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Actividad eje 2

Diagnostico Empresarial

Andrea Santana

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad De Ciencias Administrativas, Económicas Y Financieras

Administración de Empresas

Diagnostico Empresarial – Grupo 828

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Introducción

Teniendo en cuenta la temática tratada en el eje No. 2, el presente documento tiene como

finalidad la de establecer los tipos de diagnóstico empresarial que existen, los cuales sirven para

dar a conocer la situación interna y externa de una empresa, convirtiéndose en un insumo valioso

para la toma oportuna de decisiones en pro del mejoramiento de la organización.

De igual forma, se pretende reconocer y tener claridad sobre los diferentes tipos de diagnósticos y

las incidencias que tienen en las empresas, así como, los problemas y limitaciones que implica el

seleccionar uno específico.

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Diagnostico Organizacional

1. Tipos de Diagnósticos, problemáticas y limitaciones de cada uno de ellos.

Diagnóstico funcional: Analiza las diferentes estructuras tanto formales e informales de

la organización, tiene que ver básicamente con aspectos de producción, innovación,

mantenimiento y el personal desde la perspectiva de la comunicación. El diagnóstico funcional

(su nombre debido a una perspectiva funcionalista) examina principalmente las estructuras

formales e informales de la comunicación, las prácticas de la comunicación que tienen que ver

con la producción, la satisfacción del personal, el mantenimiento de la organización y la

innovación. Recuperado de https://areandina.instructure.com/courses/3239.

Dentro de la perspectiva funcionalista los métodos más usados son la entrevista, el cuestionario,

el análisis de las redes de comunicación, la entrevista grupal, el análisis de experiencias críticas

de comunicación y el análisis de la difusión del mensaje. Las técnicas aplicables son:

● Entrevista: Esta técnica se complementa con el cuestionario y permite recoger

información que puede ser investigada hasta en sus mínimos detalles en una

conversación personal con los miembros de una organización.

● Cuestionario: Permite recoger mayor cantidad de información de mayor cantidad de

gente y de una manera más rápida y más económica que otros métodos: facilita el

análisis estadístico.
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● Análisis de transmisión de mensaje: Consiste en un cuestionario especializado que

descubre el proceso de difusión de un mensaje en la organización desde su punto de

origen hasta que logra alcanzar a los diferentes miembros de la misma. Este método

revela el tiempo que toma la difusión de un mensaje, su proceso comunicativo,

quienes bloquean la comunicación, las redes de comunicación informal y la manera

de cómo se procesa la información.

● Análisis de experiencias críticas de comunicación: Sirve para conocer las

experiencias positivas y negativas que existen dentro de la organización y la

efectividad o inefectividad de las mismas.

● Análisis de redes de comunicación: Analiza la estructura de comunicación de una

organización y su efectividad. Se evalúa quién se comunica con quién, qué grupos

existen en la organización, qué miembros actúan como puente entre grupos, los

bloqueos que sufre la información, el contenido de la comunicación y la cantidad de

información difundida.

● La entrevista grupal: Esta técnica selecciona un cierto número de miembros

representativos de la organización para ser entrevistados como grupo. La entrevista se

suele centrar en aspectos críticos de la comunicación organizacional.

Recuperado de:

https://es.wikibooks.org/wiki/Administraci%C3%B3n_de_empresas/Comportamiento_organizac

ional/Diagn%C3%B3stico_organizacional
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Diagnóstico cultural: Este tipo de diagnóstico identifica acciones para determinar cuál

es la filosofía empresarial, es decir los valores, principios que vienen de la mano con la misión y

visión organizacional, principios que tienen relación con la razón de ser de la empresa de

acuerdo con los accionistas y sus creencias.

Los valores y principios básicos de una organización pueden determinarse a través de los campos

en que se manifiestan, por lo que, mientras más manifestaciones culturales se analicen, más rico

y acertado resultará el diagnóstico.

Las manifestaciones conceptuales y simbólicas están constituidas por las siguientes categorías y

elementos:

Espirituales: Ideología/Filosofía, símbolos, mitos e historia.

Conductuales: Lenguaje, comportamiento no verbal, rituales y formas de interacción.

Estructurales: Políticas y procedimientos, normas, sistemas de status interno y estructura del

poder.

Materiales: Tecnología, instalaciones, mobiliarios y equipo.

Métodos y técnicas: El proceso del diagnóstico cultural se apoya en ciertas herramientas. En

cuanto a su aplicación, básicamente podemos hablar de dos enfoques: el cualitativo y el

cuantitativo.
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Con el primero se busca la medición precisa de ciertas variables establecidas de antemano y su

posterior comparación, el segundo depende más de la agudeza de la percepción del investigador

al analizar los datos. Técnicas cualitativas aplicables:

● Observación: Para llevarla a cabo, el investigador puede optar- por convertirse en un

miembro más del grupo (observación participante), o bien por observarlos desde fuera

(observación no participante u ordinaria). El investigador debe ganarse, en cualquier

caso, la confianza de las personas que va a estudiar, lograr su aceptación y evitar en lo

posible que su presencia interfiera o perturbe, de algún modo, las actividades cotidianas

del grupo.

● Entrevistas individuales: Es muy importante que en las entrevistas se logre lo que se

conoce con el nombre de "simpatía". Esta implica el establecimiento de un clima de

confianza mutua, comprensión y afinidad emocional entre el entrevistador y el

entrevistado.

● Análisis de documentos: El investigador reunirá una colección de documentos diversos

que necesitan ser interpretados a fin de extraer la información que contienen sobre la

historia y características de la organización, y que lo llevaran a inferir algunos aspectos

importantes de la cultura misma.

● Discusión en grupos pequeños: Sesiones de grupo con una discusión dirigida.

● Dramatización: Proporciona datos sobre la percepción en la cual las personas tienen

ciertos papeles, relaciones y situaciones de trabajo.

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● Técnicas proyectivas: Consiste en presentar a un sujeto un material poco estructurado,

con instrucciones vagas y pidiéndole que lo organice a su manera, cosa que no puede

hacer sin proyectar la estructura de su propia personalidad.

Recuperado de:

https://es.wikibooks.org/wiki/Administraci%C3%B3n_de_empresas/Comportamiento_organizac

ional/Diagn%C3%B3stico_organizacional

Diagnóstico Integral: Es un proceso analítico que permite conocer la situación real de la

organización en un momento dado para descubrir problemas y áreas de oportunidades, con el fin

de corregir los primeros y aprovechar las segundas.

En el diagnóstico se examinan y mejoran los sistemas y prácticas de la comunicación interna y

externa de una organización en todos sus niveles y también las producciones comunicacionales

de una organización tales como historietas, metáforas, símbolos, artefactos y los comentarios que

la gente de la organización hace en sus conversaciones diarias. Para tal efecto se utiliza una gran

diversidad de herramientas, dependiendo de la profundidad deseada, de las variables que se

quieren investigar, de los recursos disponibles y de los grupos o niveles específicos entre los que

se van a aplicar.

Elementos del Diagnóstico Integral

Podemos dividir al diagnóstico en tres etapas principales.

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Generación de información, comprende tres aspectos:

1. La forma en que se recolecta la información, las herramientas y los procesos

utilizados.

2. La metodología utilizada para recopilar la información, la cual sigue dos

corrientes: los métodos usados para obtener información desde el cliente

(entrevistas, cuestionarios) y los usados para obtenerla desde el consultor

(observación).

3. La frecuencia con que se recolecta la información, la cual depende de la

estabilidad del sistema.

Organización de la información, considera tres aspectos:

1. El diseño de procedimientos para el proceso de la información.

2. El almacenamiento apropiado de los datos.

3. El ordenamiento d la información, de modo que sea fácil de consultar.

Análisis e interpretación de la información: La cual consiste en separar los elementos básicos de

la información y examinarlos con el propósito de responder a las cuestiones planteadas al inicio

de la investigación.

Recuperado de:

https://es.wikibooks.org/wiki/Administración_de_empresas/Comportamiento_organizacional/Dia

gnóstico_organizacional
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Diagnóstico específico: Balanced Scorecard (cuadro de mando integral): Las buenas

prácticas de gestión en las organizaciones son importantes para mantener la competitividad en un

mundo empresarial cada vez más complejo, con cambios rápidos y permanentes, en diversas

oportunidades con altos índices de incertidumbre, por situaciones como la tecnología, la

globalización y la especial atención que se debe prestar al medioambiente.

Muchas son las formas en que se pueden realizar prácticas acertadas para las organizaciones,

utilizando diferentes estrategias y herramientas, sin embargo, hay una que se destaca y es el

Balanced Scorecard por las siglas en inglés BSC y que traduce para el medio empresarial Cuadro

de Mando Integral o CMI. Cuando se aplica en las organizaciones normalmente se mejoran todos

los procesos de forma integral.

Ahora bien, el Balanced Scorecard se le conoce con otros nombres como tablero de control,

tablero de mando y control, cuadro de mando integral, entre otros; esto en términos generales se

debe a que se puede comparar con el funcionamiento de un tablero de instrumentos de un avión o

un vehículo (ver figura), en él se pueden hacer seguimiento a los indicadores.

El Balanced Scorecard o cuadro de mando integral, es una poderosa herramienta utilizada para

integrar y alinear las acciones o planes de una organización con el propósito de cumplir con los

objetivos organizacionales o, una sinergia en todas las áreas funcionales de le empresa y que

todos los stakeholders se beneficien.

Recuperado de https://areandina.instructure.com/courses/3239.
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Ventajas y Desventajas del Diagnóstico Organizacional

Ventajas Desventajas

 Permite conocer los procesos  El modelo normativo nunca es

operativos por donde hay que comenzar a especificado y puede ser diferente para
trabajar con urgencia y conseguir una mejora diversas personas.
inmediata.
 No todos los grupos sociales están
 Proporciona datos para estructurar listos para este tipo de interacciones.
una planeación temporal, hasta que se fijen
el nuevo rumbo, objetivos de la organización  El definir problemas despierta
y se implanten cambios en los sistemas y expectativas de solución.
procesos de la organización.
 Puede provocar conflictos
 Como metodología es muy clara y interpersonales.
contiene elementos que pueden ser
combinados con otras metodologías para  Puede ser manipulado
crear enfoques particulares más eficientes.

 Su metodología es muy clara y

contiene elementos que pueden ser
combinados con otras metodologías para
crear enfoques particulares más eficiente.

 Es una manera muy eficiente en

tiempo y recursos para encontrar problemas.

 Permite dar una estructura lógica a la

problemática.

Recuperado de: http://www.eumed.net/libros-

gratis/2008b/390/Ventajas%20y%20desventajas%20del%20diagnostico%20organizacional.htm
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2. Empresa seleccionada para el desarrollo de la actividad.

Para el desarrollo de esta actividad se toma como referente a la empresa MEGALINEA

S.A., para lo cual se procede a identificar información relevante de la misma, así:

Antecedentes Históricos: Somos Megalinea S.A., un grupo humano calificado que brinda

soluciones especializadas de alta calidad en Recuperación de Cartera, Contact Center, Talento

Humano y Procesos Operativos principalmente. Desde nuestro nacimiento en el año 2000 como

«Colombocar», hemos evolucionado y diversificado nuestras labores hasta convertirnos hoy en

día en una organización madura que emplea las mejores prácticas en la gestión de procesos,

siempre basados en la utilización de los recursos adecuados y en nuestra gente; un excelente

equipo humano en continuo desarrollo. Contamos con presencia en las principales ciudades de

Colombia, siendo Bogotá, Cali, Medellín, Barranquilla, Ibagué, Neiva, Pereira, Bucaramanga y

Villavicencio nuestros principales centros de operación y los puntos de contacto con el resto del

territorio nacional. Trabajamos todos los días en la consecución de nuestros objetivos y en

mejorar nuestros procesos, de manera que generemos valor y un impacto positivo en el eje del

negocio de nuestro cliente estratégico, sin apartarnos nunca de nuestras competencias y valores

corporativos; esta es la manera en la que cada día Somos +Mega.

Actividad Económica: Su objeto social y actividad económica principal es la subcontratación de

personal que busca agilizar y economizar los procesos productivos para el cumplimiento

eficiente de los objetivos sociales de las instituciones de modo que las empresas se centren en lo

que es propio.
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Misión: Somos el aliado estratégico de nuestros clientes que gracias a la experiencia, brinda

soluciones innovadoras, integrales, a la medida y generadoras de valor, por medio de un equipo

humano idóneo y comprometido que optimiza los recursos logrando resultados con calidad y

costo eficiencia.

Visión: En el 2022 seremos la mejor opción para las operaciones encomendadas por nuestros

clientes, reconocidos por la excelencia, costo eficiencia y obtención de resultados de alto

impacto.

Valores Corporativos. Ingenio: Generamos soluciones e ideas novedosas y efectivas para cada

uno de los retos que se presentan, respondiendo de manera proactiva a estos y promoviendo la

acertada utilización de los recursos en el aprovechamiento de las oportunidades.

Compromiso organizacional: Somos un equipo humano que siente como propios los objetivos y

elementos culturales de la organización, aportando desde diferentes disciplinas en la consecución

de las metas propuestas tanto para Megalinea como para su cliente, enfrentando así con éxito los

desafíos que propone nuestra labor.

Eficiencia: Analizamos y comprendemos cada situación a fin de identificar los elementos que la

componen, organizarlos y actuar teniendo en cuenta las interrelaciones y las prioridades, todo

esto bajo métodos de trabajo organizacionales que permiten hacer un uso racional y eficiente de

los recursos, identificando oportunidades, amenazas y mejoras.

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Liderazgo: Fomentamos e incentivamos el crecimiento del talento de cada uno de los miembros

de nuestra organización, utilizando para ello diversas tecnologías, herramientas y medios de

acuerdo con cada situación y con las características propias de cada persona; escuchamos y

brindamos retroalimentación a todos. Buscamos el aprendizaje continuo, para de esta manera

contribuir en la actualización permanente y en la obtención de mejores resultados con altos

estándares de calidad.

Orientación al logro con calidad: Destinamos nuestros esfuerzos con determinación y firmeza a

conseguir resultados que superen las expectativas propias y de nuestro cliente, bajo altos

estándares de calidad y elevados niveles de rendimiento que nos permiten hacer un uso adecuado

de los recursos y la mejora constante siempre bajo el marco de las estrategias de la organización.

Respeto: Aceptamos las diferencias; promovemos la tolerancia y la sana convivencia entre

nuestros colaboradores y las demás personas que nos rodean, entendiendo que la puesta en juego

de diferentes puntos de vista enriquece nuestras ideas, contribuye a fortalecer nuestra adecuada

percepción de cada situación y mejora la calidad de los resultados.

Honradez: La verdad, la lealtad y la justicia son elementos fundamentales y transversales en la

manera en la que hacemos las cosas, buscando siempre la transparencia y el cumplimiento de las

normas que regulan nuestra actividad y la de nuestro cliente.

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3. Matriz FODA.

MATRIZ DOFA

MATRIZ DOFA INTERNA

Fortalezas Debilidades

1. Personal altamente capacitado. 1. Mucha rotación de personal.

2. Implementación y uso adecuado de las
TIC. 2. Costo del servicio es más alto de lo
3. Organización con cobertura y presencia normal.
a nivel nacional.
4. Excelente prestación de servicio a sus 3. Falta de control de los recursos a
clientes. utilizar.
5. Su excelente equipo de trabajo que
trabaja en conjunto para lograr los
objetivos de la organización.
6. Constante innovación en los servicios
ofertados.
7. Preparación y conocimiento del
servicio a prestar.
8. Prestación del servicio es inmediato.

MATRIZ DOFA EXTERNA

Oportunidades Amenazas

1. Gran crecimiento de empresas que 1. La agresividad de la competencia.

acogen el servicio de Outsourcing.
2. Gran número de organizaciones que
2. Incremento de la demanda en empresas prestan el mismo servicio de
medianas y grandes. Outsourcing.

3. Alto índice de clientes potenciales. 3. Nuevos competidores con metodologías

y propuestas más acogedoras por los
clientes.
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4. Diagnóstico seleccionado para ser aplicado a la empresa objeto de estudio.

Para esta empresa se considera que es posible utilizar el diagnóstico integral, toda vez

que, este permite realizar un proceso de análisis que conlleva a conocer la situación real de la

organización.

A continuación, se presentan 5 aspectos que permitirían aplicar este tipo de diagnóstico en la

empresa MEGALINEA S.A.

1. La empresa cuenta con una estructura definida, lo cual permitiría aplicar el diagnóstico en

diferentes áreas funcionales.

2. Este tipo de diagnóstico se puede realizar en un momento determinado, con el fin de

tomar acciones que permitan mejorar los procesos de la organización.

3. Es posible identificar los factores internos y externos.

4. La aplicación del diagnóstico permite diseñar de manera sencilla los instrumentos de

investigación y la metodología a usar.

5. Se cuenta con la facilidad de acceder a la información de la empresa, lo cual permite

desarrollar un estudio ajustado a la realidad.

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Conclusiones

Teniendo en cuenta lo estudiado en el módulo del eje No. 2 y otras fuentes de

información, podemos concluir que, es de vital importancia que toda organización realice el

diagnóstico empresarial de manera frecuente, ya que esto permite obtener información

importante de la situación actual en el ámbito interno y externo, convirtiéndose en un insumo

fundamental para la toma oportuna de decisiones y el diseño de estrategias que conlleven al

mejoramiento de los procesos, a alcanzar altos estándares de calidad y de esta forma posicionar a

la organización en un mercado que está en constante evolución.

También podemos decir que, la administración antes de escoger un tipo de diagnóstico

empresarial debe tener en cuenta el bien o servicio que presta, los procesos que adelanta

actualmente y los objetivos de la investigación que pretende realizar, lo anterior teniendo en

cuenta que los diferentes tipos de diagnósticos no arrojan la misma información y al escoger uno

inadecuado puede obtener resultados erróneos que conllevarían a la pérdida de tiempo, dinero y

en el peor de los casos a diseñar estrategias que no le a aportan al desarrollo de la organización.

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Referencias

Ahumada M. (2019). Diagnostico empresarial-Analicemos la situación Eje 2. Recuperado

de: https://areandina.instructure.com/courses/3239.

2.2.2 Ventajas y desventajas del diagnóstico organizacional. Recuperado de:

http://www.eumed.net/libros-
gratis/2008b/390/Ventajas%20y%20desventajas%20del%20diagnostico%20organizacional.htm

Administración de empresas/Comportamiento organizacional/Diagnóstico organizacional.

Recuperado de:
https://es.wikibooks.org/wiki/Administraci%C3%B3n_de_empresas/Comportamiento_organizac
ional/Diagn%C3%B3stico_organizacional