Daissy Aliaga ControlS2

MARKETING ESTRATÉGICO
SEMANA 2
Daissy Aliaga D.
30 de agosto 2021
INTRODUCCIÓN
Esta semana se centra en revisar qué es el mercado, sus definiciones generales, tipos y tendencias, focalizándose
principalmente en el marketing digital, su importancia y significado.
Además, se revisa cómo las empresas actualmente están desarrollando estrategias de comunicación, ventas y
posicionamiento, centradas en el consumidor a través de un enfoque omnicanal.
Se viven nuevos tiempos, donde lo digital dejó de ser un fenómeno y hoy más que nunca impacta en los
consumidores y las empresas.
El comprender este nuevo paradigma, permite darle una mayor robustez al análisis, y en especial, a la propuesta de
estrategia de marketing que se debe desarrollar en una organización.
DESARROLLO
Lea atentamente el siguiente contexto socioeconómico, analice la información de acuerdo con los contenidos
revisados en la semana y conteste las preguntas que se presentan a continuación:
CONTEXTO SOCIOECONÓMICO
Según cifras de Euromonitor1, el mercado de ventas on line ha experimentado un crecimiento del 234% en los
últimos años, las ventas sumaron un total de US$ 1.143 millones, lo que significó un crecimiento del 123%; sin
embargo, debido a los shock transitorios, las ventas pasaron de un total de US$3.260 millones a US$4.889 millones,
además el gasto promedio por persona subió de US$172 a US$256.
Estas cifras demuestran las buenas perspectivas que tendrá el mercado del comercio on line, pero también da
cuenta de que se volverá tremendamente competitivo, donde conceptos como velocidad/calidad de entrega,
logística de reversa, atención y servicio, se volverán fundamentales al momento de elegir una empresa a la cual
comprarle o al elegir un Marketplace especial.
En ese sentido, por ejemplo, Mercado Libre se ha caracterizado el último tiempo por sacar provecho a la coyuntura y
buena racha que vive el comercio electrónico, mejorando sus plazos de entrega, reforzando su percepción de líder,
desarrollando una flota de despacho robusta, enfrentando el tema de la logística de salida/reversa y potenciando su
medio de pago: Mercado Pago.
Luego de revisar este contexto socioeconómico, responda:

• Primer punto: De acuerdo con la descripción que usted hizo la semana anterior de la empresa que le gustaría
crear, en un cuadro asocie los aspectos claves del mercado actual con los objetivos que se deben considerar en la
estrategia de marketing para esa empresa. No pueden darse empresas iguales entre las respuestas recibidas.
Lograr el reconocimiento de marca Mientras más personas reconozcan una marca, más exitosa
será en el mercado. Para evaluar su reconocimiento, las
empresas deben medir su presencia en las redes sociales, los
medios que han ganado, el tráfico orgánico, enlaces externos y
las acciones realizadas en el blog.
Convertirse en la marca favorita Si los clientes prefieren una marca, existe una alta
probabilidad de que regresen y compren nuevamente. El
favoritismo se puede determinar conociendo el compromiso
social, las visitas a la página web y los comentarios positivos de
los consumidores.
Ganarse la confianza del cliente Si se logra alcanzar este objetivo, las compañías no solo se
aseguran el regreso de consumidores, sino también podrían
crear potenciales embajadores de marca.
Fomentar compras rápidas Para lograr este objetivo, las marcas deben enfocar su mirada
hacia aquellos clientes que son fieles. Si bien un objetivo
importante es atraer a nuevos consumidores, poner énfasis en
aquellos que siempre compran permitirá a las marcas tener un
mejor retorno de inversión.
Lograr recomendaciones Las recomendaciones son una forma poderosa y efectiva para
promocionar los productos o servicios. Si un producto es
bueno, es mucho más probable que los clientes lo
recomienden a sus amigos y familiares.
Proporcionar un buen servicio al cliente La satisfacción del cliente debe ser uno de los principales
objetivos estratégicos de las organizaciones. Si los
consumidores se muestran contentos con el trato, difundirán
su experiencia, logrando así una relación duradera.
Aumentar la presencia digital Esto es importante en un mercado cada vez más competitivo y
digital
Contar con una alta cuota en el mercado Esta permitirá a las marcas compararse con la competencia e
implementar estrategias que permitan expandir su presencia
en el mercado
• Segundo punto: Describa las herramientas de marketing que responden a las tendencias del mercado actual, para
la empresa descrita en el primer punto.
MARKETING DIGITAL
Dispositivos: Teléfonos celulares.
Plataformas: Sitios web, correo electrónico, redes sociales.
Comunicación: SMS.
E-COMMERCE
El e-commerce se debe entender como la forma de generar estrategias de venta y marketing de productos a través
de un sistema digital utilizando una plataforma electrónico, pero no solo se trata de colocar un carrito de compras
en una página web, es mucho más complejo y delicado que aquello, donde aspectos como la forma de pago, la
resolución de dudas o consultas, el asesoramiento en línea, el delivery y el delivery de reversa se tornan claves en
dos de los aspectos más complejos a resolver: la experiencia de usuario: navegabilidad (User Experience) y la
experiencia del consumidor: momentos de la verdad (Customer Experience).
Para comenzar, hay que entender que existen 4 enfoques o tipos de e-commerce, dependiendo del tipo de
consumidor o cliente final que se está buscando.
Además, es importante comprender las diferencias entre e-business, e-commerce y marketplace, aunque parecen
términos similares, tiene diferentes significados.
e-business: Se refiere al uso de la web y tecnología para optimizar procesos de la empresa, como producción,
administración de inventarios, desarrollo de productos o servicios, finanzas, logística, comercialización y ventas.
e-commerce: Desarrollo de ventas, gestión de marketing y administración de logística a través de una platafoma de
ventas digital.
mrketplace: Es un mercado en línea digital, donde diferentes oferentes venden sus productos amparados bajo una
marca paragua.
• Tercer punto: Explique el impacto de la omnicanalidad en la estrategia de marketing para la empresa descrita en el
primer punto.
La omnicicanalidad es una estrategia de comunicación utilizada para estar en contacto con los prospectos o clientes
a través de diferentes canales (email, redes sociales, sitio web, etc.). El uso de los diferentes canales debe hacerse
bajo una misma estrategia para llegar al consumidor en el momento indicado.
Creo que el impacto que causará a la empresa elegida será de forma positiva, debido a que ayudará a mejorar la
experiencia con nuestros clientes, nos permitirá estar en constante contacto a través de múltiples canales al mimo
tiempo.
CONCLUSIÓN
El impacto que la tecnología digital ha logrado en el planeta, en la economía, la cultura, las artes, las
ciencias, la educación y las formas de comunicarse, ha generado un nuevo tipo de consumidor, más
exigente, que valora mucho más el servicio, más inclusivo y colaborativo, que ve en la tecnología un aliado
más que un enemigo.
Es un consumidor especial, y el marketing y las marcas deben entenderlo como tal, buscando no solo
adaptar sus mensajes, sino también sus estrategias de venta y logística, desarrollando promesas que
vayan en línea con lo que hoy este nuevo y exigente consumidor pide y espera.
Es un nuevo tipo de marketing, horizontal, inclusivo y social, en un mundo donde una vez más volvemos a
poner al centro al consumidor.
Se cumplió en aprendizaje la semana 2.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
IACC (2021). Marketing y orientación al mercado.
Marketing Estratégico. Semana 2.

Daissy Aliaga ControlS2

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Daissy Aliaga ControlS2

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Daissy Aliaga ControlS2

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

MARKETING ESTRATÉGICO

Luego de revisar este contexto socioeconómico, responda:

Se cumplió en aprendizaje la semana 2.

IACC (2021). Marketing y orientación al mercado.

Marketing Estratégico. Semana 2.

También podría gustarte