Balance Score Card. TEC CONEXIONES.

FACULTAD DE INGENIERÍA
CARRERA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
“Empresa TEC conexiones”
Curso - Sección:
Gestión por procesos - 1876
Docente:
Joany Carina Zeballos Riveros
Alumnos:
Huamani Condori, Marisol Milagros U17306524

Calderon Carbajal, Lorgio Franco U19307004
Balanced ScoreCard empresa “Tec conexiones”
Misión:
Somos TEC una empresa del sector telecomunicaciones dedicada a la instalación de
servicios de internet en la ciudad de Arequipa, creadores de soluciones tecnológicas
mediante el servicio de asesoramiento personalizado por especialistas e instalación de
líneas de internet, nuestra razón de ser es satisfacer las necesidades de comunicación
y conexión de las familias arequipeñas de forma rápida y eficiente para brindar una
atención de calidad para lo cual trabajamos con metas de satisfacción.
Visión:
“Ser la empresa de chocolates más respetada y confiable del Perú, ofreciendo al
mundo los mejores chocolates del mercado utilizando insumos de alta calidad para
satisfacer a nuestros clientes"
Valores de nuestra Organización:
 Honestidad
La honestidad es uno de los valores más importantes dentro de nuestra
empresa ya que tenemos plena confianza en nuestro equipo de trabajo y en las
prácticas que se realizan dentro de TEC
 Compromiso
Nuestros colaboradores están totalmente involucrados y comprometidos con
nuestros objetivos y valores.
 Comunicación
Nuestra comunicación atraviesa todos los procesos y está alineada a la
planificación estratégica de TEC, por lo que abarca a todo el trabajo
colaborativo reforzando la confianza y el sentido de pertenencia.
 Calidad
Todos nuestros servicios se hacen con calidad para conseguir eficiencia en
nuestros procesos y satisfacción en nuestros clientes.
 Puntualidad
En TEC la puntualidad es esencial partiendo por nuestros colaboradores hasta
con nuestros clientes para poder crear un ambiente eficiente y generar
confianza en nuestros clientes.
 Eficiencia
Otro de los valores importantes dentro de TEC es la eficiencia, buscamos
optimizar nuestros recursos y alcanzar nuestros objetivos aportando valor a
ambas partes: empresa - cliente.
 Trabajo en equipo
Nosotros al trabajar en equipo agilizamos las tareas del día a día consiguiendo
alcanzar los objetivos de manera exitosa, es decir que al tomar decisiones
entre todos los miembros del equipo de trabajo la calidad aumenta
notablemente.
 Compromiso con nuestra sociedad.

Nuestro compromiso con nuestra sociedad siempre está presente, apoyaremos
a la busca de soluciones y así hacer frente a cualquier necesidad
PASO 1: Identifique el enfoque de su organización desde las 4

perspectivas propuestas:
a. ¿Cómo logramos la satisfacción de los accionistas?
 Con el aumento de la rentabilidad.

 Crecimiento y expansión de nuestra organización.
 Sostenibilidad de la empresa
b. ¿Cómo nos ven nuestros clientes?
 Como una empresa en surgimiento que llega a dar cobertura a las zonas
más alejadas, donde las empresas de telecomunicaciones tradicionales
aún no llegan.
c. ¿En qué procesos debemos (o somos) excelentes?
 Recepción de clientes
 Conformidad del servicio y firma de contrato.
d. ¿Qué debemos aprender para mejorar e innovar?
 Actualizarnos constantemente en nuevas tecnologías de

telecomunicaciones.
PASO 2: A partir de la planeación estratégica identifique los objetivos

estratégicos teniendo en cuenta las 4 perspectivas trabajadas:
Perspectiva Financiera:
 Lograr la sostenibilidad económica de Tec conexiones.
 Mejorar los ingresos anuales.
Perspectiva Clientes:
 Aumentar el volumen de clientes.
 Lograr una mayor participación en el mercado
 Retención de nuestro clientes
Perspectiva Interna:
 Disminuir en un 20% el número de quejas y reclamos.
 Eliminar en su totalidad los retrasos de instalaciones de paquetes de internet
Perspectiva de Aprendizaje:
 Optimizar tecnología.
 Calidad de los servicios.
 Desarrollar una infraestructura tecnológica competitiva.
PASO 3: Grafique los objetivos estratégicos en un mapa de enlaces

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“Empresa TEC conexiones”

Gestión por procesos - 1876

Joany Carina Zeballos Riveros

Huamani Condori, Marisol Milagros U17306524

Valores de nuestra Organización:

 Compromiso con nuestra sociedad.

PASO 1: Identifique el enfoque de su organización desde las 4

a. ¿Cómo logramos la satisfacción de los accionistas?

 Con el aumento de la rentabilidad.

b. ¿Cómo nos ven nuestros clientes?

c. ¿En qué procesos debemos (o somos) excelentes?

d. ¿Qué debemos aprender para mejorar e innovar?

 Actualizarnos constantemente en nuevas tecnologías de

PASO 2: A partir de la planeación estratégica identifique los objetivos

PASO 3: Grafique los objetivos estratégicos en un mapa de enlaces

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