PROYECTO FACTIBILIDAD DE COMERCIALIZAR EL SERVICIO DE

ORTOPEDIA PEDIÁTRICA EN LA CLÍNICA ASOTRAUMA S.A.S.

PRESENTADO POR:

KATHERIN SAMAY GONZÁLEZ PORRAS

ERIKA PATRICIA JARAMILLO MORA

GINETH TATIANA LOPEZ CARRERO

ANGELICA JOHANNA LOZADA CASTRO

UNIVERSIDAD DEL TOLIMA

ADMINISTRACIÓN FINANCIERA

SEMESTRE X

EVALUACIÓN Y GESTIÓN DE PROYECTOS

IBAGUÉ- TOLIMA

2022
PROYECTO FACTIBILIDAD DE COMERCIALIZAR EL SERVICIO DE
ORTOPEDIA PEDIÁTRICA EN LA CLÍNICA ASOTRAUMA S.A.S.

INTEGRANTES:

KATHERIN SAMAY GONZÁLEZ PORRAS

ERIKA PATRICIA JARAMILLO MORA

GINETH TATIANA LOPEZ CARRERO

ANGELICA JOHANNA LOZADA CASTRO

PRESENTADO A:

BLANCA LUZ CASTAÑO FERNÁNDEZ

UNIVERSIDAD DEL TOLIMA

ADMINISTRACIÓN FINANCIERA

EVALUACIÓN Y GERENCIA DE PROYECTOS

SEMESTRE X

IBAGUÉ - TOLIMA

2022
INTRODUCCIÓN

1. ASPECTOS GENERALES

1.1. Nombre del proyecto

1.2. Descripción del problema

1.3. Justificación

1.4. Objetivo general

1.5. Objetivos específicos

2. ESTUDIO DE MERCADO PROYECTADO

2.1. Estructura económica del mercado

2.1.1. Características y tendencias del sector o subsector económico

2.1.2. Segmento del mercado

2.2. Demanda del producto

2.2.1. Demanda potencial

2.2.2. Cuadro final de la demanda

2.3. Oferta del producto

2.4. Franja del mercado

2.5. Investigación del mercado

2.6. Plan de mercadeo

2.6.1. Producto

2.6.2. Precio

2.6.3. Plaza

2.6.4. Promoción

2.7. Costos e inversión del estudio de mercadeo

3. ESTUDIO TÉCNICO DEL PROYECTO

 3.1. Tamaño del proyecto

3.1.1. Tamaño inicial del proyecto

3.1.2. Tamaño real del proyecto

3.2. Localización del proyecto

3.2.1. Macro localización

3.2.2. Micro localización

3.3. Ingeniería del proyecto

3.4. Requerimiento de personal

3.5. Distribución de la planta

3.6. Resumen general de inversiones y costos del estudio técnico

4. Estudio legal y administrativo

4.1. Misión

4.2. Visión

4.3. Valores corporativos

4.4. Nómina administrativa

4.5. Manual de funciones

4.6. Requerimientos de equipo de oficina

4.7. Plano área administrativa

4.8. Resumen general de inversiones y costos del estudio administrativo y

legal

5. Estudio financiero

5.1. Punto de equilibrio

5.2. Capital de trabajo

6. Amortización del préstamo

6.1.Valor de desecho
 6.2. Flujo de caja

7. Evaluación financiera

7.1. Análisis de los riesgos

8. Gerencia del proyecto

9. Conclusiones
10. Bibliografía

Anexos

Amortización

Depreciación
 INTRODUCCIÓN

La situación actual de contingencia en salud en la que se encuentra el planeta, le

ha dado la oportunidad a las empresas de este sector para que reevaluen sus
modelos operativos, gestionen sus procesos de digitalización e integren soluciones
que permitan afrontar los cambios abruptos que han afrontado. La salud en
Colombia, es uno de los sectores con mayores proyecciones de crecimiento
respecto al PIB nacional. Es por ello, que es de suma importancia que las empresas
de salud privada aumenten su inversión y estén preparadas para el aumento de la
demanda que se tiene prevista en la próxima década. De esta manera y haciendo
un análisis local del sector, se presenta a continuación el estudio de mercado
mediante el cual se establece la factibilidad de la comercialización y apertura de la
especialidad médica en ortopedia y traumatología pediátrica para la Clínica
Asotrauma.

Tomando como punto de partida un análisis de la estructura del mercado donde se

definen tanto las tendencias como la demanda y la oferta del servicio, seguidamente
se estudian los diferentes actores del micro y macro entorno de la empresa, los
cuales influyen directamente en el nuevo servicio, además de precisar la estrategia
comercial que impulsará el lanzamiento de esta nueva especialidad en la empresa
para finalmente definir los costos del proyecto y su respectiva proyección.
 1. RESUMEN EJECUTIVO

La Clínica Asotrauma es una de las IPS privadas con mayor trayectoria en el

municipio de Ibagué, siendo uno de los mayores referentes en traumatología de la
región. Durante las últimas décadas, se ha posicionado y ha diversificado los
servicios que ofrece, además de la adquisición de equipos médicos de alta
tecnología y la ampliación de su infraestructura.

Con la llegada de nuevas clínicas privadas a la ciudad, es importante que la

Clínica Asotrauma plantee nuevas estrategias que le permitan sostener y aumentar
su participación en el mercado. Es así, que en el presente proyecto se estudia la
viabilidad de la apertura del servicio de Ortopedia y traumatología pediátrica, un
servicio que cuenta con una alta demanda y que es poco ofrecido en la ciudad.
Contando con diferentes ventajas como la infraestructura adecuada y los servicios
complementarios de imagenología, que hacen parte de la atención integral de la
especialidad antes mencionada, se realiza un estudio de mercado, técnico y
comercial en el cual se advierte que las tendencias en la personalización de los
servicios en salud y la proyección del crecimiento de la población en el país, son
datos alentadores para el proyecto.

Finalmente, se decide que es viable la apertura de esta especialidad en la

clínica, lo cuál generaría un costo de inversión de ……………., donde para que la
clínica llegue a su punto de equilibrio debe vender un total de …. consultas además
de prepararse para dar solución a un crecimiento en la demanda de servicios
complementarios de diagnóstico como rayos X, ecografías, tomografías y demás.

Determinar la viabilidad estratégica, de mercadeo, administrativa y financiera de

proyectos productivos en empresas regionales de diferentes sectores económicos
de la región, es una excelente manera para que desde la academia se aporte al
fortalecimiento empresarial y la generación de empleo.
 2. ASPECTOS GENERALES

2.1. Nombre del proyecto

Proyecto factibilidad de comercializar el servicio de ortopedia pediátrica en la

Clínica Asotrauma S.A.S.

2.2. Presentación del problema

En una economía globalizada como la actual y en el escenario de pandemia en

el que se encuentra el mundo, podemos evidenciar claramente cómo las decisiones
de los gobiernos y las empresas repercuten en los mercados locales de forma que
las consecuencias y afectaciones pueden venir de diferentes actores. Es aquí donde
toma relevancia el estudio y evaluación de los proyectos organizacionales ya sean
de ingreso, permanencia o expansión en el mercado; de manera tal que tanto el
capital como el talento humano se vean protegidos de factores externos e internos
que los afecten.

El sector salud ha tenido un aumento en la inversión privada, y por lo tanto, la

apertura de nuevas clínicas con diversas especialidades, las empresas de medicina
prepagada y los nuevos consultorios, hacen que la competencia por la captación de
pacientes sea más reñida. Es así, que las IPS buscan estrategias de inversión y
diferenciación, en el caso específico del presente proyecto, se realiza un análisis de
los diferentes factores que pueden influir en la viabilidad de la apertura de la
especialidad de Ortopedia y Traumatología Pediátrica, como un nuevo servicio en la
Clínica Asotrauma SAS, una empresa del sector salud que cuenta con una extensa
trayectoria en la ciudad de Ibagué.

Principalmente se hará un análisis de las características de la empresa, su

portafolio de servicios y el sector salud a nivel local, nacional e internacional, sus
clientes y proveedores. Seguidamente, el análisis financiero de la proyección de las
ventas para este nuevo servicio y la correspondiente inversión/costos de este
proyecto de expansión y diversificación en el mercado.
 3. Objetivo General

Definir la viabilidad de la apertura de la especialidad de Ortopedia y

Traumatología Pediátrica en la Clínica Asotrauma SAS, a través de la formulación
de un proyecto de inversión, de acuerdo a un proceso de investigación de la
organización, su sector económico y las actividades internas de la misma.

3.1. Objetivos Específicos

● Definir a la junta directiva de la Clínica Asotrauma la viabilidad de la apertura

de la especialidad de Ortopedia y Traumatología Pediátrica.
● Investigar y recolectar información sobre el micro y macro entorno de la
empresa objeto de estudio.
● Realizar una investigación de la estructura económica del mercado, estudio
de mercado y estudio técnico detallado del sector salud.

● Definir la estrategia comercial correspondiente al proyecto de inversión.

● Analizar y cuantificar a través de diferentes herramientas financieras el valor

de la inversión y sus tasas de retorno.
 4. Justificación

El presente proyecto de inversión se enmarca en el proceso formativo de los

estudiantes de la asignatura Evaluación y Gestión de Proyectos, relacionado al
programa de administración financiera en la Universidad del Tolima; el cual tiene
como objetivo principal que los estudiantes puedan aplicar los conocimientos
teóricos adquiridos en el aula dentro de las empresas de los diferentes sectores
económicos de la ciudad. De manera tal, que se afiance el conocimiento y se aporte
desde la academia al desarrollo económico local.

En esta ocasión, se analizará de manera específica una vía de inversión para la

Clínica Asotrauma en cuanto a la creación de un nuevo servicio dentro de sus
instalaciones, de igual manera se definen los riesgos a los que se ve expuesta la
empresa objeto de estudio; además, de realizar un estudio cuantitativo de las
implicaciones financieras de dicha inversión en el corto y largo plazo.

Se estudia la apertura de la especialidad de Ortopedia y Traumatología

Pediátrica, teniendo en cuenta que esta es el área en la que se especializa la
clínica, además de las proyecciones de incremento de la demanda en
especialidades pediátricas en el país de acuerdo a las tendencias del mercado y las
proyecciones de natalidad en el país.
 5. ESTRUCTURA ECONÓMICA DEL MERCADO

5.1. Estructura del mercado

De acuerdo al reporte realizado por la Unidad de Salud de Ibagué en el año 2018,

el total de niños entre los 0 y los 14 años en la ciudad era de 34.092, siendo un
19,8% de la población total para esa fecha. Estas cifras contrastan con las tasas de
natalidad publicadas por el DANE y que son tenidas en cuenta en el Plan de
Desarrollo Municipal: Ibague Vibra 2020 - 2013, de esta manera:

“Como indicadores de dinámica demográfica la tasa bruta de natalidad para 2017

registró un descenso importante a 12,85 nacimientos por cada 1.000 habitantes. La
tasa bruta de mortalidad muestra para el año 2017 que por cada 1.000 habitantes
del municipio de Ibagué 5,51 personas fallecieron. “ (2020)

De esta manera, el sector de medicina pediátrica en Ibagué, cuenta para el 2022

con un público objetivo de más de 100.000 niños (de 0 a 14 años) según las
proyecciones realizadas por el DANE desde el año 2005. Teniendo en cuenta la
creciente demanda de medicina prepagada en los hogares ibaguereños, durante los
últimos 10 años se ha evidenciado un aumento en la cantidad de clínicas privadas
de diferentes disciplinas de la salud. Esto, con el fin de cubrir la creciente demanda
no solo de los ciudadanos ibaguereños sino que también de los pacientes que son
remitidos desde otros municipios e incluso otras regiones del país.

Específicamente, en la especialidad de ortopedia pediátrica que es el objeto de

estudio del presente proyecto, evidenciamos que en el departamento del Tolima,
esta especialidad es ofrecida solamente en el hospital Federico Lleras Acosta,
donde encontramos que realizan procedimientos quirúrgicos y de consulta externa.
Es por esta razón que ante la poca oferta pública de este servicio una gran parte de
estos pacientes son remitidos a ciudades como Bogotá o Cali, o en otros casos
acuden a consultorios privados para obtener atención oportuna, a pesar de que los
servicios complementarios de diagnóstico de patologías y demás enfermedades
relacionadas deben adquirirse en otras entidades. En otros casos, es un ortopedista
general quien atiende a los pacientes infantiles por lo que no se tiene un servicio
óptimo.

Es importante saber que la entrada en el mercado por parte de la clínica Asotrauma,

requiere una gran inversión en publicidad y marketing, debido a que el hospital
Federico Lleras Acosta cuenta con gran renombre en la especialidad de ortopedia, a
pesar de que no muchas personas sepan que sí cuenta específicamente con esta
especialidad en pediatría. Por otra parte, de la mayor cantidad de clientes o
pacientes que acuden a esa especialidad en dicho hospital provienen de Entidades
Prestadoras de Salud (EPS), por lo que es una gran ventaja para Asotrauma que su
público objetivo está principalmente relacionado con las urgencias en traumatología
que derivan en ortopedia, en pacientes que son remitidos desde municipios,
entidades de medicina prepagada y las aseguradoras qué derivan sus pacientes en
casos de accidentes principalmente.

Es así, que el mercado presenta una gran oportunidad para ofrecer esta
especialidad ya que la mayoría de ortopedistas en el municipio no son pediatras y
ese valor agregado o diferenciación, permite que los padres, madres y/o cuidadores
de menores en el municipio de Ibagué adquieran una mayor confianza de traer a
sus pacientes a la clínica Asotrauma teniendo en cuenta que está especialidad no
solamente se relaciona con traumatología sino también con defectos congénitos y
otras enfermedades relacionadas. En este sentido podemos asegurar que la clínica
Asotrauma se dirigiría a un público objetivo distinto al del único competidor de esta
especialidad que es el hospital Federico Lleras Acosta.

5.2. Análisis del sector y tendencias

Según la ANDI, en su informe anual acerca del balance del 2021 y las perspectivas
para el 2022, se evidencia una recuperación en la activación económica así:

“El mundo logró superar una contracción económica del -3,1%, para situarse en una
senda de alto crecimiento (5,9%), donde el dinamismo ha sido mayor de lo
esperado. En Colombia la reactivación se evidenció con uno de los mayores
crecimientos de la región.” ANDI. 2020.
Un total contraste si nos remitimos al año 2018 donde se experimentó aumento del
2.7%, presentando recuperación frente al año anterior, en el cual fue del 1.8%, las
tres actividades líderes que contribuyeron al resultado anual fueron administración
pública y defensa, educación y salud (4,1%); comercio al por mayor y al por menor,
transporte, alojamiento y servicios de comida (3,1%), y actividades profesionales,
científicas y técnicas (5%), que en conjunto contribuyeron en 1,6 puntos
porcentuales al PIB de 2018. El sector salud, tiene una participación de
aproximadamente 32.3 billones de pesos del presupuesto general, y se presentan
deudas reconocidas y no honradas por parte de las aseguradoras del orden de 3
billones para el régimen contributivo y 1.5 billones del régimen subsidiado, así como
el mismo ADRES presenta deudas no por tecnologías fuera del plan de beneficios
del orden 1.2 billones de pesos, y contrastadas por las IPS, las cuales distan de
aproximadamente 6 billones de cartera por ajustar vía depuración, lo cual es
indicativo de la situación penosa del flujo de efectivo que se observa en el sector
salud.

Actualmente, hay 44 EPS en Colombia tanto del régimen contributivo como

subsidiado, de esas, 20 están siendo evaluadas rigurosamente por la
Superintendencia de Salud, por tener múltiples deficiencias en el servicio, teniendo
alto riesgo de intervención y/o de liquidación, y si se tiene en cuenta que han
desaparecido cerca de 12 entidades, vía liquidación dejando una estela de pérdidas
en el sector prestacional, el panorama no es alentador y la vigilancia de la
Supersalud sobre dichas empresas no brinda seguridad jurídica de las deudas
contraídas por estas.

En lo referente a las políticas fiscales del país se observa que el presupuesto

para el 2019, es deficitario del orden de 25 millones, por tanto, con la denominación
de ley de financiamiento, se ha operativizado una nueva reforma tributaria, que
agrava la situación ya precaria de las personas naturales y genera algún alivio a las
personas jurídicas, en el entendido de que dicha situación generaría condiciones
proclives al emprendimiento. Las personas naturales solo pueden deducir hasta el
40%, siendo los impuestos mucho más altos que los pagados históricamente. En lo
referente al empleo a nivel nacional se presentó un aumento de la tasa de
desempleo. La cual subió del 9.4 en el 2017 al 9.7% para el 2018 estando Ibagué
dentro de las cinco ciudades con mayor desempleo, generando una economía local
proclive a las actividades informales.

Así mismo la TRM en términos de dólar y euro se han mantenido altos, lo que
genera impacto en términos de precios de insumos y costos, por lo tanto, la
operación se ve afectada dado que las tarifas no ascendieron en la misma
proporción.

Figura 3. Gasto en salud como % en PIB, Banco Mundial, The Global Economy.

Fuente: The Global Economy

Dicha cifra es corroborada por el reporte sobre financiamiento que realizó el

Ministerio de Salud donde cómo se puede ver a continuación en el 2015 todavía no
se supera el 6% de inversión del PIB en el sector salud. (Ministerio, S.d; 2018)

Figura 4. Presupuesto gasto en salud año 2019.

Fuente: Ministerio de Salud de Colombia.

Para enero de 2020 según reporta el Ministerio de Salud en su página web,

donde se asegura que el presupuesto para el 2019 por parte del estado para el
sector salud es del 31.8 billones de pesos, lo que equivaldría a un aumento del
8.12% de aumento con respecto al año inmediatamente anterior.

De acuerdo con la Revista Dinero, en el mes de abril el Ministerio de Salud

declaró el giro de 2.7 billones de pesos al sistema de salud colombiano con el fin de
asegurar la liquidez en entidades prestadoras de salud y la atención oportuna de los
afiliados durante la pandemia.

5.3. Demanda del producto:

Para efectos del presente proyecto se parte del estimado departamental de la

demanda de la especialidad de ortopedia pediátrica ya que la clínica Asotrauma
tiene una gran cantidad de pacientes que son remitidos de otras clínicas en la región
por lo que no solo se debe tener en cuenta la demanda ibaguereña sino que
también el resto del departamento. Por lo tanto, se parte del estimado de 120.000
pacientes anuales y un aumento del 1% cada año, a sabiendas de la desaceleración
de las tasas de natalidad.

Por otra parte, y teniendo en cuenta que la mayor cantidad de pacientes pediátricos
que requieren de la especialidad en ortopedia y traumatología provienen de la
ciudad de Ibagué, se debe entender que el pico más alto de consulta se encuentra
en las edades desde los 4 hasta los 11 años, debido a que es la época donde por lo
general se diagnostican las patologías congénitas o adquiridas por traumas.

De esta manera, es inherente el uso de imágenes que apoyen el diagnóstico de

estas enfermedades y que además son las que definen el tratamiento y su
respectivo seguimiento.

Por otra parte, según diversos estudios la demanda de las especialidades clínicas
seguirá en aumento, por lo que el área de ortopedia y traumatología requerirá de
1.269 especialistas para cubrir la demanda del año 2017. La proyección de dichas
cifras son alentadoras, teniendo en cuenta que será mucho más fácil para la
medicina general y las urgencias derivar los procesos pediátricos a los especialistas
en esta área.
5.4. Oferta del mercado

De Acuerdo al estado realizado en el sector salud, encontramos que en la

ciudad de Ibagué, existen 9 clínicas en sector privado, las cuales son; clínica
medicadiz, Clinica Ibague,Clinica tolima, Clinica Calambeo, Clinaltec, Clínica
Meintegral, Clinica sharon, Clínica Asotrauma, Clínica Nuestra; este sector no
cuentan con la oferta de la ortopedia pediátrica por lo cual no las clasificamos como
competencia directa para el servicio a ofertar.

Por otra parte el sector público en salud, está constituido por el Hospital Federico
Lleras, el hospital San Francisco y las diferentes USI (unidad de salud de Ibagué)
que se encuentran en las diferentes comunas de la ciudad.

Donde encontramos que el único hospital que brinda el servicio de ortopedia

pediátrica es el Federico Lleras Acosta, ya que este maneja la mayoría de las EPS
subsidiadas y contributivas de la región; por lo tanto las patologías atendidas en
menores de edad se derivan de una enfermedad general o de un accidente casero.

Donde por ser un Hospital de gran tamaño la atención de dichos casos no es tan
oportuna, ya que se requiere de su debido proceso y tiempo para que el servicio
sea autorizado por la eps donde el paciente esté afiliado, por lo tanto consideramos
la competencia directa para la prestación de nuestro servicio.

De igual forma, esto no representa una ventaja para Asotrauma debido a que
a pesar de percibir esos recursos las EPS no han aliviado los pasivos que sostienen
con las IPS. También, se tiene en cuenta que gran parte de estos recursos fueron
girados como parte de los rubros que de forma continua se gira a aseguradoras y
eps para el sector subsidiado. (Dinero, 2020).

Dentro de la ciudad de Ibagué existe una gran cantidad de clínicas, pero son
pocas las especializadas en traumatología y cirugía plástica. Hasta el momento la
mayor amenaza está representada por la clínica IDIME la cual se especializa en
exámenes diagnósticos en áreas similares a las de Asotrauma, debido a que esta
busca ampliar los convenios con eps, aseguradoras y particulares para la
realización de dichos exámenes y no solo como un servicio complementario en la
clínica.

Evidenciamos que en el departamento del Tolima, se cuenta con la especialidad de

ortopedia pediátrica en la ciudad de Ibagué, solo en el hospital Federico Lleras
Acosta, donde encontramos que realizan procedimientos quirúrgicos y de consulta
externa.

La clínica Asotrauma es una clínica especializada en ortopedia, traumatologia y

cirugia plastica, donde encontramos la necesidad de incluir en nuestro portafolio de
servicios la especialidad de ortopedia y traumatología pediátrica, ya que de los 150
pacientes que se atienden en un promedio diario en la clínica, un 30% son menores
de edad, con diagnósticos de fracturas, en el momento dicha demanda es atendida
por especialistas que manejan adultos.

Los resultados se presentan agregadas todas las especialidades y por especialidad

médica, en las gráficas se detallan las cantidades estimadas por especialidad para
los años 2017 y 2030. Gráfica del análisis de sensibilidad, en esta gráfica no se
incluye las subespecialidades o las especialidades no codificadas, tampoco las
especialidades de enfermería.

5.5. Franja del mercado

 ● Segmentación geográfica: Región del departamento del Tolima, con un clima
variado, ya que el valle del Magdalena presenta clima cálido semiárido y al
extremo sur, cálido semihúmedo y húmedo.
● Segmentación Demográfica: Edad ( entre los 0 y los 17 años), género (
masculino y femenino).
● Segmentación psicográfica: Todas las clases sociales, sin importar su estilo
de vida.
● Segmentación conductual: 90% de frecuencia al uso del servicio.

Fuente: Elaboración propia

6. ESTUDIO DE MERCADO

6.1 Mercado Competidor.

La Fundación Santafé, fue creada en el año 1983, cuando se inauguró, el Hospital

Universitario de la Fundación Santa Fe de Bogotá de alta complejidad ha ofrecido
servicios hospitalarios y ambulatorios en la localidad y a nivel nacional. Sus
fundadores y gestores se propusieron construir un hospital al mejor estilo de los
norteamericanos, para servir a través de un equipo interdisciplinario en salud,
apoyado con la última tecnología. Un Hospital enfocado en las cirugías complejas, la
medicina interna y con una de las primeras Unidades de Cuidados Intensivos del
país.

Desde su creación, el 2 de noviembre de 1972, sus Fundadores - la señora

Gloria González de Esguerra, Pedro Gómez Valderrama y los doctores Alfonso
Esguerra Fajardo, Enrique Urdaneta Holguín, Alejandro Jiménez Arango y José
Félix Patiño Restrepo – la concibieron como una organización privada, sin dueños y
accionistas, que invirtiera la totalidad de sus utilidades en el desarrollo de su equipo
humano y de su infraestructura física y tecnológica.

En la actualidad la Fundación Santafé de Bogotá cuenta con una amplia

infraestructura la cual le permite ofrecer a la comunidad una excelente atención y
brindar un bienestar.

Esta entidad cuenta con 35 servicios especializados en salud, con equipos médicos
de última tecnología lo cual le permite una optimización en tiempo y en veracidad
de. los resultados de exámenes especializados a sus pacientes, tiene protocolos y
procesos de calidad en seguridad del paciente por lo cual tienen una acreditación en
alta calidad no solo nacional sino internacional posicionándose como una de las
mejores clínicas en américa latina. (Bogotá, s.f.)

Por su parte, el Centro Médico Imbanaco, Fue creado en los inicios de los años
70 por unos docentes de la universidad del valle del área de medicina con el
objetivo de tener un centro asistencial de especialistas donde ejercer sus prácticas
privadas, iniciaron con 28 consultorios un laboratorio y un equipo de rx. En el año
1980 deciden abrir el servicio de urgencias, cirugía y hospitalización e incrementar
el recurso humano de médicos especialistas.

A finales de esta década de los 80, el fortalece su modelo gerencial al iniciar los
esquemas formales -que se han ido perfeccionando, con el aprendizaje
organizacional- para escuchar la voz de sus clientes, formular el direccionamiento
estratégico y brindar capacitación a su personal.
 La demanda creciente y el advenimiento, en 1993, de la nueva ley de seguridad
social, plantearon cambios de fondo al Centro Médico Imbanaco como la necesidad
de la ampliación física de sus instalaciones, por lo que se construyeron las torres A
y B, y se abrieron los servicios de alta complejidad, lo que permitió consolidar una
oferta de servicios de salud, lo más integral posible.

Paralelo al crecimiento físico y a la apertura de nuevos servicios, se continuó

trabajando en el fortalecimiento de las capacidades diferenciadoras del Centro
Médico Imbanaco: un modelo de gestión integral que busca gerenciar los procesos
para hacerlos eficientes, eficaces y efectivos; el fortalecimiento de la transformación
cultural que aspira a lograr la alineación total con los grandes propósitos; y la
coherencia organizacional -con el marco permanente del pensamiento sistémico-
donde el pensar, el decir y el actuar de todos los miembros del Centro Médico
Imbanaco, se traduzca en conductas visibles dentro y fuera de la empresa.

Desde su fundación hasta la fecha, han sido muchos los escalones que ha debido
subir el Centro Médico Imbanaco, en pos de su visión y del logro de su gran
objetivo: Brindar siempre una atención médica segura para cuidar y preservar la
Vida.

La ruta hacia la calidad, como se le ha llamado, está llena de encuentros y

espacios de reflexión, donde a través del poder transformador de la palabra,
hablando y escuchando a otros, interpretando sus inquietudes o generando nuevas
ideas, se ha podido repensar la organización, redefinir los valores y significados
compartidos, y fijar prioridades y líneas de actuación, haciendo posible que emerjan
más posibilidades y compromisos de todos sus miembros.

La organización ha entendido que los procesos sólo es posible gerenciarlos

desde el lugar donde están ocurriendo las cosas, llegando hasta el puesto de
trabajo, y que en la medida en que cada persona sea consciente de la importancia
del aporte que con su trabajo hace al logro de los objetivos y de los proyectos
estratégicos, será verdaderamente productiva, ya que cada día las personas
fortalecerán sus competencias técnicas, emocionales y espirituales, al tener cientos
de clientes satisfechos, un clima laboral enriquecedor lleno de líderes orientadores e
inspiradores, y una contribución útil a la sociedad.
 El Centro Médico Imbanaco ha implementado el Programa de Seguridad al
Paciente, que busca minimizar los riesgos y los eventos adversos; ha puesto en
marcha el sistema de código de barras; en el tema de los sistemas de información
ha migrado los datos a plataformas más versátiles en ambiente Web, y ha avanzado
en la digitalización de la información en el Centro Médico Imbanaco. Todo lo anterior
ha sido un trabajo arduo para abordar y cumplir con éxito todos los requerimientos
del sistema de Garantía de Calidad en Salud.

Con estos aprendizajes, el Centro Médico Imbanaco se ha embarcado con éxito

en muchos proyectos para fortalecer su Sistema Integrado de Gestión, tales como la
certificación integral con la norma ISO 9001: 2008 para Calidad, ISO 14001:2004
para Sistema de Gestión Ambiental y OSHAS 18001:2007 para el Sistema de
Seguridad Industrial y Salud Ocupacional; la acreditación internacional para el
Laboratorio Clínico otorgada por el CAP (Colegio Americano de Patólogos); en el
2006 recibió el Premio Salud Colombia, categoría Plata y en el mismo año el
ICONTEC le concedió el certificado de Acreditación en Salud, constituyéndose en la
octava institución en Colombia en recibirla y la primera del Suroccidente
Colombiano. En 2007 recibió el Premio Colombiano a la Calidad de la Gestión; en el
2009 el Centro Médico Imbanaco recibe el Premio Orden al Mérito ACRIP – Medalla
Gran Caballero y el certificado de Acreditación Internacional en Salud otorgado por
la Sociedad Internacional para la Calidad ISQUA; en el 2010 el Primer Galardón
Nacional Hospital Seguro y La Medalla al Mérito Cruz Esmeralda 2009 en Seguridad
y Salud Ocupacional por parte del Consejo Colombiano de Seguridad,
reconocimientos que permiten reafirmar su compromiso para cuidar y preservar la
Vida. (Centro Médico Imbanaco, s.f.)

En junio de 2011 fue reconocida como Empresa libre de Influenza 2011 por la
Sociedad Colombiana de Medicina del Trabajo. Con miras a la acreditación
internacional con la JCI (Joint Commission International), inició en 2011 la
capacitación en los estándares y metodologías requeridas. Obtuvo el puesto 25 en
el Ránking de Hospitales y Clínicas 2011, entre los 40 mejores de Latinoamérica,
publicado por la revista América Economía. Para avanzar en la modelación y
automatización de sus procesos inició en el segundo semestre de 2011 el proyecto
BPM.
 En el 2012 obtuvo nuevamente el Galardón Nacional Hospital Seguro y el
puesto 20 en el Ranking de Hospitales y Clínicas 2012, y en el 2013 el puesto 14 en
el Ranking entre los 45 mejores de Latinoamérica, publicado por la revista América
Economía.

En el 2014 el Centro de Atención Integral en Hemofilia del Centro Médico

Imbanaco recibió el Certificado de Excelencia EFQM, otorgado por la Fundación
Colombia Excelente y en el mismo año el Tercer Galardón Nacional Hospital Seguro
y el puesto 13 en el Ranking de Hospitales y Clínicas 2014, entre los 42 mejores de
Latinoamérica, en el 2015 el puesto 12 y en 2016 en el puesto 13 en Ranking
publicado por la revista América Economía.

Desde entonces se han basado en una política de servir con calidad para cuidar
y preservar la vida, implementado procesos de gestión y calidad por los cuales han
logrado obtener acreditación nacional e internacional ocupando un importante lugar
dentro de las mejores clínicas en América Latina.

Actualmente esta clínica cuenta con más de 30 especialidades ofertadas a la

población, tiene equipos médicos de última tecnología y día a día trabaja para
mejorar e implementar sus procesos para así poder brindar salud y bienestar a sus
pacientes.

La clínica Asotrauma, en la ciudad de Ibagué es una de las mejores

instituciones prestadoras de salud podemos evidenciar que entre sus objetivos a
corto plazo está la ampliación de su infraestructura, a largo plazo está en poder
conseguir la acreditación a nivel nacional, para la cual se encuentra trabajando día a
día implementando y fortaleciendo sus protocolos y procesos en gestión de calidad
y seguridad del paciente. Además, está la adquisición de medios y equipos
tecnológicos para la optimización de la atención médica de sus pacientes.

Como podemos observar la Clínica Asotrauma tiene los mismos objetivos

planteados que las dos instituciones anteriores donde su prioridad es cuidar y salvar
la vida de sus pacientes ofreciendo las mejores condiciones en infraestructura,
brindando bienestar y oportuna atención a las personas que necesitan de sus
servicios
 Durante los últimos cincuenta años, los avances científico-técnicos en el campo
de la biología celular y molecular han permitido restaurar o mejorar la función de
órganos y tejidos lesionados por ciertas enfermedades o traumatismos. Tales
adelantos, estrechamente vinculados a los nuevos conocimientos sobre las células
madre, han puesto a la medicina regenerativa en un primer plano. Esta rama de la
medicina, de carácter interdisciplinario, involucra la investigación y la aplicación
clínica centrándose en la reparación, el reemplazo o la regeneración de células,
tejidos u órganos para restaurar una función dañada por cualquier causa, como los
defectos congénitos, los traumatismos y el envejecimiento. Estos procedimientos
pueden incluir el uso de moléculas, terapia génica, trasplante de células madre,
ingeniería de tejidos y terapia celular avanzada, así como la reprogramación celular.
(Landro, Francalaccia, & Douglas Price, 2010)

De acuerdo con lo afirmado por las autoras en el artículo “Medicina regenerativa:

Su aplicación en traumatología” este nuevo campo de la medicina ha avanzado a
pasos agigantados en su desarrollo y se proyecta como uno de los futuros cambios
estructurales en los procesos de recuperación en aspectos traumatológicos y de
cirugía plástica que son los servicios estrella de la Clínica Asotrauma.

Las células madre son uno de los ejes fundamentales de esta rama de la salud
por lo que su aplicabilidad en todos los ámbitos es investigada todavía. En el caso
de la traumatología se espera que las células madre puedan regenerar tejidos
dañados y servir de transporte soluble. Específicamente, se ha avanzado en la
aplicación de las células madre en la regeneración de cartílagos y huesos con
diferentes tipos de diagnóstico y de esta manera probar hasta qué punto y de qué
forma pueden estas células reparar el daño.

Entre los aspectos más importantes que se viene trabajando en la medicina

regenerativa es la creación de tejidos humanos que puedan reemplazar tejidos
dañados y apoyar la regeneración celular sin contar con un donante directo. Por otro
lado, esta tecnología también busca aportar lo pertinente en él.

La clínica Asotrauma encuentra una ventaja competitiva ante el hospital federico

Yeras Acosta , ya que la clínica cuenta con un Stop de materiales de osteosíntesis
los cuales son los elementos que se pueden utilizar para unir y fijar los huesos
fracturados, lo que permite que los procesos sean oportunos, e inmediatos para la
resolución del diagnóstico del paciente, brindándonos un plus por medio del tiempo
en cubrir el servicio.

El proceso que lleva el Hospital Federico Lleras es más dispendioso, ya que ellos
requieren del servicio de causas externas de material de ortopedia,como lo son (
synthes, disortho, johnson & johnson, Traumasur, etc.) los cuales suministrar
tornillos y placas para poder realizar los procedimientos quirúrgicos, llevando con
sigo un tiempo entre cada proceso, el cual puede complicar la condición médica del
paciente.

6.2. Mercado Distribuidor

La Clínica no necesita de el manejo de un mercado distribuidor de materia prima, ya

este servicio será brindado por un especialista que será contratado directamente por
la clínica y no prestara servicios por fuera de las instalaciones y mucho menos a
otras entidades en nombre de la misma.

6.3. Mercado Proveedor

La clínica Asotrauma se dispone a realizar una contratación de una especialista en

ortopedia pediátrica, ya que la clínica actualmente cuenta con todos los equipos,
adecuaciones y requerimientos necesarios para brindar un servicio médico en
menores de edad con patologías traumáticas.

La relación de Clínica Asotrauma con sus proveedores se puede describir como

una relación basada en la confianza de años de servicio. La compañía tiene
diferentes tipos de proveedores, los dos grupos más representativos son los
antiguos y los nuevos. A los proveedores antiguos los pagos se realizan a 30 días
de la compra, por lo que siempre hay cartera por pagar en sus estados financieros.
De igual forma, la empresa a los proveedores nuevos cancela el valor de las
facturas de forma inmediata y es muy común que se realicen cotizaciones
periódicamente buscando siempre la calidad y el precio más favorable para la
empresa.
 De forma más específica, se pueden clasificar los proveedores de
medicamentos, papelería, publicidad y equipo médico. Contando en total con
alrededor de 19 proveedores.

● Medicamentos

Coodestol
Mediclinicos
Proinmed S.A.S
Quirumedical
Mediword
Promedic
Marfil
● Papelería

La comuna
Artesco
Alba
Papelería central

● Publicidad

Lifting 
Publicidad Andres
Luz Nancy Medina

● Equipo médico y mantenimiento

IBL ingenieria S.A.S

Ekimedicos

6.4. Mercado Consumidor

La población objetivo, será toda la población entre el rango de edad de los 0 a 17
años del departamento del Tolima y sus alrededores, bajo las siguientes
condiciones:

● Accidente de tránsito.
● Póliza de seguro estudiantil
● Afiliado a un plan complementario de salud y/o medicina prepagada y
afiliados a régimen especial.
● Particulares.
7. ESTRATEGIA COMERCIAL

7.1 Producto:

Principal: Servicio de ortopedia y traumatología infantil.

Complementarios: Imagenología (radiografías,tomografías y ecografías).

La subespecialidad de ortopedia y traumatología pediátrica se encarga del

diagnóstico, tratamiento y rehabilitación de pacientes infantes con patologías y
traumas del sistema musculoesquelético, neurológico, articular y alteraciones de la
marcha.

7.2 Precio:

Consultas.

● Con las entidades que se tienen convenios, se manejara tarifa SOAT Pleno o
tarifa ISS dependiendo de los contratos establecidos.
● En el manejo de pólizas y medicina prepagada se maneja la tarifa SOAT
vigente más el 10%.
● Para servicios particulares el costo de la consulta será de 130.000.

En caso de ser afiliado a entidades como ( Previred, Unicef,) se le hará un

descuento del 20 % al valor de la consulta

En caso de requerir procedimientos quirúrgicos o ayudas diagnósticas se realizará

cotización de acuerdo a manual tarifario SOAT.

7.3 Promoción:
 ● Utilización de medios de comunicación y publicitarios, principalmente las
redes sociales, para dar a conocer el nuevo servicio adjunto a nuestro
portafolio.
● Visitar los hospitales de los municipios ofertando la especialidad y sus
procedimientos, ya que asotrauma cuenta con un amplio reconocimiento en
la ciudad de Ibagué.
● Visitar las entidades que se tiene convenios ( eps y aseguradoras)
informando la inclusión de nuestra nueva especialidad al portafolio de
servicios.
● Email marketing a bases de datos de pacientes de entidades de medicina
prepagada.
● Descuentos en servicios complementarios a la consulta de ortopedia
pediátrica para pacientes que agendan cita en el marco de algún convenio
institucional.

7.4 Plaza:

Ciudad de ibagué- Carrera 4 d# 32. 34 Barrio: Cadiz ( Clínica Asotrauma).

8. Inversiones y costos del estudio de mercado proyectado a cinco años

9. ESTUDIO TÉCNICO

9.1. Tamaño del proyecto

En cuanto al tamaño inicial y real del proyecto podemos ver que en el primer ítem
nos arroja que la cantidad de consultas que deberíamos producir como clínica
Asotrauma es de 119.750. Por lo que hace, que se revalúe la estrategia teniendo en
cuenta que podrían contratarse más especialistas pero que para ello habría que
hacer un estudio de la ocupación de los consultorios para saber si la infraestructura
cuenta con el espacio suficiente para poder habilitar más espacios, y que estos
especialistas trabajen tiempo completo consultas de ortopedia y traumatología
pediátrica.

9.2. Ingeniería del proyecto:

- Tecnología:

En la actualidad la institución tiene aliados estratégicos que aportan tecnología

avanzada, y se responsabilizan de que los mismos cumplan con las normas
establecidas en la legislación. Los desafíos actuales nos sitúan en la actualidad en
un proceso de renovación de la plataforma informática, y la nueva aplicación girará
alrededor de la historia clínica sistematizada. Se adquirieron las fuentes del
programa GEMA, con la finalidad de poder realizar los ajustes y desarrollos que
atiendan las necesidades especiales de la empresa y que faciliten los procesos, del
mismo modo con el área de desarrollo se han planteado aplicativos que permiten
hacer seguimiento a quejas y reclamos, así como necesidades de mantenimiento,
comunicación interna y software para triage.

Durante los últimos cincuenta años, los avances científico-técnicos en el campo de

la biología celular y molecular han permitido restaurar o mejorar la función de
órganos y tejidos lesionados por ciertas enfermedades o traumatismos. Tales
adelantos, estrechamente vinculados a los nuevos conocimientos sobre las células
madre, han puesto a la medicina regenerativa en un primer plano. Esta rama de la
medicina, de carácter interdisciplinario, involucra la investigación y la aplicación
clínica centrándose en la reparación, el reemplazo o la regeneración de células,
tejidos u órganos para restaurar una función dañada por cualquier causa, como los
defectos congénitos, los traumatismos y el envejecimiento. Estos procedimientos
pueden incluir el uso de moléculas, terapia génica, trasplante de células madre,
ingeniería de tejidos y terapia celular avanzada, así como la reprogramación celular.
(Landro, Francalaccia, & Douglas Price, 2010)

De acuerdo con lo afirmado por las autoras en el artículo “Medicina regenerativa:

Su aplicación en traumatología” este nuevo campo de la medicina ha avanzado a
pasos agigantados en su desarrollo y se proyecta como uno de los futuros cambios
estructurales en los procesos de recuperación en aspectos traumatológicos y de
cirugía plástica que son los servicios estrella de la Clínica Asotrauma.
 Las células madre son uno de los ejes fundamentales de esta rama de la salud
por lo que su aplicabilidad en todos los ámbitos es investigada todavía. En el caso
de la traumatología se espera que las células madre pueden regenerar tejidos
dañados y servir de transporte soluble. Específicamente, se ha avanzado en la
aplicación de las células madre en la regeneración de cartílagos y huesos con
diferentes tipos de diagnóstico y de esta manera probar hasta qué punto y de qué
forma pueden estás células reparar el daño.

Entre los aspectos más importantes que se viene trabajando en la medicina

regenerativa es la creación de tejidos humanos que puedan reemplazar tejidos
dañados y apoyar la regeneración celular sin contar con un donante directo.

Teniendo en cuenta estos avances tecnológicos en el sector salud, es importante

anotar que estos marcan el derrotero hacia la generación de nuevos servicios y
especialidades médicas, por lo que la Clínica Asotrauma ha realizado una gran
inversión en equipos médicos de alta tecnología especialmente en el área de apoyo
diagnóstico e imagenología. Los cuales están en capacidad de atender la nueva
demanda que llegué a la clínica con la apertura de la especialidad de ortopedia
pediátrica.

- Mano de obra:

Se contratará un especialista en ortopedia pediátrica tiempo completo teniendo en

cuenta que se debe realizar el seguimiento de los casos pediátricos que así lo
requieran, además de que la clínica cuenta con servicios de cirugía en
traumatología y hospitalización por lo que el especialista se integrará al equipo
médico y se encargará de las historias clínicas de los pacientes pediátricos del área.

En cuanto al perfil del especialista, es indispensable la titulación en pregrado de

medicina y la especialización en ortopedia y traumatología pediátrica en
instituciones de educación superior nacionales o internacionales cuyo título sea
homologable en el país.

Debe encontrarse en la capacidad de ofrecer un servicio íntegro por lo que será

requisito mínimo 2 años de experiencia ejerciendo dicha especialidad, después del
grado. Además, debe garantizar la excelencia en la atención pediátrica de pacientes
con dificultades en el aparato locomotor, partiendo desde un exámen físico, su
respectivo diagnóstico y la aproximación terapeuta y/o quirúrgica.

- Materia prima y materiales:

En cuanto a la materia prima o materiales, el mobiliario sería el mismo que está

dispuesto en todos los consultorios de la clínica, por lo que solamente se requiere la
adecuación del consultorio para que sea un espacio apropiado para la consulta
infantil y los respectivos procedimientos.

9.3 LOCALIZACIÓN

En este ítem no se realiza la ponderación de ninguna opción de localización debido

a que la única planta física con la que cuenta la clínica está ubicada en la ciudad de
Ibagué, y es donde se concentran absolutamente todas sus operaciones.

10. DISTRIBUCIÓN DE PLANTA

11. Costos e inversiones proyectados a cinco años.
12. Estudio legal y Administrativo del Proyecto

12.1 Conformación Jurídica de la empresa

La clínica es una Sociedad por Acciones Simplificadas por lo que su contabilidad y

finanzas se proyectan desde ese aspecto. Además, debe continuar acatando las
medidas de bioseguridad adoptadas por el Ministerio de Salud, además, del
tratamiento de datos de los clientes, entidades y personas que se contacten para
ofrecer los servicios de la clínica.

Al contar con una junta directiva, es esta quien direcciona las decisiones y el futuro
de la empresa, por lo que son al final quienes por votación definirán si se invertirá en
el proyecto o no.

12.2 Estructura Organizacional

12.2.1 Organigrama
Fuente: Elaboración propia

12.2.2 Misión

Somos una clínica especializada en la atención integral del trauma con un equipo de
seres humanos altamente calificado que, con pasión y convicción, cuida la vida y
ayuda a recuperar la salud Nos comprometemos con el bienestar y la satisfacción
del paciente y su familia, brindamos una atención efectiva a través de procesos
seguros y humanizados, logrando la sustentabilidad de la clínica la sociedad y el
entorno.
12.2.3 Visión

Seremos líderes reconocidos y centro de referencia para el año 2030, destacándose

dentro de la comunidad, como una entidad de alta efectividad en el manejo de
trauma, ortopedia y cirugía plástica de todas las complejidades, y por prestar
servicios con responsabilidad, sentido humanitario y respeto por la dignidad
humana, generando confianza y preferencia en toda la población usuaria.

12.2.4 Valores corporativos

● Compromiso: Pacto de Entrega completa en lo que hacemos.

● Trabajo en Equipo: Unimos fuerzas para alcanzar nuestras metas.
● Respeto: Aceptamos Diferencias, “tratar a los demás como desearíamos ser
tratados”
● Humildad: Reconocemos nuestras limitaciones y aceptamos cambios.
● Amor: Fuerza y entrega condiciones que mueven nuestras acciones a favor
de los demás.
● Pasión: Trabajamos con energía, sentimiento y corazón.
● Responsabilidad: Cumplimos eficientemente con nuestras tareas.
● Honestidad: Somos congruentes con nuestra filosofía y nuestro actuar.

12.2.5 Manual de funciones

I. IDENTIFICACIÓN

Médico especialista

Nivel: Profesional
Denominación del empleo:Médico especialista
Código: 001
Grado: 1
Dependencia: Área asistencial
Cargo del jefe inmediato: Director asistencial

II. PROPÓSITO PRINCIPAL

PROPÓSITO PRINCIPAL: Ofrecer el servicio de consulta externa especializada
en ortopedia y traumatología pediátrica y sus correspondientes actividades de
diagnóstico, tratamiento, promoción y rehabilitación de la salud del paciente y su
proceso de atención.

DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESENCIALES

1. Ser participe en la formulación y ejecución de los planes y programas de su

área.
2. Implementar los procedimientos requeridos para el mejoramiento del
servicio a su cargo.
3. Practicar los exámenes de su especialidad, y realizar el respectivo
diagnóstico y tratamiento a sus pacientes.
4. Atender urgencias de su especialidad.
7. Tener un contacto permanente con los pacientes asignados, además de
proporcionar la información necesaria tanto al paciente como a sus familiares.

8. Cumplir a cabalidad con todos los requerimientos normativos que se

relacionan a todos los registros médicos, incluidas las historias médicas, fórmulas,
etc.
9. Participar en el proceso de evaluación y control correspondiente a las
actividades e impacto de los servicios de la clínica.
10. Participar en la Gestión del Sistema de Gestión Integrado de Calidad
(SGIC)

IV. CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES

1. Sistema de Seguridad Social en Salud

2. Sistema de Gestión de la Calidad
3. Manejo de herramientas ofimáticas.
4. Manejo de equipo de oficina.
5. Herramientas o Instrumentos propios del trabajo.

V. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA

Titulación en pregrado de medicina y la especialización en ortopedia y

traumatología pediátrica en instituciones de educación superior nacionales o
internacionales cuyo título sea homologable en el país.

Debe encontrarse en la capacidad de ofrecer un servicio íntegro por lo que será

requisito mínimo 2 años de experiencia ejerciendo dicha especialidad, después
del grado. Además, debe garantizar la excelencia en la atención pediátrica de
pacientes con dificultades en el aparato locomotor, partiendo desde un exámen
físico, su respectivo diagnóstico y la aproximación terapeuta y/o quirúrgica.
 III. IDENTIFICACIÓN

Asesor comercial

Nivel: Técnico
Denominación del empleo:Técnico en ventas
Código: 002
Grado: 3
Dependencia: Área comercial
Cargo del jefe inmediato: Director financiero

IV. PROPÓSITO PRINCIPAL

PROPÓSITO PRINCIPAL: Asesorar profesionalmente a los clientes actuales y

potenciales, con el fin de generar ventas efectivas y cumplir con las metas de
ventas fijados por la clínica.

DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESENCIALES

1. Generar una interacción constante tanto con los clientes internos como
externos, en el marco de la identidad corporativa y los objetivos de ventas
trazados.

2. Brindar información oportuna y veraz acerca de los servicios ofrecidos por la

clínica, esto, de acuerdo al requerimiento del cliente.

3. Dar respuesta oportuna y eficaz a las necesidades del cliente interno y

externo teniendo en cuenta siempre las según políticas de mercadeo de la
empresa.

4. Alimentar constantemente el sistema de información de cartera,

especialmente de los convenios o clientes asignados.

5. Generar y presentar los informes requeridos por entes externos e internos.

10. Conciliar periódicamente con el personal encargado del área contable los
saldos de cartera, abonos y anticipos.

IV. CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES

Liderazgo de equipos de trabajo

Comunicación asertiva.
Orientación al cumplimiento de objetivos.
Seguimiento y negociación clientes internos y externos.
Calidad en el servicio al cliente.
Capacidad de planificación y organización

V. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA

Titulación como técnico o tecnólogo en ventas, mercadeo, publicidad y/o áreas

afines.

Se requiere de mínimo 2 años de experiencia ejerciendo dicho cargo. Además,

debe conocer a profundidad los aspectos relacionados a la gestión comercial,
captación de datos y plataformas CRM. Capacidad para gestionar rápidamente
solicitudes de los clientes, comunicación asertiva y disponibilidad para viajar.

12.2.6 Costos de la estructura administrativa

12.2.6.1 Nómina personal administrativo

12.2.6.2 Inversiones de activos y gastos para la operación del proyecto

13. CONSOLIDADO COSTOS E INVERSIONES DEL ESTUDIO ADMINISTRATIVO
Referencias
Asotrauma,C; Informe de Gestión.(2018)

Asotrauma, C. (20 de 01 de 2011). Noti Trauma. Obtenido de

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Dinero, R. (5 de 4 de 2020). Gobierno ya giró $2,7 billones para el sector salud. Obtenido de

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Colombia, 2015 - 2030 Diego Antonio Restrepo Miranda, Luis Carlos Ortiz Monsalve. 2017.
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