Evidencia 7 Agenda de Trabajo Solucion de Conflictos para Equipos de Trabajo Interdisciplinarios Jhan

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 5
EVIDENCIA 7: AGENDA DE TRABAJO “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS PARA

EQUIPOS DE TRABAJO INTERDISCIPLINARIOS”
APRENDIZ:
JHAN POOL FIGUEROA MANZANO
CENTRO DE BIOTECNOLOGIA INDUSTRIAL – PALMIRA

GESTION LOGISTICA 2387949
2022
Actividad de aprendizaje 5
Evidencia 7: Agenda de trabajo “Solución de conflictos para equipos de
trabajo interdisciplinarios”
La presencia de conflictos en las empresas y la búsqueda de soluciones

funcionales y constructivas generan un aprendizaje personal, grupal y
organizacional. Concebir el conflicto como algo positivo y remediarlo de manera
acertada y cooperativa constituye una experiencia formativa y proactiva.
En concordancia con lo anterior, esta evidencia debe realizar una agenda de

trabajo para resolver conflictos mediante el uso de la racionalidad en contextos
productivos y sociales. Para ello, debe revisar la situación planteada en la
evidencia y realizar la respectiva agenda donde se propongan de manera
justificada diferentes actividades para la solución de cada uno de los conflictos
presentados.
Revise la siguiente situación:
Los jefes de las áreas de almacén, de compras y el de costos y presupuesto

tienen criterios encontrados al momento de establecer las estrategias para el
mejoramiento de los procesos de la cadena logística, generados por los
incumplimientos que se vienen presentando en las entregas de los pedidos a los
clientes.
Criterios del Jefe de almacén o inventarios
La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:
a. Del jefe de compras por que se demora más de 10 días en entregar al

almacén los pedidos solicitados.
b. Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los niveles de

inventarios, estableciendo metas que le quitan dinamismo y oportunidad al
manejo de los inventarios.
Criterios del jefe de compras
a. Del jefe de presupuesto por que no apropia las partidas presupuestales

suficientes para realizar los volúmenes de compras necesarios que
garanticen buenos precios y poder tener capacidad de negociación.
b. Del jefe de almacén y de inventarios por no entregar de manera oportuna
los faltantes de mercancías para poder hacer de manera adecuada el
proceso de compras.
Criterios del Jefe costos y presupuestos
a. Del Jefe de inventarios por no entregar a tiempo los informes de inventarios

para poder realizar una adecuada programación de pedidos.
b. Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la selección de

proveedores.
Una vez conocida la situación, proceda a elaborar la agenda de trabajo con sus
respectivas actividades orientadas a la resolución de los conflictos identificados.
La agenda de trabajo debe contar con lo siguiente:
• Título del documento.
• Introducción.
• Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.
• Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en cada área.
• Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el

conflicto.
• Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para

solucionar el conflicto.
• Conclusiones.
Elabore la agenda de trabajo en la herramienta de su preferencia y envíe el

archivo al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.
Pasos para enviar evidencia:

1. Clic en el botón "Ver Evidencia".
2. Adjuntar el archivo el cual debe estar previamente guardado en el equipo.
3. Dejar un comentario al instructor (opcional).
Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de

aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las evidencias
propuestas.
Criterios de evaluación
• Analiza de manera crítica las situaciones pertinentes que contribuyen a la
resolución de problemas según los requerimientos de los contextos
productivos y sociales.
• Resuelve conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentación y la

asertividad.
• Argumenta y acoge objetivamente los criterios que contribuyen a la

resolución de problemas según requerimientos del proceso formativo en
función de las demandas concretas de los contextos productivos y sociales.
CONTENIDO
 Introducción
 Agenda de trabajo
 Análisis de la situación de conflicto entre los gerente de área
 Actividades a desarrollar para solucionar los conflictos
 Justificación de cada actividad de solución de conflictos
 Descripción del desarrollo de las actividades
 Conclusión
INTRODUCCION
Investigar la causa de los conflictos, verificar que personas están involucradas y de esta manera
buscar e identificar cada una de las alternativas que nos puedan ayudar a la solución del conflicto y
que favorezca a ambas partes involucradas.
Sacamos de esta experiencia cosas positivas que nos sirvan para un próximo trabajo logrando que
sea algo productivo tanto para las personas que están involucradas como para la empresa en la que
se trabaja.
AGENDA DE TRABAJO
Primero el análisis de la situación de conflicto.
Se logra evidenciar que todos tienen un punto de vista diferente, que conlleva a que no se logre
llegar a un acuerdo para dar solución a lo ocurrido, por lo cual debemos identificar con cautela las
funciones y los roles que cumple cada persona de manera que podamos evitar más choques entre
ellos, implementamos el dialogo, una mejor comunicación y la disposición para que puedan existir
varias metas u objetivos que vayan acorde a sus cargos, que los roles y cargos sean algo
transparente y que todos quieren llegar a ese punto en el que se vean beneficiados.
PUNTOS DE VISTA DE LOS INVENTARIOS

 Jefe de Compras: Cuenta que tiene un retraso de 10 días en la entrega de los pedidos
solicitados por el almacén.
 Jefe de Presupuesto: Insiste en que se deben reducir los niveles de inventario.
PUNTO DE VISTA DE LAS COMPRAS.

 Jefe de Presupuesto: Tiene problema con la apropiación de las partidas presupuestales
 Jefe de almacén de inventarios: No realiza la entrega de forma pertinente de los faltantes de
la mercancía.
PUNTO DE VISTA DE LOS COSTOS Y PRESUPUESTOS.
 Jefe de inventarios: No hizo la entrega pertinente dentro del tiempo estipulado en los
informes de inventario para la realización correcta de la programación de todos los pedidos.
 Jefe de compras: No tiene un desarrollo adecuado para la selección de los proveedores.
Para que podamos dar trámite a los conflictos y conseguir resolverlos tenemos que tener en cuenta
los siguientes puntos.
1. Detectamos el problema: El no hacer las entregas de manera oportuna de los pedidos
realizados puedes generar conflicto, debemos hallar cual es la causa de esto, ya que si se
deja pasar más tiempo se puede transformar en una situación que afectaría a todo el grupo
y por ende a la compañía y al desarrollo que se tiene con los clientes.
2. Observamos el conflicto tomando en cuenta los diferentes criterios: Una vez descubierto el
conflicto, debemos actuar de manera consecuente para ver con claridad cada punto de vista
de los jefes de cada área llegando a tener incluso ideas más claras.
3. Examinamos la situación: Debemos determinar ya con el estudio del conflicto experimentado

dentro de la empresa, junto con los jefes de cada área opinando para recolectar datos y
determinar ya la solución.
Actividades a desarrollar para la solución del conflicto.

Una vez conociendo el conflicto, se da un espacio prudente para que cada jefe de área pueda
expresar su punto de vista, pasando a definir un objetivo claro el cual cumplir con cada una de las
partes involucradas.
1. Objetivos claros: A partir de ahora cada jefe de área debe escuchar y permitir que la
arbitrariedad actué viendo sus puntos de vista, su manera en la que perciben la situación,
ver los pro y los contras para así entender como o por qué surge este conflicto.
2. Debatir el problema: Generar una mediación entre los jefes de área, gracias al buen dialogo
y si todos expresan sus puntos de vista habrá una mayor negociación entre las partes
interesadas, ya sea viendo en que puntos están de acuerdo y con cuales se sienten
identificados.
De esa manera lograremos que todos finalmente lleguen a un acuerdo donde se vea la
conformidad de todas las áreas en la decisión tomada.
3. Soluciones: Con el análisis a profundidad de cada una de las partes involucradas se podría
lograr un seguimiento entre los jefes de área que ayude a calificar y hacer recomendaciones
según los datos recolectados haciendo uso de alguna guía generadas por las diferentes
partes.
4. Seguimiento: Todas las actividades tienen como finalidad llegar a la solución del conflicto,
en cualquier organización es vital disponer de estos procedimientos, según los planteado
tener un manejo de conflicto bien estructurado da como resultado beneficios impulsando a
los jefes de área y trabajadores a realizar de manera eficiente las operaciones y generar
canales de negociación entre la empresas y los clientes, reconstruyendo la confianza y
todos los desarrollos de cada proceso dentro de la empresa.
JUSTIFICACION
En todas las empresas siempre se van a encontrar diferencias entre las personas que laboran
dentro de la misma, la diversidad de áreas y la independencia de algunas áreas pueden llegar a
generar un aumento en las discrepancias, es muy posible que las responsabilidades de cada
área se vean afectadas por la autoridad de otras áreas de manera inevitable, en todos los casos
lo mejor es tener un canal de charla en la cual se preste un espacio para que todos hablen de
manera abierta las formas de llegar a los objetivos deseados en el tiempo estipulado, viendo el
presupuesto, los costos y los inventarios para el cumplimiento de todo.
ACTIVIDADES
Los problemas o los conflictos radican básicamente en el incumplimiento que se presenta en las
entregas de los pedidos, mirando y analizando el caso que se presenta se afirma que la
diferencia surge en un área diferente a la que cada uno pertenece, se deben realizar análisis de
informes, estadísticas, situaciones y posibles retrasos, para evaluar con lupa lo que está
ocurriendo y de acuerdo a esto tomar medidas que determinen como optimizar el cumplimiento
de cada área.
1. Causante del problema: El cumplimiento de las funciones de cada jefe de área, ver los
criterios de fortalecimiento en las estrategias de mejoramiento, manejar de manera
adecuada las situaciones y no emitir ningún juicio prematuro sobre la función
desempeñada por cada área, así conociendo el interés área de cada uno estableciendo
un dialogo proactivo.
2. Comunicación entre las áreas: Esta etapa es importante para los jefes encargados de
dichas áreas para la solución de las discrepancias, promoviendo el cumplimiento de los
pedidos solicitados en pro de mejorar las funciones encomendadas.
3. Lluvia de ideas: Cada área debe como resultado escuchar a sus compañeros para
maximizar el rendimiento de las funciones, ver qué puntos fuertes se pueden tomar y los
tiempos que se pueden estipular para poder cumplir con todo lo planteado.
CONCLUSION
Conocer el entorno, entender y manejar el conflicto desde su raíz, encontrar los puntos
fuertes de cada persona, los puntos de vista, las herramientas que podemos
implementar o aplicar según sea necesario, proporcionar canales de charla para la
implementación de ideas, soluciones o posibles acuerdos en beneficio de todas las
partes involucradas, generando armonía dentro del ambiente laboral como si cada
persona fuera un engranaje que hace sus funciones sincronizada con todos el personal
para cumplir el objetivo propio y de la empresa.

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EVIDENCIA 7: AGENDA DE TRABAJO “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS PARA

CENTRO DE BIOTECNOLOGIA INDUSTRIAL – PALMIRA

La presencia de conflictos en las empresas y la búsqueda de soluciones

En concordancia con lo anterior, esta evidencia debe realizar una agenda de

Revise la siguiente situación:

Los jefes de las áreas de almacén, de compras y el de costos y presupuesto

Criterios del Jefe de almacén o inventarios

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

a. Del jefe de compras por que se demora más de 10 días en entregar al

b. Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los niveles de

Criterios del jefe de compras

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

a. Del jefe de presupuesto por que no apropia las partidas presupuestales

Criterios del Jefe costos y presupuestos

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

a. Del Jefe de inventarios por no entregar a tiempo los informes de inventarios

b. Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la selección de

La agenda de trabajo debe contar con lo siguiente:

• Título del documento.

• Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.

• Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en cada área.

• Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el

• Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para

Elabore la agenda de trabajo en la herramienta de su preferencia y envíe el

Pasos para enviar evidencia:

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de

• Resuelve conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentación y la

• Argumenta y acoge objetivamente los criterios que contribuyen a la

PUNTOS DE VISTA DE LOS INVENTARIOS

PUNTO DE VISTA DE LAS COMPRAS.

3. Examinamos la situación: Debemos determinar ya con el estudio del conflicto experimentado

Actividades a desarrollar para la solución del conflicto.

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