Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 106 vistas

    Foro 2

    Cargado por

    Tere Dela O
    Para los pacientes, evaluar la calidad de atención recibida en instituciones de salud requiere considerar la satisfacción del usuario, los indicadores de resultados y la perspectiva del paciente. Las características que distinguen la atención incluyen la calidad científico-técnica, funcional, corporativa y de gestión de calidad, considerando los avances científicos, las necesidades del paciente, la imagen de la institución y las técnicas de organización.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Foro 2

    Cargado por

    Tere Dela O
    106 vistas2 páginas
    Para los pacientes, evaluar la calidad de atención recibida en instituciones de salud requiere considerar la satisfacción del usuario, los indicadores de resultados y la perspectiva del paciente. Las características que distinguen la atención incluyen la calidad científico-técnica, funcional, corporativa y de gestión de calidad, considerando los avances científicos, las necesidades del paciente, la imagen de la institución y las técnicas de organización.

    Título original

    FORO 2

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    Para los pacientes, evaluar la calidad de atención recibida en instituciones de salud requiere considerar la satisfacción del usuario, los indicadores de resultados y la perspectiva del paciente. Las características que distinguen la atención incluyen la calidad científico-técnica, funcional, corporativa y de gestión de calidad, considerando los avances científicos, las necesidades del paciente, la imagen de la institución y las técnicas de organización.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    106 vistas2 páginas

    Foro 2

    Cargado por

    Tere Dela O
    Para los pacientes, evaluar la calidad de atención recibida en instituciones de salud requiere considerar la satisfacción del usuario, los indicadores de resultados y la perspectiva del paciente. Las características que distinguen la atención incluyen la calidad científico-técnica, funcional, corporativa y de gestión de calidad, considerando los avances científicos, las necesidades del paciente, la imagen de la institución y las técnicas de organización.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    de 2

    FORO 2.

    Variables de la certificación en instituciones de salud, desde el enfoque


    del paciente

    1. ¿Cómo puede un paciente valorar si efectivamente está recibiendo


    calidad en el servicio hospitalario y ambulatorio que le brindan?
    Para una institución es más sencillo valorar si los servicios de salud que está
    prestando son de calidad. En la actualidad, cada día se genera una gran cantidad
    de información sobre los servicios y la operación de programas de salud; esta
    información debe ser racionalizada con el objetivo de analizarla y utilizarla para
    conocer el estado que guardan los servicios de salud en un momento dado
    (SSA,2018).
    La atención desde la perspectiva del usuario es cada vez más común. A partir de
    ello, es posible obtener del entrevistado un conjunto de conceptos y actitudes
    asociados con la atención recibida, mediante los cuales se adquiere información
    que beneficia a la organización otorgante de los servicios de salud, a los
    prestadores directos, y a los usuarios mismos, en sus necesidades y expectativas
    (Castillo, 2017).
    El análisis de la satisfacción de los usuarios es visto como un indicador de la
    dimensión de resultado (Castillo, 2017).
    2. ¿Cuáles son las características que distinguen la atención, valoración
    y servicios auxiliares que se les otorgan a los pacientes?

    En el campo de la atención a la salud, el interés por garantizar la calidad surge de


    la responsabilidad que el médico adquiere con su paciente de buscar lo mejor para
    él (principio de beneficencia). En ese sentido también, la preocupación por la
    calidad actualmente está asociada a la reducción de la variabilidad innecesaria en
    los procesos de diagnóstico, tratamiento y cuidados (Suñol y Bañeres, 1997).

    Regularmente, en el campo de la atención a la salud, se ha definido a la calidad


    considerando los siguientes criterios básicos:

    –Prestar atención de acuerdo al estado actual de la ciencia;

    –Prestar los cuidados apropiados a las necesidades;

    –Otorgar en forma idónea la atención de cuidados de salud de que se es capaz y;

    –Lograr cuidados que satisfagan al paciente.

    De acuerdo a dichos criterios, los parámetros de la atención a la salud deben


    establecerse por la comunidad científica, el profesional, el paciente y la sociedad
    (Lee y Jones, 1993)
    Sin embargo, Grönroos (1983), intentando sistematizar los diferentes parámetros
    de la calidad, los ha agrupado en cuatro tipos, denominándolos conceptualmente
    como:

    a) Calidad científico–técnica (que se juzga en relación a los avances técnicos y


    científicos disponibles en ese momento y con base en el juicio profesional);

    b) Calidad funcional (es la atención que se presta tal como es percibida por el
    paciente o su familia);

    c) Calidad corporativa (por ejemplo, la imagen que transmite un centro de salud,


    juzgada por los pacientes, sus familiares, los pacientes potenciales y los propios
    profesionales y que condiciona a los otros elementos de la calidad);

    d) Gestión de la calidad (que son un conjunto de técnicas de organización


    orientadas a la obtención de los niveles más altos de calidad en una institución.

    REFERENCIAS
    1- http://pepsic.bvsalud.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1870-
    350X2006000400014

    2- file:///C:/Users/PROSPERA_SP_9/Downloads/Bloque%202%20_
    %20Lectura%20base.pdf

    También podría gustarte