Super Kahoot Repaso

¿Cuál de los siguientes NO es un elemento de un proceso?
• Respuesta: satisfactores
¿Calidad es
• Respuesta: cumplir con los requisitos
La única norma de desempeño es “cero defectos”, es parte de la filosofía de:
• Respuesta: Philip B. Crosby
La calidad es inversamente proporcional a la variabilidad:
• Respuesta: TRUE
¿Cuántos son los niveles de la calidad
• Respuesta: 3
En una encuesta no es importante como se selecciona la muestra, lo importante es hacer la

encuesta:
• Respuesta: Falsa
La herramienta 5W+2H se utiliza para definir las necesidades de los clientes:
• Respuesta: False
¿Cuál de los siguientes es un elemento de la ficha de procesos
• Respuesta: Recursos
Desarrollo la filosofía de “trilogía de calidad”
• Respuesta: Joseph M. Juran
Esta herramienta me permite ver gráficamente los procesos de la empresa y como se

relacionan:
• Respuesta: Mapa de procesos
Habilidad de influir positivamente en la gente y los sistemas bajo la autoridad de uno:
• Respuesta: Liderazgo
Es un diagrama de proceso que tiene el objetivo de analizar el proceso y su entorno:
• Respuesta: SIPOC
En el nivel de la calidad “organización”, debo preguntarme:
• Respuesta: ¿Qué productos y servicios cumplen con las experiencias de los clientes
Capacidad de una empresa para obtener superioridad en el mercado:
• Respuesta: Ventaja competitiva

Los niveles de la calidad son:
• Respuesta: Organización, proceso, operativo
Ofrecen recursos necesarios para la presentación del servicio o producto de los procesos
misionales:
• Respuesta: Procesos de apoyo
Esta herramienta me ayuda a visualizar el como de los procesos:
• Respuesta: Flujograma
El diseño de procesos es una actividad que no tiene relación con la estrategia de la empresa:
• Respuesta: FALSE
En un flujograma el rombo representa:
• Respuesta: decisión
A diferencia de manufactura, servicios es intensivo en mano de obra:
• Respuesta: TRUE
En servicios los resultados son siempre tangibles:
• Respuesta: False
La retroalimentación de las salidas es uno de los inputs claves en el diseño de procesos:
• Respuesta: TRUE
¿Cuál de las siguientes NO es una dimensión de calidad de un producto
• Respuesta: Empatía
Los requisitos de los clientes expresados en sus propios términos, se conocen como la voz del
cliente
• Respuesta: True
Mecanismos que permiten mantener al proceso generando los resultados con las
características requeridas consistentemente:
• Respuesta: Controles
Las empresas solo tienen clientes externos, pues el personal interno no se considera un
cliente:
Esta herramienta es utilizada para entender las necesidades del cliente:
• Respuesta: Modelo KANO

Conjunto de actividades interrelacionadas, que utilizan recursos para transformar entradas en
salidas, se refiere a:
• Respuesta: Proceso
Es la medida alternativa de la satisfacción que se enfoca mas en la lealtad:
• Respuesta: Valor percibido por el cliente
Hacia donde se dirige la organización y que intenta ser; declaración del futuro:
• Respuesta: Visión
La herramienta 5W+2H me permite:
• Respuesta: crear planes de acción
Esta herramienta me permite organizar características en diferentes dimensiones:
• Respuesta: Diagrama de afinidad
Los objetivos SMART se usa:
• Respuesta: Definir objetivos
La vision es una declaración del ideal de la empresa y no debe ser alcanzable:
Ayudar a la estandarización, disminuyendo la variación, es una de las ventajas de:
• Respuesta: Modelado de procesos
En manufactura los resultados se pueden evaluar comparándolos con las especificaciones:
• Respuesta: TRUE
Comprende la descripción de la relación de un proceso:
• Respuesta: Documentación
La calidad es:
• Respuesta: Cumplir con los objetivos
Esta herramienta me permite organizar características en diferentes dimensiones
• Respuesta: Diagrama de afinidad
Un guru de la calidad decía. “En Dios confio los demas tráiganme sus datos”
• Respuesta: W. Edwars Deming

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¿Cuál de los siguientes NO es un elemento de un proceso?

• Respuesta: cumplir con los requisitos

La única norma de desempeño es “cero defectos”, es parte de la filosofía de:

• Respuesta: Philip B. Crosby

La calidad es inversamente proporcional a la variabilidad:

¿Cuántos son los niveles de la calidad

En una encuesta no es importante como se selecciona la muestra, lo importante es hacer la

La herramienta 5W+2H se utiliza para definir las necesidades de los clientes:

¿Cuál de los siguientes es un elemento de la ficha de procesos

Desarrollo la filosofía de “trilogía de calidad”

• Respuesta: Joseph M. Juran

Esta herramienta me permite ver gráficamente los procesos de la empresa y como se

• Respuesta: Mapa de procesos

Habilidad de influir positivamente en la gente y los sistemas bajo la autoridad de uno:

Es un diagrama de proceso que tiene el objetivo de analizar el proceso y su entorno:

En el nivel de la calidad “organización”, debo preguntarme:

Capacidad de una empresa para obtener superioridad en el mercado:

• Respuesta: Ventaja competitiva

• Respuesta: Organización, proceso, operativo

• Respuesta: Procesos de apoyo

Esta herramienta me ayuda a visualizar el como de los procesos:

En un flujograma el rombo representa:

A diferencia de manufactura, servicios es intensivo en mano de obra:

En servicios los resultados son siempre tangibles:

La retroalimentación de las salidas es uno de los inputs claves en el diseño de procesos:

¿Cuál de las siguientes NO es una dimensión de calidad de un producto

Esta herramienta es utilizada para entender las necesidades del cliente:

• Respuesta: Modelo KANO

Es la medida alternativa de la satisfacción que se enfoca mas en la lealtad:

• Respuesta: Valor percibido por el cliente

La herramienta 5W+2H me permite:

• Respuesta: crear planes de acción

Esta herramienta me permite organizar características en diferentes dimensiones:

• Respuesta: Diagrama de afinidad

Los objetivos SMART se usa:

• Respuesta: Definir objetivos

La vision es una declaración del ideal de la empresa y no debe ser alcanzable:

Ayudar a la estandarización, disminuyendo la variación, es una de las ventajas de:

• Respuesta: Modelado de procesos

En manufactura los resultados se pueden evaluar comparándolos con las especificaciones:

Comprende la descripción de la relación de un proceso:

• Respuesta: Cumplir con los objetivos

Esta herramienta me permite organizar características en diferentes dimensiones

• Respuesta: Diagrama de afinidad

• Respuesta: W. Edwars Deming

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