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    Taller Solución de Conflictos Grupo 4

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    Natalia Andrade
    1) Los gerentes de mercadeo, producción y finanzas de una empresa tienen criterios encontrados sobre una línea de productos con bajas ventas. Cada gerente culpa a los demás por la situación. 2) Se proponen actividades como reunir a los gerentes, escuchar sus puntos de vista, generar ideas para resolver el conflicto de forma individual y grupal, e informar sobre los riesgos para la empresa de no solucionarlo. 3) Las actividades buscan entender las razones del conflicto, encontrar soluciones que satisfagan a todos mediante

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    Taller Solución de Conflictos Grupo 4

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    1) Los gerentes de mercadeo, producción y finanzas de una empresa tienen criterios encontrados sobre una línea de productos con bajas ventas. Cada gerente culpa a los demás por la situación. 2) Se proponen actividades como reunir a los gerentes, escuchar sus puntos de vista, generar ideas para resolver el conflicto de forma individual y grupal, e informar sobre los riesgos para la empresa de no solucionarlo. 3) Las actividades buscan entender las razones del conflicto, encontrar soluciones que satisfagan a todos mediante

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    1) Los gerentes de mercadeo, producción y finanzas de una empresa tienen criterios encontrados sobre una línea de productos con bajas ventas. Cada gerente culpa a los demás por la situación. 2) Se proponen actividades como reunir a los gerentes, escuchar sus puntos de vista, generar ideas para resolver el conflicto de forma individual y grupal, e informar sobre los riesgos para la empresa de no solucionarlo. 3) Las actividades buscan entender las razones del conflicto, encontrar soluciones que satisfagan a todos mediante

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    Taller Solución de Conflictos Grupo 4

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    1) Los gerentes de mercadeo, producción y finanzas de una empresa tienen criterios encontrados sobre una línea de productos con bajas ventas. Cada gerente culpa a los demás por la situación. 2) Se proponen actividades como reunir a los gerentes, escuchar sus puntos de vista, generar ideas para resolver el conflicto de forma individual y grupal, e informar sobre los riesgos para la empresa de no solucionarlo. 3) Las actividades buscan entender las razones del conflicto, encontrar soluciones que satisfagan a todos mediante

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    SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

    Centro de la Industria, le Empresa y los Servicios Evidencia


    Taller Solución de Conflictos Laborales 1

    1. DATOS GENERALES
    PROGRAMA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS LABORALES
    Elaborar propuesta de solución con base en metodologías y procedimiento
    COMPETENCIA
    técnico.
     Diseñar propuesta de solución de conflictos interpersonales según
    necesidades del equipo de trabajo.
    RESULTADOS
     Ajustar la propuesta de solución de conflictos interpersonales según la
    DE
    validación
    APRENDIZAJE
     Establecer soluciones a conflictos interpersonales en el equipo de
    trabajo de acuerdo con metodologías creativas.
     Analiza de manera crítica las situaciones pertinentes que contribuyen a
    la resolución de problemas según los requerimientos de los contextos
    productivos y sociales.
     Resuelve conflictos mediante el uso de la racionalidad, la
    argumentación y asertividad.
    CRITERIOS DE
    EVALUACIÓN  Aporta elementos en la construcción colectiva del conocimiento según
    la naturaleza del problema.
     Argumenta y acoge objetivamente los criterios que contribuyen a la
    resolución de problemas según requerimientos del proceso formativo
    en función de las demandas concretas de los contextos productivos y
    sociales
    OBJETIVO
    Nombre del (los) Aprendiz (ces): No. Doc. Identidad
    Cilia Fernanda Bermeo Cerquera 1075290927
    Jenny Maribel Gómez Poveda 52.789.899
    Natalia Rojas Andrade 1004155889
    Ciudad y Fecha: Neiva, Lugar: Sesión Sincrónica
    Meet

    A partir del contenido del curso “Solución de Conflictos Laborales” trabajado hasta el momento,
    realiza las siguientes actividades:

    Elaborar una propuesta o una agenda de trabajo donde se planteen diferentes actividades,
    debidamente justificadas para solucionar el conflicto que se presenta entre los gerentes de área.
    SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA
    Centro de la Industria, le Empresa y los Servicios Evidencia
    Taller Solución de Conflictos Laborales 1

    Situación planteada de conflicto:


    Los gerentes de las áreas de mercadeo, producción y financiero tienen criterios encontrados frente
    a una línea de producto que no ha alcanzado los niveles de ventas esperados, aunque esta línea no
    es líder, si ayuda a jalonar las ventas de otros productos:
    Criterios del Gerente de mercadeo.
    La responsabilidad de las ventas bajas del producto es:
    a) Del gerente financiero por que la estructura de costos del producto no está bien hecha y los
    precios no son competitivos.
    b) Del gerente de producción por que los acabados del producto son de menos calidad de los que
    se encuentran actualmente en el mercado.
    Criterios del Gerente de producción
    La responsabilidad de las ventas bajas del producto es:
    a) Del gerente financiero porque no ha autorizado los desembolsos necesarios para mejorar
    los procedimientos y así los acabados del producto.
    b) Del gerente de Mercadeo porque no les identifica a los clientes los valores agregados que
    tiene el producto para poderlo posicionar mejor.

    Criterios del Gerente Financiero


    La responsabilidad de las ventas bajas del producto es:
    a) Del gerente de producción por no tratar de mejorar la eficiencia de los procedimientos para
    poder evitar gastos inútiles.
    b) Del Gerente de Mercadeo, por no promocionar el producto como es debido, el precio no se
    puede disminuir porque saldría al mercado dando perdidas.

    Actividades a desarrollar:

    1. Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área


    2. Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto
    3. Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el conflicto
    SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA
    Centro de la Industria, le Empresa y los Servicios Evidencia
    Taller Solución de Conflictos Laborales 1

    Material de Apoyo: Presentación compartida por la instructora de los temas trabajados en los
    encuentros.

    Condiciones de entrega:
    El taller se debe realizar de manera grupal, lo suben al padlet y realizan la socialización en clase.
    Link del padlet para subir la evidencia: https://padlet.com/mgarcia292/c443rb46q069wg6x

    Éxitos y quedo atenta a inquietudes.

    Margot García Chacón


    Instructora SENA

    DESARROLLO

    1- Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área

    1. El origen del conflicto es intergrupal, ya que se presenta entre áreas de la empresa.


    2. Consideramos que la causa del conflicto es basada en interés ya que cada gerente de área
    justifica su procedimiento y la toma de decisión evaluando al otro de forma no adecuada.
    3. Las personas relacionadas en este conflicto lo afrontan de manera competitiva ya que
    observamos que todos justifican su accionar en pro de su propio beneficio.

    2- Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto

    1. Sincronizar una reunión con los gerentes para intentar solucionar el conflicto buscando
    la situación real del conflicto, escuchando a todos.
    2. Escuchar a cada gerente de área para saber sus necesidades Hacer una reflexión y con
    ello toma de conciencia y empatía en cada de uno de los gerentes.
    3. Hacer una lista de ideas. Con posibles soluciones con cada gerente de área para
    solucionar el conflicto enfocándonos en el conflicto individual para hallar una solución.
    4. Así nos enfocaremos en por qué debemos resolver este conflicto, informándole a cada
    gerente el nivel de riesgo que tiene la empresa en costos, producción del producto y venta
    de del mismo de no solucionarlo.
    SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA
    Centro de la Industria, le Empresa y los Servicios Evidencia
    Taller Solución de Conflictos Laborales 1

    3- Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el conflicto

    Hemos tomado como actividades para solucionar este conflicto, la lluvia de ideas, sincronizar
    reuniones con los gerentes para dar una oportuna solución al conflicto escuchando a todos,
    escuchar sus necesidades y realizar un listado de ideas para darle solución al conflicto tanto
    individual y grupal. Considerando los criterios de cada uno de los gerentes, del gerente de
    mercadeo, el gerente de producción y el gerente financiero, lo primero que se haría es
    escuchar la razón de este conflicto, los criterios de cada uno, reunir a todos los integrantes
    de tal modo que podamos llevar a cabo una reunión respetuosa, solidaria, con sentido de
    pertenencia y empatía, donde los integrantes se sientan seguros, escuchados, y respetados
    por sus ideas y puntos de vista que los han llevado a este conflicto. Dar a conocer el motivo
    de la reunión de tal modo que todo se enteren de que trata, si es posible cambiar o actualizar
    la estructura de salarios, de tal modo que nuestro producto sea de mejor calidad para nuestros
    clientes, y también para el mercadeo ya que de tal modo los consumidores siempre desean
    productos de buena calidad, y a un precio flexible para lograr adquirir el producto, ya que es
    mejor vender 50 productos al día, a un precio flexible, que sea de agrado, que vender 20
    productos costoso, de tal modo que sería mucho más flexible para el desembolso, y poder
    elaborar nuestros productos, poderlo promocionar de la mejor manera, que todo los
    consumidores lo vean y deseen comprarlo. Una vez realicemos la llueva de ideas con todos
    los integrantes de la reunión, buscando la solución sin juzgar ni criticar a ninguno. Una vez
    terminada la reunión se evaluar todas las acciones de mejora y elegimos a la mejor que se
    acople a lo que necesitamos de tal modo que todos los integrantes de dicho conflicto queden
    satisfechos por la decisión toda, de este modo mejoraríamos los procesos y las ventas serían
    más flexibles. Reduciendo costos innecesarios, invirtiendo más en el producto, cambiando
    su producción y maneras diferentes, promocionándolo con precios asequibles a nuestros
    consumidores.

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