2 Unidad I

COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
Mg. Marly Muñoz Alvarado.

Mail: [email protected]
Unidad I
“Introducción al Comportamiento
Organizacional”
¿Qué es el Comportamiento
Organizacional?
• Estudio de las personas y los grupos que
actúan en las organizaciones.
• Se ocupa de la INFLUENCIA que todos ellos
ejercen en las organizaciones y la influencia de
las organizaciones sobre ellos.
• Estudia y trata de identificar la manera en que
los individuos puedan actuar con mayor
efectividad y facilita la comprensión de la
complejidad de las relaciones personales
Objetivos del estudio del
Comportamiento Organizacional
• Comprender el por qué del comportamiento
de las personas.
• Predecir comportamientos futuros.
• Controlar, aunque sea particularmente, y
procurar o lograr que las personas tengan un
cierto comportamiento (esperado) en el
trabajo)
Algunas características....
1.- Es una DISCIPLINA CIENTIFICA APLICADA
2.- Utiliza métodos científicos.
3.- Se enfoca en las contingencias.
4.- Sirve para administrar a las personas.
5.-Tiene aporte de varias ciencias del
conocimiento.
Ciencias
Antropología
Políticas
Comportamiento
Organizacional
Psicología Sociología
Psicología
Social
CIENCIAS APORTE UNIDAD DE
ANÁLISIS
Aprendizaje, motivación, personalidad, emociones,

PSICOLOGÍA
percepción, capacitación, eficacia del liderazgo,
- Ciencia que busca
satisfacción laboral, toma de decisiones,
medir, explicar y a veces Individual
evaluación de desempeño, medición de las
cambiar el
actitudes, selección de los empleados, diseño del
comportamiento humano
trabajo, estrés laboral
PSICOLOGÍA Cambio conductual, cambio de actitud,

SOCIAL comunicación, procesos de grupos, toma de
- Influencia de unas decisión grupal, comportamiento intergrupal, Grupal
personas en otras. conflicto, poder.
SOCIOLOGIA
Dinámica de grupos, equipos de trabajo,
- Estudia el sistema social
comunicación, poder, conflicto, conducta entre Grupal
en que los individuos se
grupos
desempeñan.
Teoría de la organización, tecnología

SOCIOLOGÍA
organizacional, cambio organizacional, cultura Organizacional
organizacional
ANTROPOLOGÍA
- Estudio de las sociedades para
aprender sobre los seres humanos Cultura organizacional, entorno organizacional Organizacional
y sus actividades
CENCIAS
PO´LÍTICAS
-Estudia el comportamiento de los Conflicto, política, poder Organizacional
individuos y grupos dentro de un
ambiente político.
Niveles del Comportamiento
Organizacional
1.- Microperspectiva
Analiza el comportamiento del individuo que
trabaja en la organización.
2.- Perspectiva Intermedia.
Analiza el comportamiento de los grupos y los
equipos de trabajo.
3.- Macroperspectiva
Comportamiento del sistema organizacional
como un todo.
Modelos de Comportamiento
Organizacional
Diapositiva
Diapositiva
20
17
Diapositiva
18
Diapositiva
19
• Modelo Autocrático
- Tiene sus raíces en la revolución industrial
- La jerarquía entre las personas es bien
marcada.
- Se le da todo el poder a una persona.
-Se logra obtener la obediencia al jefe pero no

el respeto.
- Se obtienen mínimos resultados.
Modelos de Comportamiento Organizacional

• Modelo de Custodia
-Con el modelo autocrático se obtiene un
sentimiento de frustración y enojo hacia los jefes.
-Para poder equilibrar lo anterior, se pone énfasis
en las prestaciones en beneficio de la seguridad
de los trabajadores y de sus familias.
-Se crea una dependencia hacia la organización,
no hacia el jefe.

• Modelo de Apoyo
-La base del modelo es el liderazgo, entendido
como la habilidad que tiene una persona para
influir en la forma de ser de los demás
individuos, logrando que se trabaje con
entusiasmo en el logro de las metas y
objetivos.
-Se ayuda a que los empleados se involucren
y participen en las tareas de la organización.

• Modelo de Colegial
-Depende del trabajo en equipo.
- Busca crear un ambiente de compañerismo, de
tal manera que los empleados se sientan útiles y
necesarios.
- Los jefes son los encargados de crear el
ambiente de solidaridad, cooperación y
compañerismo.
- Los jefes son vistos como colaboradores, que
forman parte del equipo.

MODELO DE COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
• Incluye 3 niveles: - Individual
- Grupal.
- Organizacional
• Posee variables:
- Independientes
- Dependientes
- Intermedias
- Resultantes.
V. Independientes V. Dependientes
A nivel individual - Desempeño

-Diferencias individuales
-Percepción - Compromiso
-motivación - Fidelidad
-Satisfacción en el trabajo
- Satisfacción en el trabajo
A nivel grupal
-Equipo y facultamiento en toma de
decisiones
-Dinámiica grupal e intergrupal V. Intermedias
A nivel organizacional
-Diseño de la organización - Productividad
-Cultura de la organización - Adaptabilidad
--Procesos de trabajo - Innovación
- Satisfacción en el trabajo
- Realización de los objetivos de la organización

V. Resultantes - Valor económico agregado
- Renovación de la organización
• Algunas definiciones:
Desempeño: manera en que las personas cumplen sus funciones, actividades y
obligaciones
Compromiso: se utiliza para describir una obligación que se ha contraído,
específicamente, se relaciona con el AUSENTISMO.
Fidelidad: capacidad de dar cumplimiento a promesas. Contribuye a reducir la

ROTACIÓN DE PERSONAL
Satisfacción en el trabajo: diferencia entre la cantidad de recompensas que los

trabajadores reciben y la cantidad que ellos creen que debieran recibir. Se relaciona con
el RENDIMIENTO.
Productividad: medida del desempeño que se alcanza al transformar los insumos o
entradas en resultados cada vez mayores a costo mas bajo posible.
Adaptabilidad: capacidad para ajustarse a diferentes situaciones y adquirir nuevos
conocimientos, habilidades y competencias
Innovación: capacidad de la organización para crear algo completamente nuevo y diferente.
Satisfacción del cliente: capacidad de la organización para cumplir con las expectativas
y aspiraciones de los clientes
• En resumen….
Las organizaciones son el escenario o lugar en
las personas pasan la mayor parte de sus
vidas.
Por una parte, la organizaciones necesitan de

las personas para funcionar y alcanzar el éxito,
y por otra parte, las personas necesitan a las
organizaciones para vivir, trabajar, comprar
bienes y servicios, divertirse, etc.
El Comportamiento Organizacional, se refiere
al estudio de los individuos y grupos que
actúan en las organizaciones, y retrata la
interacción continua entre las personas y las
organizaciones.
El C.O. se puede enfocar desde tres niveles:

- Enfoque Micro.
- Enfoque Medio.
. Enfoque Macro.
De esta forma, analiza las variables
independientes que se encuentran en cada
nivel y estudia las variables dependientes
como el desempeño y el compromiso.
Además, el C.O. afronta desafíos importantes,

como las rápidas transformaciones en los
negocios, las características de la fuerza del
trabajo, expectativas de clientes, etc.

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COMPORTAMIENTO

Mg. Marly Muñoz Alvarado.

Aprendizaje, motivación, personalidad, emociones,

PSICOLOGÍA Cambio conductual, cambio de actitud,

Teoría de la organización, tecnología

-Se logra obtener la obediencia al jefe pero no

Modelos de Comportamiento Organizacional

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Modelos de Comportamiento Organizacional

Modelos de Comportamiento Organizacional

A nivel individual - Desempeño

- Realización de los objetivos de la organización

Fidelidad: capacidad de dar cumplimiento a promesas. Contribuye a reducir la

Satisfacción en el trabajo: diferencia entre la cantidad de recompensas que los

Innovación: capacidad de la organización para crear algo completamente nuevo y diferente.

Por una parte, la organizaciones necesitan de

El C.O. se puede enfocar desde tres niveles:

Además, el C.O. afronta desafíos importantes,

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