La Tecnología de UPS

La Tecnología de UPS.
UPS Compite Globalmente con Tecnología de Información.
United Parcel Service, la compañía de distribución de paquetes por aire y tierra más grande del
mundo se inició en 1907 en una diminuta oficina en un sótano. Jim Casey y Claude Ryan -dos
adolescentes de Seattle con dos bicicletas y un teléfono- prometían “el mejor servicio y las tarifas
más bajas”. UPS ha usado esta fórmula con éxito durante más de 90 años.
UPS sigue cumpliendo esa promesa y entrega más de 3,000 millones de paquetes y documentos
cada año en Estados Unidos y en más de 200 países y territorios. Algo crucial para el éxito de la
compañía ha sido su inversión en tecnología de información avanzada. La tecnología ha ayudado a
UPS a mejorar el servicio a los clientes sin elevar los costos y a agilizar todas sus operaciones.
Con la ayuda de una computadora de mano llamada dispositivo para capturar información de
entrega (DIAD, del inglés Delivery Information Acquisition Device), los conductores de UPS
capturan automáticamente la firma de los clientes, junto con información de recolección, entrega
y tarjeta de tiempo. Los conductores colocan el DIAD en el adaptador de su vehículo, un
dispositivo transmisor de información conectado a la red de teléfonos celulares que transmite
información de rastreo de paquetes a la red de computadoras de UPS en Mahwah, New Jersey.
Ahí se puede acceder a la información desde cualquier parte del mundo para demostrar al cliente
que se hizo la entrega. El sistema también genera una respuesta impresa a las consultas de los
clientes.
Mediante su sistema automatizado de rastreo, UPS puede vigilar los paquetes durante todo el
proceso de entrega. En diversos puntos de la ruta entre el remitente y el destinatario, un
dispositivo de código de barras lee la información de embarque de la etiqueta del paquete; la
información se alimenta luego a la computadora central. Los representantes de servicio a clientes
pueden verificar la situación de cualquier paquete desde sus computadoras de escritorio, que
están conectadas a la computadora central, y responder de inmediato a las preguntas de los
clientes. Estos también pueden acceder a esta
información directamente desde sus propias computadoras, utilizando la World Wide Web o
Internet, o software de rastreo de paquetes especial provisto por UPS.
Cualquiera que tenga un paquete que enviar, puede acceder al sitio Web de UPS para ver las rutas
de entrega, calcular los cargos por envió y programar la recolección. En el futuro, las personas
podrán usar la Web para pagar sus embarques, utilizando una tarjeta de crédito o una cuenta de
negocios que siga la pista a las órdenes de compra en línea de los clientes regulares grandes. Los
datos recolectados en el sitio Web de UPS se transmiten a la computadora central y se devuelven
a la computadora del cliente después de ser procesados. Hace poco, UPS inicio un nuevo servicio
llamado UPS Document Exchange para entregar electrónicamente documentos de negocios,
utilizando Internet. El servicio ofrece un alto nivel de seguridad para estos documentos
importantes, así como el rastreo de estos.
El Inventory Express de UPS, lanzado en 1991, almacena los productos de los clientes, los envía y
los entrega al día siguiente a cualquier destino que el cliente solicite. Quienes usan este servicio
pueden transmitir órdenes de embarque electrónicas a UPS a la 1:00 a.m. y confiar en que la
entrega se hará antes de las 10:30 de esa misma mañana. UPS está ampliando las capacidades de
su sistema de información para poder garantizar que un paquete determinado, o grupo de
paquetes, llegará a su destino a una hora especifica. Si el cliente lo solicita, UPS podrá interceptar
el paquete antes de su entrega y devolverlo, o enviarlo a otro destino.
Preguntas del caso:
1. ¿Cuáles son las entradas, el procesamiento y las salidas del sistema de rastreo de paquetes
de UPS?
Entradas:
· Firmas de los clientes junto con la información de recolección, entrega y tarjeta de
registro de horarios.
· Dispositivo de transmisión de información del vehículo, el cual está conectado a la red de
tecnología celular.
· Lectores de código de barras localizados en diferentes puntos de la ruta.
· Órdenes y pagos de envíos de parte de empresas desde la página web.
Procesamiento:
· Distribución de paquetería por aire y por tierra.
· Adquisición de información de entrega.
· Orden de envíos y facturación.
· Supervisión de paquetes.
Salidas:
· Seguimiento de paquetes mediante de la transmisión y recepción de información.
· Consulta y entrega de paquete.
2. ¿Cuáles tecnologías se usan?

DIAD (Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega).
· Transmisores de información por red de telefonía celular.
· Mainframes.
· Lectores de código de barras.
· Call Center.
· Página web.
· Incorporación de servicios en sitios web de los clientes.

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