NORMATIVAS Y GESTION DE CALIDAD

SEMANA 6

Vicente González
24-01-2021
Técnico en control industrial
DESARROLLO
1. Identificar el producto y mencionar para que sirve. ¿Cuáles son los requisitos del cliente?

El producto que se ofrece, mantención de los equipos mineros, a cargo de una empresa mundial, ,
parte del servicio es realizar un mantenimiento , si el cliente requiere la compra de un equipo nuevo
se gestiona Tambien la venta equipos y repuestos no es el fuerte del servicio pero se cuenta con el,ya
que la idea se asemeja a lo que realiza la competencia del rubro, la minería, está el proceso de reducir
el mineral que se extrae de la tierra en distintas faces y procesos, es decir que una vez que se instalan
los explosivos para extraer el mineral del cerro las brocas el primer contacto tierra maquinaria pasa
por diferentes fases de reducción de la roca o material , lo que ejecutamos con chancadoras, la
empresa ofrece el servicio refraccion, manteniemiento y venta de las chancadoras, la mantencion y
reparacion de repuestos y equipos, y según los tipos de contratos que se realizan uno mas grandes y
otros pequeños se puede añadir la supervisión operacional del equipo mediante un ingeniero
especializado en el equipo .En el caso nos enfocaremos en un cliente, que requiere solo adquirir los
repuestos y mantención del equipo, de las chancadoras ya que es en un 90% la generalidad de los
clientes de la empresa.

2. Identificar todas las etapas del proceso para el desarrollo del producto seleccionado.

Identificar todas las etapas del proceso para el desarrollo del producto seleccionado.En este caso y
solo para que la persona que lee este trabajo logre entender el proceso, haremos una pequeña
explicación de que se trata el producto y el proceso.

En el mantenimiento de las chancadoras hay que dividir este equipo en dos grandes grupos.

 Las partes del equipo que no requieren una mantención periódica.

 Las partes del equipo que requieren una mantención periódica, como son las corazas de desgaste,
ejemplo para que el proceso se pueda entender a un más claro, una chancadora es como una gran
jugera como la que tenemos en casa, cuando nosotros colocamos algún producto en la jugera,
estamos haciendo el trabajo que realizan los camiones gigantes quese ven en la televisión, los
famosos camiones de extracción, una vez que la jugera comienza a funcionar, lo que esta realiza es
reducir la granulometría del producto que se aplicó.Cuando este proceso se realiza en numerosas
ocasiones, no es el motor de la jugera o el frasco el que falla, sino que son sus aspas, que en este caso
de la chancadora son las corazas de desgaste que se cambian por cada sierta cantidad de tiempo
funcionando en el equipo para evitar accidentes y que la maquinaria funcione en perfectas
condiciones, Para ello identificamos etapas más relevantes o alcances del contrato:

 Definir tipo de trabajo y su ejecución

 Definir con el cliente si los repuestos proporcionados seran nuevos siempre o refaccionados
siempre.

 Definir la cantidad de personal requerido para determiner funciones.

 Inducción del personal

 Definir si las instalaciones del cliente o la empresa .

 Definir los elementos de protección y cuidado personal, normativas y regulaciones

 Estudio y revision de mantenimiento de los equipos.

 Crear procedimientos y lineamiento para ejecutar la matencion de los equipos

 Compra o matenimiento de equipos y herramientas.

 Definicion de la totalidad del presupuesto del contrato

3. Indicar las actividades a desarrollar en cada proceso. Indicar las actividades a desarrollar en
cada proceso.

 Definir los trabajos: aquí donde se estipula cual es el trabajo por el cual se contrató a la empresa, en
este caso mantenimiento de chancadoras.

 Definir con el cliente si los repuestos que entregara la empresa encargada del mantenimiento seran
nuevos o ademas deben de cumplir con las características técnicas necesarias, ya que de esa esa
forma se podrá dar garantía del mantenimiento realizado.

4. Identificar los recursos técnicos, humanos necesarios para desarrollar la actividad. Para el
elemento de recurso humano indicar competencias necesarias para desarrollar la actividad.

Identificar los recursos técnicos, humanos para un optimo Desarrollo de las actividades a realizar.,los
recursos humano deben pasar por filtros y contar con competencias estrictas para la
actividad ,idelamente profesionales en el area y operarios con años de experiencia en dicha area.Los
recursos técnicos en este rubro son los siguientes como competencias del personal, en este punto
está el éxito del trabajo., ademas del Encargado de Recursos Humanos y Contratos que ve la parte
administrativa,induccion, Capacitacion y ejecucion de contratos. Encargado y prevencionista de
riesgos ,encargado de Logística y abastecimiento. Ingenieros y tecnicos supervisores.Mecánicos
Soldadores y Conductores.Control de calidad en gestion de las herramientas para ejecutar los trabajos
técnicamente, como lo dice el procedimiento.

5. Identificar a través de un diagrama de flujo las medidas de control de revisión, verificación y

Mencionar consecuencias potenciales para la organización de fallar ,Para que el producto o servicio
falle, nace de una cadena de eventos, desde el mantenimiento de un equipo minero, la falta de
cumplimiento de la programación del trabajo por parte del supervisor de equipos, los denominados
cambios de última hora, que llevan a afectar directamente a la primera fase de la empresa que realiza
el servicio, en este caso al departamento de logística y abastecimiento, debido a que los cambios de
última hora por parte del mandante, no da el tiempo de reacción al para la compra o refaccion de las
herramientas o equipos a utilizar, esto afecta el equipo de mecánicos y por ende el mantenimiento
falla., la falla del servicio nace también del primer punto mencionado, el cambio de última hora, al
realizar un cambio en la pauta de mantención, como por ejemplo agregar un trabajo extra en el cual
sobre exige las horas de trabajo de los tecnicos y encargados que no contaran con el Descanso
necesario, que puede generar un accidente,. Para ello contamos con las normas de seguridad y
prevencion para que no sucedan cambios de ultima hora y aceptarlos por que eso puede generar un
acostumbramiento a los cambios de politicas sin normas que tarde o temprano llevan al fracazo.

7. Como son las características del producto de acuerdo a la seguridad.

el rubro de la minería esta muy regulado por normativas y gestión de calidad en cada uno de los
procesos para ser cumplidas por la empresa y sus trabajadores o empresas externas con el fin de
protección de los trabajadores y de un gestión de trabajo eficaz eficiente, y regulado por procesos que
no cambian si no existe un respaldo que este normado para ejecutarse, no hay nada que justifique a
un trabajador accidentado, para poder minimizar el riesgo o el peligro en los trabajos, se realizan las
diversas medidas y procesos regulados:

 Exámenes médicos y psicológicos a los postulantes al trabajo.

 Entrevista técnica del postulante.

 Inducción.

 Charlas y cursos de capacitación periódicas

 Implementación de tarjeta roja cuando un jefe pide realizar un trabajo, y el trabajador siente que no
es seguro este tiene la herramienta de levantar la tarjeta roja y no realizar el trabajo por ser inseguro.

 Fabricación de procedimiento.

 Implementación de matriz de riesgo.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
IACC. (2016). Análisis Capítulo 6: Análisis Normativas y Gestion de Calidad

ISO 9000. (2015). Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y vocabulario. Ginebra: ISO .

ISO 9001. (2015). Sistemas de gestión de la calidad - Requisitos. Ginebra: ISO.

Diplomado en Gestión de Calidad, Riesgos y Auditoría. Santiago: IACC.

Sánchez Azor, S. (2017). Gestión de la calidad (ISO 9001/2015). España: Editorial Elearning.