la empresa (pagos a proveedores, cargos bancarios, transferencias,
facturas, inventario, entre otras).
• Preparar y presentar estados financieros de las operaciones de la empresa, así como
revisar y señalar las variaciones encontradas con respecto a períodos anteriores.
• Generar la información y asegurar el correcto cálculo de la planilla (ya sea efectuado
por compañías externas o a nivel interno). Asegurar la elaboración de informes
obligatorios exigidos por la ley relacionados al pago de la misma.
• Registrar y balancear las entradas contables y las transacciones de intercambio
semanal de pago a los bancos, relacionadas al departamento de servicios
internacionales.
• Preparar y emitir facturas por los servicios brindados por las marcas, bajo la
aprobación del supervisor directo, así como llevar el control de la gestión de cobros
de las mismas.
Nombre del cargo Tesorero

N. De cargos 1
REQUISITOS MINIMOS
Formación Título universitario en Economía,

Administración de Empresas, Contaduría,
Ingeniería Industrial, financiera, derecho o
disciplinas académicas afines.
Experiencia 2 años.
OBJETIVO PRINCIPAL
Dirigir y coordinar el proceso de recaudo de ingresos de la entidad, así como el pago por
los diferentes conceptos, de acuerdo con las normas y procedimientos establecidos en tal
materia.
• Creación de políticas de cobros y pagos que aseguren el correcto funcionamiento del
movimiento de capital en la empresa.
• Control de los recursos monetarios de los que dispone la empresa.
• Medidas correctoras para controlar las desviaciones o actividades atípicas que se
produzcan.
• Control del cumplimiento de los flujos que se producen, tanto si son cobros como si
son pagos.
Nombre del cargo Jefe de compras

N. De cargos 1
REQUISITOS MINIMOS
FORMACION Licenciatura en Administración de Empresas,

Negocios o Contador.
EXPERIENCIA 5 años.
OBJETIVO PRINCIPAL
Realizar las compras y ventas buscando siempre la mejor opción para el beneficio de la
empresa.
• Recibe, estudia y analiza cotizaciones y presupuestos de acuerdo a las requisiciones.

• Recibe y verifica requisiciones, órdenes de compra y de servicios y sus
correspondientes anexos.
• Verifica la disponibilidad presupuestaria para la realización de las compras.
• Tramita órdenes de compra, pago a proveedores y reclamos ante las compañías.
• Atiende a proveedores, agentes aduanales.
Nombre del cargo Auxiliar de compras

N. De cargos 1
REQUISITOS MINIMOS
Formación Título en Administración de Empresas,

Negocios o Contador.
OBJETIVO PRINCIPAL
es brindar soporte operativo en el proceso de la documentación e información que se

requiere para la ejecución eficiente del proceso de compras.
• Ejecutar el proceso de compra para los almacenes de acuerdo a las directrices del
analista, coordinador y/o director del proceso.
• Elaborar las devoluciones y radicar notas crédito.
• Radicar las facturas y las cotizaciones de los diferentes proveedores, verificar el
Cumplimiento de los requisitos de los nuevos proveedores.
• Garantizar el cumplimiento diario de las tareas asignadas por el analista o
coordinador de compras.
Nombre del cargo Almacenista

Dependencia Logística
Nº De cargos 1
Reporta a logística
REQUISITOS MINIMOS
Formación 5’s y logística, planeación de inventarios,

manejo Office.
Experiencia 1 a 3 años
OBJETIVO PRINCIPAL
Supervisar los procesos de almacenamiento y despacho de materiales y equipos adquiridos,

revisando, organizando y distribuyendo los mismos; a fin de mantener los niveles de
inventarios necesarios y garantizar un servicio eficiente a la organización.
• Supervisa y distribuye las actividades del personal a su cargo.

• Supervisa la entrada y salida de materiales y equipos del almacén.
• Verifica la codificación y registro de mercancías que ingresa al almacén.
• Elabora la programación anual de las adquisiciones para la dotación del almacén.
• Supervisa la clasificación y organización de la mercancía en el almacén.
Nombre del cargo Jefe de ventas

Dependencia Logística
N. De cargos 1
Reporta a Logística
REQUISITOS MINIMOS
Formación Elaboración de estrategias comerciales,

marketing y desarrollo y ejecución de nuevos
proyectos comerciales.
OBJETIVO PRINCIPAL
Planificar y supervisar el trabajo de los equipos de ventas y/o vendedores de las empresas
que venden productos o servicios.
• Contratar y formar al personal de ventas. Deben asegurarse que los representantes y

demás personal de ventas tienen un buen conocimiento del producto, disponen de la
documentación actualizada de ventas y pueden acceder a muestras de los productos.
• Definir los objetivos de venta que debe alcanzar cada vendedor individualmente o el
grupo.
• Distribuir el trabajo por región o tipo, asignándolo a los agentes comerciales o al
personal de ventas.
• Supervisar el trabajo de los agentes comerciales se lleva a cabo a través de
conversaciones telefónicas, correos electrónicos y reuniones, así como mediante el
análisis de sus devoluciones de ventas por escrito, semanales o mensuales.
• Intervenir en las decisiones de la empresa relacionadas con la comercialización de
productos y servicios.
3.3.2.2.NECESIDADES CUANTITATIVAS
JANA BOUTIQUE tiene unas necesidades cuantitativas que corresponden a los salarios
del personal, detallados a continuación:
CARGO Nº DE PERSONAS SALARIO TOTAL
Gerente general. 1 4.300.000 4.300.000
Coordinador de
1 1.900.000 1.900.000
RRHH
Contador 1 1.808. 760 1.808. 760
Tesorero 1 1.600.000 1.600.000
Jefe de compras 1 2.300.000 2.300.000
Aux. de compras 1 1.044. 317 1.044. 317
Almacenista 1 1.500.000 1.500.000
Jefe de ventas 1 2.300.000 2.300.000
En total JANA BOUTIQUE tiene unas necesidades cuantitativas de $ 16.753.077
3.3.2.3.POLITICAS DE ADMINISTRACIÓN DEL PERSONAL

PROPÓSITO
Establecer directrices que le permitan a la compañía JANA BOUTIQUE contar con la
logística necesaria para proveer a su personal de un adecuado ambiente de trabajo y los
servicios necesarios para el normal desarrollo de sus actividades, asegurando la provisión
oportuna de equipos y suministros de oficina y preservando el buen estado de
conservación y de seguridad de las instalaciones con que cuenta la empresa.
EXPOSICIÓN DE LA POLÍTICA
• Los actuales empleados tienen opción preferencial para acceder a determinados
puestos.
• Ciertas legislaciones limitan el número de extranjeros contratados.
• Los trabajadores deben cumplir muy rigurosamente con el horario laboral
establecido.
3.4.ANALISIS LEGAL Y SOCIAL
El proyecto JANA BOUTIQUE es muy atractivo y apasionante, pero debemos tener en
cuenta los aspectos si deseamos que nuestro comercio electrónico se encentre en óptimas
condiciones y crezca sin límites. En este sentido, uno de los principales puntos a abordar
será el cumplimiento de todos los requisitos que establece la legislación vigente y evitar
cualquier tipo de sanción por parte de las administraciones públicas.
3.4.2. ASPECTOS LEGALES
3.4.1.1 TIPO DE SOCIEDAD
JANA BOUTIQUE sería una Sociedad por Acciones Simplificada (SAS) por su
versatilidad y facilidad de creación, por qué es una tienda virtual que va a ser constituida
por dos personas las cueles son: Natasha bustos y Jannys Vásquez.
3.4.2.2.ASPECTOS LEGALES ESPECIALES DE SU ACTIVIDAD
ECONOMICA
Aunque JANA BOUQIQUE es una tienda virtual y por ende no está exenta de las
obligaciones legales que deben estar bien claras dentro del propio eCommerce, para que
el cliente acepte las condiciones, conozca sus derechos y también sus obligaciones. Los
aspectos esenciales que se debe contemplar son:
CONDICIONES GENERALES O AVISO LEGAL
Los Términos y Condiciones o Aviso Legal recogen las cuestiones básicas relativas a
las diversas normativas aplicables y es totalmente obligatorio incluirlos en todas las
webs. Deben estar perfectamente visibles y, en nuestro caso, son especialmente
relevantes las condiciones referentes a la venta.
El detalle de estas condiciones dependerá de los productos que se vendan y en el ámbito

geográfico de distribución al que quedará sujeto, teniendo las transacciones nacionales
en unas condiciones especiales que dependerán del país y de la normativa aplicable en
esa zona geográfica.
Las Condiciones generales o Aviso legal deben ser explícitamente aceptadas por el
cliente en algún momento antes de finalizar la compra. De esta forma se da por
entendido que el cliente acepta esas condiciones y la transacción queda sujeta a lo
establecido en ellas, que será de obligado cumplimiento para ambas partes.
QUÉ DEBEN INCLUIR LAS CONDICIONES GENERALES
• Los datos de JANA BOUTIQUE, con toda la información relativa al

titular de la misma, la denominación fiscal, el CIF, dirección, datos
registrales y medios de contactar.
• La política de devoluciones, con los plazos de devolución de los que

dispone el cliente, nunca inferiores a los que la ley establece como
obligatorios, indicando de forma expresa cuál va a ser esta política, cómo
debe el usuario proceder para acceder a este derecho, el estado del
artículo para poder ser devuelto, etc.
• Los plazos de entrega son de cumplimiento obligatorio para la tienda

JANA BOUTIQUE, Por ello, se especifican las acciones que se
emprenderán en caso de incumplimiento por problemas de stock y las
penalizaciones que se aplicarán si es el caso.
• Las garantías y reparaciones, en nuestro caso de vender productos sujetos

a garantía. Es importante indicar la duración de la garantía, las
situaciones en las cuales la tienda se hace responsable de los productos
defectuosos o con algún deterioro y el procedimiento que debe seguir el
cliente para poder reclamar.
Todos estos puntos crean un entorno más seguro y de confianza en latiendo JANA
BOUTIQUE. Cualquier tienda virtual que realice un pequeño análisis de la página
podrá comprobar que un gran porcentaje de usuarios visitan el apartado del Aviso legal,
para informarse sobre el funcionamiento de la empresa, la ubicación de ésta, cómo
contactar con ella en caso de consultas o reclamaciones, etc.
DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Es importante tener presente los derechos del consumidor recogidos en la Ley

general para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, para que JANA
BOUTIQUE cumpla con los aspectos básicos de la venta y evite así
reclamaciones, denuncias o sanciones. Algunos de los más relevantes son:
• Derecho a recibir información correcta, objetiva, cierta, comprensible y
suficiente de los productos, bienes o servicios puestos a su disposición.
• Derecho a presupuesto previo a la compra. Si el consumidor solicita
presupuesto, éste debe entregarse y cumplir con lo presupuestado, si
finalmente se confirma la compra.
• Derecho a que se utilicen métodos de venta autorizados y sujetos a la
legislación vigente.
• Derecho a recibir la factura correspondiente a la compra. Este documento
no sólo confirma la transacción realizada, sino que será un documento
necesario para poder acceder también a los derechos derivados de la
compra.
• Derecho a que se expongan los precios o tarifas claramente. Los precios
deben estar especificados de forma clara, no pueden llevar a confusiones
para el usuario, deben indicar si tienen incorporados o no los impuestos,
como el IVA.
• Derecho a que se midan y comprueben con exactitud las cantidades
compradas. Se debe expresar claramente la cantidad que el cliente compró.
• Derecho a reclamaciones.
En definitiva, JANA BOUTIQUE queda sujeto a la legislación sobre transacciones

comerciales y debe cumplir también con la normativa específica del comercio a distancia,
para que las compras se efectúen en un entorno lo más seguro posible tanto para el cliente
como para la tienda virtual.
3.4.2.3.LEGISLACIÓN URBANA PARA EL NEGOCIO
En JANA BOUTIQUE es muy importante tener claridad en la normatividad colombiana,
y más al iniciar algún tipo de negocio, varios profesionales recomiendan tener presentes
estos decretos para no incurrir en errores futuros, se le aplica las normas relativas al
comercio y protección al consumidor. A continuación, se mencionan las principales
normas:
Norma Objeto Aplicabilidad

(Ley 527 de 1999), Ley de Todas las órdenes y ofertas Como plataforma digital, se
Comercio Electrónico y de compra en línea, facturas debe tener muy presente esta
Firmas Digitales vía mensaje de datos o ley, ya que representa la
cualquier otra comunicación validez comercial del
electrónica relacionada con negocio, y para efectos
el comercio tienen plena legales es muy importante.
validez y obligan a las
personas que se
comprometan a través de
ellas, tal y como se hace con
un soporte impreso. La Ley
de Comercio Electrónico en
Colombia abarca muchos
temas como el carácter
probatorio y validez
comercial de los mensajes de
datos o electrónicos y
funcionamiento de la firma
electrónica.
(Artículo 91 de la Ley 633 Existe la obligación de La plataforma está obligada a

de 2001), Registro de páginas web que ofrezcan la registrarse como
tiendas virtuales como venta de productos y/o la establecimiento de comercio,
establecimientos de prestación de servicios en esto brinda transparencia
comercio Colombia, de registrarse ante el estado, ante los
como establecimiento de clientes y consumidores.
comercio ante las cámaras de
comercio.
(Ley 1014 de 2006), De Promover el espíritu Esta ley, define claramente
fomento a la cultura del emprendedor en todos los los objetivos de un negocio,
emprendimiento. estamentos educativos del exige al gobierno
país, en el cual se propenda y mecanismos para que un
trabaje conjuntamente sobre estudiante pueda llevar a
los principios y valores que cabo su idea de negocio y así
establece la Constitución y poder adaptarse al entorno, la
los establecidos en la plataforma al ser una idea de
presente ley, Disponer de un negocio se ve beneficiada
conjunto de principios por esta ley.
normativos que sienten las
bases para una política de
Estado y un marco jurídico e
institucional, que promuevan
el emprendimiento y la
creación de empresas, Crear
un marco interinstitucional
que permita fomentar y
desarrollar la cultura del
emprendimiento y la
creación de empresa.
(ley estatutaria 1581 de La presente ley tiene por Para seguridad de los
2012), Ley de HÁBEAS objeto desarrollar el derecho usuarios ya sean clientes o
DATA constitucional que tienen consumidores finales, se
todas las personas a conocer, aplica la ley de HABEAS
actualizar y rectificar las DATA, para proteger toda la
informaciones que se hayan información suministrada y
recogido sobre ellas en bases poder brindar seguridad en
de datos o archivos, y los estos aspectos.
demás derechos, libertades y
garantías constitucionales a
que se refiere el artículo 15
de la Constitución Política;
así como el derecho a la
información consagrado en
el artículo 20 de la misma.
Reforma tributaria 2016 Todas las plataformas que La plataforma digital, se
vendan productos o servicios someterá a los impuestos que
están obligadas a pagar el el gobierno depare, esto por
impuesto sobre las ventas, temas de transparencia y
IVA, sin importar su buen posicionamiento.
ubicación física, esta medida
quiere equilibrar las
condiciones de competencia
para los proveedores locales.
(LEY 1480 DE 2011), Establece las reglas sobre Para que la experiencia del
Estatuto del consumidor: todo lo relacionado con la consumidor desde el inicio
idoneidad, calidad, garantías, hasta el final sea placentera,
marcas, leyendas, la información suministrada
propagandas y fijación será 100% real.
pública de precios de
productos y servicios, así́
como la responsabilidad de
los productores,
expendedores y proveedores.
3.4.2.4.TRAMITES Y PERMISOS ANTE EL ESTADO

Entre los trámites que JANA BOUTIQUE tiene ante el estado es constituir legalmente
la empresa ante la cámara de comercio, siguiendo los siguientes pasos:
• Original de documento de identidad
• Formulario de registro único tributario (RUT)
• Formularios disponibles en las sedes de la CC (cámara de comercio)
• Formulario registro único empresarial y social (RUES)
• Caratula única empresarial y anexos, según corresponda (persona natural)
3.4.3. ASPECTOS AMBIENTALES Y NORMATIVOS
JANA BOUTIQUE es una tienda virtual por lo tanto no tienen mucho impacto negativo
ambiental pero igual afecta de manera indirecta ya que la industria textil afecta al medio
ambiente debido al uso de sustancias químicas, toxicas, alto consumo de agua y energía.
3.4.3.2.NORMATIVIDAD ASOCIADA AL NEGOCIO
JANA BOUTIQUE se compromete a implementar y mejorar continuamente el sistema
de gestión ambiental (SGA) basado en la ISO 14001 de 2004 y de esta misma cumplir
con todos los requisitos legales aplicables a nuestra organización.
3.4.3.3.PROGRAMA AMBIENTAL DEL NEGOCIO
INTRODUCCIÓN
JANA BOUTIQUE abarca la iniciativa ambiental buscando motivar y promover
la educación ambiental y la gestión comunitaria participativa para un desarrollo integral
del medio natural, social y cultural, a través de este programa, también se pretende
un cambio cultural positivo, que comienza por establecer un sentimiento de ser parte de
este espacio y entorno. Sintiendo una fuerte conexión entre la conducta personal,
colectiva y los problemas ambientales.
MARCO LEGAL
En JANA BOUTIQUE se está implementa el marco legal que rige la protección del medio
ambiente y recursos naturales a nivel Nacional y Distrital.
NORMATIVIDAD GENERAL
NORMATIVIDAD OBJETO
Constitución Nacional de 1991 Acuerdo 9 de 1990 Consejo Distrital
Decreto 2811 de 1974 Código de Recursos naturales

renovables
Decreto 2811 de 1974 Código Sanitario Nacional
Ley 99 de 1993 Presidencia de la Por la cual se crea el Ministerio de

República Medio Ambiente y el Sistema Nacional
Ambiental – SINA
Decreto 1180 de 2003 Ministerio de Por el cual se reglamenta el título VIII
Medio Ambiente de la ley 99 de 1993 sobre licencias
ambientales.
Acuerdo 9 de 1990 Consejo Distrital Por el cual se crea el Departamento
Administrativo de Medio Ambiente
DAMA
RESIDUOS SOLIDOS
NORMA OBJETO
Ley 430de 1998 Congreso de la Por la cual se dictan normas
República prohibitivas en materia ambiental,
referentes a los desechos peligrosos y
se dictan otras disposiciones.
Decreto 605 de 1996 Ministerio de Reglamenta la ley 142 de 1994 respecto
Desarrollo Económico a la prestación del servicio de aseo.
Decreto 1713 de 2002 Ministerio de Por el cual se reglamenta la gestión

Medio Ambiente integral de residuos sólidos
Resolución 189 de 1994 Ministerio de Por la cual se dictan regulaciones para

Medio Ambiente impedir la introducción al territorio
nacional de residuos peligrosos.
POLÍTICA AMBIENTAL
JANA BOUTIQUE es una empresa prestadora de servicio dedicada a la venta y

distribución de prendas de vestir del área de comercio, está comprometida con la
mitigación de los aspectos e impactos ambientales generados por nuestra actividad
económica y así mismo prevenir la contaminación del medio ambiente.
Para este fin se han establecido los siguientes lineamientos como Política Ambiental de
• Orientar, consolidar y promover acuerdos para compras públicas sostenibles que
satisfagan las necesidades del cliente, contribuyan a la protección del ambiente y
la optimización de recursos fomentando el principio de sostenibilidad y
competitividad.
• Promover la iniciativa de “Cultura ambiental para la Conservación del Medio
Ambiente” a todos los clientes que intervienen en la compra de nuestros productos
así generando hábitos y comportamientos en relación con la conservación del
medio ambiente.
• Establecer e implementar el programa de gestión ambiental conforme a la
normativa ambiental vigente y las necesidades propias de la entidad.
• Identificar y establecer mecanismos para realizar el seguimiento y control de

aspectos ambientales derivados del desempeño organizacional de JANA
BOUTIQUE.
• Promover iniciativas que permitan mejorar continuamente el desempeño
ambiental institucional a través de los programas, objetivos y metas ambientales.
• Comunicar a todos los colaboradores la política de Gestión Ambiental para que
asuman su rol en la gestión e implementen las buenas prácticas establecidas.
OBJETIVOS
Objetivo General
• Mejorar en materia ambiental para brindar un mejor servicio a nuestros clientes
y sobre todo que entiendan la importancia del medio ambiente.
Objetivos Específicos
• Incrementar el conocimiento, la sensibilidad y la conciencia al personal
encargado sobre los problemas de medio ambiente.
• Involucrar al personal encargado para poder desarrollar conciencia y
expandir la experiencia adquirida en otros lugares.
• Desarrollar hábitos y compromisos frente a situaciones ambientales.
FORMULACIÓN DEL PLAN DE GESTION AMBIENTAL
JANA BOUTIQUE teniendo en cuenta el capítulo tercero de la Resolución 165 de 2014
de la Unidad, surgen los programas para la Implementación del Plan de Gestión
ambiental.
ALCANCE
Los Programas diseñados y establecidos para la implementación del programa de gestión
ambiental, van dirigidos a todo el personal encargado de la tienda virtual y bodega de
JANA BOUTIQUE durante el desarrollo de las actividades en la bodega.
PROGRAMAS AMBIENTALES
Los programas se definen como la organización tecnológica de proyectos los cuales se
agrupan por temáticas y apunta a la solución de un problema o causa común.
PROGRAMA GESTIÓN INTEGRAL DE RESIDUOS
Con el desarrollo de este programa se pretende reducir el aporte de residuos de la bodega
para disminuir el impacto negativo sobre los ecosistemas y sus servicios ambientales.
OBJETIV SUBPROGRAM META RESPONSABL ACTIVIDADE

O A E S
Sensibilizar Promoción Disminuir Personal a cargo Sensibilización
a las ambiental para el un 30% el al personal de la
personas a Manejo de manejo de Unidad sobre el
cargo en Residuos Sólidos residuos programa de
los solidos gestión
diferentes
temas
relacionado
s con el
manejo
adecuado
de los
residuos
solidos
Buscar la Suministro de Contar con Persona a cargo Dotación y
adecuación Recipientes y los mantenimiento
y adopción Elementos implemento de elementos
de técnicas Adecuados s necesarios necesarios para
y el manejo de
suministros, Residuos
para cubrir sólidos
las
necesidades
asociadas al
correcto
manejo de
los
Residuos
Sólidos.
Manejo interno de Capacitar al Persona a cargo Manejo integral
Residuos personal a de Residuos
cargo sólidos
Buenas Prácticas Capacitar al Persona a cargo Campaña de
Ambientales personal a Uso Racional de
cargo Papel
PROGRAMA AHORRO Y USO RACIONAL DE ENERGÍA ELÉCTRICA

Con el desarrollo de este programa se pretende promover el ahorro y uso racional de
energía eléctrica para mitigar los impactos negativos generados en los ecosistemas y sus
servicios ambientales.
OBJETIVO SUBPROGRAM META RESPONSABL ACTIVIDADE
A E S
Sensibilizar Promoción Disminuir Personas a cargo Minimizar el
a las ambiental en el un 15% el consumo a
personas a ahorro y uso consumo de través de ahorro
cargo en los racional de la energía y consumo
diferentes energía eléctrica eléctrica eficiente de
temas energía
relacionados eléctrica
con el uso
racional de
la energía
eléctrica.
Buscar la Mantenimiento Capacitar al Capacitador

adecuación preventivo y personal
y adopción correctivo de la encargado
de técnicas y infraestructura
suministros, eléctrica Identificación
para cubrir de
las infraestructura
necesidades eléctrica
asociadas al
ahorro y uso
racional de
la energía
eléctrica
dentro del
local.
Realizar el Gestión y Verificar el Personal a cargo Seguimiento al

seguimiento Seguimiento cumpliment consumo de
al oy energía
cumplimient seguimiento eléctrica
o de de lo
criterios pactado
ambientales
para el uso
racional de
la energía
eléctrica.
PROGRAMA AHORRO Y USO RACIONAL DEL AGUA
Con el desarrollo de este programa se pretende promover el ahorro y uso racional del
recurso agua para mitigar los impactos negativos generados en los ecosistemas y sus
servicios ambientales.
OBJETIVO SUBPROGRAM META RESPONSABL ACTIVIDADE

A E S
Sensibilizar Promoción Ahorrar un Personal a cargo Fomentar
al personal a ambiental en el 25% el cultura y ahorro
cargo de los Ahorro y uso consumo de agua
diferentes racional del agua de agua
temas
relacionados
con el uso
racional del
agua.
Buscar la Mantenimiento Realizar Personal a cargo Identificación

adecuación preventivo y inspeccione de Sistemas
y adopción correctivo de los s sanitarios de
de técnicas y sistemas bajo consumo
suministros, sanitarios
para cubrir
las Inspección y
necesidades reparación de
asociadas al fugas o daños
ahorro y uso
racional del
agua dentro
de la
bodega.
Realizar el Gestión y Cumplir Personal a cargo Seguimiento al
seguimiento Seguimiento con los consumo de
al requisitos agua
cumplimient
o de
criterios
ambientales
para el uso
racional del
agua.
4. CAPITULO 3. FASE ECONOMICA/ FINANCIERA
4.1.ANALISIS ECONOMICO
Se realizará el análisis económico del plan de negocio correspondiente a la tienda virtual
JANA BOUTIQUE para evaluar y determinar la viabilidad de la empresa.
4.1.1. PRESUPUESTOS DE INVERSIÓN EN ACTIVOS FIJOS
JANA BOUTIQUE maneja un presupuesto de inversión en activos fijos de $600.000.
4.1.1.1.MAQUINARIAS Y EQUIPOS
JANA BOUTIQUE para la prestación de sus servicios de comercializar prendas de vestir
de forma virtual requiere los siguientes equipos:
• Computador
• Impresora
• Teléfono fijo
• Celular
CANTIDAD PRODUCTO V/u V/t

1 Computador $ 1.500.000 $1.500.000
1 Impresora $500.000 $500.000
1 Teléfono fijo $50.000 $50.000
Celular
2 $300.000 $600.000
corporativo
De la tabla anterior se muestra detalladamente el valor unitario y el valor total de los

equipos que requiere la tienda virtual JANA BOUTIQUE.
4.1.1.2.INFRAESTRUCTURA FISICA
Para la prestación de sus servicios JANA BOUTIQUE requiere una bodega con el fin de
poder almacenar sus productos cuando llegan de la ciudad de Medellín para luego ser
distribuidos en la ciudad de Cartagena.
Es por esto que JANA BOUTIQUE presenta un costo por arrendamiento de $350.000
mensuales.
4.1.1.3.INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO
JANA BOUTIQUE maneja un presupuesto de $200.000 mensuales para la investigación
y desarrollo encaminada a mejorar la imagen de la tienda, análisis del mercado y retener
más clientes. Esto con el fin de aumentar las ventas y por ende los ingresos.
4.1.1.4.LICENCIAS, FRANQUICIAS
JANA BOUTIQUE al ser una tienda virtual que se dedica a la comercialización de
prendas de vestir en la ciudad de Cartagena no contara con franquicias.
4.1.1.5.CONSTITUCIÓN DE LA SOCIEDAD
La constitución de la sociedad de JANA BOUTIQUE se hará entre las personas Natasha
Paola Bustos Romero y Jannys Vasquez. Siendo una Sociedad por Acciones Simplificada
(SAS) por su versatilidad y facilidad de creación.
4.1.2. PRESUPUESTO DE INVERSIÓN EN CAPITAL DE TRABAJO
JANA BOUTIQUE inicial mente cuenta con un presupuesto de inversión de $35.000.000
para invertirlos en los gatos y costos de la tienda, tales como:
• Mercancía (camisetas, blusones y pijamas)
• Equipos
• Nomina
• Arriendo
• Investigación y desarrollo
4.1.2.1.POLITICAS DE INVENTRARIOS, CARTERA DE CLIENTES, PAGO A
PROVEEDORES, POLITICA DE EFECTIVO.
POLITICAS DE INVENTARIOS
Debido a que JANA BOUTIQUE es una tienda virtual que se dedica a comercializar
prendas de vestir, entonces:
La política de inventario será: Inventario Inicial
Ya que este se realiza cuando se inician las operaciones de la empresa y en términos
contables refleja el saldo antes de que se adquiera nuevos productos o de que se vendan
los productos ya existentes.
CARTERA DE CLIENTES
Jana Boutique maneja una cartera de clientes fieles mostrados a continuación:
• Lia Pereira
• Andris Cristo
• Tatiana Arnedo
• Ela genes
• Erika Ahumada
• Alba Oviedo
• Sindy Peluffo
• Enelys Guerrero
• Maide
• Janny Vasquez
• Esmeralda
• Silvia
• Daniela Carrasquilla
• Amarelis
• Laura
• Kelly Morales
• Laura de Oro
• Ibeth Bello
• Ana Luz Cantillo
• Nohelys
• Dayana
• Alba
• Andris
• Maria
• Tania
PAGO A PROVEEDORES
Jana boutique realiza pago a dos proveedores dependiendo del nivel del pedido.
• Proveedor A
• Proveedor B
POLITICA DE EFECTIVOS
JANA BOUTIQUE contara con área contable que se encargara de proteger los efectivos
(ingresos y egresos) de la tienda con el fin de que la tienda no quede sin el dinero
suficiente para costos y gastos generados.
4.1.2.2.PRESUPUESTO DE CAPITAL DE TRABAJO
JANA BOUTIQUE tienen un presupuesto de capital de trabajo detallado a continuación:
ITEM $
Compra de mercancía $500.000
Pago de arriendo $350.000
Pago de nomina $16.800.000
Investigación y desarrollo $200.000
De lo anterior podemos determinar que el presupuesto de capital de trabajo es de

$17.850.000
4.1.3. PRESUPUESTO DE INGRESOS Y EGRESOS
JANA BOUTIQUE maneja un presupuesto de Ingresos por las ventas de $23.075.000 y
un presupuesto de egresos de $17.850.000
INGRESOS EGRESOS
23.075.000 17.850.000
4.1.3.1.INGRESOS
Jana boutique maneja unos ingresos mensuales de $23.075.000 obtenido de las ventas
de los productos así:
UNIDADES
VENTAS V/T
VENDIDAS V/U
Camisetas 273 $25.000 $6.825.000
Blusones 250 $30.000 $7.500.000
Pijama dos piezas 138 $35.000 $4.830.000
Pijama una pieza 112 $35.000 $3.920.000
TOTAL DE INGRESOS $23.075.000
4.1.3.2.MATERIA PRIMA INSUMOS
JANA BOUTIQUE es una empresa que tiene como servicio comercializar prendas de
vestir es por esto que su prestación de servicio entra como materia prima los siguientes
puntos:
• Requerimiento bruto del producto
• Inventarios (Disponible – Recepción)
• Requerimientos netos
• Orden de producción
4.1.3.3.NOMINA
La nómina de JANA BOUTIQUE corresponde a los siguientes cargos:
• Gerente General
• Coordinador de RRHH
• Contador
• Tesorero
• Jefe de compras
• Auxiliar de compras
• Almacenista
• Jefe de ventas
CARGO Nº DE PERSONAS SALARIO TOTAL
Gerente general. 1 4.300.000 4.300.000
Coordinador de
1 1.900.000 1.900.000
RRHH
Contador 1 1.808. 760 1.808. 760
Tesorero 1 1.600.000 1.600.000
Jefe de compras 1 2.300.000 2.300.000
Aux. de compras 1 1.044. 317 1.044. 317
Almacenista 1 1.500.000 1.500.000
Jefe de ventas 1 2.300.000 2.300.000
Teniendo un total de gastos de nóminas de $16.753.077

4.1.3.4.OTROS GASTOS, DEDUCIONES
Otros gastos y deducciones de la tienda JANA BOUTIQUE corresponden al pago de las
facturas de Internet y electricidad.
GASTOS O DEDUCIONES MENUSAL

Plan de internet y minutos $40.000
Electricidad $15.000
Para un total de gastos y deducciones de $55.000

4.1.3.5.PRESUPUESTO DE GASTOS DE VENTA, PUBLICIDAD
JANA BOUTIQUE tiene un presupuesto para publicidad de $50.000 mensuales con el
fin de aumentar sus ventas.
4.1.4. ANALISIS DE COSTOS
El análisis de costo de la tienda JANA BOUTIQUE se realiza con los costos en los que
incurre la tienda mensualmente.
COSTO TOTAL
Nomina a trabajares $16.753.077
Arrendamiento $350.000
Internet $40.000
Investigación y
desarrollo $200.000
Electricidad $15.000
Publicidad $50.000
TOTAL $17.408.077
4.1.4.1.COSTOS FIJOS, COSTOS VARIABLES, UNITARIOS, COSTO

PROMEDIO
Los costos fijos y variables de la tienda JANA BOUTIQUE se encuentran detallados a
continuación:
C/U C/P COSTO C/P C/T

COSTO FIJO
(MENSUAL) (ANUAL) VARIABLE (MENSUAL) (ANUAL)
Nomina a
$16.753.077 $201.036.924
trabajares
Electricidad $15.000 $180.000
Arrendamiento $350.000 $4.200.000
Internet $50.000 $480.000

Investigación y Publicidad $50.000 600.000
$200.000 2.400.000
desarrollo
4.1.4.2.MARGENES
Margen = ventas-coste de ventas/ventas
Margen = $23.075.000 - 17.408.077
$23.075.000
0.24558712892
4.1.4.3.PUNTO DE EQUILIBRIO
El punto de equilibrio de JANA BOUTIQUE será de $17.408.077 ya que con esto la
tienda logra cubrir todos sus costos y gastos y tiene un beneficio igual a 0
4.1.5. ANALISIS FINANCIERO
4.1.5.1.ANALISIS FLUJO DE CAJA
Partiendo de la información anterior la tienda JANA BOUTIQUE presenta el siguiente
flujo de caja:
1 AÑO
INGRESOS
(2019)
Cuentas por cobrar $23.075.000
Total ingresos $23.075.000
EGRESOS
Cuentas por pagar $17.480.077
Total egresos $17.480.077
SALDO DE FLUJO DE
$5.594.923
CAJA
De esto podemos determinar que el flujo de caja de la tienda virtual JANA

BOUTIQUE mensual es de $5.594.923
4.1.6. ESTADOS DE RESULTADOS

La tienda virtual JANA BOUTIQUE presenta el siguiente estado de resultados:
ESTADO DE RESULTADOS
Ventas $23.075.000
-Costos de ventas $17.103.077
Utilidad bruta $5.971.923
Gasto de operación $200.000

Gasto de administración $55.000
Costo de ventas $55.000
$310.000
Utilidad de operación 5.661.923

A partir del estado de resultados actual podemos determinar que las utilidades que presenta la
tienda virtual JANA BOUTIQUE después de cubrir todos sus gastos y costos operacionales son
de $5.66.923.
4.1.7. BALANCE GENERAL

El balance general que presenta la tienda virtual JANA BOUTIQUE es el siguiente:
BALANCE GENERAL
ACTIVO CORRIENTE PASIVO CORRIENTE
1110 bancos 23.075.000 233540 arrendamientos 350.000
Total 23.075.000 2195 Otras obligaciones 250.000
22 proveedores 500.000
233550 servicios públicos 55.000
ACTIVO FIJO Nomina 16.753.077
134010 maquinaria y equipos 3150000 total 17.908.077
Total 3150000 PASIVO FIJO 0
Total 0
TOTAL ACTIVOS 26.225.000 TOTAL PASIVO 17.908.077
De lo anterior podemos determinar que JANA BOUTIQUE tiene un total de activos de

$26.225.000 y un total de pasivos de $17.908.077.
4.1.8. EVALUACIÓN INTEGRAL DEL PROYECTO
La evaluación del proyecto se llevará a cabo a través de la herramienta Valor Actual Neto
(VAN) y Tasa Interna de Retorno (TIR) para así medir la viabilidad del proyecto.
Para el cálculo del VAN tendremos en cuenta el flujo de caja del primer año que es el
siguiente $5.594.923 que se obtiene a partir de la resta de los ingresos y los egresos de cada
periodo (año) utilizaremos una tasa de interés del 10% anual y una inversión inicial para llevar a
cabo el proyecto de $35.000.000.
Inversión inicial -35.000.000

Flujo de caja 1
año 5.594.923
VAN 40.086.294
TIR -84%
A partir de la evaluación del proyecto podemos determinar que no es viable ya que a pesar
de que nos da un Valor Actual Neto (VAN) positivo, el porcentaje en la Tasa Interna de
Retorno nos da negativo.
5. CONCLUSIÓN
La tienda virtual JANA BOUTIQUE es una empresa comercializadora de prendas de

vestir en la ciudad de Cartagena. Después de realizar todos los análisis que comprende el
plan de negocios hemos determinado que para ser una empresa más competitiva JANA
BOUTIQUE debe aumentar sus ventas y esto se logra a través de unas buenas estrategias
de marketing y el marketing digital ya que es una tienda virtual.
A nivel educativo al realizar el siguiente Plan de Negocios nos llevó a una idea más real
de la elaboración de una empresa y todo lo que esto comprende ya que al realizar un plan
de negocios con todas sus características, aumenta la posibilidad de tener éxito y crecer
en un negocio o empresa, por tal motivo es de mucha importancia investigar y analizar
las diferentes variables tales como: el mercado, la competencia, el producto y el análisis
del sector ya que esto nos brinda información para visionarnos y así tomar las decisiones
más acertadas.

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PLAN DE NEGOCIOS

NATASHA PAOLA BUSTOS ROMERO

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA TECNOLÓGICO COMFENALCO

NATASHA PAOLA BUSTOS ROMERO

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA TECNOLÓGICO COMFENALCO

2.1. ORIENTACIÓN GENERAL DEL NEGOCIO

JANA BOUTIQUE es una tienda virtual de moda que se desempeña en el sector

2.1.2. MODELO DE NEGOCIO

JANA BOUTIQUE nace tras una iniciativa de negocio de Natasha Bustos y

JANA BOUTIQUE comercializa los siguientes estilos de prendas de vestir:

A medida que la empresa vaya creciendo se podrian ir incorporando nuevos

2.1.3. ANALISIS DEL PRODUCTO

2.1.3.1.DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO

En el caso de los pijamas también se comercializan en diferentes estampados,

La tabla anterior ilustra las tallas disponibles a comercializar en cuanto a las

La tabla anterior ilustra las tallas disponibles a comercializar en cuanto a las

La tabla anterior ilustra las tallas disponibles a comercializar de pijamas de vestido

PRODUCTO: Camisetas, Blusones y Pijamas.

ATRIBUTOS DEL PRODUCTO:

• Amplios diseños de estampados

• Calidad del estampado

BENEFICIOS DEL PRODUCTO:

PRODUCTO CARACTERISTICAS ATRIBUTOS BENEFICIOS

PRODUCTO CARACTERISTICAS ATRIBUTOS BENEFICIOS

PRODUCTO CARACTERISTICAS ATRIBUTOS BENEFICIOS

PRODUCTO CARACTERISTICAS ATRIBUTOS BENEFICIOS

• Múltiples formas de pago para comodidad del cliente.

• Pago contra entrega.

2.2.2. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO GENERAL

VARIABLE DESCRIPCION VALOR

En la tabla anterior se muestra la segmentación del mercado general que se realizó

2.2.3. DEFINICION DEL MERCADO OBJETIVO

2.2.4. ESTIMACIÓN DEL POTENCIAL DE CONSUMO DEL MERCADO

• # de mujeres entre los 14 y 35 años = Frecuencia de consumo x Tasa de

2.2.5. PERFIL DEL CONSUMIDOR

Mujeres entre los 14 y 35 años de edad de los estratos 1,2 y 3 de la ciudad de

2.2.6. BASE DE DECISIÓN DE COMPRA DEL CONSUMIDOR

2.3. ANALISIS DEL ENTORNO

A partir del análisis podemos determinar que el sector de la comercialización de

2.3.2. ANALISIS DE LAS FUERZAS POLITICAS, ECONOMICAS,

La empresa JANA BOUTIQUE esta una empresa pequeña en crecimiento y su

INDICE DE PRECIOS AL CONSUMIDOR (IPC)

INDICE DE DESEMPLEO Y EMPLEO

En mayo de 2020, la tasa de desempleo en el total de las 13 ciudades y áreas

Esto afecta a JANA BOUTIQUE porque, aunque no tenga un establecimiento comercial

% DE CLIENTES NIVEL DE EDUCACIÓN

2.4. ANALISIS DE LA COMPETENCIA

2.4.2. PERFIL DE CAPACIDADES

De los anterior podemos determinar de las capacidades de la Tienda virtual JANA

2.4.3. POSICIONAMIENTO COMPETITIVO DE LA COMPETENCIA EN

2.5.1. ANALISIS ESTRATEGICO (DOFA)

DEBILIDADES ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA

2.5.2. MISIÓN – VISIÓN (ESTRATEGICA)

2.5.3. OBJETIVOS ESTRATEGICOS

3. CAPITULO 2: FASE OPERATIVA

3.1.2. OBJETIVOS DE MARKETING

• Aumentar la participación de mercado de un 2% a un 30% como mínimo en 1 año.

VENTAS EN EL AÑO 2020