Evidencia 7 Agenda de Trabajo Solucion de Conflictos para Equipos de Trabajo Interdisciplinarios

Actividad de aprendizaje 5
Evidencia 7: Agenda de trabajo “Solución de conflictos para equipos de

trabajo interdisciplinarios”
La presencia de conflictos en las empresas y la búsqueda de soluciones funcionales y

constructivas generan un aprendizaje personal, grupal y organizacional. Concebir el
conflicto como algo positivo y remediarlo de manera acertada y cooperativa constituye una
experiencia formativa y proactiva.
En concordancia con lo anterior, esta evidencia debe realizar una agenda de trabajo para
resolver conflictos mediante el uso de la racionalidad en contextos productivos y sociales.
Para ello, debe revisar la situación planteada en la evidencia y realizar la respectiva agenda
donde se propongan de manera justificada diferentes actividades para la solución de cada
uno de los conflictos presentados.
Revise la siguiente situación:
Los jefes de las áreas de almacén, de compras y el de costos y presupuesto tienen

criterios encontrados al momento de establecer las estrategias para el mejoramiento de
los procesos de la cadena logística, generados por los incumplimientos que se vienen
presentando en las entregas de los pedidos a los clientes.
Criterios del Jefe de almacén o inventarios
La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:
Del jefe de compras por que se demora más de 10 días en entregar al almacén
los pedidos solicitados.
Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los niveles de

inventarios, estableciendo metas que le quitan dinamismo y oportunidad al
manejo de los inventarios.
Criterios del jefe de compras
a. Del jefe de presupuesto por que no apropia las partidas presupuestales

suficientes para realizar los volúmenes de compras necesarios que garanticen
buenos precios y poder tener capacidad de negociación.
b. Del jefe de almacén y de inventarios por no entregar de manera oportuna los
faltantes de mercancías para poder hacer de manera adecuada el proceso de compras.
Criterios del Jefe costos y presupuestos
Del Jefe de inventarios por no entregar a tiempo los informes de inventarios para
poder realizar una adecuada programación de pedidos.
Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la selección de

proveedores.
Una vez conocida la situación, proceda a elaborar la agenda de trabajo con sus
respectivas actividades orientadas a la resolución de los conflictos identificados.
La agenda de trabajo debe contar con lo siguiente:
 Título del documento.
 Introducción.
 Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.
 Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en cada área.
 Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el

conflicto.
 Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para

solucionar el conflicto.
 Conclusiones.
Elabore la agenda de trabajo en la herramienta de su preferencia y envíe el archivo al

instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.
Pasos para enviar evidencia:
1. Clic en el botón "Ver Evidencia".

2. Adjuntar el archivo el cual debe estar previamente guardado en el equipo.
3. Dejar un comentario al instructor (opcional).
Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de aprendizaje con
el fin de verificar que ha realizado todas las evidencias propuestas.
Criterios de
evaluación
 Analiza de manera crítica las situaciones pertinentes que contribuyen a la
resolución de problemas según los requerimientos de los contextos productivos y
sociales.
 Resuelve conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentación y la

asertividad.
 Argumenta y acoge objetivamente los criterios que contribuyen a la resolución de

problemas según requerimientos del proceso formativo en función de las demandas
concretas de los contextos productivos y sociales.
SOLUCIÒN
SOLUCIÓN A CONFLICTOS PRESENTADOS POR DEPARTAMENTOS

FUNCIONALES EMPRESARIALES
INTRODUCCIÒN
Con el fin de mitigar el desorden presentado en los resultados evaluados por los distintos sectores
empresariales comerciales, se ha creado una agenda con urgencia para sobrellevar el mal
procedimiento en el uso de inventarios, costos y presupuestos que se presenta constantemente, la idea
de esta agenda es solucionar prontamente el proceso mal llevado para evitar más contratiempos
presentados con los cliente.
Las constantes quejas es producto de un mal servicio y se realiza este proyecto para incluir
participativamente a todos los colaboradores empresariales, darle una nueva estructuración y orden
para manejar mejor el sistema que puede ayudar a mantener la empresa en un rango de
responsabilidad y superación.
Esperamos que sea entendible cada ítem que se recrea en el diario y es de obligatoriedad
responder activamente a lo relacionado con la actividad de responsabilidad social empresarial y
desarrollo del talento humano presentado en la empresa
Recordemos la importancia del constante aprendizaje y aplicación de técnicas que ayuden a mejorar el
desarrollo empresarial y el ámbito de trabajo, el desarrollo del conocimiento y las actualizaciones
constates son el camino para mejorar los defectos y decadencias presentadas en los distintos
departamentos comerciales dentro y fuera de la empresa.
Estas actividades de retroalimentación ayudan a fomentar el buen desarrollo empresarial y le permite
un libre desarrollo que ayudara al crecimiento de cada empelado y del usuario de la producción.
La solución de conflictos se basa en buscar el problema y darle solución de manera eficaz y de raíz, se
puede entender que ninguna de las actividades es de la noche a la mañana, pero se puede lograr con
perseverancia y transigencia personal y exigencia laboral.
ANALISIS DEL CONFLICTO SEGÚN LAS AREAS
“INCUMPLIMIENTOS QUE SE VIENEN PRESENTANDO EN LAS ENTREGAS DE LOS

PEDIDOS A LOS CLIENTES”
no se entreguen los pedidos a tiempo
“Sujetos que participan en el incumpliendo de pedido”
Jefe de almacén o inventarios

Jefe de compras
Jefe de presupuesto
Jefe costos
ACTIVIDADES QUE AYUDAN A MEJORAR EL CONFLICTO
Evadir: personas conflictivas, momentos, lugares que traerán problemas

Transigir: ceder el momento
Complacer: temer al conflicto daña las relaciones, es decir, dejar del lado las propias
necesidades
Competir: creer que los conflictos se solucionan cuando la otra deja la discusión, hay que
llevar las cosas con calma y sin buscar el conflicto, es mejor esparcirse
Colaborar: aceptar un enfrentamiento o discusión de manera justa y sin rencores
SOLUCIÒN PARA MEJORAR EL CONFLICTO.
La Solución más eficaz para cada conflicto en este caso debería de ser mas coordinado y más
trabajado en el sistema colaborativo, también más comunicación ente las personas implicadas en la
entrega de pedidos para que así no genere intriga en los clientes de esta manera se crea un ambiente
laboral adecuado inclusive entre el proveedor al cliente que solicita el servicio
EN CONCLUSIÒN
Para resolver un conflicto implica disposición logrando de manera natura cuando hay condiciones para
el dialogo siempre y cuando hay falta de confianza de respeto o de equidad se debe de conciliar con un
medidor quien se encargará de llegar a un acuerdo siendo satisfactorio para ambas partes.
Tener el control de uno mismo y no dejarse llevar por las situaciones que genere conflicto para asi
generar un ambiente de tranquilidad paz y armonía.

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Evidencia 7: Agenda de trabajo “Solución de conflictos para equipos de

La presencia de conflictos en las empresas y la búsqueda de soluciones funcionales y

Revise la siguiente situación:

Los jefes de las áreas de almacén, de compras y el de costos y presupuesto tienen

Criterios del Jefe de almacén o inventarios

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los niveles de

Criterios del jefe de compras

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

a. Del jefe de presupuesto por que no apropia las partidas presupuestales

Criterios del Jefe costos y presupuestos

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la selección de

La agenda de trabajo debe contar con lo siguiente:

 Título del documento.

 Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.

 Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en cada área.

 Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el

 Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para

Elabore la agenda de trabajo en la herramienta de su preferencia y envíe el archivo al

Pasos para enviar evidencia:

1. Clic en el botón "Ver Evidencia".

 Resuelve conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentación y la

 Argumenta y acoge objetivamente los criterios que contribuyen a la resolución de

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“INCUMPLIMIENTOS QUE SE VIENEN PRESENTANDO EN LAS ENTREGAS DE LOS

no se entreguen los pedidos a tiempo

“Sujetos que participan en el incumpliendo de pedido”

Jefe de almacén o inventarios

Evadir: personas conflictivas, momentos, lugares que traerán problemas

SOLUCIÒN PARA MEJORAR EL CONFLICTO.

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