INTRODUCION AL

COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL

Dr. Herman Vildózola Gonzales

Profesor Principal de Medicina UNMSM
Profesor Extraordinario Experto UNMSM
Magister en Gerencia de Servicios de Salud
Doctor en Medicina
Ex-Decano de la Facultad de Medicina de la UNMSM
Académico Emérito de la Academia Nacional de Medicina
Investigador RENACYT
Autor Scopus
INTRODUCCION AL COMPOTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
• “No es posible que los problemas del mundo
sean resueltos por escépticos o pesimistas
cuyos horizontes están limitados por obvias
realidades; necesitamos hombres y mujeres
que puedan soñar en cosas que nunca han
sucedido y que se pregunten¿por qué no?”
Spencer W. Kimball

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“El conocimiento técnico puro te va a
llevar solamente a un punto. Mas allá,
las habilidades interpersonales se
vuelven criticas”
Arthur Andersen

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 RASGOS CARACTERISTICOS DEL SIGLO XXI

• 1.- Las mujeres representan mas del 50% de los que

laboran en las organizaciones y ocupan el 20% de los
puestos de liderazgo o gerenciales.
• 2.-El enriquecimiento del trabajo se asoció a la tendencia
social de fortalecer a la familia.
• 3.-La revolución en informática y telecomunicaciones
convirtió al discurso de la aldea global en una práctica
cotidiana. ”La distancia ha muerto”
• 4.-Todos estos elementos y otros(raza, ideología, cultura
etc) consolidaron y dieron forma a la noción de pluralidad.
(trabajo en equipo, estilo gerencial etc)
• 5.-Organizaciones que aprenden o inteligentes : actitud
ante el trabajo, nuevos métodos de aprendizaje

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Hacia una disciplina del CO
Ciencia del Contribución Unidad Salida
Comportamiento Aprendizaje análisis
Motivación
Personalidad
Percepción
Entrenamiento
Psicología Eficacia de liderazgo
Satisfacción en el trabajo
Toma de decisiones individual
Evaluación del rendimiento
Medición de la actitud
Selección del empleado
Diseño del trabajo
Tensión del trabajo1 Individual

Dinámica de grupo
Equipos de trabajo
Comunicación
Poder
Conflicto
Comportamiento entre grupos

Sociología
Teoría formal de la
organización Estudio del
Tecnología organizacional Grupo Comportamiento
Cambio organizacional
Cultura organizacional organizacional

Comportamiento de cambio
Actitud de cambio
Psicología social Comunicación
Procesos de grupo
Toma de decisión de grupo

Sistema de
Valores comparativos organización
Actitudes comparativas
Análisis Transcultural

Antropología
Cultura organizacional
Ambiente organizacional

Ciencia Política
Conflicto 6
Políticas intraorganizacionales
Poder
 COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
• DEFINICION:
Es el estudio sistemático de los actos y actitudes que la
gente muestra en las organizaciones
¿QUÉ ESTUDIA SISTEMATICAMENTE EL CO?
Actos(conductas) y actitudes, sobre todo las referidas al
desempeño de los trabajadores.
Tres formas de comportamiento son determinantes del
desempeño de los empleados:
a) La productividad: cantidad y calidad de resultados
b) El ausentismo: Índices muy elevados pueden afectar los resultados
c) La rotación de puestos: su aumento , incrementa los costos y tiende
a colocar en los puestos a gente con < experiencia
El CO también se interesa en la satisfacción en el trabajo 7
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 ORGANIZACIÓN
• Se entiende como una unidad social en donde
pueden ubicarse principalmente 3 niveles de
referencia:

a) Individual
b) Grupal e
c) Institucional

Que se interrelacionan de manera sistemática

• La tarea del CO es establecer y equilibrar la relación
que existe entre estos 3 niveles a fin de comprender
la organización misma 11
 COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
• El CO es el estudio del individuo en el trabajo, de los
grupos de trabajo y la estructura y los procesos del
comportamiento en las organizaciones
• El CO también se interesa por la satisfacción laboral por 3
razones:
• 1.-Es probable que haya un vinculo entre satisfacción y
productividad
• 2.-La satisfacción se relaciona negativamente con el
ausentismo y la rotación
• 3.-Los gerentes tienen la responsabilidad humanista de
brindar a sus trabajadores puestos estimulantes, bien
remunerados y satisfactorios

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 METAS DEL COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
• Las metas del CO son ayudar a explicar, predecir
y controlar la conducta de las personas.
• EXPLICACION: Ocurre después de los hechos.
• PREDICCION : La meta de la predicción se
concentra en los acontecimientos futuros.
Pretende determinar los resultados que producirá
cierta acción.
• CONTROL: Utiliza los conocimientos del CO para
controlar la conducta

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 I) EL INDIVIDUO EN LA ORGANIZACIÓN

• La comprensión del comportamiento de los

individuos se enmarca en 4 categorías , según
los psicólogos:
• 1) ACTITUDES
• 2) PERSONALIDAD.
• 3) PERCEPCIÓN.
• 4) APRENDIZAJE

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 EL INDIVIDUO EN LA ORGANIZACION

• 1.-ACTITUDES
• Las actitudes son afirmaciones de valor-
favorables o desfavorables-acerca de
objetos, gente, o acontecimientos.
• Cada individuo tiene cientos de actitudes,
pero el CO se concentra en:
1) La satisfacción laboral: conjunto de actitudes
generales del individuo hacia su trabajo
2) El compromiso con el puesto: el grado en que
uno se identifica con su trabajo y participa
activamente
3) Con la organización: indicador de la lealtad y la
identificación con la institución
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EL INDIVIDUO EN LA ORGANIZACIÓN
SATISFACCION LABORAL
• Es el conjunto de las actitudes del individuo hacia su
trabajo.
• Si son positivas estará muy satisfecho y
• Si son negativas mostrará su insatisfacción.
• ¿Qué determina la satisfacción laboral?
1) Trabajo intelectualmente estimulante: puestos que
brinden oportunidades
2) Recompensas equitativas: sistemas de pago y
políticas de ascenso justas
3) Condiciones favorables de trabajo : preocupación
por el ambiente laboral
4) Colegas cooperadores: trato personal, compañeros
que brindan amistad y respaldo
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 SATISFACCIÓN Y PRODUCTIVIDAD
• ¿Los trabajadores satisfechos son más productivos?
• De las evidencias actuales se concluye que la productividad
lleva a la satisfacción y no a la inversa.
• Si la organización recompensa la productividad, su mayor
producción aumenta los reconocimientos verbales, su nivel
salarial y su probabilidades. Estas recompensas incrementarán
su grado de satisfacción.
• DISONANCIA. El descubrimiento más importante en lo referente a
las actitudes es el hecho que los individuos buscan la
congruencia
• Cuando se encuentran incongruencias entre dos o más
actitudes de una persona o bien entre su comportamiento y
actitudes tenemos la DISONANCIA COGNOSCITIVA.
• La DC sirve para predecir la propensión a emprender cambios
tanto de actitudes como de comportamiento.
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 RELACION ENTRE ACTITUDES Y
COMPORTAMIENTO
• Las actitudes si influyen en el comportamiento.
• Esto se basa en investigaciones que han
demostrado que hay una relación mensurable, si
se toman en cuenta las variables contingentes
moderadoras.
• Ejemplo: las presiones grupales suelen explicar
porque un empleado cuyas actitudes rechazan
con firmeza los sindicatos, asiste a las reuniones
de la organización gremial.

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EL INDIVIDUO EN LA ORGANIZACION

• 2.-PERSONALIDAD
• Es la combinación de atributos psicológicos de una persona .
• Se sintetizan en 16 rasgos, que son fuentes seguras y
constantes de comportamiento y permiten predecir la
conducta del individuo en situaciones particulares .
• Son los siguientes: Reservado(sociable);poca
inteligencia(mucha inteligencia); afectado por
sentimientos(emocionalmente estable);
sumiso(dominante);serio(despreocupado);acomodaticio
(consciente);tímido(emprendedor);inflexible(sensible);
confiado(suspicaz);práctico(imaginativo);directo(juicioso);
seguro(aprensivo); conservador(experimentador);
dependiente del grupo(autosuficiente); incontrolado
(controlado); relajado(tenso)

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EL INDIVIDUO EN LA ORGANIZACION

• INDICADOR DE TIPOS MYERS-BRIGGS(ITMB)

• Es una prueba de personalidad de 100 reactivos
que pregunta al examinado como se siente o
actúa en situaciones particulares.
• A partir de las respuestas que dan los sujetos, se
clasifican en :
• 1.-Extrovertidos o introvertidos( E o I)
• 2.-Sensoriales o intuitivos (S o N)
• 3.-Pensadores o sensibles (P o B)
• 4.-Perceptivos o evaluadores (R o V)

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 EL INDIVIDUO EN LA ORGANIZACIÓN
• EL MODELO DE LOS 5 GRANDES
• Las investigaciones confirman que 5 dimensiones básicas
de personalidad sustentan a todas las demás:
• 1.-Extraversión:sociable, hablador, asertivo
• 2.-Afabilidad: bondadoso, cooperativo, confiado
• 3.-Escrupulosidad:responsable, fiable, persistente,
orientado a logros
• 4.-Estabilidad emocional: calmado, entusiasta,
seguro a tenso, nervioso, deprimido e inseguro (negativo)
• 5.-Abierto a las experiencias: imaginativo,
sensible al arte, intelectual
• “Se ha encontrado relaciones importantes entre estas
dimensiones y el desempeño laboral”
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 EL INDIVIDUO EN LA ORGANIZACION
• OTROS ATRIBUTOS FUNDAMENTALES DE LA PERSONALIDAD.
• Se han identificado otros 5 atributos de la personalidad que
parecen más pertinentes para explicar y predecir el CO:
• 1.-Locus de control. Interno: los individuos controlan su sino;
externo: otros controlan su sino
• 2.-El autoritarismo: creencia que debe haber diferencias de
estatus y poder entre la gente y la organización
• 3.-El maquiavelismo: Pragmático, mantiene la distancia
emocional: el fin justifica los medios
• 4.-La auto supervisión(camaleones):adaptan su conducta
a las situaciones cambiantes
• 5.-La propensión a los riesgos : Toman mas rápido las
decisiones
• “Las evidencias demuestran que quienes califican alto en externalidad
están < satisfechos con su trabajo, mas alienados del ambiente
laboral y < involucrados con su puesto que los de predominio interno
23 ”
EL INDIVIDUO EN LA ORGANIZACION
• 3.-PERCEPCION
• Es el proceso por el que los individuos
organizan e interpretan las impresiones de
los sentidos para dar significado a su
entorno.
• ”Ninguno de nosotros ve la realidad: lo que
hacemos es interpretar lo que vemos y luego
lo llamamos realidad”
• FACTORES QUE INFLUYEN EN LA PERCEPCION
• Numerosos factores operan para conformar y a
veces distorsionar la percepción, estos factores
pueden residir en quien percibe, en el objeto
percibido o bien en el contexto de la situación.

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 EL INDIVIDUO EN LA ORGANIZACION
• TEORIA DE LA ATRIBUCION
• En esencia, la teoría indica que cuando observamos la
conducta de alguien tratamos de determinar si sus
causas son internas (bajo el control del individuo) o
externas (producto de otros agentes, es decir la
situación fuerza la conducta del sujeto). Esto
depende de 3 factores:
• 1.-Distinción:se refiere a si el sujeto muestra
comportamiento diferente en situaciones variadas
• 2.-Consenso: todos encaran la misma situación de la misma
manera
• 3.-Coherencia:responde de la misma manera con el tiempo

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EL INDIVIDUO EN LA ORGANIZACION

• 4.-APRENDIZAJE
• Es cualquier cambio relativamente
permanente ocurrido como resultado de la
experiencia.
• Es importante porque casi todo el
comportamiento humano complejo es
aprendido

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 Motivación

Actitudes

Comportamiento
Percepción
individual

Personalidad

Aprendizaje

Capacidad

Variables clave del comportamiento individual

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 II) LOS GRUPOS EN LA
ORGANIZACION

• DEFINICION
• Grupo son dos o más individuos interdependientes
que interactúan y se reúnen para alcanzar objetivos
particulares.
• Tipos
• Grupos Formales: Forman parte de la estructura de la
organización. Los comportamientos de cada uno están
estipulados y dirigidos hacia las metas de la empresa.
• Grupos Informales: Alianzas no estructuradas ni
determinadas por la organización. Realiza la muy
importante función de satisfacer las necesidades
sociales de sus miembros
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 LOS GRUPOS EN LA ORGANIZACIÓN

• ¿Por qué la gente se une a grupos?

• 1.- Seguridad: disminuye la inseguridad de estar solos
• 2.-Estatus:inclusión en grupo brinda reconocimiento y
estatus
• 3.-Autoestima:los grupos ofrecen a sus miembros
sentimientos de valía personal
• 4.-Afiliación:pueden satisfacer necesidades sociales
• 5.-Poder:lo que no puede conseguirse solo, se vuelve
asequible mediante la acción de grupo
• 6.-Consecución de metas: a veces falta mas de uno para
cumplir una tarea

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 LOS GRUPOS EN LA ORGANIZACION
• CONCEPTOS BASICOS ACERCA DE LOS GRUPOS
• 1.-PAPELES: Habitualmente estamos obligados a desempeñar
diversos papeles y nuestro comportamiento varia en cada uno.
• Las investigaciones sobre los papeles han llegado a las
siguientes conclusiones:
• a) La gente desempeña muchos papeles
• b) Las personas aprenden los papeles de los estímulos
del entorno
• c) La gente tiene la capacidad de cambiar de papeles
rápidamente, cuando reconoce que la situación y sus
exigencias piden modificaciones importantes
• d) La gente suele experimentar conflictos de papeles
cuando satisfacer las demandas de uno va en contra
de otro
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LOS GRUPOS EN LA ORGANIZACION

• 2.- NORMAS
• Son los criterios de comportamiento aceptable
en los grupos que sus miembros comparten.
• Cada grupo establece sus propias normas.
Estas son muy poderosas y afectan el
desempeño de cada empleado.
• Cuando el grupo está de acuerdo y los acepta,
actúan como medio para influir en el
comportamiento de los miembros, con un
mínimo de control externo.
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LOS GRUPOS EN LA ORGANIZACION

• 3.- COHESION
• Es el grado en que los miembros están atraídos unos por
otros y se encuentran motivados a permanecer unidos.
• La cohesión se relaciona con la productividad del grupo.
• Entre más cohesivo es el grupo, más se esforzarán sus
miembros por sus metas.
• 4.-TAMAÑO
El tamaño del grupo influye en su comportamiento general.
Los grupos reducidos( 7 miembros) son más rápidos para
terminar sus tareas.
Los grupos grandes( 12 o más miembros) son mejores para
resolver problemas

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LOS GRUPOS EN LA ORGANIZACION

• HOLGANZA SOCIAL
• Es la tendencia de los individuos a esforzarse
menos cuando trabajan colectivamente que
cuando lo hacen solos. "Los aumentos en el
tamaño de los grupos están en proporción
inversa con el desempeño individual”
• ¿Qué origina este fenómeno?
• 1.- La creencia de que los otros miembros no
están haciendo toda su parte.
• 2.- Dispersión de la responsabilidad
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LOS GRUPOS EN LA ORGANIZACION

• 5.- COMPOSICION
• Casi todas las actividades de los grupos
requieren una variedad de habilidades y
conocimientos; por lo tanto los grupos
heterogéneos, tendrán capacidades e
información más diversa y deberán ser mas
eficaces que los homogéneos.
• Inicialmente el grupo puede ser más conflictivo y
menos conveniente, pero luego se introducen y
asimilan posiciones divergentes y resultan al
final más eficaces.
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LOS GRUPOS EN LA ORGANIZACION

• 6.- ESTATUS
• El estatus es importante para entender el
comportamiento porque es un motivador
significativo y tiene consecuencias conductuales
notorias cuando los individuos aprecian una
disparidad entre el que consideran su estatus y el
que los demás perciben.
• “El estatus, es el grado, la posición, o el rango de
prestigio en el grupo”

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 LOS GRUPOS EN LA ORGANIZACION

• TOMA DE DECISIONES EN GRUPO

• Las ventajas de las decisiones en grupo son:
• Generan información y conocimientos más
completos, más diversos.
• Alcanzan decisiones de mayor calidad
• Hay mayor aceptación de la solución.
• Las ventajas de las decisiones individuales son:
• Más rápidas, con responsabilidad clara,
comunica valores coherentes

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 LOS GRUPOS EN LA ORGANIZACION

PENSAMIENTO GRUPAL ¿Como se sabe que un grupo presenta

Fenómeno por el cual la norma síntomas de PG ?

por el consenso domina la 1)Sus miembros racionalizan y descartan cualquier
evaluación realista de los cursos resistencia a sus aspiraciones a sus suposiciones
alternativos de acción. Implica el 2)Los miembros presionan a quienes dudan en
deterioro de la eficacia mental, guardan silencio sobre sus dudas e incluso ellos
la prueba de la realidad y el juicio respaldar la alternativa q favorece a la mayoría
moral del individuo como resultado 3) Para dar la apariencia de consenso, los escépticos
de la presión del grupo. guardan silencio s/sus dudas e incluso restan importancia
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4) El grupo interpreta este silencio como un voto para
 LOS GRUPOS EN LA ORGANIZACION
• DEFICIENCIAS
OCASIONADAS POR EL PG
• Evaluación incompleta del
problema.
• Poca búsqueda de
información
• Prejuicios selectivos en el
procesamiento de los datos
• Creación limitada y
evaluación incompleta de
alternativas.
• Incapacidad de examinar los
riesgos de la opción
preferida y de retomar las
alternativas rechazadas al
principio

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LOS GRUPOS EN LA ORGANIZACION

• VARIABLES QUE INFLUYEN EN LA

PROBABILIDAD QUE EL “PG” AFLORE
• 1.- La cohesión del grupo
• 2.- El comportamiento de su líder
• 3.- Su aislamiento del exterior
• 4.- Las presiones del tiempo
• 5.-Incapacidad de seguir procedimientos
metódicos de toma de decisiones

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LOS GRUPOS EN LA ORGANIZACION

• DESPLAZAMIENTO GRUPAL
• La discusión del grupo tiende a exagerar las
posturas iniciales. Es un caso particular del
pensamiento grupal.
• La decisión del grupo refleja la norma de elección
dominante que aparece durante las discusiones.
• Que el grupo se desplace hacia una > cautela o
un riesgo > depende de la norma que domine
antes de la decisión.
• Hay una > incidencia del desplazamiento hacia el
riesgo.

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LOS GRUPOS EN LA ORGANIZACION

• TECNICAS PARA LA TOMA DE

DECISIONES EN GRUPO

• 1.- Lluvia de ideas

• 2.-Técnica del grupo nominal
• 3.-Junta electrónica

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 JUNTA ELECTRONICA
• Se denominan juntas
virtuales a las juntas
generales de las
sociedades
cotizadas en bolsa
que tienen lugar a
través de internet, en
las que los
accionistas acceden
y votan a través de
su laptop, sin
necesidad de
desplazarse
físicamente al lugar
de la reunión.
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