UNIVERSIDAD LA GRAN COLOMBIA

Facultad De Ciencias Económicas Y Empresariales

Especialización en Gerencia y Mercadeo

Estudio Comercializadora Arturo Calle S.A.S

Trabajo de investigación presentado por:

Andrea Garcia-Herreros
Maria Camila Londoño
Javier Ricardo Romero Tibaquirá

Bogotá D.C
2021
Contenido
Historia Arturo Calle....................................................................................................................................3
Organigrama................................................................................................................................................4
Socios..........................................................................................................................................................4
Visión.......................................................................................................................................................4
Misión......................................................................................................................................................4
Política Integral........................................................................................................................................5
Actividad......................................................................................................................................................5
La industria textil colombiana..................................................................................................................7
El sector textil en América Latina............................................................................................................8
Recurso Humano.........................................................................................................................................8
Empleados...............................................................................................................................................9
Ubicación.....................................................................................................................................................9
Competidores............................................................................................................................................10
Procesos....................................................................................................................................................11
Bibliografía................................................................................................................................................14
Historia Arturo Calle

Arturo Calle es una marca colombiana de ropa y accesorios para hombres creada por el homónimo Arturo
Calle Calle, un emprendedor de 78 años nacido en Medellín, empezó a trabajar desde muy pequeño a los
diez años como vendedor. Con características como persistencia y audacia, el ahora empresario y
emprendedor se involucró en diversos sectores de la economía para finalmente, llegar al sector de textil y
confecciones. Comenzó en Hilanderías Pepalfa, fábrica de confección de medias. En la ciudad de Bogotá
trabajando todos los días en un almacén de camisas del sector comercial San Victorino, con sus ahorros y
un préstamo Arturo Calle adquiere su primer almacén denominado “Danté”. Este primer almacén era de 8
metros cuadrados. Sus prendas eran formales para hombres y provenían de fabricantes de la ciudad de
Pereira para ser luego comercializadas en este punto de venta. Se caracterizó por sus grandes habilidades
como comerciante y gracias a ello logró la adquisición y apertura de un segundo almacén “Danté” a pocas
cuadras del primero. Años más tarde, adquiere un tercer almacén y gracias a la sugerencia de un cliente
cambia el nombre “Danté” por ARTURO CALLE, una tendencia de dar nombre propio a la idea de
negocio, que tiempo después fue emulada por diseñadores de ropa colombianos. A medida que su negocio
fue creciendo, vio la necesidad de crear sus propias prendas, pues de esta forma se aseguraba de mantener
la calidad en las prendas y la innovación y desarrollo de producto. Decide entonces establecer alianzas
estratégicas con empresas manufactureras y de confecciones como CO&TEX, FRAC y Baena Mora. El
éxito de la firma reside en la relación entre calidad y precio de las prendas para hombre, diseños que se
adaptan a las necesidades del cliente y un excelente servicio. Características y factores claves del éxito
comercial de la marca. Uno de los valores agregados de la marca es el servicio de sastrería lo que se
puede considerar como una propuesta de valor importante pues, incluye elementos emprendedores como
la innovación en servicio, satisfacción del cliente, manejo de relaciones con el cliente externo y
sostenibilidad pues es una característica que se mantiene vigente en la actualidad y que demuestra que es
una empresa enfocada en ir más allá de la producción y comercialización de ropa y accesorios para
hombres sino que busca dejar una huella en la experiencia de compra de sus clientes y que el servicio
post-venta genere diferenciación en la marca y le permite posicionarse en el mercado como uno de los
pioneros y referentes más importantes de la moda en Colombia para caballeros y en el sector secundario y
de textiles y confecciones con gran potencial de crecimiento en la actualidad. La compañía abre su primer
almacén en un Centro Comercial de la capital (Unicentro Bogotá), de esta manera logra consolidar la
imagen de su marca y darse a conocer en el mercado local. De esta manera logra romper fronteras y
abarcar nuevos mercados en ciudades del país con mercados muy grandes en el sector como Cali y
Medellín.

Organigrama
La empresa Comercializadora Arturo Calle S.A.S tiene un organigrama funcional y de nivel jerárquico, el
cual nos presenta de manera clara y ordenada los diferentes niveles de la organización como lo podemos
observar a continuación

Socios
La empresa Comercializadora Arturo Calle S.A.S, está catalogada como una sociedad S.A.S (Sociedad
por Acciones simplificadas) fue creada por la ley 1258 de 2008, esta es una sociedad de capitales cuya
naturaleza será siempre comercial, independientemente de las actividades previstas en su objeto social.
Además, los socios solo responden hasta el monto de sus aportes, es una sociedad de capital, por ende, es
con este que se responde por las obligaciones.

Visión
Ser líderes nacionales en la confección y comercialización de prendas de vestir para hombre, mujer y
niño, cumpliendo estándares internacionales de calidad, con proyección en el mercado latinoamericano,
de tal forma que se cuente con puntos de venta en las principales ciudades del país y el exterior.
Comercializadora Arturo Calle S.A.S. contará con talento humano comprometido y capacitado
profesionalmente para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, contribuyendo con el desarrollo del
país y su bienestar social.

Misión
Comercializadora Arturo Calle S.A.S diseña, confecciona y comercializa prendas de vestir y accesorios
para hombre, mujer y niño, con altos estándares internacionales de calidad, precios justos y excelente
servicio en sus puntos de venta, procurando satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes. A su
vez busca permanentemente la innovación y la mejora de sus procesos, el desarrollo integral de la
organización y el bienestar de su talento humano, para obtener una razonable rentabilidad y contribuir al
desarrollo social del país.

Política Integral
Nuestra política en Comercializadora Arturo Calle S.A.S. es la de satisfacer las necesidades y
expectativas que tiene nuestros clientes sobre las prendas y accesorios para hombre, mujer y niño que
diseñamos, confeccionamos y comercializamos mediante puntos de venta a nivel nacional e
internacional , desarrollando practicas seguras que prevengan la ocurrencia de actividades ilícitas en la
cadena de suministro y asegurando el cumplimiento de los requisitos legales relacionados con el sistema
de gestión integral , además buscamos el desarrollo y crecimiento personal, social y profesional de todos
nuestros colaboradores y de la organización en general. Los compromisos de quienes trabajan en
Comercializadora Arturo Calle S.A.S son:

 Satisfacer a nuestros clientes ofreciéndoles diseño, calidad, servicio y precios justos.

 Como colaboradores sentirnos orgullosos de pertenecer a la compañía.

 Contribuir al desarrollo social de nuestro país, realizando trabajo honesto, ético, competitivo y
de alta calidad

 Obtener una razonable rentabilidad, innovando y mejorando permanentemente los procesos.

Actividad

El sector textil – confección en Colombia ha sido uno de los sectores de mayor impacto en la industria
colombiana debido a la alta generación de empleo, dinámica empresarial y gran aporte al producto interno
bruto del país. No obstante, el sector ha sido vulnerable ante externalidades como el comercio informal ,
contrabando, tratados de libre comercio que favorecen las importaciones, falta de medidas
proteccionistas contundentes que apoyen las exportaciones y la falta de inversión. Aunque con
ayuda de la globalización se ha fomentado el uso de tecnología de punta estas problemáticas se
agrupan para restar competitividad al sector. El 2020 fue un año difícil para el sector textil,
muchas de sus dinámicas tuvieron que renovarse buscando adaptarse para buscar superar la
crisis. A pesar de que la confección de tapabocas y prendas de protección logró dinamizar y
diversificar su actividad, los comercios cerrados, consumidores en casa y el desempleo,
golpearon fuerte la estabilidad del sector. El panorama para la industria textil en 2021 no ha
comenzado con buen pie, aunque la situación irá mejorando conforme avance el año. La
industria textil y de moda en Colombia cerraría este año con una contracción transversal de entre
un 11 % y un 13 % en sus ventas, una cifra que, si bien es elevada, es muy alentadora frente a la
caída del 45 % que vio la industria durante el mes de abril. La recuperación del sector ha sido
más rápida de lo presupuestado, con una mejora incluso del gasto en el bolsillo de los
colombianos, sin embargo, se estima que el Sistema Moda en Colombia, tardará al menos 2 años
en volver a las cifras de 2019, según proyecciones iniciales de Raddar e Inexmoda.  En el
acumulado de enero – febrero de este año, las ventas de prendas de vestir y textiles en el
comercio minorista disminuyeron un -22,5% en comparación con el mismo periodo del año
anterior. Por otro lado, entre enero – febrero de 2021, la confección de estas decreció un -0,2%
con respecto a 2020, mientras que las ventas decrecieron un -5%. Además, el gasto de los
hogares en moda se redujo un -1,06% en febrero de 2021, con respecto al mismo periodo del año
anterior. A pesar de que para este año se esperan mejores cifras, según información de Sectorial,
se estima que la dinámica del sector se reestablecerá en plenitud entre 2022 y el 2023.

Cifras oficiales del Banco Mundial prevén un avance de entre el 4 % y el 5% en el PIB nacional
para 2021, la misma cifra que proyecta crecer el sistema moda. El consumo de moda en el país
no cesa, si bien en la primera etapa de la pandemia los textileros optaron por las mascarillas y las
prendas de bioseguridad, la “moda” parece haber regresado a la normalidad con un consumo
elevado no solo de prendas cómodas, sino también de jeans, zapatillas deportivas, blusas y moda
de playa. 

El Sistema Moda representa el 8,5 % del PIB industrial del país y es vital para el buen
funcionamiento de la economía y los empleos. 

Fuente: Editorial La República S.A.S. (2021, 17 mayo). El sector industrial generó $25,97 billones
durante los primeros tres meses de este año. Diario La República.
https://www.larepublica.co/economia/el-sector-manufacturero-genero-2597-billones-en-el-primer-
trimestre-de-este-ano-3170855

La industria textil colombiana 

Colombia, además de ser uno de los países más grandes de América del Sur (el 4to), es reconocido en
América Latina y el mundo por ser un mercado en donde la moda tiene un lugar privilegiado.  Para nadie
es un secreto que grandes ciudades colombianas, como Medellín y Bogotá son verdaderos centros de la
industria textil. En el caso de la primera, produce un 50% del total del sector. Y la ciudad capital, provee
un 35%. El resto es aportado por diferentes puntos de la geografía nacional. 

Colombia es un productor para consumo local y un gran exportador de todo tipo de ropa, jeans, sábanas,
toallas, ropa interior, camisetas, pantalones, vestidos, ropa para niños, cuero y calzados, entre otros, con
un crecimiento importante. En la última década, Colombia a logrado hacer crecer su economía en un
4.2%. Este número lo ha convertido en el tercer país con mayor crecimiento en la región, alcanzando
industrias consolidadas como la de Brasil. 

Además, Colombia posee una red comercial con más de 500 unidades de producción textil que producen
miles de prendas de vestir para millones de consumidores. Por otro lado, nuestro país es un mercado muy
atractivo, no solo como abastecedor mundial de textiles, sino también, por su fortaleza institucional.
De ello dan cuenta 13 tratados de libre comercio, 10 acuerdos internacionales de inversión y otros
centenares de convenios que han convertido a Colombia en una industria que puede producir y proveer
productos con costos hasta más bajos que los enviados desde China, el gigante manufacturero. 
Estas condiciones hacen posible que la industria textil colombiana genere cerca de 200 mil puestos de
trabajo, al tiempo en que hace posible más de 600 mil empleos indirectos. Aproximadamente un 13% de
los empleos de la industria manufacturera, tienen su origen en el sector textil. 

Por otro lado, uno de los fuertes de la industria textil colombiana está en su infraestructura tecnológica,
además de un eficiente y esmerado control de calidad para así satisfacer al máximo a los clientes.  El textil
líder del sector es el algodón, que aporta un 43% de la producción total. Le acompañan la producción de
tejidos e hilos que suman un 21%; al tiempo en que un 19% tienen su origen en los tejidos de punto.
Finalmente, un nada despreciable 8 % es aportado por los productos de fibra.  La industria textil
colombiana produce una impresionante cantidad de metros cuadrados en tejidos de algodón, nylon,
viscosa, lana y poliéster. Se trata de más de 800 millones de metros cuadrados de tejidos (incluyendo
también las mezclas de poliéster, el satén y otros tejidos y fibras sintéticas). 

El sector textil en América Latina 

América Latina posee en su territorio importantes países que se encuentran entre los principales
productores de textiles en el mundo, entre ellos podemos mencionar a Brasil, Perú y por supuesto,
Colombia. Estos países no solo producen textiles y ropa para su consumo interno, también son
importantes exportadores en el resto del continente, pues poseen materias primas únicas, como es el caso
del algodón. 

Por su parte, Brasil, quien forma parte de poderosos bloques económicos, tiene un gran potencial de
cadenas de suministro textil de fibras naturales y artificiales, seguido de Colombia y sus grandes
oportunidades en el sector textil y de la moda, convirtiéndose aceleradamente en un líder del sector. 
Los países de América Latina están consolidando cada vez más su demanda interna, su crecimiento
económico y poder adquisitivo, creando así condiciones ideales para la inversión.  Por otro lado, los
pronósticos son muy alentadores. Se estima que el gasto en ropa y calzado en América Latina registrará
un crecimiento de 7.2%, manteniéndose en los próximos 5 años, alcanzando la cifra de 220 mil millones
para el 2021. Esto ha generado, sin duda, un atractivo importante para las marcas extranjeras. 
Por su parte, países con economías más pequeñas como Costa Rica, República Dominicana, Guatemala,
El Salvador, Honduras y Nicaragua, están actualmente luchando por nichos en el mercado
estadounidense. 

Finanzas
Con respecto al sector en donde se encuentra Almacenes Arturo Calle, el sector textil, podemos analizar
que las dificultades de este sector provienen de dos hechos, la recesión y los problemas estructurales. El
futuro del sector textil no está muy definido, pues éste es un sector que se ve afectado por toda crisis que
viva no solo Colombia sino el mundo, por ejemplo, como se menciono en un principio, la crisis financiera
por la que estamos atravesando. Respecto a su localización, la producción textilera está concentrada en
Medellín. Bogotá y Cali, y representa el 18,7% de la industria manufacturera del país. La distribución se
refleja en la siguiente tabla:

Recurso Humano

La atención del cliente interno es fundamental para Arturo Calle quien no cree en salarios mínimos, sino
que otorga altos beneficios a su talento humano a quienes denomina colaboradores y socios de la industria
textil. En el año 2021 alcanza, en promedio, 4.500 personas y al expandir sus puntos de venta a varias
ciudades del país y de Latinoamérica se prevé que es una cifra que va en aumento. Los beneficios que le
trae a una marca de ropa como ésta en su comportamiento con el cliente interno es el mejoramiento de su
imagen, la productividad en las plantas donde se producen las prendas de vestir, diseños innovadores,
satisfacción del cliente externo, estabilidad en la compañía y en el ambiente laboral y sostenibilidad, pues
una empresa que se preocupa por su talento humano, es una empresa que logra conseguir objetivos
externos determinados en la misión y visión pues los colaboradores tienen las metas claras y todas sus
acciones van enfocadas en la consecución de las mismas.
del personal de la empresa de todo el país, con premios, comida en abundancia, juegos y espectáculos. El
tampoco cree en sobrecargar de trabajo a los empleados, pues esto sólo disminuye su motivación y por
ende su productividad, lo que a su vez afecta negativamente la producción, ventas y a la salud de la
empresa en general. Arturo Calle es una empresa colombiana comprometida con la generación y
preservación de su capital humano por medio de diferentes incentivos que les demuestre que sin ellos,
Almacenes Arturo Calle no estaría en el lugar que se encuentra ahora.

La identidad organizacional es un aspecto fundamental para los empleados de Almacenes Arturo Calle y
es evidente que las características de este componente se encuentran presentes dentro de la empresa. La
imagen que la organización tiene frente al exterior es un factor de suma importancia, pues ésta es un
reflejo de cómo es Arturo Calle por dentro y ayuda enormemente a la generación de nuevos clientes. Al
ver que la empresa tiene una buena imagen genera mayor compromiso y lealtad por parte de todos los
empleados hacia la empresa, lo que se traduce en mayores incentivos para realizar un buen trabajo y una
menor rotación de personal.

Empleados

El establecimiento de relaciones cordiales entre los empleados permite que haya una comunicación que
lleve a compartir los conocimientos que cada uno adquiere en su área; este aprendizaje es, para la
mayoría, una ayuda para el crecimiento de los empleados en su lado personal además del profesional.
La organización con frecuencia es efectiva cuando faculta a sus empleados y les da autonomía para
intervenir en la solución de problemas y esto conlleva a que la conformación de grupos para el desarrollo
de actividades por parte de las directivas propicie una mayor integración y eficiencia en el trabajo.
La atención del cliente interno es fundamental para Arturo Calle quien no cree en salarios mínimos, sino
que otorga altos beneficios a su talento humano a quienes denomina colaboradores y socios de la industria
textil. En el año 2017 alcanza, en promedio, 5.600 personas y al expandir sus puntos de venta a varias
ciudades del país y de Latinoamérica se prevé que es una cifra que va en aumento. Los beneficios que le
trae a una marca de ropa como ésta en su comportamiento con el cliente interno es el mejoramiento de su
imagen, la productividad en las plantas donde se producen las prendas de vestir, diseños innovadores,
satisfacción del cliente externo, estabilidad en la compañía y en el ambiente laboral y sostenibilidad, pues
una empresa que se preocupa por su talento humano, es una empresa que logra conseguir objetivos
externos determinados en la misión y visión pues los colaboradores tienen las metas claras y todas sus
acciones van enfocadas en la consecución de las mismas.
Ubicación

Los puntos de venta de ARTURO CALLE son muy fáciles de encontrar, gracias a que se ubican en los
mejores centros comerciales de las ciudades principales. Son almacenes amplios, con un merchandising
seductor y con instalaciones que transmiten calidad, limpieza y variedad. Pero, además de buscar lugares
estratégicos para poner sus almacenes, la empresa también cuenta con su propia tienda online para
facilitar las compras a sus clientes.
El tema del crecimiento siempre inquieta a los empresarios. Arturo Calle utilizó una fórmula que él
considera simple. "Hemos crecido sin afán, nunca nos preocupó ser los primeros ni los más grandes, sino
hacer bien las cosas, respetando la calidad, la clientela, con precios justos, siendo honestos y sencillos"

Competidores

La intensidad de la rivalidad entre compañías entendida como la lucha competitiva entre las empresas del
sector textil en Colombia para ganar participación en el mercado es alta y se basa fundamentalmente en
bajar precios, diseños novedosos de productos, gastos de publicidad y promoción elevados y servicios de
postventa excelentes. El líder en ventas es Arturo Calle al durar tanto tiempo en el país ha creado una
imagen buena y reconocida alrededor de su imagen, siendo una de las líderes en su mercado seguida de
marcas colombianas como lo es Hernando Trujillo y Carlos Nieto en imagen. Mientras que por cantidad
de ventas tanto al por mayor como al por menor el líder sigue siendo Arturo Calle seguido por Camisería
Inglesa y Villa Romana. Teniendo en cuanta que sus principales productos son ropa casual a buen precio
y de buena calidad, y línea muy formal a un precio más elevado
Pero en el sector de ropa formal ya encuentra competidores nuevos que no son colombianos como es Zara
que abrió puertas en mayo del 2012 y que rápidamente se adueñó de un mercado tanto joven como
maduro gracias a sus buenas instalaciones y colecciones inspiradas en un modelo europeo que antes era
muy costoso para el colombiano promedio, sin embargo no son competidores directos por la distribución
de plazas que si tiene almacenes colombianos como Arturo Calle en las principales ciudades que lo hace
vender mucho más dentro del país.
Principales competidores de Comercializadora Arturo Calle S.A.S

Tipo de Producto Empresas

Prendas de vestir para Permoda (Koaj, pronto, bkull, ARMI), Texmoda (Zara, Bershka men,
hombre Massimo Dutti, Pulla & Bear, Stradivarius men) , H&M, Levi’s,
Diesel, Americanino, Los Vestidos, Camiseria Europea, Kenzo Jeans,
Chevignon, gef, entre otros.

Calzado y accesorios en Calzado y accesorios en cuero

cuero
Bosi KIDS, H&M, OFFCORSS, epk, pepeganga, gef, Baby Fresh,
Ropa niño Colloky, Yamp
223
Origen: Diario La Republica
Procesos

Los procesos organizacionales ayudan a las empresas a diferenciarse y permiten que éstas crezcan en el
mercado implementando factores que beneficien no solo a la empresa sino al mundo. También
permiten conocer actividades que generan valor en la empresa, asumiendo una responsabilidad de
cumplimiento constante para así seguir con buen desarrollo y lograr perdurar en todas sus áreas. Arturo
Calle implementa diferentes procesos buscando permanentemente la innovación y la mejora de los
mismos; el desarrollo integral de la organización y el bienestar de su talento humano, para obtener una
razonable rentabilidad y contribuir al desarrollo social del país. Arturo Calle crea un modelo de empresa
única en el medio de la industria de la moda y en el medio empresarial del país. Comercializando al
menor, prendas de vestir y accesorios para hombre a través de 60 puntos de venta, con estándares
internacionales de calidad, precios justos y excelente servicio en sus puntos de venta, procurando
satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes. Arturo Calle posee dos centros de distribución a
nivel regional en la ciudad de Cali, Medellín y dos centros de distribución nacional en la ciudad de
Bogotá y Dosquebradas; los cuales cuentan cada una con una flota de transporte propia, encargada de
distribuir permanentemente el producto a los diferentes puntos de venta del país. Este empresario se ha
convertido en un símbolo modelo de progreso, siendo una compañía que se ha preocupado por el
talento humano, al que le ha brindado continuamente las mejores condiciones laborales y físicas para su
óptimo desempeño, teniendo en cuenta sus necesidades y expectativas Con el manejo y mejora
continua de sus procesos, Almacenes Arturo Calle, con recursos propios, producto de la costumbre de
reinvertir las utilidades, los nuevos almacenes tienen mejoras en diseño; techos, iluminación, fachadas y
mobiliario. El concepto es más moderno, utilizan menos madera, tienen sistemas de cajas diferentes con
el fin de destacar el producto.

Esta organización insiste en obtener mejora en sus procesos del área de gestión humana y
reconocimiento de marca. Como se ha mencionado El empresario busca el bienestar de toda persona
que contribuya para que su organización crezca y como afirma, para El empresario el país es parte
fundamental en el desarrollo de su empresa, por esto Almacenes Arturo Calle busca crecer y
posicionarse solo con el fin de brindarle al país una mejora continua.

Para adelantar todos sus procesos administrativos la compañía cuenta con las siguientes áreas o
procesos:

• Direccionamiento estratégico

• Mercadeo y publicidad

• Asignación de recursos

• Revisión gerencial

• Expansión de negocios
• Planificación y programación de productos

• Diseño

• Aprovisionamiento materia prima

• Aprovisionamiento producto terminado

• Confección

• Ventas almacenes

• Ventas corporativas

• Logística y distribución

• Infraestructura y mantenimiento

• Servicios generales

• Sistemas

• Puntos de pago

• Seguridad

• Financiero

• Merchandising

• Gestión humana

• Servicio al cliente

• Compras

• Jurídica

• Contraloría interna

• Sistema de gestión integral

Para el cumplimiento de estos procesos la compañía cuenta con aproximadamente 300 personas
distribuidas en el área administrativa, y un total de 5.000 colaboradores en total en las áreas anteriormente
mencionadas.
Los tres grupos de procesos de la figura anterior reflejan la manera en cómo la compañía busca generar
valor para los clientes y continuar siendo líderes en la confección y comercialización de prendas de vestir
para hombre. En este sentido, Comercializadora Arturo Calle S.A.S busca mantener y mejorar su ventaja
competitiva mediante la eficiencia superior, calidad, innovación y mayor capacidad de respuesta al
cliente.

Bibliografía
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